“La Inteligencia emocional y el éxito en las empresas”
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“Las normas que gobiernan el mundo laboral están cambiando. En la actualidad no sólo se nos juzga por lo más o menos inteligentes que podamos ser ni por nuestra formación o experiencia, sino también por el modo en que nos relacionamos con nosotros mismos o con los demás”. Daniel Goleman
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“ La Inteligencia emocional y el éxito en las empresas ”
Revista decisión
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La aparición del CLUB EMPRESARIOS GLOBALES EXITOSOS en América Latina, viene a llenar el vacío que se ha creado actualmente, entre el mundo académico y el mundo laboral. Con la fusión en una misma organización de tres áreas tan importantes como son la formación, la práctica y de adquirir desde un mismo escenario los conocimientos que le van a precisar y la experiencia que le van a requerir.
A continuación es un gusto para nosotros poner en sus manos el curso:
“La Inteligencia emocional y el éxito en las empresas”
¿Cómo sacar el máximo provecho de este curso?
Existen dos formas de leer cualquier texto: La lectura PASIVA, el lector se limita simple y llanamente a leer, confiando en que los nuevos conceptos, conocimientos o ideas que vaya encontrando en el transcurso de la lectura quedarán registrados en su memoria, y en que, luego, los podrá recordar, de forma casi automática, cuando los necesite. Pero, en realidad, las cosas no funcionan así, con tanta sencillez. Nuestra memoria lamentablemente no es tan fiel ni fiable. No podemos confiar al 100 x 100 en ella. Por eso, y ya que usted debe obtener el máximo provecho posible de este CURSO, le invitamos a que adopte una actitud de: La lectura ACTIVA... Se diferencia de la lectura pasiva en que requiere una actitud: 1. Primero: CENTRADA. 2. Segundo: CREATIVA. 3. Tercero: Orientada a la APLICACIÓN.
1. LECTURA CENTRADA Mientras lea cualquiera de las páginas de este Curso: CENTRE SU MENTE EN SU empresa/negocio/actividad. No permita que nada desvíe su atención de la situación, características, problemas y potencialidades de su empresa/negocio/actividad. Recuerde que: Antes de resolver los problemas del mundo, de su país o los de las empresas de sus amigos, es necesario, primero y antes que nada, resolver los problemas de SU empresa/negocio/ actividad. De una forma u otra (y aunque a usted en principio no le parezca): Todos los conceptos contenidos en este manual tienen relación directa y específica con su empresa/negocio/ actividad. Y muy especialmente, con el futuro suyo.
1. LECTURA CREATIVA: Tal y como indicamos, en la lectura pasiva el lector se limita a leer… y nada más. En la lectura activa, por el contrario, el lector, además de leer, debe: ENRIQUECER EL TEXTO, DE MANERA CONSCIENTE Y CONTINUA, CON SUS CONOCIMIENTOS, IDEAS Y EXPERIENCIAS. ¿Qué quiere decir esto? Quiere decir que cuando lea algo, no se limite a aceptarlo. • Analícelo. • Critíquelo. • Relaciónelo con la situación actual de su empresa. • Enriquézcalo con sus experiencias. • Relaciónelo con ejemplos o casos reales que usted conozca. • Discútalo con sus amigos, colegas o colaboradores de su empresa. • Hágase preguntas del estilo de: “qué hubiese sucedido en tal o cual ocasión si yo hubiese aplicado esta idea?”, “¿será por esto por lo que tuve éxito (o fracasé) en tal otra ocasión?”, y similares.
1. LECTURA APLICADA: Tal y como recomienda Peter Drucker, cuando lea un concepto o idea que considere interesante o importante, no se limite a decir: “¡qué buena idea!”, sino que, de inmediato, pregúntese: • ¿Cómo puedo aplicar en mi empresa esta idea, ese concepto, esta recomendación? • ¿Qué debo hacer para adaptarla a la realidad de mi empresa? • ¿Cuáles resultados podría lograr con su implantación? Si considera que el concepto o idea se puede aplicar en su empresa: ESTABLEZCA FECHAS PRECISAS PARA SU IMPLANTACIÓN. Y, sobre todo: ESCRIBA, ESCRIBA, ESCRIBA. No confíe en su memoria.
EN RESUMEN A lo largo de su lectura de este Curso mantenga siempre en su mente las tres ideas centrales: • Céntrese EN SU EMPRESA/NEGOCIO/ACTIVIDAD. • Sea CREATIVO: enriquezca el texto con su aporte personal. • Analice y evalúe constantemente las formas de APLICAR en su empresa las ideas y conceptos contenidos en él. Como verá, este Curso ha sido diseñado para facilitarle la adopción de esa necesaria lectura activa. De nuestra parte, hemos hecho todo lo posible para usted obtenga el máximo provecho de este Curso. De ahora en adelante: EL RESTO DEPENDE DE USTED. Recuerde siempre que este no es un curso en el sentido tradicional de la palabra. ES SEMEJANTE A UN MANUAL. Es decir, GUÍAS DE TRABAJO para ser aplicadas: • En su trabajo cotidiano. • En las operaciones de cada día. • En las múltiples y constantes decisiones que deberá tomar en la gestión de su empresa/ negocio o actividad actual. Este Curso, Manual o Guia de trabajo (como usted le quiera llamar) está diseñado para ser un instrumento complementario que le ayude a seguir construyendo el éxito en su vida empresarial y personal. Pero recuerde: GRAN PARTE DEL TRABAJO QUE HAY QUE HACER DEPENDE DE USTED. ..Y sólo de usted.
