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“Calidad y Productividad del Recurso Humano” MODULO 2
Manual del participante
Los contenidos del presente manual tienen la finalidad de ser una herramienta pedagógica para el desarrollo del Diplomado “Calidad y productividad del Recurso Humano”, Módulo 2, son responsabilidad de la Unidad Técnica de Globall International, y han sido generados y redactados específicamente para apoyar el proceso de educación contínua de la Universidad Politécnica de Ingeniería, (UPI). EL presente manual del Diplomado “Calidad y productividad del Recurso Humano”, esta protegido bajo la ley de la Propiedad Intelectual y Derechos de Autor de la actual ley vigente en Honduras. Se prohibe la reproducciòn total o parcial.
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Manual del Diplomado “Calidad y productividad del Recurso Humano”, Módulo 2
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EN BÚSQUEDA DE LA EXCELENCIA MÓDULO 2 DIPLOMADO “Calidad y Productividad del Recurso Humano” Manual de trabajo del participante
INTRODUCCION ¿Es capaz Honduras, o mejor dicho, somos capaces los hondureños de alcanzar la meta de la excelencia?, ¿ es acaso esa una utopía inalcanzable?, ¿somos capaces de transformar nuestro entorno y aspirar a un standar de vida como lo hay en el primer mundo?. A lo largo de mi carrera profesional he tenido la oportunidad de ser testigo de primera mano de cómo la excelencia ha sido el catapultador de muchas vidas de éxito, muchos emprendimientos y empresas de numerosos países que alcanzaron su desarrollo con la implementación sistemática de esta filosofía que les han llevado y les mantienen en el lugar en donde ahora estan. Como una manera de aplicar los fundamentos, métodos y herramientas de la excelencia nos hemos comprometido con este programa de educación contínua a través de este formato de diplomado, para distribuir nuestro conocimiento y experiencia de manera que los participantes puedan beneficiarse de ellos y que a su vez sean voceros para que cada vez mas hondureños logren asimilar la excelencia como una filosofía de vida que de manera masiva pueda hacer realidad la trasformación substancial de nuestro país, de esta manera estaremos cumpliendo con el camino que nos hemos puesto a nivel personal para alcanzar ese nivel de excelencia que predicamos. La excelencia es una opción demandante, un camino dificil y desafiante, muchas veces desalentador pero que con una buena inyección de pasión le permitirá a cada uno de los participantes de este diplomado a recorrerlo hasta el fin. Es fácil comprender que la excelencia laboral esta intimamente ligada a la excelencia individual, es por ello que la tomaremos como punto de partida. Las causas, las características y los parámetros son los mismos, pero las decisiones ocurren en un solo individuo que en su libre albedrío define los caminos a recorrer. Sea un artesano, sea un profesional, sea un deportista, o simplemente alguien que practica una actividad en su tiempo libre, es frecuente encontrarnos con individuos realmente excelentes. Su desempeño es excelso, su creación es admirable, y son sus resultados superiores lo que les permite alcanzar la excelencia como si fuera algo sencillo y natural; el postre es delicioso, la música es fascinante y la pelota entra en el ángulo como si no hubiera otra opción, como si cualquiera lo pudiera hacer con la misma facilidad. Es el estudio técnico y el análisis de experiencia la conjugación que utilizaremos para lograr permear los contenidos de este diplomado, los cuales se complementan con ejercicios prácticos y los recursos de las plataformas digitales que se implementarán en el mismo. Nuestra experiencia nos permite asegurar la efectividad en la asimilación de los contenidos aqui planteados y la motivación con la cual sabemos se contagiarán los participantes de este diplomado para la implementación de la excelencia en todos los ámbitos de su vida, para el beneficio personal y colectivo que es en definitiva lo que nos permitirá construir una mejor Honduras
Carlos Flores Instructor
OBJETIVOS Transmitir los conocimientos teóricos acerca de los que es la excelencia como principio de vida y compartir experiencias y casos de exitos alcanzados mediante la practica de la excelencia personal y profesional. Ofrecer herramientas y procesos para el alcance de la excelencia como medio de llegar al éxito en el ambito personal y profesional, y por ende encontrar la satisfacción personal como la finalidad de la existencia humana. Implementar la excelencia mediante los conocimientos adquiridos en el presente diplomado de manera que faciliten el alcance de los objetivos planteados en todos los aspectos humanos, en especial mejorar la calidad de vida para lograr la felicidad y el bienestar personal. Facilitar la comprensión de las herramientas y metodos para implementar la excelencia en el ambito laboral, y de esta manera mejorar las condiciones del entorno del trabajo, las relaciones interpersonales dentro de los equipos de colaboradores, y elevar sus condiciones que beneficien sus capacidades y por ende sus cualidades profesionales.
METODOLOGIA La metodología común que se seguirá en la impartición de los módulos responde a las siguientes etapas: Profundización teórica a través de la lectura de una serie de textos específicos, plenamente actualizados y rigurosos que son un apoyo para la adquisición de conocimientos teóricos. Trabajo sobre casos reales o ejercicios prácticos en los que los participantes podrán aplicar los conocimientos teóricos adquiridos y avanzar en el análisis de supuestos de hecho y actuales. Acompañamiento al participante mediante un sistema de seguimiento de actividades extra aula haciendo uso de la comunicacion electrónica. Dinámicas, análisis de contenidos, lecturas y videos Ejercicios de evaluación y actividades de trabajo mediante el uso de la plataforma digital.
ESTRUCTURA DEL MODULO El Módulo 2 “La Excelencia” tendrá una dedicación de 4 horas. La modalidad es presencial y se realizará en las instalaciones de la Universidad Politécnica de Ingeniería. Las conferencias se impartirán en el siguiente horario: Sábado 18 de 8:00 a.m. a 2:00 p.m. El contenido del programa del Módulo II se ha desarrollado en torno a cinco unidades. Las unidades se han ordenado siguiendo criterios de continuidad y complementariedad, lo que garantiza una secuencia lógica en la adquisición de conocimientos por parte de los participantes. En cada unidad se contemplan actividades de aprendizaje donde se incluyen además de las actividades presenciales, la realización de actividades virtuales basados en el estudio de casos prácticos. El participante desarrollará además actividades individuales orientadas al análisis de situaciones críticas en el ámbito público y actividades grupales. La configuración de las horas de cada unidad y las actividades de aprendizaje se articulan de acuerdo con la siguiente tabla:
TEMARIO
UNIDADES
ICONOGRAFIA DEL MANUAL
HORAS
EL PERFIL DEL SERVIDOR PÚBLICO
20
¿QUIÉN ES EL CONTRIBUYENTE?
