1
T贸pico Empresarial
2
¡Vámonos recio! Llegó el 2015 y como cada año es primordial cargarnos de buenos deseos, propósitos, proyectos, sueños y planes tanto en lo personal como en lo profesional… pero ¿cómo pinta el panorama para éste 2015? Recién acaba de terminar el 2014 y redondear números sería complicado aun cuando sabemos que fue un año tormentoso, mejor vamos a hablar (por ahora) de la actitud, de la percepción y cómo afecta en nuestra realidad.
Editorial
ARQ. ALBERTO GUERRERO CARRANCO Presidente del Consejo de Empresarios Jóvenes de Durango
Partamos de las consecuencias del ánimo social en la gente, siempre la navidad y el estar rodeados de la familia nos hace olvidar los problemas, pero cerramos un año donde el ánimo de la gente era de enojo, de reclamo, de renuncia, de ser verdugos de nosotros mismos. El mexicano busca y necesita siempre ser escuchado y obtener una respuesta de quien toma el cargo de la autoridad. Tenemos la necesidad de ser escuchados, ahora bien si ésta revuelta social trae como consecuencia una afectación a la economía y al panorama que se avizora, todo se complica. Cerramos un 2014 con un dólar más caro que nunca, una depreciación económica general y volvemos a lo mismo, una percepción de que “no están saliendo las cosas como debieran”.
Es tiempo de transformar la actitud pero transformada en propuesta en éste 2015, el empresario necesita una revisión exhaustiva a la reforma fiscal que incentive la inversión y la creación de nuevas empresas, no se puede poner en riesgo lo que aporta el movimiento económico del país. Necesitamos emprendedores con la certeza correcta de que sus proyectos no se verán afectados a la primera de cambio con alzas en los precios. Hoy más que nunca el sector está unido en dicha propuesta, no se trata de un capricho, los números gritan. Ahora yo invito a que como sector también “nos pongamos las pilas”, que sean parte de nuestros propósitos en ser empresarios y emprendedores dispuestos a la SUPERACIÓN, abiertos a invertir tiempo y dinero en capacitación, a la creación de sociedades, a reinvertir, a modificar nuestros horarios a apertura y cierre, a apostarle a nuestros colaboradores, contemplar el seguir preparándonos profesionalmente, en analizar la urgencia de saber hablar inglés, a salir de ese estado de confort en la que la rutina nos instala. Es tiempo de cambiar nosotros y nuestra voz será recia y escuchada, organicémonos y hagamos alianzas con quienes están dispuestos a seguirlas, ha habido claros ejemplos de ellas y solo así encontraremos la TRASCENDENCIA de la nueva generación empresarial, más allá de edades y giros. Que el 2015 sea el año que todos queremos.
Va a ser muy interesante en estos primeros días de enero analizar y observar las acciones que se llevaran a cabo para resolver los conflictos sociales y económicos estar cerca de la autoridad y exigir respuesta y participación. Los mexicanos estamos siempre dispuestos a salir de los problemas y a luchar en equipo para poder resolverlos.
¡BIENVENIDOS A DESPIERTA DURANGO!
Contenido
Directorio Dirección General HADEC
2
Tópico Empresarial Autoanálisis de tu liderazgo
Dirección de Imagen L.E.M. Mariano Herrera Álvarez del Castillo
4
Mirada de Mujer Hortensia Ornelas Moreno
Editores Gráficos Angélica Torres Espinoza Iván González González Zaira Pamela Olguín Salazar
6
Emprendedores CEJ Bicicletas Gallo
8
Alta Dirección Irais Soto Blancos Regina & Isabella Balbontin “El poder de las ventas por catálogo”
Administración y ventas Consejo de Empresarios Jóvenes de Durango Colaboradores Arq. Alberto Guerrero Carranco M.A Rafael D. Alarcón L.C. y T.C. José Daniel Ramírez Dévora LDG. Marco Antonio Gallegos Ruiz L.C. y T.C. Andrea Rodríguez Guillermo Avitia Sandoval
Colaboradores: Angélica Torres Espinoza Iván González González María Isabel Cárdenas Orona Leslie Carmina Navarro Lomelí Luisa Fernanda Jáuregui González
Una produccion de: publicenter impresos Enrique Carrola Antuna #1503 Oriente Durango, Dgo. Tel: 810.17.33// 810.34.08
10 Tópico Empresarial Que nos depara para el futuro de México en las tecnologías 12 Tópico Empresarial Tu mejor arma, servicio al cliente 14 Nuestros Eventos Red de Negocios “Brindis Navideño” 16 Socios CEJ
Contacto Ventas Twitter: @CEJDurango Facebook: Consejo de Empresarios Jóvenes de Durango Pino Suarez #1208-C cejdurango@gmail.com @PamelaOlguin @DICOPI_DGO
Tópico Empresarial
Autoanálisis de tu liderazgo Por: M.A. Rafael Alarcón
¿Qué es un líder? Ante el reto del 2015? El líder es aquella persona que es capaz de influir en los demás.
