Book Benchmarking 2017 by Revista Diagnóstico

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ASSOCIAÇÃO DE HOSPITAIS E SERVIÇOES DE SAÚDE DO ESTADO DA BAHIA

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ASSOCIAÇÃO DE HOSPITAIS E SERVIÇOES DE SAÚDE DO ESTADO DA BAHIA

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EM SUA SÉTIMA EDIÇÃO, A FESTA DE PREMIAÇÃO DO BENCHMARKING REUNIU OS PRINCIPAIS ATORES DO MERCADO DE SAÚDE BAIANO

O EVENTO É REALIZADO NO SOLAR CUNHA GUEDES (CORREDOR DA VITÓRIA), CENTRO HISTÓRICO DE SALVADOR. EM 2017, A SOLENIDADE DE PREMIAÇÃO ACONTECEU NA NOITE DO DIA 26 DE OUTUBRO

ÍNDICE APRESENTAÇÃO................................................................................. 07 VENCEDORES....................................................................................... 09-77 PRÊMIO ESPECIAL: ARQUITETURA HOSPITALAR.................................................... 09 PRÊMIO ESPECIAL: BENCHMARKING SAÚDE BRASIL............................................... 11-13 PRÊMIO ESPECIAL: DEMOCRATIZAÇÃO DA SAÚDE................................................. 15 PRÊMIO ESPECIAL: LEGADO ASSISTENCIAL.......................................................... 17 AÇÃO SOCIAL................................................................................................ 19-23 EMPRESÁRIO DO ANO..................................................................................... 25 HOSPITAL DIA............................................................................................... 27 HOSPITAL FILANTRÓPICO................................................................................ 29 HOSPITAL FILANTRÓPICO COMPLIANCE............................................................. 31-33 HOSPITAL PRIVADO (INTERIOR DO ESTADO)......................................................... 35 HOSPITAL PRIVADO (PEQUENO E MÉDIO PORTE)................................................... 37-39 LABORATÓRIO DE ANÁLISES CLÍNICAS................................................................ 41 LABORATÓRIO DE ANÁLISES CLÍNICAS COMPLIANCE ............................................ 43 LABORATÓRIO DE ANÁLISES CLÍNICAS (INTERIOR DO ESTADO)................................ 45-47 LABORATÓRIO INTERIOR DO ESTADO COMPLIANCE.............................................. 49 MÉDICO EMPREENDEDOR................................................................................ 51-53 OPERADORA DE AUTOGESTÃO.......................................................................... 55 SANTAS CASAS (INTERIOR DO ESTADO)............................................................... 57-59 SEGURADORA................................................................................................ 61 SERVIÇO DE DIAGNÓSTICO POR IMAGEM............................................................ 63 SERVIÇO DE DIAGNÓSTICO POR IMAGEM COMPLIANCE......................................... 65 SERVIÇO DE HOME CARE................................................................................. 67-71 SERVIÇO DE OFTALMOLOGIA............................................................................ 73 SERVIÇO DE ONCOLOGIA................................................................................. 75 SERVIÇO DE TI.............................................................................................. 77 MEMORIAL............................................................................................ 79 COMISSÃO AVALIADORA................................................................ 86 CONTATOS............................................................................................ 87

CONDECORAÇÃO DO PRÊMIO BENCHMARKING SAÚDE 2017 CONTEMPLA OS VENCEDORES EM 25 CATEGORIAS, COM OURO, PRATA E BRONZE

APRESENTAÇÃO

LIÇÕES DA DOR. E DO AMOR

mercado de saúde vive momentos de inquietude. Após ser atingido pela maior recessão de nossa história, eis que o olhar sobre a sustentabilidade do sistema finalmente entrou na pauta do setor. Não por amor – cenário ideal e mais propício a inspirações – mas pela dor, como vaticina a prosa popular. Com despesas cada vez mais crescentes e o custeio asfixiado por um setor produtivo em frangalhos, a manutenção da saúde suplementar brasileira deverá ser rediscutida. No horizonte próximo, as despesas com saúde no Brasil atingirão a cifra de R$2 trilhões de reais, já em 2035, o que corresponderá a 24% do PIB. O número de operadoras deverá ser reduzido e somente grandes grupos de hospitais – ou unidades com gestão de excelência – vão conseguir manter suas margens de lucro preservadas.

Divulgação: Tocoin Moedas e Medalhas

Por parte dos prestadores, a entrega de mais resolutividade, com custos competitivos e qualidade de serviços atestada, será condição cada vez mais obrigatória. As mudanças nos modelos de remuneração tendem a

passar, ainda mais, por grandes transformações. Fontes pagadoras deverão, obrigatoriamente, repensar suas políticas de reajustes junto aos usuários e as empresas, que, a despeito das obrigações legais, não vêm conseguindo arcar com os custos de suas apólices. O investimento maciço em tecnologia e inteligência aumentada vão continuar sendo tendência no setor. E, claro, o aperfeiçoamento contínuo dos modelos de gestão – um esforço que impõe rédeas cada vez mais curtas no controle de gastos. Espera-se, com o resultado, um aceno à tão sonhada sustentabilidade do setor. Em sua sétima edição, o Prêmio Benchmarking Saúde foi realizado em um momento repleto de desafios para o setor. Mas também de aprendizado e de oportunidades a todos que fazem do revés, inspiração. Que 2018 seja de prosperidade!

Reinaldo Braga CEO Criarmed

PRÊMIO ESPECIAL ARQUITETURA HOSPITALAR | PROTÉCNICA (REFORMA E AMPLIAÇÃO HOSPITAL AEROPORTO)

O RETROFIT FOI UMA DAS MAIORES OBRAS EXECUTADAS PELA SAÚDE SUPLEMENTAR NO NOSSO ESTADO, EM PROJETO ARQUITETÔNICO ASSINADO PELA PROTÉCNICA E EXECUÇÃO DA TRIPLO ENGENHARIA

Buscamos premissas ligadas a uma correta ambiência, prezando pela segurança do paciente e saúde do profissional Tânia Barros, diretora da Protécnica

Clima mais acolhedor e ambientes distantes do tradicional padrão hospitalar

undado em 2004, o Hospital Aeroporto consolidou-se como referência em serviços de emergência, ambulatorial e hospitalar para os moradores de Salvador, Lauro de Freitas, Litoral Norte e demais cidades da Região Metropolitana. A instituição acaba de realizar uma das reformas mais ousadas do mercado da saúde baiano, com uma proposta de modernização, seguindo as novas tendências que preveem espaços funcionais, mas que também contribuem para a plena recuperação dos pacientes. O projeto arquitetônico, executado pela Triplo Engenharia e assinado pelo escritório Protécnica, recebeu o prêmio especial Arquitetura Hospitalar Benchmarking Saúde, por aclamação do trade da saúde.

cores que fogem, na medida do possível, do tradicional padrão hospitalar.

De autoria da arquiteta Tânia Barros, diretora da Protécnica, o novo projeto teve o intuito de integrar a área interna do hospital com o estudo interno da fachada. “Buscamos premissas ligadas a uma correta ambiência, prezando pela segurança do paciente e saúde do profissional”, comenta. Para ela, receber o prêmio em uma categoria especial é a constatação para o mercado da qualidade do trabalho realizado. “É a certeza de que vale a pena toda dedicação, seriedade e cuidado com nossos projetos. Estamos felizes e ainda mais motivados”, afirma Tânia. O projeto arquitetônico contemplou a melhoria dos fluxos dos profissionais e pacientes por todo o hospital. Antes, os ambientes clínicos buscavam transmitir uma imagem de absoluta assepsia. Com as reformas – até o momento foi inaugurada a primeira etapa da reestruturação –, as instalações vêm ganhando um clima mais acolhedor, com materiais de acabamento, móveis e

Os novos investimentos não foram apenas na estrutura física. O Hospital também investiu em novos equipamentos como o OCT TRITON PLUS para Tomografia de Coerência Óptica – um dos únicos de Salvador – e o Voluson E10 para Ultrassonografia – o sistema de Ultrassom mais avançado atualmente. Ainda em 2017, será finalizada a segunda etapa da obra: nova emergência, onde serão acrescidos dez leitos, além da modernização do centro cirúrgico. Em seguida, já na terceira etapa, haverá a construção de uma nova cafeteria e áreas de convivência para colaboradores e visitantes, bem como a ampliação do estacionamento com acréscimo de 80 novas vagas. Para a quarta etapa, está prevista a ampliação da área de internamento e novas áreas de apoio e serviços. “Hoje, ainda em obras, já é um destaque de forma muito positiva no mercado baiano. É uma mudança radical e não só física. A mudança está ocorrendo em todos os níveis de gestão e atendimento”, comemora a arquiteta.

O Hospital Aeroporto tem uma área construída de 6.500 m², atende mais de vinte especialidades e, atualmente, conta com 96 leitos. Com 880 m² de área reformada, foi entregue a nova recepção com espaço para 150 pessoas confortavelmente acomodadas. Foram construídos a nova unidade de serviços de Endoscopia e Emergência Ortopédica, com consultórios, salas de procedimento e recuperação. No ambulatório são dez novos consultórios e quatro salas para exames de Ultrassonografia. A fachada também foi completamente remodelada, com elementos vazados em linhas orgânicas onde sobressaem a iluminação cênica e o paisagismo.

Prêmio Benchmarking Saúde | Bahia 2017

Responsável Técnico: Dr. Alberto Serravalle Filho - CRM: 3090.

PRÊMIO ESPECIAL BENCHMARKING SAÚDE BRASIL | CLIVALE PROSAÚDE

DR. ALBERTO SERRAVALLE FILHO, PRESIDENTE; ADRIANO SERRAVALLE, DIRETOR; RITA BRANDÃO, GERENTE OPERACIONAL; SOLON BARRETTO, GESTOR VALLE SAÚDE; PEDRO PALMA, GERENTE ADM/FINANCEIRO

A Clivale mantém vivo o seu principal objetivo desde a fundação: prestar atendimento médico de excelente qualidade à população baiana Adriano Serravalle, diretor geral da Clivale Prosaúde

Visão empreendedora, coragem e vocação por inovação

rimeira policlínica da Bahia, a Clivale foi fundada em 1941, a partir da iniciativa do empreendedor visionário Raphael Serravalle, ao perceber a carência de um serviço médico especializado no bairro da Calçada. Na época, convenceu dois de seus filhos, José Serravalle e Alberto Serravalle, recém-formados em Medicina, a montarem uma clínica no andar superior da farmácia da família, em um espaço de apenas 20 m². Quase cinco décadas depois, em 1989, a Clivale se tornaria também a primeira clínica no Brasil a se instalar em um shopping center, ocupando o quarto piso do atual Shopping da Bahia, antigo Iguatemi, numa área de 2.000 m². Um modelo de negócios que conquistou o prêmio especial Benchmarking Brasil. Ficamos muito orgulhosos por esse reconhecimento. Temos consciência da intensidade do nosso trabalho na busca pela excelência em serviços, satisfação dos nossos clientes, funcionários, corpo clínico e operadoras”, comemora o diretor geral da empresa, Adriano Serravalle. E o que faz uma empresa ser modelo de negócios para todo o país? A resposta está em uma combinação de variáveis, como ensina Adriano Serravalle: “visão empreendedora, coragem e vocação por inovação, capacidade de gestão, trabalho em equipe, ética e incondicional respeito pelos nossos clientes, colaboradores, corpo clínico, prestadores e operadoras”. Qualidades que levaram a Clivale a inaugurar, em 2014, a sua segunda unidade, desta vez no Shopping Paralela, numa área de 600 m², que contou com investimento em expansão, passando para mais de 1.500 m² em novembro de 2017. Com a nova estrutura, dotada de conforto, comodidade e tecnologia de ponta, a policlínica se

coloca mais uma vez na vanguarda do mercado baiano da saúde, por acompanhar o vetor de crescimento da cidade. Um projeto em constante crescimento: a empresa planeja abrir novas unidades, inclusive em outras cidades, ampliar o mix de serviços oferecidos aos clientes e aumentar a sua capacidade de atendimento, que hoje é de mais de 100 mil clientes por mês. Em 2016, a Clivale realizou importantes investimentos em sua infraestrutura. Ações que foram desde uma nova comunicação visual e sinalização nas duas unidades da empresa, até a abertura de uma nova Unidade Administrativa, com dez salas em um edifício empresarial próximo à matriz do grupo, e a reforma da unidade no Shopping da Bahia. Atualmente, a Clivale do Shopping Paralela vem passando por ampliação, dobrando a área útil da unidade. Inovando mais uma vez, Dr. Alberto Serravalle idealizou e lançou no mercado um produto que permite o acesso à saúde privada de alta qualidade e custos acessíveis, com o inédito diferencial de Tecnologia em Saúde a serviço dos pacientes. O Valle Saúde é um cartão que armazena os dados clínicos dos pacientes no próprio chip e na nuvem, com registros médicos feitos nas consultas e exames na rede credenciada. O produto traz também benefícios de descontos em redes de farmácias, seguro de acidentes pessoais, sorteios semanais e descontos em uma rede conveniada de empresas voltadas à saúde e ao bem-estar, além de ser um meio de pagamento para utilização dos clientes nos cuidados preventivos com a saúde. “A Clivale, ao longo de tantos anos, mantém vivo o seu principal objetivo desde a fundação: prestar atendimento médico de excelente qualidade à população baiana”, conclui.

Prêmio Benchmarking Saúde | Bahia 2017

Responsável Técnico: Drª. Maria Virgínia Barreto Silva - CRM-BA: 9941.

PRÊMIO ESPECIAL BENCHMARKING SAÚDE BRASIL | IPEMED

PROF. DR. IURE KALININE, DIRETOR DE ENSINO MÉDICO DA FACULDADE IPEMED DE CIÊNCIAS MÉDICAS

A IPEMED se destaca no mercado porque desenvolvemos ensino e pesquisa com ética, profissionalismo e excelência Prof. Dr. Iure Kalinine, diretor de Ensino Médico da Faculdade IPEMED de Ciências Médicas

Instituição de ensino moderna e internacional

Faculdade IPEMED de Ciências Médicas foi eleita pelo Prêmio Benchmarking Saúde Bahia 2017 como “Benchmarking Brasil” pelo modelo inovador de negócios que exerce não apenas em Salvador, mas em outras cinco capitais do país: Belo Horizonte, São Paulo, Rio de Janeiro e Brasília, além de uma extensão em Miami, nos Estados Unidos. A disputa aconteceu com mais de 100 empresas de Salvador e do interior do estado, entre instituições públicas e privadas de saúde, que concorreram em 24 categorias. A escolha dos vencedores coube a uma comissão formada pelo trade da saúde nacional. Os critérios utilizados para definir os vencedores foram inovação, novos investimentos, credibilidade (mercado e assistência) e visibilidade de mercado e, entre tantas opções, a IPEMED se destacou e saiu vencedora. O mercado de saúde cresce a cada dia e é preciso encontrar criatividade e ferramentas de gestão que façam com que as empresas se destaquem e cresçam. “A Faculdade IPEMED se consolida e destaca nesse mercado porque desenvolvemos ensino e pesquisa com ética, profissionalismo e excelência”, afirma o professor e CEO da faculdade, Antônio Lago Filho. O gestor destaca a trajetória da instituição de ensino e pesquisa. “Hoje temos 12 anos de história em que cada detalhe das nossas unidades é pensado e construído para que os nossos alunos tenham a melhor experiência de se graduar e pós-graduar na área médica. Esse prê-

mio é a consolidação da nossa missão”, explica. A Faculdade IPEMED de Ciências Médicas oferece cursos de pós-graduação médica nas especialidades Alergologia, Cardiologia Clínica, Medicina Intensiva Neonatal, Dermatologia, Endocrinologia, Gastroenterologia, Geriatria, Neurologia, Psiquiatria, Reumatologia e Radioproteção, além do curso de graduação superior em Radiologia e cursos de capacitação, atualização e qualificação profissional para médicos no Brasil e nos Estados Unidos. Os cursos da IPEMED se destacam na questão prática do ensino que é desenvolvida nos ambulatórios das unidades e em instituições e hospitais parceiros, que são referência em cada especialidade. “Além do ensino para os estudantes, a Faculdade IPEMED promove atividades médicas e assistenciais. Uma ação que contribui para reduzir a demanda reprimida em diversas especialidades médicas em todo o nosso país, o que garante forte atuação social junto às comunidades onde se inserem as unidades educacionais”, conta o diretor de Ensino Médico da Faculdade IPEMED, Professor Iure Kalinine. Nas aulas práticas, as unidades atendem, gratuitamente, em média, 24 mil pessoas por ano, sob a preceptoria dos professores médicos que em sua maioria - mais de 80% - são mestres e doutores. Os pacientes são encaminhados por unidades de atendimento do SUS ou clínicas particulares, principalmente provenientes do interior dos estados.

Prêmio Benchmarking Saúde | Bahia 2017

PRÊMIO ESPECIAL DEMOCRATIZAÇÃO DA SAÚDE | CLÍNICA SIM

A SUPERINTENDENTE EXECUTIVA DA CLÍNICA SIM, NILZA GOMES

A clínica surgiu da vontade de solucionar uma carência existente em Salvador de um serviço completo que atendesse a todas as classes Nilza Gomes, superintendente executiva da Clínica SIM

Medicina de qualidade a um preço competitivo

m um único ambiente, mesclando comodidade e qualidade, foi inaugurado, em junho de 2014, o SIM – Serviços Integrados em Medicina. A instituição trouxe para o bairro da Liberdade um modelo integrado e humanizado de atenção à saúde com foco na assistência ambulatorial. Tem como premissas fundamentais a prestação de serviços com alta qualidade, eficiência operacional e segurança para o paciente. A Clínica Sim foi escolhida pelo trade da saúde baiano para receber o prêmio Benchmarking Saúde 2017 na categoria especial Democratização da Saúde, em reconhecimento por seu excelente trabalho. Para os fundadores da empresa, é possível proporcionar medicina de qualidade a um preço competitivo. “Receber esse prêmio de Democratização da Saúde é ver esse sonho atendido e perceber que estamos no caminho correto”, comemora a superintendente executiva da SIM, Nilza Gomes. Com um novo conceito no que se refere à clínica popular, dotada de um espaço amplo e moderno, a instituição possui equipamentos de última geração e um corpo clínico referenciado no mercado baiano. A estrutura é uma unidade ampla e funcional instalada em um prédio com três andares, com aproximadamente 5mil m² de área total e com estacionamento privativo. Tendo mais de trinta especialidades e dispondo de prontuários eletrônicos para todos os pacientes, o desafio inicial dos fundadores da empresa era abrir, de uma vez só, um espaço com atendimento ambulatorial, serviços de imagem, unidade de Endoscopia Digestiva e centro cirúrgico. “A SIM supera a cada dia suas próprias metas e proporciona ao cliente a comodidade de fazer todos os exames num único dia e local”, afirma a ges-

tora. Para vencer esse desafio, a empresa dispõe de profissionais para realizar o acolhimento do paciente e orientá-lo quanto às marcações presenciais, otimizando o tempo do cliente, reduzindo custos com deslocamento e possibilitando maior velocidade no diagnóstico, fundamentado em rigorosos critérios técnicos e de humanização, compatíveis com os melhores centros médicos existentes. “A clínica surgiu da vontade de solucionar uma carência existente em Salvador de um serviço completo que atendesse a todas as classes”, explica Nilza. A unidade oferece exames de laboratório – análises clínicas e anatomia patológica –, diagnóstico por imagem, avaliação cardiológica, Endoscopia Digestiva, Oftalmologia, tratamento de feridas e atendimento ambulatorial em diversas especialidades médicas. A clínica dispõe de nove apartamentos, permitindo total segurança no preparo para os exames de Colonoscopia, e equipe de anestesistas em período integral, que presta assistência aos pacientes durante os exames. Com cerca de 450 mil atendimentos anuais, a SIM possui 150 colaboradores e 180 médicos trabalhando em sua rede. Entre os investimentos futuros, estão novos equipamentos de Cardiologia, Oftalmologia, centro cirúrgico e no Centro de Saúde da Mulher recentemente inaugurado. O conceito de atendimento integral está baseado na disponibilização de equipamentos com avançada tecnologia e em uma plataforma informatizada de comunicação entre todos os profissionais da clínica, facilitando e tornando mais econômico e rápido o diagnóstico e tratamento dos pacientes. “Queremos que nosso sistema seja inspirador e replicável em assistência integral à saúde, caracterizado pelo compromisso com nossos

Prêmio Benchmarking Saúde | Bahia 2017

Responsável Técnico: Dr. Mário de Seixas Rocha - CRM: 8659.

