Prêmio Benchmarking Saúde 2018 by Revista Diagnóstico

Patrocínio

Apoio

Apoio Institucional

associação de hospitais e serviços de saúde do estado da bahia

Realização

A OITAVA EDIÇÃO DO PRÊMIO BENCHMARKING SAÚDE REUNIU OS PRINCIPAIS ATORES DA SAÚDE BAIANA NO DIA 25 DE OUTUBRO DE 2018

Índice 01 03 05 07 09 13 15 17 21 23 25 27 31 33 35 37 41 43 47 53 55 57 59 63 69 71 78 79

Apresentação Sustentabilidade Prêmio Especial – Expansão do Acesso Prêmio Especial – Life Science Prêmio Especial – Assistência Prêmio Especial – Assistência Interior do Estado Prêmio Especial – Apoio Laboratorial Hospitalar Ação Social Diagnóstico por Imagem Hospital Dia Hospital Filantrópico Hospital Privado Interior do Estado Hospital Privado Pequeno e Médio Porte Hospital Filantrópico Compliance Diagnóstico por Imagem Compliance Hospital Privado Pequeno e Médio Porte Laboratório de Análises Clínicas Laboratório de Análises Clínicas Interior do Estado Médico Empreendedor Empresário do Ano Santas Casas Interior do Estado Seguradora Serviço de Home Care Serviço de Oftalmologia Serviço de Oncologia Memorial Comissão Avaliadora Contatos

A MEDALHA BENCHMARKING SAÚDE 2018 FOI ENTREGUE AOS VENCEDORES DAS 22 CATEGORIAS, ALÉM DOS PRÊMIOS ESPECIAIS

Apresentação

O QUE ESPERAR DO PRÓXIMO GOVERNO

‌latente a expectativa de que o próximo govern‌o possa dar um novo rumo à economia bra‌sileira. Na saúde, a previsão é de que 2019 seja um ano de lenta, mas gradual, recuperação. Depois do boom de beneficiários em 2014 – quando 50 milhões de brasileiros passaram a ter plano de saúde –, entre 2016 e 2018, o número de vidas se estabilizou em 47 milhões. Um alento, diante de índices de confiança na indústria e serviços que chegaram ao fundo do poço no final do governo Dilma Rousseff. A mudança no patamar de financiamento da saúde suplementar impactou diretamente prestadores, fruto do já esperado revés no caixa de operadoras e seguradoras de saúde. O que se viu, desde então, foi uma discussão ferrenha sobre a adoção de novos modelos de remuneração, sucessivamente adiada pelo conforto financeiro

dos anos de ouro da economia brasileira. A realidade finalmente se impôs. E não parece ser imune até mesmo a um Brasil próspero que possa advir do governo Bolsonaro. Afinal, os custos da saúde já impuseram uma inflexão nos modelos de pagamento mundo afora, em economias maduras ou não. Contribuintes comuns, corporações e empresas – que de fato financiam o sistema –, já não suportam investir em um modelo pouco eficiente e altamente dispendioso. A despeito dos rumos da economia, os atores da saúde brasileira vão ter que fazer sua parte. É necessário repactuar acordos e estabelecer uma nova ordem no sistema. Algo tão sensível como o projeto de reforma da previdência e todas as variáveis de quem ganha e quem perde com a mudança. Mas igualmente necessário para o futuro que se espera da saúde brasileira.

Reinaldo Braga CEO Criarmed

SUSTENTABILIDADE

NOB

Clarissa Mathias, Eduardo Moraes, Gildete Lessa, Eldsamira Mascarenhas e Erico Strapasson

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O objetivo principal é amenizar os efeitos das transformações causadas durante os tratamentos e promover a autoconfiança e autoestima das pacientes Clarissa Matias, sócia e médica oncologista

O CUIDADO REALIZADO COM MUITO MAIS QUE REMÉDIOS

‌esde que o Núcleo de Oncologia da Bahia (NOB) ‌abriu as portas, em 1992, ele vem se destacando ‌no tratamento contra o câncer e, vinte e seis anos depois, uma série de ações culminou no recebimento do troféu ouro em “Sustentabilidade” no Prêmio Benchmarking. Esse é o resultado de valores que estimulam o trabalho para entregar o melhor cuidado aos seus pacientes e à sociedade, estabelecendo boas práticas de sustentabilidade social. Entre essas ações, está o Dia das Crianças com Câncer que, desde 2011, reúne 150 crianças pacientes do Núcleo de Apoio ao Combate do Câncer Infantil (NACCI), Fundação Casa Solange Fraga e Grupo de Apoio à Criança com Câncer (GAAC) no espaço de buffet infantil Fantástica Fábrica. A tarde de atividades organizada pelo NOB e pelo espaço conta com doações de brinquedos, comidas e brincadeiras. Também é um momento para arrecadar leite e produtos de higiene pessoal que ajudam na manutenção dessas instituições. Além disso, a Dra. Clarissa Mathias, sócia e médica do NOB, conta que, desde 1995, o Grupo de Apoio e Ajuda Mútua Bem Viver acolhe pessoas com câncer, hospitalizadas ou em domicílio, através de várias ações para promover a autoestima e o suporte emocional aos pacientes, colaborando com seu equilíbrio psicossocial. “O Grupo é liderado pelos próprios pacientes e conta com o apoio das psicólogas e outros especialistas do NOB, além da participação de artistas e terapeutas de diversas vertentes”, explica.

A arte também está presente no Bazar da Esperança, evento anual, aberto ao público, no qual são comercializados os artesanatos confeccionados pelo Grupo Bem Viver. A maior parte da renda arrecadada é doada às instituições de apoio ao câncer infantil - NACCI e Casa Solange Fraga. Em parceria com o programa internacional Look Good Feel Better, o NOB realiza, desde 2015, oficinas com maquiadores voluntários para ensinar técnicas de automaquiagem e dicas de beleza. “O objetivo principal é amenizar os efeitos das transformações causadas durante os tratamentos e promover a autoconfiança e autoestima das pacientes”, explica Clarissa. Outra ação sustentável do NOB é o programa Dê Sinal Verde à Vida, um projeto de educação para a saúde, que promove a prevenção do câncer através de palestras gratuitas sobre os diversos tipos da doença, ministradas por especialistas da equipe médica. São realizadas em média 40 palestras em instituições e empresas dos mais diversos setores, todos os anos, nos meses de outubro e novembro. “Por acreditar que alguns tipos de câncer podem ser prevenidos ou que o diagnóstico precoce aumenta as chances de tratamento e cura, essas palestras gratuitas ajudam a orientar as pessoas sobre como se prevenir”, disse a sócia. Com um conjunto de ações como essas, fica muito evidente a preocupação da instituição em atuar na promoção da qualidade de vida dos pacientes e na prevenção do câncer, e também oferecer outras formas de acolhimento e cuidados.

Prêmio Benchmarking Saúde Bahia 2018

PRÊMIO ESPECIAL EXPANSÃO DO ACESSO

G rupo CSB - C línica S enhor

B onfim

José Andrade Moura Neto (Diretor), José Andrade Moura Jr. (Diretor), Edson Luiz Paschoalin (Diretor), Sandra Pereira Paschoalin (Diretora), Nathalia Paschoalin (Diretora), Tulio Coelho (Coordenador Tx Renal/DP), Raphael Paschoalin (Diretor) e Victor Paschoalin (Diretor)

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Este prêmio representa o nosso propósito maior: lutar incansavelmente contra as dificuldades de acesso ao tratamento pelos pacientes, promovendo um atendimento global Luciano Passos, gerente geral

UMA HISTÓRIA PAUTADA PELO PIONEIRISMO E CUIDADO COM PACIENTES

‌encedora do Prêmio Benchmarking Saúde 2018 na ‌ categoria “Expansão do Acesso”, a Clínica Senhor do‌ Bonfim, do Grupo CSB, mostra que só vem crescendo na Bahia. Com seis unidades em funcionamento, a Clínica já está presente em Salvador, Serrinha, Juazeiro e na cidade de Senhor do Bonfim. Ainda este ano, mais duas clínicas serão inauguradas – uma em Euclides da Cunha e outra em Salvador (a segunda na capital, situada no bairro do Rio Vermelho), totalizando oito unidades responsáveis pelo tratamento de mais de 2.000 pacientes, a grande maioria pelo SUS.

“Só em 2017 foram realizadas 256.915 sessões de hemodiálise”, completa. Desde 2011, o Grupo CSB mantém um importante compromisso com a formação acadêmica de seus novos colaboradores. “Temos um programa de residência autorizado pelo MEC e também um estágio facilitado pela SBN (Sociedade Brasileira de Nefrologia). Começamos com o estágio em 2011, e em 2013 conseguimos o reconhecimento do MEC para fomentar a residência.”

Fundada há 38 anos em Feira de Santana, a Clínica Senhor do Bonfim foi pioneira na oferta de hemodiálise no interior da Bahia, transformando a difícil realidade de milhares de pacientes renais crônicos que precisavam viajar até três vezes por semana para fazer o tratamento em Salvador.

Também em 2011, o Grupo CSB, buscando aumentar a qualidade e segurança em seus processos, conseguiu o certificado de Unidade Acreditada pela Organização Nacional de Acreditação (ONA). “O objetivo era trazer maior segurança aos pacientes através de rotinas padronizadas e acompanhamento de indicadores que possuem impacto direto no paciente”, afirma Luciano Passos.

Carregando o honroso título de primeira instituição de saúde do interior do Norte e Nordeste a realizar um transplante de rim, em 1981, a Clínica Senhor do Bonfim ostenta a marca de mais de 100 cirurgias do tipo realizadas com sucesso, colocando o Grupo CSB como referência, até hoje, entre os centros transplantadores de todo o Brasil.

A obtenção destes certificados de qualidade tem um reflexo importante dentro do setor de saúde baiano, de acordo com o gerente geral. “O grupo CSB possui seis das 12 organizações de nefrologia acreditadas no Brasil em nível de excelência pela ONA, o que demonstra a nossa representatividade na busca pela qualidade”, acredita.

“Nosso maior objetivo é poder acolher todas as etapas de tratamento do paciente renal, iniciado nos ambulatórios pré-diálise, passando pela hemodiálise convencional e diálise peritoneal, e finalizando no transplante, que promove a alta do paciente”, explica o gerente geral Luciano Passos.

“Com o resultado perceptível dessas mudanças na qualidade do serviço prestado, mantivemos o objetivo de perseguir a qualidade idealizada pelos fundadores, com a qualificação necessária em nossa equipe e preparados para os novos desafios”, finaliza o gerente geral.

Prêmio Benchmarking Saúde Bahia 2018

PRร MIO ESPECIAL LIFE SCIENCE

GNAP - G rupo N eurofuncional

A tendimento

Rafael Catramby, Antonio Prazeres e Fรกbio Carvalho

P esquisa

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Conquistar o Prêmio Benchmarking é um reconhecimento muito grande. Esse é o resultado de um trabalho dedicado, humanizado, feito com atenção e amor aos pacientes Fábio Carvalho, sócio-fundador do GNAP

FISIOTERAPIA NEUROLÓGICA COM PRIVACIDADE E CONFORTO: UM MODELO EM PLENA EXPANSÃO

nos ‌ antes de criar, em Salvador, o Grupo GNAP ‌- centro ‌ especializado em saúde domiciliar que ‌venceu, ‌ este ano, o Troféu Especial “Life Science” do Prêmio Benchmarking Saúde Bahia 2018 –, o fisioterapeuta Fábio Carvalho, um dos fundadores da empresa, já sabia que atender a certos pacientes em suas próprias casas era a garantia da melhor reabilitação possível. “Tanto eu quanto Rafael (Rafael Catramby, sócio-fundador) já realizávamos este tipo de atendimento desde 2007, pois fizemos especializações na área de fisioterapia neurológica. E, neste campo, atender em domicílio é fundamental, pois o paciente neurológico geralmente apresenta dificuldades caso tenha que se deslocar para fazer o tratamento”, explica Fábio. Em muitos casos, há a impossibilidade de locomoção do paciente. Além disso, estudos indicam que a presença de familiares, em consonância com o tratamento feito no ambiente do lar, onde há maior privacidade e conforto, auxiliam na evolução dos quadros de reabilitação. “Isso sem falar que atender em casa praticamente elimina o risco de infecções, tão comuns em hospitais”, salienta o fisioterapeuta. Atualmente com uma média de 2.800 atendimentos mensais nos campos de neurologia, ortopedia e fonoaudiologia, o Grupo GNAP está em franca expansão de suas especialidades. “Criamos núcleos de reabilitação cardíaca, respiratória e psicológica, que inclui terapia assistida com animais no processo terapêutico ou educacional, atendendo a objetivos específicos de tratamento”, explica Fábio.

O GNAP conseguiu, através de um edital do Sebrae, o financiamento para patentear uma maca ortostática portátil – equipamento muito mais leve do que os usados em hospitais. “Levamos também um guindaste para içar o paciente num tratamento chamado treino de marcha com suporte de carga parcial”, revela Fábio. Uma outra vertente do trabalho feito são os cursos de extensão coordenados pelo núcleo exclusivo, GNAP Extensão. Todos os anos, os interessados em fisioterapia neurológica domiciliar, fisioterapia ortopédica e fisioterapia pediátrica podem se inscrever. Outra preocupação é o controle e monitoramento da qualidade dos serviços prestados, feito por um setor exclusivo, além de investimentos na contínua capacitação do seu pessoal através do “Educação continuada GNAP”, projeto composto por treinamentos técnico, de atendimento e discussões clínicas. Através do desenvolvimento constante dos processos internos da sua equipe, cada vez mais, as chances dos clientes terem resultados motivadores são maiores, visto que o índice de satisfação do GNAP está entre os mais altos entre as empresas de mesmo serviço do Brasil. Receber esta premiação é ter a sensação de trabalho cumprido, de acordo com Fábio. “Para nós, conquistar o Prêmio Benchmarking é um reconhecimento muito grande. Esse é o resultado de um trabalho dedicado, humanizado, feito com atenção e amor aos pacientes”, diz o fisioterapeuta.

Prêmio Benchmarking Saúde Bahia 2018

PRÊMIO ESPECIAL ASSISTÊNCIA

C lion - G rupo CAM

Dr. Augusto Tufi Hassan e Dr. João Soares de Almeida

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A humanização nada mais é do que demonstrar carinho. Isso é para todos. Quando se trata de um paciente oncológico, a equipe se torna parte da família Dr. João Soares de Almeida, presidente do Grupo CAM

CARINHO E HUMANIZAÇÃO NO TRATAMENTO DE PACIENTES ONCOLÓGICOS

‌á quase 35 anos, nascia em Salvador a Clion – Clínic‌ a de Oncologia do Grupo CAM, especializada em ‌medicina multidisciplinar e humanizada para a prevenção, diagnóstico, tratamento e suporte emocional ao paciente com câncer. Focada em modernização e trazendo sempre as melhores práticas no atendimento, a Clion venceu, este ano, o Prêmio Benchmarking Saúde na categoria especial “Assistência”.

Paralelo às benesses tecnológicas, a Clion desenvolve o projeto “Bem Cuidar”, que foi criado com o objetivo de ofertar aos pacientes um espaço terapêutico e informativo junto à equipe multidisciplinar. Com enfermeiros, farmacêuticos, fisioterapeutas, nutricionistas, odontólogos e psicólogos, o encontro visa esclarecer dúvidas, compartilhar vivências relacionadas ao adoecimento e tratamento, e construir estratégias de enfrentamento para lidar com esse momento.

A Clion possui atualmente duas certificações de qualidade e segurança centradas no cuidado ao paciente. A primeira é a acreditação “Nível III com Excelência”, emitida pela Organização Nacional de Acreditação (ONA). Já a segunda – “Nível Diamante” da Certificação Accreditation Canada Internacional – transformou a Clion na primeira Clínica de Oncologia do Norte e Nordeste a possuir este selo internacional.

“Quando nos referimos à humanização no tratamento do câncer, nos sustentamos na premissa de que humanizar está ligado à capacidade que uma equipe tem de escutar o paciente no que ele tem de singular, na maneira única com que ele vivencia o diagnóstico oncológico e as suas repercussões, sejam elas físicas ou psíquicas”, explica a psicóloga Mariana Cordeiro, responsável pelo projeto.

“O investimento mais importante que fazemos é no treinamento dos funcionários. Os colaboradores aprendem a importância de ser simpático, de oferecer conforto e segurança a estes pacientes. Oferecemos também o que há de melhor em farmácia e equipamentos, como a tomossíntese mamária, também conhecida como mamografia 3D, que causa menos incômodo aos pacientes”, explica Dr. João Soares de Almeida, presidente do Grupo CAM.

“Através de projetos como o “Bem Cuidar”, a doença começou a ser desmistificada em comparação a como era tratada antigamente. Houve um tempo em que as pessoas sequer conseguiam dizer a palavra câncer: referiam-se a ela como ‘CA’, como ‘aquele problema’, mas não pronunciavam o nome da enfermidade”, lembra Dr. João Soares.

Desde julho deste ano, a clínica está cumprindo também o processo de certificação do Quality Oncology Practice Initiative (QOPI), programa de qualidade com práticas de oncologia ambulatorial certificado pela Sociedade Americana de Oncologia Clínica.

A preocupação com o bem-estar dos pacientes se estende a outras iniciativas da instituição. Uma delas foi ter implementado um equipamento chamado Scalp Cooler, que evita em até 90% a queda capilar. “Embora seja uma técnica que não ajude a combater a doença, é uma benesse que melhora a autoestima dos pacientes que perdem o cabelo com a quimioterapia”, explica o presidente.