Es la referencia dentro de un grupo (ya sea un equipo deportivo, un curso universitario, una compañía de teatro, el departamento de una empresa, etc.). Es la persona que lleva “la voz cantante” dentro del grupo; su opinión es la más valorada. El liderazgo no tiene que ver con la posición jerárquica que se ocupa: Una persona puede ser el jefe de un grupo y no ser su líder y, al contrario, puede ser el líder sin ser el jefe. El jefe decide lo que hay que hacer en virtud de la autoridad que le otorga su posición jerárquica. El líder, sin disponer necesariamente de esta autoridad jerárquica, tiene también capacidad de decidir la actuación del grupo en base a la influencia que ejerce, que viene determinada por la “autoridad moral” que ejerce sobre el resto del equipo. A los miembros del grupo les inspira confianza saber que al frente del mismo se encuentra el líder. Lo que caracteriza al líder es su habilidad para conducir equipos: Consigue que cada miembro trabaje y aporte lo mejor de sí mismo en la lucha por alcanzar un objetivo común (sea ganar el campeonato, mejorar los resultados de la empresa, ganar las elecciones políticas, etc.). Además de esta capacidad innata para gestionar equipos, el líder se caracteriza también por su visión de futuro. Es una persona que mira al largo plazo, que marca unos objetivos muy ambiciosos para la organización y que consigue ilusionar a su equipo en la búsqueda de los mismos. El líder anticipa los cambios, se adelanta a los competidores. Una persona que no tuviera esta visión de futuro podría ser un buen gestor, un buen coordinador, pero nunca un auténtico líder. En las metas que plantea el líder persigue tanto el bien de la empresa como el particular de cada uno de sus miembros. Consigue así que las personas se identifiquen con las metas marcadas, que las hagan propias y luchen por ellas con todo el empeño.
Una persona a la que tan sólo le preocupara su bienestar futuro difícilmente podría ser el líder de una organización. Esta terminaría por rechazarlo. Una vez que el líder tiene definida su visión de futuro, luchará con auténtica pasión para lograr los objetivos. El líder representa para el resto del grupo un auténtico ejemplo de dedicación, de entusiasmo y de coraje. Una persona que tuviera una gran visión de futuro pero que careciese de capacidad de ejecución podría ser un buen estratega, pero nunca un líder. Por último, hay que señalar que no es líder quien quiere sino quien puede. Para ser líder hay que tener unas cualidades personales muy sobresalientes que no todo el mundo posee. Algunas personas poseen esas cualidades de manera innata, aunque también se pueden adquirir a través del aprendizaje y de la experiencia Es una pregunta que surge siempre que se aborda el tema del liderazgo. La opinión generalizada es que hay líderes que nacen con capacidades innatas y hay otros que se van formando en su desarrollo profesional. Las habilidades innatas favorecen el desarrollo del líder, pero a veces resulta más determinante la formación que uno va adquiriendo y la experiencia que va acumulando. 4
Hay técnicas de liderazgo, de toma de decisiones, de conducción de equipos, de motivación, de comunicación, etc. que el líder tiene que conocer y dominar. Hay que señalar la importancia de asistir a seminarios sobre liderazgo, así como la lectura de libros sobre la materia. También es de gran utilidad conseguir un feed-back del grupo para ver qué se está haciendo bien y donde hay que mejorar. El ir asumiendo responsabilidades, tomando decisiones, solucionando problemas, haciendo frente a situaciones difíciles, permitirá ir forjando a un auténtico líder. Por este motivo, no es bueno “superproteger” a las personas en su desarrollo humano y profesional. Es importante que desde pequeño vayan conociendo el valor del esfuerzo, que se vayan enfrentando a ciertas “dificultades”, en definitiva, que aprendan a desenvolverse por la vida.
Otro aspecto esencial para poder ejercer un buen liderazgo es conocer en profundidad el terreno en el que uno se mueve.
Hay que favorecer que los empleados vayan asumiendo competencias y que se vayan acostumbrando a enfrentarse a problemas. Se trata de irlos preparando para que en un futuro sean capaces de tomar las riendas de la organización.
El líder de una empresa puede jugar un papel secundario en un club de tenis (por ejemplo) del que sea socio si sus conocimientos de este deporte, de cómo funciona su entorno, etc., es limitado.
