E ticaret by GEORGE DIAMANDIS

7 7E <7> Z > <dZKE7< d7 Z d ; -d7 Z dͿ ............................................................................................. 3 P d s P)Z ED /<d/> Z/ ................................................................................................ 3 1. > <dZKE7< 7b͛ '7Z7b ........................................................................................................ 4 1.1. ůĞŬƚƌŽŶŝŬ 7Ɣ EĞĚŝƌ͍ ...................................................................................................... 4 1.2. E-7Ɣ͛ŝŶ 'ĞůĞĐĞŬ PŶŐƂƌƺƐƺ ............................................................................................. 5 1.3. E-7Ɣ͛ŝŶ &ĂǇĚĂůĂƌŦ ............................................................................................................ 6 1.4. E-7ƔƚĞ ĂƔĂƌŦŶŦŶ ^ŦƌƌŦ ..................................................................................................... 8 ϭ͘ϱ͘ 7ƔůĞƚŵĞǇůĞ dĞŬŶŽůŽũŝǇŝ ƺƚƺŶůĞƔƚŝƌŵĞŬ ......................................................................... 9 1.6. E-7Ɣ WůĂŶŦ ..................................................................................................................... 10 2. E-W Z> D ͛z '7Z7b .................................................................................................... 12 Ϯ͘ϭ͘ WĂǌĂƌůĂŵĂ ƌĂĐŦ KůĂƌĂŬ tĞď ...................................................................................... 13 Ϯ͘Ϯ͘ WĂǌĂƌůĂŵĂ ƌĂĐŦ͗ tĞď ................................................................................................ 14 Ϯ͘ϯ͘ tĞď ^ŝƚĞƐŝŶŝŶ ĞƐƚĞŬůĞŶŵĞƐŝ ..................................................................................... 17 Ϯ͘ϰ͘ tĞď WĂǌĂƌůĂŵĂ ƌĂĕůĂƌŦ ............................................................................................. 18 Ϯ͘ϱ͘ ŬŦůůŦ ũĂŶůĂƌ................................................................................................................ 20 Ϯ͘ϲ͘ ƚŬŝůŝ ŝƌ WůĂŶůĂŵĂ 7ĕŝŶ ^ƚƌĂƚĞũŝůĞƌ ............................................................................... 21 3. E-d7 Z d ......................................................................................................................... 23 3.1. E-dŝĐĂƌĞƚ͛Ğ 'ŝƌŝƔ .......................................................................................................... 23 ϯ͘Ϯ͘ 'ĞůĞŶĞŬƐĞů ŝůĞ ůĞŬƚƌŽŶŝŬ dŝĐĂƌĞƚŝŶ <ĂƌƔŦůĂƔƚŦƌŵĂƐŦ .................................................... 24 3.3. E-dŝĐĂƌĞƚ 7Ɣ DŽĚĞůůĞƌŝ ................................................................................................. 25 3.4. E-ƚŝĐĂƌĞƚ͛ŝŶ ĂƔůŦĐĂ dƺƌůĞƌŝ .......................................................................................... 28 3.5. E-dŝĐĂƌĞƚ͛ŝŶ ǀĂŶƚĂũůĂƌŦ ǀĞ ĞǌĂǀĂŶƚĂũůĂƌŦ .................................................................. 30 ϯ͘ϲ͘ D-dŝĐĂƌĞƚ .................................................................................................................... 32 < zE < ............................................................................................................................ 33 < / ........................................................................................................................................ 34 < // ....................................................................................................................................... 35 < /// ...................................................................................................................................... 36 < /s ...................................................................................................................................... 36 EK V ....................................................................................................................................... 36 Ŭ s/ ...................................................................................................................................... 37

> <dZKE7< d7 Z d ; -d7 Z dͿ P d s P)Z ED /<d/> Z/ ůĞŬƚƌŽŶŝŬ dŝĐĂƌĞƚ ŬŽŶƵůƵ ĞŒŝƚŝŵ ŵŽĚƺůƺŶƺŶ ĂŵĂĐŦ ĞůĞŬƚƌŽŶŝŬ ŝƔ ŬŽŶƵƐƵŶĚĂ ǇĞƚĞƌůŝ ĚĞŶĞǇŝŵĞ ƐĂŚŝƉ ŽůŵĂǇĂŶ ĂŶĐĂŬ ďƵ ĂůĂŶĚĂ ĨĂĂůŝǇĞƚ ŐƂƐƚĞƌŵĞǇŝ ŝƐƚĞǇĞŶ ĨŝƌŵĂůĂƌŦ ďŝůŐŝůĞŶĚŝƌŵĞŬƚŝƌ͘ E-ƉĂǌĂƌůĂŵĂ͕ ĞƚŝĐĂƌĞƚ ǀĞ Ğ-ŝƔůĞŵůĞƌ Őŝďŝ Ğ-ŝƔ ƵǇŐƵůĂŵĂůĂƌŦ ǀĞ ƚĂƐĂƌŦŵůĂƌŦ ŚĂŬŬŦŶĚĂ ĨŝƌŵĂ ĕĂůŦƔĂŶůĂƌŦŶĂ ŵĞǀĐƵƚ ŝƔ ǀĞ ƉĂǌĂƌůĂŵĂ ŵŽĚĞůůĞƌŝŶŝ ĞůĞŬƚƌŽŶŝŬ ŝƔůĞƚŵĞǇĞ ŶĂƐŦů ĚƂŶƺƔƚƺƌĞďŝůĞĐĞŬůĞƌŝ ŬŽŶƵƐƵŶĚĂ ďĂƔůĂŶŐŦĕ ďŝůŐŝůĞƌŝ ǀĞƌŵĞŬƚĞĚŝƌ͘ Ƶ ĂŵĂĕůĂ Ğ-ƚŝĐĂƌĞƚ ŵŽĚƺůƺ ďƺǇƺŵĞŬ ĂŵĂĐŦǇůĂ ĞůĞŬƚƌŽŶŝŬ ŝƔ ŐĞůŝƔƚŝƌŵĞŶŝŶ ŝůŬ ĂĚŦŵůĂƌŦŶŦ ŐƂƐƚĞƌŵĞŬƚĞĚŝƌ͘ Ƶ ŵŽĚƺůƺŶ ƐŽŶƵŶĚĂ ƂŒƌĞŶĐŝůĞƌ͖: o o o o o o o

E-ŝƔ͖ Ğ-ƉĂǌĂƌůĂŵĂ͕ Ğ-ƚŝĐĂƌĞƚ ǀĞ Ğ-ŝƔůĞŵůĞƌŝŶ ŶĞůĞƌ ŽůĚƵŬůĂƌŦŶŦ͕ 7ƔůĞƚŵĞůĞƌŝŶŝ ĞůĞŬƚƌŽŶŝŬ ŽƌƚĂŵĂ ƚĂƔŦƌŬĞŶ ŽůƵƔƚƵƌŵĂůĂƌŦ ŐĞƌĞŬĞŶ ƐƚƌĂƚĞũŝůĞƌŝŶ ŶĞůĞƌ ŽůĚƵŒƵŶƵ͕ E-ŝƔŝŶ ŝƔůĞƚŵĞůĞƌĞ ŽůĂŶ ĨĂǇĚĂůĂƌŦŶŦ͕ ŝƌ ƉĂǌĂƌůĂŵĂ ĂƌĂĐŦ ŽůĂƌĂŬ tĞď͛ŝŶ ŶĂƐŦů ŬƵůůĂŶŦůĂĐĂŒŦŶŦ͕ Ğǀƌŝŵŝĕŝ ƉĂǌĂƌůĂŵĂ ǀĞ ƌĞŬůĂŵ ǇƂŶƚĞŵůĞƌŝŶĚĞŶ ĞŶ ƵǇŐƵŶ ŽůĂŶůĂƌŦ ƐĞĕŵĞǇŝ͕ E-ƚŝĐĂƌĞƚŝŶ ƚĞŵĞů ƉƌĞŶƐŝƉůĞƌŝǇůĞ ŵŽĚĞůůĞƌŝŶŝ͕ ŝũŝƚĂů ƚĞŬŶŽůŽũŝǇĞ ĞŶƚĞŐƌĞ ŽůƵƌŬĞŶ ĨĂǇĚĂůĂƌŦŶŦ ĞůĚĞ ĞƚŵĞǇŝ ǀĞ ǌĂƌĂƌůĂƌŦŶĚĂŶ ŬŽƌƵŶŵĂǇŦ ƂŒƌĞŶĞĐĞŬůĞƌĚŝƌ͘

E-ƚŝĐĂƌĞƚ ŵŽĚƺůƺŶƺŶ ďŝƌŝŶĐŝ ďƂůƺŵƺŶĚĞ Ğ-ŝƔŝŶ ŶĞ ŽůĚƵŒƵ͕ ŝŶƚĞƌŶĞƚĞ ƵůĂƔŦŵ ǀĞ ƉƌŽĨĞƐǇŽŶĞů ƉĂǌĂƌůĂŵĂ ĚƺŶǇĂƐŦŶĚĂ ŝůĞƚŝƔŝŵŝŶ ŶĞ ƔĞŬŝůĚĞ ǇƺƌƺƚƺůĚƺŒƺ ǀĞƌŝůŵĞŬƚĞĚŝƌ͘ 7ŬŝŶĐŝ ďƂůƺŵĚĞ ǁĞď͛ŝŶ ƉĂǌĂƌůĂŵĂ ĂƌĂĐŦ ŽůĂƌĂŬ ŶĂƐŦů ŬƵůůĂŶŦůĂďŝůĞĐĞŒŝ ĂŶůĂƚŦůŵĂŬƚĂĚŦƌ͘ mĕƺŶĐƺ ďƂůƺŵĚĞ ĞůĞŬƚƌŽŶŝŬ ƚŝĐĂƌĞƚŝŶ ŐĞůĞŶĞŬƐĞů ƚŝĐĂƌĞƚůĞ ŬĂƌƔŦůĂƔƚŦƌŵĂůĂƌŦ ǀĞƌŝůĞƌĞŬ͕ ƺƐƚƺŶůƺŬůĞƌŝŶĞ ĚĞŒŝŶŝůŵŝƔ͕ ďƵŶƵŶ ǇĂŶŦ ƐŦƌĂ ĞůĞŬƚƌŽŶŝŬ ŝƔůĞƚŵĞ ŵŽĚĞůůĞƌŝ ǀĞ ŚĂŶŐŝ ĂŵĂĕůĂƌĂ ŚŝǌŵĞƚ ĞƚƚŝŬůĞƌŝ ĚĞƚĂǇůŦ ŽůĂƌĂŬ ƚĂƌƚŦƔŦůŵŦƔƚŦƌ͘

1. > <dZKE7< 7b’ '7Z7b 1.1.

ůĞŬƚƌŽŶŝŬ 7Ɣ EĞĚŝƌ?

ůĞŬƚƌŽŶŝŬ ŝƔ ;Ğ-ŝƔͿ ůĞŬƚƌŽŶŝŬ ŝƔ ǇĂ ĚĂ -7Ɣ͕ ŝƔůĞƚŵĞ ƐƺƌĞĐŝŶĚĞ ŚĞƌ ƚƺƌůƺ ŝƔůĞŵŝŶ ŝŶƚĞƌŶĞƚ ǀĂƐŦƚĂƐŦǇůĂ ǇĂƉŦůŵĂƐŦĚŦƌ͘ -ŝƔ ƺĕ ĂŶĂ ďƂůƺŵĚĞŶ ŽůƵƔƵƌ͗ Ğ-ƉĂǌĂƌůĂŵĂ͕ Ğ-ƚŝĐĂƌĞƚ ǀĞ Ğ-ŝƔůĞŵůĞƌ͗ -ƉĂǌĂƌůĂŵĂ: &ŝƌŵĂŶŦŶ ĕĞǀƌŝŵŝĕŝ ;ŽŶůŝŶĞͿ ǀĂƌůŦŒŦŶŦ͕ ǀŝƚƌŝŶŝŶŝ ŽůƵƔƚƵƌŵĂƐŦ ǀĞ tĞď͛ĚĞ ĨŝƌŵĂ ŚĂŬŬŦŶĚĂ ĂǇƌŦŶƚŦůŦ ďŝůŐŝ ǀĞƌŝůŵĞƐŝĚŝƌ͘ 'ƺŶƺŵƺǌĚĞ͕ ŝŶƚĞƌŶĞƚƚĞŬŝ ĕŽŒƵ ŬƺĕƺŬ ŝƔůĞƚŵĞ ĂŬƚŝĨ ŽůĂƌĂŬ Ğ-ƉĂǌĂƌůĂŵĂ ǇĂƉŵĂŬƚĂĚŦƌ͘ -ƚŝĐĂƌĞƚ: DĂů ǀĞ ŚŝǌŵĞƚůĞƌŝŶ ĕĞǀƌŝŵŝĕŝ ƐĂƚŦůŵĂƐŦ͕ ƂĚĞŵĞůĞƌŝŶ ǇƂŶĞƚŝůŵĞƐŝ͕ ĂůŦŵ-ƐĂƚŦŵ ŝƔůĞŵůĞƌŝŶŝŶ ǇƺƌƺƚƺůŵĞƐŝ ǀĞ ŽƚŽŵĂƚŝŬ ŵƺƔƚĞƌŝ ďŝůŐŝůĞŶĚŝƌŵĞ ŚŝǌŵĞƚůĞƌŝŶŝŶ ŬƵůůĂŶŦůŵĂƐŦ ǇŽůƵǇůĂ ƚŝĐĂƌĞƚ ǇĂƉŦůŵĂƐŦĚŦƌ͘ -ŽƉĞƌĂƐǇŽŶůĂƌ: 7ƔůĞƚŵĞ ƐƺƌĞĐŝ ǀĞ ĨĂĂůŝǇĞƚ ĂƔĂŵĂůĂƌŦŶŦŶ ĚĂŚĂ ĞƚŬŝůŝ ŚĂůĞ ŐĞƚŝƌŝůŵĞƐŝ ĂŵĂĐŦǇůĂ ĨŝƌŵĂĚĂ ďƂůƺŵůĞƌ ĂƌĂƐŦ ŝůĞƚŝƔŝŵ ǀĞ ŝƔůĞŵůĞƌŝŶ ĕĞǀƌŝŵŝĕŝ ǇƂŶƚĞŵůĞƌ ŬƵůůĂŶŦůĂƌĂŬ ĚĂŚĂ ǀĞƌŝŵůŝ ŚĂůĞ ŐĞƚŝƌŝůŵĞƐŝĚŝƌ. Ƶ ƐŝƐƚĞŵůĞƌ ĨŝƌŵĂǇůĂ ƚĞĚĂƌŝŬĕŝůĞƌŝ ĂƌĂƐŦŶĚĂŬŝ ƚĞĚĂƌŝŬ ǌŝŶĐŝƌŝŶŝŶ ĚĂŚĂ ǀĞƌŝŵůŝ ŚĂůĞ ŐĞƚŝƌŝůŵĞƐŝŶŝ ĚĞ kolĂǇůĂƔƚŦƌŦƌ͘ zƵŬĂƌŦĚĂŬŝ ŬĂǀƌĂŵůĂƌ ƚŽƉůƵĐĂ ĞůĞ ĂůŦŶĚŦŒŦŶĚĂ͖