PRÊMIO ESPECIAL LEGADO ASSISTENCIAL | HOSPITAL PORTUGUÊS DA BAHIA

ORLANDO MANUEL CUNHA DA SILVA, PRESIDENTE DO HOSPITAL PORTUGUÊS DA BAHIA ENTRE JULHO DE 2013 E JULHO DE 2017

Toda a trajetória do HP é marcada por muito trabalho, envolvendo a atuação comprometida, ética e competente dos profissionais Orlando Manuel Cunha da Silva, presidente do Hospital Português da Bahia de julho de 2013 a julho de 2017

Efetivação de uma assistência em saúde com padrão de excelência internacional dos profissionais

este ano, o Hospital Português da Bahia (HP) completou 160 anos de atuação no segmento da saúde baiano. Ao longo de toda a trajetória, o HP se manteve à frente do seu tempo, conquistando o pioneirismo em diversas especialidades médicas com a realização de procedimentos inéditos de média e alta complexidade. A instituição também se tornou uma das mais completas, modernas e de credibilidade no mercado da saúde nacional. O hospital recebeu o prêmio especial Legado Assistencial, escolhido por aclamação pela comissão do Benchmarking Saúde Bahia 2017. “A conquista desse lugar de referência tem bases na vocação para a vanguarda, assistência especializada e humanizada dentro de uma infraestrutura de grande porte, com equipes altamente qualificadas, corpo clínico misto referenciado e parque tecnológico de última geração”, destaca Orlando Manuel Cunha da Silva, que presidiu o HP de julho de 2013 a julho de 2017. O Hospital Português, mais uma vez de forma pioneira, acaba de conquistar padrões internacionais de segurança e qualidade na assistência ao paciente, por meio da certificação da Acreditação Internacional Qmentum, posicionando-se em condições de igualdade com os melhores centros de saúde internacionais. “Toda a trajetória do HP é marcada por muito trabalho, envolvendo a atuação comprometida, ética e competente das equipes assistenciais e administrativas, além de inúmeros investimentos para atualização da infraestrutura hospitalar”, explica o gestor sobre os excelentes resultados alcançados pelo hospital. Nesse contexto, o HP realiza em média,

a cada ano, 21,2 mil procedimentos cirúrgicos, 18,6 mil internações, 3 mil consultas ambulatoriais, 61,9 mil atendimentos de urgência e emergência médica, além de 1,4 milhão de exames de baixa, média e alta complexidade. O hospital dispõe de 494 leitos de internação e mais de 50 especialidades médicas. Tamanha infraestrutura é destinada em grande parte ao exercício da filantropia com atendimento humanizado através do SUS. “Sabemos da carência de recursos no país em diversas áreas e temos plena consciência do desafio que é prestar serviços de saúde em um cenário tão desigual na oferta e demanda por atendimentos”, afirma Orlando Manuel Cunha da Silva. Em 2016, foram investidos mais de R$ 7 milhões em abertura de novas unidades, ampliação de serviços e aquisição de novas tecnologias. O hospital ampliou o Programa de Residência Médica, oferecendo novos campos de ensino. Além disso, mais de 120 obras de infraestrutura foram realizadas. A Ala Oncológica foi modernizada e mais uma unidade do Centro de Oncologia HP foi criada, recebendo novas equipes especializadas e dobrando a capacidade de atendimentos no serviço. Na Cardiologia, houve ampliação do Serviço de Hemodinâmica e aquisição do aparelho avançado Artis Zee, duplicando a capacidade de atendimentos. Na Maternidade Santamaria, houve melhora do acolhimento de Emergência Obstétrica, aumento do Centro Obstétrico e do número de leitos de UTI Neonatal em 40%. “Todas essas conquistas refletem o trabalho coletivo e sinérgico, da diretoria executiva e de todos os colaboradores, ao longo da trajetória do hospital, tendo um forte fio condutor: a cultura institucional”, conclui o dirigente.

Prêmio Benchmarking Saúde | Bahia 2017

Responsável Técnico: Ricardo madureira - CREMEB 12793.

AÇÃO SOCIAL | SANTA CASA DA BAHIA

O PROVEDOR ROBERTO SÁ MENEZES, A DIRETORA DE AÇÃO SOCIAL E CULTURA, LISE WECKERLE, E AS CRIANÇAS DO CENTRO DE EDUCAÇÃO INFANTIL JURACY MAGALHÃES

As práticas de responsabilidade social são justamente a razão de existir da Santa Casa da Bahia Roberto Sá Menezes, provedor da Santa Casa da Bahia

Construir uma sociedade melhor, mais justa e sustentável

undada em 1549, a Santa Casa da Bahia realiza anualmente milhares de atendimentos gratuitos para pessoas em situação de vulnerabilidade socioeconômica. Tamanha dedicação fez com que, pelo quinto ano, a entidade ganhasse o troféu ouro no Prêmio Benchmarking Saúde Bahia, categoria Ação Social. Os projetos da instituição, juntos, beneficiam atualmente cerca de duas mil pessoas diretamente. “As práticas de responsabilidade social são justamente a razão de existir da Santa Casa da Bahia e permeiam toda a história da instituição”, declara o provedor da entidade, Roberto Sá Menezes. São iniciativas como o Programa Avançar, implementado no Bairro da Paz, em 2009. O projeto já beneficiou, somente em 2016, 1.053 crianças, jovens e adultos, levando qualificação profissional, geração de renda e formação para a cidadania. Os adultos receberam cursos de assistente administrativo, cabeleireiro assistente, costura industrial, porteiro/ vigia e recepcionista. Crianças e jovens continuaram participando do Núcleo de Prática Orquestral e Coral – mantido pela Santa Casa juntamente com o NEOJIBA , das atividades de estímulo ao empreendedorismo do Coletivo Jovem, do Curso de Desenho e da Escola de Informática e Cidadania. Outra importante iniciativa foi a construção de quatro salas de música, com climatização e tratamento acústico para as aulas do Núcleo de Prática Orquestral e Coral que beneficia 130 crianças. Cerca de 100 crianças matriculadas na rede municipal de ensino, com dificuldades de aprendizado e aquisição de leitura, tiveram apoio pedagógico ao longo de 2016. No mes-

mo período, o projeto Corpo e Movimento realizou aulas de dança, música e capoeira para 500 crianças alunas dos Centros de Educação Infantil. O projeto Qualidade na Terceira Idade é voltado para idosos, com o objetivo de promover elevação da autoestima e desenvolver o intelecto. Trinta e oito oficinas, em áreas como artesanato, fisioterapia e informática foram aplicadas pela iniciativa. Na Casa de Saúde Solange Fraga, que acolhe crianças e adolescentes em tratamento de cardiopatias e câncer no Hospital Santa Izabel, 134 crianças foram cadastradas em 2016, gerando um volume médio de 400 atendimentos por mês. “Também contamos com voluntários que atuam como contadores de histórias, palhaços, aplicadores de REIKI, amamentadores e contadores de notas fiscais, além de estarem à frente de práticas de bem-estar e aulas de capoeira”, comemora o gestor. Para o futuro, Roberto Sá Menezes sonha com a construção de um centro esportivo e um anfiteatro para a comunidade do Bairro da Paz. O auditório do Programa Avançar é o único local que abriga mais de 100 pessoas. Além dos eventos organizados pela Santa Casa, o espaço é também utilizado para iniciativas dos moradores. “Infelizmente, nossas ações sociais não são reconhecidas como filantropia, pois é classificada filantrópica a atividade predominante na instituição que, no caso da Santa Casa, é a saúde”, lamenta o provedor, que aponta como solução para o problema uma mudança na legislação. “Um trabalho sério, premiado e de amplo alcance e impacto social como o da instituição também deveria ser reconhecido como filantropia”, afirma.

Prêmio Benchmarking Saúde | Bahia 2017

Responsável Técnico: Dr. João Cunha - CRM: 6279.

AÇÃO SOCIAL | HOSPITAL EVANGÉLICO DA BAHIA

SR. BRENO ROGER DE ALMEIDA SENA, DIRETOR EXECUTIVO, DR. ROSALVO COELHO NETO, DIRETOR GERAL, E DR. JOÃO AUGUSTO DE CARVALHO CUNHA, DIRETOR MÉDICO

A responsabilidade social está incorporada à Missão, Visão e Valores do Hospital Evangélico desde seus fundadores Dr. Rosalvo Coelho Neto, diretor geral do Hospital Evangélico da Bahia

Atendimento de forma integral e ética, sem distinção de etnia ou credo

o longo de seus 57 anos de história, o Hospital Evangélico da Bahia (HEB) vem realizando ações sociais, visando o atendimento médico-hospitalar da população de Salvador de forma integral e ética, sem distinção de etnia ou credo. Nesse sentido, a instituição persegue continuamente os ideais que cumprem a Visão, Missão e Valores estabelecidos pelos fundadores da empresa, por meio de uma filosofia de acolhimento e humanização. Por esse motivo, na sétima edição do Prêmio Benchmarking Saúde, o Hospital Evangélico recebe o troféu prata na categoria Ação Social. “O prêmio nos agrega valor pelo reconhecimento da seriedade e da nossa responsabilidade como instituição de saúde, de como prestamos cuidados aos nossos pacientes, reunindo inovação, tecnologia e capacitação técnica da nossa equipe, tendo como premissa o nosso Programa de Qualidade e Segurança do Paciente”, comemora Dr. Rosalvo Coelho Neto, diretor geral do Hospital Evangélico da Bahia.

to e a atenção que nossos médicos e pacientes merecem, porque quando nossos pacientes estão bem, nós também estamos”, comenta Dr. Rosalvo Coelho Neto.

Por meio de uma atuação transparente, com responsabilidade corporativa, o HEB leva atendimento às pessoas de uma forma especial, oferecendo o que há de mais moderno em saúde, desde uma simples consulta até uma cirurgia de alta complexidade. Localizado em um bairro privilegiado e de fácil acesso, a estrutura conta com UTI humanizada e de tecnologia de ponta, centro médico moderno com atendimento nas diversas especialidades, apartamentos e enfermarias, emergência clínica e ortopédica com funcionamento permanente nas 24 horas do dia, além de serviço de manobrista gratuito. “Tudo isso com um objetivo: oferecer um serviço de excelência, compatível com o crescimen-

“Participamos de projetos sociais de grande impacto para comunidades carentes e desprovidas de assistência médica e com as mínimas condições sanitárias, atendemos à população com regularidade semestral fazendo avaliação clínica, diagnosticamos riscos ou doenças cardiovasculares, mantendo acompanhamento com foco na prevenção e tratamento”, aponta Dr. Rosalvo Coelho Neto, ao avaliar que as práticas das ações sociais são proporcionais ao crescimento do hospital. “A responsabilidade social está incorporada à Missão, Visão e Valores do Hospital Evangélico da Bahia desde seus fundadores, que honrosamente acreditaram em um projeto pela fé em Deus”, destaca Dr. Rosalvo Coelho Neto.

A atenção do HEB também é voltada para os menos favorecidos. Em 2016, foram realizadas ações em diversos projetos sociais, como atendimentos ambulatoriais no Centro de Recuperação de Toxicômanos de Salvador (CRERA). No mesmo período, a instituição também prestou atendimento para os participantes do Peixinho de Natação, projeto de recuperação e apoio a crianças, jovens e adultos carentes. Outros beneficiados pelas ações do Hospital Evangélico foram os pacientes do Centro Comunitário Cleriston Andrade (CECOM), onde foram realizadas consultas nas especialidades de Cardiologia e Ortopedia e exame de Eletrocardiograma. Além disso, no último ano, foram realizadas feiras de saúde, impactando em mais de 300 crianças, jovens, idosos e adultos carentes do CECOM e da Igreja Batista do Nordeste de Amaralina.

Prêmio Benchmarking Saúde | Bahia 2017

Responsável Técnico: Dr. Tarcyo Antonio Silva Bonfim - CRM: 17259

AÇÃO SOCIAL | SANTA CASA DE MISERICÓRDIA DE ITABUNA

OS PROJETOS E PROGRAMAS DESENVOLVIDOS PELAS IRMÃS AUXILIADORAS SÃO UM DOS PILARES DA EFETIVAÇÃO DOS VALORES NO COTIDIANO DE CLIENTES E FUNCIONÁRIOS DA SANTA CASA DE ITABUNA

Dinâmicas, hoje são mais de 40 mulheres atuando na instituição. O trabalho delas é bem visto dentro e fora dela, o que muito me orgulha Eric Ettinger Junior, provedor da Santa Casa de Misericórdia de Itabuna

Santa Casa de Misericórdia de Itabuna é referência em Ação Social

antenedora dos hospitais Calixto Midlej Filho, Hospital Manoel Novaes e Hospital São Lucas, além do Cemitério Campo Santo, a Santa Casa de Misericórdia de Itabuna completou um século de misericórdia, modernidade e bons serviços em janeiro de 2017. A instituição recebeu o troféu bronze na categoria Ação Social, no Prêmio Benchmarking Saúde. A Santa Casa de Itabuna traz, entre seus valores institucionais, o Cristianismo e a Humanização, e os projetos e programas desenvolvidos pelas Irmãs Auxiliadoras são um dos pilares da efetivação destes valores no cotidiano de clientes e funcionários. Grupo de senhoras de caridade que trabalham voluntariamente em benefício da instituição filantrópica de saúde, as Irmãs Auxiliadoras compõem uma entidade estatutária eleita junto à chapa da Provedoria e tem se constituído uma história à parte no livro da instituição. Dinâmicas, adeptas ao voluntariado, hoje são mais de 40 mulheres voluntárias trabalhando em prol das obras sociais nos Hospitais Calixto Midlej Filho, São Lucas e Manoel Novaes. Em 2016, as Irmãs Auxiliadoras apresentaram o resultado obtido com todo trabalho realizado pelo grupo em 2015, ao qual foi somada toda a renda de 2016, quando foram realizadas novas edições dos eventos Chocolate Musical e Bazar Beneficente das Irmãs Auxiliadoras, além do inédito Bazar Beneficente em parceria com a M. Martan. Toda esta renda resultou na concretização do sonho da Brinquedoteca e Solarium Irmã Creuza Valderley, unidade inaugurada

em janeiro de 2017 no Hospital Manoel Novaes. A Brinquedoteca reabriu também com o compromisso terapêutico e educacional, tendo em vista previsão de restabelecimento de convênio de cooperação técnica entre a Secretaria Municipal de Educação de Itabuna, Santa Casa de Misericórdia de Itabuna e o Grupo de Apoio à Criança com Câncer (GACC – Sul Bahia). A implantação do Atendimento Educacional Hospitalar, inaugurado nos primeiros meses de 2017, conta com oficinas lúdico-pedagógicas orientadas por duas educadoras em atividades regulares de segunda a quinta-feira. Também está acordada a retomada do projeto “Ler faz bem à saúde”, parte integrante do Programa PROLER da Universidade Estadual de Santa Cruz (UESC). Nesta atividade, destaque para a promoção a eventos de práticas leitoras, contação de histórias no espaço da Brinquedoteca, além da disponibilização de um carrinho de leitura para socialização de livros junto às Enfermarias. Todos os resultados alcançados nas Obras Sociais da Santa Casa de Itabuna são fruto do trabalho das Irmãs Auxiliadoras. Todo recurso investido na construção da Brinquedoteca foi oriundo da arrecadação de verbas nos eventos beneficentes promovidos pelo grupo, a exemplo do Chocolate Musical e Bazar Beneficente. Paralelo a tanto, as Irmãs Auxiliadoras atuam também na Pastoral da Saúde da Diocese de Itabuna e realizam visitas semanais aos enfermos assistidos nas unidades hospitalares da instituição. Outro nicho de atuação é o Projeto Passarinho, com reuniões mensais de acolhimento, integração e humanização junto ao corpo de funcionários dos hospitais.

Prêmio Benchmarking Saúde | Bahia 2017

Responsável Técnico: Dr. Marcelo Zollinger - CRM: 9271.

EMPRESÁRIO DO ANO | MARCELO ZOLLINGER

MARCELO ZOLLINGER, SUPERINTENDENTE EXECUTIVO E SÓCIO DO HOSPITAL DA BAHIA

Eu vejo esse título como um reconhecimento do mercado a todo o nosso empreendedorismo e coragem, a despeito de toda crise política e financeira Marcelo Zollinger, superintendente executivo e sócio do Hospital da Bahia

Obstinação, paciência, coragem e fé na condução dos negócios

undado em 2006, o Hospital da Bahia (HBA) conseguiu ao longo de sua trajetória se tornar referência em gestão empresarial, sempre comprometido com a ética e qualidade assistencial. A instituição de alta complexidade tem se destacado no cenário nacional, por seus investimentos em infraestrutura e novas especialidades. Iniciativas que se intensificaram nos últimos seis anos, desde que o cirurgião e empresário Marcelo Zollinger assumiu a Superintendência Executiva do hospital. Pelo segundo ano consecutivo, o gestor foi eleito Empresário do Ano no Prêmio Benchmarking Saúde. “Eu vejo esse título como um reconhecimento do mercado a todo o nosso empreendedorismo e coragem, a despeito de toda crise política e financeira atual”, comemora Zollinger. O empresário destaca que todas as realizações enquanto gestor não seriam possíveis sem o apoio incondicional da família, de todo o quadro funcional e clínico do hospital e dos sócios Fernando Júnior, Jadelson Andrade e Lílian Tombo. “Temos procurado inovar e acrescentar recursos humanos para que a medicina na Bahia, que sempre foi destaque nacional, continue habilitada a prestar uma assistência de excelência”, afirma o executivo. Com visão empreendedora e estratégica, Marcelo Zollinger consolidou o projeto de desenvolvimento do HBA do ponto de vista assistencial, através de investimentos em recursos humanos e tecnológicos, reformas e ampliações, tudo com recursos próprios. Em 2015, o hospital avançou com a criação do Núcleo de Qualidade e Segurança no processo de acreditação hospitalar, colocando em prática ações que re-

sultaram na conquista da acreditação hospitalar concedida pela ONA - Organização Nacional de Acreditação. A estrutura foi reformada e ampliada em diversas áreas, saindo de 250 leitos – sendo 103 de Terapia Intensia e Semi-Intensiva –, para cerca de 600 leitos, com 180 de Terapia Intensiva e Semi-Intensiva, mais 17 salas de cirurgia, inclusive com salas destacadas e especializadas para especialidades como a Neurocirurgia e Cirurgia Cardíaca. Outro fato importante foi a aquisição de um dos mais modernos e qualificados equipamentos de Radioterapia em operação no mundo, que certamente tornará a instituição uma das mais qualificadas no tratamento do câncer no Brasil. O hospital vem dando destaque à Oncologia e criou o Instituto Integrado de Oncologia AMO/Hospital da Bahia, que já desponta como um dos projetos assistenciais no tratamento do câncer de grande relevância no cenário nacional. “O instituto já está em operação e é um presente da Direção do HBA para o estado”, conta Zollinger. Outros resultados se destacam, como o Núcleo de Cirurgia Bariátrica Dr. Marcelo Zollinger, que ganhou o Certificado Internacional de Centro de Excelência e trouxe para o médico Marcelo Zollinger o título de Cirurgião de Excelência. Como destaca o empresário, o projeto do HBA é de uma ousadia muito grande. “Daí o hospital nunca ter parado de inovar e lutar para dar todo o suporte tecnológico de recursos humanos para que nossos médicos tenham sempre à disposição um hospital com invejável hotelaria, grande parque de tecnologia embarcada, quadro funcional motivado e uma Diretoria que não se cansa e que não tem medido esforços para oferecer uma instituição séria, responsável, acreditada e que prima pela segurança dos pacientes”, conclui.

