ALLE SPILLER EN ROLLE
Design af Sikker Medicinadministration
01
TITEL
Alle spiller en rolle (2018)
REDAKTION
Joan Pedersen, Elsebeth Gerner Nielsen, Sara Breitenbauch
KORREKTUR
Anne Louise Bang, Kirsten Bohl
LAYOUT
Tomoki Hirano
FOTOS & ILLUSITATION
Joan Pedersen
ISBN
978-87-93416-26-0 (print) 978-87-93416-27-7 (e-udgave)
Udgiver
Designskolen Kolding, Ã…gade 10, 6000, Kolding Lab for Social Design
02
03
07
F orord
11
Res u m ĂŠ
21
Ram m en
29
D e 6C’er
37
Proces s en
59
Res u l tat et
04
ALLE SPILLER EN ROLLE
Design af Sikker Medicinadministration
05
06
Forord
Forord 07
Udvikling af velfærdsstaten med design som løftestang Ældre- og Handicapforvaltningen, Aalborg Kommu-
til både hjerte og hjerne.
ne har gjort design til et af flere satsningsområder
I projektet ”Design af Sikker Medicinadministration”
i arbejdet med at skabe fremtidens velfærd. Kom-
har designerne undersøgt, hvad der skal til, for at
munens strategi er: At dyrke nye veje til at sætte
medicinhåndtering bliver mere sikker. Baggrunden
ressourcer i spil og til at fremme borgernes selv-
er selvfølgelig, at fejlmedicinering, herunder glemt
stændige liv; dyrke samarbejdsrelationer præget af
medicin, hvert år koster samfundet milliarder af kro-
nærvær, ansvarlighed og respekt; være en involve-
ner, men også – og vigtigst – at fejlene kan koste
rende og kompetent organisation, der drives af at
menneskeliv og livskvalitet.
gøre en forskel for borgerne. Kort sagt: At være ba-
Hvorfor opstår disse fejl? Hvorfor bliver de udmær-
nebrydende inden for nye måder at skabe velfærd
kede procedurer for sikker medicingivning ikke bare
på.
fulgt? Og hvad kan vi gøre for at komme fejlene til
Det er godt set af Aalborg kommune, at socialt de-
livs? Det har vi undersøgt sammen med medarbej-
sign kan bidrage til at nå disse målsætninger. At de-
dere og ledelse på to plejehjem i Aalborg kommune:
sign og designere kan være med til at udvikle de
Plejecentret i Mou og Otiumgården i Hasseris.
offentlige tilbud på en måde, som sikrer, at brugerne
I nærværende rapport giver vi f.eks. svar på, hvad
reelt får de løsninger, der giver mening for dem. Og
det betyder:
ikke blot hvad ”systemet” tror er bedst.
- At sikker medicinadministration i den hersken-
På Designskolen Kolding definerer vi socialt design
de diskurs defineres som et domæne for de kolde
som et empatisk og æstetisk redskab til udvikling af
hænder (i modsætning til de varme hænder).
meningsfulde løsninger. Empatisk, fordi designerne
- At ligeværdighed er en essentiel værdi blandt per-
tager udgangspunkt i det hele menneske, dets re-
sonalet på plejehjemmene, men medicinadministra-
lationer, følelser, værdier, kultur, identitet. Brugerne
tionen opleves ikke som et område, alle er ansvar-
medtænkes, udspørges og inddrages i udviklingen
lige for.
af løsningerne. Æstetisk, fordi design er stærkt for-
- At det kan være vanskeligt for personalet at finde
ankret i det kunstneriske.
den ro og regelmæssighed, som understøtter den
Med den empatiske tilgang og den æstetiske form-
sikre medicinhåndtering.
givning sikres således løsninger, som er meningsful-
- At der mangler et ensartet og let forståeligt form–
de, det vil sige, de er intuitivt lette at forstå. De taler
sprog/visuel guiding for indretning af medicinskabe
08
Forord
og de steder, hvor medicindoseringen foregår.
bekostning af ”jeg”. Frygten for at begå fejl er i et vist
Ud over fire konkrete designløsninger, som nu er i
omgang blevet afløst af modet til at bede om hjælp.
gang med at blive implementeret på to plejehjem i
Samtidig har organisationen fået nye redskaber til at
Aalborg, har en stor gruppe medarbejdere og ledere
involvere medarbejdere og borgerne i udviklingen af
i Aalborg lært at arbejde med designmetoder og vil
fremtidens velfærd. Set ud fra et designperspektiv
kunne bruge disse, når de i fremtiden skal arbejde
er ”Projekt Design af Sikker Medicinadministration”
med at udvikle deres arbejdsplads og beboernes
et godt eksempel på, hvorledes designtænkning og
hjem på en måde, som giver mening for alle. Sam-
design i mere traditionel forstand kan forenes til for-
tidig er der udarbejdet en guide til , hvordan ”sik-
del for endnu mere meningsfulde løsninger.
ker medicinadministration” kan udrulles til resten af
Mange tak til Aalborg kommune for at give Design-
kommunen.
skolen Kolding denne mulighed for at lave et udvik-
Aalborg kommune har fået en prototype på, hvor-
lingsarbejde, som vi fremadrettet vil bruge som en
dan design og designere kan støtte kommunen i at
del af vidensunderbygningen af vores uddannelse.
realisere sin vision og strategi. Der er blevet anvist
Og tusinde tak til alle Jer medarbejdere, som har
nye vej til, hvordan man kan bringe nye ressour-
stillet Jeres viden og kompetencer til rådighed for
cer i spil. Det er f.eks. blevet synligt, at personalet
os. Tak for Jeres åbenhed og mod. Tak for, at vi har
i køkkenet kan være med til at forhindre fejl i medi-
fået lov til at være en del af Jeres hverdag. Vi er dybt
cinhåndteringen. Der er blevet udviklet nye samar-
imponeret over Jeres dygtighed og dedikation.
bejdsrelationer, præget af respekt og ansvarlighed. Medicinhåndteringen er blevet personificeret og det
Elsebeth Gerner Nielsen
fælles ansvar synliggjort. ”Vi” er blevet stærkere på
Rektor for Designskolen Kolding 09
10
ResumĂŠ
ResumĂŠ 11
”
Jeg kan ikke fremhæve nogle af prototyperne for de andre.
Det er det samlede arbejde – prototyperne, arbejdet med at skabe fællesskab, understregningen af at vi har forskellige
kompetencer, men er ligeværdige, den nye åbenhed, der gør
det legalt at sige ”Jeg er lidt usikker på det her” – det er det, der øger patientsikkerheden og vores arbejdsglæde.
Social- og sundhedshjælper
Det var en af de konstateringer, der faldt, da 16 ledere og medarbejdere fra plejehjemmet i Mou, Otiumgården i Hasseris og Aalborg kommune var samlet til workshop i Kolding d. 7. november 2017. Projekt Sikker Medicinhåndtering har til formål at nedbringe antallet af utilsigtede hændelser i kommunens plejetilbud. Især ”kategorien” ”ikke givet medicin fylder i statistikken. Aalborg kommune bad på den baggrund Designskolen Kolding afdække og undersøge kategorien ”ikke givet medicin” med henblik på at designe minimum en løsning. Samtidig skulle designprocessen tilrettelægges således, at en række medarbejdere lærte at bruge designmetoder i adresseringen af problemstillinger, knyttet til deres arbejde. Målet var ligeledes at skabe en case – et godt eksempel på – hvordan design kan bruges i udviklingen af fremtidens velfærdssamfund. 12
Resumé
”
Papfigurerne har været med til at understrege, at alle spiller en rolle i forhold til medicinen!
Social- og sundhedsassistent
1. Designløsninger Fire prototyper er nu i gang med at blive implementeret på to plejehjem i Aalborg kommuner. Det drejer sig om: En kampagne hvor nogle af de lokale medarbej-
I kraft af bakkerne er beboerne nu i stand til at tage
me tekst foran sig ”Jeg tager hånd om dig og din
bedre overblik over de enkelte doseringer af den
medicin”. Kampagnen kræver modeller fra alle fag-
simple grund, at de bedre kan se pillerne. Og per-
grupper på stedet. Efterfølgende printes modellerne
sonalet har ligeledes et bedre visuelt overblik over
i mandshøje papfigurer, og man vil kunne møde dis-
den uddelte medicin. Kontrastfarverne i bakkerne
se ”mennesker” rundt omkring på plejehjemmene.
skaber større sikkerhed i forhold til medicinhåndte-
De skaber diskussion om formålet med kampagnen
ringen. Bakkerne skaber kontrast til hvide piller og
– nemlig at alle er lige vigtige! Uanset om du va-
hvide tallerkner og gør det nemmere at se både mad
sker tøj eller leder plejehjemmet. Kampagnen med
og piller for beboerne. Mange får et dårligere syn
papfigurerne skaber forståelse hos de forskellige
med alderen, og nogle bliver decideret svagtseende
faggrupper og er med til at nedbryde hierarkier og
på grund af sygdom og alder. De små sorte bakker
fordomme. Alle ER lige vigtige. Kampagnen sætter
er udelukkende til piller. De har en forhøjet kant og
fokus på plejehjemmet som ”øko-system” – der er
er lavet af et blødt materiale. De store farvede bak-
brug for alle kræfter, og alles indsats er lige vigtig.
ker er til maden, hovedsagligt til de beboere som får
dere optræder som modeller. De har alle den sam-
et større ansvar for deres egen medicin, de har et
maden serveret på bakker. 13
Den indretning af medicinskabene, personalet nu møder, er identisk alle steder. Der er skabt overblik
Doseringsbordet skaber ro og overblik, to forudsætninger for sikker medicinhåndtering, som per-
og struktur ved hjælp af farvekodning. Sedlen med
sonalet efterlyser. Doseringsbordet giver dem mu-
den grønne kant sætter fokus på den enkelte be-
lighed for at dosere, hvor det er tjenligt, enten i fred
boer. Her bliver beboerne individualiseret. Den røde
og ro i et ledigt lokale, eller hvis beboeren kan drage
farve symboliserer den medicin, som ikke bruges
nytte af det, hos beboeren selv. Doseringsbordet
længere, men som skal tjekkes for udløbet dato.
signalerer doserings-aktiviteten og skaber respekt
Den gule farve indikerer, at der her er tale om de
omkring opgaven hos både beboere og kolleger.
medicinpakninger, der opdoseres fra, altså den me-
Bordet er udstyret med de remedier, der skal til for
dicin, der bruges til dosering. Og endelig fortæller
at håndtere doseringen sikkert og hygiejnisk, og det
den grønne farve, at her er der tale om den medicin,
kan højde-justeres, så alle kan bruge det.
beboeren pt. indtager. Det er her, pilleæsken befinder sig. Skabene skal være ens på de forskellige plejehjem, således at man møder den samme struktur uanset hvilken beboer, man kommer ind til. På sedlen er der et vellignende foto af den pågældende beboer, stamoplysninger og hvordan netop denne beboer foretrækker at indtage medicinen. Skemaet sættes på indersiden af lågen til medicinskabet, sådan at det er synligt for alle med adgang til skabet.
