Résolution des problèmes

Critique

Comment procéder pour faire une critique? Informez le collaborateur que vous souhaitez un entretien. Calculez suffisamment de temps et prévoyez un endroit tranquille. Un entretien critique compte cinq phases.

Fixer le cadre, communiquer l’objectif

■ Créez une atmosphère de confiance et constructive ■ De quoi allonsnous discuter?

De quoi n’allonsnous pas discuter? ■ Quel est l’objectif de l’entretien? ■ Eventuellement faire référence à des entretiens précédents ■ Quelles sont les attentes? ■ Fixez la durée de l’entretien

2

Appeler au discernement

■ Décrivez votre propre situation ■ Ecoutez le point de vue de l’autre ■ Eliminez les incohérences ■ Passez à la prochaine étape seulement si vous êtes parvenus à vous entendre

4

Passer un accord

■ Concluez des accords, définissez des mesures ■ Clarifiez les responsabilités ■ Retenez par écrit les points principaux ■ Fixez le prochain entretien (de contrôle)

3

Rechercher une solution

■ Clarifiez l’objectif (comportement final / tâches à exécuter) ■ Comment peuton atteindre cet objectif? ■ Le collaborateur propose des solutions ■ Ne proposez pas vousmême de solutions

5

Conclure, remercier et motiver

■ Remerciez pour l’entretien ■ Motivez le collaborateur à réfléchir à ce qui a été dit ■ Montrezvous confiant en ses capacités ■ Soulignez encore une fois l’importance de l’entretien