Prêmio Benchmarking Saúde | Bahia 2017

Responsável Técnico: Dr. João Braulio N. Macedo- CRM: 3706.

HOSPITAL DIA | ITAIGARA MEMORIAL

DA ESQUERDA PARA A DIREITA: EDUARDO CRUZ, GERENTE COMERCIAL E OPERAÇÕES; DR. JOÃO BRAULIO MACEDO, DIRETOR MÉDICO; FÁBIO BRINÇO, DIRETOR SUPERINTENDENTE; TÂNIA CHAGAS, DIRETORA DE ASSISTÊNCIA, E DEMAIS LIDERANÇAS DO ITAIGARA MEMORIAL HOSPITAL DIA

Nos mantivemos fiéis à proposta de negócio original, adicionando novas tecnologias e especialidades Fábio Brinço, diretor superintendente do Itaigara Memorial

Modernidade, conforto e segurança para médicos e pacientes

naugurado em outubro de 1997, o Itaigara Memorial foi criado por um grupo de empresários que queriam oferecer uma unidade de cirurgia ambulatorial moderna, confortável e segura para médicos, pacientes e corpo funcional. O empreendimento – um dos primeiros Hospitais Dia multidisciplinares do Brasil – hoje é referência e sinônimo de confiança no setor, contabilizando quase 400 mil procedimentos realizados ao longo dos seus 20 anos de história. Ao todo são 22 especialidades cadastradas. Campeão invicto no Prêmio Benchmarking Saúde, o Itaigara Memorial ganhou, pelo sétimo ano consecutivo, o troféu ouro em sua categoria. “Acredito que grande parte do sucesso da nossa empresa advém do fato de termos escolhido um nicho específico do mercado, convictos de que a cirurgia ambulatorial era e continua sendo uma escolha segura para paciente e cirurgião”, declara o diretor superintendente da empresa, Fábio Brinço. Como unidade referência no Brasil no segmento de Hospitais Dia, a empresa possui forte atuação nas especialidades de Ginecologia, Oftalmologia, Angiologia e Ortopedia. “Temos ainda uma unidade exclusiva, especializada no cuidado à saúde gastrointestinal, realizando consultas, exames e procedimentos como Endoscopias, Colonoscopias e, mais recentemente, Ecoendoscopias”, informa Brinço. Em 2015, a ampliação do Hospital Dia foi concluída, garantindo o atendimento do volume cirúrgico até 2020 e

agregando à estrutura quatro novas salas cirúrgicas e 14 novos leitos. Essa ampliação representa um aumento de 60% da capacidade instalada do hospital. Os investimentos são constantes para suportar tanto a renovação do parque de equipamentos e instalações, como para receber novas tecnologias e procedimentos. “Vamos dar continuidade à renovação do parque de equipamentos de Ginecologia e Oftalmologia, bem como de outros equipamentos utilizados em diversas especialidades cirúrgicas”, explica o gestor. Segundo Brinço, no ano de 2016 investimentos foram canalizados para a infraestrutura operacional, suporte à gestão e pessoas, com destaque para a Acreditação Hospitalar pela ONA. A iniciativa vem para consolidar uma nova fase da empresa, sempre em busca das melhores práticas do setor. “Nossas unidades diferenciam-se principalmente pela excelência no atendimento, humanização e preocupação constante com a segurança de nossos pacientes”, afirma. As atividades de manutenção receberam forte investimento com a implementação de um novo protocolo de manutenção preventiva, cobrindo todo o parque tecnológico da instituição. “Nos mantivemos fiéis à proposta de negócio original, adicionando novas tecnologias e especialidades, sem jamais abrir mão da qualidade, segurança, confiança, humanização e ética”, conclui Fábio Brinço. Atualmente, o Itaigara Memorial possui 390 colaboradores, com mais de 1.500 médicos cadastrados em seu corpo clínico.

Prêmio Benchmarking Saúde | Bahia 2017

Responsável Técnico: Ricardo madureira - CREMEB 12793.

HOSPITAL FILANTRÓPICO | HOSPITAL SANTA IZABEL

O DIRETOR DE ENSINO E PESQUISA, GILSON FEITOSA; O DIRETOR DE MERCADO, GIOVANNI MURA; A DIRETORA ADMINISTRATIVA, MÔNICA BEZERRA; O PROVEDOR, ROBERTO SÁ MENEZES E O SUPERINTENDENTE DE SAÚDE, EDUARDO QUEIROZ

Nossa busca por medidas de gestão sustentável, atendimento qualificado e modernização da infraestrutura é incansável Roberto Sá Menezes, provedor da Santa Casa da Bahia

Tradição e modernidade na prestação de serviços de saúde

undado no bairro de Nazaré, há 124 anos, o Hospital Santa Izabel une tradição e modernidade na prestação de serviços de saúde à população baiana. São 549 leitos, sendo 85 de UTI e 24 da Unidade de Transição de Pacientes. O Santa Izabel, mantido pela Santa Casa da Bahia, recebeu o troféu ouro na categoria Hospital Filantrópico do Prêmio Benchmarking Saúde Bahia, tendo sua trajetória marcada pela competência e dedicação com o desenvolvimento da saúde na Bahia. “Para nós sempre é motivo de grande honra receber o Prêmio Benchmarking, por sermos eleitos justamente por atores do mercado de saúde, que tão bem conhecem o cenário baiano do segmento, com amplo know-how para avaliar e reconhecer o valor do trabalho realizado pelo Hospital Santa Izabel”, afirma o provedor da Santa Casa da Bahia, Roberto Sá Menezes. Recentemente a instituição manteve sua tradição de pioneirismo ao tornar-se o primeiro hospital baiano a alcançar a mais alta certificação de qualidade nos procedimentos de hemodinâmica e cardiologia intervencionista. Com a conquista do selo diamante, conferido pela Sociedade Brasileira de Hemodinâmica e Cardiologia Intervencionista (SBHCI) em parceria com o IQG - Health Services Accreditation, adentrou num seleto grupo de seis hospitais brasileiros que possuem essa distinção. O selo atesta o compromisso com a qualidade e segurança dos procedimentos realizados na instituição. Para isso, o serviço de Hemodinâmica, que completou a expressiva marca de 100 mil procedimentos realizados, passou por amplo processo de avaliação, treinamentos, adaptações, aqui-

sições de novas tecnologias e estruturação da equipe de profissionais. Em 2016, a Santa Casa da Bahia investiu recursos próprios e inaugurou as novas instalações da Unidade de Pediatria do Hospital Santa Izabel. O espaço foi cuidadosamente reformado, recebeu intervenções que priorizaram o aumento do conforto, qualidade e segurança de pacientes e profissionais de saúde. Atualmente, o hospital abriga uma bem estruturada unidade pediátrica com 22 leitos, se firmando como um dos mais completos do estado. O Santa Izabel é Hospital de Ensino e Pesquisa, sendo referência regional para infarto agudo do miocárdio, possui um dos cinco maiores volumes de cateterismos do país, maior volume de cirurgias cardiovasculares da Bahia e terceiro volume cirúrgico em oncologia da Bahia. “O atendimento prestado aos usuários do SUS conta com a mesma qualidade e compromisso da assistência direcionada aos pacientes conveniados a planos de saúde e oriundos do atendimento particular”, garante Roberto Sá Menezes. Centro referencial nacional em saúde, o Hospital é reconhecido pela eficiência do atendimento em 39 especialidades médicas, possui mais de 2.200 médicos cadastrados, sendo 360 membros do corpo clínico. Roberto Sá Menezes destaca a importância dos investimentos para o crescimento do Hospital. “Para manter um hospital como o Santa Izabel em pleno funcionamento, são necessários investimentos constantes. Nossa busca por medidas de gestão sustentável, atendimento qualificado e modernização da infraestrutura é incansável”.

Prêmio Benchmarking Saúde | Bahia 2017

Responsável Técnico: Ricardo madureira - CREMEB 12793.

HOSPITAL FILANTRÓPICO COMPLIANCE | HOSPITAL SANTA IZABEL

O ASSESSOR ESPECIAL, LUIZ HENRIQUE BARRETO, O PROVEDOR, ROBERTO SÁ MENEZES, O SUPERINTENDENTE DE SERVIÇOS CORPORATIVOS, MANOELITO SOUZA, E O SUPERINTENDENTE DE SAÚDE, EDUARDO QUEIROZ

A Santa Casa da Bahia e toda a equipe do Hospital Santa Izabel atuam dia após dia no caminho da ética e da transparência Roberto Sá Menezes, provedor da Santa Casa da Bahia

Ética, seriedade, transparência e governança corporativa

esde o ano de sua fundação, em 1549, a Santa Casa da Bahia atua com ética e seriedade, trabalhando em busca de melhorias na qualidade de vida do paciente e da sociedade. Dessa forma, o Hospital Santa Izabel realiza mais de 12 mil cirurgias, 145 mil consultas e procedimentos ambulatoriais e 1,9 milhão de exames laboratoriais por ano. O Hospital ganhou o troféu ouro na sétima edição do Prêmio Benchmarking Saúde Bahia na categoria Hospital Filantrópico Compliance. “A Santa Casa da Bahia e toda a equipe do Hospital Santa Izabel atuam, dia após dia, no caminho da ética e da transparência, uma obrigação nossa, condição sine qua non para a nossa existência e de qualquer outra instituição”, afirma o provedor da Santa Casa, Roberto Sá Menezes. Segundo ele, reconhecimentos como o Prêmio Benchmarking valorizam o trabalho da instituição e atestam que a organização está no caminho certo. A Santa Casa da Bahia mantém controles internos eficazes que favorecem e incentivam a adesão a padrões legais e éticos, promove a prevenção, detecção e resolução de conduta ilegal e antiética. As rotinas de compliance da instituição começam pelas exigências estatutárias as quais estão submetidas à Mesa Administrativa da organização, da qual fazem parte o provedor, o vice-provedor, o tesoureiro, a escrivã e os mordomos-diretores. Isso começa pelo tempo do mandato de cada um, que tem duração de três anos. “O nosso portal de compras é eletrônico, totalmente auditável, traz tranquilidade, transparência e competitivi-

dade na aquisição de mercadorias e serviços”, explica o provedor. Em 2016, houve a revisão do código de ética da Santa Casa da Bahia. Agora mais aprimorado, o documento orienta o padrão de relacionamento entre dirigentes, colegas, parceiros, clientes, fornecedores e público externo. Atuando em sintonia com as leis vigentes e as melhores práticas de governança, a instituição tem gestão profissionalizada, orientada estrategicamente para que funcionários e voluntários sigam a mesma base filosófica. A Diretoria Técnica Assistencial do Hospital Santa Izabel se reúne a cada três meses com as especialidades cirúrgicas, para apresentação e discussão de indicadores e não conformidades. Como continuidade de aprimoramento do processo de governança, todos os processos para contratação de serviços, aquisições, assinatura de contratos, emissão de correspondências e propostas comerciais foram revisados. A auditoria externa da instituição é feita anualmente por uma conceituada empresa especializada. Após a conclusão dos trabalhos, o Conselho Fiscal da Santa Casa da Bahia, seguindo exigência estatutária, analisa e emite seu parecer sobre a veracidade dos resultados apresentados. “Essas e outras iniciativas da Santa Casa da Bahia colaboram para que o Hospital Santa Izabel permaneça com uma boa reputação e melhora contínua das atividades hospitalares, assegurando uma comunicação efetiva dos valores estabelecidos pela instituição, elevando o nível de confiança nas relações, promovendo a consolidação de sua marca e a perpetuidade do seu legado”, comemora Roberto Sá Menezes.

Prêmio Benchmarking Saúde | Bahia 2017

Responsável Técnico: Dr. João Cunha - CRM: 6279.

HOSPITAL FILANTRÓPICO COMPLIANCE | HOSPITAL EVANGÉLICO DA BAHIA

SR. BRENO ROGER DE ALMEIDA SENA, DIRETOR EXECUTIVO, DR. ROSALVO COELHO NETO, DIRETOR GERAL, E DR. JOÃO AUGUSTO DE CARVALHO CUNHA, DIRETOR MÉDICO

Os princípios básicos e valores praticados na instituição levam em conta senso de justiça, equidade e transparência das informações Breno Sena, diretor executivo do Hospital Evangélico da Bahia

Qualidade e segurança na prestação dos serviços

undado em 1960, no bairro de Brotas, em Salvador, o Hospital Evangélico da Bahia (HEB) trabalha continuamente com a missão de levar aos pacientes qualidade e segurança na prestação dos serviços.

Por meio de cursos e congressos, o Hospital Evangélico investe no treinamento de seus funcionários no que se refere a compliance. Para a empresa, o código de conduta é o instrumento de realização da Visão e Missão do hospital, orientando as ações e explicitando a postura social de seus stakeholders.

A atuação ética e séria da instituição tem o reconhecimento do trade de saúde no estado, que acaba de atribuir ao hospital o troféu bronze na categoria Hospital Filantrópico Compliance, na sétima edição do Prêmio Benchmarking Saúde.

“Destacamos como principal ponto do documento, o seu caráter de compromisso social e comprometimento da alta gestão com a sua disseminação”, ressalta Breno Sena, diretor executivo.

Dr. Rosalvo Coelho Neto, diretor geral do Hospital Evangélico da Bahia destaca a importância do prêmio, pois estabelece uma relação de transparência para a sociedade quanto às práticas e comportamento ético com todos os stakeholders, leis vigentes e regulamentações da empresa.

O Hospital Evangélico da Bahia realiza procedimentos de baixa, media e alta complexidade, dispondo de um centro cirúrgico amplo e altamente equipado. A instituição atende a diversas especialidades cirúrgicas, utilizando as recomendações do Ministério da Saúde para a Cirurgia Segura.

“Entre os princípios básicos e valores devidamente praticados na Instituição dentro do seu modelo de gestão, são relevantes o senso de justiça, equidade, transparência das informações, prestação responsável de contas e conformidade e cumprimento às normas”, pontua.

Contando atualmente com um corpo clínico de 525 médicos, o HEB realiza em média 35 mil atendimentos emergenciais e 27 mil atendimentos ambulatoriais por ano, segundo Dr. João Cunha, diretor médico. Atualmente com 24 especialidades, a instituição almeja ampliar seus serviços em breve.

Prezando pela responsabilidade corporativa, o HEB zela pela sustentabilidade da organização, com o intuito de garantir a longevidade do hospital. O modelo assistencial do HEB combina competência técnica, aplicação de protocolos clínicos, consensos internacionais e gestão por resultado.

“O Hospital Evangélico da Bahia visa crescer verticalmente, ampliando seus leitos de internação, terapia intensiva, serviços diagnósticos terapêuticos, incluindo hemodinâmica com objetivo de se tornar referência em Cardiologia na cidade de Salvador” destaca Dr. Rosalvo Coelho Neto.

Prêmio Benchmarking Saúde | Bahia 2017

Responsável Técnico: Dr. José Ernesto Oliveira Gomes- CRM: 10622.

HOSPITAL PRIVADO (INTERIOR DO ESTADO) | HOSPITAL SAMUR – VITÓRIA DA CONQUISTA

DR. VIVALDO BARRETTO, DIRETOR FINANCEIRO, DR. JOSUÉ ANDRADE, DIRETOR ADMINISTRATIVO, E DR. JOSÉ ERNESTO OLIVEIRA GOMES, DIRETOR TÉCNICO

Continuaremos a investir em nossos profissionais da saúde, em novas tecnologias e na melhoria da infraestrutura do Samur Sebastião Rodrigues Castro, presidente do Conselho de Administração do Samur

Pioneirismo, qualidade e integração com a sociedade

undado em 1971, o Hospital Samur foi o primeiro hospital do Sudoeste baiano a prestar atendimento multidisciplinar no segmento médico-hospitalar de alta e média complexidade. A instituição transformou Vitória da Conquista, terceiro maior município baiano, em um renomado centro de tratamento da saúde. Por mais um ano, a instituição foi escolhida como a maior referência na categoria Hospital Privado do Interior, laureada com o troféu ouro no Benchmarking Saúde Bahia.

Foto: Arthuer Garcia

“Em todas as edições fomos homenageados pelo prêmio Benchmarking Saúde, o que nos traz estímulo para ampliar os investimentos do hospital na melhoria dos serviços e no atendimento humanizado”, comenta o presidente do Conselho de Administração do Samur, o médico Sebastião Rodrigues Castro. “O hospital obteve mais projeção em Vitória da Conquista, ganhando a confiança da população e o reconhecimento na região Sudoeste e do estado”, comemora o gestor. Em 2016, a Câmara Municipal de Vitória da Conquista também prestou homenagem à instituição, com a Moção de Aplauso 117/2016 pelos 45 anos de serviços prestados à sociedade. Castro aponta esse reconhecimento como recompensa à tenacidade, abnegação, seriedade e qualidade dos serviços prestados. O Samur é referência em urgência e emergência, Neurocirurgia, Cardiologia Intervencionista, Cirurgia Bariátrica, Oncologia (Cirurgia Oncológica, Radioterapia e Quimio-

terapia), Radiologia, Cirurgia Torácica, Cirurgia Cardíaca, Ortopedia e Traumatologia. A instituição conta com mais de 70 leitos, 588 colaboradores – sem contar médicos e terceirizados – e realiza em média 75 mil atendimentos anuais em 40 especialidades. Recentemente, o hospital inaugurou a Unidade de Assistência de Alta Complexidade em Oncologia com serviços de Radioterapia (Unacon), modernizou e ampliou a unidade de Pronto Atendimento, os apartamentos e suítes, as UTIs geral e cardiológica. “Essas ampliações estimularam outras instituições de saúde de Vitória da Conquista a seguirem os passos do hospital”, acredita. Atualmente, a instituição planeja dar continuidade aos planos de ampliação dos leitos, aquisição de novos equipamentos médicos e a abertura de novos serviços e especialidades médicas, sem deixar de lado o pioneirismo, a qualidade e a integração com a sociedade. O hospital possui certificado ISO 9001/2008 da empresa DNV (Det Norske Veritas Certificadora Ltda) em 17 setores e recentemente deu-se início ao processo de certificação pela Organização Nacional de Acreditação (ONA). “Continuaremos a investir em nossos profissionais da saúde, em novas tecnologias e na melhoria da infraestrutura do Samur, trazendo desenvolvimento e inovação para Vitória da Conquista. Desde 2010 estamos apostando na Gestão pela Qualidade com melhorias contínuas em todos os processos do hospital e com o foco na satisfação dos clientes”, afirma o presidente do Conselho de Administração, Dr. Sebastião Rodrigues Castro.