14
Resumé
�
Projektet har vĂŚret med til at skabe respekt omkring vores arbejde
Social- og sundhedsassistent
15
2. Uddannelse i designmetoder Udviklingen af designløsningerne er sket i tæt sam-
udvikling af nye løsninger (medarbejderdrevet inno-
arbejde med medarbejdere og ledere fra Aalborg
vation) som resultat. De medarbejdere, som har væ-
kommune. I løbet af projektperioden har der været
ret med i projekt design af sikker medicinhåndtering
afholdt ti større workshops med udgangspunkt i
vil kunne igangsætte nye designprocesser på deres
den designmodel – 6 C modellen – som Designsko-
egne arbejdspladser, men vil også kunne fungere
len Kolding bruger og som er udviklet af forskere på
som ambassadører, når projektet udrulles til andre
skolen. Det betyder, at en række medarbejdere har
plejehjem.
lært at indsamle materiale om en given problemstil-
Som det fremgår af citatet side 10 har denne in-
ling (her medicinhåndtering); at analysere materia-
volverende arbejdsform samtidig sikret en større
let og udvikle mulighedsrum; at udvikle prototyper
fællesskabsfølelse på de udvalgte plejehjem og en
(forslag til løsninger); at udvælge de bedste og af-
kulturforandring, hvor en O-fejlskultur er blevet afløst
prøve disse. Dermed har medarbejderne fået nye
af modet til at være usikker; modet til at bede om
kompetencer, som kan bruges i adresseringen af
hjælp og sige, at der er noget, som er svært. Pro-
andre problemstillinger på et andet tidspunkt med
jektet har skabt grobund for at tænke anderledes.
16
Resumé
3. Design som løftestang til udvikling af velfærdssamfundet. Med projektet har Aalborg kommune fået en case på, hvordan design kan bruges som løftestang til udvikling af velfærdssamfundet. Konkret har projektet bidraget til, at antallet af fejl i kategorien ”medicin ikke givet” på de to plejehjem er halveret i forhold til kommunens resterende plejehjem i projektperioden. Projektet er et eksempel på, hvordan design kan være med til at sikre, at medarbejdere og beboere får nye redskaber til udvikling af identitet, værdier og fællesskab. ”Bløde faktorer”, som er vigtige, i udviklingen og tilrettelæggelsen af fremtidens velfærdsydelser. Casen vil også kunne bruges som eksempel til efterfølgelse i andre sektorer og i andre kommuner.
4. Guide i design af Sikker Medicinadministration Endelig har projektet resulteret i en guide (eller kogebog), som kan bruges, når forvaltningen går i gang med at udrulle design af sikker medicinadministration til de øvrige plejehjem i Aalborg kommune. I guiden finder man en generel introduktion til projektet, gode råde til udrulningen og gode råd til hvordan man kan kommunikere projektet ud til flest mulige så der bliver størst mulig forståelse for de nye tiltag. Endelig indeholder guiden ”opskrifter” på de fire prototyper. 17
18
ResumĂŠ
Konklusion Design af sikker medicinadministration har resulteret i fire testede prototyper og i en begyndende implementering af designtÌnkning som arbejdsredskab for udvikling af kompetencer og innovation i Aalborg kommune. Der er skabt en case, som viser hvordan kulturforandring og Ìndring af mindset kan designes pü lige fod med konkrete, praktiske designløsninger. 19
20
Rammen
RAMMEN 21
Afsæt for projektet
De fleste (87 % i 2015) af de utilsigtede hændel-
eksisterende sikkerhedsforanstaltninger, bl.a. brug/
ser (UTH’er), der rapporteres til Aalborg Kommune,
kontrol af medicinkort og kørelister, kunne være
omhandler medicinering. Særligt et problemområde
med til at forebygge hændelserne.
vedr. medicinering forekommer hyppigere end an-
Det er uvist, hvorfor så mange hændelser om glemt
dre: Lidt mere end halvdelen af alle de utilsigtede
medicin opstår på trods af, at der findes sikkerheds-
hændelser, der er rapporteret til kommunen i 2015,
procedurer, som i vid udstrækning burde forhindre
er kategoriseret som “medicinering herunder væ-
dem. Det er således relevant at undersøge, hvorfor
sker” - “administration” - “medicin ikke givet”. Det
eksisterende procedurer ikke bliver fulgt i tilstræk-
er særligt på kommunens plejehjem, i hjemmeplejen
kelig omfang eller ikke er dækkende. Hvorfor er de
og på botilbud, at problemstillingen gør sig gælden-
ikke meningsfulde for brugerne? Og hvad kan der
de. På plejehjemmene udgør ‘medicin ikke givet’ 63
gøres for at sikre, at de bliver meningsfulde? Eller er
% af alle rapporterede hændelser. I hjemmeplejen er
der behov for en helt anden tilgang?
det 52 %, og på botilbuddene er det 46 %. I forbindelse med rapporteringer om “medicin ikke givet” peger en stor andel af rapportørerne på, at 22
Rammen
Projektbeskrivelse Projektperioden løber fra januar 2017 til januar 2018. Formål
Fokus
Formålet er at udvikle en medicinadministration med
Det primære mål er at designe minimum én løsning,
færre fejl. Derudover skal den konkrete case tjene
som kan formindske medicineringsfejl inden for æl-
som afsæt for øget brug af design i Aalborg kom-
dresektoren samt udvikling af designkompetencer
mune, bl.a. i form af kompetenceopbygning blandt
blandt medarbejdere på plejehjemmet Otiumgår-
medarbejderne, samt skabe større viden om, hvor-
den, Mou Plejecenter og Ældre- og Handicapforvalt-
dan design kan bruges som løftestang til udvikling af
ningens medarbejdere.
velfærdssamfundet.
23
”
Nu er der større fokus og åbenhed omkring den fælles indsats
Assisterende plejehjemsleder
Samarbejdsparterne Ældre- og Handicapforvaltningen i Aalborg Kommu-
Designskolen Kolding er en videregående uddan-
ne løser sociale og sundhedsmæssige opgaver for
nelsesinstitution med et trebenet videns-grundlag:
ældre samt børn, unge og voksne med handicap.
Viden fra forskning, viden fra kunstnerisk/designfag-
Kvalitet- og Innovationsenheden arbejder bl.a. med
ligt udviklingsarbejde og viden fra praksis.
udfordringer ift. færre ressourcer og flere opgaver,
Skolen udbyder en bachelor-, kandidat og Ph.d.-ud-
samt løsninger på komplekse problematikker vedr.
dannelse inden for design med specialerne: Indu-
borgere i eget hjem og på plejehjem, kronikere og
strielt design, mode og tekstil, accessoires og kom-
multisyge.
munikationsdesign. På tværs af de fire specialer er
Derfor skal der tænkes kreativt og innovativt. Aal-
vidensopbygningen organiseret i forhold til skolens
borg Kommune mener, der skal brydes med vante
strategiske satsninger. Social design - herunder vel-
tankegange, og man skal turde gå nye veje for at
færdsdesign, leg og design samt bæredygtighed og
forbedre og udvikle livskvaliteten for borgerne og
design. For hvert af de tre områder er der opbyg-
ansatte. Kvalitets- og innovationsenheden i Ældre-
get et “laboratorium”, som er bemandet af forskere
og Handicapforvaltningen er oprettet for at fremme
og udviklere. I forhold til samarbejdet med Aalborg
den innovative udvikling i Ældre- og Handicapfor-
Kommune er det være skolens laboratorium for vel-
valtningen - og gerne i samarbejde med andre, pri-
færdsdesign (social inklusion), som forestår arbej-
vate eller offentlige.
det.
24
Rammen
Projektramme Aalborg kommune og Designskolen Kolding indgik
løft og udvikling af konkret designløsning vil gå hånd
en projektaftale inden for velfærdsdesign. Målet var
i hånd.
tredelt: 1. Det primære mål er at designe minimum en løsning, som kan formindske medicineringsfejl inden for ældresektoren. 2. At bruge den konkrete case som afsæt for øget brug af design i Aalborg kommune, bl.a. i form af kompetenceopbygning blandt medarbejderne. 3. At skabe større viden om, hvordan design kan bruges som løftestang til udvikling af velfærdssamfundet. Der vil være tale om et ligeværdigt samarbejde, hvor en gruppe medarbejdere på et til to udvalgte plejecentre følger og opnår læring i designprocessen, der gennemføres og ledes af Designskolen Koldings professionelle designere og udviklere. Kompetence25
Forløb Projektforløb
Målgruppe
- Identifikation af relevante interessenter
I sidste ende er målgruppen Aalborg Kommunes
- Identifikation og udpegning af ambassadører
borgere.
blandt plejepersonalet
Når der kigges separat på medicinadministration bli-
- Kortlægning af plejecenterets nuværende proce-
ver målgruppen borgere på Aalborg Kommunes for-
dure for medicinadministration
skellige plejeinstitutioner, men i den sammenhæng,
- Kortlægning af barrierer og udfordringer ift. god og
at projektet bruges til at skabe viden om design som
sikker medicinadministration
løftestang for udvikling af samfundet, bliver mål-
- Udvikling af bud på løsninger til god og sikker me-
gruppen alle borgere generelt i Aalborg Kommune.
dicinadministration
For Designskolen Kolding er målgruppen de kom-
- Afprøvning på plejehjemmet Otiumgården og Mou
mende designere og designfaget. Designskolen
Plejecenter
Kolding ønsker at underbygge vidensgrundlaget for
- Implementering af endelig løsning på plejehjemmet
designprofessionen og udvide designernes arbejds-
Otiumgården og Mou Plejecenter
marked. Det er skolens opfattelse, at design i høj grad kan bidrage til at videreudvikle velfærdsstaten til fordel for mere meningsfulde løsninger.
” 26
Rammen
Projektet gør, at man er mere bevidst om de utilsigtede hændelser, vi har.