Prêmio Benchmarking Saúde Bahia 2018

PRÊMIO ESPECIAL ASSISTÊNCIA

H ospital P ortuguês

Antonio Higino Teixeira Saraiva, presidente do Hospital Português

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Este reconhecimento é fruto da dedicação sem limites de todos os colaboradores e profissionais do Hospital Português Antonio Higino Teixeira Saraiva, presidente

UMA HISTÓRIA PAUTADA NA MODERNIZAÇÃO E NO BEM CUIDAR

‌ustentabilidade, filantropia, ação social. São essas as ‌palavras-chave que levaram o Hospital Português da ‌Bahia à conquista de quatro troféus nesta edição do Prêmio Benchmarking Saúde, de acordo com o presidente da Instituição, Antonio Higino Teixeira Saraiva. O Português recebeu o “Prêmio Especial Assistência – Certificação QMENTUM International/Accreditation Canada”, além do troféu prata como “Hospital Filantrópico” e dois bronze (Sustentabilidade e Ação Social). As homenagens enaltecem organizações que são referência pela credibilidade, inovação, visibilidade e qualidade no mercado da saúde baiano. “Este reconhecimento é fruto da dedicação sem limites de todos os colaboradores e profissionais do Hospital Português”, pontua o gestor. Para Saraiva, o hospital é uma instituição vocacionada, desde a sua origem, ao exercício da filantropia e da ação social na área da saúde. Instituição pioneira do Norte e Nordeste na aquisição de aparelhos autoclaves (dispositivos que tratam resíduos infectantes por esterilização de agentes biológicos a uma temperatura de 150ºC, transformando-os em lixo comum), o compromisso do Hospital Português com questões ambientais é antigo e cresce a cada ano. “Enquanto diversos segmentos de mercado, sobretudo na saúde, ainda estão dando início às buscas por crescimento econômico com autossustentabilidade (exploração de recursos naturais em base não-predatória), a atuação social-

mente responsável sempre fez parte da cultura do Hospital Português”, salienta o gestor. Ainda de acordo com Saraiva, o Hospital Português, que completou 161 anos em 2018, se destaca pela diversidade de especialidades médicas e pela capacidade de empreender tanto procedimentos minimamente invasivos, quanto aqueles de alta complexidade para a comunidade de Salvador e do interior da Bahia. Somente em 2017, as unidades de saúde administradas pela instituição, no interior baiano, atenderam mais de 730 mil pessoas, exclusivamente pelo Sistema Único de Saúde (SUS), em Miguel Calmon, Conceição do Coité, Euclides da Cunha e Jacobina. “Esta missão, especialmente em um país em desenvolvimento, exige busca constante por melhores resultados e superação”, define o presidente. Outros projetos mostram que a atenção do Hospital Português é voltada, também, para a sustentabilidade. O programa HP + Sustentável abarca investimentos socioambientais da instituição, como o Eco Ponto de Coleta Voluntária de Óleo Vegetal Saturado e a Central de Inteligência e Monitoramento de Água (CIM), pioneira no Norte e Nordeste. O hospital investe, ainda, na conscientização socioambiental de seus colaboradores. Ações internas são promovidas periodicamente para aperfeiçoar a segregação criteriosa e o descarte adequado dos resíduos hospitalares, bem como o consumo racional dos recursos naturais e a ampliação do número de itens encaminhados para reciclagem.

Prêmio Benchmarking Saúde Bahia 2018

PRÊMIO ESPECIAL ASSISTÊNCIA INTERIOR DO ESTADO

IBDAH - I nstituto B rasileiro

D esenvolvimento

A dministração H ospitalar

Dr. José Antônio Sousa, presidente do IBDAH

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Esse prêmio é um reconhecimento e um estímulo à continuidade, e decorre de um esforço grande, feito principalmente no interior do estado Dr. José Antônio Sousa, presidente do IBDAH

IBDAH RECEBE PELA SEGUNDA VEZ O PRÊMIO BENCKMARKING SAÚDE

‌oco na excelência dos profissionais, tecnologias de ‌última geração, modelo de gestão eficiente e um cuidado ‌ especial com o ser humano. Esses são os fatores que levaram o Instituto Brasileiro de Desenvolvimento da Administração Hospitalar (IBDAH) a conquistar, pela segunda vez na história do Prêmio Benchmarking Saúde, um troféu que reconhece a importância do seu trabalho, sem fins lucrativos, nos estados da Bahia e Pernambuco. Homenageado com o Prêmio Especial Assistência - Interior do Estado, o IBDAH tem levado atendimento de excelência para pacientes do Sistema Único de Saúde nas capitais e interior desses dois estados há mais de quinze anos. “Esse prêmio é, realmente, um reconhecimento e um estímulo à continuidade, e decorre de um esforço grande, feito principalmente no interior do estado”, afirma Dr. José Antônio Sousa, presidente do Instituto. Em 2016, o IBDAH assumiu um importante desafio: administrar a maior Unidade de Pronto Atendimento do interior da Bahia, que fica em Vitória da Conquista. Lá estão sendo realizados 450 atendimentos por dia, com uma ocupação nos leitos de observação em mais de 80%. São realizados 12 mil atendimentos por mês, abrangendo pacientes vindos de Vitória da Conquista e de outras 70 cidades da região. Na Unidade de Pronto Atendimento de Vitória da Con-

quista, a equipe cumpre rigorosamente o Protocolo de Manchester, avaliando diariamente se está dentro do que é preconizado. Apenas 3% dos pacientes ultrapassam esse tempo, tendo assim, uma alta resolutividade nos atendimentos. Essa Unidade atende a uma população de mais de 1 milhão de habitantes, onde o índice de satisfação ultrapassa 85%. “O número de atendimentos na região saltou e nós do IBDAH agradecemos ao Governo do Estado pela decisão de inaugurar essa unidade que tem beneficiado milhares de pacientes, aos colaboradores pelo comprometimento e aos usuários do SUS, os quais temos buscado a cada dia proporcionar saúde eficiente e de qualidade”, sinaliza Dr. José Antônio Sousa. O IBDAH também investe fortemente em tecnologia. Além dos modernos equipamentos para detecção de diagnóstico, realização de cirurgias e assistência em saúde, o Instituto também adota sistemas de gestão visando melhorar o serviço prestado. É o caso do painel eletrônico, que informa ao paciente, via celular, o momento em que será atendido, agilizando o atendimento dos usuários do SUS de acordo com o nível de gravidade com que chegam às unidades. Com mais de 1100 médicos e mais de dois mil colaboradores contratados em todas as unidades, o IBDAH faz jus à sua própria missão de conquistar o reconhecimento nacional e internacional através de resultados.

Prêmio Benchmarking Saúde Bahia 2018

PRÊMIO ESPECIAL APOIO LABORATORIAL HOSPITALAR

LPC - L aboratório

V acinas

Área técnica - Laboratório LPC

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Não queremos que o LPC seja apenas mais um laboratório. Nós buscamos estar perto do cliente, atendendo às suas necessidades lado a lado, de forma individual Daniela Lima, diretora médica do LPC

UM LABORATÓRIO BASEADO NO PIONEIRISMO E EXCELÊNCIA DE GESTÃO

história ‌ do Laboratório LPC começa em 1974, em uma ‌ pequena sala próximo ao relógio de São ‌Pedro, onde seu fundador, Dr. José Carlos Lima, médico patologista clínico, começou a exercer a medicina laboratorial de forma modesta, coletando, realizando e entregando, ele mesmo, os exames. Aos poucos, o laboratório foi se firmando no mercado baiano, prestando serviços ambulatorialmente a outros laboratórios, clínicas e a hospitais de grande, médio e pequeno porte na cidade de Salvador e região metropolitana. Nesta edição do Prêmio Benchmarking Saúde, o LPC foi homenageado na Categoria Especial “Apoio Laboratorial Hospitalar”. Aspectos como qualidade, confiabilidade, gestão e rigor técnico dos exames foram considerados na disputa. Um dos pioneiros na implantação de controles de qualidade em laboratórios clínicos, o LPC garante a conformidade de seus processos ao implantar metodologias que permitem controlar critérios de boas práticas aplicados em laboratórios clínicos estabelecidos nacional e internacionalmente. “Não queremos que o LPC seja apenas mais um laboratório. Nós buscamos estar perto do cliente, atendendo às suas necessidades de maneira individualizada, e não servindo apenas como um mero executor de exames. Isso nos permite conhecer melhor nosso cliente, prestar um serviço mais humanizado, ágil e seguro. Nossa preocupação, fundamentalmente, é com a experiência do nosso paciente”, define a médica endocrinopediatra Dra. Daniela Lima, diretora médica do LPC.

Há mais de quatro décadas prestando serviços voltados à saúde, o LPC é um laboratório médico, privado e independente que tem como missão promover a saúde e o bem-estar das pessoas com práticas sustentáveis orientadas pelas tendências da medicina preventiva e diagnóstica atuais. O laboratório tornou-se referência na Bahia em qualidade laboratorial pelo pioneirismo na implantação de novos exames e sistemas de qualidade internos e externos, além da formação de uma equipe multidisciplinar de médicos, bioquímicos, biomédicos, biólogos, enfermeiros e administradores empenhados na entrega dos melhores serviços. O LPC, além de ser um dos precursores no país a obter a acreditação pelo Programa de Acreditação de Laboratórios Clínicos (PALC) da Sociedade Brasileira de Patologia Clínica e Medicina Laboratorial (SBPC/ML), participa com alto desempenho em programas de controle de qualidade que avaliam aspectos externos e internos. Através do NAP (Núcleo de Apoio à Pesquisa), o LPC ainda apoia profissionais de saúde em projetos que contribuem para a criação de novos modelos de geração de conhecimento e de desenvolvimento científico. O corpo clínico do laboratório desenvolve pesquisas publicando trabalhos e artigos científicos em congressos e periódicos de renome nacional e internacional da área de saúde. A equipe do Laboratório LPC também participa ativamente da Sociedade Brasileira de Patologia Clínica (SBPC), sediando constantemente eventos científicos abertos aos profissionais de saúde de toda a região (quatro congressos nacionais e diversas jornadas regionais).

Prêmio Benchmarking Saúde Bahia 2018

AÇÃO SOCIAL

S anta C asa

M isericórdia

B ahia

A diretora de ação social e cultura, Lise Weckerle, o provedor Roberto Sá Menezes e crianças do Centro de Educação Infantil Santo Antônio

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O trabalho social é de grande importância. Tem o poder de transformar vidas. Toda a sociedade deve se unir, tornar-se contribuinte em prol de sua continuidade. Roberto Sá Menezes, provedor da Santa Casa da Bahia

UM TRABALHO VOLTADO PARA QUEM MAIS PRECISA

‌ntre as instituições filantrópicas mais antigas e im‌portantes do Brasil, a Santa Casa de Misericórdia da ‌Bahia, cuja data de fundação coincide com a da cidade de Salvador, acaba de ser consagrada com o troféu ouro em “Ação Social” do Prêmio Benchmarking Saúde 2018, um reconhecimento ao slogan que vem ecoando na instituição há mais de quatro séculos: “Uma irmandade a serviço do bem”. No campo da assistência social, a Santa Casa da Bahia promove diversas atividades, especialmente no Bairro da Paz. A instituição implantou em 2003 o primeiro Centro de Educação Infantil na localidade. Desde então, mais de 20 mil crianças, adolescentes e adultos da comunidade participaram diretamente desta e de outras iniciativas da Santa Casa.

“São pontos que comprovam a credibilidade que a Santa Casa da Bahia dispõe enquanto mantenedora dos Centros de Educação Infantil. A seriedade e o comprometimento que empregamos na execução do trabalho ganham reforço quando nos tornamos referência e ganhamos apoio financeiro de importantes organizações”, atesta o provedor Roberto Sá Menezes. Através do Programa Avançar, a Santa Casa da Bahia atende outros milhares de moradores do Bairro da Paz, gerando uma média de 10 mil atendimentos por ano. No local, crianças, jovens e adultos têm acesso a uma série de serviços gratuitos, por meio de cursos e oficinas de qualificação, iniciativas voltadas para o incentivo à cidadania e o protagonismo juvenil, bem como assessoria jurídica, atendimento psicológico e aulas de balé.

Hoje, são seis Centros de Educação Infantil no Bairro da Paz, onde 600 crianças, com idade entre 2 a 5 anos, têm acesso gratuito a ensino em período integral, cinco refeições diárias, acompanhamento psicológico, odontológico e nutricional. A assistência é estendida às famílias, com o objetivo de contribuir com a formação de um ambiente doméstico saudável e próximo da atmosfera psicossocial encontrada em sala de aula.

Em 2017, a instituição terminou como uma das entidades selecionadas pelo edital Espaços Boca de Brasa, da Fundação Gregório de Mattos, que financia projetos de fomento à cultura desenvolvidos por organizações sem fins lucrativos. Com os recursos, a Santa Casa pôde implantar para 200 pessoas, em 2018, oficinas de teatro, dança afro, poesia, introdução à comunicação, hip-hop, grafite e pintura em tela para idosas.

Um marco de 2017 foi a reforma completa do Centro de Educação Infantil Santo Antônio, graças à doação de R$ 120 mil do projeto Dejando Huella, promovido pelo Principal Financial Group, acionista majoritária da Brasilprev.Com as intervenções, foi possível oferecer um ambiente mais moderno e funcional para as 100 crianças que estudam no espaço.

“O trabalho social da Santa Casa da Bahia mostra que a oportunidade tem o poder de transformar vidas. Dedicamos muitos esforços para a manutenção dessas atividades e clamamos para que a sociedade, pessoas físicas e jurídicas, esteja cada vez mais próxima da nossa obra”, afirma o Provedor Roberto Sá Menezes.

Prêmio Benchmarking Saúde Bahia 2018

AÇÃO SOCIAL

S anta C asa

M isericórdia

Provedor Eric Ettinger

de I tabuna

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Se alguém me enxergou, significa que eu sou importante. Isso é filantropia. O principal não é o material, a maior necessidade é a fome da alma, a sede do espírito Dra. Mércia Margotto, presidente das Irmãs Auxiliadoras da Santa Casa

AMOR E ACOLHIMENTO NUM LUGAR QUE ATENDE A TODOS

o‌ ser condecorada no Prêmio Benchmarking pelo terceiro ‌ ano consecutivo, a Santa Casa de Miseri‌ córdia de Itabuna reafirmou a sua competência no cuidado e na atenção à população do sul da Bahia. Conquistar o troféu prata em “Ação Social” é mais uma evidência de que o trabalho desta importante Santa Casa vem ganhando destaque, visibilidade e expansão no interior da Bahia. Uma das práticas de destaque da Santa Casa é um programa que envolve ações com crianças chamado Brinquedoteca, fruto de um convênio com a secretaria de educação do município. Através desta parceria, professores vão até a Santa Casa para promover atividades lúdicas e extra curriculares. “Nesse projeto, não importa se a criança é do SUS ou de convênio. São todas iguais aqui”, revela a presidente das Irmãs Auxiliadoras da Santa Casa, Dra. Mércia Margotto. “Nós somos 64 mulheres que, apesar de termos profissões variadas, escolhemos, por vocação e amor, a tarefa de oferecer humanização, acolhimento e solidariedade. A Santa Casa é um hospital católico e não deixamos de trabalhar o ecumenismo. Mas temos que saber como lidar de forma soberana com todas as crenças, com todas as formas de olhar a fé. Sabemos que qualquer nível de espiritualidade é capaz de melhorar a evolução de doenças”, reflete Margotto. Formada em medicina, Dra. Mércia Margotto é patologista com 45 anos de formação. É professora aposentada da Universidade Estadual de Santa Cruz (UESC), e assumiu o protagonismo das ações sociais da Santa Casa de Itabu-

na há 10 anos. Ela deseja estender ainda além os projetos voltados para os funcionários. “Se a gente der conta disso, sempre melhoraremos a qualidade de vida de todo mundo, porque trabalhando bem, tudo flui. Podemos não dar conta de tudo, mas se eu puder tocar a vida do outro, a gente faz uma corrente”, afirma a presidente. Refletindo a postura ética da Santa Casa, Dra. Mércia explica que a humanização significa cuidar do outro sem exatamente ser visto ou notado. “Se alguém me enxergou, significa que eu sou importante. Isso é filantropia. O principal não é o material, a maior necessidade é a fome da alma, a sede do espírito. Muitas vezes as pessoas somatizam, e aí dói a perna, mas o que está doendo, realmente, é o coração”, filosofa. A Santa Casa de Misericórdia de Itabuna tem hoje em torno de 2.000 funcionários e atende, no mínimo, 300 pacientes por mês. “Em datas especiais, como Natal, Páscoa e outros, a gente distribui lembrancinhas para todos os pacientes. Às vezes, são mais de 500 leitos”, diz Mércia. Os coveiros também não ficam de fora do trabalho da Santa Casa, que realiza um trabalho direcionado a eles, fazendo eventos, distribuindo brindes e promovendo bate-papos. Visando preparar sua equipe para lidar com as adversidades, o “Projeto Passarinho” nasceu para orientar os profissionais a trabalharem de forma humanizada, principalmente ao lidarem com mortes. As irmãs religiosas da Congregação dos Pobres de Santa Catarina de Sena também incentivam o trabalho espiritual e fazem visitação aos leitos.