Prêmio Benchmarking Saúde | Bahia 2017

Responsável Técnico: Dr. Braulio Rego - CRM 16833

HOSPITAL PRIVADO (PEQUENO E MÉDIO PORTE) | HOSPITAL AEROPORTO

UNIÃO DE DUAS GERAÇÕES DE MÉDICOS NA DIREÇÃO DO HOSPITAL AEROPORTO. DRA. CLARISSA PAIVA, ORTOPEDISTA, DR. BRÁULIO REGO, OFTALMOLOGISTA, E DRA. DÉBORA ANDRADE, ULTRASSONOGRAFISTA

Tudo para oferecer um ambiente seguro e acolhedor para cuidar cada vez melhor do nosso paciente Débora Andrade, diretora do Hospital Aeroporto

Estrutura moderna para uma melhor assistência hospitalar

om 13 anos de história, o Hospital Aeroporto consolidou-se na prestação de assistência em serviços de emergência e urgência com resolutividade para os moradores de Salvador, Lauro de Freitas, Litoral Norte e demais cidades da Região Metropolitana. Uma trajetória de atendimento pautado na qualidade assistencial e investimento em infraestrutura, que acaba de ser eleito pelo trade da saúde como referência no estado. Na sétima edição do Prêmio Benchmarking Saúde Bahia, o Hospital Aeroporto recebe o troféu ouro na categoria Hospital Privado (Pequeno e Médio Porte). “Ser escolhido pelo mercado de saúde como melhor hospital privado significa o reconhecimento pelo trabalho que a empresa vem realizando com melhorias em infraestrutura, tecnologia, processos de trabalho e equipe multiprofissional” comemora a diretora do hospital, Débora Andrade. Instalado em uma região que cresce e evolui constantemente, o Hospital Aeroporto tem buscado adequar-se às novas necessidades dos seus pacientes, ampliando e qualificando seus serviços. Em 2016, a empresa contratou uma consultoria de gestão financeira para realizar um amplo estudo sobre gestão de custos e orçamentos, controladoria, diagnóstico financeiro e gestão do faturamento. O objetivo é potencializar os recursos, oferecer melhores serviços aos clientes e ampliar a capacidade de realizar novos investimentos. Com o intuito de modernizar sua infraestrutura, o Hospital Aeroporto fez uma ampla reforma e modernização de suas instalações. O projeto arquitetônico segue as novas tendên-

cias da arquitetura hospitalar, que preveem espaços funcionais, mas que também contribuam para a recuperação dos pacientes. “A diretoria tem buscado alternativas para modernizar e atualizar o hospital. Não só porque o mercado exige, mas porque é dever de todo diretor buscar alternativas para oferecer o melhor aos seus pacientes”, pontuou o diretor técnico, Bráulio Rego. Referência nas áreas de Ortopedia, Cardiologia, Clínica Médica e Cirurgia Geral, o Hospital Aeroporto possui 96 leitos e nele atuam em regime de corpo clínico aberto 216 médicos. Por ano, entre a emergência, ambulatório, centro cirúrgico e internamento são atendidos mais de 138 mil pacientes. Após entrega da primeira etapa da obra da reforma, a empresa segue sem perder o ritmo, a segunda etapa já está em andamento para entrega da nova emergência, onde serão acrescidos dez leitos, que devem proporcionar a melhoria na capacidade de atendimentos, melhorando o fluxo e otimizando o tempo e a qualidade da assistência aos pacientes, com conforto e segurança, além da modernização do centro cirúrgico. Mais duas outras etapas já estão previstas para o próximo ano. O Hospital Aeroporto tem grande expertise em atendimentos de emergência e cirurgia e investe no cuidado humanizado e integral ao paciente. “Hoje, estamos realizando um grande investimento em nossa infraestrutura, mas também em nossas equipes de assistência, áreas administrativas e operacionais. Tudo para oferecer um ambiente seguro e acolhedor para cuidar cada vez melhor do nosso paciente”, finaliza a diretora Clarissa Paiva.

Prêmio Benchmarking Saúde | Bahia 2017

Responsável Técnico:Dra. Tatiana Maria Paraiso - CRM: 10933.

HOSPITAL PRIVADO (PEQUENO E MÉDIO PORTE) | HOSPITAL PROHOPE

JOILSON MATOS, DIRETOR DE SUPRIMENTOS, DRA. TATIANA PARAÍSO, DIRETORA MÉDICA, E THIAGO CAVALCANTI, DIRETOR ADM/FINANCEIRO

Referência no mercado baiano por oferecer um serviço de saúde com a melhor relação custo-benefício Diretoria do Hospital Prohope

Hospital inovador e com competência nas práticas de gestão

nstalado em Salvador, o Hospital Prohope é referência em procedimentos de alta complexidade e minimamente invasivos (Cardiologia, Endovascular e Neurologia). Atualmente, é o único hospital privado de Salvador a atender em Cajazeiras e adjacências um dos locais mais populosos da região Nordeste do país, alcançando cerca de um milhão de habitantes. A instituição foi escohida como uma das três melhores do estado, laureada com o troféu bronze na categoria Hospital Privado (Pequeno e Médio Porte) pelo trade da saúde baiano, na sétima edição do Prêmio Benchmarking Saúde. “Ser escolhido pelo segundo ano consecutivo como um hospital inovador e competente nas nossas práticas de gestão comprova o reconhecimento do mercado a todos os esforços e dedicação dos nossos colaboradores, prestadores de serviços e parceiros”, comenta a Diretoria do Hospital. Em 2017, o Prohope, através da reforma arquitetônica, tem influenciado no crescimento e valorização do bairro de Cajazeiras. Para a comunidade, ter um hospital resolutivo em todas as especialidades médicas e com suporte para tratamento de baixa, média e alta complexidade transparece a confiança e credibilidade deste hospital. O hospital possui centro cirúrgico composto por cinco salas, Hemodinâmica, Emergência 24h, Centro Médico com 19 salas, Centro de Tratamento de Feridas, Laboratório de Análises Clínicas, Bioimagem (RNM / TC e outros), UTI Geral com 21 leitos, UTI Cardio-Cirúrgica com 11 leitos, totalizando 130 leitos de internamento. Atualmente, cerca

de 319 médicos trabalham no local, totalizando 240 mil atendimentos anuais. Em 2016, o Prohope conquistou a Certificação ISO 9001:2008, o primeiro selo de qualidade e com sua renovação programada para dezembro de 2017. Diante do processo de melhoria contínua, o hospital está se preparando para acreditação hospitalar, através da ONA níveis I e II, prevista para 2018. As novas vias de acesso da região inauguradas em 2016, a exemplo do acesso através da BR 324, bem como a via 29 de Março, programada para 2018, tornarão a localização do hospital privilegiada, aumentando seu raio de atuação e proporcionando ao Prohope a oportunidade de atender pacientes de outras áreas da cidade e interior do estado. O hospital também se modernizou com a compra de novos equipamentos e softwares de ponta. “Daremos continuidade às reformas estruturais, com foco nas áreas internas, construção de novo prédio para ampliação de serviços e leitos de internamento”, conta a Diretoria. A humanização, cuidado, qualidade, conforto e segurança do paciente e toda a equipe multidisciplinar são prioridades no atual modelo de gestão. “Vemos o Hospital Prohope como referência no mercado baiano por oferecer um serviço de saúde com qualidade e melhor relação custo-benefício. Realizamos consultas, procedimentos e exames acessíveis à toda população, através dos benefícios do cartão fidelidade – PROHOPE SOCIAL”, garantem os diretores. O hospital promove ações sociais com serviços de saúde para a comunidade de forma gratuita. “Iniciativas como essas nos inserem de forma colaborativa e demonstram nossa responsabilidade social”, destaca a Diretoria.

Prêmio Benchmarking Saúde | Bahia 2017

LABORATÓRIO DE ANÁLISES CLÍNICAS | DNA

DRA. MARIA BETÂNIA TORALLES, FUNDADORA E RESPONSÁVEL TÉCNICA DO DNA

Todos os nossos colaboradores têm em seu DNA a incessante disposição em fazer o máximo, sem perder a humanidade no trato com os pacientes Dra. Maria Betânia Toralles, fundadora e responsável técnica do DNA

Pioneirismo em genética na saúde suplementar baiana

undado há 21 anos, o DNA foi o primeiro laboratório especializado em genética na Bahia. Uma empresa genuinamente baiana, começou, de forma pioneira, em biologia molecular na saúde suplementar do estado. Hoje, 18 unidades do DNA estão distribuídas por Salvador e sua Região Metropolitana, além da unidade em Aracaju, Sergipe, inaugurada há um ano. Atualmente, o laboratório é o único privado do estado com médicos geneticistas clínicos e pesquisadores em seu corpo de profissionais. A empresa foi laureada com o troféu ouro na categoria Melhor Laboratório de Análises Clínicas, na sétima edição do Prêmio Benchmarking Saúde Bahia. Para a fundadora e responsável técnica do DNA, a Dra. Maria Betânia Toralles, ser homenageado com o troféu ouro no evento, que é considerado o Oscar da Saúde no estado, é um incentivo para continuar a oferecer serviços ainda mais qualificados a todos os clientes. “Recebo esse prêmio com a satisfação de uma equipe que neste último ano realizou um grande investimento na área de Biologia Molecular, dispondo agora de um “work flow” completo, que realiza desde a técnica citogenômica, PCR, MLPA até o sequenciamento da nova geração, o qual possibilitou avançar enormemente na área dos exames genéticos”, comemora a gestora – que também é pesquisadora e professora titular de Genética da Universidade Federal da Bahia (UFBA). O DNA possui uma equipe de médicos especializados na área de aconselhamento genético, preenchendo uma lacuna na saúde suplementar do estado. O laboratório inves-

tiu no último ano na modernização de aparelhos de última geração em genética e em sua infraestrutura, sempre com o intuito de oferecer o melhor acolhimento a seus clientes. Os laboratórios da rede estão entre os mais modernos do Norte e Nordeste, atendendo demandas que, em outras organizações, só poderiam ser concretizadas fora da Bahia. “Isso nos orgulha muito e, com certeza, contribuiu para que fôssemos lembrados pelo mercado e chegássemos até esse reconhecimento do prêmio”, frisa Toralles. Com satisfação, a instituição possui capacidade completa para exames de análises clinicas e também diagnóstico de doenças genéticas hereditárias e oncogenéticas, agregando uma assistência médica especializada no segmento. Além do foco em laboratório, no último ano a empresa lançou o programa DNA Viver Melhor +50, com foco na longevidade e no cuidado de clientes idosos. O programa conta com uma equipe especializada de profissionais treinados para atender grupos da terceira idade. Localizado na unidade DNA Pituba, o projeto atende semanalmente a esse segmento populacional nas mais diversas atividades como fisioterapia, dança e arte. Sobre o reconhecimento do Prêmio, a fundadora atribui o troféu ao esforço realizado por todos os colaboradores do DNA. “Seja a equipe de atendimento, toda a equipe técnica, os profissionais especializados – a maioria com mestrado e doutorado – nossos quatro geneticistas, não importa: todos os nossos colaboradores têm em seu DNA a incessante disposição em fazer o máximo, sem perder a humanidade no trato com os pacientes. É o que costumamos chamar de ‘O jeito DNA de atender você’”, finaliza a Dra. Toralles.

Prêmio Benchmarking Saúde | Bahia 2017

Responsável Técnico: Dr. Josemar Fonseca Silva - CRF: 1290.

LABORATÓRIO DE ANÁLISES CLÍNICAS COMPLIANCE | LABCHECAP

O DIRETOR EXECUTIVO E CEO DO LABCHECAP, MAURÍCIO BERNARDINO

Receber o prêmio Compliance pela segunda vez reafirma a importância do nosso compromisso em realizar um trabalho de forma correta e ética Maurício Bernardino, diretor executivo do Labchecap

Atendimento de qualidade, atuando de forma correta e ética

esde 1983, o Labchecap trabalha para contribuir com a saúde e bem-estar da população de Salvador e Região Metropolitana, tornando-se referência em Medicina Laboratorial na Bahia. A empresa conquistou o troféu ouro nesta edição do Benchmarking Saúde, no segmento Laboratório de Análises Clínicas Compliance. “Receber o prêmio Compliance pela segunda vez reafirma a importância do compromisso da nossa organização em realizar um trabalho de forma correta e ética. Visto que estamos sempre atentos e buscando melhorias em nossos indicadores, para cada vez mais prestar um serviço ético e de excelência, essencial em nossa atividade”, conta o diretor executivo da empresa, Maurício Bernardino. Levando aos seus clientes atendimento qualificado, ético e competente nos serviços de diagnóstico e prevenção, o Labchecap investe em sustentabilidade organizacional e na melhoria contínua do sistema de gestão. A empresa acredita que o engajamento em compliance é algo que está arraigado por meio de valores familiares e, por isso, tais práticas são rotineiras na organização. “Nosso código de conduta e políticas internas são perceptíveis pela sociedade como uma referência no mercado. Desta forma contribuímos para a melhoria na realidade do mercado de saúde baiano”, afirma Bernardino. Atento às mudanças do mercado, o Labchecap procurou inovar em vários processos, como na infraestrutura,

criando um conceito único para a arquitetura e padronizando as unidades. Renovou também o Parque Tecnólogico (NTL) e investiu na 2ª ressonância magnética. A empresa ampliou a oferta de exames mais específicos de biologia molecular e internalizou a metodologia de IFI - imunofluorescência automatizada. Atualmente a rede possui 34 unidades de porta de laboratório, além de uma unidade de imagem, quatro de vacina e mais unidades de serviços especiais, como coleta e vacina domiciliar. O Labchecap conta com uma equipe de colaboradores altamente especializada, composta por médicos, bioquímicos, biomédicos, atendentes, supervisores e coletadores. “Aumentamos nosso número de unidades, ampliamos nossa capacidade de exames de imagem e aplicamos mais doses de vacinas que em 2016”, aponta o diretor executivo da rede. A missão do Labchecap é oferecer excelência em seus serviços, com a qualidade técnica e de gestão verificada por controles internos e externos e reconhecida também por órgãos certificadores. A organização possui a Certificação ISO 9001:2008, emitido pela Bureau Veritas Certification, organismo certificador do Sistemas de Gestão da Qualidade, reconhecido por mais de 35 organismos acreditadores. Além disso, participa do Programa Nacional de Controle da Qualidade – PNCQ, promovido pela Sociedade Brasileira de Análises Clínicas (SBAC), obtendo classificação máxima nos últimos cinco anos. E, atualmente, executou a implantação do modelo adotando os critérios do Manual Brasileiro de Acreditação ONA.

Prêmio Benchmarking Saúde | Bahia 2017

Responsável Técnico: Dr. Marcus Machado - CRF: 2464.

LABORATÓRIO DE ANÁLISES CLÍNICAS (INTERIOR DO ESTADO) | IHEF – GRUPO MEDDI

EQUIPE DO IHEF LABORATÓRIO COM DR. GILENO PORTUGAL, DIRETOR EXECUTIVO DO GRUPO MEDDI, DR. JOSÉ ANTÔNIO BARBOSA, DIRETOR PRESIDENTE DO GRUPO MEDDI, E DR. MARCUS MACHADO, DIRETOR TÉCNICO DO IHEF LABORATÓRIO.

O IHEF não para de investir na qualidade dos seus exames, buscando sempre estar um passo à frente em qualidade Dr. José Antônio Barbosa, diretor presidente do Grupo Meddi

Inovação, credibilidade e referência

undado em 1983, o IHEF consolidou-se como o serviço não hospitalar mais completo do interior da Bahia na área de saúde. São cinco especialidades, dentre elas a grande vencedora do troféu ouro: laboratório. Por mais um ano, o IHEF Laboratório foi escolhido pelo trade da saúde do estado como referência em sua categoria. A empresa foi laureada pelo segundo ano consecutivo com o troféu ouro na categoria Laboratório de Análises Clínicas (Interior do Estado), no Prêmio Benchmarking Saúde 2017.

Foto: Magdiel da Silda Dias

“Manter-nos há 35 anos como referência em um mercado tão importante quanto o da saúde, nos orgulha e nos promove um desafio diário pela busca da qualidade e da satisfação dos nossos clientes.” pontua o fundador e diretor presidente do Grupo MEDDI, Dr. José Antônio Barbosa. Seguindo o caminho da busca pela excelência, o IHEF foi o primeiro laboratório do interior da Bahia a receber a Acreditação PALC (Programa de Acreditação da Sociedade Brasileira de Patologia Clínica), entidade especializada no segmento e que possui credibilidade internacional. Com a acreditação, obtida em 2009, a empresa passou a fazer parte de um seleto grupo de laboratórios clínicos, reconhecidos pelo primor em toda a logística da medicina laboratorial. Hoje, outras acreditações e certificações já fazem parte do seu portfólio, a exemplo do certificado ISO 9001:2015, que atesta a segurança nos resultados dos exames, através das ferramentas de padronização existentes. “Esta certificação traz confiança para o cliente de que os serviços do laboratório são realizados de modo padronizado e consistente, a fim de garantir a máxima qualidade”, ratifica Dr. Marcus Ma-

chado diretor técnico do IHEF Laboratório. A preocupação com a qualidade nos processos e serviços de laboratório está presente em todas as ações da rede. Outra característica marcante do IHEF é a capacidade de levar seus serviços para próximo dos seus clientes, o que resultou em uma ampliação significativa do número de unidades nos últimos anos. Somente em Feira de Santana, cidade onde surgiu, o laboratório já conta com 17 unidades, além de outras dez nas cidades satélites da região. “A vocação expansionista nos possibilitou estar mais perto dos nossos clientes, levando medicina de qualidade a uma população que há muito não era assistida neste aspecto”, pontua o fundador e diretor presidente do Grupo MEDDI, Dr. José Antônio Barbosa. Para o gestor, ser escolhido como benchmarking por uma comissão composta pelos principais agentes do mercado de saúde do estado significa a consolidação da empresa nos quesitos inovação, novos investimentos, credibilidade e visibilidade, levando o nome do Grupo para toda Bahia. O IHEF também passou a integrar um consórcio com outras empresas do segmento, ampliando seu parque tecnológico com a obtenção de máquinas de ponta nas fases analítica, pré-analítica e pós-analítica. A iniciativa consolida a fidelidade dos diagnósticos e alavanca o desenvolvimento tecnológico do laboratório. Para os próximos anos, estão previstas novas unidades e aquisição de novos equipamentos, conferindo maior tecnologia, agilidade, precisão e conforto para os clientes da empresa. “Hoje, o IHEF é, sem dúvida, uma referência em saúde para toda a comunidade e é este sentimento que vem imprimindo nosso ritmo”, finaliza Barbosa.

Prêmio Benchmarking Saúde | Bahia 2017

Responsável Técnico: Dr. Lucas Gama Lobo - CRM:16202 BA.