Plejehjemsleder
27
28
De 6C’er
De 6 Cér 29
En iterativ proces 6C-modellen er udviklet af Silje Kamille Friis, tidligere
Navnet stammer fra modellens seks faser: Collabo-
lektor, på Designskolen Kolding. Den er lavet som et
rate, Communicate, Collect, Comprehend, Concep-
værktøj til at producere og forstå viden i design–pro-
tualize og Create,– dvs. samarbejde, kommunikere,
cessen. Designskolen Kolding benytter modellen i
indsamle, forstå, konceptualisere og udvikle. Sam-
alle design-sammenhænge pga. dens fleksibilitet og
arbejdet mellem parterne er centralt for modellen,
store værdi inden for pædagogik, bl.a. fordi dens
og det samme er kommunikation. Det gælder både
grundlæggende tilgang til design har mennesket
udadtil, dvs kommunikation rettet mod omverde-
i centrum. I dette projekt bruges modellen som
nen, og internt i projektet, altså kommunikation ret-
grundlag for servicedesign.
tet mod samarbejdspartnere.
30
De 6C’er
Designprocessen er ikke en lineær model, hvor op-
nok. Man må derfor indsamle mere viden, og man
deling af faserne forløber fortløbende. Designpro-
går tilbage til indsamlingsfasen. Dette er helt almin-
cessen er iterativ. Det vil sige, at man vender tilbage
deligt i designprocessen og er det, der gør, at man
til tidligere faser for at kvalificere det, man er i gang
hele tiden bliver klogere på både det, som er nu, og
med. Man finder fx relevant viden om det, der er, i
det, som kan være i fremtiden. Modellen skal derfor
indsamlingsfasen, analyserer det i forståelsesfasen
nærmere ses som en dartskive, hvor man placerer
og på baggrund heraf udvikles der koncepter, som
sin pil i forhold til, hvor man er, hvad man har brug
testes. I disse tests vil man ofte opleve, at man end-
for, og hvad der giver mening lige nu.
nu ikke ved nok, at konceptet endnu ikke er stærkt
31
6C i Projekt Sikker Medicinadministration COLLABORATE // Samarbejde
COMMUNICATE // Kommunikere
Projektet er organiseret omkring Aalborg Kommu-
Der pågår kommunikation internt i projektet gennem
nes Ældre- og Handicapafdeling og Designskolen
hele projektperioden med henblik på at administrere
Koldings Lab for Social Inklusion, som begge bidra-
aktiviteter og resultater bedst muligt. Det sker både
ger med en projektleder. Der er udpeget to pleje-
i styregruppen, hvor erfaringer og vigtig information
hjem, hvor ledelsen og udvalgte medarbejdere tager
deles, overordnede beslutninger tages og retnings-
del i designprocessen. I projektet er der oprettet en
linjer for projektet udstikkes. Det er fx i sidste ende
administrativ gruppe, en styregruppe, som består af
styregruppen, der træffer beslutning om, hvilke pro-
ledende medarbejdere fra Ældre- og Handicapafde-
totyper der skal udvælges og sættes i funktion hos
lingen, Aalborg Kommune, og designere og ledere
alle beboere på de to plejehjem. Der pågår en lø-
fra Designskolen Kolding.
bende og hyppig kommunikation mellem projektle-
De udpegede medarbejdere skal fungere som am-
derne, plejehjemmenes ledere og ambassadørerne.
bassadører for projektet på plejehjemmene blandt
Samarbejde og kommunikation vil være tæt forbun-
beboere og kolleger. Det sker i bestræbelserne på at
det og finde sted gennem hele processen. Det er
sikre projektet så stor rækkevidde og gennemslags-
kerneelementer i at skabe ejerskab og forståelse for
kraft som muligt. Det øger projektets muligheder for
projektet, i at koordinere indsatserne og designar-
at finde fodfæste, og for at designerne fra DSKD og
bejdet og i en god og succesfuld implementering.
projektet bliver set som et aktiv.
Kommunikation drejer sig også om at få erfaringerne fra de to plejehjem formidlet til andre plejehjem i kommunen, således at der skabes størst mulig værdi for hele plejesektoren i Aalborg kommune. Denne sidste del vil kommunen selv stå for.
32
De 6C’er
COLLECT // Indsamle
COMPREHEND // Forstå
Designskolen Kolding indsamler viden i denne fase.
Med baggrund i materialet, der blev indsamlet i den
Designeren opholder sig på Otiumgården, følger ar-
foregående fase, opnår designerne indsigt i og over-
bejdsgange og rutiner og afdækker hermed både
blik over medicinhåndteringen på stedet. Materialet
kulturen og funktionerne omkring medicinhåndte-
analyseres, og indsigterne danner mønstre/grup-
ring. Ambassadørerne inddrages og bidrager til vi-
peringer. Grupperingerne er fokusområder, hvorfra
densindsamlingen med egne observationer, tager
overskrifter for løsninger udvikles - for at opnå færre
fotos og bidrager med viden om medicinhåndte-
fejl med glemt medicin. Disse overskrifter kaldes i
ring på stedet. Rækken af workshops startes op.
dette projekt for kerneord.
I disse workshops deltager ledere, ambassadører
Ved hjælp af kerneordene identificeres mulighederne
og projektets medarbejdere fra den kommunale ad-
for hvor, der kan igangsættes positive forandringer i
ministration. Indsamlingsfasen er grundlaget for det
medicinhåndteringsprocessen. Samtidig er ambas-
videre arbejde og forudsætningen for at skabe ejer-
sadørerne en aktiv del af processen, via workshops
skab blandt medarbejderne. Endvidere danner de
deltager de i analysearbejdet og verificerer og kor-
omtalte workshops basis for oplæringen/træningen
rigerer på denne måde designernes analyser. Dette
i designmetoder og designtænkning.
samles og bliver til en konkret leverance i form af en række mulighedsrum, dvs. en række temaer og områder, som danner basis for at udarbejde mulige fremtider.
33
CONCEPTUALIZE // Udtænke
CREATE // Skabe
Koncept- og prototypeudviklingen foregår i en sam-
Create-fasen er der, hvor der udvikles - både med
skabende proces med ambassadør-gruppen gen-
hoved og med hænder. Her udtænker ambassa-
nem flere workshops i august og september. De-
dørerne mulige fremtider, her gives i første omgang
signeren reviderer indsamlingsarbejdet og vurderer,
konkrete bud på løsninger, og der eksemplificeres
om der skal laves endnu en kort indsamlingsrunde
ved hjælp af materialer og simple prototyper. De-
i forhold til den viden der foreligger. Ambassadører-
signskolen Kolding færdigudvikler prototyperne, så
ne idéudvikler ud fra de fremkomne mulighedsrum
de kan fungere i tests på plejehjemmene. Denne
og laver simple prototyper. Idéudviklingsarbejdet
fase kan være den afsluttende i form af en funge-
bygger på designmetoderne, og gennem konkrete
rende prototype. Fasen kan også udgøre en række
øvelser opnår ambassadørerne forståelse for og op-
mere eller mindre færdige prototyper, som skal igen-
læring i at udvikle og omsætte løse idéer til simple
nem designprocessen en gang til for at færdigud-
prototyper. Denne fase slutter med udvælgelsen af
vikles. Denne fase udgør det led i designprocessen,
en eller flere prototyper, som senere skal testes på
hvor man kommer tættest på det nye - det være
de to plejehjem.
sig service, produkt eller begge dele. Prototyperne i dette projekt er begge dele. Dvs. at der både er indblandet genstande/produkter og services. Til slut i denne fase udvælges de bedst fungerende prototyper, og disse bliver til fungerende løsninger i medicinhåndteringsprocessen.
”
Vi er blevet bedre til at turde afprøve idéer – også selv om nogen ryster på hovedet!
Social- og sundhedshjælper
34
De 6C’er
6C$Model$$
Co mm u
Producing knowledge by experience
Co mm
te ca i n Create Skabe
Producing knowledge about what might be
Collect Indsamle
te ica un Producing knowledge about what is
Collaborate Samarbejde
te ica
Conceptualize Udtænke
Viden om hvad der er nu
Comprehend Forstå
te ca ni
Viden om hvad der kunne være i fremtiden
C o mm u
Com m un
9102015$
Viden gennem oplevelse
Producing knowledge by thinking
Viden gennem tænkning
The$6C$Model$&$the$Co5Crea8on$Cards$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$Silje$Kamill
35
36
Processen
Processen 37
Collect-fasen Otiumgården glemt medicin 14
13 12
12
10 8 7 6
6 5
Otiumgården: antal glemt medicin
jan/17
feb/17
dec/16
2
okt/16
1
nov/16
2 1
sep/16
apr/16
mar/16
jan/16
feb/16
3
2
jul/16
2
dec/15
jul/15
jun/15
apr/15
mar/15
jan/15
2
1
feb/15
dec/14
okt/14
nov/14
sep/14
jul/14
aug/14
jun/14
apr/14
maj/14
mar/14
jan/14
1
3
aug/16
2 1
3
jun/16
3
maj/16
3
2
feb/14
5
5
4 3
2
6
5
okt/15
4
sep/15
4 4
0
6
5
aug/15
5
nov/15
6 6
maj/15
8
Median
35 datapunkter. Krydser medianen 13 gange, længste serie 6. Tilfældig variation.
Statistik og indberetninger fra Aalborg kommune
De fleste (87 % i 2015) af de utilsigtede hændelser,
Statistikken er letpåvirkelig af enkeltpersoner. Det
der rapporteres til Aalborg Kommune, omhandler
kan eksempelvis være, at udslag i statistikken sker,
medicinering, og på plejehjemmene udgør ’medicin
når én enkelt beboer kræver særlig opmærksom-
ikke givet’ 63 % af alle rapporterede hændelser på
hed, fordi et præparat har en indkøringsfase, før
trods af, at der findes sikkerhedsprocedurer, som i
beboeren forstår, hvorfor det er vigtigt, eller når der
vid udstrækning burde forhindre dem. Når man ser
flytter en ny beboer ind.
på områderne for fejl ift. medicinhåndtering, er området for “ikke givet medicin” langt det største område. Området er ift. de andre områder ikke veldefineret. 38
Processen
”
Beboerne har været overraskende gode til at tage medejerskab over projektet. Social- og sundhedsassistent
Observationer på plejehjemmet Otiumgården Det hjemlige er kendetegnet ved personlige karakteristika, forskellige mennesker og identiteter over for systemer, data, labels, det kliniske, enkelhed og funktionalitet. Broderier, guldrammer, mønstrede tæpper og tunge bløde møbler over for hvide lofter, slidmarkeringer på vægge, hjul på stole og andre hjælpemidler, kitler m.m.