Prêmio Benchmarking Saúde Bahia 2018

DIAGNÃ&#x201C;STICO POR IMAGEM

M ultimagem - G rupo MEDDI

Equipe Multimagem Salvador

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A Multimagem é hoje uma empresa preparada para o presente e para o futuro, baseada em orientações e valores que trazem confiabilidade plena para o mercado Dr. Gileno Portugal, diretor executivo do Grupo MEDDI

INVESTIR EM TECNOLOGIA PARA OFERECER O MELHOR RESULTADO

‌Prêmio Benchmarking 2018 consagrou a Clínica ‌Multimagem com o troféu ouro em “Diagnóstico p‌ or Imagem”, o prêmio máximo da categoria. A Multimagem é uma empresa vinculada ao Grupo MEDDI, que há 14 anos entrega à população do interior baiano um serviço cuja qualidade era antes encontrada apenas na capital. O Grupo MEDDI conta hoje com 16 unidades de negócios em 12 municípios do estado. A empresa vem ampliando suas atividades nos últimos anos e, em 2018, renovou o seu parque tecnológico. O prêmio avaliou as empresas que se destacaram em 2018 por ações como empreendedorismo, projetos de gestão e pela inovação, qualificando-os como modelos a serem seguidos. Este é um esforço constante da Multimagem, que tem a missão de “cuidar com amor e excelência da saúde das pessoas”. A visão da empresa é ainda mais abrangente: “Ser a melhor empresa do Norte e Nordeste do Brasil em qualidade de atendimento e assistência à saúde, com um modelo replicável de excelência em gestão” “A Multimagem é hoje uma empresa preparada para o presente e para o futuro, com solidez operacional e financeira, baseada em orientações e valores que trazem confiabilidade plena para o mercado”, disse Dr. Gileno Portugal, diretor executivo do Grupo MEDDI. De acordo com o diretor, o prêmio é resultado de uma cultura baseada em sistemas de planejamento voltados para abordar sustentabilidade, imagem, lucratividade com liquidez, formação de pessoas, produtividade - valores que se

mantêm fortes através do desenvolvimento de seus líderes. “Todos os passos são informados aos clientes, e há um posicionamento de total atenção, desde o momento da marcação até o retorno ao seu médico assistente, com os resultados dos seus exames” explica Dr. Marco Novaes, coordenador médico da unidade da Multimagem na Pituba. Hoje, a empresa dispõe de monitores multiparamétricos, uma tecnologia específica para funcionamento em grandes campos magnéticos, tornando possível a observação, em tempo real, dos sinais vitais dos pacientes durante a realização de exames. Continuamente investindo em práticas que a diferenciem do mercado, a Multimagem aprimora seus processos operacionais e fortalece suas parcerias tendo como objetivo o seu principal valor, que é o respeito à vida. Manter uma relação com os clientes pautada na transparência de informações e presteza nos serviços disponibilizados converte essa relação em resultados com a melhor credibilidade e confiabilidade possível. Investimentos em equipamentos de ponta foram feitos em municípios como Santo Antônio de Jesus, Ilhéus e Irecê, além de Salvador, que aguarda mais a chegada de novos maquinários de última geração em 2019. Com a atualização do seu parque tecnológico, o Grupo MEDDI é hoje o maior nome em diagnóstico por imagem no Nordeste, consolidando-se como um modelo de gestão já consolidado em todo o país.

Prêmio Benchmarking Saúde Bahia 2018

HOSPITAL DIA

I taigara M emorial

Fábio Brinço (Superintendente) e Manuela Moura Supervisora de Manutenção – Funcionária do Ano de 2017

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O Prêmio Benchmarking Saúde é uma excelente forma de reconhecimento do nosso trabalho, sempre voltado ao bem-estar dos pacientes Fábio Brinço, superintendente do Itaigara Memorial

MEDICINA DE FUTURO UM MODELO A SER SEGUIDO

‌m 1997, o setor de saúde soteropolitano ganhava um ‌novo conceito de hospitalização. Com o surgimento ‌ do Itaigara Memorial Hospital Dia, a cidade passou a ter uma infraestrutura capacitada para a realização de cirurgias de baixa e média complexidade com internação de curta permanência, sem pernoite.

O sucesso de mais de duas décadas desta proposta de serviço foi celebrado, pelo oitavo ano consecutivo, com o troféu ouro na categoria “Hospital Dia” nesta edição do Prêmio Benchmarking. Segundo Fábio Brinço, superintendente do Itaigara Memorial, a homenagem é uma excelente forma de reconhecimento do trabalho. “Significa muito, já que fomos votados por pares do nosso segmento de saúde”, avalia.

sistemáticos sempre pensados para atender às demandas de mercado e satisfazer os seus clientes, médicos, pacientes e fontes pagadoras. Atualmente, o Itaigara Memorial conta com três unidades equipadas com parques tecnológicos de ponta, sendo uma delas considerada um dos melhores serviços de gastrenterologia de todo o país. “No campo da oftalmologia, fizemos uma grande atualização em equipamentos cirúrgicos, adquirindo, dentre outros, o sistema 3D NGENUITY® , em que o cirurgião, utilizando óculos especiais, visualiza, em uma grande tela, o olho do paciente em três dimensões”, explica o superintendente.

“Na época da inauguração, o hospital dia era uma novidade não só aqui na Bahia, mas em todo o Brasil”, lembra o superintendente. Ao longo dos seus 20 anos, o hospital realizou três expansões, sendo a última em 2015. Atualmente, o Itaigara Memorial realiza cerca de 100 mil procedimentos por ano, entre consultas, exames e cirurgias. “Chegamos à marca de mais de 17 mil cirurgias por ano”, comemora Brinço.

Sempre alinhado com as melhores práticas de segurança dos pacientes, o Itaigara Memorial se submete a avaliações periódicas de controle de qualidade, a exemplo da Organização Nacional de Acreditação (ONA), cujo selo de 2016 foi o resultado de uma complexa preparação que começou em 2014. “Em 2010, ajustamos as nossas políticas e ações às Metas Internacionais de Segurança do Paciente, embora tenham sido implementadas muito antes”, recorda Brinço.

Mudar o conceito de que o hospital é um local inóspito é um dos objetivos conquistados pelo Itaigara Memorial, que desde o início adota medidas para criar um ambiente de tratamento mais humanizado. “Quanto menos cara de hospital, melhor. Hoje, é preciso remeter à saúde, não à doença”, entende o superintendente. O resultado positivo desse trabalho é visto através dos índices de satisfação, que superam impressionantes 98%. Isso se deve aos planejamentos

Cada vez mais, o atendimento em hospital dia tem sido recomendado, e em Salvador a procura pelo serviço tem crescido. “O conceito de ‘desospitalização’, que tira da estrutura de um hospital geral procedimentos menos complexos, traz para o sistema maior agilidade. Isso sem falar que, para o paciente, se torna uma experiência mais leve, muito mais rápida e com riscos de infecção hospitalar drasticamente menores”, afirma o superintendente.

Prêmio Benchmarking Saúde Bahia 2018

HOSPITAL FILANTRÓPICO

H ospital S anta I zabel

O provedor Roberto Sá Menezes, ao lado do superintendente de saúde Robério Almeida e diretores do Hospital Santa Izabel

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Nós nos preocupamos cada vez mais com a segurança e a qualidade da assistência prestada à população. Roberto Sá Menezes, provedor da Santa Casa da Bahia

SÉCULOS DE HISTÓRIA E ATENÇÃO À SAÚDE

‌oi em 1893 que a Santa Casa da Bahia deu início à ‌história do Hospital Santa Izabel no bairro de Nazaré. ‌E, durante esses 125 anos, o principal objetivo da instituição foi o investimento na melhora constante da qualidade dos serviços de saúde oferecidos. Os avanços estratégicos são planejados com a consultoria da Fundação Dom Cabral, escola de negócios com renome internacional.

cuidado centrado e o desenvolvimento da cultura de oportunidade de melhorias contínuas de processos, pessoas e ambientes. O ano de 2017 também registrou o início dos trabalhos para o lançamento do Núcleo de Relacionamento Médico, que vem desenvolvendo ações para ampliar o engajamento médico, fortalecer o planejamento estratégico e os protocolos institucionais.

Consagrado no Prêmio Benchmarking 2018 com o troféu ouro da categoria “Hospital Filantrópico”, o Santa Izabel repete o resultado do ano anterior e comprova a relevância dos resultados positivos, alcançados com a criação de soluções para o aprimoramento do atendimento humanizado e o crescimento sustentável. Os esforços são igualmente dedicados para todos os pacientes.

Muitos obstáculos perpassam a manutenção do atendimento de saúde filantrópico, sobretudo quando eles são prestados em ampla escala, por instituições de grande porte como o Santa Izabel. Frente ao cenário econômico, medidas para reduzir gastos, aumentar a eficiência e atrair novas operadoras de planos de saúde foram adotadas.

“Embora também trabalhemos com o mercado privado de saúde, prestamos assistência aos usuários do SUS sem desmerecer esse público, seja com a excelência da assistência ou com a qualidade da infraestrutura”, afirma o provedor da Santa Casa da Bahia, Roberto Sá Menezes Entre as inovações, registra-se a implantação dos aplicativos Mobile Care e Meu Santa Izabel, ferramentas digitais que têm otimizado o contato com pacientes e profissionais de saúde. Já o Medt vem sendo utilizado na rotina do centro cirúrgico para facilitar a comunicação entre equipes e agilizar o agendamento das cirurgias. Já o Escritório de Experiência do Paciente tem amplo alcance social, na medida em que favorece a fidelização, o

Além disso, investimentos estratégicos para adequar e expandir instalações físicas, ampliar serviços e capacitar profissionais foram feitos. Destaque para os novos consultórios ambulatoriais de cardiologia, neurologia, cirurgia geral, clínica médica, angiologia, cirurgia plástica e infectologia e a implantação do inédito Serviço de Odontologia Hospitalar. O projeto Giro de Leitos gerou a redução de 30% do tempo de liberação de leitos cirúrgicos e 70 minutos do tempo de atendimento aos pacientes do pronto-atendimento. A credibilidade do trabalho da Santa Casa da Bahia à frente do Santa Izabel vem sendo atestada com certificações de grande relevância. O hospital foi recertificado com o grau máximo de excelência pela Organização Nacional de Acreditação (ONA), além de ter sido nomeado como integrante da acreditação canadense Qmetum International IQG.

Prêmio Benchmarking Saúde Bahia 2018

HOSPITAL PRIVADO INTERIOR DO ESTADO

H ospital S amur

Dr. José Ernesto, diretor técnico, e Dr. Josué Figueira, diretor administrativo e presidente do conselho

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O Prêmio Benchmarking Saúde representa para nós um reconhecimento da importância de quase meio século de trabalho pautado no compromisso de fazer sempre o melhor. Lúcia Dória, diretora executiva do Hospital Samur

REFERÊNCIA EM QUALIDADE E ATENDIMENTO MULTIDISCIPLINAR

‌m 2018, o Hospital Samur completa 47 anos hon‌rando o compromisso de oferecer serviços de saúde ‌da mais alta qualidade para a população de Vitória da Conquista e de toda a macrorregião do Sudoeste baiano. Este importante trabalho, pautado em investimentos em tecnologia e em boas práticas de gestão, foi reconhecido pela oitava vez no Prêmio Benchmarking Saúde, que nesta edição homenageou o Hospital Samur com o troféu ouro na categoria “Hospital Privado do Interior do Estado”.

Além disso, o Hospital Samur, que já possuía o certificado ISO 9001/2008, teve seu atestado de qualidade renovado em agosto, obtendo assim a versão ISO 9001/2015, concedida pela DNV GL - Busines Assurance (empresa certificadora internacional autorizada pelo Inmetro no Brasil). O objetivo desta atualização é reforçar o compromisso, a organização, a satisfação dos clientes, a melhoria contínua dos processos e o atendimento aos requisitos, gerenciando os riscos e as oportunidades do negócio.

“Receber, mais uma vez, o Prêmio Benchmarking Saúde representa para nós um reconhecimento da importância de quase meio século de trabalho pautado no compromisso de fazer sempre o melhor. A assistência prestada à comunidade usuária da região sudoeste, que tem o Hospital Samur como principal referência, é de relevância estadual e até nacional. Para todos os colaboradores, diretos e indiretos, o prêmio traduz um sentimento de orgulho muito grande”, comemora Lúcia Dória, diretora da instituição.

Melhorias no parque tecnológico e investimentos em reformas são uma constante dentro dos planos diretores que regem o Hospital Samur. Segundo Dória, o hospital está realizando a ampliação da emergência, com um investimento de R$1 milhão, e da sala de acolhimento e treinamento de pessoal. Além disso, uma equipe multidisciplinar está sendo treinada e serão entregues, cerca de, 24 novos leitos, contando as salas de recuperação e acolhimento.”

Um dos fatores que colocaram o Hospital Samur no mapa dos maiores provedores de saúde do interior da Bahia é a oferta de atendimento multidisciplinar de alta e média complexidade. O Samur é referência em urgência e emergência, neurocirurgia, cardiologia intervencionista, cirurgia bariátrica, oncologia (com as especialidades cirurgia oncológica, radioterapia e quimioterapia), radiologia, cirurgia torácica, cirurgia cardíaca, ortopedia e traumatologia.

Uma das novidades que mais trouxeram avaliações positivas foi a inauguração de um novo modelo de call center, inaugurado em agosto de 2017, que possibilita que consultas sejam agendadas e rastreadas através do aplicativo de mensagens WhatsApp. “Através desse sistema, pacientes que aguardam atendimento podem monitorar o momento exato em que serão atendidos. Quem aguarda na urgência pode se ausentar momentaneamente sem perder a vaga, por exemplo”, explica a diretora. Desde a inauguração do call center, já foram realizados mais de 12.500 atendimentos.

Prêmio Benchmarking Saúde Bahia 2018

HOSPITAL PRIVADO INTERIOR DO ESTADO

M aternidade S anta E mília

Dr. José Tomaz do Nascimento

“

Para a nossa empresa, o troféu representa a confirmação de que estamos no caminho certo, oferecendo aos nossos usuários serviços de excelência, na nossa cidade e região Dr. José Tomaz do Nascimento, diretor da Maternidade Santa Emília

HUMANIZAÇÃO DA MATERNIDADE COMO APOSTA DE DESENVOLVIMENTO

‌restes a ampliar o número de leitos e de inaugurar ‌três novos centros de tratamento - de diagnóstico e medicina ‌ fetal, de mamografia e tomografia e de terapia intensiva para adultos -, a Maternidade Santa Emília, fundada em Feira de Santana em 1993, foi eleita como um dos três melhores hospitais privados do interior da Bahia no Prêmio Benchmarking Saúde 2018. De acordo com o diretor da maternidade, Dr. José Tomaz do Nascimento, o foco na humanização é o que eleva a qualidade do atendimento. “Nossas pacientes têm direito a um acompanhante de sua escolha e, além disso, contam com uma equipe multiprofissional formada por médico, enfermeiro obstetra, psicólogo, fisioterapeuta e pediatra”, explica. O sucesso de um parto humanizado começa no pré-natal, segundo o diretor. Por isso, o hospital oferece a oportunidade das pacientes conhecerem as instalações, familiarizando as gestantes ao ambiente hospitalar da maternidade. “É explicado todo o procedimento, desde a chegada da gestante, durante o trabalho de parto, até os métodos não farmacológicos de alívio da dor. As possíveis posições de parto e a importância do contato da mãe com o bebê e da amamentação na primeira hora de vida também são abordadas”, disse Dr. Tomaz. Outra parte fundamental para a instituição de saúde é a preocupação com a sustentabilidade. “A formalização de um programa de sustentabilidade e a busca por uma certificação verde são algumas ações que ajudam no processo de criação de uma política de preservação ambiental.

Nossos funcionários são orientados a discutir estratégias em cada departamento da unidade visando o cuidado com o meio ambiente”, afirma o diretor. Em 2005, a Maternidade Santa Emília foi reconhecida no mercado como uma das empresas da área de saúde que mais se preocupam com a qualidade de vida e o bem-estar dos seus clientes, adquirindo o certificado Top Of Mind Brazil. A grande alavancada da maternidade ocorreu em junho de 2013, quando foi inaugurada a primeira UTI neonatal, de cunho particular, da cidade de Feira de Santana. A instituição possibilitou a coerência entre o número de leitos oferecidos na cidade e a quantidade de habitantes, equação até então defasada. Além de tudo isso, com a carência de UTI neonatal em Feira de Santana, havia um crescimento do número de mortalidade infantil, não só na cidade, como nos municípios próximos. Como o acesso aos cuidados relacionados à gestação de alto risco nas UTIs públicas era mais complicado, devido a super lotação, a Maternidade Santa Emília garantiu um atendimento com melhor qualidade e humanizado. Tudo isso com os melhores equipamentos disponíveis no mercado, reforçando valores como excelência no atendimento. A Maternidade Santa Emília também se distingue das demais instituições de saúde da região por possuir atendimento 24 horas nas especialidades de ginecologia e obstetrícia, chegando a realizar 450 atendimentos de urgência mensais, mil ambulatoriais e cerca de 400 internações.

Prêmio Benchmarking Saúde Bahia 2018

HOSPITAL PRIVADO PEQUENO E MÉDIO PORTE

H ospital C árdio P ulmonar

A superintendente Iolanda Peltier e a equipe de diretores e assessores responsáveis pelo projeto de expansão do hospital: Katiane Andrade, Rose Caribé, Gildo Mota, Magda Vasconcelos, Eduardo S. Darzé, Marcio Alirio Silveira e Fábio Sodré

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O sonho do Hospital Cárdio Pulmonar tornou-se o sonho de cada um de nossos profissionais, e por isto entendo que todo o êxito é coletivo Iolanda Peltier, superintendente do Hospital Cárdio Pulmonar

INVESTIMENTO EM PESSOAS COMO CHAVE PARA A COMPETITIVIDADE

história ‌ começa em 1977, quando foi inaugurada a unidade ‌ para atendimento clínico e de emergência ‌ em cardiologia e pneumologia do Hospital Cárdio Pulmonar (HCP). Mais de 40 anos depois, a instituição de saúde foi considerada o melhor “Hospital Privado de Pequeno e Médio Porte” pelo Prêmio Benchmarking Saúde 2018. O Hospital Cárdio Pulmonar atende, mensalmente, uma média de 8200 consultas ambulatoriais, 240 cirurgias, 1.600 atendimentos de emergência, além de 50.000 exames complementares (de laboratório, métodos gráficos, e de imagem). Estes números foram obtidos por conta de um crescimento acumulado de 23% desde 2011, o que justifica a condecoração no Benchmarking perante toda a sociedade médica baiana. As pessoas são o ponto-chave nessa conquista, segundo a superintendente Iolanda Peltier. “A missão do Hospital Cárdio Pulmonar é cuidar tanto dos nossos pacientes e de seus familiares, quanto dos profissionais que integram nossa organização. Entendemos que nossos investimentos devem ser orientados pelo que, de fato, faz a diferença e é importante para estas pessoas”, diz a gestora. Manter o equilíbrio entre a qualidade, segurança e eficiência operacional em um cenário de crise no setor da saúde é o grande desafio, mas a tendência é crescer ainda mais com a fase final do maior projeto de expansão da sua história., em curso neste momento. Com previsão de conclusão para o primeiro semestre de 2019 e um investimento de, aproximadamente, R$ 200 milhões, o projeto de expansão

contará com um aumento de 5 mil para 30 mil metros quadrados de área construída. Dos atuais 51 leitos operacionais, o número subirá para 169, além de 80 leitos de observação, totalizando 249. O Hospital Cárdio Pulmonar contará com 30 leitos de UTI, 39 de unidade semi-intensiva e 100 apartamentos individuais. O centro cirúrgico terá 10 salas, duas salas de hemodinâmica, ressonância magnética e dois tomógrafos de 128 canais. É comprovado, através da história do HCP, que é contínua a busca da melhor e mais completa assistência aos pacientes e às famílias, cuidando do bem-estar dos seus integrantes e respeitando o meio ambiente. Tudo está baseado em pilares de qualidade, segurança, humanização e do cuidado centrado no paciente, premissas já enraizadas na cultura da instituição. A atuação ativa do SAC, que realiza pesquisas periódicas das necessidades do público, a reestruturação do Time de Hospitalidade (projeto que desenvolve ações personalizadas para os pacientes) e a equipe do projeto de Cuidados Paliativos (um trabalho multiprofissional focado em proporcionar o máximo de qualidade e dignidade humana ao final de vida) são bons exemplos dessas boas práticas de gestão. O prêmio é a representação de um trabalho realizado com pessoas motivadas e engajadas naquilo que fazem na instituição, alinhadas por valores, propósitos e uma missão. “O sonho do Hospital Cárdio Pulmonar tornou-se um sonho de cada um de nossos profissionais, e por isto entendo que todo o êxito é coletivo”, finaliza Iolanda.