LABORATÓRIO DE ANÁLISES CLÍNICAS (INTERIOR DO ESTADO) | LABORATÓRIO ANÁLISE

AO CENTRO, O PRESIDENTE DR. JOLIVAL SOARES, LADEADO À DIREITA PELO SEU FILHO, DR. MARCELO VILLAR, E À ESQUERDA PELO EXECUTIVO EDUARDO BORGES

Uma empresa que cresce a cada ano, mas que guarda as suas características familiares, prezando pela ética nas relações Jolival Soares, presidente do Laboratório Análise

Qualidade de atendimento, constante inovação e conforto

undado em 1980, em Feira de Santana, pelo farmacêutico bioquímico Jolival Soares, o Laboratório Análise tem como marca o foco na qualidade dos serviços prestados, inovação constante e conforto em suas instalações. A instituição é pioneira no interior da Bahia, por introduzir exames antes realizados apenas na região Sul do Brasil. Atualmente com 240 colaboradores, realiza cerca de 160 mil atendimentos anuais. Foi eleita na sétima edição do Prêmio Benchmarking Saúde referência na categoria Laboratório de Análises Clínicas do Interior do Estado, com o troféu prata. “No universo de laboratórios do interior do estado, onde temos uma concorrência acirrada, sermos destaque é motivo de orgulho e a certeza de que estamos no caminho certo”, comemora o diretor da empresa, Marcelo Villar Soares. Desde a sua fundação o Laboratório Análise é modelo no mercado. Há 16 anos, conquistaram o Certificado ISO 9001 e obtiveram recentemente a Acreditação PALC. Pensando à frente de seus concorrentes, o Análise disponibiliza o resultado dos exames via internet, torpedos que avisam ao cliente do resultado pronto, recepção exclusiva para atendimento infantil, desjejum especial e atendimento diferenciado, o que fortalece a confiança da sociedade na empresa. Para o fundador da empresa, Jolival Soares, o sucesso do Análise está diretamente atrelado à trajetória de dedicação e planejamento da instituição. “Parece óbvio, mas nem todos perseguem isso”, reflete. Em 2000, a rede de laboratórios inaugurou uma nova e moderna sede, composta de três pavimentos dentro das

mais rígidas normas de segurança e qualidade, contando com um parque tecnológico de equipamentos de ponta, encontrados nos maiores laboratórios do mundo. Desde 1996, a empresa participa do PELM – Programa de Excelência para Laboratórios Médicos da SBPC – Sociedade Brasileira de Patologia Clínica, o controle de qualidade mais respeitado nacionalmente, obtendo excelente desempenho ano após ano. “Uma empresa que cresce a cada ano, mas que guarda as suas características familiares, prezando pela ética nas relações e compromisso com o bem maior: a saúde”, comenta Soares. O foco no atendimento diferenciado levou o laboratório a conquistar nome no interior: “O laboratório Análise tem o orgulho de ser um dos preceptores dessa mudança de pensamento. E para que isso ocorresse não bastava apenas investimentos no parque tecnológico, as pessoas teriam que mudar a forma de concepção no atendimento”, defende o CEO da empresa, Eduardo Borges. No ano de 2011 foi criado o Análise Day, um dia de conversa franca com os colaboradores do laboratório. Surgiram iniciativas como o Programa de Integração e Desenvolvimento (PID) e o Programa Feedback para os funcionários, além dos treinamentos pré-agendados para todas as áreas. A empresa adquiriu novos equipamentos para realização de imunohormônios, além de criar um Call Center altamente profissional e investir maciçamente em uma nova estrutura de TI. “Reformamos o nosso setor administrativo, pois sabemos o quanto é importante para a produtividade do colaborador trabalhar num ambiente confortável e agradável. Estamos implantando o setor de exames na saliva e um departamento de exames pós genoma”, informa o diretor Marcelo Villar Soares.

Prêmio Benchmarking Saúde | Bahia 2017

Responsável Técnico: Dr. Marcus Machado - CRF: 2464.

LABORATÓRIO INTERIOR DO ESTADO COMPLIANCE | IHEF – GRUPO MEDDI

EXECUTIVOS DO GRUPO MEDDI COM DR. GILENO PORTUGAL, DIRETOR EXECUTIVO DO GRUPO MEDDI, E DR. JOSÉ ANTÔNIO BARBOSA, DIRETOR PRESIDENTE DO GRUPO MEDDI

O IHEF Laboratório baseia suas relações e operações em valores éticos fortes Dr. José Antônio Barbosa, diretor presidente do Grupo MEDDI

Boas práticas de gestão, governança corporativa e recomendações objetivas

H Foto: Magdiel da Silda Dias

á 34 anos atuando no mercado do interior baiano, o IHEF consolidou-se como referência no segmento de saúde da região não apenas pela qualidade na prestação de serviços, mas também pela atuação ética e transparente. A empresa foi laureada pelo trade de saúde baiano com o troféu ouro na categoria Laboratório Interior do Estado Compliance, na sétima edição do Prêmio Benchmarking Saúde. Para o diretor presidente do Grupo Meddi, Dr. José Antônio Barbosa, a conquista é o resultado da consolidação das boas práticas de gestão da empresa. “Ser o vencedor nessa categoria confirma o foco voltado para a qualidade de atendimento e satisfação dos nossos clientes, colaboradores, médicos, acionistas e fornecedores”, acredita o diretor. Nos últimos anos, a governança corporativa foi fortalecida em todas as empresas do Grupo MEDDI. As boas práticas de gestão foram multiplicadas junto às equipes de trabalho, fortalecendo o conceito de que todos devem pautar suas condutas em leis e regulamentos internos e externos, com base em orientadores e valores inalienáveis estabelecidos pela empresa. O conceito de Compliance significa “agir em sintonia com as regras” no âmbito corporativo. Para Barbosa, manter o IHEF em conformidade é nada mais do que atender às regras dos órgãos reguladores, e seguir os regulamentos internos de ética, valores e procedimentos estabelecidos como padrões. “É com muito orgulho que afirmamos, especialmente nesse momento que o país está passando, que o Laboratório IHEF baseia suas relações e operações em

valores éticos e morais fortes” afirma o executivo. O IHEF também vem fortalecendo os relacionamentos entre sócios, conselho de administração, diretoria, acionistas e demais stakeholders. As boas práticas de governança convertem princípios básicos em recomendações objetivas, alinhando interesses com a finalidade de preservar e otimizar o valor econômico de longo prazo desta empresa do Grupo, facilitando seu acesso a recursos e contribuindo para a qualidade da gestão do IHEF, sua longevidade e o bem comum de todos os envolvidos no laboratório. Através das reuniões do Conselho de Administração com os acionistas de cada unidade empresarial, são debatidos os cenários, perspectivas e expectativas das partes, resultando na estratégia a ser adotada, que é traduzida em um Programa de Ação (PA). “Trimestralmente os resultados econômicos e operacionais advindos deste Programa são apresentados e avaliados, possibilitando para cada acionista uma visão completa de sua unidade empresarial, permitindo tomadas de decisões rápidas, transparentes e efetivas”, informa o diretor executivo do Grupo, Dr. Gileno Portugal. O desdobramento desta cultura, baseada nos orientadores do Planejamento Estratégico do Grupo - Produtividade, Lucratividade, Pessoas, Imagem e Perpetuidade - é fortalecido através da atualização constante de seus líderes e do envolvimento de toda a empresa através de ações constantes de pertencimento e treinamento, reforçando em cada colaborador o jeito MEDDI e IHEF de ser.

Prêmio Benchmarking Saúde | Bahia 2017

Responsável Técnico: Philip George Glass Andrade - CRM: 18913.

MÉDICO EMPREENDEDOR | PHILIP GLASS – INSTITUTO GLASS

PHILIP GLASS, SÓCIO-FUNDADOR DO INSTITUTO GLASS DE NEUROLOGIA E CARDIOLOGIA

Penso que o Philip médico, professor e gestor encontram no Instituto Glass um ambiente profícuo para coexistirem de mãos dadas Philip Glass, sócio-fundador do Instituto Glass

Qualidade técnico-científica, atendimento atencioso, profissional e individualizado

naugurado em 2015, em Vitória da Conquista, o Instituto Glass de Neurologia e Cardiologia é atualmente referência em qualidade técnico-científica e humanística na Bahia e norte de Minas Gerais. Instalado em uma estrutura arquitetônica totalmente orientada para o conforto e acessibilidade dos pacientes e seus familiares, no tradicional bairro do Recreio, o foco do Instituto é um atendimento individualizado, integral e multiprofissional. A instituição reflete os esforços e competência de seu fundador, o médico neurologista Philip Glass, que na sétima edição do Prêmio Benchmarking Saúde estreia a categoria “Médico Empreendedor”, aclamado pelo mercado da saúde com o troféu ouro. “Esse prêmio não é de Philip Glass, mas de todos nós que trabalhamos no Instituto Glass, em especial de minha esposa e sócia, Dra. Gabriela Chateubriand, que sonhou comigo esse projeto e é responsável pela administração financeira do Instituto. Ela é o contraponto racional ao Philip sonhador e idealizador”, declara o neurologista. Para Glass, é justamente esse equilíbrio de visão “nas nuvens, mas com os pés de forma sólida e responsavelmente plantados no chão” do casal de sócios que garante o sucesso do empreendimento. Há que se destacar a competência técnico-científica da equipe do Instituto Glass. “Formamos um time com profissionais com mestrado e doutorado e quase que todos estão diretamente envolvidos com atividades de ensino e pesquisa”, explica Philip Glass, que é mestre pela UCL Instititute of Neurology London e Doutor pela UNICAMP. O médico divide as atividades do consultório com o papel de professor

de Neurologia da Universidade Estadual do Sudoeste da Bahia (UESB). Destaque também para o currículo da sócia, a cardiologista Gabriela Chateubriand, mestre pelo Imperial College London e aprovada, recentemente, no concurso para docente da Universidade Federal da Bahia (UFBA). “Temos por objetivo fazer com que o Instituto Glass produza conhecimento científico inédito”, revela Glass. Para o casal, empreender foi uma necessidade para o exercício da neurologia e da cardiologia como ambos sempre idealizaram, oferecendo além da competência científica, um atendimento humanizado, com o paciente no centro das atenções. O Instituto Glass surgia assim com a finalidade de criar um ambiente de trabalho que antes não existia na localidade. “Ao resgatar um atendimento atencioso, gentil, profissional e individualizado, minimiza-se enormemente os custos indiretos com exames, tempo e tratamentos desnecessários”, enfatiza o médico gestor. No Instituto Glass são realizados, em média, 3.000 atendimentos anuais, que incluem consultas de neurologia, neuropediatria, cardiologia, cardiopediatria e psiquiatria. Na estrutura também são oferecidos exames de eletroencefalograma e mapeamento cerebral, ecocardiograma, dopler de carótidas e vertebrais, Holter 24h e MAPA 24h. Foi incluído recentemente um auditório para a realização de cursos e eventos, salas de atendimento multiprofissional com fisioterapia, fonoaudiologia, psicologia, nutrição e terapia ocupacional. “Penso que o Philip médico, professor e gestor encontram no Instituto Glass um ambiente profícuo para coexistirem de mãos dadas”, comenta o médico empreendedor.

Prêmio Benchmarking Saúde | Bahia 2017

Responsável Técnico: Mauricio de Almeida Pereira - CRM: 15326.

MÉDICO EMPREENDEDOR | MAURÍCIO DE ALMEIDA PEREIRA – INSTITUTO MÉDICO DA DOR (IMD)

MAURÍCIO DE ALMEIDA, FUNDADOR DO INSTITUTO MÉDICO DA DOR

O troféu é um reconhecimento ao trabalho realizado à frente de uma clínica completa e moderna Maurício de Almeida, fundador do Instituto Médico da Dor

Investimento em infraestrutura inovadora e qualificação profissional

constante aprimoramento, investimento em infraestrutura e busca de técnicas inovadoras nos tratamentos médicos fizeram do Instituto Médico da Dor (IMD), situado em Feira de Santana, referência no segmento médico-hospitalar baiano. Inaugurada em outubro de 2012 pelo anestesiologista Maurício de Almeida, a clínica – resultado de um investimento de cerca R$ 1,5 milhão – reflete a dedicação e o empenho de seu fundador em desenvolver um trabalho de excelência. Tamanho esforço não poderia passar despercebido pelo trade da saúde no estado, que atribuiu a Almeida o troféu prata como Médico Empreendedor, no ano de estreia da categoria no Prêmio Benchmarking Saúde Bahia Formado pela Faculdade Bahiana de Medicina, Maurício de Almeida, além de anestesiologista, é especialista em Acupuntura e Dor pela Associação Médica Brasileira (AMB). O médico e empreendedor é também professor da Faculdade de Medicina da UEFS. No currículo, acumula ainda o título internacional de Medicina Regenerativa da Academia Americana de Medicina Regenerativa (ACMM) e duas pós-graduações: uma em Medicina Intervencionista da Dor pela Clínica Singular em Campinas e outra em Termologia Clínica pela USP. Trajetória de estudos que, aliada aos investimentos em qualidade e infraestrutura na IMD, certamente contribuíram para a obtenção do prêmio, na opinião de Almeida. “O troféu é um reconhecimento ao trabalho realizado à frente de uma clínica completa e moderna e aos investimentos em qualificação profissional, com muitos anos de estudo e dedicação, importantes na busca de soluções para um problema que é considerado de calamidade pública”, acredita.

Criado há cinco anos com a finalidade de atender pacientes portadores de síndromes dolorosas, o Instituto Médico da Dor inicialmente funcionou em um pequeno espaço na Avenida Getúlio Vargas, uma das principais de Feira de Santana. Na época, a estrutura contava com um consultório e duas salas de procedimentos. A crescente demanda local trouxe a necessidade de mudar, em janeiro de 2014, a IMD para instalações mais amplas, passando a funcionar no Edifício Premier, construção nova e moderna, situada na Santa Mônica, bairro nobre feirense. “No novo endereço, começamos com apenas três salas de procedimentos e leitos, expandindo logo em seguida para mais um espaço no mesmo andar, onde construímos centro cirúrgico com toda segurança para realização dos procedimentos analgésicos”, conta Almeida. Na nova estrutura, foram realizados investimentos em tecnologia e equipamento para tratamentos como Terapia e Ondas de Choque, procedimentos guiados por Ultrassonografia e Termografia para um diagnóstico mais preciso. “Em um futuro breve, planejo a aquisição de mais aparelhos tecnológicos modernos e a construção de um Day Hospital para tratamento de síndromes dolorosas”, anuncia o médico empreendedor. Os planos não param por aí. Maurício de Almeida também almeja a extensão da qualificação profissional em um centro inovador dos Estados Unidos. Atualmente ele é membro ativo do Colégio Médico de Acupuntura (CMBA), da Sociedade Brasileira de Anestesiologia (SBA), da Sociedade Brasileira do Estudo da Dor (SBED), da Sociedade Brasileira de Ondas de Choque (SBTOC), da Sociedade Brasileira dos Médicos Intervencionistas da Dor (SOBRAMID), da Associação Brasileira de Termologia (ABRATERM) e do World Institute of Pain Wip.

Prêmio Benchmarking Saúde | Bahia 2017

OPERADORA DE AUTOGESTÃ&#x192;O | PLANSERV

A COORDENADORA GERAL DO PLANSERV, CRISTINA CARDOSO, E EQUIPE

A relação do plano de saúde com o mercado tem evoluído em contínuo processo de consolidação Cristina Cardoso, coordenadora geral do Planserv

Patrimônio dos servidores baianos e suas famílias

om mais de 505 mil beneficiários, o Planserv é um patrimônio dos servidores baianos e de suas famílias. Sob gestão do Governo do Estado, através da Secretaria da Administração, possui atualmente mais de 1.470 prestadores credenciados, entre clínicas, hospitais e laboratórios. A assistência oferece cobertura para consultas, pronto atendimento, exames em geral, internações clínicas e cirúrgicas, assistência domiciliar, tratamentos seriados e suporte de medicamentos. Esses atributos vêm fortalecendo o nome da assistência, atualmente operadora de autogestão entre as líderes no estado. O Planserv acaba de ganhar, em sua categoria, o troféu ouro na sétima edição do Prêmio Benchmarking Saúde Bahia. Alguns dos fatores que garantem a conquista da confiança das famílias dos servidores pelo Planserv são os valores cobrados de forma solidária para os beneficiários. A contribuição varia de acordo com a remuneração do servidor e não conforme a idade, como acontece com os outros planos de saúde. Esta característica facilita o acesso e a manutenção dos idosos na carteira da assistência. Outros aspectos que fortalecem o nome do plano de saúde são a possibilidade da inclusão de netos, a busca pelo bom relacionamento com beneficiários e prestadores e a administração local de suas atividades. “Toda a operação do plano, inclusive os canais de atendimento, concentra-se na capital baiana, o que facilita tanto a tomada de decisões quanto a interlocução dos beneficiários e prestadores com os diversos setores da assistência”, informa a coordenadora geral do Planserv, Cristina Cardoso.

Com 43 novos prestadores do interior nos editais de credenciamento julgados em 2016 e no primeiro semestre de 2017, a interiorização é orientada pelo Programa Estratégico Padrão Assistencial Planserv (PAP), iniciado há dois anos. “Além de facilitar a interiorização, o PAP tem nos permitido realizar uma série de ações voltadas para a qualificação da rede credenciada, tais como o mapeamento, o diagnóstico e a atualização da Rede Planserv, além da avaliação qualitativa dos prestadores”, conta Cardoso. A utilização de tecnologia para facilitar a vida dos beneficiários também é um dos pontos fortes da Rede, que oferece a possibilidade de acesso ao cartão do beneficiário pelo celular, inclusão online de recém-nascidos e de beneficiários que vivem em municípios onde inexistam unidades Planserv da Rede SAC. A operadora mantém cinco Programas de Prevenção, com focos nas áreas de pediatria, saúde do idoso, saúde mental, endocrinopatia e feridas, além do Centro de Diabetes e Obesidade (CDO), unidade da rede própria que funciona no SAC Servidor, no bairro da Boca do Rio, em Salvador. No quesito “credibilidade”, o plano foi contemplado pelo Prêmio Benchmarking com base na retidão com a qual os recursos públicos são tratados a partir da adoção de mecanismos de acompanhamento da receita e despesa feito através da análise de tendências e avaliação por prestador. “A relação do plano de saúde com o mercado tem evoluído em contínuo processo de consolidação do posicionamento do órgão como um contratante desejável e, em alguns casos, até disputado”, comemora a gestora.

Prêmio Benchmarking Saúde | Bahia 2017

Responsável Técnico: Dr. Tarcyo Antonio Silva Bonfim - CRM: 17259

SANTAS CASAS (INTERIOR DO ESTADO) | SANTA CASA DE MISERICÓRDIA DE ITABUNA

HOSPITAL CALIXTO MIDLEJ FILHO, DA SANTA CASA DE MISERICÓRDIA DE ITABUNA

Um século de misericórdia, modernidade e bons serviços. Muito me orgulha fazer parte da Santa Casa de Itabuna Eric Ettinger Junior, provedor da instituição

Santa Casa de Itabuna, a maior do interior do Norte e Nordeste do país

O ano de 2016 marcou a ampliação do serviço de Oncologia da Santa Casa de Misericórdia de Itabuna, instituição que há muitos anos detém a classificação de Unidade de Alta Complexidade em Oncologia (UNACON) e atua como referência para toda a macrorregião Sul da Bahia. O crescimento foi estrutural e alcançou em maior monta os serviços de Quimioterapia e Radioterapia, além da inauguração de um Núcleo de Atendimento na cidade de Jequié. Sobre os números, a Unidade de Radioterapia saiu de 102.416 atendimentos em 2015 para 112.854 atendimentos em 2016. A Unidade de Quimioterapia quase triplicou o atendimento, saindo de 13.918 pessoas atendidas para 36.171 pessoas atendidas no ano passado. Parte deste crescimento exponencial deve-se à implantação do Núcleo de Câncer da Mulher, instalado pela Santa Casa de Misericórdia de Jequié a partir de uma cooperação técnica com a Santa Casa de Misericórdia de Itabuna. O Núcleo oferece consultas ambulatoriais com oncologistas clínicos e mastologistas, além de quimioterapia oral e exames de diagnóstico.