39
Opgaveprioritering I forhold til prioriteringen af arbejdsopgaver er det tydeligt, at nogle opgaver regnes for ”tættere på” og dermed mere vigtige – og interessante – end andre. Adspurgt mener både social- og sundhedsassistenter og social- og sundhedshjælpere, at deres vigtigste opgave er ”omsorg”. Omsorg betyder for medarbejderne, at de er i direkte kontakt med beboerne. Og under omsorg hører bl.a. opgaven med udlevering af medicinen. Medicindosering ligger i en anden opgave-kategori, nemlig ”kontorarbejde”, da man her ikke er i direkte kontakt med beboerne. 40
Processen
Pillens rejse – den direkte medicinhåndtering
Herudover er der andre faktorer, der spiller ind på medicinhåndteringen:
Håndtering af medicin i hverdagen kan inddeles i fire
- Systemet i medicinskabene.
overordnede kategorier; modtagelse, dosering, ud-
- Flere forskellige medicinkategorier i medicinskabe-
levering & registrering. I rummet mellem dosering og
ne; ikke ordineret medicin, ordineret medicin, doce-
indtagelse, altså i udleveringsfasen, er der brug for
ret medicin og for gammel medicin.
særlig opmærksomhed ift. kategorien “glemt medi-
- Medicineringsundtagelserne som piller, der klippes
cin”.
ud, fordi de tages hver 14. dag, medicin, der ikke
Ofte er det personale, der møder ind på den efter-
fysisk passer i medicinæskerne, PN-medicin (be-
følgende vagt eller fx rengøringsassistenten, der op-
tegnelsen for medicin som må gives efter behov, fx
dager “glemt medicin”. Det vil sige, at de fx opdager,
panodil) m.m.
at piller fra morgendosis ikke er udleveret, at der er
- Varierende opbevaring af medicin, fx poser, kasser
piller tilbage i medicinglasset eller piller, der ligger på
eller ingen ydre emballage.
gulvet.
- Doseringsforholdene er meget uensartede. Dosering kan foregå mange steder og under varierende forhold, der kan være forstyrrelser fra omgivelserne, kollegaer, beboere, telefon mm. - Forskellige beboere med forskellige behov. Nogle ønsker pillerne i jordbæryoghurten hver morgen, andre skal “fanges hvor de er”. Nogle tager altid deres medicin, andre skal ses indtage medicinen. Mange personaler kender ikke de forskellige beboeres behov eller ønsker.
”
Det har været en øjenåbner at kortlægge medicinens vej gennem systemet – det er ikke noget under, at der sker fejl, når der er så mange ind over!
Sygeplejerske
41
”
Nu arbejder vi sammen om at sikre indtaget af medicinen.
Social- og sundhedsassistent
Indsamling af viden Gennem en række workshops har medarbejderne i denne fase bidraget til indsamlingen af materiale. De er blevet interviewet og bedt om at bidrage i form af spørgeskemaer, fotoregistrering og generelle observationer. De har blotlagt pillens rejse gennem plejehjems-systemet, og nogle har videoregistreret deres oplevelser. På denne måde har ambassadørerne ikke blot bidraget til feltarbejdet, men også opnået forståelse for og træning i at indsamle viden. 42
Processen
Interviews med beboere Gerda, 102 år, (meget svagtseende) ”Det er ikke svært, jeg tager selv mine piller. De ligger det samme sted hver morgen på bordet – så kan jeg se dem, de er taget ud af posen. Hvis de er i posen er det for svært. Jeg tager to ad gangen, og det ved jeg, at jeg skal gøre 3 gange – jeg får 6 piller. Engang fik jeg piller mod for meget mavesyre, men jeg ved ikke, hvad jeg får dem for nu?”
Ole, 102 år ”Pillerne bliver serveret sammen med morgenmaden, de er sat frem. De ligger i en fin glasæske. Jeg tømmer æsken over i min hånd, og drikker saftevand til. Pillerne er i medicinskabet, og der kommer en sygeplejerske og doserer dem op – hver 14. dag, tror jeg måske?! Engang var der en større pille med – den ville jeg ikke have!! Det er jo lægen, der skal beslutte det! Så den tog jeg ikke! Jeg ved ikke, hvad jeg får dem for?”
Hans, 80 år ”Morgenpillerne – det er det rene svindel!!! Jeg ved ikke, hvad de er for – jeg fejler ikke noget!! Men det er vist noget med mit befindende... Jeg sluger 2 piller – og jeg taber dem IKKE på gulvet!”
43
Comprehend-fasen Findings/indsigter Der er en bevidsthed om, at social- og sundheds-
gen, og der kan skelnes mellem de, der indimellem
assistenterne er dem, der har mest med medicin
har med det at gøre, fx ved ændringer eller kontrol,
at gøre”, da de er autoriserede til også at dosere
over for dem der dagligt har med medicinhåndte-
medicin, og social- og sundhedshjælperne kun må
ring at gøre, altså i hverdagen, og her er det primært
udlevere medicinen. Der er ikke en bevidsthed om,
SSA (sosu-assistenter) og SSH (sosu-hjælpere)
at der ift. medicinhåndteringen både kan påvirkes
samt beboerne selv.
direkte og indirekte. Selvom man ikke er den, der
På de to pågældende plejehjem (Otiumgården og
doserer medicin, kan man sagtens have stor indfly-
Mou Plejecenter) er indrapporteringerne for “medi-
delse på situationen alligevel. Fx ved at være den,
cin ikke givet” med tilfældig variabel. Dvs. der er er
der skaber ro imens ved at bade hr. Jensen eller gå
indikation på mange små faktorer som årsag til fejle-
en tur med fru Hansen.
ne omkring “medicin ikke givet”
I forhold til assistenternes holdning til ”omsorg” og ”kontorarbejde” anskueliggøres det her, at det værdimæssige og følelsesmæssige fokus ift. medicinhåndtering er forskellig alt efter, hvor tydelig den menneskelige og personlige faktor er. Der er mange mennesker indover medicinhåndterin44
Processen
Medarbejdernes bud på 4 hovedårsager til ”glemt medicin”
Bud på andre årsager
1. Medicinen bliver sat frem, men personalet kigger
Én beboer tager selv pillerne, der er de fundet på
ikke på, at beboeren tager det.
gulvet mindst 3 gange.
2. Vi (medarbejderne) glemmer at finde medicinen
Folk (kolleger) kigger ikke i kørelisten.
frem – og nogen faggrupper må ikke udlevere den.
Helt nyuddannede må ikke give medicin, og heller
3. Beboeren tager i byen – de eller deres pårørende
ikke elever og afløsere.
glemmer at få medicinen med.
Der mangler et sted at dosere.
4. Nogen skal have en anden form for medicin, fx
It/nettet går ned.
dryppet øjne eller have salve.
”Vi sætter flueben på papir, på kørelisterne, som er printede ud. Det er for besværligt og vanskeligt med
Den hyppigste grund, tror medarbejderne selv, er
Ipads”
nummer 2. Det er især, når der er nogen på afdelin-
Personalet ligger ”vandret”.
gen, der ikke må udlevere medicin, dvs. springere
Beboerne er gået i seng, og man vækker dem ikke,
og afløsere/vikarer.
hvis de er faldet i søvn. Vikarer kan være ufaglærte. ”Social- og sundhedshjælperne skal komme og sige, når en borger er klar til at få medicin – men de glemmer det ind imellem”. 45
”
Projektet bød på glitter og piberensere! I starten var det volapyk, men senere blev det til en åbenbaring!
Sygehjælper
Workshops Gennem en række workshops er det indsamlede materiale fra feltstudierne gennemgået og bearbejdet sammen med ambassadørerne. Gennem analyser er der sorteret og grupperet, og resultatet er overordnede temaer for det observerede og indsamlede materiale. Dette for både at verificere og korrigere materialet og for at ambassadørerne ud fra egen virkelighed har mulighed for at arbejde med og gennem designmetoder. Gennem dette praktiske analysearbejde sammenholdt med designerens observationer fremkom en række kerneord.
46
Processen
Kerneord
Kerneordene fra analysen
Kerneordene kan beskrives som essensen af ana-
Personificering
lysearbejdet. Kerneordene beskriver de temaer, der influerer på eller er vigtige for sikker medicinhånd-
Overblik
tering på stedet, og de er et udtryk for analysens samlede resultat. Kerneordene fremkommer ved at
Individualitet
sammenholde både de objektive (observationer) og de subjektive (personlige) data. I grupperingen af
Teamansvar
det indsamlede materiale/data danner der sig mønstre og ligheder, som til sidst i grupperingen samles
Respekt
i klynger. Kerneordene fremkommer, når disse klynger navngives, og på denne måde opnås en række
Kontinuitet
temaer eller overskrifter, som angiver forskellige løsningsretninger, eller ord som kunne blive overskrifter
Tryghed
for en række løsninger. Kerneordene udgør en form for ”rygrad” for det videre arbejde, da de samler col-
Åbenhed
lect- og comprehend-faserne og udstikker retningen for den fremadrettede proces.
Livskvalitet
47
”
Medarbejderne er nu bevidste om, at det med medicinadministrationen er en opgave, som er tæt på beboeren med mulighed for nærhed, kvalitet og høj faglighed
Sygehjælper
Conceptualize-fasen Triangulering I denne fase arbejdes der med de mulighedsrum, som opstår ud fra kerneordene. Kerneordene blev gennemarbejdet ved hjælp af triangulering. I trianguleringen blev der kigget på kerneordene i forhold til medicinhåndtering ud fra tre forskellige parametre. 1. Medicinhåndtering i forhold til det udvalgte tema/ord i dagligdagen på Otiumgården. 2. Det udvalgte tema/ord i personlig /eller generel betydning for medarbejderne. 3. Designerens observationer i forhold til temaet.
48
Processen
Mulighedsrum Ved hjælp af denne analysemetode fremkom en række spørgsmål og muligheder knyttet til hvert tema. Disse spørgsmål kaldes samlet for mulighedsrum. LIVSKVALITET kan fremhæves i forhold til medicin-
ÅBENHED - kan personalet være åbne, når det fx
håndtering, da det er nemt for personalet at forholde
handler om arbejdets tilrettelæggelse og ansvarsfor-
sig generelt til livskvalitet. Medicin fremmer/sætter i
deling? Kan der skabes en løsning på en rolleforde-
stand til at gøre de lystbetonede ting. Skal der i do-
ling, som sikrer åbenheden?
seringssituationen gøres opmærksom på de lystbetonede ting? Kan dosering gøres lige så vigtig som
TRYGHED - Hvordan kan denne værdi fremhæves/
udlevering? Kan ”kolde hænder” blive til varme?
tydeliggøres? Skal den det? Og kan/skal beboerne selv tage større del i ansvaret for medicinen?
