CTI koppeling met Nextel/KeyLink
Š <2011> TML bvba
4/01/2011
Contents
3
Table of Contents Foreword
Part I CTI
0
4
1 Instellingen ................................................................................................................................... 4 2 Functionaliteiten ................................................................................................................................... 5 Bellen ......................................................................................................................................................... 5 Visualiseren ......................................................................................................................................................... relatiefiche 6 Historieken......................................................................................................................................................... 6 Via de relatiefiche .................................................................................................................................................. 6 Via apart menupunt .................................................................................................................................................. 8 Vergelijkingen ......................................................................................................................................................... 9
Index
Š <2011> TML bvba
0
4
1
EFT
CTI Beschikbaar vanaf DBFACT versie 2.72aaa Stelt u zich eens voor dat u achter uw PC zit en dat elke binnenkomende telefoon onmiddellijk wordt herkend aan de hand van het telefoonnummer dat in DBFACT zit. Met één druk op de knop kan je indien gewenst de relatiefiche tevoorschijn toveren 6 van diegene met wie je aan de lijn bent. Uw medewerkers moeten geen telefoonnummers meer draaien maar kunnen gewoon via DBFACT klikken op een icoontje 5 om het telefoonnummer te vormen. Daarenboven kan je via de relatiefiche op een gemakkelijke wijze de historiek 6 van de telefoongesprekken te zien krijgen en van daaruit verdere statistieken trekken. Wens je 2 periodes met elkaar te gaan vergelijken
9
dan kan dit ook.
Momenteel bestaat er een koppeling met Nextel/Keylink.
1.1
Instellingen Uiteraard moeten er om van deze module gebruik te kunnen maken heel wat zaken worden ingesteld. Ik overloop ze even voor u: 1. CTI-module moet actief staan in uw licentie van DBFACT 2. Third Party software dient correct geïnstalleerd te zijn 3. Op het tabblad Certified Add-Ons de noodzakelijke instellingen doen (zie screenshot)
© <2011> TML bvba
CTI
1.2
5
Functionaliteiten In wat volgt beschrijven de verschillende functionaliteiten die we hebben voorzien in deze module.
1.2.1
Bellen Via het telefoon-icoontje op de relatiefiche kan je een uitgaand gesprek starten. Het nummer naast dit icoontje zal worden gebruikt.
Š <2011> TML bvba
6
1.2.2
EFT
Visualiseren relatiefiche Van zodra er een gesprek binnenkomt op jouw telefoonlijn en deze relatie wordt herkend in DBFACT dan kan je middels de functietoets F6 de relatiefiche openen.
1.2.3
Historieken Er zijn 2 mogelijke manieren om Historieken op te vragen in DBFACT van het aantal telefoongesprekken. Ofwel doen we dit via de relatiefiche ofwel doen we dit via het hiervoor speciaal voorziene menupunt, nl. via direct-menu 1272.
1.2.3.1
Via de relatiefiche
Je kan via de relatiefiche door te klikken op het icoontje relatie. Vervolgens wordt de Telefonie Werklijst getoond.
de historiek opvragen van deze
Š <2011> TML bvba
CTI
7
In deze werklijst zie je standaard de volledige historiek van de geselecteerde relatie. Gezien
Š <2011> TML bvba
8
EFT
deze werklijst werkt zoals al onze andere werklijsten kan je sorteren (klikken op kolom), totalen opvragen (rechtermuisklik op kolom) en nog veel meer. Tevens heb je de mogelijkheid om het resultaat uit je werklijst af te drukken of door te mailen via de button <Afdrukken>. 1.2.3.2
Via apart menupunt
Via direct-menu 1272 komt u terecht in onze Telefonie Werklijst. Indien geen standaard filter is ingesteld dan zal deze lijst de eerste maal dat u deze opstart leeg zijn. Gezien ook deze werklijst werkt zoals al onze andere werklijsten kan u een selectie maken. Onderstaand een overzicht van alle mogelijkheden.
In mijn onderstaand voorbeeld heb ik bv. een selectie gemaakt op alle inkomende gesprekken van deze week.
Š <2011> TML bvba
CTI
1.2.4
9
Vergelijkingen Het is eveneens mogelijk om 2 periodes te gaan vergelijken met elkaar. Dit kan bijzonder handig zijn indien je bv. wenst te weten te komen of het aantal inkomende telefoongesprekken vandaag op toestel 62 hoger lag dan gisteren. Of bv. of een klant vorige maand meer heeft gebeld dan deze maand. Je kan deze werklijst openen via direct-menu 1273. Het eerste voorbeeld werk ik onderstaand even uit. Eerst maak ik de Selectie en daarna toon ik het Resultaat.
Š <2011> TML bvba
10
EFT
Het resultaat van deze berekening kan uiteraard worden afgedrukt. Standaard hebben we één lay-out voorzien die gewoon het overzicht geeft van periode 1 en periode 2. Deze lay-out kan uiteraard, zoals nagenoeg al onze lay-outs, worden aangepast aan uw noden. Contacteer hiervoor onze supportafdeling. Onderstaand een voorbeeld van de standaard lay-out:
© <2011> TML bvba