zeg het met bloemen

a jeed h[if[Yj

APRIL 2006 © VIVIUM ZORGGROEP, REGIO BUSSUM

• CONCEPT EN REALISATIE: WWW.VIVENCIA.NL

Zeg ’t met bloemen

REGIO BUSSUM

Met de bloemen van Vivi hoe we met elkaar omgaan.

hoort een goede omgang

Ik ben gastvrij

De bloemen van Vivium

• Ik heet cliënten en collega’s van harte welkom en groet hen bij elke ontmoeting.

vriendelijke en duideli

• Aan de telefoon geef ik mijn voornaam en achternaam. Ik zeg er ook bij op welke afdeling ik werk. ?a X[d Z_iYh[[j

Ze geven een goede sfeer e

?a jeed h[if[Yj

Zeg ’t met ?a X[d ^[ha[dXWWh

?a X[d ]Wijlh_`

Ik ben discreet • Als ik bij een cliënt over de vloer kom, klop ik eerst aan. Ik ga pas naar binnen als de cliënt me roept.

• Over cliënten en collega’s praat ik alleen als het belangrijk is voor mijn werk. ?a X[d Z_iYh[[j

?a X[d Z[iakdZ_] ?a jeed h[if[Yj

?a X[d Z_iYh[[j

• Voor cadeautjes van cliënten bedank ik vriendelijk, en ik geef ze terug.

• Ik houd de dossiers van cliënten netjes bij.

?a jeed h[if[Yj

Ik toon respect

• Ik luister naar wat de cliënt wil.

Waar ik kan, bied ik hulp.

?a X[d Z[i

• Als ik met een cliënt praat, kijk ik deze aan.

Ik neem de tijd, luister aandachtig en laat de cliënt uitpraten.

?a X[d ^[ha[dXWWh

?a m[ha iWc[d ?a X[d ]Wijlh_`

?a X[d Z[iakdZ_]

?a X[d Z_iYh[[j

• Mijn werk begint bij de cliënt en diens familie.

Voor mij is een cliënt ‘u, mevrouw, meneer’.

?a X[d ^[ha[dXWWh

?a X[d ]Wijlh_`

• De spullen van een ander zijn bij mij in goede handen.

?a jeed h[if[Yj

?a m[ha i

ium Bussum zeggen wij Want bij vraaggerichte zorg DIGITAAL DRUKWERK: DE WOESTE VIS

g met cliënt en collega.

m Bussum staan voor

ijke omgangsvormen.

en inspiratie op ons werk.

?a m[ha iWc[d

?a X[d ^[ha[dXWWh

Ik werk samen

ONTWERP: JOANNA GREVE

•

• Afspraak is afspraak, daar houd ik mijzelf en anderen aan.

• Ik gebruik heldere taal, in een gesprek, aan de telefoon en op papier.

• TEKST: FRANS HEMPEN

• Ik ben me bewust van wat ik doe.

Ik kan omgaan met kritiek.

?a X[d Z[iakdZ_]

?a X[d Z_iYh[[j

?a m[ha iWc[d

?a X[d ^[ha[dXWWh

CONCEPT EN REALISATIE: WWW.VIVENCIA.NL

•

t bloemen

• Ik praat niet tegen, maar mét mijn collega en de cliënt.

• Ik draag altijd mijn naambadge. ?a X[d Z[iakdZ_]

• Mijn kleding ziet er verzorgd uit.

?a X[d Z_iYh[[j

Ik ben deskundig

• Als ik aan het werk ga, doe ik lange en scherpe • Ik weet wat ik kan en wat ik weet. En als het sieraden af. Mijn privé-mobieltje laat ik in mijn nodig is, schakel ik natuurlijk anderen in. tas of jas achter. ?a X[d Z_iYh[[j iakdZ_] ?a jeed h[if[Yj

iWc[d

• Ik zorg dat ik bijblijf op mijn vakgebied. Ik lees notulen en ken de protocollen op mijn afdeling.

Ik doe mee aan het werkoverleg.

?a m[ha iWc[d

?a X[d ^[ha[dXWWh

REGIO BUSSUM

?a X[d ^[ha[dXWWh

?a X[d ]Wijlh_`

APRIL 2006 © VIVIUM ZORGGROEP, REGIO BUSSUM

•

Ik ben herkenbaar

Met de bloemen van Vivium Bussum zeggen wij hoe we met elkaar omgaan.

Want bij vraaggerichte zorg hoort een goede omgang met cliĂŤnt en collega.

Zeg ’t met bloemen

De bloemen van Vivium Bussum staan voor vriendelijke en duidelijke omgangsvormen. Ze geven een goede sfeer en inspiratie op ons werk.

Zeg het ook met bloemen!