-7b ;7b> dD Ϳ E-ƉĂǌĂƌůĂŵĂ

EE-ŽƉĞƌĂƐǇŽŶůĂƌ -Ž Ɖ

E-ƚŝĐĂƌĞƚ

ƺůŬĞůĞƌŝ ŝĕŝŶ ǇĂƉŦůĂŶ ĂƌĂƔƚŦƌŵĂĚĂ <K 7͛ůĞƌŝŶ ďŝůŐŝ ŝƔůĞŵ ƚĞŬŶŽůŽũŝůĞƌŝŶĚĞŶ ; 7dͿ ĨĂǇĚĂůĂŶŵĂ ŽƌĂŶŦ ŐƺŶ ŐĞĕƚŝŬĕĞ ĂƌƚŵĂŬƚĂĚŦƌ͘ ^ŽŶ ƵƌŽƐƚĂƚ ǀĞƌŝůĞƌŝŶĞ ŐƂƌĞ ƺůŬĞůĞƌŝŶĚĞ ǇĞƌůĞƔŝŬ ŚĞƌ ϭϬϬ ŝƔůĞƚŵĞĚĞŶ ϵϳ͛ƐŝŶĚĞ ďŝůŐŝƐĂǇĂƌ ďƵůƵŶŵĂŬƚĂĚŦƌ͘ 7ŶƚĞƌŶĞƚ ďĂŒůĂŶƚŦƐŦ ĚĂ ŚĞƌ ϭϬϬ ŝƔůĞƚŵĞĚĞŶ ϵϱ͛ŝŶĚĞ ďƵůƵŶŵĂŬůĂ ŽůĚƵŬĕĂ ǇĂǇŐŦŶĚŦƌ͘ ,ĂůĞŶ ďƺǇƺŬ ŝƔůĞƚŵĞůĞƌĚĞ ŝŶƚĞƌŶĞƚ ŬƵůůĂŶŦŵŦ <K 7͛ůĞƌĞ ŶĂǌĂƌĂŶ ĚĂŚĂ ĨĂǌůĂ ŽůƐĂ ĚĂ͕ ďƵ ĨĂƌŬ ŐŝƚƚŝŬĕĞ ĚĂƌĂůŵĂŬƚĂĚŦƌ. Ϯϳ ƺůŬĞůĞƌŝŶĚĞ 10-ϰϵ ĂƌĂƐŦ ĕĂůŦƔĂŶŦ ŽůĂŶ ŬƺĕƺŬ ƂůĕĞŬůŝ ĨŝƌŵĂůĂƌĚĂ ŝŶƚĞƌŶĞƚ ŬƵůůĂŶŦŵŦ йϵϰ͕ϰϮ ŝŬĞŶ͕ ϱϬ͛ĚĞŶ ĨĂǌůĂ ĕĂůŦƔĂŶŦ ďƵůƵŶĂŶ ĨŝƌŵĂůĂƌĚĂ ďƵ ŽƌĂŶ йϵϵ͛ĚƵƌ͘ zƺŬƐĞŬ ŽƌĂŶĚĂ 7d ŬƵůůĂŶŦŵŦ ĨŝƌŵĂůĂƌŦŶ ďŝůŐŝ ŝƔůĞŵ ŽƌƚĂŵŦŶĚĂ ŬĞŶĚŝůĞƌŝŶŝ ĚĂŚĂ ĨĂǌůĂ ƚĂŶŦƚŵĂůĂƌŦŶĂ ŽůĂŶĂŬ ƐĂŒůĂŵĂŬƚĂĚŦƌ͘

7b> dD > Z7E7E 7Ed ZE d7 <h>> E/D/ 80 60 40

;ϮϳͿ

20 0 ͲW Z> D

Ͳ7b> D> Z

Ͳd7 Z d

bĞŬŝů 1.1. 7ƔůĞƚŵĞůĞƌŝŶŝŶ 7ŶƚĞƌŶĞƚŝ <ƵůĂŶŦŵ bĞŬůŝ ůĞŬƚƌŽŶŝŬ ŝƔ ĚƺŶǇĂƐŦŶĚĂ ǇĞƌ ĂůŵĂŬ ŝƐƚĞǇĞŶ ŝƔůĞƚŵĞůĞƌ ŐĞŶĞůůŝŬůĞ ĞůĞŬƚƌŽŶŝŬ ƉĂǌĂƌůĂŵĂǇůĂ ďĂƔůĂƌůĂƌ͘ ƵŶĚĂŶ ƐŽŶƌĂŬŝ ĂƔĂŵĂĚĂ ĞůĞŬƚƌŽŶŝŬ ƚŝĐĂƌĞƚĞ ĂĚŦŵ ĂƚĂƌůĂƌ. ůĞŬƚƌŽŶŝŬ ŽƌƚĂŵŦŶ ƺĕƺŶĐƺ ĂƔĂŵĂƐŦ ŝƐĞ ĞůĞŬƚƌŽŶŝŬ ŽƉĞƌĂƐǇŽŶůĂƌĚŦƌ͘ ƵƌŽƐƚĂƚ͛ŦŶ ϮϬϭϬ ǀĞƌŝůĞƌŝ ǇƵŬĂƌŦĚĂ ǇĞƌ ĂůĂŶ ƔĞŬŝů ϭ͘ϭ͛͘ĚĞ ǀĞƌŝůŵĞŬƚĞĚŝƌ͘ ͛ŶĚĞ ŝƔůĞƚŵĞůĞƌŝŶ йϲϴ Őŝďŝ ďŝƌ ĕŽŒƵŶůƵŒƵ ďŝƌ ǁĞď ƐŝƚĞƐŝ ǀĞ ĂŶĂ ƐĂǇĨĂ ŽůƵƔƚƵƌŵĂŬ ƐƵƌĞƚŝǇůĞ Ğ-ƉĂǌĂƌůĂŵĂ ǇĂƉŵĂŬƚĂĚŦƌ͘ 7ƔůĞƚŵĞůĞƌŝŶ ĞŽƉĞƌĂƐǇŽŶůĂƌĂ ǀĞ Ğ-ƚŝĐĂƌĞƚĞ ĚĂŚŝů ŽůŵĂ ǇƺǌĚĞůĞƌŝ ƐŦƌĂƐŦǇůĂ йϮϭ ǀĞ йϭϱ ŽůŵĂŬ ƺǌĞƌĞ ďƵŶĚĂŶ ĕŽŬ ĚĂŚĂ ĚƺƔƺŬƚƺƌ͘

1.2. -7Ɣ’ŝŶ 'ĞůĞĐĞŬ PŶŐƂƌƺƐƺ ,Ğƌ ǇŦů͕ ŐŝƚƚŝŬĕĞ ĚĂŚĂ ĨĂǌůĂ ŝŶƐĂŶ ŝŶƚĞƌŶĞƚĞ ďĂŒůĂŶŵĂŬƚĂĚŦƌ. 7ŶƚĞƌŶĞƚŝŶ ŬƵůůĂŶŦŵĂ ĂĕŦůĚŦŒŦ ŝůŬ ǇŦůůĂƌĚĂ ĚƺŶǇĂ ŶƺĨƵƐƵŶƵŶ йϭ͛ĚĞŶ ĂǌŦ ŝŶƚĞƌŶĞƚĞ ďĂŒůĂŶŦƌŬĞŶ͕ ďƵ ŽƌĂŶ ϭϬ ǇŦů ƐŽŶƌĂ͕ ϮϬϬϯ͛ƚĞ йϭϮ͛ǇĞ ǇƺŬƐĞůŵŝƔƚŝƌ͘ ƵŐƺŶ ĚƺŶǇĂ ŶƺĨƵƐƵŶƵŶ йϰϬ͛Ŧ ŝŶƚĞƌŶĞƚ ŬƵůůĂŶŵĂŬƚĂĚŦƌ͘

zŦů ;ϭ dĞŵŵƵǌͿ

7ŶƚĞƌŶĞƚ <ƵůůĂŶŦĐŦůĂƌŦ

ƺŶǇĂ EƺĨƵƐƵ

7ŶƚĞƌŶĞƚ <ƵůůĂŶŵĂ zƺǌĚĞƐŝ*

2013

ϳ͕ϭϲ

Ϯ͕ϳϭ

ϯϳ͕ϵй

2003

ϲ͕ϯϲ

Ϭ͕ϳϴ

ϭϮ͕Ϯй

1993

ϱ͕ϱϳ

Ϭ͕Ϭϭ

Ϭ͕ϯй

* 7ŶƚĞƌŶĞƚĞ ďĂŒůĂŶŵĂ ǇƺǌĚĞƐŝ <ĂǇŶĂŬ: /ŶƚĞƌŶĞƚ >ŝǀĞ ^ƚĂƚƐ ;/ŶƚĞƌŶĂƚŝŽŶĂů dĞůĞĐŽŵŵƵŶŝĐĂƚŝŽŶ hŶŝŽŶ ;/dhͿ and hŶŝƚĞĚ EĂƚŝŽŶƐ WŽƉƵůĂƚŝŽŶ ŝǀŝƐŝŽŶ ƚĂƌĂĨŦŶĚĂŶ ĚĞƌůĞŶŵŝƔ ǀĞƌŝͿ

dĂďůŽ 1.2. 7ŶƚĞƌŶĞƚ <ƵůůĂŶŦĐŦůĂƌŦŶŦŶ ƌƚŦƔŦ Ƶ ŬĂĚĂƌ ŬƵůůĂŶŦĐŦ ĞŶŝŶĚĞ ƐŽŶƵŶĚĂ ďŝƌ ŝƔůĞƚŵĞŶŝŶ ǁĞď ƐŝƚĞƐŝŶĞ ŐŝƌŵĞŬ ǀĞǇĂ ďŝƌ ƔĞǇůĞƌ ƐĂƚŦŶ ĂůŵĂŬ ĞŒŝƚůŝŵŝ ŐƂƐƚĞƌĞĐĞŬůĞƌĚŝƌ͘ Ƶ ĚƵƌƵŵĚĂ͕ ǁĞď ƐŝƚĞůĞƌŝŶĚĞ ŬƵůůĂŶŦĐŦůĂƌŦŶ ŬĞŶĚŝůĞƌŝŶĞ ŚŝƚĂƉ ĞĚĞŶ ďŝƌ ƔĞǇůĞƌ ŐƂƌŵĞƐŝ-ďƵůŵĂƐŦ ŝƔůĞƚŵĞůĞƌ ŽůĂƌĂŬ ƺǌĞƌŝŶĚĞ ĚƵƌƵůŵĂƐŦ ŐĞƌĞŬĞŶ ďŝƌ ŬŽŶƵ ŽůĂƌĂŬ ŬĂƌƔŦůĂƌŦŶĂ ĕŦŬŵĂŬƚĂĚŦƌ͘ 5

hŶƵƚƵůŵĂŵĂůŦĚŦƌ Ŭŝ͕ tĞď ŽƌƚĂŵŦ ƐĂĚĞĐĞ ĞǀůĞƌŝŶĚĞŶ ŝŶƚĞƌŶĞƚĞ ŐŝƌĞŶ ŬƵůůĂŶŦĐŦůĂƌĂ ƵůĂƔŵĂŬůĂ ƐŦŶŦƌůŦ ŬĂůŵĂǌ͖ ŝƔůĞƚŵĞůĞƌŝŶ ŝƔ ǇĂƉĂďŝůĞĐĞŬůĞƌŝ ǇĞŶŝ ŽƌƚĂŬůĂƌ ďƵůŵĂƐŦ ǀĞ ŽŶůĂƌůĂ ĨĂǇĚĂůŦ ŝůŝƔŬŝůĞƌ ŐĞůŝƔƚŝƌĞďŝůŵĞƐŝ ŝĕŝŶ ĚĞ ƐŽŶ ĚĞƌĞĐĞ ƵǇŐƵŶ ďŝƌ ŽƌƚĂŵ ŚĂǌŦƌůĂƌ͘ E-ŝƔ ŚĂůĞŶ ŐĞŶĕ ǀĞ ŐĞůŝƔĞŶ ďŝƌ ŬĂǀƌĂŵ ŽůŵĂŬůĂ ďŝƌůŝŬƚĞ͕ ŝŶƚĞƌŶĞƚ ĚƺŶǇĂƐŦŶĚĂ ŝƔ ǇĂƉŵĂǇĂ ŐƂŶƺůůƺ ŝƔůĞƚŵĞůĞƌ ŝĕŝŶ ŽůĚƵŬĕĂ ƉĂƌůĂŬ ďŝƌ ŐĞůĞĐĞŬ ǀĂĂƚ ĞƚŵĞŬƚĞĚŝƌ͘ 'ĞůŝƔĞŶ ƉĂǌĂƌĚĂŶ ƉĂǇ ĂůŵĂŬ ƺǌĞƌĞ ƉƌŽĨĞƐǇŽŶĞů ďŝƌ ŝƔ ĂĚĂŵŦ ƔƵ ƐŽƌƵǇƵ ŬĞŶĚŝŶĞ ǇƂŶĞůƚŵĞůŝĚŝƌ͗ 1DVÖO ELU SDUoD NDSDUÖP"""

Ƶ ƐŽƌƵŶƵŶ ĐĞǀĂďŦ ŝƔĂĚĂŵŦŶŦŶ ďƵ ďƵ ƉŝǇĂƐĂĚĂŶ ƉĂǇ ĂůĂďŝůŵĞƐŝ ŝĕŝŶ ŝƐƚĞŬůŝůŝŒŝ ǀĞ ŬĂƚŦůŦŵ ĚƺǌĞǇŝŶŝŶ ŶĞ ŽůĂĐĂŒŦŶĂ ŬĂƌĂƌ ǀĞƌŵĞƐŝŶŝ ŐĞƌĞŬƚŝƌĞŶ ǌŽƌůƵ ďŝƌ ŬĂƌĂƌ ƐƺƌĞĐŝŶĚĞŶ ŐĞĕŵĞŬƚĞĚŝƌ͘ ĂǌŦ ŝƔůĞƚŵĞůĞƌ ĚŽŒĂů ŽůĂƌĂŬ ŵĂƌŬĂůĂƌŦŶŦ ƂŶ ƉůĂŶĂ ĕŦŬĂƌƚĂƌĂŬ ŵĂƌŬĂ ĂůŐŦƐŦ ǇĂƌĂƚŦƌ͕ ďƂǇůĞĐĞ ĂůŦĐŦ ŽůŵĂǇĂ ŚĂǌŦƌ ŬĞƐŝŵŝ ĞůĚĞ ĞĚĞƌůĞƌ͘ PƚĞ ǇĂŶĚĂŶ ŝůĞƌŝ ŐƂƌƺƔůƺ ŝƔ ĂĚĂŵůĂƌŦ ile ĂůŦĐŦůĂƌ ŝƐĞ ŝŶƚĞƌŶĞƚŝŶ ŐƺĐƺŶƺ ĨĂƌŬ ĞĚŝƉ͕ ŽŶĚĂŶ ĚĂŚĂ ĨĂǌůĂ ĨĂǇĚĂůĂŶŵĂǇĂ ĕĂůŦƔŦƌůĂƌ͕ ďƂǇůĞĐĞ ŐƺŶ ŐĞĕƚŝŬĕĞ ŝŶƚĞƌŶĞƚ ĚĂŚĂ Őƺĕůƺ ŚĂůĞ ŐĞůŵĞŬƚĞĚŝƌ͘ tŽƌůĚ tŝĚĞ tĞď ;ǁǁǁͿ ŽƌƚĂŵŦŶĚĂ ;ŵĂŒĂǌĂĐŦůŦŬ ĚĂŚŝůͿ ƐƵŶƵůŵĂŬƚĂ ŽůĂŶ ƐĞĕĞŶĞŬ ĕŽŬůƵŒƵ ǀĞ ĕĞƔŝƚůŝůŝŒŝ ĂůŦĐŦůĂƌŦ ĐĞǌƉ ĞƚŵĞŬƚĞĚŝƌ. ůŦĐŦůĂƌŦŶ ŝůŐŝƐŝ ĚĂŚĂ ĕŽŬ ŝƔůĞƚŵĞĐŝǇŝ ǁĞď ŽƌƚĂŵŦŶĂ ĚĂŚŝů ŽůŵĂǇĂ ƐƺƌƺŬůĞŵĞŬƚĞ͕ ĚĂŚĂ ĕŽŬ ŝƔůĞƚŵĞ tĞď͛ĚĞ ǇĞƌůĞƌŝŶŝ ďƵůƵƌŬĞŶ ŐŝƚŐŝĚĞ ǁĞď ĂůŦĐŦůĂƌŦŶŦŶ ĚĂ ƐĂǇŦƐŦ ĂƌƚŵĂŬƚĂ͖ ǀĞ ďƵ ĚƂŶŐƺ ďƂǇůĞĐĞ ƐƺƌƺƉ ŐŝƚŵĞŬƚĞĚŝƌ.