PERSONIFICERING - Her er det interessant, om dosering og udlevering kan personificeres. Hvordan
TEAMANSVAR - Hvordan kan jeg-ansvaret tydelig-
kan det tydeliggøres, at her er tale om et menne-
gøres på en måde, så den enkelte medarbejder føler
ske og ikke en pilleæske? Hvordan kan markører for
et større positivt ansvar til gode for teamansvaret?
personlighed bygges ind, så dosering og udlevering får personlig karakter?
RESPEKT - Hvordan synliggøres mennesket i fx medicin-doseringen?
INDIVIDUALITET - Mange måder at praktisere god medicinhåndtering – hvor mange? Er der mange?
OVERBLIK - Hvordan kan overblik gøres til et ”jeg-”
Eller kunne der arbejdes med én måde at gøre det
og et ”vi”-anliggende for alle medarbejdere?
på – fx demensafsnittets måde? Eller sygehusets? Kunne alle beboere have vaner, som fremhæver in-
KONTINUITET - Hvordan kan der skabes gentagel-
dividualiteten og personligheden? Og hvordan syn-
ser, som sikrer kontinuiteten?
liggøres disse vaner? 49
Størst potentiale
De udvalgte
Designskolen Kolding lagde det ud til ambassadø-
Egenkontrol
rerne at arbejde videre med mulighedsrummene.
Udlevering
Det gjorde de på en workshop, hvor de blev bedt
Lære af hinanden
om at udvikle idéer til de mulighedsrum, hvor de
Tale med beboer
kunne se det største potentiale. Dermed blev mulighedsrummene konkretiseret, en del af dem æn-
Styregruppen valgte fire/fem mulighedsrum/temaer:
drede overskrift og karaktér, og nogle mulighedsrum
KULTUR
blev slået sammen med andre.
PERSONIFICERING TALE MED BEBOER
Styregruppen skulle herefter vælge mellem følgende
DOSERING/UDLEVERING
mulighedsrum: Og nogle af begrundelserne lød: Systemer og regler Personificering
“Medicinhåndtering skal gøres til noget særligt, som
Visualisering af opgaver
alle ser og værdsætter”
Medarbejderforståelse
“Det er vigtigt, at de beboere, som kan, bliver ind-
Kultur
draget”
Dosering
“Identifikation. Et medmenneske som har behov for
50
Processen
Mulige løsninger at leve et godt liv. Vi skal mindske det anonyme ved
Ambassadørerne arbejdede på den følgende work–
pille-dosering”
shop videre med de idéer og forslag, der knyttede
“Forståelse for at alle er ligeværdige, men har for-
sig til de udvalgte mulighedsrum. Ud af dette arbej-
skellige kompetencer. Alle er en forudsætning for, at
de kom fire idéforslag. 1. En kampagne med titlen
alle lykkes, og borgeren får optimal omsorg på alle
”Stolthed & ligeværdighed”, 2. Et doseringsbord,
niveauer”
3. Indretning af medicinskabe og 4. Samtalen ”Din medicin”. Sideløbende arbejdede designeren videre med de mange idéer, der fremkom under arbejdet med mulighedsrummene. Ud af det samlede idé-arbejde kom 7 forskellige prototyper. 7 bud på at forbedre sikkerheden omkring medicinhåndteringen.
51
Create-fasen Workshops Prototyperne i dette projekt er både genstande/produkter og services. Ved nogle af prototyperne bruges allerede fremstillede genstande, som fx snapseglas, ved andre tænkes der i nye produkter, som fx et doseringsbord, og endelig er der prototyper, som har fokus på den service, medarbejderne yder, fx at kigge på indtagelsen af medicin. Ambassadørerne arbejdede med idéudvikling allerede i forrige fase og kom med en række løse bud på og ønsker til forskellige prototyper. I denne fase arbejdes der videre med skitserne, der gås mere i dybden - hvordan ser det ud? Hvad betyder det, hvis det skal være nemt? Hvem bliver påvirket af det? Hvad skal den laves af? Kan vi lave en prototype af andre materialer eller produkter? Kan vi teste noget af, som ikke nødvendigvis ligner en færdig model? Ambassadørerne kom bud og idéer, byggede mock-ups (simpel prototype) og lavede skabeloner til en form for ”drejebøger” til udrulningen af prototyperne. 52
Processen
”
Der er udviklet spændende og konkrete løsninger, der vil kunne spredes og forbedre medicinhåndteringen på flere plejehjem end dem, der var med i projektet
Kommunal administrerende leder
Prototyper Med udgangspunkt i ambassadørernes idéer, øn-
boeren om dennes velbefindende, medicinering og
sker og behov udviklede Designskolen Kolding en
eventuelle bivirkninger.
række prototyper, som kunne testes på de to plejehjem. Ud over selve prototypen, fx kasser med farvet
4. Indtagelse af medicin – en regel på en hel afdeling
tape (medicinskabet), blev der også udviklet guides
om at kigge på alle beboerne, når de indtager deres
til opsætning og testperiode og informationssedler
medicin.
til beboere, pårørende og kolleger. De første prototyper blev præsenteret i slut septem-
5. Medicinskabet – farvekodning af udgået medicin,
ber og blev sat i test på Otiumgården og Mou Ple-
doseringsmedicin og medicin i brug, samt oplys-
jecenter i løbet af oktober. I første runde var seks
ningsseddel med foto.
prototyper til hvert plejehjem, og det var primært ambassadørerne, der stod for at udføre testningen
6. Doseringsbordet – rulleborde udvikles til mobile
af prototyperne. Det var ledernes opgave at introdu-
doseringsborde vha. tape, sedler, poser mm.
cere prototyperne til den samlede personalegruppe. Disse seks prototyper kunne relativt hurtigt sættes 1. Serveringsbakken – tests af farvede bakker som
i verden og testes. Nr. 4 og nr. 6 blev foldet ud på
skaber kontrast til pillernes hvide farve.
hele afdelinger, og til de resterende tests blev der udvalgt 3 beboere til hver prototype. De fleste tests
2. Snapseglasset – udskiftning af kedelige plastik-
løb over 2 uger, men nr. 3 og nr. 5 ville kun give
glas med fine gamle snapseglas for at give udleve-
mening, hvis de blev testet over længere tid, da der
ringssituationen status og værdi.
var tale om ugentlige test-aktiviteter, og ikke daglige. Derfor blev der aftalt en testperiode på to måneder
3. Din medicin – en opskrift på en samtale med be-
til netop disse to. 53
”
Papfigurerne har givet positive reaktioner på vores projekt. Fx har en beboer taget min papfigur med ind i lejligheden!
Sygehjælper
En kampagne I forhold til ønsket om at arbejde med kulturen blev der udtænkt og udviklet en kampagne, som omfattede 1:1 papfigurer af de forskellige fagligheder på plejehjemmene. Der blev udvalgt seks medarbejdere fra hvert plejehjem som modeller til kampagnen. Fælles for alle figurerne var teksten på skiltet foran dem - “Jeg tager hånd om dig og din medicin”. Medarbejdere fra de forskellige faggrupper blev spurgt/ bedt om at være modeller, og de repræsenterede faggrupperne social- og sundhedshjælper, socialog sundhedsassistent, serviceleder, rengøringsassistent, leder/assisterende leder, fysioterapeut og sygeplejerske. Designskolen Kolding stod for fotografering, redigering, print og aflevering/opsætning.
54
Processen
Tidlig evaluering af prototyper i test I starten af oktober afholdtes den første analy-
Medicinskabene er overskuelige – det ser professi-
seworkshop. De to plejehjem havde inden startet
onelt ud!
enkelte prototypetests op, og workshoppen skulle
NU findes der et ”rullebord”, et doseringsbord, som
indfange de første spæde erfaringer med prototy-
er overskueligt, og som mindsker oprydningen.
perne. Deltagerne kom fra både plejehjemmene, sy-
Det var en god oplevelse at deltage i udviklingen af
geplejen og Ålborg Kommune. Hovedopgaven lød
prototyperne.
på at sætte ord på de første oplevelser, bl.a. det
Der manglede tid til at starte det op.
bedste ved prototyperne og der, hvor der var plads
Svært med koordinering af hvem, der holder i hvem
til forbedringer.
og hvilket projekt/hvilken prototype (-om det interne
Konklusion blev, at det var vigtigt med tid til opgaver-
arbejde på plejehjemmet).
ne, tid til at forberede tests og tid til at udføre dem.
Der kræves meget af plejehjemslederne og assiste-
Det blev også fremhævet, at forståelsen af projektet,
rende leder i forhold til at holde fast i trådene og
og herunder prototyperne, afhænger meget af den
informere alle medarbejdere.
enkelte medarbejders engagement og deltagelse i
Om kampagnen: ”Der kommer mange gode snakke
workshops. Der var enkelte forslag til små-rettelser
- nøjagtigt, som vi ønskede, omkring vigtigheden af
til selve prototyperne, men generelt var der tale om
alles tilstedeværelse og kompetencer. Vi er glade”.
positiv feedback fra de første tests. Nogle af kommentarerne lød således: 55
Udvalgte prototyper I starten af november udvalgte styregruppen fire prototyper, som blev grundlaget for det videre arbejde. Prototyperne blev udvalgt på baggrund af både medarbejdernes umiddelbare feedback på tests, og på baggrund af styregruppens samlede indtryk af prototyperne. De fire prototyper: Medicinskabet – med farvekodning på hylderne samt infoark på skabslågen. Doseringsbordet Farvede bakker – både lille og stor bakke Kampagnen Det blev besluttet, at disse prototyper i første omgang skulle foldes fuldt ud på de to plejehjem, Otiumgården og Mou Plejecenter. Denne udfoldelse foregik i løbet af december og januar. 56
Processen
”
Jeg har oplevet, at en beboer har taget papfiguren under armen – nu skulle den med hjem!