La preparación y la experiencia son aspectos que hay que cuidar en la formación de toda persona y es conveniente empezar a hacerlo desde su juventud, para ir desarrollando sus capacidades de liderazgo.
No obstante, el líder no tiene por qué ser un especialista en la materia, pero si tendrá que tener una formación sólida e integral, que le permita tener ideas muy claras y un conocimiento global de la actividad que desarrolla (sea ésta empresarial, deportiva, cultural, etc.). El liderazgo se basa en un reconocimiento espontáneo por parte del resto del equipo, lo que exigirá dar la talla, estar a la altura de las circunstancias. Si el grupo detecta en él carencias significativas terminará por rechazarlo. Los subordinados entienden que el líder no tiene por qué conocer hasta el último detalle de cada asunto (para eso están los expertos), pero sí esperan de él un conocimiento suficientemente sólido.
5
Mirada de Mujer
Hortensia Ornelas Moreno Mi nombre es Hortensia Ornelas Moreno, nací en la ciudad de Durango el 14 de agosto de 1990 y soy egresada de la Licenciatura en Diseño Gráfico de la Universidad España. El Diseño Gráfico nos posibilita comunicar a los demás, a través de formas gráficas, ideas, propuestas estéticas, valores de identidad, hechos y factores sociales, económicos, políticos, culturales y tecnológicos. Es una herramienta que vemos y usamos en nuestra vida diaria, que aporta un gran número de soluciones a necesidades y problemas de comunicación e interacción humana. El ejercicio de mi profesión me es muy gratificante como mujer, como trabajadora y emprendedora joven. Trabajo como diseñadora gráfica en la empresa Bee Grapix, una importante agencia de publicidad y diseño tanto gráfico como web de la localidad. En Enero de 2013 abrí la Tienda online Hamor de ropa y accesorios, marca creada por mí con la finalidad de introducir en el mercado mis propios proyectos, mezclando el Diseño, la moda y el estilo.
La aplicación Facebook ha sido hasta ahora el medio idóneo para publicitar mi negocio e interactuar con mis clientes y proveedores. Con el manejo adecuado de la red social he logrado darme a conocer a lo largo de este año, así como incrementar mis ventas.
todo por sistemas de envíos, lo cual hace difícil encontrar proveedores confiables, con productos de calidad y tiempos de entrega breves, y siempre existe el riesgo de ser víctima de una estafa.
Mi mayor satisfacción como Diseñadora es ir por la calle y ver algún logotipo creado por mí; Yo diseño mi propia publicidad, y con la ver a jóvenes con mis diseños en su ropa, y saber experiencia adquirida en mi trabajo al conocer que la adquirieron en Hamor. Eso me provoca una sonrisa de alegría, me hace sentir orgullosa y me materiales y saber producir, logro crear prendas inspira a seguir adelante. que son del agrado de un cierto grupo de consumidores, especialmente jóvenes. Amigas y amigos lectores de la revista Despierta Durango: Pienso que todos podemos A lo que me enfrento día a día es a actualizarme llegar a cumplir nuestros sueños si creemos en en lo que está de moda; en identificar lo que ellos, si se trabaja día a día y nos arriesgamos. no hay en mi Ciudad para crearlo, producirlo y Como una emprendedora joven les puedo comercializarlo, y en ofrecer cosas diferentes, o aconsejar que lleven a cabo todos sus proyectos, si ya existen en el mercado agregarles un toque se vale equivocarse y preguntar a colegas con diferente. En cuanto a la ropa, alguna es de experiencia. Nadie nos enseña a triunfar, pero está importación y otra yo misma la fabrico; adquiero en uno lograrlo. 6
CONSEJO DE EMPRESARIOS JÓVENES
es punto para mover a México ofreciéndote los siguientes servicios:
DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL Conoce tus FORTALEZAS, DEBILIDADES y obtén la vinculación para aprovecharlas y resolverlas
DISEÑO DE IMAGEN CORPORATIVA
DISEÑO DE PÁGINA WEB
$ MÓDULO FISCAL Tu empresa o producto necesita:
&
TABLA NUTRIMENTAL CÓDIGO DE BARRAS FACTURA ELECTRÓNICA
Pino Suárez #1208-C Ote Zona Centro Tel. 810-00-43 cejdurango@gmail.com
Emprendedores CEJ
BICICLETAS GALLO El ciclismo urbano en Durango como en el resto del país y el mundo va en crecimiento, cada vez más gente utiliza bici y se interesan por tener una totalmente personalizada a su gusto o bien escoger alguno de los diseños gallo. Gracias al paseo nocturno “Barrio en Baika” más gente está tomando la bicicleta como medio de transporte para realizar sus actividades diarias, conocer los barrios de nuestra ciudad, reglas para los ciclistas urbanos etc. Aún faltan muchísimas ciclo vías para atravesar la ciudad sin peligro de los automovilistas que se creen dueños de las calles, necesitamos mejores condiciones para que la gente se anime más como en ciudades como el DF entre otras, pero el gusto por esto es cada vez mayor; es una corriente que no se puede detener, el gobierno y los automovilistas tendrán que respetar más a los ciclistas urbanos y darle a Durango las ciclo vías que tanto pedimos los ciclistas y que tanta falta hacen en esta ciudad. Gallos Bicicleta es un proyecto creado por Álvaro Muñoz Hernández y Armando Venegas Trejo así como un pequeño grupo de gente que colabora en conjunto con la marca, tenemos alrededor de tres años trabajándola con muy buena aceptación, todo este tiempo lo consideramos aprendizaje para llegar a los productos y calidad que ofrecemos hoy en día y así seguiremos evolucionando para ofrecerles cada vez un mejor producto a los clientes.
