RMA module Beschrijving: Het registreren, bijhouden, escaleren, opvolgen en afwerken van een volledige RMA.
Korte omschrijving: De RMA-module is een krachtige module met handige mogelijkheden. Door in het artikel met de garantietabel en het unitbeheer de correcte informatie wat betreft de retours voor klant of leverancier op voorhand in te geven, worden er heel wat zaken automatisch voorgesteld en wordt de RMA afhandeling gemakkelijker en dit be-
spaart u heel wat tijd, energie en geld. Er kunnen op voorhand procedures aangemaakt worden met de info voor de opvolging van de RMA. Deze procedures kunnen worden gekoppeld aan de garantie.
Bestemd voor: Ondernemingen die met veel artikelen in contact komen (door ze te verhandelen of te gebruiken in productie) en die de afhandeling van defecten op een minder complexe manier willen registreren, opvolgen en afhandelen.
Details van deze module Iedereen die met defecten, ontbrekende stukken en retours van artikelen, gekoppeld aan serienummers of beter gezegd units in het algemeen te maken heeft, kan gebruik maken van deze module om zo iedere RMA te registereren met een uniek itemnummer. De ingave bij de registratie kan zo veel details meekrijgen, die ook worden overgenomen bij het escaleren van RMA-klant naar RMA-leverancier of escalatie vanuit een servicerapport, zodat de opvolging en de afhandeling nauwgezet en gemakkelijk gebeurt. Al deze informatie kan steeds worden opgeroepen of bijgehouden om historieken op te vragen. De stock van deze RMAmodule wordt ook volledig apart gewaardeerd als “RMA-stock” en komt dus niet in de gewone stock terecht.
Productsheet
De module RMA voor DBFACTw houdt onder meer volgende zaken in: • Toekennen van rechten per gebruiker, beperking van mogelijkheden kan ingesteld worden op 4 verschillende rechtenniveaus • Afspraken omtrent hoe de retours/opvolging van artikelen dienen te gebeuren, kunnen op voorhand gedefinieerd worden, zodat de RMA-procedures automatisch voorgesteld worden • Geen tijdverlies om op te zoeken welke procedure moet gevolgd worden bij de leverancier om de RMA af te handelen • Eens alle procedures ingesteld zijn op artikel-, soort- of groepsniveau/merk kan er geen verkeerde procedure gevolgd worden en wordt het gebruik van de RMA-module nog efficiënter • Mogelijkheid om een RMA-klant door te boeken naar een RMA-leverancier, alsook om hiervoor verschillende documenten automatisch aan te maken en deze te koppelen in de RMA-fiche • Artikelen die in RMA komen (bij registratie) komen niet in een gewone stock terecht, maar worden apart in “RMA-stock” bijgehouden
• Stockbewegingen naar gewone stock gebeuren automatisch bij aanpassing van een status of een wijziging van de RMA • Verschillende RMA-statussen kunnen worden ingegeven. De meeste hiervan worden automatisch gezet na een wijziging van de RMA (bv. escalatie, doorboeking, creditnota, bestelbon,...) • Opvolging/opvragen van de verschillende RMA-statussen en historieken • Doorboeking of escalatie neemt de ingegeven informatie mee over, alsook de historiek van de gekoppelde documenten • Duidelijk overzicht welke RMA welke afhandelingsstatus heeft: welke nog niet afgehandeld zijn, welke in afwachting zijn of bv. welke RMA’s zijn doorgeboekt • Mogelijkheid om bij te houden in de historieken welke redenen (Return Codes) er zijn voor RMA. Door dit te doen krijg je een duidelijk beeld van de verschillende, eventuele ‘probleemartikelen’.
Verwante modules en functionaliteiten
The Missing Link (TML) bvba Bosstraat 103 • B-1742 Ternat • tel: + 32 (0) 53/64.58.64 • fax: + 32 (0) 53/68.58.81 • email: dbfact@tml.be • www.dbfact.be
Productsheet
• Servicerapporten en Serienummerbeheer • Unitfiche versie 2 • Garantiesysteem versie 3