Año 2. Número 10, Noviembre2013
Desarrollo
Emprendedor
La revista para emprendedores y PYMES en Guatemala
Tabletas Educativas
Buscan cambiar modelo de enseñanza Pag. 4
Fidelización de Clientes Clave del éxito en la PYME
Pag. 8
Turismo Sostenible
Oportunidad para el desarrollo
A T I
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G
U T RA
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Editorial 1er Aniversario!
Un año apoyando al sector PYME del país. Es bastante emotivo escribir estas líneas, dado el enorme cúmulo de sentimientos, recuerdos, emociones y anécdotas que vienen al recordar los primeros pasos de esta revista.
Nuevas Tabletas educativas
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Fidelizar al cliente
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El Principio del cambio
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Gran Problema (II)
Pag. 12
A nuestos anunciantes, un millón de gracias. Sin su valiosa presencia esta aventura no fuera posible. Queda también patentado nuestro compromiso con ellos para seguir siendo un medio dinámico para hacer llegar su comunicación a nuestros lectores en todo el país.
Liberese de las deudas
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Pero sobre todo. MUCHÍSIMAS GRACIAS a usted. amiga y amigo lector que en cada edición nos buscan e interactúan con nosotros en nuestras redes sociales.
Revista Desarrollo Emprendedor
Fue hace un año que un grupo de profesionales de distintas disciplinas comenzaron a apoyar este esfuerzo editorial que pretende fomentar el desarrollo de más emprendimientos, empresariales y profesionales para generar más y mejores puestos de trabajo. Hoy, en estas líneas están expresadas las más grandes muestras de cariño, reconocimiento, admiración y agradecimiento a cada uno de los que han colaborado con Desarrollo Emprendedor en este primer año.
En DESARROLLO EMPRENDEDOR, vamos por más!! Guatemala vale la pena. Merece la pena luchar para hacer cada día un país mejor para heredar.
Noticias de Interés Pag. 15
Gerencia: Angeles Tejeda Corrección: Adolfo Mazariegos Fotografía: Sebastián Oliva / CEDEF Diseño: CEDEF, co. Coordinación: Dennis Gelber C. Contenidos: Pablo Guevara Asesor Comercial: Jose J. Nájera
Contactenos: Dennis Colindres G.
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Revista Desarrollo Emprendedor es una publicación mensual independiente. Todos los derechos reservados. Ninguna parte de esta publicación, incluyendo pero no limitado a su texto, marcas, imágenes y fotografías, puede ser distribuida o reproducida total o parcialmente, ni transmitida por ningun medio o soporte sin previa autorización por escrito de Centro Empresarial de Formación y Desarrollo. La información acá contenida, además, se encuentra protegida por derecho de libertad de expresión y libertad de Desarrollo prensa. Impreso en Mayaprin S.A. Guatemala. 2013
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PYME TECNOLOGÍA
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Esto transforma el modelo de aprendizaje y enseñanza en las aulas”
Intel anuncia en Guatemala Nuevas
por: Ángeles Tejeda
tabletas
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l 5 de noviembre pasado, Intel presentó al mercado de educación guatemalteco la nueva tableta educativa diseñada por Intel Education Solutions que complementa el portafolio existente de classmate PC, para promover un nuevo modelo de enseñanza y aprendizaje en clase. La tableta viene con chip Intel Atom y el sistema operativo Android. Con el objetivo de lograr una mayor interactividad y colaboración entre alumnos y profesores, la tableta cuenta con todas las fun-
educativas
ciones y aplicaciones que ofrece el Intel Education Software.
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a tableta educacional ofrece diseños fáciles de usar para estudiantes y que los faculta para la creación de contenidos atractivos. Las características del dispositivo incluyen cámara delantera y trasera, lápiz táctil, micrófonos y altavoces integrados que llevan el contenido multimedia interactivo al aprendizaje.