Surge la marca Gallo primero que nada por gusto, en segundo pensamos que es lo mejor que podemos ofrecerle a la comunidad es nuestro granito de arena para cooperar para lograr una sociedad más consiente, ayudando a crear personas que se ejerciten, se diviertan, paseen por la ciudad, convivan con otros sanamente, disminuir tráfico, contaminación, enfermedades, óseo, etc. puras cosas positivas. Pensamos que la bicicleta puede crear cuerpos y mentes sanas que tanto necesita nuestra comunidad, es un estilo de vida y a quien no le gustaría tener una bici totalmente como se la imagino.
amigo; quien tiene un gallo, este gallo voló en varias ocasiones para posarse en la polvera delantera de la bici, aunque el dueño lo bajaba cada vez que se subía, lo volvía a hacer. En ese momento decidimos darle ese nombre a la marca y poner un gallo como escudo, nos pareció lo más natural, nos gusta y nos identificamos con la filosofía del gallo, es un animal valiente y entrón, lo asociamos con nuestra cultura mexicana, con la frase “ese es mi gallo” es un nombre que tiene fuerza, es una manera de sentirnos preparados y con confianza en lo que hacemos. Nuestro taller esta en Durango y la mayoría de nuestros clientes pero también contamos con envíos a toda la República; como marca tenemos muchísimos planes, los cuales hay que ir estableciendo metas a corto y largo plazo, dentro de estos planes nuestro principal es expendernos, darnos a conocer más a nivel regional y nacional, que más gente conozca lo que hacemos. Abrir tiendas de ciclismo urbano y accesorios en más ciudades donde además de vender también vamos a rentar bicis para pasear por el centro histórico, parques y calles principales, empezando principalmente en el norte del país y seguir hacia el sur, obviamente seguir evolucionando día a día para ofrecer mejores productos. Siempre buscamos la tendencia actual, ya sea en colores accesorios y diseño, además de personalizar al 100% lo que el cliente pida, desde la talla, pintura, accesorios, calcas etc. También restauramos bicis viejas o recuerdos de la infancia. A nada le decimos que no, por más elaborado o difícil que sea el proyecto; lo que a nuestros clientes se les ocurra además de dar servicio de mantenimiento a las bicicletas que vendemos en nuestra ciudad.
CONTACTOS
El nombre de la marca Gallo surge en una ocasión cuando empezábamos estábamos ajustando una bicicleta en el taller de un 8
Álvaro Muñoz Hernández (618)109 80 87 Armando Venegas Trejo (618) 108 36 33 www.bicicletasgallo.com.mx www.facebook.com/gallobicicletas www.instagram.com/bicicletasgallo bicicletas.gallo.@gmail.com
9
Alta Dirección
IRAIS SOTO
BLANCOS REGINA & ISABELLA BALBONTIN "El poder de las ventas por catálogo"
En el mundo de los negocios y particularmente de las ventas, hay un sistema que ha mostrado crecimiento, innovación y sobre todo resultados y es la venta de productos por catálogo. Nuestra amiga joven empresaria Irais Soto Calderón nos plática su experiencia con las marcas “Blancos Regina” “Lencería Isabella Balbontin” y “Cobertores Esquimal”. Irais, platícanos ¿cómo nace tu interés por impulsar la venta de productos por catálogo?
Sé que es un sistema probado en el mundo de los negocios, como consecuencia de la globalización y la gran influencia de los medios de comunicación, así como la creciente necesidad de las amas de casa de ser un aporte a la economía familiar. A mi hermana Deyanira y a mí nos apasiona todo lo que se relacione con la independencia de la mujer y la venta por catálogo es una herramienta funcional para ser independiente. Platícanos de las marcas de las que eres distribuidora: Blancos Regina, cobertores esquimal y la línea de bolsas y lencería para dama Isabella Balbountin.