“La Inteligencia emocional y el éxito en las empresas” "Las normas que gobiernan el mundo laboral están cambiando. En la actualidad no sólo se nos juzga por lo más o menos inteligentes que podamos ser ni por nuestra formación o experiencia, sino también por el modo en que nos relacionamos con nosotros mismos o con los demás”. Daniel Goleman
Hasta hace muy poco tiempo las empresas, a la hora de contratar personal, priorizaban el coeficiente intelectual sobre la personalidad del entrevistado. Actualmente, se ha llegado a la conclusión que las emociones, los cambios de humor o la actitud de las personas es mucho más importante a la hora de desarrollar cualquier trabajo. Este curso sobre inteligencia emocional y el éxito de la empresa pretende ser una muestra de cómo influyen las emociones en el ámbito laboral.
Indice 1.
Los criterios de la empresa moderna
2.
La valoración de las cualidades personales
3.
Listado de competencias de la Inteligencia Emocional (I)
4.
Listado de competencias de la Inteligencia Emocional (II)
5.
La importancia del grupo
6.
El liderazgo de los equipos
7.
La empatía de las relaciones laborales
8.
El trato y atención con los clientes
9.
La comunicación en el ámbito empresarial
10. La ausencia de motivación profesional 11. El autocontrol de las emociones e impulsos 12. La influencia del estado de ánimo 13. La inteligencia emocional y el coeficiente intelectual 14. La necesidad de las competencias emocionales 15. Los límites del Ordenador informático 16. El espíritu pedagógico en el ámbito laboral 17. El principio de Peter 18. La adaptación a los nuevos cambios 19. Nuevos retos para nuevos negocios 20. La toma de decisiones 21. La conciencia de las propias emociones 22. La confianza consigo mismo 23. El optimismo de la vida laboral 24. El sentido amable y cordial de la dirección 25. Seis pasos para alejarse de la mediocridad
1. Los criterios de la empresa moderna "Cualquiera es capaz de enfadarse, eso es fácil. Pero enfadarse con la persona adecuada, en el grado adecuado, en el momento adecuado, con el propósito adecuado y de forma adecuada, eso no es fácil".
Los criterios de las Empresas sobre la valoración de la inteligencia están cambiando. En la selección del personal y en la estimación y promoción de los trabajadores, ya no se tiene en cuenta solamente el nivel intelectual o la destreza técnica, sino que también se valoran el conjunto de competencias propias de la Inteligencia Emocional (IE).
destaca una serie de habilidades o competencias emocionales. Las más significativas las iremos desgranando en los diferentes capítulos.
Este modelo considera que, debido a la amplia información y experiencia que posee del mundo de las empresas, está en condiciones de determinar cuáles son las competencias que constituyen la IE que dan permanencia en el puesto Tanto en el presente como en el inmediato futu- de trabajo y permiten una idónea gestión emro, la prioridad ya no se pondrá en las capa- presarial. cidades estrictamente intelectuales o en los títulos profesionales, sino que se pondrá principalmente en las cualidades de índole emocional de los empleados de una determinada organización. El modelo de la Inteligencia Emocional
2. La valoración de las cualidades personales Para que se establezca de forma estable un clima positivo y estimulante en el ámbito de la empresa, es fundamental contar, especialmente en los cargos directivos, con personas que junto con una buena formación intelectual y técnica, tengan también, un buen nivel de competencias emocionales. El arte de la influencia en el ámbito empresarial consiste en tener en cuenta las emociones de los demás. Cada uno de nosotros influye de forma positiva o negativa en el tono emocional de los que nos rodean.
“ La Inteligencia emocional y el éxito en las empresas ” 9 Hasta hace poco se ha seleccionado al personal en base a su Coeficiente Intelectual (CI),. La larga experiencia de la sociedad post-industrial ha puesto de manifiesto que estos factores son insuficientes para determinar la valía profesional y social de las personas. Cada vez se entiende mejor que el éxito profesional depende, más que de los conocimientos intelectuales o las destrezas técnicas, de las cualidades personales desarrolladas a través de las aptitudes emocionales Profesionales brillantes por su expediente académico, debido a su incompetencia emocional, pueden mostrarse ariscos y torpes en sus relaciones con los demás, y debido a su tosquedad y escasa empatía, generan a menudo, un ambiente negativo y poco gratificante en el entorno laboral en el que desempeñan sus funciones.
3. Listado de competencias de la Inteligencia Emocional (I) Veamos, una amplia relación de estas competencias emocionales, referidas principalmente a los cargos directivos y al liderazgo de grupos: • Hábito de escuchar, lo que le permite comprender la postura del otro. • Asume sin falsasjustificaciones y excusassus propias responsabilidades. • Capacidad para organizar un armónico equipo de trabajo. • Se adapta a los cambiossin atrincherarse
en los privilegios perdidos. • Es consciente de los aspectos positivos y negativos de la empresa. • Autocontrol de sus sentimientos, transmitiendo calma y serenidad en el entorno. • Empatía con los empleados y demás stakeholders de la empresa. • Capacidad comunicativa, transmitiendo con claridad sus mensajes. • Estimula el sentido de interdependencia
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entre los empleados de la empresa. •
postura abierta y accesible.
Su autoridad, no autoritarismo, se asienta en su prestigio profesional y moral
• Mantiene la serenidad y equilibrio ante dificultades inesperadas.
• Flexibilidad en el trato con sus subordinados, sin aferrarse a sus opiniones.
• Conciencia política de las líneas maestras de la empresa.
• Sabe comprometerse y comprometer a los demás.
• Admite sus propios errores, lo que le faculta para corregir a los subordinados
• Confía en sus colaboradores, aunque tenga que asumir el riesgo de algún engaño.
• Sigue adelante sin obsesionarse por los fallos pasados.
• Fomenta la orientación al servicio hacia los stake-holders.
• Es leal y veraz con sus colaboradores, ganándose su credibilidad.
• No se encierra en sus criterios, admitiendo otros puntos de vista.
•
• Sabe motivar e incrementar la confianza para conseguir los logros. • Impulsa la cooperación y colaboración desinteresada. •
Procura que las reuniones no sean tediosas, sino eficaces y alentadoras.