Prêmio Benchmarking Saúde Bahia 2018

HOSPITAL FILANTRÓPICO COMPLIANCE

H ospital S anta I zabel

O superintendente de Serviços Corporativos, Manoelito Souza, o provedor Roberto Sá Menezes,o superintendente de Saúde Robério Almeida e o chefe da Unidade de Compliance, Luiz Henrique Barreto

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Ser considerado o melhor Hospital Filantrópico Compliance é a constatação de que a seriedade do nosso trabalho está sendo reconhecida Roberto Sá Menezes, provedor da Santa Casa de Misericórdia da Bahia

ÉTICA E TRANSPARÊNCIA DE GESTÃO PARA ATENDER SEMPRE MELHOR

‌erivada do termo em inglês “comply”, que significa ‌agir de acordo com uma instrução ou regra, o com‌pliance é um conceito que ganha cada vez mais solidez nas organizações, tornando imprescindíveis práticas de transparência no mundo corporativo. A Santa Casa de Misericórdia da Bahia consolidou sua atuação ética e íntegra, sintonizada com as leis vigentes e as melhores práticas de governança, com a criação de uma Unidade de Compliance. “Para essa implantação, tivemos a assessoria pro bono do escritório especializado Hage Consultoria em Compliance. A ideia é otimizar a conduta e os valores que já praticamos”, conta o provedor da Santa Casa da Bahia, Roberto Sá Menezes. Com o apoio de lideranças e das equipes de auditoria interna e externa, a unidade vem mapeando e monitorando continuamente os processos com maior potencial de risco, com o objetivo de eliminá-los ou mitigá-los. O Código de Ética, publicado com linguagem sucinta e acessível, foi recentemente revisado e aprimorado para colaborar cada vez mais com a promoção de um ambiente ético na organização. A publicação padroniza as relações entre dirigentes, colegas, parceiros, clientes, fornecedores e o público externo. O Código enfatiza que os compromissos listados nele são de todos e descreve os princípios institucionais e as diretrizes fundamentais para a gestão de pessoas. A Santa Casa de Misericórdia da Bahia também mantém controles internos extremamente eficazes que promo-

vem prevenção, detecção e resolução de conduta ilegal. A instituição ainda publicou o Regimento para o Corpo Clínico do Hospital Santa Izabel e um Guia Informativo para Assistência Segura. Além disso, a Diretoria realiza reuniões trimestrais com os chefes das especialidades cirúrgicas para apresentação e discussão de indicadores e não conformidades. A auditoria interna institucional está estruturada em procedimentos focados em aspectos técnicos, objetivos e sistematizados, que agregam valor aos resultados. Isso dá suporte e subsídios para o contínuo aperfeiçoamento da gestão dos processos e eleva a credibilidade das operações realizadas. A essência da Santa Casa de Misericórdia da Bahia é norteada por uma política de governança que obedece a um conjunto de princípios. Entre eles, estão a alta participação de associados, transparência e ações responsáveis dos gestores, além de orientação por consenso, igualdade e inclusão, efetividade e eficiência e, sobretudo, a prestação de contas. Essas iniciativas contribuem para preservar a boa imagem e reputação da instituição, estabelecer a melhoria contínua das atividades hospitalares e assegurar a comunicação efetiva dos valores estabelecidos. “Esse prêmio atesta a confiança da sociedade e de atores do segmento saúde na seriedade com que a Santa Casa da Bahia gere o Hospital Santa Izabel”, afirma o provedor Roberto Sá Menezes.

Prêmio Benchmarking Saúde Bahia 2018

DIAGNÓSTICO POR IMAGEM COMPLIANCE

M ultimagem - G rupo MEDDI

Dr. José Antonio Barbosa, Diretor Presidente do Grupo MEDDI

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Prezamos por agir em sintonia com as regras, mantendo a empresa em conformidade com as leis, regulamentos externos e princípios morais que norteiam nosso cotidiano Dr. José Antônio Barbosa, diretor presidente do Grupo MEDDI

UM EXEMPLO DE GESTÃO BASEADA EM VALORES ÉTICOS

‌scolhida para o troféu ouro no Prêmio Benchmarking ‌2018 na categoria “Diagnóstico por Imagem Com‌pliance”, a Multimagem acredita na importância deste reconhecimento. Segundo Dr. José Antônio Barbosa, Diretor Presidente do Grupo MEDDI, “Isso apresenta ao mercado no qual estamos inseridos toda a seriedade com que a Multimagem e o Grupo Meddi tratam este assunto, para que sejamos empresas éticas e transparentes”. A transparência, ética e os valores inalienáveis são fatores primordiais que pautam a tomada de decisões da empresa, tornando-a benchmarking em compliance. “Prezamos por agir em sintonia com as regras, mantendo a empresa em conformidade com as leis, regulamentos externos e princípios morais que norteiam nosso cotidiano”, disse Dr. José. As ações de compliance são geridas pelos setores de Governança Corporativa e Controladoria, constantemente investindo em aprimoramento de controles e processos, bem como capacitação e desenvolvimento de pessoas para este foco. Neste ano, além de reeditar o manual de conduta, foi criado um comitê médico que cuida da ética na instituição. Este manual é o principal documento de comunicação da Multimagem voltado para compliance e a prática da ética nas relações. Ele é revisado anualmente e distribuído a todos os stakeholders, em especial aos colaboradores da instituição. Assim, torna claro os princípios e orientações que rodeiam as mais diversas relações empresariais do dia-a-dia.

“Produzimos também, em 2018, um manual de orientação à toda a equipe médica das unidades de negócios do Grupo. “Além disto, submetemos nossos números e processos anualmente à uma auditoria externa internacional, que nos garante tranquilidade e segurança corporativa e empresarial”, explica o diretor. Além das ações voltadas para compliance e governança corporativa, a Multimagem segue na contramão da economia nacional, renovando o parque tecnológico de três das unidades. “Santo Antonio de Jesus e Irecê ganharam novos equipamentos fechados de 1,5 Tesla e, Salvador, a primeira ressonância magnética de Tesla instalada em clínica na Bahia. Um equipamento que sem dúvida irá modificar o cenário do diagnóstico por imagem da Bahia”, conta Dr. José. Atualmente, o Grupo MEDDI está em 13 cidades da Bahia, porém, com a marca Multimagem são 17 unidades, em 12 cidades. São 24 equipamentos de ressonância e mais algumas dezenas de tomografias e ultrassonografias. Sempre investindo e atualizando seu parque tecnológico com os melhores equipamentos de diagnóstico por imagem existentes no mundo. Com uma cultura baseada em aspectos como sustentabilidade, formação de pessoas e produtividade, o diretor presidente, finaliza que a Multimagem é uma empresa preparada para o presente e futuro, com solidez operacional e financeira, baseada em orientadores sólidos e “Valores Inalienáveis” que trazem confiabilidade plena para o mercado.

Prêmio Benchmarking Saúde Bahia 2018

HOSPITAL PRIVADO PEQUENO E MÉDIO PORTE

H ospital A eroporto

Diretoras Débora Andrade, Giselle Rego e Clarissa Paiva

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Com todas as dificuldades do mercado, buscamos oferecer o que há de melhor para os nossos pacientes, investindo em novas tecnologias e em qualidade Clarissa Paiva, diretora

EXCELÊNCIA NA GESTÃO DE RECURSOS E DE PESSOAS

‌atorze anos podem até parecer pouco, mas desde 2004 o Hospital Aeroporto vem alçando voos cada ‌vez mais altos, como a conquista do prêmio de melhor “Hospital Privado de Pequeno e Médio Porte” no Prêmio Benchmarking 2018.

Bons exemplos disso são os equipamentos de ressonância magnética, raio X e hemodinâmica, que capacitam até cirurgias cardíacas. Há também um foco de investimentos no trabalho de humanização, desde a recepção até o tratamento dos pacientes.

Expandindo a confiança de todos os players do setor de saúde da Bahia e se consolidando como referência, o Hospital Aeroporto vem crescendo tanto em estrutura quanto na oferta de serviços para os seus pacientes. “A conquista do Prêmio Benchmarking representa um reconhecimento de um processo de mudança do hospital. Para a gente, é uma honra”, disse o gestor executivo Alfonso Carvalho.

Uma outra preocupação, que também envolve a saúde da população, tem sido com a rede de esgoto e saneamento, já que Lauro de Freitas ainda é um município em vias de desenvolvimento nesse sentido. “Antes de lançarmos nossos efluentes no ambiente, realizamos todo o tratamento necessário, isto representa um custo alto para o hospital, mas acreditamos que é parte de nossa responsabilidade”, explica o gestor.

Com investimentos em torno de R$ 15 milhões, a reforma que já está acontecendo e tem previsão de término para o ano que vem - já apresentou resultados importantes, como a nova emergência, com 15 novos leitos, e a reestruturação da antiga, atualizando a capacidade para 25 leitos. O centro cirúrgico também passou por alterações, focando no maior conforto e segurança para os pacientes e toda a equipe. A parceria com a clínica AMO foi ampliada, agora os pacientes poderão realizar o diagnóstico, o tratamento ambulatorial e o cirúrgico no hospital. “Nosso objetivo é ser um hospital geral e completo. O paciente não precisará sair da região para se tratar. Concorremos na categoria hospital de pequeno e médio porte, mas temos serviços comparáveis a um hospital de grande porte”, declara Alfonso.

Mesmo não concorrendo com os maiores hospitais, o Hospital Aeroporto está dentro de um padrão internacional de tratamento e de cuidado. “Com todas as dificuldades do mercado, queremos ficar no padrão de excelência da área de saúde, para oferecer o que há de melhor aos pacientes, buscando novas tecnologias e fazendo novos investimentos”, diz Clarissa Paiva, médica ortopedista e diretora do hospital. Ainda segundo Clarissa Paiva, a crise econômica é um incentivo para os cortes que perpassa os planos de saúde e acaba atingindo os hospitais. A premiação, de acordo com ela, representa a garantia de um processo de atendimento feito com qualidade, rapidez, presteza e segurança. “Nós estamos buscando realmente o que há de melhor no mercado para atender nossos pacientes e suas famílias”, finaliza.

Prêmio Benchmarking Saúde Bahia 2018

HOSPITAL PRIVADO PEQUENO E MÉDIO PORTE

H ospital P rohope

O Prohope é a principal referência de atendimento de alta complexidade na região de Cajazeiras e adjacências

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Hospital de médio porte, com atendimento para a alta complexidade. Somos referência nas cirurgias de neurologia, ortopedia, cardiologia, vascular e urologia Diretoria do Hospital Prohope

UM HOSPITAL DE MÉDIO PORTE E DE CUIDADOS DE EXCELÊNCIA

evar ‌ o troféu bronze de “Melhor Hospital Privado de Pequeno e Médio Porte” teve um sabor especial para ‌a diretoria do Hospital Prohope. “Ganhamos, junto com o Prêmio Benchmarking, o reconhecimento de um trabalho que vem sendo desenvolvido por uma gestão inovadora e que encontrou um cenário complicado, tendo que aprender a se adaptar às regras impostas por um mercado em crise. Somos adaptáveis às mudanças”, comemoram os diretores. A gestão explica como planejou essas mudanças. “Elaboramos um Plano Diretor em parceria com um escritório de arquitetura especialista na área de saúde, em que esse é composto de 3 etapas, sendo a primeira o retrofit da fachada, que já foi concluída. Atualmente estamos na segunda etapa com a reforma das recepções e alguns apartamentos de uma das alas de internamento”. A conclusão do Plano Diretor está prevista para daqui a, no máximo, quatro anos, culminando com a construção de um anexo onde hoje há um estacionamento interno. Este local servirá para ampliar a quantidade de leitos, incluindo um centro médico mais moderno e com novos serviços. Fundado em 1994 no bairro de Cajazeiras, um dos mais populosos da capital baiana, o Hospital Prohope é equipado com emergência 24 horas, 31 leitos de UTI (com 21 de atendimento geral e 10 cárdio-cirúrgicos), 99 leitos de internamento, um centro cirúrgico com cinco salas, um centro médico equipado com todas as especialidades, Bioimagem composta por ressonância magnética, tomógrafo, raio X e

máquinas de ultrassom modernas, além de hemodinâmica e centro de tratamento de feridas. O Prohope chega a realizar uma média de 20 mil atendimentos mensais, entre consultas médicas e exames laboratoriais. Cerca de cinco mil acolhimentos em caráter emergencial e 400 cirurgias são feitas mensalmente, colocando o hospital entre os principais da região. “Hospital de médio porte, com atendimento para a alta complexidade. Somos referência nas cirurgias de neurologia, ortopedia, cardiologia, vascular e urologia”, afirma a diretoria. Uma das novidades que a nova gestão proporcionou à população foi o novo canal de comunicação. “Uma melhora incomparável na agilidade das marcações”, celebram os diretores. Fazemos marcações de exames e consultas por WhatsApp e a busca do resultado dos exames pode ser realizada via site da instituição. “Investimos fortemente em tecnologia da informação, em automação de processos, numa composição de profissionais qualificados do mercado e visão empreendedora de negócio. Nos renovamos no que diz respeito à adesão às novas práticas de mercado, como os novos modelos criados pelas operadoras”, completam. Ano passado, o Prohope teve o selo de qualidade ISO 9001:2015 renovado, e agora se prepara para conquistar a acreditação da Organização Nacional de Acreditação (ONA), principal certificadora da qualidade de serviços de saúde com foco na segurança do paciente.

Prêmio Benchmarking Saúde Bahia 2018

LABORATÓRIO DE ANÁLISES CLÍNICAS

L abchecap

Os sócios do grupo Labchecap Marcelo Bernardino, Josemar Fonseca e Maurício Bernardino

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Qualidade, para um laboratório, significa fazer exames com exatidão. Somos da Bahia, mas oferecemos o que há de melhor no mercado Maurício Bernardino, sócio do Labchecap

DISCIPLINA FINANCEIRA, GESTÃO RESPONSÁVEL E INVESTIMENTO EM TECNOLOGIA

‌á 35 anos trabalhando para oferecer o que há de m ‌ ais moderno na medicina diagnóstica para a po‌pulação de Salvador e Região Metropolitana, a rede de laboratórios Labchecap vence, pela quinta vez, o Prêmio Benchmarking Saúde. Vencedora do troféu ouro na categoria “Laboratório de Análises Clínicas”, a empresa se consolida, mais uma vez, como uma referência para milhares de pessoas que recorrem a estes serviços todos os dias. “Premiação é consequência de um bom trabalho. O reconhecimento dos nossos clientes é o nosso maior prêmio”, disse Maurício Bernardino, sócio da empresa. O principal debate para o laboratório é manter a qualidade e continuar sendo o melhor, por isso continuam desenvolvendo o seu parque tecnológico. “Qualidade para laboratório é fazer exame com exatidão. Somos da Bahia, mas oferecemos o que há de melhor no mercado”, explica o sócio. Sobre fazer parte de uma empresa familiar, Maurício diz que essa relação faz com que não se perca a motivação. Fundado pelo pai, Dr. Ananias Bernadino e Dr. Josemar Fonseca, atualmente, o Labchecap conta também com seu irmão Marcelo entre os sócios. “Se me proponho a fazer saúde, quero fazê-la com a melhor metodologia. Eu acho que essa é a grande vantagem de manter o legado”, articula. Com o seu setor principal, o laboratorial, crescendo entre 25% e 30% ao ano, o Labchecap segue driblando a crise econômica, que se alastrou em 2015, e a pressão dos planos de saúde. Segundo Maurício, a preparação da companhia e a disciplina financeira foram fundamentais para

vencer este desafio. “Propomos ações coletivas, lançamos uma tabela especial para quem não tem plano de saúde. Fizemos ajustes em todas as frentes, parcelando exames e cobrando preços de plano”, conclui. Outro exemplo do bom trabalho que vem sendo realizado é que o Labchecap não parou de investir em novos equipamentos, nem de desenvolver novos setores. “Temos um nível de cuidado que vai além de fazer o exame passar por um leitor digital: podemos falar com o médico de plantão, pedir para refazer algum exame. Isso é difícil quando o exame é analisado distante do local de coleta”, diz Maurício, se referindo aos laboratórios que precisam transportar suas amostras para serem analisadas em outros locais. Atualmente, atendendo cerca de 2 mil pacientes por dia, com média de um milhão de exames por mês, o empresário afirma que a capacidade de atendimento ainda pode crescer em 50%. Além disso, há planos de expansão para outras cidades e estados, o que tende a continuar reafirmando o crescimento do Labchecap, como o maior no setor laboratorial. “Não tem segredo. É preciso manter-se atualizado em modelos de negócios, prestar serviços de alta qualidade, ter boa relação com clientes, médicos, convênios e possuir uma alta disciplina de gestão. Boa parte da competitividade da empresa é pensar nisso. O setor de laboratório vai continuar crescendo muito. O conceito do futuro é a medicina preventiva e o laboratório é um dos grandes agentes nesse quadro”, finaliza.