Pioneira na discussão de Acreditação Hospitalar entre as Santas Casas do interior da Bahia, quando da implantação do Serviço de Qualidade ainda em 2013, a Santa Casa de Itabuna incrementa o serviço a partir da contratação de uma Consultoria de Qualidade e da formalização do Núcleo de Segurança do Paciente. O ano foi de intensas atividades, partindo da implantação do programa 5S em toda instituição, à revisão e implantação de Protocolos Clínicos Assistenciais, discussão de Times e formalização da proposta de atuação com um Escritório Integrado de Qualidade e Segurança do Paciente.

A Santa Casa de Misericórdia de Itabuna vem alavancando a sua credibilidade a cada dia, especialmente pelo modelo de transparência da atual gestão. No seu centenário, que acontece em 2017, a sua retomada de força diante da sociedade regional foi de grande valor, especialmente quando houve uma união total de todos no empenho financeiro para a realização de uma semana de atividades, ainda em janeiro. Investimentos em outdoors, TVs, rádios, etc., com os números do seu atendimento, especialmente SUS, fizeram com que a sociedade e autoridades tivessem um olhar diferenciado em relação à instituição.

Prêmio Benchmarking Saúde | Bahia 2017

Responsável Técnico: Dr. Sandro Bahia Marchesini - CRM: 11232.

SANTAS CASAS (INTERIOR DO ESTADO) | SANTA CASA DE MISERICÓRDIA DE VITÓRIA DA CONQUISTA

PROVEDOR DA SANTA CASA DE MISERICÓRDIA DE VITÓRIA DA CONQUISTA, ABMAEL BRITO

Buscamos incansavelmente criar as melhores e mais seguras condições de atendimento a todas as pessoas Abmael Brito, provedor da Santa Casa de Misericórdia de Vitória da Conquista

Planejamento estratégico, com foco na sustentabilidade e qualidade da assistência

nstituição filantrópica com 103 anos de história, a Santa Casa de Misericórdia de Vitória da Conquista responde por um dos maiores e mais importantes hospitais da região Sudoeste, o Hospital São Vicente de Paulo. A organização é referência em alta complexidade em cardiovascular. Não à toa, recebeu o troféu prata como Santa Casa do Interior do Estado, na sétima edição do Benchmarking Saúde Bahia. “A premiação nos deixa muito orgulhosos, pois demonstra o quanto o trabalho da instituição gerou de resultados positivos”, afirma o provedor da instituição, Abmael Brito.

Foto: Arthuer Garcia

Muitos são os fatores que fazem da Santa Casa um benchmarking para o mercado. Em especial os investimentos, que, no último ano, quase alcançaram a casa dos R$ 2 milhões. Os recursos foram aplicados em infraestrutura, com a construção de passarela suspensa, interligando blocos de internação, construção de nova recepção de acesso e bloco de apartamentos, sala de reuniões, aquisição de máquinas, equipamentos médicos e de tecnologia, móveis e utensílios. Destaque também para o crescimento físico da organização, agregação de novos serviços, melhoria significativa da prestação de assistência e busca da qualidade através da implantação do processo de acreditação. Outro ponto importante no processo de revitalização da Santa Casa foi a implantação do modelo de gestão, por meio do planejamento estratégico, com foco na sustentabilidade e qualidade da assistência. O hospital possui um total de 204 leitos para internação, sendo que desses, 17 são leitos de UTI adulto. A estrutura também oferece seis salas cirúrgicas, serviços de Bioimagem – Ressonân-

cia Magnética e Tomografia –, laboratório de Hemodinâmica, laboratório de Análises Clínicas e Microbiologia, serviços de Raio X e Ultrassonografia. “Buscamos incansavelmente criar as melhores e mais seguras condições de atendimento a todas as pessoas que necessitam dos nossos cuidados, desde uma consulta até uma internação em UTI e/ou cirurgia de alta complexidade”, afirma o provedor, ratificando que o mais importante pilar da instituição é a filantropia. No hospital, os pacientes têm acesso ao serviço de Medicina Hiperbárica, Fisioterapia, Litotripsia, Teste Ergométrico, Ecocardiografia, Holter, Mapa, Eletrocardiograma, Eletroencefalograma, Endoscopia Digestiva e Colonoscopia. O ambulatório de especialidades tem Cirurgia Geral, além de incluir Clínica Médica, Ortopedia/Traumatologia, Neurocirurgia, Geriatria, Urologia, Anestesia, Dermatologia, Angiologia, Psiquiatria, Psicologia, Nutrição, Reumatologia, Dermatologia, Gastroenterologia, Cardiologia, Neurologia, Pediatria, Endocrinologia, Nefrologia e Clínica da Dor. Para o futuro, a Santa Casa de Vitória da Conquista planeja investir na construção de uma nova central de esterilização, ampliação de mais três salas cirúrgicas, construção de uma Unidade de Internação Semi-Intensiva. Haverá a ampliação e oferta de novos serviços de alta complexidade, como Neurocirurgia, Oncologia e Ortotrauma. A instituição também iniciou o projeto de residência médica e dará sequência ao processo de acreditação hospitalar. “Aliado a tudo isso, estamos investindo fortemente na qualificação de pessoal, proporcionando vários cursos de educação continuada e desenvolvimento de lideranças”, conclui Abmael Brito.

Prêmio Benchmarking Saúde | Bahia 2017

SEGURADORA | BRADESCO SAÚDE

AO CENTRO, A SUPERINTENDENTE DA BRADESCO SAÚDE, MARILÉA SOUZA, E A EQUIPE DA SEGURADORA NA SUCURSAL SALVADOR

Ser reconhecida como a melhor seguradora do mercado baiano só aumenta a nossa responsabilidade de atender com excelência Manoel Peres – diretor geral da Bradesco Saúde

Líder consolidada no mercado, com rede referenciada

Bradesco Saúde possui uma rede referenciada na Bahia, com os melhores hospitais, clínicas e laboratórios, além de oferecer médicos altamente qualificados, distribuídos por todo o estado. Não à toa, o mercado baiano é tão significativo para os negócios da seguradora: até junho de 2017, a Bradesco Saúde e a sua controladora Mediservice – empresas do Grupo Bradesco Seguros – contavam com cerca de 700 mil segurados na região Nordeste, dos quais 43,2% são formados por clientes da Bahia. Por todos esses motivos, a Bradesco Saúde é campeã invicta em sua categoria, no Prêmio Benchmarking Saúde, homenageada pela sétima vez consecutiva com o troféu ouro.

Saúde, com foco em ações de prevenção. A inciativa promove uma maior conscientização e motivação dos beneficiários da Bradesco Saúde para mudança de hábitos de vida e melhoria do comportamento em relação à sua saúde. “Já ficou comprovado que quem participa do Programa consegue, com melhor qualidade de vida, reduzir seu custo de assistência médica, gerando queda do índice de sinistralidade”, completa o executivo. Outra importante medida foi a criação do SIGE (Sistema de Informações Gerenciais). O sistema permite o acompanhamento em profundidade das despesas incorridas pela população beneficiária, em todos os tipos de tratamentos que o seguro cobre, possibilitando a geração de relatórios sob medida para as necessidades de análise do comportamento das despesas médicas.

Entre os fatores fundamentais que levaram a Bradesco Saúde a ser eleita a melhor seguradora pelo mercado baiano estão a atuação forte e a sólida presença no estado, além da importante projeção nacional. Destaque ainda para a ampla rede de agências do Banco Bradesco, que impulsiona a operadora, e o suporte de corretores capacitados para oferecer um plano de saúde customizado. “Ser reconhecida como a melhor seguradora do mercado baiano só aumenta a nossa responsabilidade de atender com excelência os nossos segurados no estado”, afirma o diretor geral da seguradora premiada, Manoel Peres.

Atualmente a Bradesco Saúde é líder consolidada do mercado de planos e seguros privados de saúde, com maior destaque no segmento de planos coletivos, para empresas de todos os tamanhos, atuando em todas as regiões geográficas do país. Hoje, atendendo a cerca de 3,8 milhões de beneficiários e presente em aproximadamente 1,4 mil municípios do país, a Bradesco Saúde e sua controlada Mediservice contam com ampla rede médica referenciada, composta por mais de 107 mil médicos que atendem em consultórios e clínicas, mais de 1,7 mil hospitais e cerca de 10,3 mil serviços de diagnósticos e análises laboratoriais. No primeiro semestre de 2017, as duas empresas apresentaram, em conjunto, faturamento superior a R$10,95 bilhões, crescimento de 9,25% em relação ao mesmo período do ano anterior. “Esses números demonstram a efetividade e assertividade com relação aos investimentos realizados pela empresa”, enfatiza o dirigente.

Nos últimos anos, a Bradesco Saúde tem oferecido aos contratantes uma grande quantidade estruturada de informações e serviços que permitem uma melhor gestão do benefício de saúde pela área de Recursos Humanos da empresa. Nesse sentido, destaca-se o Programa Juntos Pela

Prêmio Benchmarking Saúde | Bahia 2017

Responsável Técnico: Dr. Marcos Novaes - CRM: 8202.

SERVIÇO DE DIAGNÓSTICO POR IMAGEM | MULTIMAGEM – GRUPO MEDDI

DR. CLAUDIO SOBRAL, DR. MARCO NOVAES E DR. IVÃ BARRETO, DIRETORES MÉDICOS DA MULTIMAGEM SALVADOR, COM DR. JOSÉ ANTÔNIO BARBOSA E DR. GILENO PORTUGAL, DIRETORES DO GRUPO MEDDI

Fazemos da nossa missão de cuidar com amor e excelência da saúde das pessoas uma prática primordial do nosso dia a dia Dr. José Antônio Barbosa, diretor presidente do Grupo MEDDI

Alta tecnologia, equipe médica especializada e excelência no cuidado com o cliente

m 2005, o Grupo MEDDI inaugurou a primeira unidade da Multimagem, com a proposta de levar serviços de excelência em diagnóstico por imagem para toda a Bahia. A empresa cresceu, tornando-se hoje a rede de clínicas com a maior capilaridade no estado e reconhecimento garantido pelos investimentos em tecnologia de ponta, equipe médica e diagnóstico diferenciado de alta complexidade aos clientes. Pelo segundo ano consecutivo, a Multimagem foi consagrada com o troféu ouro em Diagnóstico por Imagem, no Prêmio Benchmarking Saúde 2017. “Para nós da Multimagem, os anos de 2016/2017 foram de grandes conquistas e muitos motivos para celebrar”, conta o diretor presidente do Grupo MEDDI, Dr. José Antônio Barbosa. O executivo cita a ampliação do número de unidades, compra de novos equipamentos e aumento exponencial dos atendimentos realizados na Multimagem, que recentemente inaugurou duas novas unidades em Salvador e Simões Filho. No último ano, a empresa passou a contar com 16 clínicas, distribuídas por 13 municípios baianos. “Aumentamos, assim, o nosso market share em Diagnóstico por Imagem em toda a Bahia”, comemora o presidente do Grupo MEDDI. Muitos são os fatores que levam uma empresa a se tornar referência em sua atividade. Além da total disponibilidade para o cliente, marca característica da rede, a expansão pelo território baiano levou serviços de alta qualidade a regiões que, muitas vezes, não são polos de saúde. “Fazemos da nossa missão de cuidar com amor e excelência da

saúde das pessoas uma prática primordial do nosso dia a dia”, relata Barbosa. O atendimento personalizado, considerando a individualidade de cada cliente é um dos pilares mais fortes da empresa. “Treinamos nossas equipes para cuidar de cada cliente, buscamos manter médicos presentes todos os dias nas clínicas, acompanhando de perto a realização dos exames e garantimos a alta qualidade nos diagnósticos realizados e a atenção à saúde de todos. ”, destaca Dr. Gileno Portugal, diretor executivo do Grupo. Gileno reforça o compromisso da Multimagem com a visão empresarial da rede: “Trabalhamos diariamente visando ser a melhor empresa de saúde do Norte/Nordeste do Brasil em qualidade de atendimento, sustentada pela satisfação plena dos clientes. Esse espírito permeia todos os níveis operacionais e de gestão das nossas unidades.”, lembra. “Para os próximos anos, continuaremos buscando novos mercados, investindo na construção de novas unidades e também na aquisição de novos equipamentos. Buscamos incansavelmente nos manter no topo do mercado oferecendo aos nossos clientes a melhor tecnologia mundial disponível em Diagnóstico por Imagem, agilidade dos serviços para que nossos clientes tenham suas expectativas atendidas com rapidez, precisão diagnóstica através de um corpo clínico altamente especializado e acolhimento, que para nós é condição essencial para os nossos clientes”, antecipa o presidente do grupo, Dr. José Antônio Barbosa.

Prêmio Benchmarking Saúde | Bahia 2017

Responsável Técnico: Dr. Marcos Novaes - CRM: 8202.

SERVIÇO DE DIAGNÓSTICO POR IMAGEM COMPLIANCE | MULTIMAGEM – GRUPO MEDDI

EXECUTIVOS DO GRUPO MEDDI E STAFF DA MULTIMAGEM SALVADOR COM DR. JOSÉ ANTÔNIO BARBOSA, DIRETOR PRESIDENTE DO GRUPO MEDDI, E DR. GILENO PORTUGAL, DIRETOR EXECUTIVO DO GRUPO MEDDI

Agir em sintonia com políticas e diretrizes éticas e transparentes é um dos pilares que norteia a nossa empresa José Antônio Barbosa, presidente do Conselho de Administração do Grupo MEDDI

Governança corporativa, relações fortes, éticas e transparentes

m dos principais empreendimentos do Grupo Meddi, a Multimagem é uma das empresas que mais cresce no mercado de saúde atual. Sendo laureada com o troféu prata na categoria Diagnóstico por Imagem Compliance, no Prêmio Benchmarking Saúde, a empresa se consagra pela construção de uma cultura organizacional dedicada à integridade e qualidade em tudo o que é feito, sempre com foco na satisfação dos seus clientes. Nos últimos anos, a Multimagem desenvolveu políticas, diretrizes e regulamentos para nortear a gestão das suas diversas unidades, fortaleceu a sua governança corporativa e trilhou caminhos de ética e transparência. Diretrizes foram desenvolvidas, a exemplo do Manual de Conduta, criado em 2016, para nortear a relação com os principais públicos. O documento possui diretrizes que servem como base para o compromisso do seu quadro funcional com a integridade da empresa. “O código norteia princípios éticos da instituição e cria o compromisso com a Visão, Missão e Valores da empresa”, explica o presidente do Conselho de Administração do Grupo MEDDI, José Antônio Barbosa. As reuniões do Conselho de Administração são lideradas por Dr. José Antônio Barbosa e Dr. Gileno Portugal. Os diretores do Grupo Meddi, juntamente com os acionistas de cada unidade empresarial, debatem os cenários, perspectivas e expectativas das partes, resultando na estratégia a ser adotada, que é traduzida em um Progra-

ma de Ação (PA). “Os resultados econômicos e operacionais são apresentados trimestralmente, possibilitando para cada acionista uma visão completa de sua unidade empresarial, permitindo a tomada de decisões rápidas, transparentes e efetivas”, comenta Dr. Gileno Portugal, vice-presidente do conselho. A gestão corporativa de todas as empresas do grupo é realizada através da centralização em uma única unidade denominada Centro de Serviços Corporativos. Esse modelo de gestão permite o Meddi expandir suas boas práticas administrativas e operacionais, oferecendo altos padrões de qualidade, transparência e solidez em seus serviços. “O grande diferencial da nossa empresa é justamente o espírito inovador, empreendedor e pioneiro, que é a marca do grupo. Nos destacamos não somente pelo alto padrão dos nossos serviços, mas também pela forma como nos relacionamos com o mercado”, garante José Antônio Barbosa. Presente em todas as regiões da Bahia, a Multimagem mantém boas práticas governamentais com total transparência. O desdobramento desta cultura tem como base orientadores de planejamento: Produtividade, Lucratividade, Pessoas, Imagem e Perpetuidade. Isto é fortalecido através da atualização constante de seus líderes e do envolvimento de toda a empresa. A instituição é hoje uma empresa preparada para o presente e futuro, com solidez operacional e financeira. “Nos mais variados níveis de atuação, a cultura do Grupo está disseminada através das boas práticas e as pessoas são a nossa principal força.”, comemora Barbosa.

Prêmio Benchmarking Saúde | Bahia 2017

Responsável Técnico: Dr. José Espiño Silveira - CREMEB: 6267.

SERVIÇO DE HOME CARE | S.O.S. VIDA

FERNANDA GAMA, COORDENADORA DA QUALIDADE; BRUNO ESPIÑO, ASSESSOR DE PLANEJAMENTO E CONTROLE; DRA. MORGANA PORTO, MÉDICA PEDIATRA; DR. JOSÉ ESPIÑO, PRESIDENTE; DRA. MARTA PASSO, GERENTE DA UNIDADE DE ATENÇÃO DOMICILIAR; EDMUNDO RIBEIRO, DIRETOR EXECUTIVO; DRA. ANA ROSA HUMIA, COORDENADORA MÉDICA

O Prêmio reafirma o reconhecimento do mercado ao nosso trabalho, pautado na ética, na qualidade e na segurança José Espiño, presidente da S.O.S Vida

Boas práticas assistenciais, humanização e inovação

ioneira no serviço de Home Care na Bahia, a S.O.S. Vida foi homenageada pela sexta vez no Prêmio Benchmarking Saúde, conquistando o primeiro lugar na categoria Serviço de Home Care. Atuando no mercado baiano desde 1987 e há nove anos em Sergipe, a empresa atende em toda a Região Metropolitana de Salvador, Feira de Santana e Aracaju. A S.O.S. Vida foi a segunda do Brasil e a primeira empresa do Norte e Nordeste, do segmento Home Care, a obter o selo de acreditação internacional da Joint Commission International (JCI). Além disso, a empresa integra o seleto grupo da Associação Nacional de Hospitais Privados (Anahp), que reúne as mais importantes instituições de saúde do país.

especializado da Fundação Dom Cabral, uma das maiores escolas de negócios da América Latina, adota um modelo de gestão participativa. A medida inclui boas práticas de governança, tendo como diferencial lideranças comprometidas com a excelência dos serviços prestados e a sustentabilidade do negócio. Possui um sistema tecnológico, completamente modelado para o serviço de Home Care, permitindo mais segurança e integração aos processos assistenciais e administrativos. O sistema, customizável, dá suporte às constantes necessidades de adaptações da empresa, aumentando a segurança dos pacientes e o atendimento das determinações das operadoras de saúde. Outra vantagem da ferramenta citada por Espiño, é a flexibilidade que o sistema possui de mudança, caso seja necessário algum ajuste durante o processo.

