Common Assessment Framework (CAF) ESTRUTURA COMUM DE AVALIAÇÃO
Rui Levy Coordenador Nacional
23 de Junho
Índice • Modelo CAF – Conceito e Aplicações • Estrutura da CAF • Implementação
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Modelo CAF
Conceito e Aplicações
Questões? • Como podemos avaliar o desempenho global da nossa organização? • O que queremos melhorar no nosso desempenho? • Como podemos identificar boas práticas e indicadores de qualidade? • Qual é o papel das partes interessadas para avaliar a qualidade de uma organização?
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Modelo CAF • Modelo de autoavaliação e desenvolvimento organizacional • De âmbito europeu • Específico para a administração pública
• Linguagem compreensível e adaptada ao setor público • Gratuito • Melhoria da organização com base num diagnóstico consistente • Útil para estruturar um processo global de qualidade na organização
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Modelo CAF Objectivos: • Introduzir uma cultura de excelência e os princípios da Gestão da Qualidade Total nas organizações da administração pública • Orientar a organização da atual sequência de atividades “PlanearFazer” para um ciclo completo e desenvolvido PDCA “PlanearExecutar-Rever-Ajustar” • Facilitar a autoavaliação das organizações públicas com o objetivo de obter um diagnóstico e ações de melhoria • Servir de ponte entre os vários modelos utilizados na gestão da qualidade • Facilitar o “bench learning” entre organizações do sector público. 6
Modelo CAF Serve para: Conhecer os pontos fortes e oportunidades de melhoria (pontos críticos) das organizações públicas; Revelar as percepções das pessoas em relação à sua própria organização; Aumentar a mobilização interna para a mudança e acrescentar mais-valias no sentido da auto-responsabilização dos gestores; Construir projectos de mudança sustentados, com base no conhecimento do estado de saúde da organização.
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CAF – vantagens
Mobiliza a organização para um projeto comum – a melhoria do serviço É implementado com os recursos humanos da organização não tem custos adicionais na fase de diagnóstico Quando aplicada sistematicamente permite conhecer a evolução da organização Permite criar indicadores de desempenho para a comparação entre organizações idênticas É compatível com outros modelos e instrumentos de gestão de qualidade
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Situação a 7 de Dezembro 2016: 3.895 utilizadores registados em 53 países + 185 com o reconhecimento externo “Effective CAF User” Country - users
ECU
Country - users
Italy - 913
73
Czech Republic - 75
Poland - 412
77
Greece - 69
Germany - 357
3
Slovakia - 60
Belgium - 342
7
ECU 1
Country - users
ECU
Luxembourg - 14 Bulgaria - 13 Former Yugoslav Republic of Macedonia - 13
1
Spain - 55
EU Institutions and EC - 13
1
Hungary - 316
Romania - 49
Iceland - 12 Turkey - 11
Denmark - 248
Lithuania - 31
Portugal - 198
3
2
Latvia, UK - 8
Switzerland - 30
Netherlands, Croatia - 7
France - 27
Ireland - 6 Sweden - 5
Bosnia-Herzegovina - 20
Cape Verde, Russia - 4
Norway - 92
Cyprus - 19
Ecuador - 3
Dominican Republic - 87
Estonia - 18
Indonesia, China, Namibia, Tunisia, Serbia, Montenegro, Georgia, Egypt - 2
Slovenia - 77
Malta - 14
4
Finland - 138
Austria - 99
11
4
Kosovo*, Morocco, Peru, Ukraine, Brazil, Ivory Coast, South Africa - 1
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VisĂŁo Geral por Sectores Sector
CAF users
Sector
CAF users
Education and Research
1084
Justice and Law
88
Local administration (municipalities, provinces)
921
Economy, agriculture, fisheries and trade
87
Social services and social security
413
Culture
57
Police and Security
175
Home affaires
53
Customs, Taxes and Finances
151
General policy and oversight, coordination
45
Health
144
Environment
31
Public sector management (P&O, budget, ICT etc.)
127
Foreign affairs Post and Communication
11 11
Transport, infrastructure, public works, utilities
89
Other
406
10
Estrutura da CAF
9 CritĂŠrios
GestĂŁo da Qualidade Total
12
Metodologia CAF ESTRUTURA DA CAF ME I O S
Liderança
RESULTADOS
Pessoas
Resultados relativos às Pessoas
Planeamento e Estratégia
Resultados orientados para os cidadãos/clientes
Processos
Parcerias e Recursos
Resultados do desempenho chave
Impacto na Sociedade APRENDIZAGEM E INOVAÇÃO
13
Resultados
Identificação de pontos fortes e oportunidades de melhoria
Relatório de autoavaliação
Sugestões de melhorias
Planeamento das Ações
Plano de Melhorias
14
15
Como se implementa?
10 Passos
10 passos para aplicar a CAF
Autoavaliação
Feedback Externo da CAF – “Effective CAF User” 17
“O segredo para estar na frente é começar” Rui Levy R.MARTINS-LEVY@unido.org