Prêmio Benchmarking Saúde Bahia 2018

LABORATÓRIO DE ANÁLISES CLÍNICAS INTERIOR DO ESTADO

IHEF - G rupo MEDDI

Equipe Laboratório IHEF

“

Há um posicionamento de total atenção ao cliente desde o momento do atendimento até o retorno ao seu médico assistente com os resultados Dr. Marcus Machado, responsável técnico do laboratório IHEF

AMPLIANDO SUA ATUAÇÃO COM CADA VEZ MAIS CUIDADO E QUALIDADE

‌IHEF (Instituto de Hematologia e Hemoterapia de ‌Feira de Santana) é mais uma empresa de destaque d ‌ o Grupo MEDDI. Vencedora do troféu ouro na categoria Laboratório de Análises Clínicas do Interior do Estado, o instituto já atua no mercado há 35 anos, com 22 unidades na Bahia.

Em busca de expansão, neste ano, a empresa ampliou exponencialmente o número de unidades do laboratório, chegando a 15 em Feira de Santana e 7 nas cidades satélites da região. “Também buscamos novos mercados e abrimos 3 unidades em Salvador e queremos crescer ainda mais no mercado da capital baiana”, disse o responsável técnico Dr. Marcus Machado.

Dentre seus projetos, o conceito “IHEF Sua melhor referência em saúde” trouxe a relação de referência que o IHEF possui na cidade e a estreita relação de orgulho em pertencer a Feira de Santana e cuidar dos seus clientes de forma única. Além dele, o programa mensal “Encontro com o Diretor” é uma forma de criar um canal de comunicação direta entre os colaboradores e diretores, estreitando o relacionamento e participando de forma direta do dia-a-dia do IHEF. No âmbito social, o instituto mantém o Centro de Convivência para Idosos Isa e Almerinda, espaço no qual cerca de 300 idosos de Feira de Santana participam de diversas atividades desde lazer, cursos, oficinas esportivas e também recebem atenção à saúde.

Buscando consolidar sua Governança Corporativa, o IHEF vem passando por avanços, ampliando os relacionamentos entre sócios, conselho de administração, diretoria, acionistas e demais stakeholders. Boas práticas de governança são o que transformam princípios básicos em recomendações objetivas, alinhando interesses com a finalidade de preservar e otimizar o valor econômico de longo prazo desta empresa do Grupo.

Em 2018, o IHEF, buscou ainda mais qualidade em seus processos e serviços, recebendo duas certificações e acreditações que atestam a sua segurança médica. O ISO 9001:2015, que assegura a gestão da qualidade, através das ferramentas de padronização existentes. Além disso, foi o primeiro laboratório da Bahia a receber a Acreditação PALC em 2009 (Programa de Acreditação da Sociedade Brasileira de Patologia Clínica).

“Algumas políticas corporativas, como avaliação de desempenho, meritocracia e subsídios à formação e pós-graduação, dão frutos e nos colocam em consonância com o que há de mais atual em gestão de Recursos Humanos. Além disso, Projetos como a Escola de Líderes, tem descoberto talentos e desenvolvido o espírito de liderança, ação importante para a perpetuidade da empresa”, explica Dr. Marcus.

A relação com o cliente está baseada na transparência de todas as informações e processos dos serviços, convertendo essa relação em total credibilidade dos exames realizados. Dr. Marcus termina, “Há um posicionamento de total atenção ao cliente desde o momento do atendimento até o retorno ao seu médico assistente com os resultados”.

Prêmio Benchmarking Saúde Bahia 2018

LABORATÓRIO DE ANÁLISES CLÍNICAS INTERIOR DO ESTADO

L aboratório A nálise

Dr. Marcelo Villar e Eduardo Borges

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Estar entre os melhores laboratórios da Bahia é uma satisfação imensa. Rigor e exatidão nos exames são aspectos soberanos, e médicos e pacientes reconhecem isso Dr. Marcelo Villar, diretor do Laboratório Análise

TRADIÇÃO E LIDERANÇA DE MERCADO NO INTERIOR DA BAHIA

‌uando Dr. Jolival Soares, um bioquímico apaixona‌do por sua profissão, fundou o Laboratório Análise, ‌em 1980, ele não imaginou que a sua empresa se ‌tornaria uma referência em medicina diagnóstica. “Com 38 anos de existência, o Análise é líder no interior do estado desde a sua fundação”, comemora o CEO da empresa, o administrador Eduardo Borges.

Outras evoluções conquistadas pelo Laboratório Análise são provenientes da prática da empresa de se submeter às mais criteriosas avaliações e acreditações nacionais e internacionais, como ao ISO 9001, conquistado em 1999, e a avaliação de qualidade PALC (Programa de Acreditação de Laboratórios Clínicos) da Sociedade Brasileira de Patologia Clínica, recebido em 2016.

Homenageado pela terceira vez no Prêmio Benchmarking Saúde como um dos melhores do setor em toda a Bahia, o Laboratório Análise conquistou um lugar de apreço na opinião pública, sobretudo entre os mais de 180 mil clientes atendidos por ano. São, ao todo, 260 colaboradores e uma média de 150 mil exames realizados por mês.

Ao adotar técnicas e estratégias de gestão cada vez mais profissionalizadas, o Laboratório Análise hoje compete, em tamanho e qualidade, com grandes laboratórios da capital. “O segredo está no cultivo de práticas como o treinamento intenso e periódico dos colaboradores, a promoção de um bom clima organizacional e a política acolhedora da empresa”, afirma Marcelo Villar.

Esse reconhecimento nasce da cultura da qualidade que foi implantada na empresa desde a sua origem, nas palavras de Marcelo Villar, sócio-diretor do Laboratório Análise e filho do fundador Jolival Soares, que atualmente ocupa a função de conselheiro da empresa. Marcelo Villar ressalta que o que sustenta um laboratório é a qualidade. “Rigor e exatidão nos exames são aspectos soberanos, e médicos e pacientes reconhecem isso”, explica. “Com o surgimento exponencial de laboratórios nas últimas décadas, manter-se à frente de um mercado com tamanha concorrência é um grande desafio”, relata Eduardo Borges. Ele ainda ressalta que diversos bioquímicos, que atualmente são empresários do setor, começaram suas carreiras no Laboratório Análise, fazendo dele uma escola e um celeiro de talentos.

Além da preocupação em prestar um serviço de excelência, o laboratório ainda tem um forte trabalho de ação social, em creches, associações, instituições filantrópicas, iniciativas que a direção da empresa prefere não nominar, pois atua sem intenção de retorno publicitário. “O Laboratório Análise também fomenta com intensidade o esporte e a cultura nas cidades onde está presente, pois acredita que dessa forma beneficia toda a sociedade local”, revela Borges. Marcelo Villar comemora a homenagem do Prêmio Benchmarking Saúde. “Estar entre os melhores laboratórios da Bahia é uma satisfação imensa. A gente sabe o quanto é competitivo o mercado da saúde e da medicina diagnóstica, principalmente nos últimos anos, mas desde o início não paramos de evoluir”, termina.

Prêmio Benchmarking Saúde Bahia 2018

MÃ&#x2030;DICO EMPREENDEDOR

P hilip G lass - I nstituto G lass

Dr. Philip Glass

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A gente acaba empreendendo no sentido de satisfazer demandas e criar serviços. Mas a gentileza, o acolhimento e o atendimento com cuidado são fundamentais Philip Glass

EXCELÊNCIA TÉCNICO-CIENTÍFICA E HUMANÍSTICA COMO CHAVE PARA EMPREENDER

‌ oco no paciente, estratégias para diferenciar o aten‌dimento, atualizações contínuas do corpo profissional e ‌até a pontualidade. Estas são algumas das razões às quais o neurologista Philip Glass, à frente do Instituto Glass de Neurologia e Cardiologia, atribui a conquista do título de “Médico Empreendedor do Ano”, no Prêmio Benchmarking Saúde, pela segunda vez consecutiva.

Além das áreas de cardiologia e neurologia, o instituto também oferece atendimento nos campos de fisioterapia, psicoterapia, nutrição e clínica geral. O corpo profissional é continuamente treinado e atualizado quanto a recomendações de organizações nacionais e internacionais, como a American Heart Association, a Association of British Neurology e a Organização Mundial da Saúde.

Natural de Vitória da Conquista, no sudoeste baiano, Philip fez estágios no Canadá e EUA, mestrado em neurologia clínica na Inglaterra e doutorado na UNICAMP antes de voltar à cidade natal e aplicar o conhecimento que adquiriu em outros países. “Percebi que precisava haver uma estrutura física de apoio e suporte em volta de mim”, diz ele sobre a criação do instituto, há três anos.

Acerca do diferencial do instituto, Philip acredita que o primor pela formação técnica ajudou a torná-lo um destaque. Ele é professor de neurologia do curso de medicina da Universidade do Sudoeste da Bahia (UESB).

O instituto Glass de Neurologia e Cardiologia, criado e gerenciado por Dr. Philip e pela cardiologista Gabriela Chateaubriand, enfoca a importância de uma rede de suporte e de atendimento interdisciplinar necessários à terapêutica de pacientes neurológicos e cardiológicos, que requerem cuidados de atendimento bastante específicos. “Esses pacientes não podem ter dificuldade de acesso aos tratamentos. Não podem, por exemplo, ser atendidos por ordem de chegada e esperar muito tempo. É uma abordagem específica, daí a necessidade de fundar o instituto”, explica o neurologista. “Além disso, uma abordagem multidisciplinar proporciona uma visão holística do paciente, permitindo o desenvolvimento de um plano de tratamento integral”, acrescenta Dra. Gabriela.

“Quase todas as pessoas que trabalham no instituto têm atividades em universidade. Nós já orientamos mestrandos, e pretendemos fomentar pesquisas científicas num futuro próximo”, diz Philip. A realização do projeto Sinapse em escolas públicas e particulares, com orientações sobre inclusão de pacientes, pode ser visto como um ponto de partida. Dr. Philip não pretende parar. No momento, está interessado em aperfeiçoar e melhorar a integralidade do atendimento, incorporando novas tecnologias e encorajando a pesquisa científica. Enxerga no prêmio um reconhecimento por um trabalho focado no indivíduo. “Sempre há espaço para melhorias, especialmente em uma área tão dinâmica como a saúde. Espero continuar merecendo a confiança da nossa comunidade na nossa busca incansável por um serviço de excelência”, completa o neurologista.

Prêmio Benchmarking Saúde Bahia 2018

MÃ&#x2030;DICO EMPREENDEDOR

M oacyr F reitas - O ftalmocare

Moacyr Freitas

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A diferença está em oferecer um serviço de qualidade e em ter competência técnica para atender sempre da melhor forma Dr. Moacyr Freitas, diretor médico da Oftalmocare

ATENDIMENTO COM INCLUSÃO E COMPETÊNCIA TÉCNICA

‌ara o diretor médico da Oftalmocare, Dr. Moacyr Frei‌tas, receber o Prêmio Benchmarking Saúde foi uma surpresa. ‌ “A empresa é nova, nasceu em 2010, e fizemos um modelo de negócios observando qualidade e capacidade técnica”, explica o oftalmologista. Ele ganhou a medalha de prata como “Médico Empreendedor” no Prêmio Benchmarking 2018, refletindo seu sucesso na construção de espaços para a prestação de serviços de saúde. “Criamos a ISO (Instituto de Saúde Ocular) em Paripe, uma clínica mais popular, e vamos abrir mais quatro unidades até 2020. Além dela, também criamos a Vision Care, uma empresa que presta serviço ao governo do estado, oferecendo principalmente serviços cirúrgicos, como o de catarata”, conta o diretor. Quase enveredando pelo caminho da engenharia, Dr. Moacyr decidiu deixá-la por paixão pela medicina. Formado na Universidade Federal da Bahia, depois fez mestrado em São Paulo e, em 2005, já pensava em voltar e abrir uma clínica. Seu primeiro passo foi dado no hospital Português. Na época, optou por abrir um consultório e oferecer um serviço diferenciado e preocupado com acessibilidade. No ano de 2015, começaram a sentir a necessidade de mudança em razão do crescimento do número de pacientes, marcações e a demanda de exames solicitados. Visando o conforto, o melhor atendimento e a possibilidade de oferecer instalações completas, com equipamentos de ponta decidiram levar a clínica para o Edifício Empresarial Centenário, nº 2411 - Térreo, Av. Centenário.

Hoje, em um mercado difícil de empreender, com as operadoras de saúde tendo dificuldades financeiras e as pessoas perdendo seus planos de saúde, Dr. Moacyr acredita que a diferença está em oferecer um serviço de qualidade e competência técnica. “Há dois anos, todo o parque tecnológico da clínica foi atualizado e temos o mesmo padrão das grandes clínicas”, disse. Todo este trabalho construído é feito pensando nas palavras – chave da clínica, que são Conforto, Dedicação, Assistência e Compromisso. Tudo isso pode ser observado no cuidado empregado na realização de consultas, exames, e procedimentos oftalmológicos em geral, sejam eles clínicos ou cirúrgicos. Complementando ainda mais seus serviços, o atendimento humanizado, desde o primeiro contato, quando o paciente liga para a central de marcação é uma preocupação da clínica, que influencia no processo de acolhimento do paciente e acaba reafirmando a Oftalmocare como uma clínica de referência. O corpo clínico da Oftalmocare é formado por dez médicos que atuam nas mais diversas sub-especialidades oftalmológicas, incluindo Córnea, Catarata, Cirurgia Refrativa, Glaucoma, Oculoplástica, Retina Clínica e Cirurgica e Oftalmopediatria. Além disso, os colaboradores são treinados para lidar com as particularidades de pacientes com deficiência e idosos. “Eu indicaria meu pai ou minha mãe para qualquer médico daqui da Oftalmocare”, finaliza o doutor.

Prêmio Benchmarking Saúde Bahia 2018

MÉDICO EMPREENDEDOR

M aurício

A lmeida P ereira - I nstituto M édico

Dr. Maurício de Almeida Pereira

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Para um médico, quase que individualmente, empreender bem, ter coragem é o essencial Dr. Maurício de Almeida Pereira, anestesiologista e co-fundador do Instituto Médico da dor

CONDUZINDO AS MELHORES FORMAS DE LEVAR ALEGRIA

ideia ‌ de criar o Instituto Médico da Dor começou muito ‌ antes dos seis anos de história que marcam a ‌ empresa. Foi durante a residência de anestesiologia, especializada em tratar dores agudas e crônicas de pacientes, na Universidade Federal de Alagoas, onde Maurício de Almeida Pereira, vencedor do troféu bronze nesta edição do Prêmio Benchmarking, teve o primeiro contato com o ambulatório que desenvolvia estudos sobre a importante especialidade. “Uma das formas com que a gente tratava dores crônicas era utilizando técnicas anestésicas. Então, retornando para Salvador, em 2010, fiz a especialização em dor com Dr. Antônio Argolo, preceptor do Hospital São Rafael”, conta Pereira que, juntamente com Dr. Argolo, inaugurou o Instituto Médico da Dor, em Feira de Santana, dois anos depois. O Instituto Médico da Dor é pioneiro na Bahia por usar terapia de ondas de choque, ramo relativamente novo da medicina regenerativa. Maurício é membro da Sociedade Americana de Medicina Regenerativa, especialista em anestesiologia, acupuntura e termografia. Motivos mais do que suficientes para comprovar a qualidade dos serviços oferecidos e a competência do fundador do instituto. “Começamos com recursos próprios, em uma clínica pequena, com duas macas, e prosseguimos no tratamento da dor crônica e aguda. Fiz, então, especialização em São Paulo, no Centro de Controle da Dor Singular. Depois, ingressei na Sociedade Brasileira do Estudo da Dor. Fui aprovado também na disputa de titularidade da Associação Medica

Brasileira, e fui admitido também na Sociedade Mundial da Dor (World Institute of Pain)”, comenta Pereira. A procura pela inovação é o que mantém um negócio à frente da concorrência, na opinião do médico. E, para ter se tornado uma referência no segmento em tão pouco tempo, além de investimentos feitos em equipamentos, capacitação e estrutura, cuidar do acolhimento aos pacientes é essencial. É a isso que ele atribui a busca pelo Instituto Médico da Dor por pessoas de todo o país. O que ajuda a explicar o sucesso do negócio? Para um médico, quase que individualmente, empreender bem, ter coragem é o essencial, de acordo com o anestesiologista. No entanto, o funcionamento da clínica da dor é praticamente igual ao conceito de hospital dia. “O paciente vai embora no mesmo dia, com custos muito mais baixos para ele, para os planos, e com muito mais conveniência”, diz. Dentre os procedimentos oferecidos, estão técnicas percutâneas invasivas, aonde é possível acompanhar o completo restabelecimento do paciente, até ele retornar ao seu lar, evitando internações. Há planos de estabelecer uma base de tratamento em Salvador, dentro de alguns anos. Conquistar um troféu Benchmarking é, para Pereira, um reconhecimento que o faz se sentir no caminho certo. “Minha jornada é buscar técnicas e levar qualidade de vida aos pacientes”, define. “Antes éramos desprovidos de clínicas assim, principalmente no interior. Hoje, nós atendemos a impressionante média de 50 pessoas por dia”, conclui.

Prêmio Benchmarking Saúde Bahia 2018

EMPRESÁRIO DO ANO

J osé A ntônio B arbosa - G rupo MEDDI

Dr. José Antonio Barbosa, Diretor Presidente do Grupo Meddi

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Somos uma empresa 100% baiana, entendemos nosso povo, nossos gostos e necessidades. Isso faz diferença no atendimento. Dr. José Antônio Barbosa, diretor presidente do Grupo MEDDI

GERINDO O OBJETIVO DE CUIDAR DOS BAIANOS

‌undador e Diretor Presidente do Grupo MEDDI, o ‌maior Grupo de Medicina Diagnóstica do Norte e Nordeste, ‌ o médico José Antônio Barbosa, formado pela Faculdade de Medicina da Universidade Federal da Bahia, em 1981, pós-graduado em Hematologia e Hemoterapia pela Universidade de São Paulo, foi consagrado com o troféu ouro de “Empresário do Ano” no Prêmio Benchmarking 2018.

atendimento e no jeito de tratar e receber desde o cliente, até o médico”, explica o empresário.

