Udvalgte citater fra brugerundersøgelsen

3. DIGITAL INDKALDELSE (E-POST)

Forud for en behandling eller undersøgelse sender hospitalet i dag et indkaldelsesbrev til patienten . Fra den 1 . jan . 2015 skal 80% af det offentliges kommunikation med borgerne ske digitalt .

Derfor er det oplagt allerede nu at nytænke kommunikationen med patienterne . En udnyttelse af de digitale medier giver hospitalet større mulighed for i langt højere grad at målrette kommunikationen mellem patient og hospital til den enkeltes behov .

NEED TO HAVE VS. NICE TO HAVE Prioriter rækkefølgen af information . Need to have er informationer, der er tæt knyttet til patienten:

1 . Den primære besked (hvornår, hvor og hvorfor) og beskeder patienten skal handle på, medicin, faste osv . 2 . Baggrundsviden, sygdommen, undersøgelsen osv . 3 . Hvordan finder man vej SPROG OG TONE Det gode formidlingssprog er enkelt og konkret . En læsevenlig tekst der får budskabet til at træde frem . En præcis skriftlig envejs-information, lægger op til en digital fælles visuel dialog .

Vi anbefaler en tydelig, kortfattet og overskuelig informationsstruktur med links til uddybende og gerne visuelt kommunikerende informationer .

Det digitale brev lægger fint op til en skræddersyet, visuelt informativ app, hvor patienten kan opnå den fulde, brugervenlige service fra hospitalet .

UDFORDRING

DIGITAL POST FRA DET OFFENTLIGE

Fra 1. jan. 2015 skal 80% af det offentliges kommunikation med borgerne ske digitalt.

— omfatter alle borgere der bor i

Danmark, som har et cpr. nr. og er fyldt 15 år

— borgere kan søge om fritagelse, hvis de opfylder mindst ét af en lang række kriterier

— alder indgår ikke som et kriterium

— borgere som er fritaget vil få deres post som papirpost

Kilde: Patientindkaldelse - fra papir til digital platform

4. DESIGN AF APP

FAKTA

NØGLEN TIL EN APP DER VIRKER ER ENKELTHED OG FÅ FUNKTIONER

— Video, fotos, grafik og animationer: kompliceret sundhedsfaglig beskrivelse af indgreb eller anatomi er lettere tilgængelig med levende billeder, fotos, animationer/illustrationer

Kilde: Patientindkaldelse - fra papir til digital platform

Kilde: Patientindkaldelse - fra papir til digital platform En app vil være et godt supplement til det digitale indkaldelsesbrev . Man opnår en rød tråd i måden at kommunikere på .

Med design og udvikling af en app kan der skabes en brugervenlig service for patienterne - og man kan samtidig opnå arbejdsmæssige fordele/lettere arbejdsgange for de ansatte .

Ved at skabe et større overblik og lettere adgang til information for patienterne aflastes personalet fx fra adskillige opkald med spørgsmål, der nemt kunne være besvaret via en app .

På en app kan man i modsætning til en hjemmeside let skære alt overflødigt fra og fokusere på den service og funktionalitet, man ønsker at tilbyde . Desuden indeholder smartphones GPS, som kan bruges direkte i apps’ene . GPS-funktionen giver mulighed for at tilbyde services som f .eks . hjælp til at navigere på hospitalet .

Vi anbefaler, at der designes og udvikles en app til test med fokus på:

• At gøre det lettere at være patient • Forbedre servicen fra Diagnostisk center • Høj grad af brugervenlighed • At holde styr på de praktiske ting for patienten - skabe overblik • Oversigtskort med GPS over hospitalet og dets afdelinger • Alarm når der skal fastes/indtages vand el . lign . i forbindelse med diagnosticering .

Pilottesten afprøvede også to apps og her synes alle deltagerne, at det var nemt at bruge fordi apps:

• Var hurtige og nemme at afkode • Skabte overblik • Forklarede ting, der er besværlige at beskrive med ord • Fastholdt information (for mange er det lettere at huske billeder end ord)

Samtidig giver en app mulighed for - til forskel fra hjemmesiden - at gøre fuldt brug af den visuelle formidling, som der netop blev efterspurgt i brugertesten .

Med en specialdesignet app har Diagnostisk Center mulighed for at tilbyde en let tilgængelig og forbedret service . Der kan også være en stor signalværdi i at tilbyde services via en app . Det signalerer, at det er en fremsynet arbejdsplads, der favner nye muligheder .

Vi foreslår, at der udviklers en innovativ patientindkaldelses-app til test .