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los profesores les ayuda amejorar sus técnicas de enseñanza y protege la inversión en dispositivos para el aprendizaje electrónico 1:1. Adicionalmente la tableta está diseñada para soportar caídas de hasta 50cm, es resistente al agua y cuenta con chasis antibacterial.
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Después de décadas trabajando junto a inicitaivas educativas en todo el mundo, es con gran placer que lanzamos la nueva tableta, que es
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Desarrollo
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PYME TECNOLOGIA
un producto 100% Intel, diseñado y desarrollado para ayudar a los maestros y las escuelas para desarrollar en los estudiantes las habilidades necesarias para el siglo 21”, dijo Ramón Morales, director de Educación de Intel para las Américas.
hardware, software y desarrollo profesional apoyando a profesores a utilizar la tecnología eficientemente y mejorar el rendimiento estudiantil”, señala Ramón Morales.
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stas soluciones educativas han ayudado a más de 10 millones de profesores a mejorar la n Guatemala, distribuidores educación para cientos de millones locales tendrán disponibles de estudiantes en 100 países. En las nuevas tabletas educativas en el Guatemala, pueden ayudar a memercado nacional, con servicios y jorar el rendimiento de los estudisoporte locales y continuos hasta antes, a expandir las oportunidades finales del año. de crecimiento y a construir una economía de innovación. En nuestro complejo mundo, Intel reconoce que la curiosias tabletas han sido diseñadas dad, el pensamiento crítico y la para permitir el aprendizaje educación de calidad son factores interactivo y de colaboración, de necesarios para preparar a los esmodo que puedan preparar a los tudiantes de hoy, para los puestos estudiantes para el éxito en las de trabajo del mañana. Intel Edu- escuelas y más allá de eso. cation empodera a los estudiantes para el éxito en la vida a través de
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Especificaciones Técnicas Procesador Memoria Almacenamiento Sistema operativo Pantalla LCD/táctil Duración de batería Sonido Dimensiones Peso Cámara Sensores y Accesorios
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Intel Atom Z2460 - 1,6 GHz 1 GB LPDDR2 16 GB Emmc Android 4.0 (Ice Cream Sandwich) 10,1” - 1280 x 800 TFT LCD Panel táctil capacitivo de 5 toques (16:10) Se incluye el lápiz para pantalla 24,4 Whr (6600mAh) 6.5+ horas Sonido, altavoz y micrófono integrados Combinación de entrada y salida de sonido 272 x 174 x 13,2mm (10,7 x6,9x0,52 pulgadas) 689g (1,5 lbs) 0,3 Mpx al frente; 2.0 Mpx hacia atrás Sensor de luz ambiental Acelerómetro Lupa Sensor térmico
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PORTADA
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in duda hasta que la muerte los separe, es una frase que muchos han escuchado alguna vez en su vida y que trasmite de una manera clara el deseo porque una relación dure para siempre.
EN
En los negocios esta frase algunas veces no llega a concretarse por distintos factores que hacen que los clientes se decidan a terminar una relación con sus aliados estratégicos. Hoy en día el término FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE ha tomado relevancia en el desarrollo de las estrategias anuales de cualquier empresa, ya que es mucho más económico y rentable conservar a un cliente actual que conseguir uno nuevo. Fidelizar a un cliente no es otra cosa que reforzar la relación que se establece con él, hasta tal punto que sea resistente a cualquier competidor u oferta puntual. El objetivo de una estrategia de fidelización debe basarse en utilizar y recurrir a la relación con los clientes para crear valor añadido; un valor que la competencia difícilmente encontrará con rapidez, ya que usted conoce los gustos, valores, sentimientos y visión de su cliente actual.
¿Qué beneficios aporta el cliente fiel?
• Aporta más solidez a su empresa • Le es más económico mantener un cliente antiguo que uno nuevo • El cliente fiel recomienda los servicios o productos de su empresa a otros • Se convierte en una fuente de información valiosa sobre aspectos de mercado • La implementación de estrategias son más efectivas y el lanzamiento de productos más exitosos
Fidelización de sus clientes ¡Hasta que la muerte los separe! por: Giancarlo Hernández
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La pregunta del millón es ahora ¿Cómo logro la fidelidad de mis clientes? Debemos entender que la fidelización es un proceso a largo plazo sobre el cual tiene que trabajar continuamente; sin embargo hay aspectos básicos sobre los cuales se puede iniciar este proceso que le ayudarán a alcanzar un grado de fidelización alto de sus clientes.