Segundo ele, foi a vontade de proporcionar à população do interior a mesma qualidade em medicina diagnóstica das principais capitais do país, que o estimulou a empreender. Hoje, com 35 anos de atuação, continua um gestor visionário, corajoso e apaixonado pela Bahia.

Nos últimos 11 anos, Dr. José também ajudou no desenvolvimento do Centro de Convivência Isa e Almerinda. Localizado em Feira de Santana, recebe cerca de 300 idosos que participam de diversas atividades desde lazer, cursos, oficinas esportivas e também recebem atenção à saúde.

O Grupo MEDDI conta com 23 unidades operacionais em quatro segmentos, sendo eles Imagem, Laboratório, Medicina Nuclear e Banco de Sangue, presentes em Salvador e mais 12 cidades do estado. Toda essa macroestrutura fundada pelo Dr. José vem sido conduzida através do lema empresarial “Dividir para multiplicar”.

“É muito gratificante atender cerca de 80% da população do estado e agregar mais de 130 médicos em todo o estado que acreditam em nossa gestão e na qualidade dos serviços que fazemos”, disse

Foi assim que marcas conhecidas do Grupo, como IHEF e MULTIMAGEM chegaram aos principais polos de saúde do estado, distribuindo suas unidades de forma racional e estratégica. Isso fez suas clínicas chegarem à impressionante marca de, aproximadamente, 600.000 atendimentos em Imagem e 1.800.000 exames laboratoriais, em 2018. “Somos uma empresa 100% baiana, entendemos nosso povo, nossos gostos e necessidades. Isso faz diferença no

Além da preocupação em oferecer à população a melhor estrutura em saúde suplementar, o grupo tem o compromisso social de fomentar a economia local, proporcionando uma infraestrutura consolidada financeiramente, operacionalmente e baseada em valores sólidos, focada nas pessoas.

O Grupo MEDDI nunca deixou de crescer, nem nos momentos de maior crise. Em 2018, os investimentos chegam a cerca de R$20 milhões, novas unidades foram abertas em Salvador e estão renovando os parques tecnológicos nas unidades do interior, onde é líder de mercado. “Tudo é baseado em nosso profundo respeito ao ser humano. Mais do que crescer economicamente, acreditamos que a saúde é um direito de todos e, em todas as nossas unidades, temos 10% de atendimento dedicado ao SUS. Isso gera respeito, admiração pela empresa”, conclui.

Prêmio Benchmarking Saúde Bahia 2018

SANTAS CASAS INTERIOR DO ESTADO

S anta C asa

M isericรณrdia

Provedor Eric Ettinger

de I tabuna

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Nosso objetivo é sermos cada vez mais humanizados. É servir, com excelência, a experiência do cuidar. Acreditamos que com isso, tudo flui melhor Eric Ettinger

ATENÇÃO À SAÚDE ESPECIALIZADA COM ABRANGÊNCIA NO ATENDIMENTO

conquista ‌ do troféu de ouro na categoria “Santa Casa (Interior ‌ do Estado)”, recebido no Prêmio Ben‌ chmarking 2018, é motivo de muito orgulho para a Santa Casa de Misericórdia de Itabuna. “Significa que mesmo com todas as dificuldades, estamos no caminho certo, prestando bons serviços à nossa população”, disse o provedor Eric Ettinger. A instituição centenária, que completou 101 anos em 2018 e sempre representou a vanguarda da medicina no sul da Bahia, ocupa uma posição consagrada como a maior Santa Casa de cidades do interior do Norte e Nordeste. Visando o equilíbrio econômico-financeiro e medidas de governança corporativa, o planejamento estratégico foi revisitado este ano, para que as ações sejam feitas com ainda mais transparência.

a Santa Casa itabunense está com o projeto de acreditação pela Organização Nacional de Acreditação (ONA), certificadora do Instituto Brasileiro para Excelência em Saúde (IBES), em curso, com previsão de conclusão em dezembro de 2019. “Estamos no processo de adequação para acreditação, então todos os esforços, tanto o pessoal quanto o financeiro, está focado nisso”, explicou o provedor. A obtenção desses certificados reflete nas relações dentro do mercado de saúde. É a partir destas acreditações e atestados de segurança do paciente que a casa de saúde aumenta a possibilidade de oferecer melhores contrapartidas ao negociar com os convênios”.

Este ano, a Santa Casa de Itabuna se tornou a primeira cidade do estado a participar do programa “Morte Zero para Infarto”, um projeto de atenção à saúde especializada realizado em diversas partes do mundo. “Simplificando, é um centro interligado para o diagnóstico e tratamento precoces no tratamento do infarto agudo do miocárdio”, discorre Ettinger.

A Santa Casa também está implantando protocolos institucionais baseados em perfis epidemiológicos para atender, de forma mais rápida, casos de AVC, sepse e tromboembolismo. “Nosso setor de hemodinâmica emite informações online. Quando há um paciente com suspeita de infarto em qualquer emergência da cidade, conseguimos rastrear e tratar precocemente esses pacientes. Isso é importantíssimo quando se trata desta patologia em específico”, afirma o provedor.

Com um impressionante número de 86.090 atendimentos por mês - e destes, 8.850 de atendimentos de emergência e 1217 cirurgias -, a Santa Casa de Itabuna continua na busca pela expansão da sua atuação através de investimentos e aquisição de maquinários. Alinhado com as disciplinas de compliance praticadas nos principais hospitais do mundo,

A empresa ainda investe em estudos científicos através de uma parceria com a Fundação Centro de Estudos Professor Edgar Santos. Lá, são desenvolvidos seminários, simpósios e sessões clínicas. “No momento, estamos participando de quatro estudos internacionais na área de nefrologia e oncologia”, finaliza Eric.

Prêmio Benchmarking Saúde Bahia 2018

SEGURADORA

B radesco S aúde

Mariléa Souza (Superintendente) e sua equipe

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Esta homenagem reafirma a nossa responsabilidade em atender com excelência os nossos 3,4 milhões de beneficiários em todo o país Flávio Bitter, diretor-gerente da Bradesco Saúde

EXCELÊNCIA DE GESTÃO E GRANDES INVESTIMENTOS

‌ntegrando o Grupo Bradesco Seguros há 34 anos, a Bradesco ‌ Saúde venceu o Prêmio Benchmarking 2018 ‌na categoria “Melhor Seguradora”. A empresa, com qualificações do mais alto nível - segundo os critérios de avaliação da Agência Nacional de Saúde - está em constante crescimento. Hoje, atende mais de 3,4 milhões de beneficiários em, aproximadamente, 1.400 municípios do país. São, ao todo, cerca de 255 mil segurados apenas na Bahia. “É com grande orgulho e satisfação que a Bradesco ‌Saúde recebe este reconhecimento, pelo oitavo ano consecutivo. Esta homenagem reafirma a nossa responsabilidade em atender com excelência os nossos 3,4 milhões de beneficiários em todo o país”, disse o diretor-gerente da Bradesco Saúde e da Mediservice, Flávio Bitter. Os corretores de seguros são peças importantes nas conquistas da rede por serem um suporte estratégico ao consumidor. “Os pequenos e microempresários, por exemplo, exigem um tratamento personalizado. Por isso, a Bradesco Saúde tem investido em treinamento para quem atua em seu nome, pois eles são essenciais na oferta de serviços que atendam à demanda e aos propósitos dos clientes”, acrescenta Flávio. Com fortes investimentos também na área de inovação, para poder sempre oferecer melhorias na prestação de serviços, Flávio explica que “a estratégia digital consiste no uso da tecnologia para facilitar cada vez mais o uso do seguro. Além disso, apoiar o nosso cliente na prevenção de doenças e promoção da saúde e o uso da tecnologia para integrar,

cada vez mais, a rede referenciada, a exemplo a disponibilização de prontuários médicos eletrônicos”. Outra preocupação do Grupo Bradesco Seguros é o fomento a projetos sociais, patrocinando programas que incentivam à questão da longevidade, como o site “Viva a Longevidade”. Além disso, o programa “Juntos pela Saúde”, que divulga conhecimento e amplia a produtividade de clientes dos planos empresariais do Bradesco Saúde, e o “Porteiro Amigo do Idoso”, uma iniciativa pioneira que capacita profissionais de portaria e oferece soluções e cuidados adequados às necessidades de moradores idosos. A empresa se destaca perante seus concorrentes pela sua forte inserção em nível nacional, devido, em grande parte, à presença do Banco Bradesco em quase todos os municípios do país. Mesmo nesse cenário de crise econômica, que vem se alastrando nos últimos 10 anos e fez com que milhões de brasileiros desistissem dos seus planos de saúde, a Bradesco Saúde mostrou excelência em gestão, aplicando planos sustentáveis para reduzir os efeitos da instabilidade econômica. “É natural que o setor sinta os reflexos do contexto ainda desafiador vivido pela economia brasileira”, afirma Bitter. E completa: “Para todo o Brasil, inclusive Salvador, a Bradesco Saúde lançou o Bradesco Saúde Efetivo – um novo plano direcionado aos segmentos empresarial e de pequenas e médias empresas, com rede dimensionada para garantir melhor equilíbrio entre disponibilidade, qualidade e eficiência, a custos competitivos”.

Prêmio Benchmarking Saúde Bahia 2018

SERVIÇO DE HOME CARE

S.O.S. V ida

Edmundo Ribeiro, Dr. José Espiño, Bruno Espiño, Dra. Ana Rosa Humia e Dra. Marta Passo

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Temos os olhos voltados para o futuro, portanto esse prêmio reconhece a nossa dedicação em oferecer um serviço de qualidade, além da trajetória de muito trabalho e inovação Dr. José Espiño, diretor médico da S.O.S. Vida

REFERÊNCIA NO SETOR, TRATAMENTO HUMANIZADO E EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO

‌remiada com o troféu ouro em sete das oito edi‌ções do Prêmio Benchmarking Saúde, a S.O.S. Vida, empresa ‌ pioneira no serviço de Home Care (internação domiciliar) no mercado baiano e referência em todo o país, comemora 30 anos de atuação com projetos de expansão e excelentes perspectivas para este segmento especializado da saúde, que se encontra em franco crescimento no Brasil. Dados do Departamento de Informática do Sistema Único de Saúde (DataSUS), ligado ao Ministério da Saúde, apontam um aumento superior a 35% no número de empresas que passaram a exercer a modalidade em fevereiro deste ano, em comparação ao mesmo mês de 2017. Foi registrado um salto de 447 para 611 empresas, número que tende a aumentar devido ao envelhecimento populacional em progresso. De acordo com o diretor médico da S.O.S. Vida, Dr. José Espiño, o serviço de Home Care possibilita um maior contato entre o paciente e sua família, ampliando o acompanhamento da situação em que se encontra o paciente. “A partir desta interação, é possível uma melhor análise dos fatores que influenciam o estado atual do paciente, bem como a forma como ele pode ser assistido”, explica. O diretor ressalta que o objetivo do atendimento do hospital é diferente do Home Care. Também chamado de serviço pós-hospitalar, o Home Care é uma extensão deste atendimento, não uma alternativa a ele.

Dentre os principais benefícios estão a redução nos riscos de infecções, a humanização do tratamento, através da assistência individualizada e personalizada, a participação da família e a possibilidade de aproximar o paciente de sua rotina, seus hábitos e referências – o que ajuda também na recuperação. Sempre buscando a excelência, em janeiro de 2012, a S.O.S. Vida conquistou o certificado de padrão internacional emitido pela JCI (Joint Commission International), selo que atesta a excelência nos processos de qualidade das instituições de saúde. A S.O.S.Vida foi a segunda empresa de Home Care do país a obter o reconhecimento e a primeira do Norte e Nordeste. A empresa integra também o seleto grupo da Associação Nacional de Hospitais Privados (Anahp), como membro ativo do GT (Grupo de Trabalho) de Home Care, tendo como resultado o lançamento do Manual da Atenção Domiciliar e a Tabela de Avaliação de Complexidade/ NEAD. A instituição tem como objetivo para os próximos cinco anos a abertura de duas novas filiais em dois novos estados. A primeira já tem destino certo: será em Brasília, com inauguração prevista para o início de 2019. Com esta nova filial a S.O.S Vida cumpre mais uma etapa que atende a sua visão: “ser uma empresa de abrangência nacional”, expandindo, assim, seus padrões de qualidade em Home Care para outras localidades do Brasil.

Prêmio Benchmarking Saúde Bahia 2018

SERVIÇO DE HOME CARE

A ssiste V ida

Marco Aurélio Reis (Diretor de Operações), Dr. Leonardo Salgado (Superintendente), Aylla Domízio (Diretora de Desenvolvimento Organizacional) e Dr. Paulo Fernando (Diretor Médico)

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Trabalhamos bastante para isso e quando recebemos um prêmio, é como se fosse um certificado do bom trabalho que fazemos Leonardo Salgado, sócio da Assiste Vida

MÉDICO E PACIENTE: UMA RELAÇÃO CADA VEZ MAIS HUMANIZADA

‌omenageada pelo quinto ano no Prêmio Benc‌ hmarking Saúde, a Assiste Vida foi a segunda em‌presa mais votada no segmento “Serviço Home Care”, levando o troféu prata da categoria. Também conhecido como atenção domiciliar, o serviço tem vivido um crescimento vertiginoso que se reflete em todo o Brasil em face, principalmente, do envelhecimento da população. Para Leonardo Salgado, sócio da Assiste Vida, o troféu nesta edição do Benchmarking traduz o resultado da qualidade que a empresa de Home Care há anos vem prestando à população. “É um reconhecimento especial, sobretudo porque é uma votação entre pares, outros atores do mercado. Trabalhamos bastante para isso e quando recebemos um prêmio, é como se fosse um certificado do trabalho qualificado que fazemos”, avalia o gestor. A taxa de crescimento da Assiste Vida atingiu a média de 21% nos últimos três anos. Hoje, a empresa chega a atender 300 pacientes por mês - um número muito significativo dentre as prestadoras de saúde baianas com o mesmo serviço. Presente no mercado há 10 anos, a Assiste Vida começou atendendo apenas em Salvador, posteriormente incluiu a região metropolitana e em 2018 expandiu a assistência para o interior do estado da Bahia. “Nós não apenas levamos o serviço às cidades onde não havia atendimento domiciliar, como vamos descobrindo diferentes perfis de pacientes. Nos últimos dois anos por exemplo, crescemos no atendimento pediátrico, que já representa cerca de 18% de todos os pacientes da Assiste

Vida, atendendo principalmente pacientes portadores de doenças congênitas. Se esse paciente não tivesse atendimento domiciliar, ele teria praticamente que morar no hospital, devido às demandas de internação”, explica Salgado. De acordo com o gestor, o envelhecimento populacional interfere até na abertura de novos leitos hospitalares. “Ao contrário do que se imagina, o número de vagas/habitante hoje é menor. Fechou-se mais leitos do que se abriu nos últimos dez anos. A realidade já mostra que hospitais pequenos estão tendo que fechar as suas portas. Quem consegue sobreviver, está ligado a grandes cadeias hospitalares. Entretanto, há a necessidade cada vez maior de internamento. Então a internação domiciliar acaba atendendo a essa demanda, suprindo uma carência de uma forma que chega, às vezes, a ser até mais adequada. Até porque é mais barato adaptar um leito domiciliar do que construir um leito hospitalar”, compara. Para aquele que presta um serviço acolhedor, íntimo, dentro da casa do paciente, a palavra mais lembrada é a humanização. “Quando o paciente é internado no domicílio, as regras são dele e da família dele. É o médico que tem que se adaptar, não o contrário. Lá, a vontade do paciente é sempre ouvida. Entendemos que, para o paciente, pequenas coisas do seu cotidiano, da sua rotina, são importantes. Falar de humanização é falar de respeito ao indivíduo. No hospital, por muitas vezes, você é conhecido como o paciente do leito 15, por exemplo. Na casa do paciente, o chamamos pelo seu próprio nome”, finaliza Leonardo Salgado.

Prêmio Benchmarking Saúde Bahia 2018

SERVIÃ&#x2021;O DE OFTALMOLOGIA

D ay H orc

Ruy Cunha e Ruy Cunha Filho

“

A recomendação de clientes satisfeitos, as condições ótimas de trabalho e a valorização do médico são a chave para os melhores resultados Dr. Ruy Cunha, presidente do DayHORC

FOCO NO BEM-ESTAR DOS PACIENTES E INVESTIMENTO EM TECNOLOGIA E EXPANSÃO

‌undado há 36 anos na cidade baiana de Itabuna, ‌e hoje presente também em Salvador e Eunápolis (BA), ‌ o Hospital de Olhos Ruy Cunha (DayHORC) foi homenageado, pela oitava vez consecutiva, no Prêmio Benchmarking Saúde Bahia. A premiação ouro como o melhor “Serviço de Oftalmologia” considerou aspectos como inovação, boas práticas de gestão e estratégias de mercado. De acordo com o presidente do DayHORC, Dr. Ruy Cunha, a implantação na Bahia do conceito de hospital-dia revolucionou a saúde ocular. “É uma nova abordagem que deixa bem claro para usuários e compradores de serviços que, além da desinternação, há maior segurança, resolutividade e redução de custos – principal anseio dos planos de saúde”, explica. Um dos objetivos do oftalmologista Ruy Cunha é atender a todos aqueles que buscam pelos serviços do DayHORC. Por isso, são mais de quarenta as operadoras de saúde conveniadas e quase 400 colaboradores na capital e no interior da Bahia. “Nosso foco são os pacientes, então realizamos investimentos em novas tecnologias e em planos de expansão”, diz o oftalmologista. Através do Sistema DayHORC de Gestão, método desenvolvido pela empresa há mais de 30 anos para buscar constante aprimoramento, o hospital acompanha todas as tendências mundiais em gestão de serviços médicos e em novidades tecnológicas, de acordo com o fundador da instituição.