“O Prêmio Benchmarking Saúde reafirma o reconhecimento do mercado ao nosso trabalho, pautado na ética, na qualidade e na segurança de todos os envolvidos (pacientes, familiares e equipe assistencial)”, comemora o presidente da empresa, o médico José Espiño, para quem o troféu ouro coroa uma trajetória de muito trabalho e inovação.

A S.O.S. Vida pretende inaugurar uma Unidade de Transição, especializada em cuidados pós-hospitalares. O projeto vai contar com uma equipe especializada, composta por médicos, enfermeiros, técnicos de enfermagem, fisioterapeutas, fonoaudiólogos, terapeutas ocupacionais, nutricionista, farmacêutico e psicólogo.

Atualmente, a S.O.S. Vida conta com cerca de 800 colaboradores diretos e indiretos, realizando uma média de 5.500 atendimentos anuais em todas as suas unidades. A empresa presta um serviço pós-hospitalar que combina atendimento de excelência com humanização e modernidade, contando também com uma unidade ambulatorial de oncologia clínica. Com suporte

“Esses profissionais irão atuar dentro de uma proposta assistencial, que terá objetivo de dar conforto e bem-estar social aos pacientes em sua plenitude, levando em consideração o corpo, a mente e o espírito”, completa Espiño, referindo-se aos esforços da S.O.S. Vida em levar um padrão internacional de qualidade a seus pacientes.

Prêmio Benchmarking Saúde | Bahia 2017

Responsável Técnico: Dr. Leonardo Salgado - CRMA: 13958.

SERVIÇO DE HOME CARE | ASSISTE VIDA

DA ESQUERDA PARA A DIREITA, OS SÓCIOS-GESTORES DA ASSISTE VIDA, DR. PAULO ANDRADE, DR. LEONARDO SALGADO, MARCO AURÉLIO REIS E AYLLA DOMIZIO

O reconhecimento como empresa referência em Atenção Domiciliar é algo que nos estimula na busca pela superação Aylla Domizio, diretora de Planejamento e Desenvolvimento

Crescimento rápido e estruturado, pautado na transparência e excelência no atendimento

postura ética desde a sua fundação, em 2008, a transparência nas ações, a customização do serviço conforme demanda do paciente e o cuidado nas relações fizeram da Assiste Vida um modelo no segmento de home care. A empresa, atualmente com mais de 130 colaboradores, atende em sua cidade sede, Salvador, e nos municípios de Simões Filhos e Lauro de Freitas. A empresa de home care foi escolhida para receber o troféu prata no Benchmarking Saúde Bahia. “Para a Assiste Vida, o reconhecimento como empresa referência em Atenção Domiciliar, com apenas nove anos de existência, é algo que nos estimula na busca pela superação”, comemora a diretora de Planejamento e Desenvolvimento da instituição, Aylla Domizio. A empresa, com uma trajetória marcada pelo crescimento rápido e estruturado, mantém uma média de quatro mil atendimentos por mês. “A Assiste Vida tem recebido cada vez mais pacientes de maior complexidade, o que contribuiu para o aumento do faturamento em 2016”, conta o sócio-gestor Leonardo Salgado. No quesito estratégia, segundo Salgado, as empresas de Atenção Domiciliar têm demanda direcionada pelas operadoras, que nos últimos anos têm reduzido o número de vidas. A estratégia da Assiste Vida tem sido adotar um posicionamento por diferenciação. “Quem faz um atendimento de qualidade com foco na segurança do paciente, utilizando boas práticas e sendo justo com as demandas

precisa valorizar isto”, afirma Leonardo Salgado. Dentro dos serviços de Atenção domiciliar, a Assiste Vida mantém foco na Pediatria e nos cuidados paliativos, desenvolvendo esta assistência com competência. Em 2016, iniciou as providências para mudança de endereço para uma nova sede corporativa adequada ao porte atual da empresa. Em uma política de valorização de sua equipe, a Assiste Vida investiu, no ano passado, mais de R$ 100 mil no Programa de Desenvolvimento de Líderes, que tem como principal objetivo identificar e desenvolver continuamente as competências necessárias para cada função. Foi iniciado um vínculo com a Fundação Dom Cabral no “Parceiros para a Excelência” (PAEX), programa direcionado ao desenvolvimento de empresas através da implantação de ferramentas gerenciais e estratégicas e do intercâmbio de experiências envolvendo empresas nacionais e internacionais. “Para a Assiste Vida o conceito de cuidado está presente na relação com todos os públicos, incluindo colaboradores”, explica Aylla Domizio. A executiva destaca a implantação na empresa de um modelo de gestão inspirado na cultura do servir e embasado por uma política organizacional humanizada que parte de dentro para fora da empresa. “Atitudes inovadoras, como o minuto de silêncio antes do início das reuniões, e a promoção da auto responsabilidade e da gentileza já fazem parte do comportamento padrão”, conta.

Prêmio Benchmarking Saúde | Bahia 2017

Responsável Técnico: Dra. Lorena Marçal - CRM: 17074.

SERVIÇO DE HOME CARE | CURATIVOS

DIRETORA DA CURATIVOS, ANNA RITA OLIVEIRA, E EQUIPE

Nosso trabalho é pautado na assistência prestada com qualidade, ética, humanização e, acima de tudo, cuidado multidisciplinar individualizado e integral Anna Rita Pinheiro Oliveira, diretora da Curativos

Referência em tratamento de feridas das mais variadas causas e complexidades

o mercado baiano desde agosto de 2002, a Curativos - Serviços de Saúde Domiciliar começou com o atendimento em tratamento de feridas exclusivamente para assistir aos beneficiários da Petrobras. Com o aumento da procura, devido ao reconhecimento da excelência na qualidade dos serviços prestados, foi solicitada a extensão dos serviços, englobando também a internação domiciliar. Atualmente a Curativos é uma empresa de Home Care que presta serviços na área de saúde, levando um atendimento humanizado e individualizado. Oferece todos os recursos necessários para prestar uma assistência de qualidade continuada aos pacientes e familiares, com necessidades que vão desde as mais simples como fisioterapia até atendimento a pacientes em Ventilação Mecânica. A instituição foi laureada com o troféu bronze na categoria Serviço de Home Care, no Prêmio Benchmarking Saúde. Para a diretora da empresa, Anna Rita Pinheiro Oliveira, a conquista do prêmio é um reconhecimento pelos 15 anos de serviços prestados pela empresa. “Na Curativos nosso trabalho é pautado na assistência prestada com qualidade, ética, humanização e, acima de tudo, cuidado multidisciplinar individualizado e integral com cada paciente e familiar atendido”, afirma. A empresa atua na assistência domiciliar, sendo reconhecida nacionalmente como referência em tratamento

de feridas de todas as etiologias e complexidades. Além disso, destaca-se pelo atendimento multidisciplinar diferenciado, com profissionais altamente capacitados e comprometidos com a humanização do atendimento ao cliente. No último ano a empresa arrojou-se em uma assistência diferenciada para seus pacientes e no aumento da infraestrutura da sede. A implantação do novo sistema operacional, com o objetivo de melhorar a gestão interna dos processos, auxiliou na melhoria do atendimento. Houve o investimento em recursos humanos, através da implementação da educação permanente e qualificação das equipes profissionais. “Estamos visando melhorias na gestão dos processos, informações, pessoas e tecnologia para, num futuro bem próximo, buscar uma certificação no segmento”, informa a diretora. Atualmente a Curativos atende em Salvador e Lauro de Freitas, contando com mais de 200 colaboradores diretos e indiretos. “Somos a empresa que mais cresceu no segmento de Atenção Domiciliar no último ano”, garante Oliveira. A Curativos possui as melhores e mais bem equipadas ambulâncias e profissionais para atuar em remoções desde recém-nascidos prematuros até obesos mórbidos, além de oferecer os serviços de APH e cobertura de eventos nos mais diversos segmentos. “A nossa meta agora é a implantação do Ambulatório de Feridas e expansão para o interior do estado”, antecipa a executiva.

Prêmio Benchmarking Saúde | Bahia 2017

Responsável Técnico: Dr. Ruy Cunha - CRM: 5775.

SERVIÇO DE OFTALMOLOGIA | DAYHORC

DR. RUY CUNHA E DR. RUY FILHO, SÓCIOS-FUNDADORES DO DAYHORC

No momento em que colocamos o carinho e amor naquilo que fazemos, os resultados acontecem Dr. Ruy Cunha, sócio-fundador do DayHORC

Comprometimento com a saúde ocular, inovação e acolhimento do paciente

m 1982, na cidade de Itabuna, nasceu a clínica DayHORC. De início, chamou-se Clínica dos Olhos Santa Clara, mudando, dez anos depois, para Hospital dos Olhos Ruy Cunha, homenagem ao médico fundador do hospital. Em 1997, o DayHORC abriu a sua primeira filial em Salvador, no bairro do Itaigara, começando sua trajetória de comprometimento com a saúde ocular, inovação e acolhimento na capital baiana. Referência no setor, a clínica conquistou o troféu ouro no Prêmio Benchmarking Saúde pela sétima vez, resultado do atendimento composto por um corpo clínico qualificado, humanismo na relação e inovação do parque tecnológico. Há 35 anos no mercado, o DayHORC vem aprimorando a excelência no atendimento aos pacientes de forma multidisciplinar e integrada, com as mais avançadas técnicas mundiais, sendo um hospital de olhos completo. “Um importante ponto do hospital é a preocupação com a qualidade, o bem-estar dos colaboradores e do corpo clínico e o respeito pelo paciente, buscando sempre acolhimento, exclusividade, agilidade e personalização em cada atendimento”, conta o sócio-fundador Dr. Ruy Filho. A clínica também tem o único Pronto Atendimento 24 horas especializado em Oftalmologia da Bahia. Atualmente, o hospital realiza parcerias com clínicas, disponibilizando um amplo menu de serviços e referenciamento de alta complexidade. “Dessa forma, conseguimos promover a Oftalmologia na Bahia de uma maneira mais sustentável, entregando o melhor serviço ao paciente, promovendo o médico especialista e otimizando custo para os

convênios”, explica. Dr. Ruy Filho afirma que a empresa reforçou a eficiência de sua área administrativa com as Organizações Silveira, o que permitiu uma melhoria dos controles internos para atender as demandas da organização. “O DayHORC também iniciou a unificação da base tecnológica do seu sistema financeiro (Back Office), utilizando a mesma plataforma da linha de produção (Front Office), permitindo a integração de relatórios, com maior controle e gerando informações mais precisas”, informa. A instituição destaca-se ainda pelos investimentos em tecnologia a laser, que estão abertos para serem compartilhados com o mercado e a comunidade médica. A empresa conta com os mais avançados equipamentos para cirurgias de catarata com Implante de Lente Intraocular, Implante de Anel Intraestromal, Implante de Lentes Fácicas, Cirurgia Refrativa e Microlentes. Atualmente, 123 médicos e 380 colaboradores formam o corpo clínico do DayHORC, espalhados pelas quatro unidades – duas em Salvador, uma em Itabuna e outra em Eunápolis. O DayHORC Hospital de Olhos vem traçando um caminho de sucesso na Oftalmologia, com resultado voltado para o aprimoramento do saber e a entrega de um serviço de qualidade. O fundador do hospital, Dr. Ruy Cunha, dedica esse reconhecimento a um referencial específico: carinho. “No momento em que colocamos o carinho e amor naquilo que fazemos, os resultados acontecem. Esse comportamento deu destaque ao DayHORC não só pelo elevado nível técnico da sua equipe médica, mas também pelo carinho com que todos os nossos clientes são recebidos”, completa.

Prêmio Benchmarking Saúde | Bahia 2017

Responsável Técnico: Dra. Gildete Lessa - CRM 3319

SERVIÇO DE ONCOLOGIA | NOB - NÚCLEO DE ONCOLOGIA DA BAHIA

DR. ERICO STRAPASSON, DRA. CLARISSA MATHIAS, DRA. GILDETE LESSA, DRA. IVANA NASCIMENTO, DRA. SAMIRA MASCARENHAS E DR. EDUARDO MORAES

Nossa busca pela melhoria contínua nos faz ser pioneiros em muitas frentes de trabalho Dra. Gildete Lessa, sócia-fundadora do NOB

Crescimento sustentável, pautado na ética e na busca incansável pela excelência

longo dos 25 anos de história, o NOB - Núcleo de Oncologia da Bahia, que há três anos faz parte do Grupo Oncoclínicas, coleciona iniciativas inovadoras no segmento do tratamento onco-hematológico. Primeira do Norte e Nordeste no seu segmento a conquistar certificação internacional pela JCI e acreditação nacional pela ONA, chegando ao nível máximo de excelência, o NOB foi laureado pela sexta vez com o troféu ouro no Prêmio Benchmarking Saúde, na categoria Serviço de Oncologia. “É gratificante saber que, ao longo destes anos, nos mantemos com a credibilidade reconhecida por nossos colegas do mercado de saúde e que temos um crescimento sustentável, pautado na ética e no trabalho incansável pela excelência. Conseguimos manter uma equipe com o olhar atento e focada no acolhimento para cada paciente e familiar que precisa dos nossos serviços”, comemora Gildete Lessa, sócia-fundadora do NOB. Em 2015, o NOB criou uma unidade com estrutura para infusão de tratamentos não-oncológicos, o NIT - Núcleo de Infusões e Terapias, localizado na Pituba. A nova unidade também conta com consultas de reumatologistas, gastrohepatologistas, endocrinologistas, cirurgiões e neurologistas. Juntos, esses especialistas também oferecem consultas de prevenção. No ano passado, o NOB trouxe para a Bahia, de forma vanguardista, o equipamento de crioterapia, que reduz significativamente a queda de cabelos e contribui para manter a autoestima dos pacientes, um diferencial que representa

uma “injeção de ânimo, esperança e motivação” para continuidade do tratamento. “Uma tecnologia inovadora no Brasil – fomos uma das cinco clínicas em todo país, parte do Grupo Oncoclínicas, que receberam este equipamento que já está em uso há mais de 10 anos na Europa”, afirma Dra. Clarissa Mathias. Comprometido com o atendimento multidisciplinar e humanizado, o NOB acredita na medicina integrativa como um forte aliado no tratamento do câncer. “Há mais de 15 anos promovemos atividades lúdicas, oficinas de terapias complementares tais como teatroterapia, musicoterapia, orquideoterapia, dentre tantas outras, que buscam dar um suporte emocional, mais equilíbrio e qualidade de vida, em um momento que o paciente e seus familiares se encontram tão fragilizados”, destaca Dra. Maria Lucia M. Batista. Com o intuito de promover uma maior integração, a unidade Lauro de Freitas, inaugurada em 2013, possibilita um maior contato com a natureza, acreditando que essa conexão fortalece corpo, mente e espírito de seus pacientes. Além disso, o NOB desde a sua fundação realiza simpósios e eventos científicos com o propósito de contribuir com a atualização e educação médica continuada dos profissionais de saúde no estado. “Em 2016, tivemos o 8° Simpósio Internacional de Atualização em Câncer de Mama e o 7° Simpósio Internacional de Atualização em Câncer Gastrointestinal, eventos importantes que promovemos a cada dois anos com palestrantes internacionais, que possibilitam o acesso ao que há de mais atual desde a prevenção e detecção da doença até o tratamento dos tumores malignos”, conclui Dra. Gildete Lessa.

Prêmio Benchmarking Saúde | Bahia 2017

SERVIÇO DE TI | PIXEON

A PIXEON CONTA COM MAIS DE DOIS MIL CLIENTES, O QUE REPRESENTA A MAIOR BASE INSTALADA DE SOFTWARES EM PRESTADORES DE SAÚDE NA AMÉRICA LATINA

Buscamos entender as necessidades dos nossos clientes e atuar no desenvolvimento e oferta das melhores soluções Roberto Ribeiro da Cruz, CEO da Pixeon

Soluções criativas para transformar a saúde

onhecimento, inovação e tecnologia para transformar a saúde tem sido a receita de sucesso para a Pixeon, empresa de TI com soluções presentes em cerca de duas mil empresas no Brasil e na América Latina. Na companhia, mais de 300 especialistas cumprem um papel fundamental para realizar o atendimento ao cliente, que começa na consultoria comercial e se estende até o pós-venda e as pós-atualizações dos sistemas. A Pixeon, que já acumula mais de dez diferentes prêmios de excelência em sua trajetória, foi escolhida pelo trade da saúde no estado como referência na categoria Serviço de TI, recebendo o troféu ouro no Prêmio Benchmarking Saúde Bahia. “Buscamos entender as necessidades dos nossos clientes e atuar no desenvolvimento e oferta das melhores soluções de tecnologia para saúde, de forma a entregar um atendimento de qualidade à população”, afirma o CEO da Pixeon, Roberto Ribeiro da Cruz sobre o reconhecimento do prêmio. Segundo ele, o que faz da Pixeon um benchmarking em seu segmento é, além da visão one stop shop software provider, o fato da empresa atualmente contar com a oferta mais atraente do mercado. “Combinamos capacidade de entrega rápida, suporte local em todo país e produtos robustos prontos para atender centros de diagnósticos por imagem, laboratórios, clínicas e hospitais”, explica o gestor. A palavra inovação norteia a Pixeon em suas decisões. “Para nós, o ato de questionar e propor soluções criativas, pensando em alternativas mais simples, ágeis e eficientes pode transformar a saúde e o dia a dia dos profissionais,

instituições e pacientes”, conta Cruz. Nesse sentido, a empresa tem investido constantemente em desenvolvimento de soluções complexas, como o aplicativo Beira-Leito. Recentemente lançada no mercado, a solução garante a assertividade da administração de medicamentos aos pacientes internados em hospitais. Outro lançamento é a ferramenta de Distribuição de Informações Gerenciais, integrada ao Smart Health – o HIS da Pixeon –, voltada para gestores hospitalares. “O grande propósito da companhia é transformar o setor, levando mais acesso e qualidade para os pacientes e maior eficiência para as instituições. Acreditamos que a saúde move o nosso mundo”, declara Cruz. O CEO destaca que a Pixeon possui um evento – o Health Ideas – que, de forma itinerante, leva conteúdo específico para os gestores, médicos e profissionais de saúde em diversas cidades brasileiras de forma recorrente e consistente. “Como referência no segmento de tecnologias da saúde, também investimos em conteúdo digital, oferecendo aos clientes e profissionais textos e e-books sobre gestão hospitalar, laboratorial e de medicina diagnóstica”, aponta. Nos próximos anos, o investimento da Pixeon será focado na cultura de SaaS - Software as a Service, e no desenvolvimento de soluções em cloud. Na área de Radiologia, haverá um forte investimento em Enterprise Imaging. “Além disso, nossa estratégia passa por tornar nossos produtos cada vez mais robustos e completos, desenvolvendo produtos complementares às soluções já existentes, como aplicativos mobiles para médicos interligados ao Prontuário Eletrônico do Paciente”, anuncia o executivo.

Prêmio Benchmarking Saúde | Bahia 2017

Prêmio Benchmarking Saúde 2017 Bahia Conheça a metodologia, o ranking dos vencedores e a pontuação obtida por cada um dos indicados em todas as categorias do Prêmio Benchmarking Saúde Bahia, edição 2017.