Confianza
Sin confianza no hay fidelidad. Sin confianza puede haber repetición en la compra, pero no la certeza que el cliente le volverá a comprar solo a usted y para siempre.
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Imagen de la empresa
Mantenga una imagen positiva de su empresa y sus productos. El cliente se siente orgulloso de lo que compra y de sus aliados estratégicos. Recuerde que al cliente le gustará hablar de usted porque usted representa también un valor agregado para sus intereses.
Fiablidad de los productos
Cada vez que el cliente prueba un producto, confirmará que lo que se le ofrece se cumple y valorará grandemente si sus expectativas fueron rebasadas. Tal vez el cliente nunca lo conozca personalmente a usted, pero sus productos siempre estarán en relación íntima con él. Usted es su propio producto.
Seguridad
PORTADA
Bríndele siempre información fidedigna, de valor y verificable a sus clientes. Cumpla con lo que promete no solo a través de sus servicios sino también de los productos. Al cliente nunca se le puede mentir.
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Credibilidad
Cada vez que se comunique con su cliente hágalo de forma que transmita su autoconfianza y su propia seguridad, al cliente le gusta saber que esta aliado con una marca que sabe lo que hace.
Gana-Gana
Toda relación debe buscar siempre el beneficio mutuo, nunca deber ser todo para un mismo lado. El interés por crecer es de ambas partes por lo que conocer lo que el cliente realmente necesita y quiere, le permitirá saber dónde está exactamente la fuente del negocio que beneficiará a ambos.
Recuerde:
en algún momento del día usted también es consumidor de productos y servicios y muchos de ellos los ha comprado durante largo tiempo en el mismo lugar ¿se ha preguntado alguna vez por qué? Seguramente porque la tienda donde usted compra se preocupa por fidelizar a sus clientes.-
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Sonríale a sus clientes todos los días, este es un buen punto de partida” Desarrollo
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ARTICULO INVITADO
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o hay nada estático. Si echamos un vistazo a las partículas sub-atómicas, podremos observar que ellas oscilan y giran sobre su propio eje, si esto sucede en lo más ínfimo de la materia, entonces todo lo que es físico debe cambiar, lo interesante es que los elementos no saben porque están cambiando, a diferencia del ser humano que es consciente del cambio que existe a lo largo de toda su existencia. Esta sencilla reflexión nos conduce al ser humano completo, aquel que es integral, que tiene cuerpo, inteligencia y alma; el que siente y percibe todo lo que le rodea. El que tiene la capacidad de generar pensamientos, y a su vez de concretar acciones. Es aquí donde puede decidir que hacer con su vida.
El Principio del Cambio
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Existe una ley universal que rige todo el universo, esta es la del cambio” Por: Erick Reyes A.
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El cabello crece, las uñas también, y en ese cambio nosotros participamos muy poco, puesto que la base para que todo esto suceda tiene que ver con la alimentación, la respiración, el ejercicio, etc., pero no somos conscientes del cambio que se suscita maravillosamente en nosotros. Continuando con esta reflexión, debemos lograr de manera consciente nuestra evolución, por medio del aprendizaje, de la puesta en práctica sobre los conocimientos aprendidos; nunca es tarde para emprender el desafío, de buscar las herramientas para transformar nuestras vidas.