“Esse sistema leva, para cada colaborador, o DNA da empresa, que é o atendimento com carinho e amor ao que faz. A humanização tornou-se um comportamento habitual e contagiante em todos os setores da empresa, até mesmo entre aqueles que não têm contato com os pacientes”, completa. Em 2014, o DayHORC assumiu o pronto atendimento oftalmológico do Hospital da Bahia, ampliando na capital baiana a oferta de serviços oculares de emergência, tanto ambulatoriais quanto cirúrgicos. “Oferecemos à população um serviço diferenciado, reunindo atendimento de qualidade e assistência oftalmológica integral, dia e noite”, explica Ruy Cunha. No mesmo ano, foram realizados investimentos em comunicação e em tecnologia da informação com o objetivo de aumentar a segurança e a agilidade no acesso às informações do DayHORC. Também em 2014, a instituição recebeu o importante título de “Hospital Pleno - Nível II”, concedido pela Organização Nacional de Acreditação (ONA), passando a fazer parte do seleto grupo de 65 hospitais acreditados em todo o Brasil. Mesmo com todo o alcance e renome conquistados nestas mais de três décadas de existência, o fundador do DayHORC acredita que o maior vetor de marketing da empresa é a excelência no atendimento. “A recomendação de clientes satisfeitos, as condições ótimas de trabalho e a valorização do médico são a chave para os melhores resultados”, diz Ruy Cunha.

Prêmio Benchmarking Saúde Bahia 2018

SERVIÇO DE OFTALMOLOGIA

I nstituto

O lhos F reitas

Rogério Farsoni (diretor-médico do Instituto de Olhos Freitas)

“

Nosso foco é no conforto, no melhor atendimento e na possibilidade de realizar todos os procedimentos cirúrgicos em oftalmologia Dr. Marcelo Freitas, fundador do Instituto de Olhos Freitas

HUMANISMO, INOVAÇÃO E EXCELÊNCIA TECNOLÓGICA

‌Instituto de Olhos Freitas (IOF) surgiu por iniciativa ‌de Marcelo e Mônica Freitas, oftalmologistas que s‌onhavam estabelecer em Salvador, no início da década de 90, um centro de promoção da saúde ocular que contemplasse atendimento humanizado, com um corpo clínico qualificado e em constante especialização. Inicialmente, o IOF foi instalado em um par de consultórios com um pequeno centro cirúrgico, e hoje, 27 anos depois, ocupa um andar exclusivo no Mundo Plaza, e integra o maior grupo de oftalmologia da América Latina, o Opty, mantendo o mesmo compromisso de excelência e valores de sua fundação.

ter como referência na promoção de saúde ocular, com o compromisso no acolhimento e no atendimento humanizado dos seus pacientes.

É a partir desta visão essencialmente humanista, já reconhecida por seus pacientes e agora com o recebimento do troféu prata nesta edição do Benchmarking, em “Serviços de Oftalmologia”, que seu sócio, Dr. Marcelo, afirma: “O Instituto de Olhos Freitas entende que uma organização deve voltar-se às causas e responsabilidades socioambientais como forma concreta de contribuir com a sociedade”.

Além de tudo isto, Dr. Rogério Farsoni, diretor médico do IOF, acrescenta a importância de ter sempre o “foco no relacionamento com o corpo clínico, o que reforça o objetivo de promovermos a integração e reconhecimento dos nossos médicos como pessoas fundamentais para a manutenção de nossos valores.”

Assim, o Instituto de Olhos Freitas vem agregando valores, capacitando seu corpo clínico e implementando tecnologias para atender com as mais avançadas técnicas oftalmológicas utilizadas no mundo, como as lentes premium, laser de femtosegundo (para a cirurgia de catarata), as novas técnicas de cirurgias minimamente invasivas para os portadores de glaucoma e a excelência estabelecida por Dra. Mônica Freitas no tratamento aos portadores de ceratocone. Estas ações ajudam o IOF se man-

O trabalho realizado acompanha os avanços da medicina, promovendo cada vez mais conforto e qualidade de vida ao possibilitar um retorno pós-cirúrgico imediato dos pacientes às suas atividades diárias. Tudo feito com o apoio de inovações que são rapidamente implantadas, como, por exemplo, os progressos no tratamento de córnea, nas técnicas de Crosslinking, Implante de Anel Intraestromal e na área de plástica ocular.

Atualmente, o Instituto de Olhos Freitas realiza, em média, cerca de 6.500 cirurgias por ano, com a perspectiva de ampliação no volume de consultas cirúrgicas, uma vez que conta com equipe de especialistas de amplo conhecimento técnico e cirúrgico. Tudo isto ratifica, de acordo com Dr. Marcelo, o lema do IOF, de nunca deixar de aprender e investir constantemente nas pessoas e na tecnologia de ponta, visando fundamentalmente o cuidado com o paciente e a excelência nos resultados.

Prêmio Benchmarking Saúde Bahia 2018

SERVIÇO DE OFTALMOLOGIA

O ftalmo D iagnose

As sócias Dra. Mônica Melo e Ana Cláudia Seraphim

“

Consideramos a humanização na saúde um meio de transformação social. Acreditamos e investimos no papel social da empresa Dra. Mônica Melo, sócia da Oftalmo Diagnose

CUIDAR DOS OLHOS COM QUEM TEM VISÃO

‌om 24 anos de atuação no mercado baiano, a Oftalmo Diagnose Hospital de Olhos que, nesta ‌edição do Prêmio Benchmarking Saúde levou o troféu bronze em “Serviço de Oftalmologia”, hoje é um dos maiores centros de referência em diagnóstico e cirurgia ocular, atuando na prevenção, diagnóstico e tratamento das principais doenças que afetam a visão.

“É uma grande honra sermos reconhecidos e lembrados dentre inúmeras empresas da área da oftalmologia. Isso fortalece a importância da soma de esforços para a manutenção da qualidade e de um atendimento humanizado”, avalia a Dra. Mônica Melo, uma das sócias da Oftalmo Diagnose. Hoje, são 180 mil pacientes cadastrados e mais de nove mil atendimentos feitos por mês. Os pacientes encontram, em um ambiente acolhedor e humanizado, todo o suporte necessário para realizar desde consultas e pequenas cirurgias até procedimentos mais complexos, que exigem tecnologia de ponta e um corpo clínico altamente especializado. “Consideramos a humanização na saúde um meio de transformação social. Acreditamos e investimos no papel social da empresa participando de campanhas sociais, como as de combate ao glaucoma, catarata, refração e retinopatia diabética, além de realizar parcerias com empresas, como o INTS”, revela a sócia. Referente ao atual cenário de saúde, procuramos contribuir para que o sistema de saúde se torne sustentável nas relações com as fontes pagadoras. A Oftalmo Diagnose, tem

buscado novas formas de relações comerciais, não focando apenas no tradicional “Fee for Service”. A ideia é sair do “lugar-comum” e realizar acordos comerciais adequados, que valorizem o desempenho assistencial, o compartilhamento de riscos e resultados, a união de esforços e a transparência plena das relações, oferecendo sempre o que há de melhor em oftalmologia, garantindo sempre a qualidade do serviço dos nossos pacientes. A Oftalmo Diagnose, através de parcerias com residências médicas da Bahia, colabora com a capacitação de jovens que são recebidos anualmente para estágios de aperfeiçoamento técnico-científico. Também promove seminários e cursos nas várias áreas da oftalmologia, como a sub-especialização de excelência em retina clínica e cirúrgica em associação com o Hospital das Clínicas da UFBA. Alinhados com temas como disciplinas de compliance, ações sociais e sustentabilidade, o hospital tem tornado cotidianas as melhores práticas de gestão. A fim de integrar e aperfeiçoar cada vez mais os processos internos e o corpo funcional, neste ano, foi iniciado o processo de certificação na Organização Nacional de Acreditação (ONA). “A sustentabilidade tem se legitimado e feito parte do cotidiano em diversos ambientes. Seu sentido se afirma não só na perspectiva ambiental, mas no desenvolvimento da preocupação com um futuro que contemple um modo de vida compatível com os recursos naturais”, finaliza a sócia.

Prêmio Benchmarking Saúde Bahia 2018

SERVIÃ&#x2021;O DE ONCOLOGIA

NOB

Eldsamira Mascarenhas, Eduardo Moraes, Gildete Lessa, Erico Strapasson e Clarissa Mathias

“

Esse troféu é o reconhecimento de um trabalho feito com carinho para ajudar a nossa população Gildete Lessa, fundadora

UM SERVIÇO DE EXCELÊNCIA NO COMBATE AO CÂNCER

‌Núcleo de Oncologia da Bahia (NOB), que integra ‌o Grupo Oncoclínicas, realiza há 26 anos um trabal‌ho extremamente cuidadoso para oferecer o melhor atendimento às pessoas que estão travando a batalha contra o câncer. Receber o troféu ouro como o “Serviço de Oncologia” pelo Prêmio Benchmarking 2018 é uma comprovação do resultado desses esforços. “Esse troféu é o reconhecimento de um trabalho feito com carinho para ajudar a nossa população”, disse a Dra. Gildete Lessa, fundadora, oncologista e responsável técnica do NOB. Segundo ela, a incidência do câncer vem aumentando por muitos fatores. Entre os principais responsáveis pelo aparecimento de tumores malignos está o envelhecimento da nossa população, a piora na qualidade de vida, a má alimentação e o sedentarismo. Contudo, os diagnósticos têm sido realizados cada vez mais cedo, as drogas são hoje muito mais precisas e menos tóxicas, e todo o aparato tecnológico disponível atualmente contribui para um tratamento mais individualizado e efetivo. Isso ajudou a aumentar o percentual de pacientes curados, “antigamente, 70% dos casos eram diagnosticados já em estado avançado. Hoje, esse número caiu para cerca de 30%”, explica a fundadora. Sempre investindo em novas estratégias e expansão para oferecer um serviço de excelência aos seus pacientes, em 2018, foi aberta uma unidade do NOB no Hospital Aliança e criado um auditório com capacidade para 100 pessoas no edifício sede, em Ondina. Nele, são realizados diversos

eventos de atualização científica e educação continuada voltados para sua equipe médica multidisciplinar, assim como encontros e workshops abertos a pacientes oncológicos. Diversas ações de acolhimento também fazem parte do cotidiano do NOB, como o Dia da Criança com Câncer. Através de uma parceria com o buffet infantil Fantástica Fábrica, o NOB oferece, há seis anos consecutivos, uma tarde cheia de atividades lúdicas e divertidas para 150 crianças. Outra iniciativa é o Grupo de Apoio e Ajuda Mútua Bem Viver que, há mais de vinte anos, acolhe pacientes em tratamento oncológico com a ajuda de profissionais como psicólogos, arte-educadores e terapeutas de diversas correntes. O programa Cuidados Continuados também é um destaque do NOB. “Para pacientes que demandam atenção mais intensiva, como controle de dor, náuseas e vômito, por exemplo”, explica Dra. Gildete. Mesmo padronizando condutas para atender às mais exigentes normas nacionais e internacionais, a preocupação com a humanização no cuidado com os pacientes e familiares se mantém como ponto de destaque da instituição. Tudo isso culmina para que, além do Prêmio Benchmarking, o NOB tenha conquistado acreditação na Joint Commission International (JCI) e nível 3 na Organização Nacional de Acreditação (ONA). “Fomos a primeira clínica do Norte e Nordeste a obtê-los. Esses títulos são muito importantes para consolidar a segurança no cuidado com o paciente”, conclui.

Prêmio Benchmarking Saúde Bahia 2018

Prêmio Benchmarking Saúde 2018 Bahia Conheça a metodologia, o ranking dos vencedores e a pontuação obtida por cada um dos indicados em todas as categorias do Prêmio Benchmarking Saúde Bahia, edição 2018.

Memorial

Ação social

Santa Casa de Misericórdia da Bahia 1800 2420 TOTAL: 4220 Santa Casa de Misericórdia de Itabuna 420 600 TOTAL: 1020 Hospital Português 360 640 TOTAL: 1000

Legenda:

inovação

Diagnóstico por Imagem

Diagnóstico por Imagem Compliance

Multimagem - Grupo MEDDI

1220 800 710 660 TOTAL: 3390

1380 990 815 635 TOTAL: 3820

Empresário do Ano

José Antonio Barbosa

(Grupo MEDDI)

810 1910 TOTAL: 2720 Maurício Bernardino

Diagnoson a+

Labchecap Imagem

1010 420 330 170 TOTAL: 1930

1130 990 440 260 TOTAL: 2820

(Labchecap)

730 1390 TOTAL: 2120 Marcelo Zollinger

(Hospital da Bahia)

Diagnoson a+ 980 310 200 120 TOTAL: 1610

relação com o mercado

escore de desempenho

1005 835 390 190 TOTAL: 2420

novos investimentos

330 690 TOTAL: 1020

visibilidade de mercado

relevância para sociedade

FASE 01 | COMITÊ JULGADOR Empresários e executivos de instituições e entidades representativas do segmento médico-hospitalar da Bahia, assim como líderes de associações de classe e as principais lideranças de seguradoras e operadoras de planos de saúde, foram convidados para compor a comissão julgadora. No total, o comitê foi formado por 64 membros, representantes de pelo menos uma das 22 categorias em disputa no Prêmio Benchmarking Saúde.

METODOLOGIA O Benchmarking Saúde chega a sua oitava edição, elegendo as empresas e gestores que se destacaram em 2017/2018. A avaliação foi feita pelo próprio trade de saúde baiano, através de voto secreto com base nos critérios de Inovação, Credibilidade/ Relação com o Mercado/Assistência, Novos Investimentos e Visibilidade de Mercado. Os três candidatos com maior pontuação, somando todos os critérios, foram eleitos vencedores em sua categoria – primeiro, segundo e terceiro lugar. Em caso de empate, a decisão final tem como base a pontuação obtida nos critérios Inovação e Credibilidade.

Hospital Dia

Executivo do Ano

Hospital Filantrópico

Hospital Filantrópico Compliance

Iolanda Peltier

Itaigara Memorial

Hospital Santa Izabel

1200 1820 TOTAL: 3020

1950 1100 780 410 TOTAL: 4240

1850 1650 900 630 TOTAL: 5030

2420 1930 1070 1000 TOTAL: 6420

Hospital Cárdio Pulmonar

Hospital Português

Hospital São Rafael

1620 970 890 210 TOTAL: 3690

680 620 400 230 TOTAL: 1930

825 330 200 105 TOTAL: 1460

DayHORC

Hospital Evangélico

(Cárdio Pulmonar)

Fábio Brinço

(Itaigara Memorial)

520 1100 TOTAL: 1620 Eduardo Queiroz (Hospital Santa Izabel)

TOTAL: 920

250 670

TOTAL: 428

Legenda:

inovação

180 98 80 70

relação com o mercado

escore de desempenho

TOTAL: 612

novos investimentos

260 140 112 100

300 420 200 200 TOTAL: 1120

visibilidade de mercado

relevância para sociedade

FASE 02 | DIVULGAÇÃO Com o objetivo de garantir a transparência do processo de avaliação, ações dirigidas por e-mail marketing divulgaram todas as informações relativas ao Benchmarking Saúde, como a lista completa dos integrantes do comitê julgador e das empresas representadas por cada um deles.

Memorial

Hospital Privado

(Interior do Estado)

Hospital Samur

(Vitória da Conquista)

1980 1060 930 910 TOTAL: 4880 Maternidade Santa Emília

(Pequeno e médio porte)

IHEF - Grupo MEDDI

3050 2100 1600 800 TOTAL: 7550

1020 830 660 310 TOTAL: 2820

2160 1120 990 490 TOTAL: 4760

Hospital Aeroporto

Sabin

Labo

845 630 280 205 TOTAL: 1960

1235 1010 775 50 TOTAL: 3070

DNA Genética

Laboratóro Análise

TOTAL: 610

Hospital Emec

(Feira de Santana)

TOTAL: 916

Legenda:

inovação

(Interior do Estado)

Labchecap

300 120 105 85

Hospital Prohope

300 210 200 206

Laboratório de Análises Clínicas

Hospital Cárdio Pulmonar

(Feira de Santana)

1100 600 410 300 TOTAL: 2410

Laboratório de Análises Clínicas

TOTAL: 468

200 100 120 48

relação com o mercado

795 420 300 105 TOTAL: 1620

novos investimentos

TOTAL: 910

330 290 145 145

visibilidade de mercado

FASE 03 | OS INDICADOS O Portal Diagnóstico Web elaborou uma pré-lista com até seis nomes por categoria, sugeridos por uma comissão de notáveis, integrada por dirigentes de classe, consultores, formadores de opinião e profissionais do trade de saúde. Também coube a essa comissão a escolha dos prêmios especiais, que elegeu, nesta edição, a Protécnica (Arquitetura Hospitalar), Clivale (Benchmarking Saúde Brasil), IPEMED (Benchmarking Saúde Brasil), Clínica SIM (Democratização da Saúde), Hospital Português (Legado Assistencial) e o Hospital São Rafael (Life Science).

CRITÉRIOS Inovação Deverão ser avaliadas as empresas e gestores que se destacaram por ações de empreendedorismo, projetos de gestão e/ ou governança e iniciativas afins que os fizeram modelo a ser seguido em 2018 (peso 100).

Credibilidade/Relação com o Mercado Trata-se do posicionamento da empresa diante do mercado (relação com fontes pagadoras-credoras/prestadores-clientes/fornecedores e pós-venda). Se aplica às seguintes categorias: Seguradoras, Operadoras e Serviço de TI. Credibilidade/Assistência Práticas de assistência e segurança médica em sua área de atuação (peso variável e aplicado a todas as categorias que prestam assistência médica e as utilizam em seu core business).