1.3. -7Ɣ’ŝŶ &ĂǇĚĂůĂƌŦ 7ƔĞƚŵĞůĞƌ͕ ŝŶƚĞƌŶĞƚ ŽƌƚĂŵŦŶĚĂ͕ ƐŽŬĂŬƚĂŬŝ ďŝƌ ŵĂŒĂǌĂŶŦŶ ŐĞƚŝƌĚŝŒŝ ŬŦƐŦƚůĂŵĂůĂƌĚĂŶ ŬƵƌƚƵůŵƵƔ ŽůƵƌůĂƌ͘ ŒĞƌ Ŭŝ ďŝƌ ŝƔůĞƚŵĞĐŝ Ğ-ŝƔůĞƚŵĞƐŝŶŝ ĚŽŒƌƵ ďŝƌ ƔĞŬŝůĚĞ ƚĂƐĂƌůĂƌ ǀĞ ǇƺƌƺƚĞďŝůŝƌƐĞ͕ ŝƔƚĞ Ž ǌĂŵĂŶ ŝŶƚĞƌŶĞƚ ŽŶĂ ŝŶĂŶŦůŵĂǌ ĂǀĂŶƚĂũůĂƌ ƐĂŒůĂƌ͘

7ŶƚĞƌŶĞƚ ƐŝǌŝŶ ĨŝƌŵĂŶŦǌĂ ŐĞƌĕĞŬƚĞŶ ŶĞůĞƌ ƐƵŶĂďŝůŝƌ͍

ŝƌĕŽŬ ƔĞǇ͊

Ƶ ĂǀĂŶƚĂũůĂƌ ƔƂǇůĞ ƂǌĞƚůĞŶĞďŝůŝƌ͗

ƺŶǇĂĚĂŬŝ ǇĞŶŝ ƉĂǌĂƌůĂƌĂ ĞƌŝƔĞďŝůŵĞŬ

ĂŚĂ ĞƚŬŝŶ ƉĂǌĂƌ Ěŝůŝŵŝ ŚĞĚĞĨůĞŵĞk

WĂǌĂƌĂ ĚĂŚĂ ŚŦǌůŦ ƺƌƺŶ ǀĞ ƐĞƌǀŝƐ ƐĂŒůĂŵĂk

ĂŚĂ ĚŽŒƌƵ ďŝůŐŝǇĞ ƵůĂƔŵĂŬ ǀĞ ŵƺƔƚĞƌŝ ĚĞŶĞǇŝŵŝŶŝ ŐĞůŝƔƚŝƌŵĞŬ

ůŦĐŦůĂƌĂ ŬŽůĂǇůŦŬ ǀĞ ŬŽŶĨŽƌ ƐĂŒůĂŵĂŬ 6

7ƔůĞƚŵĞŶŝŶ ƺƌƺŶ ǀĞ ŚŝǌŵĞƚůĞƌŝŶĞ ϳͬϮϰ ĞƌŝƔŝŵ ĨŦƌƐĂƚŦ ƐƵŶŵĂŬ

^ĂƚŦƔůĂƌŦ ĂƌƚŦƌŵĂŬ

'ĞŶĞů ŐŝĚĞƌůĞƌŝ ĂǌĂůƚĂƌĂŬ͕ ŵĂƐƌĂĨůĂƌŦ ŬŦƐŵĂŬ- ƂƌŶĞŒŝŶ͖ ƉŽƉƺůĞƌ ďŝƌ ĂůŦƔ-ǀĞƌŝƔ ŵĞƌŬĞǌŝŶĚĞki ǇƺŬƐĞŬ ĚƺŬŬĂŶ ŬŝƌĂƐŦŶĚĂŶ ŬƵƌƚƵůŵĂŬ

dĞĚĂƌŝŬ ǌŝŶĐŝƌŝŶĚĞŬŝ ǀĞƌŝŵůŝůŝŒŝ ĂƌƚŦƌŵĂŬ

ĂŚĂ ĞƐŶĞŬ ĕĂůŦƔŵĂ ŬŽƔƵůůĂƌŦǇůĂ ĕĂůŦƔĂŶůĂƌŦŶ ŵŽƚŝǀĂƐǇŽŶƵŶƵ ĂƌƚŦƌŵĂŬ

<ƺĕƺŬ ƂůĕĞŬůŝ ďŝƌ ŝƔůĞƚŵĞŶŝŶ ĚĂŚŝ ďƺǇƺŬ ŽůĂƌĂŬ ĂůŐŦůĂŶŵĂƐŦŶŦ ǇĂƌĂƚŵĂŬ

dƺŵ ďƵ ďĂŚƐĞĚŝůĞŶ ĨĂǇĚĂůĂƌŦ ŐĞŶĞů ŽůĂƌĂŬ ƔƵ Ăůƚ ŐƌƵƉůĂƌ ĂůƚŦŶĚĂ ƚŽƉůĂǇĂďŝůŝƌŝǌ͗ HŦǌ͕ ĨŝŶĂŶƐĂů ŬŽŶƵůĂƌ͕ ĂůŦĐŦǇĂ ;ŽůĂƐŦ ŵƺƔƚĞƌŝǇĞͿ ĞƌŝƔŝŵ ŬŽůĂǇůŦŒŦ ǀĞ ĚĂŚĂ ďƺǇƺŬ ŐƂǌƺŬŵĞŬ. ,Ŧǌ: ƐŬŝĚĞŶ ƐĂƚŦƔ ǇĂƉŵĂŬ ŝĕŝŶ͕ ŝƔůĞƚŵĞĐŝ͖ ĚƺŬŬĂŶ ŬŝƌĂůĂŵĂŬ ŬŝƌĂůĂĚŦŒŦ ĚƺŬŬĂŶĂ ĕĂůŦƔĂŶ ĂůŵĂŬ ĚĞƉŽůĂŵĂ ǇĂƉŵĂŬ ŐĞůĞŶĞŬƐĞů reklâŵ ŝĕŝŶ ƉĂƌĂ ŚĂƌĐĂŵĂŬ ŬĂƚĂůŽŐ ŚĂǌŦƌůĂǇŦƉ ĚĂŒŦƚŵĂŬ ŵƺƔƚĞƌŝůĞƌŝŶ ŐĞůŵĞƐŝŶŝ ǀĞǇĂ ƉŽƐƚĂǇůĂ ƵůĂƔŵĂƐŦŶŦ ďĞŬůĞŵĞŬ ǌŽƌƵŶĚĂǇĚŦ͘ E-ŝƔůĞƚŵĞůĞƌĚĞ͕ ŝŶƚĞƌŶĞƚ ƐĂǇĞƐŝŶĚĞ͕ ƺƌƺŶ ǀĞǇĂ ŚŝǌŵĞƚŝŶ ŐĞůŝƔƚŝƌŝůŵĞƐŝ ŝůĞ ďƵ ŚŝǌŵĞƚŝŶ ĂůŦĐŦǇĂ ŚĂǌŦƌ ŚĂůĞ ŐĞƚŝƌŝůŵĞƐŝ ĂƌĂƐŦŶĚĂ ŐĞĕĞŶ ƐƺƌĞ ŽůĚƵŬĕĂ ĂǌĂůŵŦƔ ĚƵƌƵŵĚĂĚŦƌ͘ ƂǇůĞĐĞ ŝƔůĞƚŵĞler ŵƺƔƚĞƌŝůĞƌŝŶĞ ĂƌƚŦŬ ĚĂŚĂ ǇĂŬŦŶ ŚĂůĞ ŐĞůŵĞŬƚĞĚŝƌ͘ ůŦĐŦ ƚĂƌĂĨŦŶĚĂŶ ďŝƌ ŵĂůŦŶ ŦƐŵĂƌůĂŶŵĂƐŦŶĚĂŶ ƐŽŶƌĂ͕ ŵĂů ĚĞƌŚĂů ĂŶůĂƔŵĂůŦ ŬĂƌŐŽ ĨŝƌŵĂůĂƌŦŶĚĂŶ ďŝƌŝǇůĞ ĂůŦĐŦǇĂ ƚĞƐůŝŵ ĞĚŝůŵĞŬƚĞĚŝƌ͘ dĞƐůŝŵĂƚ ŝƔůĞŵůĞƌŝŶĚĞ ĚĂŚĂ ǇƺŬƐĞŬ ŚŦǌŦŶ ƐĂŒůĂŶŵĂƐŦ ǀĞ ŵĂůŝǇĞƚůĞƌŝŶ ĚƺƔƺƌƺůŵĞƐŝ ĂŵĂĐŦǇůĂ e-ŝƔůĞƚŵĞůĞƌ ƐŽŶ ǌĂŵĂŶůĂƌĚĂ ĚĞƉŽůĂƌŦŶŦ ;&ĞĚĞƌĂů ǆƉƌĞƐƐ͕ ,>͕ ƌĂƐ <ĂƌŐŽ ŐŝďŝͿ ŬĂƌŐŽ ǇĞƌůĞƔŝŵůĞƌŝŶŝŶ ǇĂŬŦŶůĂƌŦŶĂ ŬƵƌŵĂŬƚĂĚŦƌůĂƌ͘ ƂǇůĞĐĞ ŵĂůŦŶ ƐŝƉĂƌŝƔŝŶŝŶ ĂƌĚŦŶĚĂŶ͕ ƚĂƔŦŵĂ ŬĂŶĂůůĂƌŦǇůĂ ŝƔůĞŵin ĚĞƌŚĂů ƚĂŵĂŵůĂŶŵĂƐŦ ŽůĂŶĂŒŦ ďƵůŵĂŬƚĂĚŦƌůĂƌ. mƐƚĞůŝŬ͕ ĨŝǌŝŬƐĞů ďŝƌ ŵĂŒĂǌĂ ŝůĞ ŬĂƌƔŦůĂƔƚŦƌŦůĚŦŒŦŶĚĂ͕ ƐĂŶĂů ŵĂŒĂǌĂůĂƌĚĂ ĚĂŚĂ ĕŽŬ ƺƌƺŶ ƐĞƌŐŝůĞŵĞ ŝŵŬĂŶŦ ŵĞǀĐƵƚtur ;PƌŶĞŒŝŶ͗ ŚĞƉƐŝďƵƌĂĚĂ͘ĐŽŵͿ͘ Ƶ ĚƵƌƵŵ ǇƵŬĂƌŦĚĂŬŝ ƂƌŶĞŒĞ ŝůĂǀĞƚĞŶ ĚŝŒĞƌ ďŝƌ ŚŦǌ ĂƌƚŦƌŦĐŦ ƵŶƐƵƌĚƵƌ͘ tĞď ƐŝƚĞƐŝŶĞ ŐŝƌĞŶ ǀĞ ƺƌƺŶƺ ďĞŒĞŶĞŶ ĂůŦĐŦ͕ ƺƌƺŶƺ ƐĞĕŝƉ͕ ŬƌĞĚŝ ŬĂƌƚŦ ŶƵŵĂƌĂƐŦŶŦ ǀĞ ĂĚƌĞƐŝŶŝ ŐŝƌĚŝŒŝ ĂŶĚĂ ƺƌƺŶ ŬĂƉŦƐŦŶĂ ŬĂĚĂƌ ŐŝƚŵĞŬƚĞĚŝƌ. &ŝŶĂŶƐĂů <ŽŶƵůĂƌ: 7ƐƚĞƌ ŬƂƔĞĚĞŬŝ ƐĞǇǇĂƌ ƐĂƚŦĐŦ ŽůƐƵŶ͕ ŝƐƚĞƌ ďŝŶůĞƌĐĞ ĕĂůŦƔĂŶŦ ŽůĂŶ ĕŽŬ ƵůƵƐůƵ ďŝƌ ŝƔůĞƚŵĞ ŽůƐƵŶ͖ Ŭâƌ ĂŵĂĕůŦ ĕĂůŦƔĂŶ ƚƺŵ ŝƔůĞƚŵĞůĞƌŝŶ ŝŶƚĞƌŶĞƚ ŽƌƚĂŵŦŶĂ ŐŝƌŵĞůĞƌŝŶŝŶ ŶĞĚĞŶŝ ŽůĂďŝůĚŝŒŝŶĐĞ ĕŽŬ ƉĂƌĂ ŬĂǌĂŶŵĂŬ ǀĞ ďƵ ŝƔƚĞŶ kâƌ ĞƚŵĞŬƚŝƌ͘ PƌŶĞŒŝŶ͕ ŵĂǌŽŶ͘ĐŽŵ͛ƵŶ ŬƵƌƵĐƵƐƵ :ĞĨĨ ĞǌŽƐ͛Ƶ ĞůĞ ĂůĂůŦŵ͘ ^ĂĚĞĐĞ ƺĕ ^ƵŶ ďŝůŐŝƐĂǇĂƌ ƚĞƌŵŝŶĂůŝ ǀĞ ďŝƌ ŚĂǇĂů ŝůĞ e-ƚŝĐĂƌĞƚ ŝƔŝŶĞ ďĂƔůĂŵŦƔƚŦ͘ ͛ŶŝŶ ^ĞĂƚƚůĞ ĞǇĂůĞƚŝŶŝŶ ďĂŶůŝǇƂƐƺŶĚĞŬŝ ĞǀŝŶŝŶ ŐĂƌĂũŦŶŦ ŝŶƚĞƌŶĞƚ ƚĂƌŝŚŝŶŝŶ ĞŶ ďƺǇƺŬ ďĂƔĂƌŦƐŦ ŚĂůŝŶĞ ŐĞƚŝƌĚŝ͘ ĚĞƚĂ͕ ŝŶƚĞƌŶĞƚ ŽƌƚĂŵŦŶŦŶ ͞ĂůƚŦŶ ǇƵŵƵƌƚůĂǇĂŶ ƚĂǀƵŬ͟ Őŝďŝ ŽůĚƵŒƵŶƵ ŐƂƐƚĞƌĚŝ͘ 'ĞĕŵŝƔ ďĂƔĂƌŦ ƂƌŶĞŬůĞƌŝ ŐƺŶƺŵƺǌĚĞ ĚĞ ĚĞǀĂŵ ĞƚŵĞŬƚĞĚŝƌ͘ tĞď ŽƌƚĂŵŦŶĚĂ ŶĞ