• Capacidad de influir en los demás por su
Interés por las necesidades profesionales y familiares de los empleados Sabe marcar de forma concreta las exigencias de la tarea.
• Fomenta el respeto mutuo con todos • Aprovecha eficazmente la diversidad Utiliza la intuición y el sentido común en las situaciones urgentes y complejas • Expande entusiasmo e ilusión por el trabajo Sabe ser atrevido y osado cuando las circunstancias lo requieren. •
Diluye las tensiones con sentido del humor, abriendo cauces de entendimiento
• Muestra un talante conciliador en las situaciones embarazosas. • Permanece informado sobre las nuevas tendencias e innovaciones. • Visión global para planificar estrategias de futuro, sin perderse en detalles. • Capacidad de sacrificio y de constancia ante los retos propuestos. • Aclaración en los procedimientos para precisar los objetivos.
4. Listado de competencias de la Inteligencia Emocional (II) Veamos un listado de competencias que tiene la Inteligencia emocional: • Sensibilidad para identificar los aspectos que se deben mejorar. • Imaginativo para encontrar soluciones plausibles. • Puntual en las citas, al valorar el tiempo de los demás. • Colabora con las normas sin pretender exenciones. • Ayuda con interés y espíritu pedagógico a los nuevos contratados. • Tiene un sentido crítico eficaz y positivo. • Asume riesgos calculados. • Alienta las innovaciones y las ideas originales Optimismo para superarse.
en las tareas encomendadas. • Apertura ante las quejas que le manifiestan, exigiendo aclaración de las causas. • Se anticipa al impacto de las decisiones Procura ser cordial y amable en cualquier circunstancia.
• Vive la esperanza como fuerza motivadora.
• Intenta ver el lado divertido de los acontecimientos.
• Considera que siempre se puede aprender.
• Intransigente con la mala educación.
• Actúa en la toma decisiones con cabeza y corazón.
• Fomenta la participación.
• Sabe delegar e involucrar a los empleados
5. La importancia del grupo En la actualidad no se puede formar un buen equipo sin tener en cuenta la competencia emocional de los dirigentes del grupo y su formación sobre estas competencias.
Cuando un grupo funciona con armonía y buen entendimiento emocional, los resultados más que aditivos son multiplicativos, pues los mejores del grupo catalizan las capacidades del resto de los componentes y refuerzan sus aptitudes emocioEsto redunda en un superior y más eficaz funcio- nales. namiento del grupo, al sentirse, cada uno de ellos, más comprendidos por sus dirigentes y más Esta pretensión es válida, no sólo para las grandes multinacionales, sino que también es aplicable a identificados con su tarea.
12 “ La Inteligencia emocional y el éxito en las empresas ” empresas más modestas que quieran acomodar Los grupos que no comparten vínculos emocioel funcionamiento de su organización de acuer- nales se estancan, funcionan mal o se desintedo con las exigencias de la empresa moderna. gran. Es lo que se llama la disolución del “espíritu del grupo”. Cuando las metas no están bien definidas, los integrantes del grupo no tienen clara la parcela de sus responsabilidades y se sienten confusos respecto a los procedimientos que deben utilizar para el logro de los objetivos.
6. El liderazgo de los equipos
El buen líder no debe perder contacto con las corrientes emocionales que mueven a los equipos, así sabrá detectar la influencia de sus decisiones y captar los sentimientos inexpresados y articularlos en beneficio del equipo. Al ejercer el liderazgo se debe intentar sacar el máximo partido de las capacidades emocionales que poseen los diferentes individuos que integran un determinado equipo, con objeto de establecer un buena interrelación. Cuando los líderes poseen suficientes cualidades emocionales, surge de forma natural una sintonía interpersonal que predispone a participar de forma activa y trabajar en equipo. Si se carece de habilidades sociales los líderes no tendrán las condiciones precisas para persuadir o inspirar a los componentes del grupo. Tampoco serán conscientes de sus puntos flacos y cometerán frecuentes errores. Si un líder se mantiene distante y poco presente,
cuando hace una advertencia o transmite un mensaje, tiene un efecto persuasivo inferior al líder que mantiene un contacto cotidiano con sus subordinados.
7. La empatía de las relaciones laborales
Una de las aptitudes más valoradas en las empresas actuales es la empatía, como capacidad de interpretar los sentimientos ajenos. Gracias a esta habilidad emocional se pueden manejar y tratar de modo adecuado las emociones y sentimientos de la gente con la que nos relacionamos en el mundo laboral.
ge de forma natural y sincera, termina por distanciarnos. Las personas con empatía que se basan en la confianza en sus relaciones con los demás tienden a estar más conectadas con sus sentimientos.
La empatía debe ser encauzada y distribuida adecuadamente, pues si nos arrastra a idenLa esencia de la empatía consiste en darse cuen- tificarnos demasiado con las necesidades de ta de lo que sienten los demás sin necesidad otra persona, podemos estar predispuestos a de que nos lo digan. Esta disposición facilita el ayudarle en prejuicio de otros. ponernos en el punto de vista de los subordinados y adivinar sus necesidades, con lo que La falta de empatía en los dirigentes, se intenta nos colocamos en condiciones idóneas para ayu- suplir mediante la afirmación de un autoritadarles con más eficacia a alcanzar sus objetivos. rismo rígido y distante. No obstante, si la empatía es forzada y no sur-
8. El trato y atención con los clientes "La vida diaria de los seres humanos está marcada por las interacciones sociales. No sólo la experiencia laboral se puede ver afectada por una escasa inteligencia emocional, las relaciones familiares y de pareja también.".
El vendedor con habilidades emocionales y suficiente empatía, no se limita a la simple atención de los clientes, sino que está pendiente de sus necesidades y les llama cuando tiene algo que puede ser de su interés.