Manejamos 3 marcas principales:
Regina con todas sus líneas Regina baby, Regina Jumbo, Regina Nuvó y Regina Boutique. Esquimal con sus líneas: Esquimalito, Esquimal, Confianz y Baby Confianz.
Este sistema tiene un éxito comprobado pero además logra potenciar una cadena de ventas donde no sólo tu como empresaria obtienes ganancias, si no que apoyas a microempresarias.
Somos una empresa que además de buscar obtener buenos resultados de venta, queremos ser de cierta manera un apoyo a la economía familiar de las clientas, nos motiva a ofrecer más y mejores productos para tener clientas más contentas, para mí la mejor cualidad de la venta por catálogo es ofrecer independencia. Es una manera sencilla de tener un ingreso extra, hay quienes lo manejan como un ingreso global para el hogar y puedo decir con seguridad que es funcional y exitoso, ya que se manejan productos de calidad a un muy buen precio.
¿Qué requisitos necesitan las vendedoras para formar parte de esta red de ventas?
Tener muchas ganas de mejorar su vida económica, disposición, compromiso y paciencia. En tu giro ¿cuáles han sido los obstáculos más recurrentes?
Marcas que se especializan en el cobertor de borrega, aunque manejamos Más que obstáculos hay cambios por lo que debo anticiparme a éstos una gama muy amplia de productos, sin duda el líder es el cobertor. ya que la venta por catálogo es una venta muy dinámica que obliga a los fabricantes como consecuencia de la competencia a hacer cambios Isabella Balbontin con sus dos líneas de bolso y lencería, periódicos a sus productos, así que debo estar muy al pendiente de las pertenece a la familia esquimal, pero quisimos separarla como una tienda tendencias que se avecinan en la industria textil para no sobreinventariarme especializada en productos exclusivos para mujer. La marca Isabella es la con producto descontinuado y aun así tener un buen inventario para no primera en Durango en lanzar la venta de bolsas por catálogo. desabastecer a los clientes. Somos una distribuidora líder en Durango, contamos con un stock muy amplio, siempre estamos en la búsqueda de productos innovadores y funcionales, nos gusta ser una empresa visionaria y destacarnos en ¿Cuáles son los planes de expansión de tu empresa? Nuestros objetivos a corto plazo es expandirnos a varios puntos nuestra localidad. estratégicos, que hemos encontrado interesantes, incrementar el número 10
de clientas y lograr un mayor posicionamiento de las marcas que no hay presiones, el limitante son ustedes mismas, sólo ustedes deciden manejamos, lo cual nos beneficia como empresa por el liderazgo que que tanto quieren ganar, es un negocio seguro ya que los productos por podemos mantener. catálogo tienen garantías y calidad, les dan la oportunidad de expandirse, no hay limitantes por que la herramienta de trabajo es su catálogo, es todo A mediano plazo vamos a ser el distribuidor master de las marcas que lo que necesitan y muchas ganas de salir adelante. manejamos, lo afirmo porque me gusta plantearme metas y llegar a ellas, expandirnos a otro estado manteniendo la seriedad y compromiso que Me da mucho gusto ver a más mujeres sobresaliendo, siendo el pilar hemos mantenido hasta ahora. de sus hogares, es admirable, me topo con muchas de éstas grandiosas mujeres todos los días por lo que estoy convencida que sólo hay un Cada vez es más fuerte el ver a mujeres jóvenes al frente de limitante y ése somos nosotros mismos, no importa que empiecen poco a alguna empresa y eso es muy motivante, ¿qué consejo das a las poco, así y con trabajo duro se hacen los grandes negocios, lo importante emprendedoras de Durango? es no darse por vencida, nada cae del cielo, todo tiene su esfuerzo, su Las invito a que se tracen metas y luchen por ellas, recomiendo lucha y su sacrificio. ampliamente la venta por catálogo ya que es una herramienta muy noble, por un lado les permite tener un acercamiento real con sus clientes, da Le agradezco al Consejo de Empresarios Jóvenes ésta oportunidad de versatilidad en cuanto a las opciones de productos y de sus tiempos, no hay hablar sobre la empresa que represento, espero seguirme topando con más que responder ante ningún jefe, no hay metas de ventas, no hay horarios, mujeres empresarias con grandes ideales y logros.