ǇĂƉƚŦŒŦŶŦ ďŝůĞŶ ŝƔůĞƚŵĞůĞƌŝŶ ŬƺĕƺŬ ŵĂůŝǇĞƚůĞƌůĞ ďƺǇƺŵĞƐŝ ǀĞ ƉĂƌĂǇĂ ƉĂƌĂ ŬĂƚŵĂůĂƌŦ ŬĂĕŦŶŦůŵĂǌ ŽůŵĂŬƚĂĚŦƌ. ůŦĐŦǇĂ ƌŝƔŝŵ <ŽůĂǇůŦŒŦ: 7ŶƚĞƌŶĞƚ ĚƺŶǇĂƐŦ ƚƺŵ ŬƵůůĂŶŦĐŦůĂƌŦ ďŝƌďŝƌŝŶĞ ǇĂŬŦŶůĂƔƚŦƌŦƌ͕ ŝƔůĞƚŵĞůĞƌŝŶ͕ ĂůŦĐŦ ǀĞ ƐĂƚŦĐŦůĂƌŦŶ ďŝƌďŝƌůĞƌŝǇůĞ ŝůĞƚŝƔŝŵŝŶŝ ŚŦǌůĂŶĚŦƌŦƌ ǀĞ ŬŽůĂǇůĂƔƚŦƌŦƌ͘ ůŦĐŦůĂƌ ďŝƌ ŝƔůĞƚŵĞŶŝŶ ŝŶƚĞƌŶĞƚ ƐĂǇĨĂƐŦŶĂ ŐŝƌĚŝŬůĞƌŝŶĚĞ͕ ĨŝǌŝŬƐĞů ŽůĂƌĂŬ ďŝůŐŝƐĂǇĂƌůĂƌŦŶŦŶ ďĂƔŦŶĚĂ ŽƚƵƌƚƵǇŽƌůĂƌĚŦƌ ǀĞ ďĂƔŬĂ Śŝĕďŝƌ ǇĞƌĞ ŐŝƚŵĞůĞƌŝ ŐĞƌĞŬŵĞǌ͘ Ğǀƌŝŵŝĕŝ ŽůĚƵŬůĂƌŦ ĂŶĚĂ ďŝůŐŝƐĂǇĂƌůĂƌŦ ŐĞǌŝŶĞďŝůĚŝŬůĞƌŝ͕ ĂůŦƔ-ǀĞƌŝƔ ǇĂƉĂďŝůĚŝŬůĞƌŝ Ğ-ŝƔůĞƚŵĞǇĞ ďĂŒůĂŶŦƌ͘ K ŝƔůĞƚŵĞŶŝŶ ĨŝǌŝŬƐĞů ŵĂŒĂǌĂƐŦ ;ǀĂƌƐĂͿ Ž ĂŶĚĂ ƚƺŬĞƚŝĐŝǇĞ ŬŝůŽŵĞƚƌĞůĞƌĐĞ ƵǌĂŬƚĂ ŽůĂďŝůŝƌ͘ 7ŶƚĞƌŶĞƚ͕ ŝƔůĞƚŵĞŶŝŶ ŚŝǌŵĞƚůĞƌŝ ǀĞ ƺƌƺŶůĞƌŝŶŝ ĚƺŶǇĂŶŦŶ ŚĞƌ ǇĞƌŝŶĚĞŬŝ ŵƺƔƚĞƌŝůĞƌŝŶ ĂǇĂŒŦŶĂ ŐƂƚƺƌƺƌ͘ ƺǇƺŬ 'ƂƌƺŶĞďŝůŵĞŬ: 7ŶƚĞƌŶĞƚ ŚĂƌŝŬĂ ďŝƌ ĞƔŝƚůĞǇŝĐŝĚŝƌ͖ ŝƔůĞƚŵĞŶŝǌ ŬƺĕƺŬ ĚĂŚŝ ŽůƐĂ͕ ŽŶƵ ďƺǇƺŬŵƺƔ Őŝďŝ ŐƂƐƚĞƌĞďŝůĞĐĞŒŝŶŝǌ ďŝƌ ŽƌƚĂŵ ƐƵŶĂƌ͘ 7ŶƚĞƌŶĞƚƚĞŶ ŚĞƌ ƔĞǇ ƐƵŶƵůĚƵŒƵ ƔĞŬŝůĚĞ ǇĂǇŦŶůĂŶŦƌ-ďŝůŐŝƐĂǇĂƌŦŶĚĂŶ ŚĞĚĞĨ ĂůŦĐŦŶŦŶ ŬĂƌƔŦƐŦŶĂ ďŝůŐŝůĞƌ ŝƔůĞƚŵĞŶŝŶ ƐƵŶĚƵŒƵ ƔĞŬůŝǇůĞ ŐŝĚĞƌ͘ ƵƌĂĚĂ ŝƔůĞƚŵĞŶŝǌŝŶ ŬƺĕƺŬ ďŝƌ ŝƔůĞƚŵĞ ŽůŵĂƐŦ ǀĞǇĂ ƵĨĂŬ ďŝƌ ƐĂƚŦƔ ďŝƌŝŵŝ ǇĂ ĚĂ ĚĞǀ ďŝƌ ŵĂŒĂǌĂǇĂ ƐĂŚŝƉ ŽůŵĂƐŦ ĨĂƌŬ ĞƚŵĞǌ͘ 7ŶƚĞƌŶĞƚƚĞ ŬƺĕƺŬ ďŝr ĨŝƌŵĂŶŦŶ ǀĂƌůŦŒŦŶŦ ŬŦƐŦƚůĂǇĂďŝůĞĐĞŬ ƚĞŬ ƔĞǇ ŝƔůĞƚŵĞĐŝŶŝŶ ŬĞŶĚŝƐŝĚŝƌ͊ 7ƔůĞƚŵĞŶŝǌ ŝĕŝŶ ďŝƌ ǁĞď ƐĂǇĨĂƐŦ ĚƺǌĞŶůĞƌŬĞŶ ǁĞď ŽƌƚĂŵŦŶĚĂŬŝ ǀĂƌůŦŒŦŶŦǌŦ kŦƐŦƚůĂǇĂĐĂŬ ƚĞŬ ƔĞǇ ďŝƌ ǁĞď ƐĂǇĨĂƐŦ ǇĂƉĂďŝůŵĞ ǇĞƚĞŶĞŒŝŶŝǌ ŽůĂĐĂŬƚŦƌ͘ ůďĞƚƚĞ Ŭŝ ďƺǇƺŬ ĨŝƌŵĂůĂƌ ĚĞŶĞǇŝŵůŝ ĚĂŶŦƔŵĂŶůĂƌ ƚƵƚƚƵŬůĂƌŦŶĚĂŶ͕ ĚĂŚĂ ďĂƔĂƌŦůŦ ŐƂǌƺŬĞďŝůŝƌůĞƌ͖ ĂŶĐĂŬ ďŝƌĂǌ ďŝůŐŝ͕ ďŝƌĂǌ ŐĂǇƌĞƚ ǀĞ ĚŽŒƌƵ ǇĂǌŦůŦŵůĂ ŚĞƌŬĞƐ ŚĂƌŝŬĂ ďŝƌ ǁĞď ƐŝƚĞƐŝ ƚĂƐĂƌůĂǇĂďŝůŝƌ͘

1.4. -7ƔƚĞ ĂƔĂƌŦŶŦŶ ^ŦƌƌŦ ϮϬϬϬ͛ůĞƌĞ ŬĂĚĂƌ e-ŝƔůĞƚŵĞ ĚƺŶǇĂƐŦŶĚĂ ĕĞǀƌŝŵŝĕŝ ƉĂǌĂƌůĂŵĂ ǇĂ ĚĂ ƐĂƚŦƔ ǇĂƉĂŶ ŚĞƌ ŝƔůĞƚŵĞŶŝŶ ďĂƔĂƌŦůŦ ŽůĂĐĂŒŦ ƐĂŶŦůŦƌĚŦ͘ ŶĐĂŬ ďƵ ĂůŐŦ ŐƺŶƺŵƺǌĚĞ ĚĞŒŝƔŵŝƔƚŝƌ͘ 'ĞĕŵŝƔƚĞŶ ŐƺŶƺŵƺǌĞ ďŝƌĕŽŬ ŝƔůĞƚŵĞ ďƵ ĂůĂŶĚĂ ƔĂŶƐŦŶŦ ĚĞŶĞƌŬĞŶ͕ ŬĂǇďĞĚĞŶůĞƌ ĚĞ ŽůŵƵƔƚƵƌ͕ ŬĂǌĂŶĂŶůĂƌ ĚĂ͘ 'ĞŶĞůĚĞ ŝƔůĞƚŵĞůĞƌŝŶ ƺƐƚ ǇƂŶĞƚŝĐŝůĞƌŝ ŵĞǀĐƵƚ ŝƔůĞƌŝŶŝ ŬŽůĂǇĐĂ ĞůĞŬƚƌŽŶŝŬ ŽƌƚĂŵĂ ƚĂƔŦǇĂďŝůĞĐĞŬůĞƌŝŶŝ ǀĞ ĂǇŶŦ ƔĞŬŝůĚĞ ĕĞǀƌŝŵŝĕŝ ĚĞ ǇŽůůĂƌŦŶĂ ĚĞǀĂŵ ĞĚĞďŝůĞĐĞŬůĞƌŝŶŝ ĚƺƔƺŶƺƌůĞƌ͘ ŶĐĂŬ ŝƔŝŶ ďƵ ŬĂĚĂƌůĂ ďĂƔĂƌŦǇĂ ƵůĂƔŵĂƐŦ ĂƌƚŦŬ ŵƺŵŬƺŶ ŽůŵĂŵĂŬƚĂĚŦƌ͘ E-ŝƔ͖ ƚĞŬŶŽůŽũŝ ǀĞ ŝƔůĞƚŵĞ ǇƂŶƚĞŵůĞƌŝŶŝŶ ďŝůĞƔŝŵŝ ŽůƵƉ͕ ƚĞŬŶŽůŽũŝǇůĞ ďŝƌůŝŬƚĞ ǀĞ ĂǇŶŦ ƂŶĞŵĚĞ ŝƔůĞƚŵĞ ǇƂŶƚĞŵůĞƌŝ ĚĞ ĞůĞŬƚƌŽŶŝŬ ŝƔŝŶ ďŝƌ ďŝůĞƔĞŶŝĚŝƌ͘ ŽůĂǇŦƐŦǇůĂ͕ ŝƔůĞƚŵĞůĞƌŝŶ ĞůĞŬƚƌŽŶŝŬ ŽƌƚĂŵĚĂ ďĂƔĂƌŦǇĂ ƵůĂƔŵĂůĂƌŦŶŦŶ ƐŦƌƌŦ ƚĞŬŶŽůŽũŝ ďŝůĞƔĞŶŝŶŝ ǀĞ ƚĞŬŶŽůŽũŝŶŝŶ ŵĞǀĐƵƚ ŝƔůĞƚŵĞǇĞ ŶĂƐŦů ĞƚŬŝ ĞĚĞĐĞŒŝŶŝ ŬĂǀƌĂŵĂŬƚĂŶ ŐĞĕŵĞŬƚĞĚŝƌ͘ 7ƔůĞƚŵĞŶŝŶ zĞŶŝĚĞŶ zĂƉŦůĂŶĚŦƌŦůŵĂƐŦ: dĞŬŶŽůŽũŝ Ğ-ŝƔŝŶ ƚĞŵĞů ďŝůĞƔĞŶŝĚŝƌ͘ -ŝƔůĞƌĚĞŬŝ ĚĞŒŝƔŝŵĞ ĂǇĂŬ ƵǇĚƵƌŵĂŬ ďŝƌ ǇĂŶĚĂŶ ĚĞŒŝƔĞŶ ƚĞŬŶŽůŽũŝǇĞ͕ ƂƚĞ ǇĂŶĚĂŶ ĚĞŒŝƔĞŶ ŝƔ ǇĂƔĂŵŦŶĂ ƵǇƵŵƵ ŐĞƌĞŬƚŝƌĚŝŒŝŶĚĞŶ ĚĂŚĂ ǌŽƌĚƵƌ͘ 'ĞůĞŶĞŬƐĞů ǇƂŶƚĞŵůĞƌĚĞ ǇĂƉŦůĂŶ ƚŝĐĂƌĞƚŝŶ ĚĞŒĞƌůĞƌŝ͕ ĞůĞŬƚƌŽŶŝŬ ƚŝĐĂƌĞƚƚĞ ŐĞĕĞƌůŝ ĚĞŒĞƌůĞƌĚĞŶ ĕŽŬ ĨĂƌŬůŦĚŦƌ͘ ůĞŬƚƌŽŶŝŬ ŝƔůĞƚŵĞůĞƌĚĞ ƐƚŽŬůĂŶĂŶ ƺƌƺŶůĞƌ͕ ƐƚŽŬ ĨĂǌůĂƐŦ͕ ďƺǇƺŬ ŵĂŒĂǌĂ ǀĞ ĚĞŬŽƌĂƐǇŽŶƵ Őŝďŝ ŵĂĚĚŝ ĚĞŒĞƌůĞƌŝŶ ĂŒŦƌůŦŒŦ ƉĞŬ ǇŽŬƚƵƌ͘ ĂŚĂ ĕŽŬ ŵĂƌŬĂ͕ ŵƺƔƚĞƌŝ ŝůŝƔŬŝůĞƌŝ͕ ƚĞĚĂƌŝŬĕŝ ĞŶƚĞŐƌĂƐǇŽŶƵŶƵŶ ƐĂŒůĂŶŵĂƐŦ Őŝďŝ ŵĂĚĚŝ ŽůŵĂǇĂŶ ĚĞŒĞƌůĞƌ ƂŶĞ ĕŦŬĂƌ͘

E-ŝƔůĞƚŵĞůĞƌŝŶ ĕĞǀƌĞůĞƌŝŶŝ ĞǀŝƌĞƌĞŬ͕ ďƵ ŽƌƚĂŵĚĂŬŝ ƌĞŬĂďĞƚ ƔĂƌƚůĂƌŦŶĂ ƵǇƵŵ ƐĂŒůĂŵĂůĂƌŦ ŐĞƌĞŬŝƌ͘ ^ĂĚĞĐĞ ŵĂů ǀĞǇĂ ŚŝǌŵĞƚůĞƌŝŶ ŵƺƔƚĞƌŝůĞƌŝŶĞ ƚĞƐůŝŵ ǇƂŶƚĞŵŝŶŝŶ ĚĞŒŝƔƚŝƌŝůŵĞƐŝ ǇĞƚĞƌůŝ ĚĞŒŝůĚŝƌ͘ DĂĂůĞƐĞĨ͕ ďŝƌ ĕŽŬ ŝƔůĞƚŵĞ ĚĞŒŝƔĞŶ WĂǌĂƌ ŬŽƔƵůůĂƌŦŶĚĂ ďŝůŐŝ ƚĂďĂŶůŦ ŝƔ ƚĂƐĂƌŦŵŦŶĂ ƂŶĞŵ ǀĞƌŵĞĚŝŒŝŶĚĞŶ ďĂƔĂƌŦƐŦǌ ŚĂůĞ ŐĞůŵĞŬƚĞĚŝƌ͘ 7ƔůĞƚŵĞůĞƌŝŶ ĂƌƚĂŶ ďŝůŐŝ ĂŬŦƔŦŶŦ ǇƂŶĞƚŵĞŬ ǀĞ ƵǇƵŵ ƐĂŒůĂŵĂŬ ĂŵĂĐŦǇůĂ ĞƚŬŝůŝ ďŝƌ ƉůĂŶ ŐĞůŝƔƚŝƌŵĞůĞƌŝ ŐĞƌĞŬůŝĚŝƌ͘ zƂŶĞƚŝĐŝůĞƌ ƉĂǌĂƌĚĂŬŝ ĚĞŒŝƔŝŬůŝŬůĞƌŝ ƚĂŬŝƉ ĞƚŵĞǇĞĐĞŬ ĚĞƌĞĐĞĚĞ ŬĞŶĚŝůĞƌŝŶĞ ŐƺǀĞŶ ĚƵǇĂƌůĂƌƐĂ͕ ŝƔůĞƚŵĞůĞƌ ĚĞŒŝƔŝŬůŝŬůĞƌĞ ĂǇĂŬ ƵǇĚƵƌĂŵĂǌ ǇĂ ĚĂ ŝƔůĞƚŵĞůĞƌŝŶ ŽůĂƐŦ ŬƌŝǌůĞƌŝ ŬĂƌƔŦůĂŵĂ ŬĂƉĂƐŝƚĞůĞƌŝ ĚƺƔĞƌ͘ Bu ƚĂŵĂŵĞŶ ǇƂŶĞƚŝĐŝůĞƌŝŶ ŽŵƵǌůĂƌŦŶĂ ďŝŶŵŝƔ ďŝƌ ƐŽƌƵŶĚƵƌ͘ bĂǇĞƚ ƐŽƌƵŶůĂƌŦŶ ƂŶŐƂƌƺůŵĞƐŝŶĚĞ ŐĞĕ ŬĂůŦŶŦƌƐĂ͕ ƐŽƌƵŶ ŽƌƚĂǇĂ ĕŦŬƚŦŒŦŶĚĂ ŐĞƌĞŬůŝ ƚĞĚďŝƌůĞƌŝŶ ĂůŦŶŵĂƐŦŶĚĂ ĚĂ ŐĞĕ ŬĂůŦŶŵŦƔ ŽůƵŶƵƌ͘ zƂŶĞƚŝĐŝůĞƌ ƚĞŬŶŽůŽũŝŶŝŶ ƐƵŶĚƵŒƵ ĂǀĂŶƚĂũůĂƌĚĂŶ ĞƚŬŝŶ ďŝĕŝŵĚĞ ĨĂǇĚĂůĂŶĂƌĂŬ͕ ŝƔůĞƚŵĞůĞƌŝŶ ƌĞŬĂďĞƚĕŝůŝŒŝŶŝ ĞŶŐĞůůĞǇĞĐĞŬ ƐŽƌƵŶůĂƌŦ ŐƂƌĞƌĞŬ ŚŦǌůŦ ƚĞĚďŝƌ ĂůĂďŝůŝƌ ǀĞ ŝƔůĞƚŵĞ ŵŽĚĞůůĞƌŝŶŝ ŚŦǌůĂ ĚĞŒŝƔƚŝƌĞďŝůŝƌůĞƌ͘