La buena empatía con los clientes proporciona una de las más eficaces estrategias comerciales, pues su abierta y franca información nos permite prever y detectar lo que demanda el mercado.
No le importa perder el tiempo con ellos, adelantándose a sus necesidades, explicándoles las ventajas de las nuevas tecnologías y productos.
Las ventas no deben ser el único objetivo. Más que vender, se trata de establecer y consolidar las relaciones con los clientes, percatándose de la peculiaridad de sus intereses.
14 “ La Inteligencia emocional y el éxito en las empresas ” No es posible triunfar engañando a la gente o presionándolos a comprar algo que no necesitan. Si esto puede funcionar a corto plazo, a largo plazo termina abocando al fracaso. Las cosas funcionan mejor cuando se actúa con honradez y fidelidad a los propios valores. Una de las habilidades emocionales del buen comercial es entender lo que el cliente le transmite, para encontrar el modo de servirle de acuerdo como el cliente desea ser servido, sin actitudes de prepotencia y arrogancia, como sucede a veces cuando con mentalidad estrecha se considera que se le está haciendo un favor.
9. La comunicación en el ámbito empresarial De acuerdo con el modelo de la IE, lo más apropiado para el éxito profesional, no depende de la especialización técnica ni de la preparación intelectual, sino de una buena comunicación en los diferentes estamentos empresariales. No se trata sólo de producir determinados productos para el mercado, o de aumentar los beneficios, sino el tener en cuenta mediante los circuitos comunicativos, a los diversos empleados y demás stake-holders de la empresa. Si está bien planteada la comunicación interpersonal, no hay inconveniente en exponer los pareceres críticos sin que redunde en contra del propio reconocimiento.
Cuando la comunicación es escasa y poco sincera, se ralentiza la fluidez y se recela de los mensajes, con lo que se propaga la acidez de la estéril murmuración.
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La valoración de la comunicación humana tiene cada vez más importancia en ambientes laborales distantes y poco apacibles. De ahí la conveniencia de saber manejar las conversaciones para transmitir ilusión y optimismo. Lo que cimenta las relaciones comunicativas, no es tanto la proximidad física sino la emocional afectiva, que se manifiesta en que nos llevamos bien y estamos a gusto con las gentes de nuestro entorno laboral. Hay que mantener abiertos los canales y circuitos de la comunicación. Para ello es esencial crear un clima de apertura y confianza. A menudo los trabajadores se quejan de la escasa comunicación que mantienen con sus jefes. La ausencia de comunicación puede acabar
minando la moral de los subordinados. Comunicar no consiste solamente en transmitir información a otra persona, sino en crear unas expectativas que lo comprometan.
10. La ausencia de motivación profesional
Existen personas en el mundo laboral que carecen de la motivación suficiente para incrementar sus conocimientos profesionales y mejorar en su empleo. Con esta actitud se hacen incapaces de trabajar en equipo y dejan de esforzarse para aumentar el nivel en el desempeño de su trabajo.
del mundo occidental, en forma de depresiones, abuso de drogas, alcohol, violencia, enajenaciones mentales, fracaso escolar, etc.
Las constantes innovaciones que se suceden en el mundo empresarial suscitan una serie de nuevos e imprevisibles problemas, especialmente cuando Algunos empresarios se quejan de la falta de mo- se aplica la flexibilización laboral como exigentivación y aptitudes sociales de los jóvenes traba- cia de la dinámica económica. jadores, especialmente por su incapacidad para aceptar las críticas que se les hacen. Ante ellas Ello engendra la desmotivación ante la falta de adoptan una actitud defensiva y hostil, e interpre- seguridad del propio trabajo y el miedo y la destan estas correcciones como si se tratara de un ata- confianza ante un incierto futuro profesional. que personal. Hay quienes presagian un panorama bastante perturbador para el mundo laboral, debido a un declive de la motivación que se observa en sectores
11. El autocontrol de las emociones e impulsos
En la medida que tenemos un autocontrol de nuestros sentimientos y somos capaces de manejar nuestras emociones e impulsos contribuimos al desarrollo armónico de la IE, que se expresa mediante la “madurez psicológica”, tan beneficiosa para crear un buen clima laboral.
normalidad, lo percibimos con hostilidad.
El adecuado autocontrol emocional no supone caer en un exceso de control o en la extinción de los sentimientos, sino que se refiere al control de la cólera o el enfado, para mantener la calma cuando tenemos que corregir errores cometidos. El autocontrol de los propios sentimientos, evita la Hay que saber controlar la tiranía de los estados alteración emocional y el eclipse de la capaci- de ánimo. dad racional. De este modo se puede hacer frente con claridad de procedimientos las situaciones Los trabajadores que se muestran tranquilos miencomplejas que presentan los procesos productivos. tras los demás están inquietos, manifiestan un mejor autocontrol y dominio de sí mismos. Esta Cuando nos enojamos y perdemos el control, ten- aptitud permite entablar con más facilidad una condemos a recordar incidentes que alientan nues- versación sosegada y estimulante. tra ira, cegando la objetividad de nuestra visión. Lo que en otras circunstancias sería interpretado con
12. La influencia del estado de ánimo
El estado de ánimo influye en nuestro pensamiento y nuestras percepciones externas. La fortaleza o debilidad de un jefe se mide en el buen o mal uso que hace del talento y los diversos estados de ánimo que presentan sus subordinados. Cuando surgen dificultades en la comercialización de un producto, los ánimos se pueden alterar con facilidad. El buen jefe sabe autocontrolarse, mostrarse sereno y diluir cualquier tensión que se presente. Para ello precisa de una autoridad no coactiva, sino moral, emanada de su prestigio humano y profesional.