Social- og sundhedshjælper
57
58
Resultatet
Resultatet 59
Medicinskabet
Doseringsbordet
Medicinskabet adresserer flere af mulighedsrum-
Doseringsbordet skaber overblik og kontinuitet.
mene. Infosedlen på skabslågen personificerer og
Medarbejderne skal ikke længere skabe/rydde plads
skaber individualitet, da det nu er muligt at identi-
til optælling og dosering. De kan fokusere på dose-
ficere beboeren ved hjælp af et opdateret foto, li-
ringsopgaven, og det er muligt at trække opgaven
gesom man på denne seddel har mulighed for at
et sted hen, hvor der er ro og rum for denne opgave.
læse, hvordan netop denne beboer ønsker at ind-
Bordet er udstyret med de, for opgaven, nødven-
tage medicinen. Farvekoderne for udgået medicin,
dige remedier. Dette skaber sikkerhed og tryghed i
doseringsmedicin og medicin i brug skaber overblik,
optællingen, og i sidste ende bidrager dette til be-
og på sigt skaber dette kontinuitet, da alle skabe er
boernes livskvalitet. Doseringsbordets synlighed er
indrettet ens med ens kodning.
med til at skabe respekt omkring doseringopgaven.
60
Resultatet
Bakkerne
Kampagnen
Bakkerne skaber overblik for beboerne og skaber
Kampagnen adresserer i høj grad teamansvar og re-
herved også tryghed. Mange beboere har svagere
spekt. Her tydeliggøres både det faktum, at alle fag-
syn pga. alder og sygdomme, og især den lille sor-
ligheder på et plejehjem spiller en vigtig rolle i forhold
te bakke kompenserer for dette. De farvede bakker
til sikker medicinhåndtering, samt at alle medarbej-
skaber kontrastfarve til de oftest hvide piller og gør
dere har et ansvar i forhold til medicinhåndtering.
det nemmere at se pillerne og adskille dem i form
Det, at kampagnen tager udgangspunkt i det enkel-
og størrelse. Derved skabes rum for, at beboerne
te plejehjem, og de ansatte der netop arbejder her,
individuelt kan tage større del i og ansvar for sikker
gør kampagnen vedkommende og skaber rum for
medicinhåndtering. Den lille sorte bakke har yder-
debatten om sikker medicinhåndtering i hverdagen.
ligere en forhøjet kant, som gør, at pillerne ikke så nemt tabes.
61
Ejerskab og udbredelse
I en række små interviews er både ledere og am-
ret doseringsbordet – det er så oplagt! Men de an-
bassadører blevet bedt om at give deres bud på en
dre har været sværere”
række kriterier, som kunne sikre de fire prototypers succes både internt og på de resterende plejehjem
”Mht udbredelse så er det bedst at få fat i personer
i Aalborg Kommune. Disse interviews tog udgangs-
som VIL det her!! Sådan nogen som mig!! Og ja, det
punkt i ordene ejerskab og udbredelse.
ville være godt at få personalet til at fortælle om det – det har kommunen også brugt før!”
”Jeg vil gerne være med til at udbrede prototyperne – men ikke alene!”
”Mht udbredelsen til andre plejehjem; der skal være billeder til personalemøderne, og så skal der laves
”Hvis det skal startes op andre steder, så HUSK at
film, som viser, hvordan det fungerer. Jeg vil ELSKE
de ikke må gå for hurtigt frem! Vi har været langsom-
at komme ud og fortælle om det!!”
me, vi har haft brug for tiden – det skal være i små steps! Der skal være én, der har ansvar for tests, og
”Mht udbredelse, så tror jeg, det kunne være godt
måske skal det være én beboer ad gangen, og lige
at holde møder med andre plejehjem – så kunne vi
som hos os, 3 borgere i første omgang. I forhold til
fortælle om prototyperne og vores oplevelser med
udbredelse, så skal der være facilitator på, og det er
dem!”
da oplagt, at det er os, der har været med (ambassadørerne)! ”Jeg tror, det vil tage flere år at få indført på alle plejehjem – de skal også selv have lov til at teste af!” ”Det er svært for mine kolleger at tage ejerskab over prototyperne. Det eneste, der har været let, har væ-
”
Der har været stort engagement og glæde i projektgruppen. En kæmpe stolthed over at få lov til at prøve egne udviklede idéer af i praksis
Sygeplejerske
62
Resultatet
Kommentarer om de testede prototyper ”Vi har stadig utilsigtede hændelser. Og generelt er
har nu forstået, at alle er vigtige!”
der mere fokus hos os på medicinhåndteringen nu.
(Sosuassistent)
Pludselig var der 6 utilsigtede hændelser på 14 dage i hus 6 – det undrede os! Så vi tænkte - kunne det
”Alle, der kan, får nu deres medicin inde i lejligheden.
have noget at gøre med, at køkkendamen har været
Det er vi blevet skrappe til heroppe. Det er bedre at
syg i de 14 dage? Skaber hun i virkeligheden ro og
få den inde i lejligheden – uden der er nogen, der
stabilitet?! For et år siden ville jeg ikke have tænkt
kigger på eller hører, at man får piller mod blærebe-
på den måde og måske slet ikke set det! Det har
tændelse eller psykofarmaka!! Det er flovt, hvis de
åbnet øjnene for os alle. Der er ingen, der bryder sig
andre med-beboere hører det. Og det er min for-
om nederlag, heller ikke i form af glemt medicin. Det
nemmelse, altså bare min egen fornemmelse – for vi
er ikke sikkert, at vi havde taget snakken for et år
har ikke fået de data endnu – at der heller ikke bliver
siden, men nu snakker vi åbent om det og har fokus
glemt så meget medicin nu!!”(Sosuassistent)
på ”bolden”, og ikke personerne! Sjovt for øvrigt; det forebygger (prototyperne), at der findes for gammel
”Mht ejerskab, så ja, det bliver der taget i forhold til
medicin – jeg ved ikke helt hvorfor! Sosuhjælperne
de sorte bakker – fordi det virker! Så tager man ejer-
siger, at det nu er lettere at finde medicinen (om me-
skab! Det er ikke sket, at nogen piller er forsvundet
dicinskabene). Vi har snakket om, at vi vil prøve at
efter bakken er indført!” (hos dem der bruger den lille
opfinde nye prototyper, vi tænker, at vi kan arbejde
sorte bakke) (Sosuhjælper)
på en anden måde og give personalet lov til at komme med nye idéer.” (Assisterende leder) ”Alle ved, der er noget på færde. Og doseringsbordet er faktisk blevet brugt! Af min makker bl.a. Jeg har kun hørt godt om skabene - de er til at forholde sig til – og så er det mere sikkert!” (Sosuassistent) ”Mht papfigurerne, så er der én beboer, der går rundt og siger goddag til dem alle sammen! Vi har tidligere haft dem oppe på personalemøder, og alle
63
”
Orden i medicinskabet giver overblik for hjælperne og giver den nødvendige tryghed for at medicinen gives rigtigt
Sygehjælper
”
Det med medicinskabet er RIGTIG godt! (udført på den afdeling, hvor hun er hos 3 beboere) Og de blå bakker er helt fantastiske!! Mht kampagnen, papfigurerne, så er folk nysgerrige, og de reflekterer over, hvem der gør hvad – også selv om man ”bare” vasker tøj! Sosuhjælper
64
Resultatet
Anbefalinger For at disse tiltag kommer til at gøre gavn på alle kommunens relevante plejehjem, er det vigtigt at skabe en struktur for dem. Her kommer nogle gode råd til, hvordan det gøres:
- Vælg ét nyt tiltag ad gangen. - Brug ambassadørerne fra de to test-plejehjem, lad dem komme og fortælle om prototyperne og deres erfaringer. - Afsæt god tid til at implementere. - Find de medarbejdere som kan og vil. - Indkøb små notesbøger, hvor medarbejderne kan skrive deres erfaringer ned i. - Giv tid til at forberede og sætte i værk. - Start langsomt op. - Ledelsen skal gå forrest. Informér om de nye tiltag på fællesmøder og vær grundig i informationen – og entusiastisk. - Lad de udvalgte medarbejdere forsøge sig frem, måske kræver nogle af tiltagene små justeringer, for at det kommer til at virke bedst på det pågældende plejehjem. - Start op med at prøve hos 3 beboere, dvs. gør nogle erfaringer, inden I sætter i værk på hele plejehjemmet. - Insistér på at de nye tiltag skal gennemføres. Ellers bliver det ikke til gavn for beboere eller medarbejdere. - Hold fokus på bolden. Hvis noget ikke virker, så kig på hvorfor og ikke på hvem, dvs. tal åbent om ”glemt medicin” og skab en kultur, der ikke bygger på fejlfinding, men på muligheder.
65
Involvering Erfaringerne viser, at det er vigtigt, at medarbejderne
det ikke gjorde nogen forskel, at beboerne troede,
på nye plejehjem selv involveres i designprocessen
de skulle have snaps og blev skuffede, og at det
og selv er med til at udvikle de løsninger, der skal
var ekstraarbejde. Der var ingen positive tilbagemel-
bruges på netop deres plejehjem. Medarbejderne
dinger. Hvorimod medarbejderne alle fortæller med
skal opleve sig selv som med-opfindere. Det er gen-
størst entusiasme om netop den prototype, de selv
nem ”opfindelsen”, de udvikler de værdier og den
- med størst succes - har været med til at sætte i
kultur, som er det afgørende outcome, hvis målet er
verden. Ejerskabet og dermed opfattelsen af succes
mere sikker medicinhåndtering. Det indebærer ikke,
er markant i forhold til egen prototype vs ”de andre”
at man hver gang skal bruge alle designmetoder,
tests.
men nogle af dem skal bruges, og det kan nogle af de medarbejdere, som har været involveret i det nuværende projekt, helt sikkert hjælpe med. Det er markant, hvordan medarbejderne føler ansvarlighed og ejerskab for netop den prototype, de selv har været med til at udvikle. Det er tydeligt, at denne involvering af medarbejderne i idéfasen giver et udkomme i sidste ende. Den prototype, som udelukkende blev udtænkt af designerne, snapseglasset, fik fx aldrig liv. Tilbagemeldingerne gik på, at
”
Det er en plejer-kultur, og den har vi før givet op over for. Det har vi ikke gjort i dette projekt.