1.5. 7ƔůĞƚŵĞǇůĞ dĞŬŶŽůŽũŝǇŝ ƺƚƺŶůĞƔƚŝƌŵĞŬ E-ŝƔůĞƚŵĞǇĞ ĚƂŶƺƔƺŵĚĞ ƚĞŬŶŽůŽũŝǇŝ ŝƔůĞƚŵĞǇůĞ ďƺƚƺŶůĞƔƚŝƌŵĞŬ ŐƂƌƺŶĚƺŒƺ ŬĂĚĂƌ ŬŽůĂǇ ĚĞŒŝůĚŝƌ͘ 7ƔĞ ǇĂƌĂƌ ǀĞ ĞƚŬŝůŝ ĕƂǌƺŵůĞƌ ŝĕŝŶ ďĂǌŦ ŬĂƌŵĂƔŦŬ ƚĞŬŶŽůŽũŝŬ ĚĞŒŝƔŝŵůĞƌĞ ŝŚƚŝǇĂĕ ĚƵǇƵůĂĐĂŬƚŦƌ͘ ŝƌ Ğ-ŝƔůĞƚŵĞ ƐƂǌ ŬŽŶƵƐƵ ŽůĚƵŒƵŶĚĂ ďƺƚƺŶůĞƔŝŬ ƵǇŐƵůĂŵĂůĂƌ ĕŽŬ ĚĂŚĂ ĞůǌĞŵ ŚĂůĞ ŐĞůŝƌ͖ ĕƺŶŬƺ ŵƺƔƚĞƌŝůĞƌ ďƵ ŽƌƚĂŵĚĂ ƐŝǌĚĞŶ ĨŝǌŝŬƐĞů ŽƌƚĂŵĚĂ ŽůĚƵŒƵŶĚĂŶ ĕŽŬ ĚĂŚĂ ĨĂǌůĂƐŦŶŦ ďĞŬůĞŵĞŬƚĞĚŝƌůĞƌ͘ tĞď ŽƌƚĂŵŦŶĚĂ͕ ĞŝƔůĞƚŵĞŶŝŶ ƚĂƐĂƌŦŵŦ ƐƂǌ ŬŽŶƵƐƵ ŽůĚƵŒƵŶĚĂ͕ ƐĂƚŦŶ ĂůŵĂ ǀĞƌŝŵůŝůŝŒŝ ďƺǇƺŬ ƂŶĞŵ ƚĂƔŦĚŦŒŦŶĚĂŶ͕ ďƺƚƺŶůĞƔŝŬ ďŝƌ ĂůƚǇĂƉŦ ŐĞƌĞŬůŝůŝŒŝ ƐƵ ǇƺǌƺŶĞ ĕŦŬĂƌ͘ ƵƌĂĚĂ ďƺƚƺŶůĞƔŵĞĚĞŶ ŬĂƐƚĞĚŝůĞŶ͕ ŝƔůĞƚŵĞŶŝŶ ĂŬŦĐŦ ƔĞŬŝůĚĞ ĕĂůŦƔĂďŝůĞŶ͕ ƐĂŒůĂŵ ǀĞ ŬƵƐƵƌƐƵǌ ƵǇŐƵůĂŵĂůĂƌ ďƺƚƺŶƺŶĞ ŝŚƚŝǇĂĐŦ ŽůŵĂƐŦĚŦƌ͘ ŽůĂǇŦƐŦǇůĂ ďƵ ƐƺƌĞĕ͕ ŬƵƐƵƌƐƵǌ ŝƔůĞǇĞďŝůĞĐĞŬ ŽůĂŶ ĂůƚǇĂƉŦǇŦ ŐĞůŝƔƚŝƌŵĞŶŝǌŝ ŐĞƌĞŬƚŝƌĞŶ ƚƺŵ ŵĞǀĐƵƚ ƐŝƐƚĞŵŝŶ ŐƂǌĚĞŶ ŐĞĕŝƌŝůĞƌek͕ ǇĞŶŝůĞŶŵĞƐŝŶŝ ŐĞƌĞŬůŝ ŬŦůĂƌ͘ ƺƚƺŶůĞƔŵĞǇĞ ,ĂǌŦƌ ŵŦƐŦŶŦǌ͍ 'ĞŶĞůĚĞ͕ ǇƂŶĞƚŝĐŝůĞƌ ďƵ ŝƔůĞƌŝ ŝůŐŝ dĞŬŶŽůŽũŝůĞƌŝ ; dͿ ƵǌŵĂŶůĂƌŦŶĂ ďŦƌĂŬŦƌ͘ -ŝƔůĞƚŵĞǇŝ ŬƵƌĂƌŬĞŶ ƚĞŬŶŽůŽũŝŬ ŽůĂƌĂŬ ďƵŶƵ ƐĂŒůĂǇĂĐĂŬ ŽůĂŶůĂƌ d ƵǌŵĂŶůĂƌŦĚŦƌ͖ ĂŶĐĂŬ ŝƔůĞƚŵĞŶŝŶ ƉůĂŶůĂŵĂƐŦ ǀĞ ŵŽĚĞůůĞŶŵĞƐŝ d ƵǌŵĂŶůĂƌŦŶŦŶ ŝƔŝ ĚĞŒŝůĚŝƌ͘ zƂŶĞƚŝĐŝůĞƌ͕ ŵƺƔƚĞƌŝůĞƌŝŶŝŶ ŝƐƚĞŬůĞƌŝŶŝ ƚĞŬŶŽůŽũŝ ŬƵůůĂŶĂƌĂŬ ŶĞ ƔĞŬŝůĚĞ ǇĞƌŝŶĞ ŐĞƚŝƌĞďŝůĞĐĞŒŝŶŝ ĚƺƔƺŶƺƉ ďƵůŵĂůŦĚŦƌ͘ ŽůĂǇŦƐŦǇůĂ͕ ďƺƚƺŶůĞƔƚŝƌŵĞ ŝƔůĞŵŝ ǇĂůŶŦǌĐĂ ƚĞŬŶŽůŽũŝŬ ĂůĂŶŦŶĚĂ ǇĂƉŦůĂŶ ďŝƌ ƔĞǇ ŽůŵĂǇŦƉ͕ ŝƔůĞƚŵĞ ǇƂŶĞƚŝŵ ƐƺƌĞĕůĞƌŝŶŝ ĚĞ ŝůŐŝůĞŶĚŝƌŵĞŬƚĞĚŝƌ͘ ŝƌĂƌĂǇĂ 'ĞƚŝƌŵĞŬ͘͘͘ Bir e-ŝƔůĞƚŵĞ ƐƚƌĂƚĞũŝƐŝŶŝŶ ŝǇŝ ďŝƌ ƔĞŬŝůĚĞ ŝƔůĞŵĞƐŝ ŝĕŝŶ ĨŝƌŵĂůĂƌ ŬĞŶĚŝ ƂǌĞůůŝŬůĞƌŝŶĞ ŐƂƌĞ ƵǇĂƌůĂŶŵŦƔ ǇĞŶŝ ǁĞď ŵŝŵĂƌŝůĞƌŝŶŝ ŽůƵƔƚƵƌĂďŝůŵĞůŝĚŝƌůĞƌ. Kâƌ ĞƚŵĞŬ ŝƐƚĞŶŝǇŽƌƐĂ͕ ŝƔůĞƚŵĞůĞƌ ĂƔŦƌŦ ŵĂůŝǇĞƚůĞƌĚĞŶ͕ ŐĞƌĞŬƐŝǌ ŐĞĐŝŬŵĞůĞƌĚĞŶ͕ ĨŝƌŵĂ ŬĂǇŶĂŬůŦ ĂŬƐĂŬůŦŬůĂƌĚĂŶ ǀĞ ƉĞƌĨŽƌŵĂŶƐ ŬĂǇďŦŶĚĂŶ ŬĂĕŦŶĂƌĂŬ͕ ƉĂǌĂƌ ŝŚƚŝǇĂĕůĂƌŦŶŦ ŬĂƌƔŦůĂǇĂďŝůŝƌ ĚƵƌƵŵĂ ŐĞůŵĞůŝĚŝƌ͘ 7ƔůĞƚŵĞůĞƌ͕ ŵƺƔƚĞƌŝůĞƌŝŶŝ ŝŚƚŝǇĂĕůĂƌŦŶĂ ŐƂƌĞ ƔƵ ilkeleri ŐƂǌ ƂŶƺŶĚĞ ďƵůƵŶĚƵƌĂƌĂŬ ŬĞŶĚŝůĞƌŝŶŝ ƵǇĂƌůĂŵĂůŦĚŦƌůĂƌ͗ ĕĞƔŝƚůŝůŝŬ͕ ĨŝǇĂƚ͕ ŬĂůŝƚĞ ǀĞ ŚŦǌůŦ ƐĞǀŬŝǇĂƚ͘ ŒĞƌ Ŭŝ ŝƔůĞƚŵĞ ŵŽĚĞůŝŶŝǌ ĚĞŒŝƔŝŵĞ ŬĂƉĂůŦ ďŝƌ ŵŽĚĞůƐĞ͕ ďƵ ŐĞƌĞŬůŝůŝŬůĞƌŝ ƐĂŒůĂŵĂŬ ĕŽŬ ǌŽƌ ŽůĂĐĂŬƚŦƌ͘ ƺƚƺŶůĞƔŝŬ ǀĞ ǇĂƔĂǇĂŶ ďŝƌ ŝƔůĞƚŵĞ ĂůƚǇĂƉŦƐŦ ƚĂƐĂƌůĂƌŬĞŶ ĨĂƌŬůŦ ďŝƌĕŽŬ ĚŝƐŝƉůŝŶĞ ŐƂƌĞ ŝǇŝ ĂƌĂƔƚŦƌŦůŵŦƔ ŬĂƌĂƌůĂƌ ĂůŦŶŵĂůŦĚŦƌ͘ -ŝƔůĞƚŵĞ ĂůƚǇĂƉŦůĂƌŦ͕ ƐŦŬůŦŬůĂ͕ ƉƌŽďůĞŵ ǀĞ ďƵ ƉƌŽďůĞŵĞ ďƵůƵŶĂŶ ĕƂǌƺŵƺŶ ƵǇŐƵůĂŶŵĂƐŦ ĂƌĂƐŦŶĚĂ ďŝƌ ǇĞƌůĞƌĚĞ ďĂƔĂƌŦƐŦǌůŦŒĂ ƵŒƌĂŵĂŬƚĂĚŦƌ͘ ŽŒƵŶůƵŬůĂ͕ ƚĞŬŶŽůŽũŝ ĕĂůŦƔŵĂĚŦŒŦ ŝĕŝŶ

ĚĞŒŝů ĕƂǌƺŵ ƵǇŐƵůĂŶĂŵĂĚŦŒŦ ŝĕŝŶ ƐŽƌƵŶ ĕŦŬŵĂŬƚĂĚŦƌ͘ ŝƌ Ğ-ŝƔůĞƚŵĞŶŝŶ ƐŦŬŦŶƚŦǇĂ ĚƺƔŵĞƐŝŶĞ ƐĞďĞƉ ŽůĂŶ ďĂƔůŦĐĂ ƐĞďĞƉůĞƌ ƔƵ ƔĞŬŝůĚĞ ƂǌĞƚůĞŶĞďŝůŝƌ͗ x

WůĂŶůĂŵĂ ĞƐŶĂƐŦŶĚĂ ǇĂŶůŦƔ ĕƂǌƺŵ ƂŶĞƌŝůĞƌŝ

zĂŶůŦƔ ƐƚƌĂƚĞũŝ ǀĞ ƚĂŬƚŝŬůĞƌ

zĂƉŦůĂŶ ƉůĂŶůĂƌŦŶ ŚĂƚĂůŦ ƵǇŐƵůĂŶŵĂƐŦ

WƌŽďůĞŵůĞƌŝŶ ƚƺŵ ďĂŬŦƔ ĂĕŦůĂƌŦŶĚĂŶ ĚĞŒĞƌůĞŶĚŝƌŝůĞŵĞŵĞƐŝ

1.6. -7Ɣ WůĂŶŦ E-7ƔůĞƚŵĞŶŝǌŝ ĂĕĂƌŬĞŶ ďŝƌ ǇĂŶĚĂŶ ƂŶŐƂƌƺůĞŶ ŝƔŝ͕ ĚŝŒĞƌ ǇĂŶĚĂŶ ƐĂŶĂů ĚƺŶǇĂǇĂ ĂĚŦŵ ĂƚƚŦŒŦŶŦǌĚĂŶ ĚŽůĂǇŦ ƚĞŬŶŽůŽũŝŬ ĚĞŒŝƔŝŵůĞƌŝ ƉůĂŶůĂŵĂŶŦǌ ŐĞƌĞŬĞĐĞŬƚŝƌ͘ -iƔ ƉůĂŶŦŶŦǌŦ ŐĞůŝƔƚŝƌŝƌŬĞŶ ƐŦƌĂƐŦǇůĂ ƔƵ ĂĚŦŵůĂƌŦŶ ŝǌůĞŶŵĞƐŝ ŐĞƌĞŬŝƌ͗