18 “ La Inteligencia emocional y el éxito en las empresas ” Una cierta ansiedad y sentido de urgencia, es indudable que moviliza adecuadamente, pero hay que procurar que la ansiedad no sea excesiva porque puede paralizar la acción.
Los jefes prefieren tratar con empleados que no se muestren susceptibles y agresivos de ánimo. Las emociones tóxicas emponzoñan la atmósfera de la vida profesional.
En la relación con los trabajadores de la empresa, la paciencia y la serenidad son determinantes para lograr un adecuado clima laboral. El estado de ánimo neutro y tranquilo es el más adecuado para relacionarnos con los demás y mantener una buena presencia emocional.
13. La influencia del estado de ánimo Es indudable que tener un elevado Coeficiente Intelectual (CI) no deja de ser una buena referencia para desempeñar con eficacia las funciones de cualquier tarea profesional. No obstante, y de acuerdo con las numerosas investigaciones realizadas en el ámbito laboral, se subraya el papel secundario que tiene el Coeficiente Intelectual (CI), frente a las competencias de la Intelige cia Emocional (IE).
que profesionales con un alto CI no realizan adecuadamente su tarea, y otros con un CI más moderado la realizan mejor y más rápidamente. Las aptitudes intelectuales o académicas no predicen la calidad profesional o el éxito en la vida.
El CI es un componente clave para acceder a cargos como el de investigador, ingeniero o científico, pero no determina en sí la calidad del nivel proPoseer una buena IE no significa simplemente ser fesional de la mayoría de ocupaciones. un personaje amable y cortés en el trato, sino que también supone afrontar las situaciones incómodas de la vida laboral con carácter y decisión. El que la valoración del CI, se base únicamente en las capacidades de la mente racional, procede de una concepción racionalizadora del trabajo que toma a la máquina productiva como modelo y referencia para determinar los objetivos empresariales y aumentar el rendimiento de los agentes productivos. El CI no es del todo fiable, pues ocurre a menudo
14. La necesidad de las competencias emocionales En la medida que los trabajos aumentan su complejidad se hace más necesario el tener un buen nivel de competencias emocionales, pues su deficiencia puede hacer estéril la experiencia y el conocimiento de los subordinados.
cretas para desempeñar un trabajo y entender sus entresijos.
El engreimiento y la arrogancia pueden apresar al trabajador brillante al considerarse un ser profesionalmente superior a los demás. Esto le conSegún el modelo de la IE, nuestro nivel emocional vierte en un colaborador distante y poco amable. no está predeterminado genéticamente, sino que mediante el aprendizaje, especialmente en la En cambio, trabajadores menos brillantes pero infancia, se puede desarrollar a lo largo de la que tienen una IE concretada en aptitudes intervida. En cambio el CI, se desarrolla hasta los 10 personales, se hacen más sencillos y cercanos al años, y a partir de esta edad apenas puede mo- trato, elevando el nivel de mutua confianza de los equipos profesionales. dificarse. Se considera que la pericia como competencia profesional es una cualidad que combina el sentido común con los conocimientos y habilidades con-
15. Los límites del Ordenador informático La influencia de los sentimientos apenas aparece en actividades meramente racionales o lógicas que realizan una persona o un ordenador. Estos artefactos combinan mediante el lenguaje binario y a gran velocidad, miles de operaciones y palabras. Pero lo que no pueden expresar es el potencial emocional del individuo que maniobra en él.
se trabaja en equipo. En esta situación surge la posibilidad de establecer eficaces relaciones con los colaboradores, ya sea dedicando tiempo para ayudar a un compañero a concluir un proyecto, o participar generosamente y no guardar para sí, los pequeños descubrimientos que facilitan el trabajo.
Un jefe informático puede ser un brillante operador De poco sirve elaborar en el ordenador detallados de la programación informática, pero no será un análisis estadísticos, si luego no se sabe transmitir buen jefe si es desconsiderado y poco amable en estos datos al equipo directivo, por carencia de su trato con los demás. habilidad emocional. Cuanta mayor inteligencia racional y analítica se No obstante, la IE es un factor esencial en la pro- tienen, existe una mayor posibilidad de que se gramación informática, en cuyos departamentos carezca de competencias emocionales.
16. El espíritu pedagógico en el ámbito laboral
El espíritu pedagógico aplicado a la empresa, favorece el desarrollo de las habilidades emocionales. Es una de las competencias más importantes de los directivos. El responsable de una organización laboral debe ser esencialmente un maestro. Los mejores formadores muestran interés por los demás, son empáticos y tienen capacidad de comprensión de las personas que les rodean. Cuando aparecen posturas enfrentadas en la empresa, hay que aprender a tener un talante negociador para no humillar a ninguna de las partes enfrentadas, abriendo canales de diálogo y comprensión. La formación de los trabajadores apoyada por la
“ La Inteligencia emocional y el éxito en las empresas ” 21 tutoría, aumentan el rendimiento, al tiempo que consolida la lealtad y satisfacción con el propio trabajo, disminuyendo la tasa de emigración laboral.
Se genera un ambiente de desconfianza y temor que puede promover la preferencia en parecer inepto antes que buscar la ayuda y consejo de los demás para hacer mejor las cosas.
Cuando existe poca confianza en los dirigentes, las advertencias son desatendidas, el trato se torna impersonal, distante y frío, y las relaciones se centran en uno mismo.
Los buenos seleccionadores de personal son aquellos que en pocos instantes saben captar el talante del candidato para saber si se ajusta a lo que demanda el cliente.
17. El principio de Peter El “Principio de Peter” afirma que los trabajadores se ven promocionados hasta el nivel de su incompetencia. El modelo de la IE se identifica plenamente con este principio, puesto que corrobora la necesidad de las competencias emocionales, especialmente en la capacidad de relación y empatía con los demás.
administrativas, se le asciende de categoría fundado en su buen hacer profesional.