OPSUMMERING PÅ FORSLAG

LØSNINGSFORSLAG

Redesign af eksisterende hjemmeside

Udvikling af projekthjemmeside

Udvikling af indhold til digital post

Udvikling af app Diagnostisk Center på Regionshospital Silkeborg har været banebrydende med sin nytænkende måde at diagnosticere patienter på . Andre hospitaler har siden indført modellen fra Silkeborg og fulgt de nye skridt Diagnostisk Center har foretaget . For at fastholde førerpositionen inden for feltet er det vigtigt med konstant fornyelse og revurdering af etablerede vaner og arbejdsgange . På administrativt niveau i Region Midt fokuseres der i 2014 på ”det gode patientforløb”, hvilket tilsammen understreger vigtigheden af tilfredsstillende patientforløb – også som konkurrenceparameter .

I vores løsningsforslag har vi fokuseret på at gentænke patientkommunikationen - i løsninger af varierende kompleksitet . Det gode patientforløb kan være let tilgængelig information undervejs i processen eller følelsen af at en app fx hjælper med at holde styr på alt det, man skal huske på i forbindelse med indkaldelse, undersøgelse og diagnostisering . Det gode patientforløb handler om retten til stadig at være menneske med en hverdag og ikke kun patient . Hverdagen og livet ved siden af sygdommen kan lettere bevares, hvis man ikke skal bruge unødig tid og kræfter på at forstå sit udredningsforløb og hvordan man forholder sig til det .

Med de fire beskrevne forslag viser vi fire forskellige veje at gå ift . at forbedre brugeroplevelsen for patienterne på Diagnostisk Center . De fire forslag kan også tænkes sammen – i det man tager de bedste elementer fra hvert forslag og tilsammen skaber en endnu mere gennemført service og helhedsoplevelse .

“Det gode patientforløb handler om retten til stadig at være menneske med en hverdag og ikke kun patient.”

De fire løsningsforslag vil på hver sin måde kunne være med til at skabe en bedre patientoplevelse, understrege Diagnostisk Centers position inden for feltet og arbejde hen i mod Region Midts mål med ”det gode patientforløb” .

SUPPLERENDE CITATER

NAVIGATION PÅ REGION MIDTS HJEMMESIDE: Om bestille tid til leddegigtundersøgelse: ”Jeg ved det hedder reumatologisk”

”Er det bare mig, der ikke kan se det?”

”Jeg ved, de har noget reuma .”

”Gad vide, hvad det så er kommet ind under?”

”Jeg vil stadig gerne til reumatologisk . Men hvad pokker hedder det, hvis det ikke hedder reumatologisk?”

”Der står noget med led og knogler . Er det noget med det at gøre? … Næ, det er der ikke . ”

”Er der så ikke et eller andet sted, man kan skrive leddegigt og så finder den selv ud af det?” ”Undersøgelse og behandling af led og knogler . Det må sgu da være der . ”

”Det er nok manden her bagved, der sidder og gør det forkert . ”

”Pas! For leddegigt det kan jeg ikke finde under led og knogler” .

”Ja, det var så lidt mere tricky den der” (Om at finde leddegigtundersøgelse)

”Leddegigt, hvor pokker står det?”

”Jeg tror, den ligger godt gemt den her . ”

”Jeg aner slet ikke, hvad afdeling, jeg skal gå ind under . ”

”Er det helt forkert, det her?”

”Jeg skal vel først finde ud af, at jeg skal have regional under Silkeborg” (Ift . at finde leddegigtundersøgelse) ”Jeg sidder og spekulerer på om, der var noget, der stod med noget gigt . Men det var der vist ikke her . ”

”Det kan jeg simpelthen ikke se” .

”Jeg synes ikke, at jeg kan komme videre” .

”Så er man jo lidt på den . For så ved man jo lige pludselig ikke, hvad de laver der .” (Om at finde information under Radiologisk Afdeling på hjemmesiden .) ”Jeg havde sådan ligesom forestillet mig, at når du nu lige sagde leddegigt, så kunne jeg lige finde et eller andet, hvor der stod gigt – sådan at jeg kunne trykke mig ind på det . ”

”Jeg trykker her på det røde felt . Det er fremhævet . Det kan jeg godt lide .” (Om knappen til at bestille en leddegigtvurdering)

”Hvad skal jeg gøre? Kommer der en linje under den, for at jeg kan se, at det er den? Nej, det er ikke sådan en, man kan åbne” . (Om at forgæves at klikke på noget, der ikke er et link” .)

”Måske skal vi prøve patienter og pårørende . Jeg ved ikke helt, hvad kan der ligge i den?” (Hvorfor tror du, at du skal kigge under patient?) ”Fordi jeg jo er patient . Jeg skal sådan lige leve mig ind i rollen” . ”Det må være information til mig, der ligger i patient” .

”Man kan ikke klikke på den der . Det ville jeg have sådan umiddelbart have tænkt - det måtte ligge under den der . Men det klarer den ikke” .

”Jeg har ingen idé om, hvor jeg skal kigge henne . ”

”På hjemmesiden ville jeg nok først søge på det umiddelbart . ”