20
PASIÓN POR SERVIR
40
COMUNICACIÓN EFICIENTE
40
EL SERVICIO DE EXCELENCIA
40
TOTAL
160
P R O G R A M A ACTIVIDAD
INICIA
FINALIZA
DURACION
ACTIVIDAD
INSCRIPCION
07:45 a.m.
08:00 a.m.
00:15 min.
REGISTRO
BIENVENIDA
08:00 a.m.
08:03 a.m.
00:03 min.
00:03 min.
REVISION DE AGENDA
08:03 a.m.
08:05 a.m.
00:02 min.
00:02 min.
I UNIDAD:
08:05 a.m.
08:30 a.m.
00:25 min.
00:25 min.
DINAMICA
08:30 a.m.
08:45 a.m.
00:15 min.
00:15 min.
II UNIDAD
08:45 a.m.
09:15 a.m.
00:30 min.
00:30 min.
TRABAJO DE GRUPO
09:15 a.m.
09:45 a.m.
00:30 min.
00:30 min.
RECESO
09:45 a.m.
09:55 a.m.
00:10 min.
00:10 min.
SESION FOTOGRAFICA
09:55 a.m.
10:00 a.m.
00:05 min.
00:05 min.
III UNIDAD
10:00 a.m.
10:25 a.m.
00:25 min.
00:25 min.
LECTURA
10:25 a.m.
10:35 a.m.
00:10 min.
00:10 min.
IV UNIDAD
10:35 a.m.
10:55 a.m.
00:25 a.m.
00:25 a.m.
DINAMICA
10:55 a.m.
11:25 a.m.
00:30 min.
00:30 min.
PREMIOS Y RECONOCIMIENTOS
11:25 a.m.
11:55 A.M.
00:30 min.
00:30 min.
DESPEDIDA
11:55 m.
12:00 m.
00:05 min.
00:05 min.
INDICE
Unidad I. Principios para ser excelente Concretizar Producir Diciplinarse Planificar Rectificar Aprender Buscar Crear Liberar Soñar Las 4 “Cs” para ser excelente
Unidad II La fórmula del éxito Talento Buena Suerte Estrategia El Ser Excelente El fracaso Principios para el éxito Plan de vida Date tiempo
Unidad III La excelencia a Nivel Individual Capacidad Pasion Compromiso PPP de Excelencia Definiendo el Roll de tu vida El Fundamento Kaisen Contagiate de la excelencia Los “tatas” de la Excelencia
Unidad IV La excelencia Empresarial La excelencia colectiva El equipo El liderazgo Los enemigos de la excelencia La Excelencia Disney Habitos Personal branding Decálogo
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37
I. Principios para ser excelente
EN BUSQUEDA DE LA EXCELENCIA
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Conformarse con menos, dejar las cosas a medias, no darle importancia a los detalles, no cumplir con los requerimientos mínimos, no dar toda la capacidad, eso es…
¿Cómo se ve el alcance del éxito? Creemos que es Inhumano sólo para extraterrestres Creemos que es Imposible Creemos que implica sacrificio extremo No es para nosotros es para superhumanos Inventamos excusas; ¿Cuales son tus excusas?:
EN BUSQUEDA DE LA EXCELENCIA
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¿A qué se debe la abundancia de la mediocridad? La busqueda del éxito responde a la necesidad profunda del ser humano de conseguir desarrollar sus aptitudes y talentos de la manera más eficaz posible. al mismo tiempo, esta necesidad se convierte para muchos de nosotros en un muro; y nuestra mente lo tilda como algo casi heroico e inhumano. Nos autoconvencemos de la imposibilidad de manifestar nuestra pasión al más alto nivel de desarrollo. En nuestra mente circulan frases como: “Debemos realizar un sacrificio extremo para alcanzar el objetivo”; “Me perderé muchos placeres en el camino” o “Sólo aquellos que han sido dotados con una gran fortaleza tienen la capacidad de conseguirlo”. Las personas que consiguen éxito, son aquellos que se entregan de manera absoluta a su causa y su pasión personales, realizando las tareas y los aprendizajes diarios con determinación y convicción empleando toda su creatividad, recursos e inteligencia para lograr destacar de manera consistente en su área de desempeño.
Escribe en este muro cuales son tus barreras que te impiden llegar al éxito
¿Con que se consiguen los objetivos, las metas y el éxito?
EN BUSQUEDA DE LA EXCELENCIA
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I. PRINCIPIOS PARA SER EXCELENTE “lo mismo se desgasta un ser humano para triunfar que para ser un fracasado” ¿Es la excelencia es para ti? Todos deseamos tener éxito en la vida, Todos deseamos ser mejores porque tenemos potencialidades que, estamos seguros, aun no las hemos desarrollado en su máxima expresión y están ahí dormidas esperando un estímulo para despertar y mostrar toda su grandeza. Los siguientes son facetas que debemos conocer para determinar en donde estas nuestras fortaleces y nuestras debilidades para sacar provecho de ellas o para rectificar:
CONCRETIZAR
Ser excelente es hacer las cosas, no buscar razones para demostrar que no se pueden hacer, porque el fracaso tiene mil excusas, pero el éxito no requiere explicación.
EL TRIUNFADOR
Es siempre una parte de la respuesta; Dice: “Podemos hacerlo” Tiene un programa Ve una respuesta para cualquier problema Ve una oportunidad cerca de cada obstáculo Dice: “Quizá es difícil, pero es posible”
EL PERDEDOR
Es siempre una parte del problema. Dice: Ese no es mi problema”. Siempre tiene una excusa. Siempre un problema en toda respuesta. Ve obstáculos cerca de cada oportunidad. Puede ser posible, pero es demasiado difícil.