En el nivel al que ha sido ascendido debe dirigir a trabajadores que antes eran sus iguales, pero por su escasa preparación psicológica y emocional para estos menesteres de liderazgo, no sabe abordar adecuadamente esta nueva responsaOcurre a menudo que un empleado con conoci- bilidad. mientos científicos, destrezas técnicas o cualidades De ser un profesional competente en el anterior cargo en el que desempeñaba su trabajo, pasa a ser un profesional incompetente en el nuevo lugar que ocupa. Se ha cometido el error de pensar que la destreza singular en un determinado nivel, supone sin más, la capacidad superior del liderazgo. Es frecuente en las empresas que para reemplazar a un hábil directivo, elijan entre los mejores técnicos o científicos. Son excelentes profesionales que aman su trabajo, pero que no tienen las suficientes competencias empáticas para desempeñar cargos de dirección o liderazgo. Esto explica porque el entorno laboral se halla saturado de ineptos dirigentes.
18. La adaptación a los nuevos cambios
En la empresa moderna ya no es suficiente el aplicar pequeños cambios estructurales a remolque del progreso tecnológico, Estamos en una situación de constantes cambios e innovaciones en el mundo empresarial que suscitan nuevos e imprevistos problemas.
La adaptabilidad a estos cambios solamente se puede afrontar con una mayor competencia en habilidades emocionales. Los nuevos retos exigen nuevos talentos. En un proceso de cambio hay que saber detectar la importancia de una nueva idea y saber transformarla en un producto útil. Nada resulta más eficaz para plasmar una nueva idea que involucrar a los trabajadores en el proceso de su realización. Altos talentos fracasan por una falta de IE. En el tejido empresarial continuamente aparecen nuevas empresas, nuevas fusiones y nuevas reglas. En este clima de inestabilidad la falta de flexibilidad y adaptación a los cambios aboca al fracaso. Las empresas que deben afrontar grandes cambios son las que más necesitan de las competencias emocionales. Más que el beneficio económico lo que motiva a los empresarios es el desafío que supone el iniciar nuevos negocios y proyectos, asumir los cambios para llevar a cabo una actividad creativa y el poder ayudar a los demás. La capacidad de adaptación a las fluctuaciones del mercado es una faceta de la competitividad de cualquier empresa moderna.
19. Nuevos retos para nuevos negocios La universalidad de las competencias emocionales aquellos con quien nos vamos a asociar. se pone de relieve por el hecho de que un dirigente revestido de estas competencias, puede Los que saben adaptarse disfrutan de los cambios y sacan provecho de la innovación. Los que caredescollar en cualquier profesión. cen del don de la innovación, carecen de visión de Hay que tener la suficiente información en la toma conjunto y se pierden en los detalles. Hay que decisiones cotidianas. Con qué empresa hay que saber estar cómodos con las incertidumbres y fusionarse, que estrategia de mercado hay que tener calma ante lo inesperado. adoptar, si se acepta una determinada oferta, etc. Cada empresa posee su propio talante, su Los ejecutivos que saben llevar a la práctica las nuevas ideas gozan casi siempre de una elevada propio estilo que es importante percibir. competencia emocional. Al efectuar un nuevo negocio con otros, hay que estar al corriente de las llamadas cuestiones intangibles, referidas a las cualidades personales de
20. La toma de decisiones Si se toman decisiones estrictamente racionales, sólo se cuenta con frías estadísticas y datos burocráticos. Una decisión racional al margen de los sentimientos, no es más que una ficción teórica respecto de la realidad empresarial que se pretende dilucidar.
intuición y sus sentimientos como guía para tomar decisiones. A ¿posteriori¿ analizan los datos y razones que confirmen sus presentimientos.
Para la toma de decisiones importantes que afecten a la empresa, hay que saber cual es el grado de interés de los empleados en relación con su traAl evaluar una empresa para tomar unas determi- bajo, sus valores y objetivos, su equilibrio aníminadas decisiones, hay que analizar las expectativas co y su estado de salud. que ofrece y sopesar las cualidades personales de los directivos, el talante interpersonal que se Nos aferramos a los viejos hábitos. El modelo de la fomenta, como se relacionan entre sí los equi- IE, trata por el contrario, de que cada uno sepa pos de trabajo, y cuál es la filosofía que subyace tomar sus decisiones ante los constantes cambios e innovaciones. en la política de la organización. La relación entre los aspectos emocionales y el pensamiento analítico no deja de ser una buena combinación. Hay empresarios que utilizan su
21. La conciencia de las propias emociones La conciencia de nosotros mismos para conocer como afectan nuestros estados emocionales a lo que hacemos, es una competencia emocional fundamental. Para el modelo de la IE, la conciencia de sí mismo consiste en que conozcamos los contenidos de nuestra interioridad con sus cualidades y defectos, nuestras intenciones y sentimientos, los principios y valores que nos mueven. La conciencia de uno mismo es un barómetro interno que nos dice si la actividad que llevamos a cabo merece la pena. Los sentimientos son los que nos proporcionan una sensación global de cada situación. Los analfabetos emocionales desconocen el do-
minio de la realidad circundante para conseguir el éxito en las distintas facetas de la vida laboral. Hay ejecutivos volcados hacia los acontecimientos externos, pero ignoran su propio mundo interno, sin plantearse su aprendizaje. Cuando somos conscientes de que nuestra existencia es limitada en el tiempo, reconsideramos con más profundidad nuestros objetivos vitales, y sentimos el acicate de aprovechar con intensidad nuestras posibilidades profesionales. Permanecer ciego ante los problemas por inconsciencia propia, puede poner en peligro el itinerario de nuestra trayectoria profesional. De uno mismo depende enriquecerse o empobrecerse personalmente
22. La confianza consigo mismo
laboral, es pretender dictaminar coactivamente las emociones que los subordinados deben expresar. Los empleados de grandes almacenes, las azafatas y personal de hoteles se hallan entre los profesionales que pueden padecer este abusivo Una manifestación de alta cualidad directiva y de control, que es como una ¿mercantilización de confianza consigo mismo, es el no sentirse sujeto los sentimientos?. ni condicionado por las reglas y los procedimientos burocráticos usuales. Esta aptitud confiere Para introducir confianza en el ámbito empresarial, una libertad moral para denunciar determinados hay que saber comprometer al conjunto de los procedimientos e injusticias que otros apenas se dirigentes, sintiéndose miembros de ¿una famiatreven a sugerir. lia? profesional. Pero más que con la empresa, hay que comprometerse con lealtad con los compañeUna muestra de autoconfianza , es aceptar un ¿re- ros de trabajo, con el equipo, con los proyectos, con aprendizaje¿ constructivo, crítico y sincero de lo los clientes y con nosotros mismos. que estamos haciendo, especialmente cuando se trata de aspectos que debemos mejorar. Hay directivos que por desconfianza consigo mismos, precisan de un constante reconocimiento ajeno, permanecen obsesionados por las apariencias y la necesidad de parecer casi perfectos.