MEMORIAL

escore de desempenho realizações

Executivo do Ano

Eduardo Queiroz TOTAL: 2300

(Hospital Santa Izabel)

1300 1000

Iolanda Peltier

(Grupo CAM)

(Cardio Pulmonarl)

900 800

Alberto Serravalle (Clivale)

TOTAL: 1400

300 400

(Ampliação da Rede/Multicanal)

170 130

João Soares TOTAL: 1700

650 450

Labchecap

750 1050

TOTAL: 1800

700 600

TOTAL: 1100

350 450

TOTAL: 300

TOTAL: 800

(Hospital da Bahia)

(Outubro Rosa/Ação Multicanal)

Santa Casa de Misericórdia de Itabuna TOTAL: 700

Marcelo Zollinger

(Institucional/Globo News)

Grupo CAM

Hospital Evangélico

Legendas

Hospital Santa Izabel TOTAL: 1300

TOTAL: 4000

Santa Casa de Misericórdia da Bahia 1700 2300

Empresário do Ano

650 750

TOTAL: 2000

Case de Comunicação

1150 850

Fábio Brinço

(Itaigara Memorial)

TOTAL: 1400

Ação social *

800 600

relevância para sociedade

curriculum

Os gráficos apresentam o somatório da pontuação obtida em cada categoria. Os concorrentes que não enviaram o case tiveram reduzidos 20% de suas pontuações finais.

FASE 01 | COMITÊ JULGADOR Empresários e executivos de instituições e entidades representativas do segmento médico-hospitalar da Bahia, assim como líderes de associações de classe e as principais lideranças de seguradoras e operadoras de planos de saúde, foram convidados para compor a comissão julgadora. No total, o comitê foi formado por 75 membros, representantes de pelo menos uma das 25 categorias em disputa no Prêmio Benchmarking Saúde.

METODOLOGIA O Benchmarking Saúde chega a sua sétima edição, elegendo as empresas e gestores que se destacaram em 2016/2017. A avaliação foi feita pelo próprio trade de saúde baiano, através de voto secreto com base nos critérios de Inovação, Credibilidade/Relação com o Mercado/Assistência, Novos Investimentos e Visibilidade de Mercado. Os três candidatos com maior pontuação, somando todos os critérios, foram eleitos vencedores em sua categoria – primeiro, segundo e terceiro lugar. Em caso de empate, a decisão final tem como base a pontuação obtida nos critérios Inovação e Credibilidade.

Legendas

inovação

assistência

Hospital Semed (Camaçari)

920 800 390 260

Maternidade Santa Emília (Feira de Santana)

900 460 400 380

novos investimentos

TOTAL: 2930

1400 720 480 450

Hospital Aeroporto 1050 890 540 450 Hospital Cardio Pulmonar 1100 820 500 480

TOTAL: 2900

(Vitória da Conquista)

Hospital Privado

(Pequeno e Médio Porte)

Hospital Pro Hope 200 110 70 20

TOTAL:400

Hospital Português 690 440 300 100

Hospital Samur TOTAL: 3050

TOTAL: 4860

800 680 290 170

TOTAL: 1530

TOTAL: 1940

DayHORC

TOTAL: 1680

TOTAL: 3340

Hospital São Rafael 400 680 390 210

TOTAL: 3220

Hospital Cardio Pulmonar 1100 1100 650 370

(Interior do Estado)

TOTAL: 2370

Hospital Santa Izabel 1900 1050 1000 910

Itaigara Memorial 1050 950 680 660

Hospital Privado

TOTAL: 2140

Hospital Filantrópico

Hospital Dia

visibilidade de mercado

Os gráficos apresentam o somatório da pontuação obtida em cada categoria. Os concorrentes que não enviaram o case tiveram reduzidos 20% de suas pontuações finais.

FASE 02 | DIVULGAÇÃO Com o objetivo de garantir a transparência do processo de avaliação, ações dirigidas por e-mail marketing divulgaram todas as informações relativas ao Benchmarking Saúde, como a lista completa dos integrantes do comitê julgador e das empresas representadas por cada um deles.

MEMORIAL

Legendas

TOTAL: 3120

950 700 400 190

assistência

750 400 210 190

novos investimentos

1600 900 420 200

Cassi

Maurício de Almeida Pereira (Instituto Médico da Dor)

1900 1400 500 360

Petrobras

(Clínica Dr. Saúde)

1000 720 400 150

inovação

950 800 420 180

Jefferson Lincoln

Labo 950 610 300 260

TOTAL: 4160

TOTAL: 2350

Laboratório Análise 1020 700 380 200

TOTAL: 2270

TOTAL: 2120

Sabin

Planserv

(Instituto Glass)

TOTAL: 1550

270 200 1110 670

Philip Glass

TOTAL: 1550

TOTAL: 2150

Labchecap

IHEF - Grupo MEDDI 2500 950 510 430

TOTAL: 2240

830 1200 510 380

Operadora de Autogestão

Médico Empreendedor

TOTAL: 4390

TOTAL: 2920

DNA

Laboratório Interior do Estado

TOTAL: 2300

Laboratório de Análises Clínicas

800 450 260 40

visibilidade de mercado

Os gráficos apresentam o somatório da pontuação obtida em cada categoria. Os concorrentes que não enviaram o case tiveram reduzidos 20% de suas pontuações finais.

FASE 03 | OS INDICADOS O Portal Diagnóstico Web elaborou uma pré-lista com até seis nomes por categoria, sugeridos por uma comissão de notáveis, integrada por dirigentes de classe, consultores, formadores de opinião e profissionais do trade de saúde. Também coube a essa comissão a escolha dos prêmios especiais, que elegeu, nesta edição, a Protécnica (Arquitetura Hospitalar), Clivale (Benchmarking Saúde Brasil), IPEMED (Benchmarking Saúde Brasil), Clínica SIM (Democratização da Saúde), Hospital Português (Legado Assistencial) e o Hospital São Rafael (Life Science).

CRITÉRIOS Credibilidade/Relação com o Mercado Trata-se do posicionamento da empresa diante do mercado (relação com fontes pagadoras-credoras/ prestadores-clientes/fornecedores e pós-venda). Se aplica às seguintes categorias: Seguradoras, Operadoras de Autogestão e Empresa de TI. Peso 100. Credibilidade/Assistência Práticas de assistência e segurança médica em sua área de atuação (peso variável e aplicado a todas as categorias que prestam assistência médica e a utiliza em seu core business).

Labchecap Imagem 800 450 320 180

relação com o mercado

inovação

assistência

novos investimentos

TOTAL:3940

TOTAL: 2820

Porto Seguro Saúde 360 250 220 160

inovação

2000 1040 640 260

Assiste Vida 980 700 420 160

TOTAL: 1920

TOTAL: 5560

Clínica Delfin

1040 880 560 340

TOTAL: 2260

TOTAL: 1420

Santa Casa de Misericórdia de Feira de Santana 690 300 240 190

SulAmérica Saúde 1000 760 400 250

Serviço de Home Care

S.O.S. Vida

TOTAL: 2410

TOTAL: 3050

Santa Casa de Misericórdia de Vitória da Conquista 1020 900 640 490

Multimagem

Bradesco Saúde 2100 1850 950 660

TOTAL: 990

TOTAL: 4490

Santa Casa de Misericórdia de Itabuna 1800 1200 900 590

Legendas

Serviço de Diagnóstico por Imagem

Seguradora

950 470 340 160

Curativos TOTAL: 1440

Santas Casas * Interior do Estado

TOTAL: 1750

Inovação Deverão ser avaliadas as empresas e gestores que se destacaram por ações de empreendedorismo, projetos de gestão e/ou governança e iniciativas afins que os fizeram modelo a ser seguido em 2016/2017. Peso 100.

800 310 240 90

visibilidade de mercado

Os gráficos apresentam o somatório da pontuação obtida em cada categoria. Os concorrentes que não enviaram o case tiveram reduzidos 20% de suas pontuações finais.

FASE 04 | VOTAÇÃO Os vencedores do Benchmarking Saúde foram escolhidos através de votação no site www.benchmarkingsaude.com.br. Para garantir a segurança do processo, cada membro do comitê julgador teve acesso ao sistema por meio de login e senha exclusivos, expirados automaticamente após a avaliação. O sistema não permite que os jurados avaliem as categorias em que suas próprias instituições concorreram.

MEMORIAL

Legendas *

640 510 360 140

inovação

assistência

escore de desempenho

Hospital São Rafael 800 700

Leme 840 350 190 90

novos investimentos

Laboratório Sabin 1100 800

TOTAL: 1900

TOTAL: 3250

1050 958 640 360

TOTVS

Clion

340 250 170 80

1050 900 780 520

Sustentabilidade

TOTAL: 1500

750 640 460 280

TOTAL: 1650

TOTAL: 840

Oftalmoclin

Pixeon

Cehon TOTAL: 2130

TOTAL: 3250 TOTAL: 2780

Instituto de Olhos Freitas 1040 830 510 400

TOTAL: 5180

Núcleo de Oncologia da Bahia - NOB 2800 1050 830 500

1700 800 420 330

TOTAL: 3008

DayHORC

Serviço de TI

TOTAL: 1100

Serviço de Oncologia

TOTAL: 1470

Serviço de Oftalmologia

750 350

visibilidade de mercado

retorno para o negócio Os gráficos apresentam o somatório da pontuação obtida em cada categoria. Os concorrentes que não enviaram o case tiveram reduzidos 20% de suas pontuações finais.

CRITÉRIOS Novos investimentos Refere-se a novas unidades, ampliação de serviços e investimentos em novas tecnologias executados ao longo de 2016/2017. Peso 50.

Visibilidade de mercado Esse critério deve ser usado para avaliar o desempenho obtido pelos candidatos ao prêmio através de seus investimentos em marketing, publicidade e comunicação corporativa implementados junto a seus respectivos stakeholders. Peso 30.

Premiação Compliance Arquitetura Hospitalar Protécnica (Reforma e ampliação Hospital Aeroporto)

Diagnóstico por Imagem Compliance Diagnoson a+ Multimagem – Grupo MEDDI Labchecap Imagem

Hospital Filantrópico Compliance Hospital Santa Izabel (Santa Casa de Misericórdia da Bahia) Hospital São Rafael Hospital Evangélico

Laboratório Interior do Estado Compliance IHEF – Grupo MEDDI Labo Laboratório de Análises Clínicas Compliance Labchecap Sabin Leme

Benchmarking Saúde Brasil Clivale Prosaúde Iguatemi Ltda (Shopping da Bahia, Shopping Paralela) Benchmarking Saúde Brasil IPEMED Democratização da Saúde Clínica SIM Legado Assistencial Hospital Português 160 anos de história Life Science Hospital São Rafael (Escleroterapia Ecoguiada com Espuma)

Os gráficos apresentam o somatório da pontuação obtida em cada categoria. Prêmio definido por aclamação, escolhido pelo comitê do prêmio.

COMISSÃO AVALIADORA

Abmael Brito - Santa Casa V. da Conquista Adriana Mattos - Grupo Fleury Adriano Visco Serravalle - Clivale Alex Carvalho - IBDAH Alexandre Guerra - Oftalmoclin Alfonso Carvalho - ADM consultoria Alfredo Martini - Hospital São Rafael Alice Petersen - Image Memorial André Menezes - Petrobras André Wermann - Santa Casa de Itabuna Antônio Brito - Instituto de Olhos Freitas Antonio Carlos de Assis Borba - Clínica SIM Breno Roger de Almeida Sena - Hospital Evangélico Breno Sena - Hospital Evangélico Carlos Eduardo Borges Souza - Clínica Oftalmodiagnose Cícero Andrade - TECNOSP FENAESS Cristina Cardoso - Planserv Daniel Argolo - Clion David Manciny - Camed Déa Márcia - Hospital Santo Amaro Debora Andrade - Hospital Aeroporto Delfin Gonzales - Grupo Delfin Eduardo Borges - Laboratório Análise Eduardo Queiroz - Hospital Santa Izabel Eliane Simoni - Hospital Aliança Emidio Martins - MV Eric Ettinger Junior - Hospital Calixto Midlej Filho Fabio Brinço - Itaigara Memorial Fábio Fantini - TOTVS Gildete Lessa - Núcleo de Oncologia da Bahia Hérika Pedroza - Hospital SEMED Iracema Brandão - Hospital Emec (FS) Jefferson Lincoln - Clínica Dr. Saúde João Soares - Grupo CAM José Alberto - Muricy Consultoria José Antônio Barbosa - Multimagem José Espiño - S.O.S. Vida José Tomaz do Nascimento - Maternidade Santa Emília (FS)

Laline Maria Oliveira - Hospital de Ilhéus Leonardo de Almeida Salgado - Assiste Vida Lilian de Alencar - Leme Lourival Cunha - DayHORC Lúcia Dórea - SAMUR Lúcio de Oliveira Couto - Mederi Luiz Carlos - Holiste Mairla Pinheiro - Hapvida Maísa Domenech - ADM Consultoria Marcelo Britto - CNS Marcelo Zollinger - Hospital da Bahia Marcus Carvalho - Sucesso Médico Maria Virgínia Barreto - IPEMED (Benchmarking Brasil) Marilda Cardoso - Curativos Mariléa Souza - Bradesco Saúde Maurício Bernardino - Labchecap Maurício de Almeida Pereira - Instituto Médico da Dor (IMD) Monica Moreira - IBR/FJS 10 anos de Gestão Neide Machado - Cassi Newton Dias - Jorge Valente Onildo Filho - LABO Philip Glass - Instituto Glass Rafael Vita - Cehon Raimundo Correia - Sindhosba Ricardo Costa Ricardo Fernandes - Intersystems Rita Lavínia - Clínica Oftalmológica Dra. Rita Lavínia Roberto Ribeiro - Pixeon Roberto Sá Menezes - Santa Casa da Bahia Ronaldo Dias - BahiaFarma Roquelina Santos - Sul America Rose Caribé - Cardio Pulmonar Sandra Peggy Araújo - Santa Casa de Feira de Santana Tatiana Ferraz - Sabin Vespasiano Neto - Gestão em Saúde Vicente de Araújo - Hospital Português Zênia Araújo - CONAMED

CONTATOS Assiste Vida Rua das Violetas, 55 - Pituba, Salvador - BA, CEP: 41810-080 Telefone:(71) 3415-9100

IPEMED Av. Adhemar de Barros, 1194 - Ondina, CEP: 40170-110 Salvador - BA, Telefone:(71) 3017-2300

Bradesco Seguros RUA BARÃO DE ITAPAGITE 225-Rio Comprido CEP: 20261901 - Rio de Janeiro-RJ

Itaigara Memorial Rua Altíno Serbeto de Barros, 119 - Itaigara Salvador - BA, CEP:41830-907 Telefone:(71) 3352-9000

Clínica SIM Estrada da Liberdade n 408 - Liberdade, Salvador - Bahia CEP: 40375-016, Telefone: (71)3327-8181 ou 3039-8181

Labchecap Avenida Luís Viana, 2212 - Imbuí Salvador - BA CEP:41720-200 Telefone: (71) 3345-8200

Clivale Prosaúde Av. Antônio Carlos Magalhães, 2487, CEP: 40260-700, Itaigara, Salvador - BA Telefone:(71) 2102-3350

Laboratório Análise Avenida Getúlio Vargas, Centro, 1085, Feira de Santana - BA, CEP: 44001-325, Telefone:(75) 3322-4000

Curativos Rua Alm. Barroso, 358 - Rio Vermalho, CEP:41950-350 Salvador - BA, Telefone:(71) 3878-6990

Laboratório DNA Rua Oswaldo Cruz, 480 Rio Vermelho, Salvador - Bahia CEP: 41940-000, Telefone: (71) 3032-7100

DayHorc Avenida Professor Magalhães Neto, 1541, Centro Médico do Hospital da Bahia, 9º andar, Bloco A - Pituba Salvador - BA, CEP: 41810-011 - Telefone: (71) 3503-2020

Multimagem Avenida Manoel Dias da Silva, 675 e 677- Pituba, Salvador - BA, 41830-000, Telefone:(71) 2108-9999

Hospital Aeroporto Estrada do Coco, CEP: 42700-000, Lauro de Freitas, Salvador - BA Telefone:(71) 3288-8100

NOB Avenida Adhemar de Barros, 123 - Ondina, Salvador - BA,CEP: 40170-110 Telefone:(71) 4009-7070

Hospital da Bahia Avenida Professor Magalhães Neto, 1541 – Pituba, Salvador - BA, CEP: 41820-011, Telefone:(71) 2109-1000

Pixeon Av. Prof. Magalhães Neto, 1856, CEP:41810-012 - Pituba, Salvador - BA, Telefone:(71) 3617-1176

Hospital Evangélico da Bahia Avenida Dom João VI, 1.291, Brotas, Salvador BA CEP: 40285-001 Tel: (71) 3357-8800

Planserv Av. Antônio Carlos Magalhães, s/n - Parque Bela Vista, Salvador - BA Telefone:(71) 3402-3700

Hospital Português Av. Princesa Isabel, 914 - Barra Avenida, CEP: 40140-901 Salvador - BA, Telefone:(71) 3203-5555

Pro Hope Estrada da Paciência, 2009, Cajazeiras 8 Salvador-BA. CEP: 41340-208 Tel:(71) 3211-8100

Hospital Samur AvenidaYolando Fonseca, 480 - Jurema, Vitória da Conquista - BA CEP: 45023-030, Telefone:(77) 2102-8400 Hospital Santa Izabel Praça Conselheiro Almeida Couto, 500 - Nazaré, Salvador - BA, 40050-410 Telefone:(71) 2203-8444 IHEF Avenida Getúlio Vargas, 844 - Centro, Feira de Santana - BA, 44001-325 Telefone:(75) 2101-5020

Protécnica Rua Rio Trobogi, 320, casa 6 - Piatã, Salvador - BA CEP: 41650-295 | Telefone: (71) 99107-0578 Santa Casa de Misericórdia da Bahia Avenida Joana Angélica, 79, Nazaré - Salvador - BA, 40050-001 Telefone:(71) 2203-9666 Santa Casa de Misericórdia de Itabuna Rua Antônio Muniz, 200 - Centro, Itabuna - BA, 45600-625 Telefone:(73) 3214-9190

Instituto Glass Av. dos Expedicionários, 496 - Recreio, CEP: 45020-310 Vitória da Conquista - BA Telefone:(77) 3421-9528

Santa Casa de Misericórdia de Vitória da Conquista Praça Hercílio Lima, 95, Centro CEP. 45.000-195 Fone: Pabx (77) 3425-9900 e Administração (77) 3425-9979

Instituto Médico da Dor Av. Getúlio Vargas, 2525 - Sala 109 - Santa Monica, Feira de Santana - BA, CEP: 44001-525 Telefone:(75) 3625-4433

S.O.S. Vida Avenida Dom João VI, 152 - Brotas, Salvador - BA, 40285-001 Telefone:(71) 33277-8004

Book Benchmarking Saúde | 2017 CEO Grupo Criarmed Reinaldo Braga | reinaldo@grupocriarmed.com.br Textos Iasmyn Gordiano Mara Rocha Thielly Cristine Cassiano Fotos e Tratamento de imagens Roberto Abreu Diagramação e Arte Lucas Caribé Impressão Gráfica Santa Marta Distribuição Correios

Realização

Criarmed Marketing de Saúde, Av. Centenário - 2411, Ed. Empresarial Centenário, sala 204 | Chame-Chame | CEP: 40.157-150 | Salvador-BA Tel.: (71) 3183-0360 www.benchmarkingsaude.com.br ® Todos os direitos reservados. Não é permitida a reprodução parcial ou total do conteúdo desta publicação sem a expressa autorização do Grupo Criarmed.

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