PRODUCIR
Ser excelente es comprender que la vida no es algo que se nos da hecho, sino que tenemos que producir las oportunidades para alcanzar el éxito De cada diez oportunidades que se nos presentan en la vida, una nos la ofrece la casualidad, pero las nueve restantes las produce el mismo que las anda buscando. Es bíblico: “El que busca, encuentra”, quien insiste en lograr algo, produce las circunstancias buscadas. Si usted mantiene una actitud mental positiva, le aseguro que encontrará lo que busca.
EN BUSQUEDA DE LA EXCELENCIA
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DISCIPLINARSE
Ser excelente es comprender que con disciplina es factible forjar un carácter de triunfador. Hay que ser consistente con la calidad. Muchas empresas inician con un producto de gran calidad; conforme va transcurriendo el tiempo, el producto o servicio se va deteriorando hasta que se convierte en una sombra de lo que en otros tiempos fue.
PLANIFICAR
Ser excelente es trazarse un plan y lograr los objetivos deseados a pesar de todas las circunstancias El que quiere lograr lo imposible es más fuerte que el destino. Los obstáculos significan los retos que debemos afrontar para hacer realidad nuestros sueños. Anotaba Albert Einstein: “Qué seria del mundo sin los soñadores”; con los que soñaron en su tiempo que el hombre podía volar, encender un foco, comunicarse a través de un cable, crear la radio, el telégrafo, etcétera. No solamente eran soñadores, sino que además eran pacientes, insistían incansablemente hasta lograr su objetivo.
RECTIFICAR
Ser excelente es saber decir “me equivoqué” y proponerse no cometer el mismo error Hay quien acumula sabiduría y quien acumula estupidez Los primeros son aquellos que ante un fracaso se preguntan en qué se equivocaron y asimilan la lección para no volver a cometer el mismo error; en cambio, los segundos son aquellos que siempre le echan la culpa a los demás: su fracaso fue producido por otros y nunca por ellos mismos. EN BUSQUEDA DE LA EXCELENCIA
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APRENDER
Ser excelente es levantarse cada vez que se fracasa con un espíritu de aprendizaje y superación EL desafió hace al líder de Excelencia y no hay desafió sin riesgo al fracaso. Hay dos tipos de hombres: los que nunca fracasan y los que tienen éxito. Los primeros nunca fracasan porque nunca intentan; en cambio, los segundos acumulan tal cantidad de fracasos que a través de ellos aseguran el éxito.
BUSCAR
Ser excelente es sacar todo nuestro potencial buscando incansablemente la realización Todos los seres humanos poseemos potencialidades y también limitaciones; pero todos tenemos una vocación, el problema es descubrir esa potencialidad y posteriormente trabajar
CREATIVIDAD
Ser excelente es entender que a través del privilegio diario de nuestro trabajo podemos alcanzar la realización La más grande manifestación de la naturaleza humana es la creatividad. El ser humano fue concebido a imagen y semejanza de Dios, El hombre tiene la opción de asemejarse a Dios a través de su talento creador. Es el trabajo diario la opción que tenemos para ser creativos.
LIBERTAD
Ser excelente es ejercer nuestra libertad y ser responsable de cada una de nuestras acciones Libre no es aquel que hace lo que quiere, sino que hace lo que debe hacer. Ser excelente es sentirse ofendido y lanzarse a la acción en contra de la pobreza, La calumnia y la injusticia. Las ideas te harán fuerte; Los ideales, invencible. EN BUSQUEDA DE LA EXCELENCIA
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Las 4 “C” de la excelencia personal Nuestra aspiración de llegar a la excelencia debe partir de la construcción de un sólido Carácter y del desarrollo de alta Competencia. Sobre esta base podemos ser Confiables y dar Confianza. Entonces las 4 “C” de la excelencia son:
Caracter
Competencia
Confiabilidad
Confianza
La complementación entre Carácter y Competencia es básica porque una persona aunque sea “buena” o de buen carácter pero no sea profesional o sea incompetente en su oficio no será confiable y no dará confianza. Entre la Confiabilidad y la Confianza, es ser dignos de confianza y que otras personas confien en uno. Son procesos complementarios de ida y vuelta. Cual de estas facetas estan en tu personalidad. Describe.
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de retrasado metal a inventor THOMAS ALVA EDISON El mago de los inventos, famoso inventor norteamericano, nacido en Milán. Inventor de la lámpara Autodidacta, estudió por su cuenta química, física y mecánica. En 1876 obtuvo un empleo en la oficina telegráfica de Port Huron. Perfeccionó sus conocimientos en el campo de la telegrafía e inventó un nuevo sistema que funcionaba con doble circuito de comunicación. En 1876 con este y otros inventos pudo reunir una suma de dinero que le permitió fundar el laboratorio de Menlo Park. Desarrolló el fonógrafo, produjo la primera lámpara incandescente eficaz (1879) e ideó enchufes, interruptores, fusibles y sistemas que hicieron posible y económica la iluminación eléctrica doméstica. Entre 1881 y 1882 completó la construcción de la primera central de luz y energía del mundo en Nueva York. En 1887 abrió un nuevo laboratorio en Nueva Jersey. Entre sus inventos figuran una dínamo de rendimiento seguro, el telégrafo, el transmisor telefónico de carbono, el sistema telegráfico cuádruple, la locomotora y el automóvil eléctricos. En 1883 observó el principio básico para las futuras válvulas de radio. Completa la Historia de este notable inventor.
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Tak
II. La Fรณrmula de la excelencia
Estrategia
EN BUSQUEDA DE LA EXCELENCIA
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Una fórmula es una secuencia o cadena de acciones, que cumple con ciertas reglas y que permiten su debida interpretacion para llegar a un fin. Para llegar al exito tambien se deben seguir una formula, practicarla y ser consistente hasta lograr el fin; el exito.
5%
TALENTO
No se requiere demasiado talento para triunfar, pero lo importante son sus logros. El talento oculto no trae éxito, además todo lo que vale la pena hacerse, vale la pena hacerse mal hasta que se logre, si todo lo deja para mañana, corre el riesgo de no hacerlo nunca. Thomas Wolf decía: “Si un hombre tiene talento y no lo usa, ha fracasado; si tiene varios talentos y usa sólo una parte, ha fracasado parcialmente; si sólo tiene un talento y le saca provecho, gloriosamente ha triunfado, y tendrá una satisfacción que muy pocos conocen”.