Un abuso de falta de confianza y de autoritarismo
23. El optimismo de la vida laboral El optimista interpreta sus fracasos como fruto de dinados para que puedan con facilidad exponer errores que son subsanables. Para ello realiza los pa- sus deseos, estando abiertos sin mostrar ansiedad. sos necesarios para evitar su reincidencia. En un ambiente de optimismo y confianza se deben El optimista concibe el don de la esperanza como poder exponer abiertamente los propios puntos de un elemento motivador, pues es conocedor de que vista su ausencia lleva a la paralización de la actividad. Los directivos con aptitudes abiertas y optimistas, saLos errores, si se saben asumir positivamente, son ben aceptar la información aunque sea desagrauna oportunidad para mejorar, Hay que aprender dable, sin defender a ultranza sus propios fallos. de ellos, pero también ayudar a los demás que aprendan de ellos. La profesión debe ser un acicate para aprender continuamente, estar en contacto con la realidad y manHay que estar presentes, atentos y comprometidos tenerse al día en todos los aspectos profesionales. con lo que hacemos, siendo accesibles con lo subor-
24. El sentido amable y cordial de la dirección Los sentimientos positivos se difunden más fácil- Hay que saber desprenderse del apego emocional mente que los negativos. Sus efectos son muy sa- que se siente por los componentes de nuestra enludables, alentando la cooperación, la equidad y el torno laboral. rendimiento global. Una habilidad muy valorada según el modelo de la El arte de la influencia en el ámbito empresarial IE es el sentido del humor. El profesional que posee consiste en tener en cuenta las emociones de los esta competencia sabe encontrar salidas y romper demás. Cada uno de nosotros influye de forma po- situaciones cargadas de tensión. sitiva o negativa en el tono emocional de nuestros El sentido del humor tiene la virtualidad de influir colaboradores. positivamente en la cabeza y en el corazón, desbloCuando un directivo distante e invisible hace una queando situaciones embarazosas en el trabajo. advertencia, tiene un efecto persuasivo inferior al mismo mensaje transmitido por quien mantiene un Nos sentimos atraídos por los dirigentes que nos contacto cotidiano y cordial con sus subordinados. proporcionan un sentido a nuestro quehacer, que nos motivan y saben comprometer nuestras ilusioHay una relación entre la falta de espontaneidad y nes, nuestros talentos y habilidades personales. el bajo rendimiento laboral. No obstante la espontaneidad con los amigos o la expresada en la familia es distinta a las regla emocionales que rigen el mundo laboral.
25. Seis pasos para alejarse de la mediocridad • Es capaz de convertir a una persona en esclavo de sus propias actitudes y acciones. • La sabiduría no tiene que ver con la cantidad de conocimientos y experiencias adquiridos, es lo que se hace con ellos. • La sabiduría no tiene que ver con la cantidad de conocimientos y experiencias adquiridos, es lo que se hace con ellos. • Sabiduría: Es la prudencia y rectitud con la que aplico y uso lo que sé. Sabio es aquel que tiene la apertura de recibir instrucciones de sano juicio. -El hombre exitoso, se rodea de buenos consejeros. La mediocridad es aquello que nos ata de manos al medio en el cual vivimos. Aquí te presentamos seis pasos sencillos y prácticos, que de utilizarlos seguro te podrán llevar a lo que desees lograr... claro esta... si los aplicas..!!!
Primera Parte
He aquí te presentamos la primera parte de estos seis ¿Cómo lo sé? Estos son los que me permiten avanzar sencillos pasos que te garantizamos que todo aquel a diario. que con determinación decida caminar por medio de estos seis sencillos pasos y establezca el punto donde desea llegar, definitivamente lo logrará. ¿Qué es la mediocridad? Para poder alejarnos de algo primero debemos reconocer que es, e identificarla. Veamos que causa la mediocridad, como reconocerla y sus efectos en nuestras vidas.
• ¿Que la causa? Es causada por la ignorancia o falta de conocimiento y la insensatez. Todos somos ignorantes en algunas áreas de nuestras vidas, lo cual es demostrado por la naturaleza de nuestros actos. La forma más rápida de conocerla en un hombre, es en aquel que no se siente “ignorante” en alguna área de su vida, o que bien sienta que no necesita continuar su aprendizaje.
1. Tomar buenas decisiones: Las buenas decisiones son producto de tres puntos importantes:
a. Una investigación a conciencia de la información. b. El análisis de la información. c. Una profunda medición de las consecuencias de las decisiones que vamos a tomar. De cómo nos afecta a nosotros y a los demás. Recuerde que tomar decisiones es como jugar con un “yo-yo”, siempre regresa.