ŝƌŝŶĐŝ ĂĚŦŵ ŝƔůĞƚŵĞŶŝǌŝŶ ŵĞǀĐƵƚ ĚƵƌƵŵƵŶƵ ŐƂǌĚĞŶ ŐĞĕŝƌŵĞŬƚŝƌ͘ Ƶ ĂƔĂŵĂĚĂ ŝƔůĞƚŵĞŶŝŶ ŵĞǀĐƵƚ ĚƵƌƵŵƵ͖ ͞ŵƺƔƚĞƌŝ ƚĂŶŦŵŦ ǀĞ ďƵŶůĂƌŦŶ ŝŚƚŝǇĂĕůĂƌŦ͕ ŵƺƔƚĞƌŝ ŚŝǌŵĞƚŝŶŝŶ ŬĂůŝƚĞƐŝ͕ ŬĂůŝƚĞŶŝŶ ŝǇŝůĞƔƚŝƌŝůŵĞƐŝ ŝĕŝŶ ǇĂƉŦůŵĂƐŦ ŐĞƌĞŬĞŶ ŚŝǌŵĞƚůĞƌ ŶĞůĞƌĚŝƌ͍͟ Őŝďŝ ŚƵƐƵƐůĂƌ ĞůĞ ĂůŦŶĂƌĂŬ ĚĞŒĞƌůĞŶĚŝƌŝůŵĞůŝĚŝƌ͘ 7ŬŝŶĐŝ ĂĚŦŵ ŝƔůĞƚŵĞǇĞ ŝĕĞƌŝĚĞŶ ďŝƌ ŐƂǌ ĂƚŵĂŬƚŦƌ͘ 7ƔůĞƚŵĞŶŝǌŝŶ ĕĞǀƌŝŵŝĕŝ ŝƔůĞƌĞ ŐĞĕŝƔ ǇĂƉŵĂǇĂ ŚĂǌŦƌ͕ ďƵ ŐĞĕŝƔŝ ǇĂƉĂďŝůĞĐĞŬ ŵĂůŝ ǀĞ ƚĞŬŶŝŬ ŬĂƉĂƐŝƚĞǇĞ ƐĂŚŝƉ ŽůƵƉ ŽůŵĂĚŦŒŦŶĂ ǀĞ ŝƔůĞǇĞŶ ďŝƌ Ğ-ŝƔ ŵŽĚĞůŝŶŝ ǇĞƌůĞƔƚŝƌĞďŝůŵĞŬ ŝĕŝŶ ŶĞůĞƌĞ ŝŚƚŝǇĂĕ ŽůĚƵŒƵŶĂ ďĂŬŦůŦƌ͘ mĕƺŶĐƺ ĂĚŦŵ iĕŝŶĚĞ ďƵůƵŶƵůĂŶ ƔĂƌƚůĂƌŦ ǀĞ ƚĞŬŶŽůŽũŝŬ ǇĞŶŝůŝŬůĞƌŝ ĂŶůĂŵĂŬƚŦƌ͘ ^ŽŶ ĂĚŦŵ e-ŝƔ ĚŝǌĂǇŶŦŶŦ ŽůƵƔƚƵƌŵĂŬƚŦƌ͗ NĂƐŦů ďŝƌ ŵŽĚĞů ŝǌůĞŶŵĞƐŝ ŐĞƌĞŬƚŝŒŝŶŝŶ ǀĞ ŵŽĚĞůŝŶ ŝƔůĞƚŵĞŶŝǌĞ ǀĞ ĂŵĂĕůĂƌŦŶĂ ƵǇƵŵůƵ ŽůƵƉ ŽůŵĂĚŦŒŦŶŦŶ ďĞůŝƌůĞŶŵĞƐŝ ŐĞƌĞŬŝƌ͘

ŝƌŝŶĐŝ ĚŦŵ EĞ ǇĂǌŦŬ Ŭŝ ďŝƌ ĕŽŬ ŝƔůĞƚŵĞ ǇƂŶĞƚŝĐŝƐŝ ŵƺƔƚĞƌŝƐŝŶŝŶ ŐĞƌĕĞŬƚĞŶ ŶĞ ŝƐƚĞĚŝŒŝŶŝ ĂŶůĂŵĂŬƚĂ ǌŽƌůĂŶŵĂŬƚĂĚŦƌ. ƵŶĂ ĞŬ ŽůĂƌĂŬ͕ ŵƺƔƚĞƌŝ ǀĞ Ŭâƌ ĂƌĂƐŦŶĚĂŬŝ Ž ƂŶĞŵůŝ ŝůŝƔŬŝ ĕŽŒƵ ŝƔĂĚĂŵŦŶŦŶ ŬĂĨĂƐŦŶĚĂ ďƵůĂŶŦŬƚŦƌ͘ ŒĞƌ Ŭŝ ŵƺƔƚĞƌŝŶŝŶ ŝƐƚĞŬ ǀĞ ŝŚƚŝǇĂĕůĂƌŦŶŦ ƐŽƌĂĐĂŬ ǌĂŵĂŶŦ ǇĂƌĂƚŦƌ ǀĞ ďƵ ǌŽƌ ƐŽƌƵůĂƌŦ ĐĞǀĂƉůĂǇĂďŝůŝƌƐĞŶŝǌ ŬâƌůŦ ďŝƌ e-ŝƔůĞƚŵĞ ĕƂǌƺŵƺ ŽƌƚĂǇĂ ŬŽǇĂĐĂŬ ŚĂůĞ ŐĞůŝƌƐŝŶŝǌ͘ PŶĐĞůŝŬůĞ ďŝƌ ŝƔůĞƚŵĞĐŝ ŵƺƔƚĞƌŝ ƚŝƉůĞƌŝ ŚĂŬŬŦŶĚĂ ďŝůŐŝ ƐĂŚŝďŝ ŽůŵĂůŦĚŦƌ͘ ƵŶƵŶ ŝĕŝŶ ďƺǇƺŬ ŵƺƔƚĞƌŝ ŬŝƚůĞƐŝŶŝ ŬƺĕƺŬ ŐƌƵƉůĂƌĂ ĂǇŦƌĂƌĂŬ ƐŝƐƚĞŵĂƚŝŬ ƔĞŬŝůĚĞ ŝŶĐĞůĞŵĞŬ ĕŽŬ ĚĂŚĂ ĨĂǇĚĂůŦ ŽůĂĐĂŬƚŦƌ͘ KŶůĂƌŦ ŶĂƐŦů ŐƌƵƉůĂǇĂďŝůĞĐĞŒŝŵŝǌŝŶ ďŝƌ ƂƌŶĞŒŝ ĂƔĂŒŦĚĂŬŝ ŽůĂďŝůŝƌ ;ďƵ ǇĂůŶŦǌĐĂ ďŝƌ ƂƌŶĞŬƚŝƌ͕ ďƵ ŐƌƵƉůĂŵĂ ĚĂŚĂ ĨĂƌŬůŦ ƔĞŬŝůůĞƌĚĞ ĚĞ ǇĂƉŦůĂďŝůŝƌͿ͗ 'ĞĕŝĐŝ ŵƺƔƚĞƌŝ͗ ƺǌĞŶƐŝǌ ĂƌĂůŦŬůĂƌůĂ ƚĞŬ ƉĂƌĕĂ ĂůĂŶ ŬĞƐŝŵ͘ ĞǀĂŵůŦ ŵƺƔƚĞƌŝ͗ ƺǌĞŶůŝ ŽůĂƌĂŬ ;ƂƌŶĞŒŝŶ ŚĞƌ ŚĂĨƚĂͿ͕ ďŝƌĚĞŶ ĨĂǌůĂ ƉĂƌĕĂ ĂůĂŶ ŬĞƐŝŵ͘ <ĂƌĂƌůŦ ŵƺƔƚĞƌŝ͗ ^ŦŬůŦŬůĂ ;ƂƌŶĞŒŝŶ ŚĞƌ ŐƺŶͿ ďŝƌĚĞŶ ĨĂǌůĂ ƉĂƌĕĂ ĂůĂŶ ŬĞƐŝŵ͘ DƺƔƚĞƌŝůĞƌŝ ďƵ ƔĞŬŝůĚĞ ŐƌƵƉůĂĚŦŬƚĂŶ ƐŽŶƌĂ ĚĂ ŚĞƌ ďŝƌ ŐƌƵƉ ŝĕŝŶ ĂƔĂŒŦĚĂŬŝ ƐŽƌƵůĂƌ ƐŽƌƵůŵĂůŦĚŦƌ͗ x

,Ğƌ ďŝƌ ŬĞƐŝŵ ŝĕŝŶ ƂŶĞŵůŝ ŽůĂŶ ŶĞĚŝƌ͍ ^ŝǌĚĞŶ ĂůŦƔ-ǀĞƌŝƔ ǇĂƉĂŶ ŵƺƔƚĞƌŝůĞƌ ďĂƔŬĂ ďŝƌ ĕŽŬ ǇĞƌĚĞŶ ƺƌƺŶ ǀĞ ŚŝǌŵĞƚ ĂůŦǇŽƌ ŽůĂďŝůŝƌůĞƌ͘ KŶůĂƌ ŝĕŝŶ ĂƐŦů ƂŶĞŵůŝ ŽůĂŶŦŶ ŶĞ ŽůĚƵŒƵŶƵ ďƵůĂďŝůŝƌƐĞŶŝǌ͕ ďƵ 10

ďŝůŐŝĚĞŶ ĨĂǇĚĂůĂŶĂďŝůŝƌƐŝŶŝǌ͘ 7ŶƚĞƌŶĞƚ ŽƌƚĂŵŦ Őŝďŝ ďŝƌ ǇĞƌĚĞ ŝƔůĞƚŵĞĐŝ ŶĞ ƚŝƉ ŵƺƔƚĞƌŝŶŝŶ ŝƔůĞƚŵĞƐŝǇůĞ ŝůŐŝůĞŶĞďŝůĞĐĞŒŝŶŝ ƂŶŐƂƌŵĞǇĞ ĕĂůŦƔŵĂůŦĚŦƌ͘ Ƶ ĨŦƌƐĂƚŦ ŝŶƚĞƌŶĞƚ ŽƌƚĂŵŦ ŝƔůĞƚŵĞůĞƌĞ ƚĂŶŦŵĂŬƚĂĚŦƌ͘ ,Ğƌ ďŝƌ ŬĞƐŝŵĚĞŬŝ ŵƺƔƚĞƌŝ ŶĞ ŝƐƚŝǇŽƌ ǀĞ ŶĞǇĞ ŝŚƚŝǇĂĐŦ ǀĂƌ͍ DƺƔƚĞƌŝ ŝŚƚŝǇĂĕůĂƌŦ ŚĂƌĞŬĞƚůŝ ďŝƌ ŚĞĚĞĨƚŝƌ͘ tĞď ŽƌƚĂŵŦŶĚĂ ĂǇĂŬƚĂ ŬĂůŵĂŬ ŝƐƚĞǇĞŶ ŝƔůĞƚŵĞůĞƌ ŵƺƔƚĞƌŝůĞƌŝŶŝŶ ŶĞ ŝƐƚĞĚŝŬůĞƌŝŶŝ ǀĞ ŶĞǇĞ ŝŚƚŝǇĂĕůĂƌŦ ŽůĚƵŒƵŶƵ ĨĂƌŬ ĞĚĞďŝůŵĞůŝ ǀĞ ďĂƔŬĂ ǇƂŶĞ ŚĂƌĞŬĞƚ ĞƚŵĞĚĞŶ ŽŶůĂƌŦ ǇĂŬĂůĂǇĂďŝůŵĞůŝĚŝƌ͘ ƵŶƵ ǇĂƉĂďŝůŵĞŶŝŶ ŬŽůĂǇ ǀĞ ĞƚŬŝůŝ ǇŽůƵ ŽůĚƵŬĕĂ ďĂƐŝƚƚŝƌ͗ DƺƔƚĞƌŝǇŝ ĚŝŶůĞǇŝŶ͊ 7ŶƚĞƌŶĞƚ ĂůĞŵŝŶĚĞ ŵƺƔƚĞƌŝ ŬĂǌĂŶŵĂǇŦ ŚĞĚĞĨůŝǇŽƌƐĂŶŦǌ͕ ŚĞĚĞĨ ŐƌƵďƵŶƵǌƵŶ ŵĞǀĐƵƚ ǀĞǇĂ ƂŶĐĞŬŝ ƚĞƌĐŝŚůĞƌŝŶĚĞŶ ŝůĞƌŝƐŝŶŝ ƚĂŚŵŝŶ ĞƚŵĞǇĞ ĕĂůŦƔŵĂůŦƐŦŶŦǌ͘ ϱ ǇŦů ƂŶĐĞ ŶĞ ƐĞǀĞƌůĞƌĚŝ͕ ƔŝŵĚŝ ŶĞ ƐĞǀŝǇŽƌůĂƌ͍ EĂƐŦů ďŝƌ ĚĞŒŝƔŝŵ ŽůĚƵ͍ ƵŶĂ ŐƂƌĞ ŐĞůĞĐĞŬƚĞ ŶĞ ŝƐƚĞƌůĞƌ͍ dƺŵ ďƵŶůĂƌ ŐƂǌ ƂŶƺŶĚĞ ďƵůƵŶĚƵƌƵůŵĂůŦĚŦƌ͘ 7ƔůĞƚŵĞŶŝǌ ďƵ ŝŚƚŝǇĂĕůĂƌŦ ŬĂƌƔŦůŦǇŽƌ ŵƵ͍ ƵǀĂƌůĂƌĚĂŶ ƐŦǇƌŦůŦƉ ͘ĐŽŵ ĚƺŶǇĂƐŦŶĂ ŐĞĕĞƌŬĞŶ ͞NĂƐŦů ǇĞŶŝ ĚĞŒĞƌůĞƌ ĞŬůĞƌŝǌ͍͟ ƐŽƌƵƐƵ ŽůĚƵŬĕĂ ƂŶĞŵ ŬĂǌĂŶŦƌ͘ DƺƔƚĞƌŝ ĚĞŒĞƌ͕ ǇĞŶŝůŝŬ ǀĞ ƚĂƐĂƌƌƵĨ ŝƐƚĞƌ͘ ͘ĐŽŵ ĂůĞŵŝŶĚĞŬŝ ŝƔůĞƚŵĞŶŝŶ ŵƺƔƚĞƌŝŶŝŶ ƐĂƚŦŶ ĂůŵĂŬ ŝĕŝŶ ĂĐĞůĞ ĞƚŵĞƐŝŶŝ ƐĂŒůĂǇĂĐĂŬ͕ ƚĂƐĂƌƌƵĨ ĞƚŵĞƐŝŶŝ ƂŶĞƌĞĐĞŬ ǀĞǇĂ ŽŶůĂƌ ŝĕŝŶ ĚĂŚĂ ƵǇŐƵŶ ŽƌƚĂŵ ŚĂǌŦƌůĂǇĂĐĂŬ ǀď͘ ƔĞŬŝůĚĞ ǇĞŶŝ ǀĞ ŚĞǇĞĐĂŶ ǀĞƌŝĐŝ ƺƌƺŶ ǀĞ ŚŝǌŵĞƚler ƐƵŶŵĂƐŦ ďĞŬůĞŶŵĞŬƚĞĚŝƌ. 7ƔůĞƚŵĞ͕ ŵƺƔƚĞƌŝůĞƌĞ ŚŝǌŵĞƚ ĞĚĞƌŬĞŶ ƚĞŬŶŽůŽũŝǇŝ ĚĞ ǀĞƌŝŵůŝ ƔĞŬŝůĚĞ ŬƵůůĂŶĂďŝůŵĞůŝĚŝƌ͘