5%
SUERTE
Quien busca, encuentra; de cada 10 oportunidades que se nos presentan en la vida, nueve las produce usted porque las sale a buscar. el filósofo Sófocles afirmaba que: “El cielo nunca le ayudará a aquellas personas que no actúan”, y es bien cierto que aquel que es demasiado precavido realiza muy poco en la vida. b) La fortuna favorece a la mente preparada. Nueve de cada 10 oportunidades nosotros las producimos “porque el que busca, encuentra”, pero hay que estar preparados en todos los sentidos ya que la buena o mala suerte es un artificio para justificar nuestra intención para encontrarla o no, de luchar o dejar que las circunstancias dirijan nuestro porvenir. El 90% restante es la estrategia que utilizamos para alcanzar la cumbre, la meta del triunfo está ahí, decídase a seguir el camino y la cima será suya.
90%
ESTRATEGIA
El éxito pende siempre de un hilo delgado que se llama estrategia. Para hacer frente al cambio hay que adoptar un punto de vista de largo alcance, determinar nuestra misión existencial y apegamos a ella. Para jugar el juego del éxito hay que tener decisiones sobre lo que haremos no dentro de un mes o al año que viene, sino dentro de cinco o 10 años o incluso para toda la vida, en otras palabras, en lugar de girar el timón con cada nueva ola, debemosir en la dirección apropiada, recuerde que el futuro es el lugar en donde usted va a pasar el resto de su vida. EN BUSQUEDA DE LA EXCELENCIA
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Sus mejores aliados en el juego de la estrategia Si usted juega tenis con una persona mejor que usted, se verá obligado a subir de juego y a la inversa su rendimiento bajará y no le exigirá esfuerzo alguno estar a la altura dc su competidor. Recuerde que “quien con lobos anda, a aullar se enseña” y “quien se junta con bueyes, a mugir aprende”.
AMISTADES
Si uno desea obtener las máximas ventajas de las oportunidades que se presenten, tiene que mantenerse en alerta permanente y aliarse a aquellos que pueden ayudamos a alcanzar el éxito.
TU JEFE
LA EMPRESA La mejor forma de llegar a ser estrella es: engánchate a una estrella. Aprenda de sus virtudes, aprender de los ganadores, los mediocres siempre están junto a otros más tontos,un gigante tiene una visión de mayor alcance; un enano que se sube a los hombros de un gigante ve aún más.
Busque las oportunidades en su empresa para que pueda aprender del éxito y tenga un futuro promisorio. Busque las debilidades y proponga soluciones, es alli en donde su participación sera notoria para convertirla en triunfadora.
¿como se llama la sombra que asecha a la estrategia?
P
S
M
M EN BUSQUEDA DE LA EXCELENCIA
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El Ser Excelente •Ser excelente es hacer las cosas no buscar razones para demostrar que no se pueden hacer. •Ser excelente es comprender que la vida no se nos da hecha, sino que tenemos que producir las oportunidades para el éxito. •Ser excelente es trazarse un plan y lograr los objetivos a pesar de todas las circunstancias. •Ser excelente es reclamarse a si mismo el desarrollo pleno de nuestras potencialidades buscando incansablemente la realización. •Ser excelente es levantar los ojos de la tierra, elevar el espíritu y soñar con lograr lo imposible. Que significa excelenteen tus palabras
Éxito y fracaso •Fracaso no significa derrota. Significa simplemente que todavía no hemos tenido éxito. •Fracaso no significa estupidez. Sino el camino para acumular la sabiduría necesaria para triunfar. •Fracaso no significa que no alcanzaremos nuestras metas. Más bien nos reta a ser perseverantes hasta triunfar •Fracaso no significa descrédito. Sino que demuestra que estamos dispuestos a correr los riesgos necesarios para triunfar. •Fracaso no significa pérdida de tiempo. Sino el aliento para empezar de nuevo, Que significa exito y fracaso en tus palabras
PLAN DE VIDA CON EXCELENCIA 1 2 5 6 8 9 10 11 12 13
Descubra al ser más importante que existe: Usted Lo que su mente puede crear y creer lo puede realizar. Elija su destino y tome la determinación de dirigirse hacia él. Desarrolle el hábito de dar más de lo que se le pide, sea extraordinario. Descubra el secreto de hacer las cosas: Hágalas ahora. Cuide su imagen, que sea digna de su contenido. Viva el espíritu de equipo, unidos venceremos. Los triunfadores entienden que todo mal contiene un bien mayor. Confronte sus problemas, son oportunidades no resueltas. Fortalezca su espíritu, es la fuerza de sus deseos, dedique un tiempo diario a Dios. EN BUSQUEDA DE LA EXCELENCIA
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Date tiempo Date tiempo para trabajar, es el precio del éxito. Date tiempo para pensar, es la fuente del poder. Date tiempo para jugar, es el secreto de la juventud. Date tiempo para leer, es la base del conocimiento. Date tiempo para disfrutar a tus seres queridos, es la fuente de la felicidad. Date tiempo para amar, es el sacramento de la vida. Date tiempo para soñar, por ello e1 alma está cerca de las estrellas. Date tiempo para reír, así las cargas son más ligeras. Date tiempo para orar y encontrarás la paz de tu alma. Date tiempo para planear, porque planear es el secreto para tener tiempo de todo lo anterior. Para que mas necesitas tiempo
¡Principios de éxito! 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.
Mantenga siempre una actitud positiva. Exactitud del propósito. Andar la milla adicional. Pensamiento certero. Autodisciplina. Aplicar la fe. Personalidad agradable. Iniciativa personal.
9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16.
Entusiasmo. Atención controlada. Crear trabajo en equipo. Aprender de las derrotas. Visión creativa. Presupuestar tiempo y dinero. Mantener sanos cuerpo y mente. Capacidad de perdón.
