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Communication et échanges

Point d’information debout

■ Objectif: communication d’informations hebdomadaires ■ Contenu: chiffresclés PUMA, rapport magasinZ, formulaire sur les points essentiels (état intermédiaire), mesures de promotion des ventes, infos FIS, infos personnelles, activités des concurrents, mise en œuvre des concepts ■ Cadre: régulier, préparé, au moins une fois par semaine, sur la surface de vente ou dans la salle de pause, environ 10 minutes

Chaque semaine

■ Objectif: dialogue en privé, perfectionnement des collaborateurs, connaissance des préoccupations / besoins des collaborateurs ■ Contenu: rétrospective, coordination des affaires courantes / projets, informations et questions d’organisation, perspectives ■ Cadre: régulier, préparé, au moins toutes les deux semaines, bilatéral entre le supérieur et le collaborateur, dans le bureau /  salle de réunion

Séance d’équipe

■ Objectif: dialogue structuré en équipe, échange mutuel d’informations, assurer les affaires courantes ■ Contenu: coordination des affaires courantes, résultats, obstacles éventuels, perspectives et liste des questions en suspens ■ Cadre: régulier, préparé, environ toutes les quatre semaines

■ Communiquer veut aussi dire écouter. ■ Ce n’est pas ce que je dis qui est décisif,

mais ce que l’autre comprend.

■ Utilisez le tableau d’information des

collaborateurs

■ Trop peu de temps est prévu pour le

transfert des informations.

■ Les participants ne sont pas suffisamment

préparés pour la réunion.