Médico Empreendedor

Laboratório de Análises Clínicas Compliance Labchecap

Planserv

Philip Glass (Instituto Glass)

999 780 520 221 TOTAL: 2520

1380 890 480 230 TOTAL: 2980

800 330 400 340 TOTAL: 1870

Sabin

Petrobras

Moacyr Freitas

1001 815 510 94 TOTAL: 2420

1200 300 236 100 TOTAL: 1836

(Oftalmocare)

920 444 286 200 TOTAL: 1850

Labo

Central Nacional Unimed Maurício de Almeida Pereira

740 620 300 60 TOTAL: 1720

Legenda:

Operadora de Autogestão

inovação

(Instituto Médico da Dor)

680 584 196 100 TOTAL: 1560

relação com o mercado

680 605 200 219 TOTAL: 1604

Santas Casas

(Interior do estado)

Santa Casa de Misericórdia de Itabuna 3200 2400 620 550 TOTAL: 6770 Santa Casa de Misericórdia de Feira de Santana 624 380 200 120 TOTAL: 1324 Santa Casa de Misericórdia de Vitória da Conquista

TOTAL: 260

novos investimentos

90 75 50 45

visibilidade de mercado

FASE 04 | VOTAÇÃO Os vencedores do Benchmarking Saúde foram escolhidos através de votação no site www.benchmarkingsaude.com.br. Para garantir a segurança do processo, cada membro do comitê julgador teve acesso ao sistema por meio de login e senha exclusivos, expirados automaticamente após a avaliação. O sistema não permite que os jurados avaliem as categorias em que suas próprias instituições concorreram.

Memorial

Seguradora

Serviço de Home Care

Serviço de Oncologia

Serviço de Oftalmologia

Bradesco Saúde

S.O.S. Vida

DayHORC

NOB - Núcleo de Oncologia da Bahia

1800 1040 950 422 TOTAL: 4212

2800 1050 1520 390 TOTAL: 4760

1900 1100 680 412 TOTAL: 4092

2880 1600 1080 1000 TOTAL: 6560

SulAmérica Saúde

Assiste Vida

Instituto de Olhos Freitas

Cehon

980 450 320 270 TOTAL: 2020

750 200 80 80 TOTAL: 1110

690 240 200 146 TOTAL: 1276

680 240 120 76 TOTAL: 1116

Porto Seguro Saúde

Curativos Domiciliar

Oftalmodiagnose

Clion

TOTAL: 772

Legenda:

390 250 95 37

inovação

TOTAL: 996

340 280 170 206

relação com o mercado

TOTAL: 812

novos investimentos

340 220 170 82

TOTAL: 636

visibilidade de mercado

320 180 98 38

CRITÉRIOS Novos investimentos Refere-se à abertura de novas unidades, ampliação de serviços e investimentos em novas tecnologias executados ao longo de 2017.

Serviço de TI

Visibilidade de mercado Esse critério deve ser usado para avaliar o desempenho obtido pelos candidatos ao prêmio, através de seus investimentos em marketing, publicidade e comunicação corporativa implementados, junto a seus respectivos stakeholders. (peso 30).

Sustentabilidade

NOB - Núcleo de Oncologia da Bahia

1350 1090 980 1570 TOTAL: 4990

1120 700 TOTAL: 1820

Pixeon 840 450 390 300 TOTAL: 1980 TOTVS

TOTAL: 836

Legenda:

Sabin 800 520 TOTAL: 1320 Hospital Português 850 270 TOTAL: 1120

340 250 170 76

inovação

relação com o mercado

escore de desempenho

novos investimentos

relevância para sociedade

visibilidade de mercado

Prêmios Especiais

CLÍNICA SENHOR DO BONFIM Expansão do acesso CLÍNICA SER DA BAHIA Life Science

GRUPO GNAP Life Science HOSPITAL MUNICIPAL DE SALVADOR Expansão do acesso

IBDAH - INSTITUTO BRASILEIRO DE DESENVOLVIMENTO DA ADMINISTRAÇÃO HOSPITALAR Assistência – Interior do Estado LPC - LABORATÓRIO E VACINAS Apoio Laboratorial Hospitalar

Comissão Avaliadora

Abmael Brito - Santa Casa V. da Conquista Adriana Mattos - Grupo Fleury Adriano Visco Serravalle - Clivale Agnaldo Bahia - Inove Alex Carvalho - IBDAH Alfonso Carvalho - ADM Consultoria Alfredo Martini - Hospital São Rafael Alice Petersen - Image Memorial André Menezes - Petrobras André Wermann - Santa Casa de Itabuna Antônio Brito - Instituto de Olhos Freitas Breno Sena - Hospital Evangélico Carlos Eduardo Borges Souza - Clínica Oftalmodiagnose Cícero Andrade - TECNOSP FENAESS Cristina Cardoso - Planserv Daniel Argolo - Clion David Manciny - Camed Déa Márcia - Hospital Santo Amaro Debora Andrade - Hospital Aeroporto Delfin Gonzales - Grupo Delfin Eduardo Borges - Laboratório Análise Eduardo Queiroz - Hospital Santa Izabel Eliane Simoni - Hospital Aliança Emidio Martins - MV Fabio Brinço - Itaigara Memorial Fábio Fantini - TOTVS Gildete Lessa - Núcleo de Oncologia da Bahia Hérika Pedroza - Hospital SEMED Iracema Brandão - Hospital Emec (FS) Jefferson Lincoln - Clínica Dr. Saúde José Antônio Barbosa - Multimagem José Espiño - S.O.S. Vida

José Tomaz do Nascimento - Maternidade Santa Emília (FS) Laline Maria Oliveira - Hospital de Ilhéus Leonardo de Almeida Salgado - Assiste Vida Lourival Cunha - DayHORC Lúcia Dórea - SAMUR Lúcio de Oliveira Couto - Mederi Luiz Carlos - Holiste Mairla Pinheiro - Hapvida Maísa Domenech - ADM Consultoria Marcelo Britto - CNSaúde Marcelo Zollinger - Hospital da Bahia Marilda Cardoso - Curativos Mariléa Souza - Bradesco Saúde Maurício Bernardino - Labchecap Maurício de Almeida Pereira - Instituto Médico da Dor (IMD) Monica Moreira - IBR/FJS 10 anos de Gestão Neide Machado - Cassi Newton Dias - Jorge Valente Onildo Filho - LABO Philip Glass - Instituto Glass Rafael Vita - Cehon Raimundo Correia - Sindhosba Ricardo Costa Ricardo Fernandes - Intersystems Rita Lavínia - Clínica Oftalmológica Dra. Rita Lavínia Roberto Ribeiro - Pixeon Roberto Sá Menezes - Santa Casa da Bahia Roquelina Santos - Sul America Rose Caribé - Cardio Pulmonar Sandra Peggy Araújo - Santa Casa de Feira de Santana Tatiana Ferraz - Sabin Zênia Araújo - CONAMED

Contatos

Assiste Vida Rua das Violetas, 55, Pituba CEP: 41810-080 – Salvador, BA Telefone:(71) 3415-9100

Hospital Samur AvenidaYolando Fonseca, 480, Jurema CEP: 45023-030 – Vitória da Conquista, BA Telefone:(77) 2102-8400

LPC - Laboratório e Vacinas Rua das Araras, 1064, Imbuí CEP: 41.720-010 – Salvador, BA Telefone: (71) 2203-9955

Bradesco Saúde Rua Barão de Itapagite, 225, Rio Comprido CEP: 20261901 – Rio de Janeiro, RJ

Hospital Santa Izabel Praça Conselheiro Almeida Couto, 500, Nazaré CEP: 40050-410 – Salvador, BA Telefone: (71) 2203-8444

Maternidade Santa Emília Rua Domingos Barbosa de Araújo, 1093, Ponto Central CEP: 44075-095 – Feira de Santana, BA Telefone: (75) 2101-2600

Clion - Grupo CAM Rua Altino Serbeto de Barros, 119, Itaigara CEP: 41810-570 – Salvador, BA Telefone:(71) 2105-6560 DayHorc Avenida Professor Magalhães Neto, 1541, Pituba Centro Médico do Hospital da Bahia, bloco A CEP: 41810-011 – Salvador, BA Telefone: (71) 3503-2020 GNAP - Grupo Neurofuncional de Atendimento e Pesquisa Rua Oswaldo Cruz, 564, Rio Vermelho CEP: 41940-000 – Salvador, BA Telefone: (71) 3036-2525

IBDAH - Instituto Brasileiro de Desenvolvimento da Administração Hospitalar Rua do Cabral, 45 – 304, Nazaré CEP: 40055-010 – Salvador, BA Telefone: (71) 98457-2505 IHEF - Grupo MEDDI Avenida Vale do Tororó, Estação da Lapa, Nazaré CEP: 40050-290 – Salvador, BA Telefone: (71) 3561-4942 Instituto de Olhos Freitas Avenida Tancredo Neves, 620, Mundo Plaza CEP: 41820-020 – Salvador, BA Telefone: (71) 3330-6100

Grupo CSB - Clínica Senhor do Bonfim Rua Plínio de Lima, 1, Monte Serrat CEP: 40415-065 – Salvador, BA Telefone: (71) 3083-4455

Instituto Glass Avenida dos Expedicionários, 496, Recreio CEP: 45020-310 – Vitória da Conquista, BA Telefone: (77) 3421-9528

Hospital Aeroporto Estrada do Coco km 1,5 CEP: 42700-000 – Lauro de Freitas, BA Telefone:(71) 3288-8100

Instituto Médico da Dor Avenida Getúlio Vargas, 2525, Santa Monica CEP: 44077-015 – Feira de Santana, BA Telefone: (75) 3625-4433

Hospital Cárdio Pulmonar Avenida Anita Garibaldi, 2199, Federação CEP: 40170-130 – Salvador, BA Telefone: (71) 3203-2200

Itaigara Memorial Rua Altíno Serbeto de Barros, 119, Itaigara CEP:41830-907 – Salvador, BA Telefone: (71) 3352-9000

Hospital Português Avenida Princesa Isabel, 914, Barra CEP: 40140-901 — Salvador, BA Telefone: (71) 3203-5555

Labchecap Avenida Luís Viana, 2212, Imbuí CEP: 41720-200 – Salvador, BA Telefone: (71) 3345-8200

Hospital Prohope Estrada da Paciência, 2009, Cajazeiras 8 CEP: 41338-700 – Salvador, BA Telefone: (71) 3211-8100

Laboratório Análise Avenida Getúlio Vargas, 1085, Centro CEP: 44001-325 – Feira de Santana, BA Telefone: (75) 3322-4000

Multimagem – Grupo MEDDI Avenida Manoel Dias da Silva, 675 e 677, Pituba CEP: 41830-000 – Salvador, BA Telefone: (71) 2108-9999 NOB Avenida Adhemar de Barros, 123, Ondina CEP: 40170-110 – Salvador, BA Telefone: (71) 4009-7070 OftalmoDiagnose Avenida Adhemar de Barros, 422, Ondina CEP: 40170-110 – Salvador, BA Telefone: (71) 3183-8080 OftalmoCare Avenida Centenário, 2411, Chame-Chame CEP: 40150-150 – Salvador, BA Telefone: (71) 3203-3422 S.O.S. Vida Avenida Dom João VI, 152, Brotas CEP: 40285-001 – Salvador, BA Telefone: (71) 3277-8000 Santa Casa de Misericórdia da Bahia Avenida Joana Angélica, 79, Nazaré CEP: 40050-001 – Salvador, BA Telefone: (71) 2203-9666 Santa Casa de Misericórdia de Itabuna Rua Antônio Muniz, 200, Centro CEP: 45600-625 – Itabuna, BA Telefone: (73) 3214-9190

Book Benchmarking Saúde | 2018 CEO Grupo Criarmed Reinaldo Braga | reinaldo@grupocriarmed.com.br Textos Joana Rizério Filipe Moreira Fotos e Tratamento de imagens Roberto Abreu Diagramação e Arte Larissa Carvalho Impressão Gráfica Santa Bárbara Distribuição Correios

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Criarmed Marketing de Saúde, Av. Centenário - 2411, Ed. Empresarial Centenário, sala 204 | Chame-Chame | CEP: 40.157-150 | Salvador-BA Tel.: (71) 3183-0360 www.benchmarkingsaude.com.br ® Todos os direitos reservados. Não é permitida a reprodução parcial ou total do conteúdo desta publicação sem a expressa autorização do Grupo Criarmed.

EM TOM DE CONFIANÇA, MERCADO DE SAÚDE ENCERRA O ANO COM CELEBRAÇÃO

mercado ‌ de saúde brasileiro ganhou um momento para confraternizar, brindar as conquistas do ano e se emocionar. Em um ‌encontro que reuniu os principais atores do nosso mercado, o Celebra estreou no dia 13 de dezembro de 2018, no Hotel ‌Unique, em São Paulo, com um show da cantora Maria Rita e uma palestra do economista Gustavo Franco. “Nosso propósito era propiciar às pessoas um momento único, onde todos pudessem estar presentes, em tom de enlace”, define o CEO da Criarmed ‌ e idealizador do evento, Reinaldo Braga. “Não por acaso, o evento contou com a presença marcante de famílias – executivos e seus cônjuges. Algo raro nos eventos do setor”. Um dos momentos mais especiais da noite foi o brinde comandado pela presidente da Abramed, Claudia Cohn, juntamente com Francisco Balestrin, presidente da Federação Internacional do Hospitais (IHF). “Temos muitos eventos discutindo gestão e modelos de governança. O Celebra é diferente. É um momento merecido por todos, para estarmos juntos e celebrarmos juntos”, acredita Claudia, que surpreendeu a plateia com uma selfie em pleno palco do evento. “Essa é uma oportunidade especial de confraternização e de celebrar o final de um ano extremamente difícil para a saúde brasileira”, disse o presidente da Sociedade Beneficente Israelita Brasileira Albert Einstein, Sidney Klajner, que esteve presente na festa ao lado de sua esposa, Meyre Klajner. O evento serviu também para projetar 2019 na visão do mercado. “Precisamos cumprir a agenda de crescimento do país, do emprego e, por conseguinte, a agenda de crescimento da saúde suplementar”, defendeu o médico Ary Ribeiro, vice presidente do Conselho da Anahp e representante da instituição no evento. “Há uma janela de oportunidades, com o novo governo, que pode trazer sustentabilidade para o setor”, opina o presidente da CNSaúde, Breno Monteiro. “O custo da saúde tem subido de forma assustadora. Nosso desafio é continuar oferecendo saúde de qualidade, a um preço compatível com o que a sociedade pode pagar”, defendeu o presidente da Sociedade Brasileira de Oncologia Clínica, Sérgio Simon, que representou no palco mais de 15 sociedades médicas presentes no evento. “Esperamos que com os contatos que estamos tendo com o governo, possamos evoluir. Acho que nosso mercado tem tudo para voltar a crescer fortemente em 2019 ”, estimou o presidente da Abramge, Reinaldo Scheibe. “Vamos ajudar no que for necessário. Não pode haver um brasileiro que não queira que nosso país dê certo”, defende Franciso Balestrin. Em 2019, o Celebra Saúde vai acontecer novamente no Hotel Unique, em São Paulo, no dia 11 de dezembro.

Fotos: Cleber de Paula

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Ricardo Benichio

1- Com o tema O futuro da economia e da política no Brasil pós eleição, o economista Gustavo Franco foi o keynote speaker do Celebra. 2- A fundadora e presidente da Hospitalar, Waleska Santos, com o esposo, Francisco Santos. 3- O presidente do Einstein, Sidney Klajner, ao lado de sua esposa, Meyre Klajner, ciceroneados pela presidente e vice presidente da Abramed, Claudia Cohn e Conrado Cavalcanti. 4- A cantora Maria Rita emocionou os convidados com o show de voz e piano, com seus maiores sucessos. 5- Ponto alto do Celebra, o brinde ao novo ano, contou com as presenças — em sentindo horário: Sergio Simon (SBOC); Francisco Balestrin (IHF); Paulo Fraccaro (Abimo); Waleska Santos (Hospitalar); Reinaldo Scheibe (Abramge); Breno Monteiro (FenaSaúde); Ary Ribeiro (Anahp); Sidney Klajner (Einstein); Edson Rogatti (CMB) e Claudia Cohn (Abramed). Ricardo Benichio

II MEETING NORTE/NORDESTE DE INTEGRAÇÃO FONTES PAGADORAS - PRESTADORES

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Partner: associação de hospitais e serviços de saúde do estado da bahia

1- A segunda edição do Integra foi realizada no Hotel Wish em Salvador, no dia 30 de novembro de 2018 e reuniu representantes das principais fontes pagadoras e prestadores do Norte e Nordeste do país. O tema do encontro foi Compliance na Saúde: ser mais ético para ser mais sustentável. 2- O presidente da Federação Internacional dos Hospitais (IHF), Francisco Balestrin, foi um dos speakers do evento. 3- Além da programação científica, o evento foi também uma oportunidade de confraternização. Na foto, Zenia Araújo (Conamed), Meire Menezes (Bahia Home Care) e José Tomaz (Maternidade Santa Emília). 4- No destaque, a Compliance Officer do Hospital Santa Paula (SP), Adriana Gasparian e Paulo Prado, superintendente executivo da Bradesco Saúde, na mesa Como implementar uma estrutura de compliance em serviços de saúde. 5- O advogado Jorge Hage, ministro-chefe da CGU (20062014) e keynote speaker do Integra, ao lado do presidente da Ahseb, Mauro Adam. O momento marcou a assinatura de um protocolo de intenções entre a Associação e o escritório Hage, Navarro, Fonseca, Suzart & Prudêncio Consultoria, com o objetivo de preparar as instituições de saúde baianas para adoção de práticas de compliance em suas organizações.

9 6- Gisele Lemos representou a Petrobras AMS no encontro, como mediadora da mesa A importância de um canal de denúncias na estrutura de compliance de um serviço de saúde. 7- Com o tema Os efeitos da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais) nos serviços de saúde , o Integra abriu espaço para a discussão sobre segurança digital no universo médico hospitalar. No destaque, a superintendente de prestadores Norte e Nordeste da SulAmérica, Patrícia Dantas, que mediou o debate. 8- O Integra foi encerrado com um jantar servido a todos os participantes. No destaque, o provedor da Santa Casa de Misericórdia da Bahia, Roberto Sá Menezes (à dir.), sua esposa Rosângela, ao lado de Robério Almeida, superintendente executivo da instituição, e sua cônjuge, Kariny Almeida. 9- O show de encerramento da II edição do Integra contou com a participação especial de Mariléa Souza, gerente departamental de gestão de rede BA/SE/AL da Bradesco Seguros.