Define otros principios
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Desafíos de Excelencia DESAFÍO Es afrontar tu destino, tu familia, tu cuerpo; el nivel económico y social en que naciste tú no lo decidiste, limítate a comprenderlo y aceptarlo. DESAFÍO Es entender que el ser humano no decide su destino pero sí su existir. Decide lo que quieres llegar a ser, eres el dueño de tu vida. DESAFÍO Es comprender que tienes más de una excusa para tus fracasos pero ha llegado el momento de convertir tus derrotas en victorias. DESAFÍO Es atreverte a reinventarte a ti mismo proyectando la imagen de quien deseas llegar a ser y creer firmemente en que lo lograrás. DESAFÍO Es ser un buscador incansable de oportunidades, preparándote para aprovecharlas, jugando siempre a ganar. DESAFÍO Es comprender que la única cura para la enfermedad del odio es el perdón DESAFÍO Es buscar el camino a la realización comprometiéndote a realizar algo en la vida; solamente el que ama se compromete. DESAFÍO Es agregar a tu existencia la esencia de la vida: Un ideal, una estrella por alcanzar, la cual te llevará a la expresión sublime de tu ser; a pesar de los críticos y de los escépticos, atrévete a ser una gota de amor en un mar de amargura; los seres humanos que intentan lo imposible encuentran a Dios en su camino. cuales son tus desafios
EN BUSQUEDA DE LA EXCELENCIA
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El ni;o adoptado que cambio el mundo de la tecnologia y el entretenimiento
STEVE JOBS Steven Paul Jobs (San Francisco, California, 24 de febrero de 1955-Palo Alto, California, 5 de octubre de 2011), fue un empresario y magnate de los negocios del sector informático y de la industria del entretenimiento estadounidense. Fue cofundador y presidente ejecutivo de Apple Inc.12 y máximo accionista individual de The Walt Disney Company.13 Fundó Apple en 1976 junto con un amigo de la adolescencia, Steve Wozniak, con ayuda del excompañero de Jobs en Atari, Ron Wayne en el garaje de su casa. Aupado por el éxito del Apple II Jobs obtuvo una gran relevancia pública, siendo portada de Time en 1982. Contaba 26 años y ya era millonario gracias a la exitosa salida a bolsa de la compañía a finales del año anterior. A principios de 1984 su compañía lanzaba el Macintosh 128K, el primer ordenador personal que se comercializó exitosamente que usaba una interfaz gráfica de usuario (GUI) y un ratón en vez de la línea de comandos. En el año de su muerte, su fortuna se valoraba en 8300 millones de dólares21 y ocupaba el puesto 110 en la lista de grandes fortunas de la revista Forbes. Investiga y responde: Cual fue el aporte de Steve Jobs a la humanidad y en que otras areas incursiono
Scanea este codigo y conoce las frases mas celebres de este importante personaje de la humanidad.
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III. Principios para ser excelente
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Sea un artesano, sea un profesional, sea un deportista, o simplemente alguien que practica una actividad en su tiempo libre, es frecuente encontrarnos con individuos realmente excelentes. Su desempeño es excelso, su creación es admirable, sus resultados superiores. Alcanzan la excelencia como se fuera algo sencillo y natural; el postre es delicioso, la música es fascinante y la pelota entra en el ángulo como si no hubiera otra opción, como si cualquiera lo pudiera hacer con la misma facilidad. pero que es lo que hace que estas personas sean excepcionales y dignos modelos a seguir?, veamos los siguientes personajes que han logrado trascender su existencia a traves del exito en el ambito internacional.
Salvador Moncada
Se doctoró en medicina y cirugía (1962 a 1970) en la Universidad de El Salvador. En 1971 se trasladó a Londres para estudiar un doctorado en farmacología, "Sus hallazgos acerca del óxido nítrico como molécula señalizadora en el sistema cardiovascular inspiraron a los ganadores del Premio Novel de 1998".
Maribel Lieberman
Trabajar con pasión, persistencia e innovación son para la empresaria hondureña Maribel Lieberman, elementos esenciales para triunfar en la vida. Cimentó su futuro desde hace más de una década en el corazón de Manhattan, Nueva York (EE.UU), para deleitar el paladar de los gustos más selectos con su modesta fábrica de chocolates "MarieBelle". Hoy en día, la franquicia se ha extendido a varios continentes del mundo como Europa, Oriente Medio, Japón, y los productos embasados en multicolores y únicas presentaciones, son de la exigencia de Oprah Winfrey, Brad Pitt, Steven Spielberg, Bill y Hillary Clinton y Ricky Martin.
America Ferrera:
Radicada en los EU. Ferrera comenzó a actuar a la edad de ocho años. ganó un premio a la mejor actriz en el Sundance Festival gracias a su interpretación. Ferrera ha seguido representando papeles tanto en televisión En 2006, consiguió el papel principal en Ugly Betty, una comedia/drama para ABC.
¿Qué tienen en común? ¿Qué los distingue del resto?
EN BUSQUEDA DE LA EXCELENCIA
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Capacidad, pasión y compromiso. Esos son los ingredientes que mas destacan en sus personalidades y que han causado llegar a la excelencia para lograr el exito obtenido.
EXCELENCIA CALIDAD PASION COMPROMISO
Capacidad
todos tenemos la capacidad de ser excelentes en algo.
Pasión
La pasión es el combustible que le permite a un individuo recorrerlo hasta el fin
Compromiso
Es la obligación voluntaria que se ha contraído con sigo misma.
Que nivel tienen cada uno de estos ingredientes en tu vida
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Construyendo La excelencia
En la vida todo es posible y naturalmente alcanzar la excelencia no es una excepción. ¿Piensas que las personas excelentes nacieron así? Por supuesto que no, la excelencia se construye sobre la base de un mejoramiento personal continuo. Parte de sus ingredientes son:
La autoestima La responsabilidad cambiar un bien por un bien mejor Sólidos valores Pensar a largo plazo, actitud positiva La ética la ambición (que no es igual a la codicia) Mejora continua Compartir Pretender siempre algo más de lo que tenemos o de lo que somos, querer e intentar ser mejor cada día, es tener espíritu de superación permanente, es el camino hacia la excelencia. Pero lo más importante para lograrlo, es darnos cuenta de lo que somos y poseemos, valorarnos como hace mucho tiempo no lo hacemos, y decidirnos al cambio, a trabajar juntos, motivados por un espíritu de superación constante, para alcanzar la grandeza y el bienestar de todos, sin excepción. el momento para que comiences a ser excelente es ahora y no después, es cuestión de tomar una decisión para cambiar definitivamente los viejos pensamientos e iniciar una carrera hacia la excelencia. Nosotros como seres humanos hacemos realidad las circunstancias negativas o positivas, como reza el dicho popular: “cada quien tiene lo que se merece”. Que ingredientes has agregado a tu vida y que otros necesitas para triunfar
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Las 3 “P” para la excelencia La excelencia personal fundada en buen carácter, en alta competencia, altos grados de confiabilidad y confianza, en la que se logra un equilibrio efectivo de la eficacia y la eficiencia y mantiene una cuenta emocional con un buen caudal de depósitos, requiere del manejo o gobierno de los principios, para que los paradigmas nos permitan cambiar adecuadamente procesos positivos. Entonces las tres “P” necesarias para la excelencia son:
Principios; son leyes naturales o verdades fundamentales, son universales, eternos, externos a
las personas, producen efectos predecibles y operan con o sin nuestro consentimiento o aceptación.