Social- og sundhedshjælper
66
Resultatet
”
67
Proces og implementering Adspurgt til slut i processen synes flere af de delta-
foregå, svarede samtlige adspurgte ambassadører,
gende medarbejder- og ledelsesrepræsentanter, at
at de selv skal involveres i denne proces. Det er ikke,
de har fået nye tilgange til det at arbejde udviklen-
når kommunen, designerne eller lederne fortæller, at
de. Mange beklager, at deres kolleger ikke har haft
der lyttes mest intenst – det er, når kollegerne folder
denne mulighed, da det både har været givende for
historien og erfaringerne ud.
dem som personer, men også fordi det har været
Vi er lykkedes med at skabe ikke mindre end fire vel-
svært for deltagerne at forklare processen for kol-
fungerende prototyper, som hver især sætter fokus
legerne. Og dermed også svært at implementere
på sikker medicinhåndtering. Prototyperne er teste-
tankegangen i det kollegiale fællesskab. Én leder
de og klar til at møde nye plejehjem i Aalborg Kom-
pointerer, at implementering starter i og med ledel-
mune. Ambassadørerne har deltaget aktivt gennem
sen. Det er blevet tydeligt, at ledelsesengagementet
hele processen og har opnået en forståelse for de-
smitter ”nedad”.
signtænkning og for brugen af designmetoder. Aal-
Da medarbejderne blev spurgt om, hvordan en im-
borg Kommune og Designskolen Kolding har bevist
plementering til andre plejehjem i kommunen skal
at ”design matters”.
68
Resultatet
69
70
Resultatet
Data Når man kigger på diagrammet ”Utilsigtede hæn-
50% færre indrapporterede utilsigtede hændelser
delser” er det tydeligt, at projekt ”Design af sikker
i kategorien ”medicin ikke givet” end kommunens
medicinadministration” har gjort en forskel på de to
øvrige plejehjem. Det øgede fokus på medicinad-
plejehjem. Og det samme gør sig gældende i dia-
ministration og kategorien ”medicin ikke givet” har
grammet ”Medicin ikke givet”. I det sidst nævnte
været med til at nedbringe de utilsigtede hændelser
diagram kan man undre sig over den store gene-
i denne kategori. Der er sat fire prototyper i verden,
relle stigning i ”medicin ikke givet”-kategorien. Dette
som gør det samme - nedsætter antallet af utilsigte-
skyldes et nyt indrapporteringssystem, dermed en
de hændelser omkring medicinadministration.
ny praksis omkring indrapportering og et øget fokus
Design har været drivkraften i ”Design af sikker me-
på de utilsigtede hændelser.
dicinadministration”, og projektet viser at designfa-
Sammenligner man de to plejehjem med alle ple-
get skal være en del af dagsordenen, når fremtidens
jehjem i Aalborg Kommune, er der under projekt ”Design af sikker medicinadministration” en markant
velfærd skal give mening for borgerne og samfundet.
forskel - Plejecenter Mou og Otiumgården har over
”
Vi er blevet meget klogere af at være en del af projektet!
Social - og Sundhedshjælper
71
72
Resultatet
ALLE SPILLER EN ROLLE Design af Sikker Medicinadministration Appendiks
73
75
In d l ed ning
76
Ny vi d e n
77
Bru gerinddrag else o g co -desi g n
78
D es i gn eren som guide
79
F øl el s en af ejerskab
80
Kon ku rrence o g designf orstĂĽe ls e
81
D es i gn eren som den pro f ession e lle u dvik le r
82
Rel ati oner
84
E n gage ment o g succes
87
Kon kl u sion
74
Resultatet
Indledning At bruge designfaget og designfagligheden i både
af designprocessen - hvilken indflydelse har det på
komplekse sammenhænge og uden for de gængse
designerens rolle?
designdiscipliner, er grundlaget for Laboratoriet for Social Design. Designerne i laboratoriet afprøver fa-
Projektet udmærker sig ved at fokusere på medar-
gets metoder i forhold til omverdenen og de samar-
bejderinddragelsen over længere tid, ved at have
bejdspartnere, der er indgås aftaler med. Gennem
et primært og et sekundært hold medarbejdere, og
disse afprøvninger indsamles der erfaringer med
ved at lade medarbejderne deltage aktivt gen-
design og designmetoder uden for de designfagli-
nem alle faser. Set med disse briller er det et stort
ge rammer. Dette bidrager både til skolens videns
projekt, og for så vidt kunne de tre ovennævnte
grundlag samt til designfaget generelt.
faktorer hver for sig udgøre et projekt/fokusområde. Dermed også sagt, at dette projekt kan danne
I dette projekt er der fokus på design som motor –
baggrund for nye kunstneriske udviklingsarbejder,
hvordan kan design og – og kan design overhove-
og at dette projekt kun afdækker dele af perspekti-
det – bidrage til andre fagligheder og deres daglige
verne i de ovennævnte spørgsmål.
tilgang til arbejdet? Hvad sker der, når medarbejdere med andre fagligheder inddrages i alle faser
75
Ny viden: Projekt Design af sikker medicinadministration har
sign-forløb inden for komplekse problematikker
produceret ny viden på flere niveauer.
(wicked problems) som fx medicinadministration i
Det første niveau, Kortlægning af mulighedsrum
kommunalt regi. Dvs. at designeren er den profes-
ift. medicinadministration, herunder kortlægning
sionelle udvikler, der undersøger hvornår og hvor-
af faktorer for hvor, hvornår og hvorfor utilsigtede
dan brugere/medarbejdere inddrages – hvornår er
hændelser i kategorien ”glemt medicin” sker, ana-
denne inddragelse relevant ift. brugernes/medar-
lyse, udvikling, test og implementering, er grundig
bejdernes følelse af ejerskab, designforståelse samt
beskrevet i hovedrapporten, Alle spiller en rolle.
direkte udviklingsbidrag.
Det andet niveau, ny viden om brugerinddragelse,
Designerne vil løbende reflektere over roller og
beskrives i nærværende appendiks. I ansøgningen
co-creation, og der udover vil der som en del af
til dette KUV-projekt står der:
opsamlingen på projektet være samtaler med og refleksionsopgaver til brugerne, hvor deres forstå-
Med det foreslåede kunstneriske udviklingsarbejde
else af egen rolle og bidrag italesættes. Således vil
vil der blive mulighed for at få ny viden om, hvordan
projektet forløbe som ”normalt”, uden at brugeren
skolens forskning i designmetoder (6 C-modellen)
er bevidst eller påvirket af det ekstra fokus på roller
kan bruges i forhold til et brugerdrevent/co-de-
ift. professionel designer vs. bruger.
76
Resultatet
Brugerinddragelse og co-design Designeren som omsætter, oversætter og
hvordan?! Designeren spurgte, om det kunne være
idégenerator
noget med 1:1 papfigurer af medarbejdere, der siger det samme – rigtige medarbejdere? JA, det er
Det er flere gange i hovedrapporten beskrevet,
en god idé!! Det gør vi!
hvordan medarbejderne har udviklet idéer og prototyper. Designerne har udviklet opgaver til medar-
Designeren får en rolle, som er mere end at være
bejderne, som tager udgangspunkt i deres daglige
facillitator. Designeren skal oversætte og omsæt-
arbejde på plejehjemmet. Dermed har designerne
te medarbejdernes overordnede idéer til konkret
tilpasset designmetoderne og opgaverne til netop
handling og produkt. Designeren skal være ”over-
denne gruppe medarbejdere.
sætter” mellem de to personalegrupper fra hver sit plejehjem, og endelig skal designeren i denne
Det har været nemt for medarbejderne at beskrive
situation også agere ”idégenerator” for den samle-
de hindringer og problemstillinger, der kan spænde
de løsning.
ben for sikker medicinhåndtering. Og de har været gode til at se, hvor der kan sættes ind, fx omkring ligestilling forstået som, at alle er lige meget værd – uanset profession. Men hvordan formidler man det budskab? En gruppe – fra det ene plejehjem lavede i første omgang en lille prototype, der viste forskellige fagligheder, der sagde det samme – udmøntet symbolsk i form af ens geometriske figurer. På næste workshop skulle der arbejdes videre på idéerne. Her var det en anden gruppe – fra det andet plejehjem – der ville arbejde med ligestillingskulturen. Men hvordan? De var blevet præsenteret for den anden gruppes arbejde. Alligevel kunne de ikke komme videre. Designeren foreslog dem, at lave en kampagne? JA, det er en god idé! Men
77
Designeren som guide Ved metoden ”thinkering” blev medarbejderne på
at både kolleger og beboere skal behandles med
en workshop bedt om at udvikle abstrakte objekter
respekt, blot er det vanskeligt at definere denne
over kerneordene (fokusordene fra analysearbej-
respekt og hvordan den udmønter sig. Vha. desig-
det). Opgaven med at omsætte fx ordet ”teaman-
nerens guidning munder snakken om og arbejdet
svar” til et abstrakt objekt faldt umiddelbart naturligt
med begrebet ”respekt” bl.a. ud i prototypen ”Tale
for medarbejderne. Ordet teamansvar blev iklædt
med beboer”, hvor nogle medarbejdere ønskede at
skum og snor, formet som en boldt, og påhæftet
inddrage beboerne mere i egen medicinhåndtering,
ordene ”forbundet, rød tråd, sammen kan vi rulle,
og i det hele taget bruge mere tid på beboerens
ordentlighed (sløjfen)”. Dette var kendetegnende for
velbefindende gennem samtale om den enkeltes
alle grupper, det var ikke svært at omsætte ord til
medicinering.
abstrakt form. Efterfølgende blev grupperne bedt om at omsætte det abstrakte objekt til den konkrete betydning, det har i deres daglige arbejde. Denne opgave var for svær. De kunne ikke overføre fra det abstrakte til konkret hverdag. Det at transformere fra et konkret ord med flertydig betydning til abstrakt form blev opfattet som en form for leg, men det at vende denne proces syntes meget svær for medarbejderrepræsentanterne. For designeren er det nemt at spørge: ”Hvad betyder ”respekt” så i hverdagen? Hvordan kommer dette til udtryk?”, men for medarbejderne var det en svær øvelse. De blev bedt om at give konkrete eksempler fra hverdagen på fx ”respekt”, og skrev ”hvad lægen – og kun lægen – har ordineret”, ”på sengekanten/givning”, ”hvis beboer siger blankt nej” m.fl. Der er ingen tvivl hos medarbejderne om,
78
Resultatet
Følelsen af ejerskab Dette projekt startede med at undersøge og analy-
på, og får stor succes med testningen. Det primæ-
sere det ene af de to plejehjem i projektet – hvilket
re plejehjem rammes af sygdom, og prototyperne
var aftalen med Aalborg Kommune. Det var på det
holdes bedst i live der, hvor de involverede medar-
ene plejehjem primært, der blev lavet interviews,
bejdere har taget ejerskab på prototyperne. På en
samtaler, observationer mm. Det var her, desig-
workshop fortæller en medarbejder fra det sekun-
neren brugte timer på at undersøge den daglige
dære plejehjem begejstret om én af prototyperne,
medicinhåndtering, følge pillens rejse gennem
som de har testet i brug, hvilket får en anden
systemet, og spørge ind til årsager og forklaringer.