Irais Soto Calderón Teléfono: (618)8358200 ext. 103 contacto@blancosregina.com Matriz: Blvd José María Patoni 925 Col. El Cipres local A Y B Tel 8358200 ext. 103 y 124 Sucursal: Centro Comercial Chedraui local 17 tel. 8113990 Facebook https://www.facebook. com/Regina.blancos www.blancosregina.com
Tópico Empresarial
Que nos depara para el futuro de México En las
TECNOLOGÍAS
Por: L.C. y T.C. José Daniel Ramírez Dévora
Muchas cosas nos deparan para éste 2015 y los siguientes cinco años; una de las cosas más representativas para este año nuevo es El Apagón Analógico donde la Comisión Federal de Telecomunicaciones (Cofetel), pacta que el 31 de diciembre de 2015 será la fecha límite para terminar las transmisiones analógicas de la televisión abierta en México, el proceso se hará escalonadamente, en Durango según la información de Cofetel se hará entre los meses de abril y mayo. Con el apagón analógico se busca la digitalización total de la televisión, crear mayor calidad de imagen y sonido, mayor cantidad de canales de televisión abierta y una televisión de alta definición. En abril de 2015 en la ciudad de México se llevara La Expo Tecnologica TIC´S Y Seguridad, un evento donde acuden empresas de tecnología éste evento es de nivel internacional, en el cual encontraras temas sobre tecnologías de la información, seguridad informática, virtualización, audio y video, seguridad electrónica, consultoría e incubadoras de empresa.
Las Redes Ópticas llegaran a México en el 2015, gracias a Telmex y Televisa, tales redes permiten crear la capacidad de trasmisión con mayor seguridad y menores costos, con mayores velocidades y capacidades para el internet.
En el 2015 WhatsApp en su versión oficial estará en las computadoras con una versión parecida al Messenger de Windows y al chat de Facebook.
La Wi-Fi 11AC ,el Wi-Fi más rápido del mundo, el cual trabajara en equipos de gama alta como Macbook Air, iPhone, los teléfonos de Samsung y de HTC, este Wi-fi triplica las velocidades del WiFi actual de estándar N. La ultra banda ancha móvil 5G con velocidades de hasta 1 gigabit por segundo, aun la banda ancha 5G no se cuenta con un sistema de estandarización en México será haswta el año 2020 cuando llegue hasta nuestro país.
Para el 2015 comenzaran a trabajar las versiones de tecnologías de potencia en redes de En el 2015 WhatsApp en su versión oficial comunicación como lo es Vectoring la cual es estará en las computadoras con una versión una banda de altas velocidades que soporta hasta parecida al Messenger de Windows y al chat los 100 megabits por segundo. de Facebook. 12
La tecnología GPON la cual es una tecnología sobre fibra que permite dar velocidades de ultra bajada ancha fija de hasta 1 gigabyte por segundo, esta tecnología podrá llegar hasta nuestros hogares gracias a la empresa Alcatel y Telmex. Los Cargadores de Laptop serán universales según la Comisión Electrotécnica Internacional publicará este año una especificación técnica para los cargadores de laptops sean universales.
La ultra banda ancha móvil 5G con velocidades de hasta 1 gigabit por segundo, aun no se cuenta con un sistema de estandarización en México será hasta el año 2020 cuando llegue hasta nuestro país.
Revistas CatĂĄlogos Recetarios Cuadernos TrĂpticos Volantes Libros Carpetas Folletos Posters
Enrique Carrola Antuna #1503 Ote. Durango, Dgo. // Tel.810.17.33 // 8.10.34.08
Tópico Empresarial Por: LDG. Marco Antonio Gallegos Ruiz
TU MEJOR ARMA, SERVICIO AL CLIENTE Los emprendedores y empresarios tienen muchos asuntos de los cuales, preocuparse y ocuparse, esto hace que puedan perder de vista cosas importantes, para ello deben ser muy hábiles en el tema de la organización personal. Uno de estos temas que muchos pierden de vista, y cometen el grave error de descuidar es el tema de EL SERVICIO AL CLIENTE.
El cliente es nuestra mina de oro… el cliente es sensible, es exigente, juicioso, impaciente, crítico… pero el cliente… ¿siempre tiene la razón?, ¿es verdad esto?, ¿quién está de acuerdo con ello? Aprende a brindarles a los consumidores el valor que se merecen y a tratarlos como invitados. Obtendrás su lealtad de por vida.
Las empresas están muy enfocadas en los problemas de sus negocios sin prestar atención, alejando, después perdiendo a los clientes y el negocio que ya tienen. Los clientes que son subestimados, pronto se van y el negocio sufre. El servicio al cliente es en su mayoría requerido después del proceso de compra, es decir cuando el cliente tiene dudas acerca del producto o servicio, también cuando el cliente desea hacer un reclamo. La paradoja aquí es que muchos empresarios solo se interesan en captar clientes y hacerlos comprar, una vez hecho esto pierden completamente el interés en el cliente.