Los Paradigmas;
son las formas en que una persona entiende e interpreta el mundo que le rodea. Son mapas mentales, esquemas o verdades parciales que cambian frecuentemente.
Los Procesos;
Los procesos personales están conformados por hábitos personales que configuran la conducta y provocan resultados concretos en las relaciones.
Describe un principio de tu vida
Describe un paradigma de tu vida
Describe un proceso de tu vida
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Define tu roll en la vida para llegar a la excelencia Resulta imprescindible saber cuál es nuestro rol y pasión en nuestra existencia para así poder optar a la excelencia. Todas aquellas personas que han alcanzado la maestría saben lo que quieren manifestar, como van a hacerlo, y cuál es su fuego interior que permita seguir al pie del cañón cuando las fuerzas flaqueen. La excelencia sólo es posible en la mente que capta con absoluta claridad, cuál es su propósito y sentido particulares.
Cual es tu pasion en la vida: Cual es tu rol en la vida: Traza un porque: Traza un para que: Traza un como: Traza un camino: Traza las herramientas: Dale un valor a esas herramientas que necesitaras: Dale un tiempo determinado: Visualiza a tu socio o tus socios:
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CONCEPTO DE “PERSONAL BRANDING”
La marca personal o el personal branding es un concepto que se refiere a considerarse uno mismo como un sello, con ánimo de diferenciarse y conseguir mayor éxito tanto en las relaciones sociales como en las profesionales. Si la empresa cuenta con empleados y directivos que saben construir y gestionar bien su marca personal la compañía también saldrá beneficiada.
El posicionamiento de la marca personal o reputación consigue que un profesional deje de pensar como un empleado para empezar a hacerlo como una empresa de una sola persona. Esto implica que, al igual que en el proceso de creación de una marca comercial, primero ha de hacer un análisis profundo de: Foda,Conocimientos,Habilidades y Valores. Realiza tu propio analisis FODA
FORTALEZAS
OPORTUNIDADES
DEBILIDADES
AMENAZAS
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El objetivo del posicionamiento de la marca personal o reputación es ocupar un lugar de honor en la mente de quienes te conocen. Para conseguirlo, debes realizar un autoanálisis profundo de quién eres, lo que puedes ofrecer y diseñar un plan. Al juntarlo todo, obtenemos muchas ventajas:
Controlar tu vida y tu carrera Ayudarte a jugar un papel activo en tu carrera y en tu vida Proporcionarte una nueva forma de pensar y de planificar tu carrera profesional. Te ayuda a gestionar tu vida como un proyecto Facilitar tus propias decisiones. Aumentar tu autoridad y confianza en la toma de decisiones. Reforzar tu prestigio. • Situarte en una posición de liderazgo. Definir un plan nos permite visualizar mejor nuestros objetivos, metas y resultados deseados, todo esto para permitirnos ser percibidos como personas de excelencia. Objetivo (s) para tu vida
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Rodéate de gente creativa, positiva e inteligente Rodearse de gente positiva, creativa y alentadora propicia un interés y una motivación por progresar voraces. La excelencia se consigue en aquellos grupos de personas rebosantes de energía, positividad, ganas y altas dosis de compromiso.
Rodéate de los 5 mejores
Según estudios “Somos el promedio de las 5 personas con las cuales más nos relacionamos en nuestras vidas”, inconscientemente adoptamos su forma de pensar, su actitud ante la vida y hábitos tanto positivos como negativos, y así mismo su forma de hablar y en general de expresarse. No se trata de despreciar a las personas, pero si de pasar más tiempo con las que, igual que tú, piensen cómo alcanzar el éxito y cómo mejorar cada día.
3 de las mejores duplas creativas de la historia: Albert Einstein y MIleva Maric
La vida de Mileva Marić, como la de otras muchas mujeres de la época, trascurrió en la sombra. Conoció a Albert Einstein en el Instituto Politécnico de Zurich, al que accedió después de pasar duros exámenes. La relación entre ambos científicos fue más que amorosa, ya que entre ellos se estableció un fuerte vínculo intelectual:
Lennon-McCartney
fue un dúo de compositores integrado por John Lennon y Paul McCartney que incluía las canciones compuestas por ambos, pero también las que cada uno escribía por separado. Su asociación para componer canciones es una de las más conocidas y de mayor éxito musical y cultural en la historia. Entre 1962 y 1969, escribieron y publicaron alrededor de 180 canciones acreditadas de forma conjunta, de las cuales la gran mayoría fueron grabadas por The Beatles y forman parte del grueso de su catálogo.
Steve Jobs y Steve Wozniak
Se conocieron en 1971. Steve Wozniak, siempre había sentido una gran atracción por la electrónica en general, diseñando desde que era pequeño circuitos en papel para después tratar de optimizarlos al máximo. Pronto Wozniak empezó a dedicar cada vez más y más tiempo a construir en papel su propia computadora. sus esfuerzos dieron como resultado lo que sería la Apple I, Jobs rápidamente vio la oportunidad de negocio, por lo que empezó a promover la computadora. Jobs conoció a Mike Markkula, que accedió a invertir 250 000 USD, creándose así el 1 de abril de 1976, Apple Computer
Scanea este codigo y conoce la hsitoria de una importante dupla creativa
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Busca en la web y comparte la historia de otra dupla creativa de la historia.