es el semillero de nuevas y grandes oportunidades, es el momento donde empieza el cambio, ese cambio consciente y dirigido, que al final nos dará recompensas sorpresivas. La actitud debe ser mantenida, y esto debe estar unido a un alimento de logros a corto plazo, es muy bonito ver la meta final, pero antes de subir un volcán hasta la cima, debemos pasar por muchos lugares, y cada uno de ellos nos hace sentir con mayor confianza sobre nosotros, cada paso por pequeño que sea siempre formará parte del recorrido completo. A veces sentirnos desfallecer,es un asunto que debemos pasar, es una puesta a prueba de las capacidades aprendidas, entre ms pruebas tengamos, seguro existirá una mayor experiencia para enfrentarlos siempre. No hay acción más noble que la búsqueda del conocimiento, esto siempre debe estar relacionada con nuestras habilidades inmanentes, y el encontrar esas habilidades que nos hacen sentir jugar de nuevo, sentirnos como niños, es precisamente las que debemos reforzar, recordémonos siempre que no somos máquinas aplicadas en alguna área de la ciencia o del arte, somos más que ello, somos seres que piensan y sienten, que saben disfrutar de las cosas buenas que la vida nos da.
Cada comienzo es un aliciente por si mismo, siempre El cambio que haremos hoy, siempre es el más importante.
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EMPRESARIAL CAPACITACIÓN por: Julio Zelaya (Phd) The Learning Group
Gran Problema
Pequeña Solución (II)
¿Qué modelos podrían servirnos para entender el cambio? Uno de los más fáciles de aplicar por su simpleza es el modelo que se describe en The Happiness Hypothesis por Jonathan Haidt.
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magine entonces al jinete tratando de dirigir al elefante, sobre un terreno. El jinete es racional, mesurado, pero minúsculo comparado con la corpulencia del elefante. Dependiendo de dónde caminen (el terreno), así será el comportamiento tanto del jinete como del elefante. ¿Qué representa cada uno? El jinete es nuestra capacidad racional. Todo cambio necesita entenderse con el pensamiento. Sin embargo, como en nuestra ilus-tración, la parte racional (jinete) es menor en fuerza comparado con la parte emocional, que equivale al elefante. Finalmente, el entorno y los sistemas serán el terreno donde nos movemos. Usemos ejemplos para cada paso.
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D
A
l escuchar un “Có, có, có”, o “Sí, sí, sí”, descubrió que en ciertas familias, habían niños que comían cuatro veces al día (usando las mismas porciones que otras familias pero divididas en más tiempos), eran asistidos en comer (las mamás podían darles de comer si era necesario en la boca), y comían pequeños camaroncillos y cangrejos (que se daban en abundancia en el campo) que eran mezclados con arroz (estos cangrejos y camaroncillos eran comidos por adultos pero no eran vistos sanos para los niños).
Qué está haciendo hoy por alcanzar sus sueños?
irija al jinete. Cuando Jerry Sternin llegó a Vietnam, su bienvenida fue fría. El gobierno había contratado a su empleador, Save the Children, la organización internacional que ayuda a niños necesitados, a abrir una oficina en 1990 para ayudar a combatir la desnutrición. Le dijeron en el gobierno “tiene seis meses para hacer una diferencia”. Sternin viajó con su hijo de 10 años y su esposa por el país. Nadie hablaba inglés y tuvo que pasar por un proceso de adaptación a un ambiente que le resultaba hostil. La sabiduría convencional dictaba que la mal nutrición se debía a varios problemas: sanitación deficiente, pobreza casi universal, agua potable poco accesible.
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Cuando analizamos un problema grande y complejo como el de Vietnam, buscamos una solución del tamaño del problema. El enfoque debería ser, sin embargo, antes de pensar en todo lo que marcha mal, en buscar, racionalmente, lo que está funcionando bien. Sternin viajó a un poblado y preguntó a las madres si existían niños muy pobres que estuvieran más sanos y grandes.
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Cómo dirigió el cambio Sternin? Como él mismo dice “conocimiento no equivale a cambio de comportamiento. Por lo tanto, diseñó un programa donde las familias en grupos de 10 prepa-raban comida y atendían a familias mal nutridas. Las madres ahora estaban actuando de forma diferente, replicando lo positivo observado. Seis meses después, 65% de los niños de esa comunidad estaban mejor nutridos. Los cambios perduraron inclusive en el tiempo, como se validó posteriormente.