7ŬŝŶĐŝ ĚŦŵ Bir ŝƔůĞƚŵĞŶŝŶ e-ŝƔůĞƚŵĞ ŚĂůŝŶĞ ŐĞĕĞďŝůŵĞƐŝ ŝĕŝŶ ƵǇŐƵŶ ŽůƵƉ ŽůŵĂĚŦŒŦŶŦ ĂŶůĂŵĂŶŦŶ ĞŶ ŝǇŝ ǇŽůƵ ƔƵ ŝŬŝ ƂŶĞŵůŝ ƐŽƌƵǇƵ ƐŽƌŵĂŬƚŦƌ͗ 7ƔůĞƚŵĞŶŝŶ ďĞĐĞƌŝůĞƌŝ ŶĞůĞƌĚŝƌ͍ 7ƔůĞƚŵĞĐŝ ĨŝƌŵĂŶŦŶ ǌĂǇŦĨ ǀĞ Őƺĕůƺ ǇĂŶůĂƌŦŶŦ ďĞůŝƌůĞŵĞůŝĚŝƌ͘ Ƶ ǇĂŶůĂƌŦŶ ďĞůŝƌůĞŶŵĞƐŝŶĚĞ ƺǌĞƌŝŶĚĞ ĚƵƌƵůĂĐĂŬ ƂǌĞůůŝŬůĞƌŝŶ ƂƌŶĞŬ ďŝƌ ůŝƐƚĞƐŝ ŝĕŝŶ ďŬǌ͘ ; Ŭ /Ϳ͘ ^ƺƌĞŬůŝ ĚĞŒŝƔĞŶ ŝƔ ĚƺŶǇĂƐŦŶĚĂ ďƵŐƺŶƺŶ Őƺĕůƺ ǇƂŶƺ͕ ǇĂƌŦŶŦŶ ǌĂǇŦĨ ǇƂŶƺ ŚĂůŝŶĞ ŐĞůĞďŝůŝƌ͘ Ƶ ǇƺǌĚĞŶ ďĂŬŦůĂĐĂŬ ƂǌĞůůŝŬůĞƌŝŶ ůŝƐƚĞƐŝ ƐƺƌĞŬůŝ ŽůĂƌĂŬ ŐƂǌĚĞŶ ŐĞĕŝƌŝůŵĞůŝĚŝƌ͘ ŝƌ ŝƔůĞƚŵĞ Ğ-ŝƔ ŽƌƚĂŵŦŶĂ ŐĞĕĞƌŬĞŶ ǇĂůŶŦǌĐĂ Ğ-ŝƔ ŵŽĚĞůůĞƌŝŶĞ ĚĞŒŝů͕ ĂǇŶŦ ǌĂŵĂŶĚĂ ǇĞŶŝ ŐĞĕŝůĞŶ ƚĞŬŶŽůŽũŝŬ ƵǇŐƵůĂŵĂůĂƌ ŝƔůĞƚŵĞŶŝŶ ďĞĐĞƌŝůĞƌŝǇůĞ ƵǇƵŵůƵ ŵƵ ĚĞŒŝů ŵŝ ŽŶĂ ĚĂ ĚŝŬŬĂƚ ĞĚŝůŵĞůŝĚŝƌ͘ d ďƂůƺŵƺ ĚĞ ŝŶĐĞůĞŶŵĞůŝ ǀĞ ŬƵůůĂŶĚŦŬůĂƌŦ ǇĂǌŦůŦŵůĂƌŦŶ Ğ-ŝƔ ŽƌƚĂŵŦŶĂ ŐĞĕŝƔ ŝĕŝŶ ƵǇŐƵŶ ŽůƵƉ ŽůŵĂĚŦŒŦ ĚĂ ĚĞŒĞƌůĞŶĚŝƌŝůŵĞůŝĚŝƌ͘ 'ĞŶĞůĚĞ Ğ-ŝƔ͛Ğ ŐĞĕŝƔƚĞ ĞŶ ďƺǇƺŬ ŚƺƐƌĂŶ ƵǇŐƵůĂŵĂ ĂůƚǇĂƉŦůĂƌŦŶŦŶ ŝƔůĞƚŵĞůĞƌŝŶ ĂŵĂĕůĂƌŦŶĂ ƵǇŐƵŶ ŽůŵĂŵĂƐŦŶĚĂŶ ŬĂǇŶĂŬůĂŶŦƌ͘ 7ƔůĞƚŵĞ ŶĂƐŦů ŐĞůŝƔƚŝƌŝůĞďŝůŝƌ͍ 7ƔůĞƚŵĞůĞƌ͖ ƵǇŐƵůĂŵĂůĂƌŦŶŦ ǀĞ ĂůƚǇĂƉŦůĂƌŦŶŦ ŐƺŶĐĞů ŚĂůŝŶĚĞŶ ŐĞůĞĐĞŬƚĞŬŝ ĂŵĂĐĂ ĚŽŒƌƵ ƚĂƔŦǇĂďŝůĞĐĞŬ ĂŬŦůĐŦ͕ ƚƵƚĂƌůŦ ďŝƌ ĨĂĂůŝǇĞƚ ƉůĂŶůĂŵĂƐŦ ǀĞ ĞƔŐƺĚƺŵůƺ ƉƌŽũĞůĞƌ ŝůĞ ƐĂŒůĂŵ ďŝƌ ŝƔůĞƚŵĞ ŵŝŵĂƌŝƐŝ ŐĞůŝƔƚŝƌŵĞůŝĚŝƌ͘ Ƶ ŬĂƉƐĂŵůŦ ƉůĂŶ͕ ƚƺŵ ďŝƌŝŵůĞƌŝ ŝĕĞƌŵĞůŝ ǀĞ ďƵ ďŝƌŝŵůĞƌŝŶ ďŝƌďŝƌůĞƌŝǇůĞ ƵǇƵŵ ŝĕŝŶĚĞ ĕĂůŦƔŵĂůĂƌŦŶŦ ǀĞ ďƂǇůĞĐĞ ŐĞůŝƔŵĞůĞƌŝŶŝ ƐĂŒůĂŵĂůŦĚŦƌ͘ Ƶ ƉůĂŶ ĂǇƌŦĐĂ ĂǇƌŦŶƚŦůŦ ŽůĂƌĂŬ ƚƺŵ ƐƚƌĂƚĞũŝůĞƌŝ ǀĞ ĂƚŦůĂŶ ĂĚŦŵůĂƌŦ ŝĕĞƌŵĞůŝ͖ ĂǇŶŦ ǌĂŵĂŶĚĂ ĚĂ ďƺƚƺŶůĞƔŵĞŶŝŶ ŶĂƐŦů ƐĂŒůĂŶĂďŝůĞĐĞŒŝŶŝ ŐƂƐƚĞƌĞŶ ǇƂŶĞƌŐĞůĞƌ ŝĕĞƌŵĞůŝĚŝƌ͘ mĕƺŶĐƺ ĚŦŵ 7ƔůĞƚŵĞůĞƌ ŝĕĞƌŝƐŝŶĚĞ ďƵůƵŶĚƵŬůĂƌŦ ĞŶĚƺƐƚƌŝ ǀĞ ƉĂǌĂƌŦŶ ƚĞŬŶŽůŽũŝŬ ŝůĞƌůĞŵĞůĞƌ ŬĂƌƔŦƐŦŶĚĂ ŶĞ ĚƵƌƵŵĚĂ ŽůĚƵŒƵŶƵ ĂƌĂƔƚŦƌŵĂůŦĚŦƌ͘ ƵŶƵŶůĂ ĚĂ ŬĂůŵĂŵĂůŦ͕ ƌĂŬŝƉůĞƌŝŶŝŶ ĚĞ ŶĞ ĚƵƌƵŵĚĂ ŽůĚƵŬůĂƌŦŶŦŶ ĨĂƌŬŦŶĚĂ ŽůŵĂůŦĚŦƌůĂƌ͘ ^ƵŶƵůŵĂƐŦ ƉůĂŶůĂŶĂŶ ǇĞŶŝ ŚŝǌŵĞƚŝŶ ďĂƔŬĂƐŦŶĚĂ ŽůŵĂĚŦŒŦŶĚĂŶ ŬĞƐŝŶůŝŬůĞ ĞŵŝŶ ŽůƵŶŵĂůŦĚŦƌ͘ 11

^ŽŶ ĚŦŵ E-ŝƔŝŶ dĂƐĂƌŦŵŦĚŦƌ͘ zƵŬĂƌŦĚĂŬŝ ĂƔĂŵĂůĂƌ ƚĂŵĂŵůĂŶĚŦŬƚĂŶ ƐŽŶƌĂ Ğ-ŝƔůĞƚŵĞŶŝŶ ƚĂƐĂƌŦŵŦŶŦŶ ŶĂƐŦů ǇĂƉŦůĂĐĂŒŦ ŬŽŶƵƐƵŶĚĂ ĚƺƔƺŶŵĞǇĞ ďĂƔůĂŶĂďŝůŝŶŝƌ͘ E-ŝƔůĞƚŵĞ ƚĂƐĂƌŦŵŦ ŝŬŝ ĂƔĂŵĂůŦ ďŝƌ ƐƺƌĞĕƚŝƌ͗ dĂƐĂƌŦŵŦ ^ĞĕŵĞŬ: PŶĐĞůŝŬůĞ Ğ-ŝƔŝ ŵŽĚĞůůĞŵĞŬ ŝĕŝŶ ďŝƌ ƚĂƐĂƌŦŵ ƐĞĕŝůŵĞůŝĚŝƌ͘ ĂŚĂ ƐŽŶƌĂ ŝƔůĞƚŵĞĐŝ ďƵŶƵ ŬŝƔŝƐĞůůĞƔƚŝƌŵĞůŝ ǀĞ ŬĞŶĚŝŶĞ ƂǌŐƺ ďŝƌ ŚĂůĞ ŐĞƚŝƌŵĞůŝĚŝƌ͘ ;Ek 2Ϳ͛ĚĞ ƚĞŵĞů Ğ-ŝƔ ƚĂƐĂƌŦŵůĂƌŦŶŦ ďƵůĂďŝůŝƌƐŝŶŝǌ͘ K ŵŽĚĞůůĞƌŝŶ ĂƌĂƐŦŶĚĂŶ ŝƔůĞƚŵĞŶin ŐĞƌĕĞŬůĞƔƚŝƌŵĞŬ ŝƐƚĞĚŝŬůĞƌŝǇůĞ ĞŶ ƵǇƵŵůƵ ŐƂƌƺŶĞŶ ŵŽĚĞů ƐĞĕŝůŵĞůŝĚŝƌ͘ -ŝƔůĞƚŵĞŶŝǌĞ ƵǇĂŶ ƚĂƐĂƌŦŵ ƐĞĕŝůĚŝŬƚĞŶ ƐŽŶƌĂ ǇĂƉŦůŵĂƐŦ ŐĞƌĞŬĞŶ ƚĞŬ ƔĞǇ ĂƌƚŦŬ Ž ŵŽĚĞůŝ ĨŝƌŵĂŶŦǌ ŝĕŝŶ ƂǌĞůůĞƔƚŝƌŵĞŬ͕ ƂǌŐƺŶůĞƔƚŝƌŵĞŬƚŝƌ. PǌŐƺŶůĞƔƚŝƌŵĞŬ: Ŷ ƵǇŐƵŶ ŵŽĚĞů ƐĞĕŝůĚŝŬƚĞŶ ƐŽŶƌĂ ŝƔůĞƚŵĞĐŝ Ăǌ ƂŶĐĞ ďĂŚƐŝ ŐĞĕĞŶ ϭ͕Ϯ ǀĞ ϯ͘ ĂĚŦŵůĂƌŦ ĚĂ ƚĞŬƌĂƌ ŐƂǌĚĞŶ ŐĞĕŝƌĞƌĞŬ ĨŝƌŵĂŶŦŶ ĂŵĂĕůĂƌŦŶĂ ƵǇŐƵŶ ƔĞŬŝůĚĞ ǀĞ ĞŬƐŝŬƐŝǌ ďŝƌ Ğ-ŝƔ ŵŽĚĞůŝ ŐĞůŝƔƚŝƌŵĞůŝĚŝƌ͘ 7ƔůĞƚŵĞƐŝǇůĞ ǀĞ ŵƺƔƚĞƌŝůĞƌŝǇůĞ ŝůŐŝůŝ ĞĚŝŶĚŝŒŝ ďŝůŐŝůĞƌŝ ŬƵůůĂŶĂƌĂŬ ŝƔůĞƚŵĞĐŝ ƚĞŵĞů Ğ-ŝƔ ŵŽĚĞůůĞƌŝ ƺǌĞƌŝŶĚĞ ƂǌĞůůĞƔƚŝƌŵĞůĞƌ ǇĂƉĂďŝůŝƌ ǀĞ ďƵ ŵŽĚĞůůĞƌĞ ŬĞŶĚŝŶĞ ƂǌŐƺ ĚĞŒĞƌ ŬĂǇŶĂŬůĂƌŦŶŦ ĞŬůĞǇĞďŝůŝƌ͘ ƌĚŦŶĚĂŶ ŝƔůĞƚŵĞĐŝ͕ Ğ-ŝƔ͛ŝŶŝŶ ďĞŶǌĞƌƐŝǌ ŽůĚƵŒƵŶĚĂŶ ĞŵŝŶ ŽůŵĂŬ ŝĕŝŶ Ğ-ŝƔ͛ŝŶŝ ƚĞŬƌĂƌ ƚĞŬƌĂƌ ŝŶĐĞůĞŵĞůŝĚŝƌ͘ dƺŵ ďƵ ĚĞŒŝƔŬĞŶůĞƌ͕ ĂƌĂƔƚŦƌŵĂůĂƌ ǀĞ ĕĂůŦƔŵĂůĂƌĚĂŶ ĚĂ ĂŶůĂƔŦůĚŦŒŦ ƺǌĞƌĞ͕ ďŝƌ Ğ-ŝƔůĞƚŵĞ ŐĞůŝƔƚŝƌŵĞŬ͕ ƚŽƉůĂŶƚŦ ƂŶĐĞƐŝ 5 ĚĂŬŝŬĂĚĂ ŚĂůůĞĚŝůĞďŝůĞĐĞŬ ďŝƌ ƔĞǇ ĚĞŒŝůĚŝƌ͘ -ŝƔůĞƚŵĞ ŽůƵƔƚƵƌŵĂŬ͕ ǇŽŒƵŶ ďŝƌ ĕĂůŦƔŵĂ ǀĞ ĞůĞƔƚŝƌĞů ŽůĂďŝůĞŶ ďŝƌ ŚĂǇĂů ŐƺĐƺ ŐĞƌĞŬƚŝƌŝƌ͘ ŶĐĂŬ͕ ƐŽŶƵĐƵŶĚĂ ŽƌƚĂǇĂ ĕŦŬĂŶ ƔĞǇŝŶ ŐĞƚŝƌĞĐĞŒŝ ŝŶĂŶŦůŵĂǌ ĨĂǇĚĂůĂƌĂ ǀĞ ŬâƌůĂƌĂ ďĂŬŦůĚŦŒŦŶĚĂ͕ ƚƺŵ ďƵ ǇŽŒƵŶ ĕĂůŦƔŵĂǇĂ ĚĞŒĞĐĞŒŝŶĚĞŶ ĚĞ ĞŵŝŶ ŽůƵŶĂďŝůŝƌ͘