De que manera te ha inspirado la dupla creativa de la historia que investigaste
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Talento (aptitud o saber) y Talante (ganas y disposición) Los Tatas de la excelencia Si en el pasado los países fueron protagonistas y en una segunda fase de la globalización dejaron paso a las empresas, y ahora son éstas las que comienzan a entregar el testigo de la responsabilidad de la acción a los individuos. Es en este contexto que aparecen un nuevo tipo de individuo cuya principal caracteristica es la excelencia en todos los ambitos de su vida, son los “tatas”; personas extraordinarias, con talento (aptitud o saber) y talante (ganas y disposición), los cuales se visualizan como los artífices del futuro. ¿Por que decimos que los Tatas son los dueños del porvenir? ¿Qué está ocurriendo? más ni menos, porque es el individuo el que toma protagonismo en esta nueva era. Como ya señalábamos, estamos en una nueva era en la que cada persona es quien tiene la batuta y la responsabilidad de su propia vida, que es su principal empresa, y es la que debe decir qué hacer, cuándo, cómo y dónde. Aquí y ahora es el individuo, concretamente el talento y talante (Tata), los que marcan lo que quiere y cómo lo quiere. El concepto de carrera profesional ha perdido casi todo su sentido. Una carrera era eso, un grupo de gente corriendo por una pista, con unas reglas establecidas y en las que había ganadores, perdedores y descalificados. En este momento, la trayectoria de un profesional es más parecida a la conquista de una montaña o a atravesar el Atlántico en solitario. Hay que dejar de hablar de carrera profesional, de empleados y de compromiso (unilateral) y debemos empezar a hablar de proyectos y estrategias personales y profesionales para lograr la excelencia y con ellos destacar entre los demas.
Como visualizas que te puedes convertir en un Tata
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IV. La Excelencia Laboral
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La excelencia laboral, Es el conjunto de prácticas sobresalientes en la gestión de una organización y el logro de resultados basados en conceptos fundamentales que incluyen: la orientación hacia los resultados, orientación al servicio, liderazgo y perseverancia, procesos y hechos, implicación de los colaboradores, mejora continua e innovación, alianzas mutuamente beneficiosas y responsabilidad social.
La excelencia colectiva
Los componentes esenciales, la materia prima de la excelencia colectiva es exactamente la misma que la de la excelencia individual: capacidad, pasión y compromiso. El punto clave en la diferencia está en la aparición de las relaciones interpersonales, fundamentalmente en lo que tiene que ver con los problemas de integración del equipo y de liderazgo
El equipo La integración del equipo es un asunto absolutamente crucial en el camino a la excelencia: El equipo es una construcción permanente No es posible salir a contratar un equipo excelente, la excelencia colectiva no se compra. Un equipo excelente requiere madurez. implica aceptación, autodepuración: La madurez implica, en segundo lugar, la creación de un importante universo de conocimiento. Hasta que un equipo no construye su propia historia no está en condiciones de transformar su potencial en excelencia real.
Liderazgo para la excelencia
La responsabilidad última de aprovechar la capacidad de un grupo humano para alcanzar la excelencia reside en el iderazgo de sus miembros
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Los enemigos naturales de la excelencia laboral
Cuando un líder se coloca frente al desafío de construir un equipo excelente, cuando un equipo asume colectivamente el compromiso de embarcarse en el camino de la excelencia, debe tener un ojo siempre atento a un conjunto de enemigos naturales, un grupo de características y alternativas que hacen más difícil alcanzar resultados excelentes.
Tamaño de la empresa: el peor enemigo
El crecimiento acelerado puede ser veneno para la excelencia. Muchos empresarios creen que primero se cierran los negocios y luego se construyen los equipos. "Vos traeme el negocio que yo te consigo la gente" es una frase repetida una y otra vez. las empresas que crecen de la noche a la mañana sin base ni funadmentos, tienen a caer.
El éxito
Alguien dijo alguna vez que para caer, lo único imprescindible es estar arriba. Y alguien agregó que cuanto más arriba, más ruido se hace al caer. El éxito, la sucesión de logros produce un azúcar peligroso, que edulcora la autocomplacencia, adormece los sistemas de alerta y sienta las bases para desbarrancarse hacia la mediocridad.
Vacilación y pasividad
esa actitud que pospone las decisiones que involucran cualquier dificultad; tiene que hacer de tripas corazón y encarar las decisiones y tareas difíciles lo antes posible.. Espejismos: el falso camino falsos atajos y otras fantasías que prometen excelencia y producen burocracia y mediocridad, cuando no producen pura y destilada insignificancia, en donde nadie se opone ni opina en contra de manera compalciente.
Imitación
Los mediocres imitan lo superficial, lo visible, lo aparente, sin llegar nunca a la médula ¡Qué otros enemigos encuentras en tu lugar de trabajo o empresa?
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10. La Magia de Disney Las “Diez” Estrategias de Disney para ser una Empresa de excelencia. Después de analizar las estrategias de Disney para fortalecer y motivar a sus publicos internos, hemos sacado las siguientes conclusiones que nos sirven de ejemplo para establecer un método en la bú squeda de la excelencia.
1. Todos somos importantes
Esto se traduce como respetar, apreciar y valorar a todos. Esto es fundamental para iniciar cualquier tipo de relación. ¿Cómo te comunicas con tus compañeros, jefes, ciudadanos y otros públicos…? ¿Qué haces para demostrarles que son importantes y que sin ellos lo que tu haces no sería posible? ¿Practicas la escucha activa, permites que otros personas expresen lo que piensan con tolerancia? ¿Eres asertivo para decir lo que piensas con respeto, sin ofender y criticar?…
2. Romper moldes
¿Te adaptas con facilidad al cambio? Esta es una condición elemental para hacer crecer tu vida profesional. Sé creativo, rompe los moldes de lo establecido y lo conocido. ¿Por qué contratarte o comprar tus servicios si el “vecino” ofrece el mismo servicio ó quizás mejor?
No temas correr riesgos, si este es un problema para ti, piensa que el fracaso es un evento que precede al éxito.