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n tiempos de cambio, enfóquese en lo positivo para dirigir la acción. La esperanza que algo puede cambiar, es poderosa para dirigir la acción.
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Capacitación Empresarial Capacitación Empresarial
El Turismo Sostenible
Oportunidades de desarrollo comunitario por: INTECAP
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El turismo es bueno” dicen unos, “porque trae beneficios a la comunidad”. “El turismo es malo” dicen otros, “porque solo vienen como intrusos a nuestro pueblo y no dejan nada bueno”. “Los turistas nos traen oportunidades y podemos ofrecerles productos o servicios”. “Los turistas ni compran nada, ni nos dan oportunidad de trabajo”. “Los turistas son educados y ayudan a proteger el medio ambiente”. “Los turistas solo vienen a dejar su basura y a destruir”. “Los turistas se interesan por aprender de nuestras costumbres y de nuestra cultura”. “Los turistas solo vienen a dejar mal ejemplo a los jóvenes y a hacerlos que pierdan el respeto por sus mayores y sus tradiciones”. Estos son argumentos y puntos de vista opuestos, pero que pueden ser válidos en todos los casos, ya que turistas pueden haber de muchos tipos, culturas, niveles educativos y sociales. Lo que se debe procurar siempre, es que el turismo sea sostenible, que cause el menor impacto negativo posible a las comunidades y al ambiente; que impacte positivamente en todo lo que sea posible.
nes locales; que se generen ingresos y posibilidades de superación para todos. Algunos pueden ser beneficiarios directos de la actividad turística, otros serán indirectos, pero la oportunidad debe ser para todos los que deseen aprovecharla, sin ningún tipo de discriminación.
E
n el aspecto ambiental, la actividad turística debe ser un aliciente para conservar el ambiente, y no destruirlo. Debe ser un generador de conciencia ecológica y de buenos ejemplos que sean imitados por los pobladores locales; un medio para darle valor a la biodiversidad, asegurando que la población prefiera conservarla, y un ejemplo en el manejo de deshechos y en reducir la contaminación y la huella de carbono.
Ése es el turismo que se desea promover, y el que puede aportar beneficios al desarrollo del país.
P
ara hablar de sostenibilidad, es necesario que se consideren los aspectos: económico, social, ambiental, incluso el cultural.
En el aspecto económico no es necesario ahondar mucho, ya que cualquier emprendimiento tiene que producir suficientes ganancias para poder ser sostenible, y es obvio que si no genera ganancias, está condenado a desaparecer. En el aspecto social se debe considerar que la comunidad pueda beneficiarse de la actividad turística, que se puedan generar condiciones para preservar la cultura y tradicioDesarrollo
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COLABORACIÓN
S
i recibe llamadas frecuentes de sus acreedores, puede tener la certeza de que tiene un problema con sus deudas. Si es su caso, llegó el momento de tomar la iniciativa. Comuníquese lo antes posible con sus acreedores. Si se demora, puede seguir incurriendo en gastos adicionales. Sus acreedores quizás le ofrezcan cambiar la tasa de interés y permitirle así ahorrar dinero. Siga estos consejos cuando se reúna con sus acreedores: * No se muestre enojado, sino dispuesto a colaborar. * Lleve una lista con el total de sus deudas. * Tenga consigo todos sus registros financieros. * Escuche. Probablemente el cobrador le dé algunas ideas útiles. * Si ha tenido algún problema con uno de los cobradores, consulte si puede hablar con otra persona.
S
us derechos: Los acreedores no pueden hostigarlo. Tienen prohibido:
* Amenazar o emplear otros métodos ilegales que puedan perjudicar a una persona, su reputación o su propiedad. * Usar lenguaje obsceno o insultante. * Llamar constantemente con el fin de molestar u hostigar. * Fingir ser empleados del gobierno y usar uniforme y placa. * Amenazar con arrestarlo. * Localizarlo en lugares y horarios inusuales o poco convenientes. * Comunicarse con terceros sin el consentimiento del deudor.