Si fueras a una fiesta en donde el anfitrión te viera feo, de mala gana te ofreciera una bebida, viera por encima de ti, saludara a alguien como si fuera más importante y básicamente no pudiera esperar a que te fueras, las probabilidades serían que te irías de inmediato, azotando la puerta detrás de ti.
Mantener la visión de que tus clientes son quienes sostienen tu empresa en forma constante y permanente, es difícil al pasar de los años, debes convertir la experiencia de atención al cliente y pasar de ser algo desagradable e inclusive nefasto a algo que te haga sentir satisfacción y empatía por las personas con quienes estás tratando.
Desafortunadamente ésa es la experiencia que muchos de nosotros recibimos hoy en día, no somos tratados como clientes valorados, somos una molestia que hay que soportar, somos la fuerte alarma de coches que impide dormir, por parte de las empresas: el servicio al cliente se ha vuelto una etapa sucia.
Aún que es cierto, es imposible caerle bien a todo mundo, sí existen acciones y medidas que debes tomar si deseas que tus clientes te perciban como una empresa profesional y preocupada por proporcionar excelente servicio. Toma nota de los siguientes dos tips:
1. Usa el término adecuado.
Primero, nunca hables de la gente como clientes o compradores. Debes referirte a ellos como “invitados” o inclusive hay empresas que los tratan como “socios”, pues son nuestros invitados y nosotros los anfitriones. Siempre estamos felices de verlos y tratamos de hacer su tiempo con nosotros una gran experiencia. Toma en cuenta que vienen a ti porque tienen necesidades, las cuales creen que tú las puedes resolver y si es así, eso es excelente, pero te aseguro que agradecerán mucho más si en el proceso de resolver sus necesidades lo haces de una manera agradable.
14
2. Anticipa sus necesidades.
despedir a todos desde el presidente para abajo y gastar tu dinero en otra parte”. Pero el cliente es quien sigue inyectando combustible a la maquinaria. El término VIP que por sus siglas en inglés significa Very Important People, es decir gente muy importante, hace referencia a la distinción de personas más importantes y menos importantes, si haces dicha distinción entre tus clientes, cómo esperas que se sientan ante ti los “menos importantes”? Todos los clientes son importantes cuando lo ves desde la óptica que no sabes quién te pueda recomendar ante alguien que te puede hacer compras de gran volumen.
Un buen mesero sabe cuándo rellenar tu vaso o traer la cuenta, igual que una gran empresa anticipa lo que necesitan sus invitados, muchas veces incluso antes de que éstos lo sepan. Hay talleres mecánicos los cuales registran fechas y kilometrajes de los autos de sus clientes, es decir de sus invitados de esta manera les hacen una llamada de cortesía para recordarles que su automóvil ya necesita un servicio, como cambios de filtros, cambio de aceite, etc. Lo mismo ocurre con tu empresa en la cual tú dominas el tema. Por ello sabes que un cliente que está intentando resolver un problema no lo domina al igual que tú, por ello cuando tú le recuerdas detalles importantes que por sí mismo hubiese olvidado y por consecuencia le hubiese traído más problemas, ese cliente desarrolla el sentido del agradecimiento.
5. Muestra acción inmediata y soluciones, no culpa.
Algunas veces las cosas se arruinan, pero las disculpas, las cuales son importantes, no significan nada si no son seguidas por algún tipo de acción. Bien hecho es mejor que bien dicho. Tampoco cometas el error de hacer sentir culpable a tu cliente cuando recurre a ti para solucionar errores que él cometió por ignorancia y por haber cometido alguna estupidez.
3. Dar respeto.
No cuesta nada ser educado, pero puedes pagar caro si no lo eres. Nos podríamos pasar horas hablando de respeto, definiendo y estableciendo todo lo que el trato respetuoso conlleva, ser de trato respetuoso es una manera de existir, una manera de ser… ser cortés, educado, formal y correcto a la hora de la interacción, no habla de que se lo haya ganado el cliente, habla de quienes son los que hacen funcionar tu empresa.
Para resumir, una gran experiencia de un invitado no es un área. Como Henry Ford dijo: “Un negocio completamente devoto al servicio sólo tendrá una preocupación sobre las ganancias. Que serán extremadamente grandes”.