medarbejder fra det primære plejehjem til at række
Designeren knyttede bånd til de udvalgte med-
hånden op og sige, at hun gerne vil starte forfra
arbejdere, og fik på denne måde inddraget disse
med hendes test af prototypen, da hun kan høre,
som ”medspillere”. Konsekvensen af det tætte
at det kan gøres bedre! Der opstår altså en form for
bånd til det primære plejehjem var, at det andet
konkurrence mellem de to plejehjem, hvor begge
plejehjem følte sig overset, og ikke forstod deres
plejehjem ønsker at præstere i forhold til projektet.
rolle som ”sekundært” plejehjem. Dette resulterede i en lidt ”lunken” holdning fra det sekundære plejehjems side, samt manglende forståelse for deres rolle i projektet. Inden sommerferien besluttes det, at inddrage de to plejehjem på lige fod i de sidste to faser af designprocessen. Og det bliver aftalt, i et forsøg på en mere ligelig fordeling, at et par af de planlagte workshops, skal afholdes på det ”sekundære” plejehjem. Fra da af skifter rollerne. Her får det sekundære plejehjem mulighed for at ”vise sig frem”, knytte bånd til designerne, og dermed føle sig knyttet til projektet. Det primære plejehjem mister ”hovedrollen”, og fra ledelsens side her daler interessen for projektet lidt. I den sidste fase, testning af prototyperne, klør det sekundære plejehjem
79
Konkurrence Ofte får vi som udefrakommende designere anvist de bedste spillere. Alle vil gerne fremvise det bedste de har, og har langt mindre lyst til at vise frem der, hvor det er svært og mindre godt. I dette tilfælde var der tale om to plejehjem, som begge har fået ros, ét i byen og ét på landet, fra den samme kommune. Begge plejehjem lå lavt (positivt) i statistikken over utilsigtede hændelser(UHT’er). Måske på dette grundlag opstår konkurrencemomentet?
Designforståelse
Og måske kan der ligge en designmæssig gevinst i dette konkurrenceforhold? Det har været tydeligt, at man har sammenlignet sig med hinanden og ønsket at præstere.
Der ligger mange designfaglige muligheder og betragtninger i denne beretning. Når man beder to eksterne spillere om at gå med i en designproces, er det vigtigt at inddrage begge spillere. Ingen bryder sig om at spille anden violin, og være sekundær. Det smitter åbenlyst af på både engagement og lyst. Mere skjult, men grundlæggende vigtigt for projektets levedygtighed og succes, er medarbejdernes forståelse af projektet. Det er gennem processen, at medarbejderne tilegner sig projektet, og langsomt opnår den fulde forståelse for både mål og metoder. Det er medarbejderne, der skal formidle projektet til deres kolleger, og det er i sidste ende den samlede medarbejderfloks indsats der afgør, om prototyperne bliver til levedygtige løsninger. Derfor spiller medarbejderinvolvering en afgørende rolle i disse projekter.
80
Resultatet
Designeren som den professionelle udvikler Skal man opnå designfaglig succes i et projekt
skal inddrage medarbejderne i designprocessen, er
som dette, er det afgørende at knytte stærke bånd
det vigtigt at kunne oversætte materialer, opgaver
til de medarbejdere, som både skal tage del i og
og instruktioner til ”deres” sprog eller til noget, der
være ambassadører for projektet. Designeren vil
ligger inden for disse menneskers identifikations-
aldrig være i stand til alene at undersøge, forstå,
ramme.
udtænke og udvikle hverken services eller objekter
Dette kan måske beskrives som den professionelle
til et projekt som dette. Det er af afgørende betyd-
empati, man som designer skal være i besiddelse
ning, at designeren er i stand til at skabe tillid og
af. Her bevæger man sig over i andre fagligheder,
virke troværdig. Det er vigtigt, at tale det sprog,
og bruger dele af den pædagogiske og psykologi-
medarbejderne taler. Det er vigtigt, at præsentere
ske tilgang til mennesket/mennesker. Det kræver
projektet på en måde, der er forståelig for netop
almene menneskelige kvalifikationer at mestre
den medarbejdergruppe, der er udvalgt. Det er vig-
denne rolle.
tigt at sætte sig i deres sted, og forsøge at forstå arbejdsgangene. Alt dette gør man som designer ved at spørge ind til, afkode, aflæse, tolke, forstå og sætte sig i andres sted. Når man som designer
81
Relationer Dette projekt udstiller tydeligt designerens rolle i et
som ”motor” for denne udviklingsproces. Det er op
projektforløb med fokus på mennesker og menne-
til designeren at nedbryde fordomme som ”Jamen,
skers handlinger. Designeren skal ikke blot udvikle
hvad har de nu fundet på?!”, ”Hvad skal det gøre
og designe færdige løsninger. Der er mange flere
godt for?!” og ”Er design ikke noget med tøj?!”.
kasketter i spil. Social design handler om relati-
Gennem udviklingsprocessen bliver det designe-
oner. Designeren skal mestre relationer på kryds
rens rolle at skabe sammenhæng, vise vejen og
og tværs gennem hele projektet. Disse relationer
facillitere. Og designeren skal gennem processen
skal være tillidsfyldte og troværdige. Brugbar viden
vedligeholde relationerne. Dette kræver, at man kan
opnås ved hjælp af tillid og tålmodighed. Et projekt
indgå i mange sammenhænge og flere roller. Nogle
der er båret af mennesker, skal hele tiden gennem-
mennesker har brug for at føle sig ”tæt på”, andre
syres af disse begreber. Flest mulige skal ses og
har brug for tydelig struktur, nogen behersker kaos,
høres, og der skal udvikles en fælles platform. Den-
nogen opsøger og andre skal opsøges. Et hvert
ne platform bæres oppe af fælles forståelse og fæl-
projekt byder på disse forskellige menneske-typer.
les mål. Det er i høj grad op til designeren at skabe
Designeren skal rumme dem alle.
denne platform. Det er op til designeren at skabe den røde tråd, og forklare hvorfor design er valgt
82
Resultatet
83
Engagement og succes Medarbejderne var medudviklere på de fleste af
af de testede prototyper. Det engagement og den
prototyperne. Nogle enkelte prototyper stod helt for
indlevelse medarbejderne lægger i den enkelte
designerens egen regning. Efter den første runde
prototype afgør, om den kommer til at leve eller ej.
af prototypetests evaluerede medarbejderne de
Prototyperne i dette projekt er ”små”, det er mindre
forskellige prototyper. Deres tilbagemeldinger på
justeringer, som ikke kun afhænger af et objekt/
de prototyper, designeren alene havde udviklet
genstand, men i høj grad af de mennesker, som
lød bl.a. ”De (beboerne) tror, de skal have snaps”
skal forvalte prototypen, og som sætter baren for
og ”De (beboerne) forstår det ikke”. Der var ingen
den kultur, objektet/genstanden er afhængig af.
positive tilbagemeldinger, og ambassadørerne
Prototyperne er konkrete anvisninger på, hvordan
vurderede, at det ikke kunne betale sig at gå videre
der kan arbejdes grundigere og mere systematisk
med disse tiltag. De prototyper, som medarbejder-
med medicinadministrationen. Men de er i lige så
ne selv havde været med til at udvikle, havde større
høj grad ”kommentarer” til plejehjemskulturen. De
succes. Faktisk ”virkede” de alle. Og da der skulle
er udtryk for en ”glemt” respekt for medicinkulturen,
evalueres efter anden runde prototypetests, blev
og bliver sammen med medarbejderne katalysa-
successen ligefrem proportional med ejerskabet.
torer for en ønsket ny medicinkultur på plejehjem-
De (medarbejderne) vurderede individuelt, at den
mene. Og dermed arbejdes der i dette projekt i høj
prototype, de selv havde udtænkt (og som var vi-
grad med de menneskelige faktorer, relationerne
dereudviklet af designeren), var den prototype, der
mellem menneske, og relationerne mellem menne-
havde været mest succesfuld i test!
sker og objekter. Disse relationer er nødvendige, for
Medarbejdernes eget engagement i de enkelte
at prototyperne kan overleve, og blive til de konkre-
prototyper bliver altafgørende for levedygtigheden
te visuelle bærere af en ny medicinkultur.
84
Resultatet
85
86
Resultatet
Konklusion Designeren skal mere end at designe. Designeren
den professionelle empati. En størrelse som er
skal også være oversætter af medarbejdernes
svær at beskrive, sætte på formel og videregive.
sprog og kultur, og omsætte dette til oplæg og
Denne rolle kræver viden om psykologiske og pæ-
opgaver. I dette projekt bliver designeren også
dagogiske processer, samfundsmæssige aspekter
oversætter mellem to personalegrupper, og om-
og forståelse af det enkelte menneskes situation og
sætter af gruppernes spæde idéer. At arbejde på
abstraktionsniveau.
det abstrakte plan kræver stor forestillingsevne,
I disse projekter bliver medarbejderne de afgøren-
og i dette tilfælde krævede det at omsætte fra
de bærer af ny kultur, af den ændring, der ønskes.
abstrakte former til konkret handling designerens
Prototyperne er den fysiske manifestation af en
mundtlige bearbejdning og italesættelse af fx den
ønsket situation, men de deltagende medarbejdere
”uhåndgribelige” respekt.
er mentale og kulturelle bærere af en ny virkelighed.
For at forstå egne roller og hele idéen med design–
Og dermed bliver relationer altafgørende for graden
processen, var det nødvendigt at inddrage de to
af succes.
plejehjem konkret - det er ikke nok at være med på
Som designer skal man kunne rumme det hele.
sidelinjen. Det er vigtigt, også i denne proces, at
Man skal kunne rumme modstand, frustrationer,
føle sig set og hørt. Og her skal designeren spille
splittelser og forvirring. Man kommer til at stå på
på mange strenge. Mennesker er forskellige, må-
mål for politikken og de overordnede strategier bag
derne de danner relationer på er forskellige. Man
projektet. Men man står også på mål, når tingene
skal være fintfølende og håndtere mange forskellige
lykkes, når medarbejderne smilende fortæller, at
personlighder. Alt dette kan måske beskrives som
prototyperne virker!
87
88
Resultatet