Q
uiebra: La quiebra es un modo de terminar con las deudas o cancelarlas bajo la supervisión y tutela judicial. Por lo general, la quiebra no lo eximirá de pagar la manutención de los hijos, la cuota alimentaria, multas, impuestos y algunas deudas relacionadas con los préstamos para estudiantes.
La quiebra tiene como objetivo permitir que un deudor en situación desesperada pueda empezar de nuevo, pero se debe considerar siempre como un último recurso. Los antecedentes de quiebra permanecen en su informe de crédito durante 10 años, y posiblemente afecten su capacidad para comprar o alquilar una vivienda; asimismo las tasas de interés que le cobren sobre futuros préstamos seguramente sean más altas.
B
usque asesoramiento crediticio: Algunas empresas emisoras de tarjetas de crédito lo pueden ayudar a tomar el control de sus deudas. Para hacerlo: * Verificarán su endeudamiento total y sus ingresos. * Lo ayudarán a preparar un presupuesto personal razonable. * Lo asesorarán para la planificación de gastos futuros
Libérese de las deudas fuente: www.revistapyme.com
14 EDesarrollo mprendedor
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su nuevo sabor Jamaica, de la mano de Taco Bell.
Basados en el conocimiento por los gustos de sus consumidores, Lipton Ice Tea presenta esta nueva innovación. La rosa de Jamaica ha sido por años, una de las opciones naturales más refrescantes y preferidas por los guatemaltecos. Es así como la fusión entre la rosa de Jamaica y las hojas de Té, han dado como resultado una bebida deliciosa y refrescante que incrementa el éxito de un variado portafolio, y asimismo responde al paladar de sus consumidores. Como parte de la estrategia de lanzamiento Lipton Ice Tea se ha unido a los restaurantes Taco Bell de todo el país, de manera que ahora todos puedan disfrutar de este delicioso té frío junto con su menú favorito. El nuevo Lipton Ice Tea sabor Jamaica se suma a los otros tres sabores ya disponibles en Taco Bell: Limón, Durazno y Frambuesa, ofreciéndole así un sabor local a todas aquellas personas que cada día incluyen el Té frio como su elección al momento de acompañar sus comidas.
Por todo esto y por su deseo de siempre innovar y brindarle más alternativas a sus clientes, ya puedes disfrutar en Taco Bell de esta maravillosa bebida, que además contiene todas las bondades del Té para acompañar tu menú favorito en Taco Bell, donde el ambiente siempre se presta para continuar la fiesta todos los días hasta las 3:00 am
Office Depot incursiona en el
mercado de tecnología móvil, con Smart Mobile
O
ffice Depot Guatemala presentó su nueva sección Smart Mobile dedicada a productos de telefonía móvil. Para el propósito, cada tienda cuenta con un quiosco interactivo en donde se exhiben diversidad de teléfonos móviles para todos los gustos. La singularidad de Smart Mobile es que los clientes pueden probar los celulares antes de adquirirlos, conocer sus características, familiarizarse con el sistema operativo, comparar para decidir por el más adecuado a sus necesidades y elegir la compañía telefónica que desee.
Office Depot es la empresa de venta de artículos para oficina más grande del mundo y su gran variedad los hace expertos en papelería, artículos de oficina, mobiliario, tecnología y servicentro. Con el propósito de ampliar su portafolio de productos y ofrecer a sus clientes lo más novedoso, este año decidieron implementar un área destinada a la telefonía móvil, pues tal como indica la tendencia del mercado, las telecomunicaciones forman parte del futuro de la tecnología. Desde el mes de octubre, en cada tienda se encuentra instalado un Smart Mobile en donde se exhibe una amplia variedad de celulares gama baja, media y premium de las marcas más prestigiosas como Samsung, Apple, Nokia y BlackBerry.
Noticias de Interés
Lipton Ice Tea lanza al mercado de Guatemala
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