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3. Has de ti tu propia marca
La imagen que la gente tenga de lau empresa es la que muestran sus empleados. Así que no pases por alto esta recomendación. No sólo busques capacitarte si no saca tus dotes de comunicación, empatía y orientadas al logro de tus metas en tu trabajo. ¿Haces evaluación continua de tus desempeños?, ¿Qué cualidades necesitas tdar valor a tu trabajp?
4. Haz magia con el entrenamiento
Es importante refuerzar tus habilidades y esto debe reforzarse con responsabilidad. Crea magia con la formación: define una clara misión, crea momentos mágicos, comunicación constante y enseña con el ejemplo. ¿Te limitas a hacer tu trabajo o tienes clara cuál es tu misión?
5. Evita los trastornos
Es imposible tenerlo todo controlado y evitar que surjan imprevistos. En estas situaciones busca soluciones, has tormenta de ideas para encontrar soluciones. Escucha a tus clientes y compañeros antes de emitir juicios; anticípate y evalúa los cambios; el objetivo es apoyar el crecimiento de tu empresa. ¿Cuántas ideas de mejora te has planteado en el último mes?
6. Averigua la verdad
Cualquiera que sea tu trabajo, si aspiras a ser realmente un gran líder, tienes que conocer todos los hechos relativos a tu empresa o actividad. Para ello sal de tu oficina, conecta con tus compañeros y clientes hazte accesible para que confíen en ti. ¿Te has puesto en el lugar de tus clientes? ¿Alguna vez has observado tu empresa desde el punto de vista de tus clientes ?
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7. Utiliza combustible gratis
Usa la energía de tus propios compañeros. Para tener un ambiente de trabajo cálido, armónico y próspero hay que tratar a las personas con aprecio, reconocimiento y entusiasmo. Así elevarán su autoestima, estarán a gusto y desarrollarán su máximo potencial. Si no expresas agradecimiento, si no los respetas y los estimulas, trabajarán bajo la ley del mínimo esfuerzo o, peor aún, te sabotearán. ¿Cuándo fue la última vez que felicitaste a tu compañeros por un trabajo bien hecho?
8. Sitúate a la cabeza del pelotón
En estos tiempos de cambios constantes, estar al día es vital. Absorbe conocimientos, aprende de los mejores si no ellos te absorberán y te abandonarán. Por tanto, debes ser voraz en la adquisición de conocimientos, prestar atención a todo lo que sucede a tu alrededor y ampliar tu marco de referencia para consolidar tu trabajo con formas modernas y mejores de hacer las cosas. Pregunta ¿qué puedes mejorar?
9. Vigila lo que dices y haces
Cuida tu reputación sino perderás la confianza que han depositado en ti y la credibilidad de los que te siguen. Márcate objetivos ambiciosos, se positivo y humilde. Desarrolla tus actividades con pasión. La gente sigue a personas apasionadas porque se sienten contagiadas, si no persigues tus objetivos con pasión no tendrás seguidores. ¿Te apasiona tu trabajo?, ¿Sabes contagiarlo a los demás?
10. Afianza tu carácter
Los grandes líderes no sólo tienen aptitudes, actitudes y rasgos de comportamiento, sino que también irradian carácter. Debes tener un código ético y principios definidos y debes estar dispuesto a hacer lo correcto, ¿Qué es realmente importante para ti?
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7 hábitos de excelencia 1. SABER ESCUCHAR:
La calidad humana empieza por escuchar, por el puro interés de servir. Nuestra capacidad de estar cerca de los demás depende de nuestras capacidad de escucharlos.
2. SABER HABLAR: Como utilizar las palabras, es decir, el saber hablar y decir las
cosas con sinceridad pero sin ofender la dignidad ajena, estando siempre conscientes de lo que decimos. El decir las cosas con belleza, respeto y excelencia nos acerca al máximo don humano: el amor al prójimo.
3. SABER MOTIVAR: es consecuencia de los dos primeros hábitos, si en verdad
sabemos escuchar y sabemos qué decir, la motivación será lo más fácil. Motivar en realidad es fácil, pero con control de nosotros mismos, sin excesos.
4. SABER DOMINARSE: la maestría en el dominio surge en la práctica de los tres
hábitos anteriores, pero el auténtico. Ser coherentes y concistentes con lo que pensamos, decimos y hacemos, predicando siempre con el ejemplo.
5. SABER CRECER Y APRENDER A VIVIR: El verdadero sabio, amante de la excelencia, va por la vida aprendiendo de los demás, dispuesto a escuchar y a hablar con excelencia. La norma básica de la sabiduría es la humildad. 6. SABER TRABAJAR: Todos tenemos una vocación: sdebemos seguir el
llamado interior que nos impulsa a realizar nuestras vidas. Todos tenemos aficiones. Debemos trabajar en equipo con sentido de pertenencia y amor al grupo, a la familia ó a la nación.
7. SABER IR AL INTERIOR: cuando logremos vivir los seis hábitos anteriores,
estaremos preparados para recorrer un camino más profundo. Nos daremos cuenta si estamos satisfechos con lo que hacemos y con nosotros mismos.
De uno mismo depende ser el dueño de mi propio destino, dirigir mi propia vida como dueño absoluto de mi voluntad, de mi mente y de mi cuerpo por el camino que yo decida, guiado por los valores que conducen a la excelencia. Debemos crearnos buenos hábitos y ellos crearán nuestras vidas.
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El Decálogo de la Excelencia Personal
01
La Excelencia comienza con un conocimiento de sus fortalezas y debilidades. No hay Excelencia sin exigencia ysin esfuerzo. Vence la pereza y la comodidad.
03
Sea sincero con usted mismo: Pregunte cómo lo ven, le ayudará a conocerse La Excelencia supone repetición de acciones buenas. No se quede en buenos deseos.
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06
Dos síntomas de baja autoestima: aires de superioridad y la falta de confianza. La Excelencia es un proceso de mejoramiento continuo para desterrar hábitos negativos.
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La agresividad, los complejos, los miedos, las manías, van minando la propia seguridad. La envidia y el orgullo son autodestructores de la Excelencia.
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02
08
Cuando quiera decir sí, dígalo; y cuando quiera decir no hágalo con buenas maneras. La Excelencia es el saber que con la ayuda de los demás y Dios, Usted puede ser mejor.
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CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD DEL RECURSO HUMANO MODULO 2
En búsqueda de la