4. Trata a todos como clientes VIP.
“Sólo hay un jefe, el cliente” dijo Sam Walton una vez. “Puedes 15
Nuestros NuestrosEventos Eventos
2014
Como parte de las celebraciones navideñas y como la red de negocios del mes de diciembre, celebramos nuestra tradicional cena-brindis de navidad 2014. El evento se llevó a cabo en la nueva casa club del Fraccionamiento Ecuestre los Agaves donde a la par de ponernos al tanto de nuestros negocios, cierre de año y buenos deseos degustamos de una deliciosa taquiza y bebidas en el marco de una fría pero cálida velada entre los socios. Un grupo musical dio variedad al evento contando con la grata presencia de la M.I Diana Ocón Alvarado, presidenta del consejo coordinador empresarial como invitada especial, ahí mismo se fincaron logros durante el 2014 y se establecieron compromisos para que éste 2015 se consolide la nueva generación de empresarios Jóvenes.
16
Firma de convenio CEJ-TEC milenio Tec Milenio ofrece precio preferencial al empresario, pero también a los trabajadores y familiares directos del mismo en: Preparatoria semestral, carrera profesional semestral y tetramestral, posgrados y cursos tutorados, con descuentos que van desde el 10% hasta el 40% según el caso. La firma del convenio se llevó a cabo en las instalaciones de Universidad Tec Milenio ante la presencia del Director de la Universidad Luis de Jesús del Rivero Sotelo, la coordinadora del Tec Milenio Mónica Carrillo y el presidente del CEJ Alberto Guerrero.
Como parte de las actividades de vinculación y alianza del consejo de empresarios Jóvenes. Se llevó a cabo la firma de convenio con la Universidad Tec Milenio en la cual se ofrecerá a los socios activos del CEJ precio especial en las mensualidades de colegiaturas en maestrías y posgrados que ofrece TEC MILENIO, con el afán de cumplir el compromiso de
Invitamos a los jóvenes empresarios y colaboradores a informarse de los requisitos, fechas de inicio de cursos y precios directamente en las oficinas del Consejo de Empresarios Jóvenes ubicados en calle Pino Suarez #1208-c ote. Col. Hipódromo o al correo cejdurango@gmail.com
mejora continua entre los socios, haciendo
empresarios
más
preparados y comprometidos a las exigencias del entorno.
17
Socios CEJ Mega Solar.- Energía renobable
Mary Fer Pastelería.- Venta de pasteles y repostería
Santillán Fernández Consultoría Fiscal.-Asesoría fiscal contable
Dany Magg - Fotografía
Oxxigeno Music- Plataforma auditiva publicitaria
Fotograma: Producción & Post Producción
Mr Lechuga.- Venta de productos 100% naturales
Blancos Regina.Venta de productos por catalogo
Fruseca.- Distribuidora de alimentos Núcleo Victoria.- Centro de atención de enfermedades crónicas, metabólicas y de control de peso y obesidad.
Mdk revolución.- Clases de Tae kwon do
Vivero el Milagro.- Venta de gran variedad de plantas, pastos, etc.
Kreyol.- Elaboración y comercialización de empanadas Criollas (argentinas) Vicus.- Renta de servicios
ERE.- Relaciones publicas
Arquitectura.Arquitectura e Innovaciones de Durango
Moo2.- Diseño gráfico
Tog Constructora.- Empresa dedicada a la construcción y manejo de créditos
Disfraces Encantados.- Renta de disfraces
Estilo inmobiliaria.- Venta y renta de casas y terrenos
Dunor.- Colegio particular
Fesa.- Inmobiliaria y venta de terrenos
Funerales Hernández.- Servicios funerarios
Bambú Floré.- Florería
Industrias Viramontes.- Empresa constructora
Puerta Poniente.- Torres Residenciales
Bamboo.- Spa & Fitness
Bengala.- Discoteque
Kiromi.- Restaurante de comida oriental UNES.- Universidad privada Modelos Perdue.Edecanes, modelos y eventos especiales
CES.- Centro de estudios superiores
Vanguardia.- Estética
Lavip Consultores- GNP.- Seguros y asesoría
Aquiles.- Escuela de medicina deportiva
The Italian Coffee.- Cafetería
Medic´s Ruecas.- Implementos médicos Tauro Norte.- Eventos especiales La Galería.- Restaurant Bar
ISO.- Diseño gráfico e imagen corporativa Laboratorio Rivera.- Laboratorio de análisis clínicos Pio Pio.- Guardería infantil
Orled.- Calentadores solares
Coctel.- Renta de mobiliario y pistas iluminadas
Proveedora de Llantas.- Venta de llantas y taller Economik.- Farmacia
Halgas.- Empresa constructora
FIPADE.- Consultoría y desarrollo empresarial Zuppa.- Helados y crepas
Mariano Barron.- Coordinación de eventos
HADEC.- Grupo empresarial Dicopi.- Empresa constructora
Equal.- Capacitación
Aceros Universales.- Venta de acero
Arturito.- Servicios y publicidad
Venta de refacciones
Alca.-Empresa constructora
D*class.-Edecanes
19
T贸pico Empresarial
20