28 “ La Inteligencia emocional y el éxito en las empresas ” 2. Aplicación de los conocimientos: Una vez aplicados los tres puntos anteriores para la toma de decisiones, ejecute sus acciones de forma íntegra dando de usted su mejor 100%. No podrá salir de la “mediocridad” haciendo las cosas a un 50%, es más ni siquiera aún a un 90%. Debe reconocer que para ser “extraordinario”, sólo hace falta una sola cosa, y es hacer algo “extra” que el “ordinario” no está dispuesto a hacer. La mediocridad es el resultado de medio-trabajar, medio-hacer, medio-amar, medio-estudiar, medio-avanzar... lo que nos da medio-resultados, medio-cobramos, medio-disfrutamos y hasta medio-vivimos.
3. Capacidad de escuchar: Sabio es aquel quien tiene la capacidad de aprender de quien le rodea, sin asumir que lo que él piensa, dice o hace, es lo correcto.
co. Esa máquina perfecta de producción es tuya, esta a tu disposición pero todo dependerá de cómo la utilices.
Necio es aquel que piensa ser dueño de la verdad absoluta. Hay algo que aprendí hace mucho tiempo y es que “todos” (incluyéndote a ti que lees estas líneas), en por lo menos un sólo aspecto, son superior a mí.
Esta perfecta máquina, ya viene incluida con la más alta tecnología disponible, “tu cerebro”, ni siquiera la unión de las computadoras más avanzadas creadas hasta hoy, han podido generar un pensamiento propio... no se ha podido hacer, ni tampoco creo que se pueda lograr...
Perfecta máquina ¿Sabía usted que cuenta con la máquina más perfecta diseñada sobre la faz de la tierra? y adicional ¿que tiene la más alta tecnología disponible hoy en día? Pues permítame decirle que si mi querido amigo, ni aún con todos los avances tecnológicos de este nuevo siglo, han podido crear una máquina más perfecta que tu cuerpo, integración de células, músculos, sistema óseo, sistema nervioso y un mundo de cosas adicionales que desconoz-
Permíteme decirte... Todo lo que tu mente pueda creer, tu lo puedes crear. Todo... completamente todo... no existe limitaciones ni fronteras para tu mente, sólo aquellas que tu le pongas. Todo lo que hoy existe, incluyendo este ordenador que estas utilizando, fue creado primeramente en la mente de una persona, que creyó que era posible y puso en práctica su plan... seguramente no le fue fácil, ni tampoco de seguro lo logro al primero, segundo, tercer intento... es más podría garantizarte que fueron cientos y cientos de intentos... el gran secreto es seguir luchando hasta alcanzarlo.
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Segunda Parte Creé en ti... sigue adelante... y nunca... nunca te detengas...
a. El mayor de nuestros obstáculos, es el “YO” interior. b. La suma de las partes es mayor que cada una por si sola. c. No importa que tan bueno seas... sin un equipo es imposible ganar el partido. Con esta información no pretendemos cambiar tu vida, porque el cambio no se puede producir de afuera hacia adentro, debe venir de los más adentro de ti para que sea real. Con esta información te invitamos a la reflexión, que es la que te permitirá una verdadera transformación. Lo más importante es... ¿crees en ti mismo? Todo aquel que ha logrado grandes cosas, las ha hecho sin importar si los demás creen en él o no... pero ninguno lo ha logrado si no
4. Confianza en el equipo: Este punto está reservado para aquellos que pueden alejarse de una elevada confianza en sí mismos y sus capacidades, para emprender una actividad conjunta de equipo.
Todo equipo tiene un Michael Jordan, pero hasta él aprendió a ganar en equipo. Aún se recuerda aquel maravilloso partido donde anotó 68 puntos él sólo, estableciendo un nuevo record personal de más puntos anotados. Pero lo que más se recuerda de dicho partido es... Chicago Bulls perdió el partido. Así que No importa que tan bueno seas... sin un equipo es imposible ganar el partido. 5. Falta de planeación: Este punto está reservado para aquellos que pueden alejarse de una elevada confianza en sí mismos y sus capacidades, para emprender una actividad conjunta de equipo. “Si no sabe a dónde va, lo más seguro es que llegará a algún lugar donde no le guste estar.”
30 “ La Inteligencia emocional y el éxito en las empresas ” Tome control de las decisiones por medio de una planeación de cada uno de los pasos a seguir, a fin de alcanzar la meta propuesta. Para hacer una efectiva planeación debe determine dos puntos: • ¿Donde se encuentra hoy? • ¿A dónde quiere llegar? Luego de esto lo más importante es que inicie la carrera aún cuando no sienta que se encuentre preparado. Si espera que llegue ese momento... de seguro será muy tarde para empezar.
6. Utilice el principio de la sabiduría: prepárese continuamente para lograr las metas propuestas Nuestros resultados actuales son producto de lo que somos y de lo que hacemos con lo que somos. A mayores retos, mejor preparación. ¿Por qué será que los sabios siempre están aprendiendo si son sabios? Recuerde siempre:
• Son nuestras decisiones las que gobiernan nuestro destino. • Establezca límites a sus emociones y deseos, esto es AUTOCONTROL. • La ignorancia es lo que degrada al hombre hasta hacerlo dependiente. Prepárese y mejore constantemente. • La ignorancia es capaz de humillar y excluir al hombre, robándole toda posibilidad de ÉXITO y LIBERTAD. • Sabio es aquel quien puede reconocer que todo ser humano es mejor que él mismo, en por lo menos un aspecto. • El camino del necio es recto en su opinión. • El peor enemigo de tu éxito... vive dentro de ti... algunos le llaman temores... reemplázalo y cámbialo por la fe y la persistencia y veras grandes cambios en tu vida
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FIN DEL CURSO Si tiene alguna opinión, o requiere información adicional sobre el tema cursado, estaré encantado en escuchar sus comentarios. ramirodiazg09@hotmail.com