HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS
POR
Carmen Lorenzo
312 312 9958
CEO CTI (Consultoría en Tecnologías de Información)
@microsipcolima
Microsip Colima
www.microsip.com
LA TRANSFORMACIÓN DE LA EMPRESA A 2022 Cambios importantes y las tendencias que se esperan durante este año.
D
espués de todos los cambios que he‐ mos vivido en estos últimos años, la transformación de las empresas es
un tema muy interesante, hemos tenido grandes cambios y todos generando un creci‐ miento en nuestra forma de acercarnos a los clientes y a los trabajadores buscando mejo‐ res resultados. Los líderes empresariales han profundizado en la esencia de su marca en un nuevo contex‐ to digital, así como en su marca empleadora. Una de las tendencias 2022, será definir una marca atractiva para trabajar que exige ahora nuevas fórmulas y estrategias adaptadas a un nuevo empleado y candidato así como re-ima‐ ginar marcas globales honestas y con propósi‐ to ante el consumidor de la nueva era digital. Se empiezan a crear esquemas que generan una experiencia total que no es más que la es‐ trategia de negocio que integra la experiencia del empleado, la experiencia del cliente, la ex‐ periencia del usuario y la experiencia múltiple en diferentes puntos de contacto para acelerar el crecimiento.
En esta nueva transformación, las empresas
eficaz toma de decisiones basadas en datos
que quieran ser competitivas ante sus
en todas las áreas de la empresa.
mercados, fomentar una cultura de innovación y brindar una experiencia total cercana y atrac‐ tiva tanto a sus clientes como a sus empleados, necesitarán crear espacios digita‐ les conectados, colaborativos y accesibles
Empezaremos a ver cosas como la hiper auto‐ matización que es una gestión de negocio ba‐ sada en identificar, examinar y automatizar rá‐ pidamente todos los procesos de negocio y de TI que sean posible y en todas las áreas, ya
La experiencia total puede impulsar una mayor
desde cualquier ubicación y/o dispositivo para
confianza, satisfacción, lealtad y defensa de
que
los clientes y empleados a través de la gestión
empleados puedan conectarse dónde y cuán‐
integral de las experiencias.
do quieran.
Incorporando herramientas como :
Como parte de esta tendencia, en 2022 las
Las empresas necesitan datos de calidad y
• Inteligencia artificial (IA).
empresas aumentaran sus inversiones en la
esta necesidad de datos precisos y utilizables
• Aprendizaje automático (ML).
adopción de sistemas CRM modernos, en pro‐
solo aumentará a medida que las empresas
yectos de experiencia, en plataformas de
pueden vender y ofrecer más productos y
datos, en herramientas digitales de recluta‐
servicios a través de canales digitales. Desde
Definitivamente el servicio, el acercamiento
miento, de capacitación, de autoservicio para
recomendaciones de productos persona‐
y la incorporación de tecnología hará una
clientes y empleados, así como en más herra‐
lizadas en un comercio electrónico hasta
gran diferencia con la competencia y ge‐
mientas de colaboración y videoconferencia
análisis predictivos sobre posibles oportuni‐
nerará
remotas para empleados.
dades comerciales; y en general para una
nuestras ventas.
12
| MARZO 2022
todos
los
clientes,
consumidores
sea
contabilidad,
marketing,
comercial,
atención al cliente, fabricación,etc…
• Automatización robótica de procesos (RPA).
incrementos
impresionantes
en