2. -W Z> D ’z '7Z7b /ŶƚĞƌŶĞƚ ǀĞ ĚƺŶǇĂ ĕĂƉŦŶĚĂ tĞď ŝƔůĞƚŵĞůĞƌĞ ƉĂǌĂƌůĂŵĂ ĕĂďĂůĂƌŦŶŦŶ ŵĞǇǀĞ ǀĞƌŵĞƐŝŶŝ ƐĂŒůĂǇĂŶ ǇĞŶŝ ďŝƌ ĂƌĂĕ ǀĞ ƌĂŚĂƚůŦŬ ƐƵŶĂƌ͘ tĞď ŽƌƚĂŵŦŶĚĂ ƐƵŶƵůĂŶ ƚĞŬŶŽůŽũŝ ǀĞ ƵǇŐƵůĂŵĂůĂƌ ŝƔůĞƚŵĞůĞƌŝŶ ŵƺƔƚĞƌŝ ŚŝǌŵĞƚůĞƌŝ͕ ƉĂǌĂƌůĂŵĂ ǀĞ ƌĞŬůâŵ ĕĂďĂůĂƌŦŶŦ ŬŽůĂǇůĂƔƚŦƌĂƌĂŬ ŵĂůŝǇĞƚůĞƌŝŶŝŶ ďŝƌ ŚĂǇůŝ ĚƺƔƺƌƺůŵĞƐŝŶe ŝŵŬâŶ ƚĂŶŦƌ͘ 7ŶƚĞƌŶĞƚ͖ ƐŝƉĂƌŝƔ ŽŶĂǇŦ͕ ƺƌƺŶ ĚƵǇƵƌƵůĂƌŦ ǀĞ ƐŝƉĂƌŝƔ ƚĂŬŝďŝŶŝŶ Ğ-ƉŽƐƚĂůĂƌ ǇŽůƵǇůĂ ǇĂƉŦůŵĂƐŦ Őŝďŝ ŬŽůĂǇůŦŬůĂƌůĂ ŵƺƔƚĞƌŝ ŚŝǌŵĞƚůĞƌŝŶŝ ŐĞůŝƔƚŝƌŝƌ. ǇŶŦ ǌĂŵĂŶĚĂ ŝŶƚĞƌŶĞƚƚĞ ŵƺƔƚĞƌŝ ŚŝǌŵĞƚůĞƌŝ ĨŝƌŵĂ tĞď ƐŝƚĞůĞƌŝ͕ ĞŶƚĞŐƌĞ ĞĚŝůĞŶ ĕĂŒƌŦ ŵĞƌŬĞǌůĞƌŝ͕ ĕĞǀƌŝŵŝĕŝ ǇĂƌĚŦŵ ǀĞ ĕĞǀƌŝŵŝĕŝ ĚŝŒĞƌ ƚƺƌĚĞ ŵƺƔƚĞƌŝ ŚŝǌŵĞƚůĞƌŝǇůĞ ŬŽůĂǇůŦŬůĂ ƐƵŶƵůĂďŝůŝƌ. ^ŽŶ ǇŦůůĂƌĚĂ ŚĞƌŬĞƐ tĞď Ɛŝƚelerini ĕĞƔŝƚůŝ ĂŵĂĕůŦ ĨŽƌŵůĂƌ ŝůĞ ƺƌƺŶ ďŝůŐŝƐŝ ǀĞ ŬƵůůĂŶŵĂ ŬŦůĂǀƵǌƵ Őŝďŝ ĚŽŬƺŵĂŶůĂƌ ŝŶĚŝƌŵĞŬ͕ ǇĂǌŦůŦŵ ĞŬůĞƌŝŶĚĞŶ͕ ĚŽŶĂŶŦŵ ƐƺƌƺĐƺůĞƌŝŶĞ ǀĞ ǀĂƌ ŽůĂŶ ǇĂǌŦůŦŵůĂƌŦŶ ǇĞŶŝ ǀĞƌƐŝǇŽŶůĂƌŦŶŦ ǇƺŬůĞŵĞŬ ǀĞǇĂ ƐŦŬ ƐŽƌƵůĂŶ ƐŽƌƵůĂƌĂ ŚĞŵĞŶ ĐĞǀĂƉ ĂůŵĂŬ ŝĕŝŶ ǇŽŒƵŶ ŽůĂƌĂŬ kullĂŶŵĂŬƚĂĚŦƌůĂƌ. dƺŵ ďƵ ƵǇŐƵůĂŵĂůĂƌ ŵƺƔƚĞƌŝ ŝůŝƔŬŝůĞƌŝŶŝ ŐĞůŝƔƚŝƌŵĞŬ ŝĕŝŶ ďŝƌ ĂƌĂĕ ŽůƵƔƚƵƌŵĂŬƚĂ ǀĞ ŝƔůĞƚŵĞůĞƌůĞ ŽŶůĂƌŦŶ ŵƺƔƚĞƌŝůĞƌŝ ŝĕŝŶ ŵĂůŝǇĞƚ ĚƺƔƺƌƺĐƺ ĞƚŬŝůĞƌŝ ŽůŵĂŬƚĂĚŦƌ͘ 7Ǉŝ ŬƵůůĂŶŦůĚŦŒŦ ǌĂŵĂŶ tĞď ĞƚŬŝůŝ ďŝƌ ƉĂǌĂƌůĂŵĂ ĂƌĂĐŦĚŦƌ͘ tĞď͛ĚĞŬŝ ĚĞŒŝƔŝŬ ƌĞŬůâŵ ǀĞ ƉĂǌĂƌůĂŵĂ ĂƌĂĕůĂƌŦ ŝĕĞƌŝƐŝŶĚĞ ĂĨŝƔ ƌĞŬůâŵůĂƌŦ͕ ǁĞď ĨŽƌƵŵůĂƌŦ͕ Ğ-ƉŽƐƚĂ ǀĞ ŬĂǇŦƚůŦ Ğ-ƉŽƐƚĂ͕ ďĂƔŬĂ tĞď ƐŝƚĞůĞƌŝŶĞ ďĂŒůĂŶƚŦůĂƌ͕ ŚĂďĞƌ ŐƌƵƉůĂƌŦ͕ ĕĞǀƌŝŵŝĕŝ ƐŦŶŦĨůĂŶĚŦƌŦůŵŦƔ reklâŵůĂƌ͕ ŝůĂŶ ƉĂŶŽůĂƌŦ͕ ƂǌĞů ƺƌƺŶůĞƌĞ ǇƂŶĞůŝŬ ĂůŦƔǀĞƌŝƔ ŵĞƌŬĞǌůĞƌŝ͕ ŐƂƌƺŶƚƺ ĞŬƌĂŶůĂƌŦ͕ ƌĞŬůâŵ ĂůĂŶŦ ŬŝƌĂůĂŵĂ͕ ĂŬŦůůŦ ĂũĂŶůĂƌ͕ ĂƌĂŵĂ ŵŽƚŽƌůĂƌŦ ǇŽůƵǇůĂ ƌĞŬlâŵ Őŝďŝ ĂƌĂĕůĂƌ ƐĂǇŦůĂďŝůŝƌ͘

tĞď ŽƌƚĂŵŦ͕ ŵƺƔƚĞƌŝůĞƌ ŚĂŬŬŦŶĚĂ ĕĞǀƌŝŵŝĕŝ ďŝůŐŝ ƚŽƉůĂŵĂŬ ŝĕŝŶ ĕŽŬ ĞůǀĞƌŝƔůŝĚŝƌ͘ DƺƔƚĞƌŝ ŚĂŬŬŦŶĚĂ ďŝůŐŝ͕ ǇĂƐĂů ŽůĂƌĂŬ͖ ĕĞƌĞǌůĞƌ͕ ĂŬŦůůŦ ĂũĂŶůĂƌ ǀĞ ĕĞǀƌŝŵŝĕŝ ĂŶŬĞƚůĞƌ ǇŽůƵǇůĂ ĕĂďƵŬ ǀĞ ĚƺƔƺŬ ŵĂůŝǇĞƚĞ ĞůĚĞ ĞĚŝůĞďŝůŝƌ͘ ŬŦůůŦ ĂũĂŶůĂƌ͕ Ğ-ƚŝĐĂƌĞƚ ŽƌƚĂŵŦŶĚĂ ĞƚŬŝŶ ŽůĂƌĂŬ ŬƵůůĂŶŦůĂďŝůŝƌ ǀĞ ďĞůůŝ ƔĂƌƚůĂƌĂ ŐƂƌĞ ĕĂůŦƔĂŶ ǇĂǌŦůŦŵůĂƌĚŦƌ. ŬŦůůŦ ĂũĂŶůĂƌ ǀĞ ĂůŦƔǀĞƌŝƔ ƌŽďŽƚůĂƌŦ tĞď ŵƺƔƚĞƌŝƐŝŶĞ ĞŶ ƵĐƵǌ ĨŝǇĂƚůŦ ƺƌƺŶƺ ďƵůŵĂůĂƌŦ ŝĕŝŶ ǇĂƌĚŦŵĐŦ ŽůĂŶ ďŝůŐŝƐĂǇĂƌ ƉƌŽŐƌĂŵůĂƌŦĚŦƌ͘ ƵŶůĂƌ ĂǇŶŦ ǌĂŵĂŶĚĂ Ž ŵƺƔƚĞƌŝůĞƌŝŶ ŐĞŶĞůĚĞ ŚĂŶŐŝ ƺƌƺŶůĞƌůĞ ŝůŐŝůĞŶĚŝŒŝ ďŝůŐŝƐŝŶŝ ŝƔůĞƚŵĞǇĞ ƚĂƔŦƌ ǀĞ ďƂǇlĞĐĞ Ğ-ƉĂǌĂƌůĂŵĂǇĂ ŬĂƚŬŦĚĂ ďƵůƵŶƵƌůĂƌ.

2.1.

WĂǌĂƌůĂŵĂ ƌĂĐŦ KůĂƌĂŬ tĞď

tĞď͕ ŝƐƚĞƌ ďƺǇƺŬ ŝƐƚĞƌ ŬƺĕƺŬ ƂůĕĞŬůŝ ŽůƐƵŶ ŚĞƌ ƚƺƌůƺ ŝƔůĞƚŵĞǇŝ ĂǇŶŦ ŽƌƚĂŵĂ ƚĂƔŦƌ͘ ƺǇƺŬůƺŒƺŶĞ ǀĞ ĨŝŶĂŶƐĂů ŐƺĐƺŶĞ ďĂŬŦůŵĂŬƐŦǌŦŶ tĞď͛ĚĞ ŚĞƌ ŝƔůĞƚŵĞ ƺƌƺŶ ǀĞ ŚŝǌŵĞƚ ƉĂǌĂƌůĂǇĂďŝůŝƌ͘ ƂǇůĞ ĚĞŵŽŬƌĂƚŝŬ ďŝƌ ŽƌƚĂŵĚĂ Őƺĕ ĂůŦĐŦůĂƌŦŶ ĞůŝŶĚĞĚŝƌ͘ ůŦĐŦůĂƌ͕ tĞď͛ĚĞŬŝ ƐĂƚŦĐŦůĂƌĚĂŶ ŬĞŶĚŝůĞƌŝ ďŝƌĞǇƐĞů ŽůĂƌĂŬ ĨĂǇĚĂůĂŶĚŦŬůĂƌŦ Őŝďŝ ĕĞǀƌĞůĞƌŝŶĞ ĚĞ ǇĂǇĂďŝůŝƌůĞƌ͘ ůŦĐŦůĂƌ tĞď͛ĚĞŬŝ ƐĂƚŦĐŦǇŦ ĚĞƐƚĞŬůĞƌůĞƌƐĞ ŶĞ âlâ͖ ĂŵĂ ŚŽƔůĂŶŵĂĚŦŬůĂƌŦ ŚĂůĚĞ ďŝƌ ƐŽƌƵŶ ŽƌƚĂǇĂ ĕŦŬŵŦƔ ŽůƵƌ͘ DƺƔƚĞƌŝůĞƌ ŝƐƚĞŵĞĚŝŬůĞƌŝ ďŝůĚŝƌŝŵůĞƌŝ ĂůŵĂŬƚĂŶ ŵƵƚůƵ ŽůŵĂǇĂďŝůŝƌůĞƌ͘ ĂƔĂƌŦůŦ ďŝƌ ŝŶƚĞƌŶĞƚ ƌĞŬůâŵŦ ŝĕŝŶ ĚŝŬŬĂƚ ĞĚŝůŵĞƐŝ ŐĞƌĞŬĞŶ ŚƵƐƵƐůĂƌ ƔƂǇůĞ ƐŦƌĂůĂŶĂďŝůŝƌ͗ x x x x x

ƐůĂ ƌĂŚĂƚƐŦǌ ĞĚŝĐŝ ŵĞƐĂũůĂƌ ǇŽůůĂŵĂǇŦŶ dĂŵ ĂŶůĂƔŵĂ ƐĂŒůĂŶŵĂĚĂŶ ĚŽŒƌƵĚĂŶ ƐĂƚŦƔ ǇĂ ĚĂ ƉƌŽŵŽƐǇŽŶ ǇĂƉŵĂǇŦŶ ,ĞĚĞĨ ŬŝƚůĞŶŝŶ ŝǌŶŝ ŽůŵĂĚĂŶ ŚĂŬůĂƌŦŶĚĂ ďŝůŐŝ ƚŽƉůĂŵĂǇŦŶ dƺŬĞƚŝĐŝ ďŝůŐŝƐŝŶŝ ƐĂƚŵĂĚĂŶ ƂŶĐĞ ŵƺƔƚĞƌŝůĞƌŝŶŝǌĚĞŶ ŝǌŝŶ ĂůŦŶ 7ŶƚĞƌŶĞƚ ŝůĞƚŝƔŝŵŝŶŝ ĨŝƌŵĂŶŦǌŦŶ ŐĞƌĕĞŬ ĨĂĂůŝǇĞƚůĞƌŝŶŝ ŐŝǌůĞŵĞŬ ĂŵĂĐŦǇůĂ ŬƵůůĂŶŵĂǇŦŶ

7ƔůĞƚŵĞůĞƌ ŐĞŶĞů ŽůĂƌĂŬ ďƺůƚĞŶ ƉĂŶŽůĂƌŦ ĂƌĂĐŦůŦŒŦǇůĂ ƉĂƐŝĨ ƌĞŬůâŵĐŦůŦŬ ǇĂƉŵĂǇŦ ƚĞƌĐŝŚ ĞĚĞƌůĞƌ͘ Ƶ ĚƵƌƵŵ ǇĂǌŦůŦŵ ǀĞ ĚŽŶĂŶŦŵ ŵĂƐƌĂĨůĂƌŦŶŦ ďŝƌ ŚĂǇůŝ ĚƺƔƺƌƺƌ͘ ŝŒĞƌ ďŝƌ ĂůƚĞƌŶĂƚŝĨ ŝƐĞ ^ƵƉĞƌŽŶůŝŶĞ͕ ůĂƌĂŶĞƚ Őŝďŝ /ŶƚĞƌŶĞƚ ^ĞƌǀŝƐ ^ĂŒůĂǇŦĐŦůĂƌŦ ;/ŶƚĞƌŶĞƚ ^ĞƌǀŝĐĞ WƌŽǀŝĚĞƌͬ/^WͿ͕ zĂŚŽŽ͊ Őŝďŝ ĚŝǌŝŶ ŚŝǌŵĞƚŝ ƐĂŒůĂǇĂŶůĂƌ ǀĞǇĂ 'ŽŽŐůĞ Őŝďŝ ĂƌĂŵĂ ŵŽƚŽƌůĂƌŦ ǇŽůƵǇůĂ ƌĞŬůâŵ ǇĂƉŵĂŬƚŦƌ͘ ŶĐĂŬ͕ ŝŶƚĞƌŶĞƚ ŽƌƚĂŵŦŶĚĂ ĞŶ ďƺǇƺŬ ďĂƔĂƌŦǇŦ ŐĞƚŝƌĞĐĞŬ ŽůĂŶ ƌĞŬůâŵ ĂƌĂĐŦ ŝƔůĞƚŵĞŶŝǌ ŝĕŝŶ ďŝƌ ǁĞď ƐĂǇĨĂƐŦ ŚĂǌŦƌůĂŵĂŬ ŽůĂĐĂŬƚŦƌ͘ ŝƌ ĕŽŬ ĨŝƌŵĂ iƔůĞƚŵĞlerinin reklâŵŦ ĂŵĂĐŦǇůĂ ŬĞŶĚŝƐŝŶĞ tĞď ƐĂǇĨĂƐŦ ĂĕŵŦƔƚŦƌ͘ ƵƌĂĚĂŬŝ ĂǀĂŶƚĂũ͕ ƉĂǌĂƌůĂŵĂ ŵĞƐĂũůĂƌŦŶŦŶ ŚĞƌ ŵƺƔƚĞƌŝǇĞ ƂǌĞů ŚĂůĞ ŐĞƚŝƌŝůĞďŝůŵĞƐŝŶĚĞŶ ŬĂǇŶĂŬůĂŶŦƌ͘ &ŝƌŵĂůĂƌ ŐĞŶĞůĚĞ ǁĞď ƐĂǇĨĂůĂƌŦŶĚĂ ƺƌƺŶ ďŝůŐŝƐŝ͕ ďĂƐŦŶ ďƺůƚĞŶůĞƌŝ͕ Ğ-ƉŽƐƚĂ ĨŝŚƌŝƐƚŝ ǀĞ ŵĂůŝǇĞƚůĞƌůĞͬĨŝŶĂŶƐŵĂŶůĂ ŝůŐŝůŝ ďŝůŐŝůĞƌ ďƵůƵŶĚƵƌƵƌůĂƌ͘ ĂǌŦ ƺƌƺŶ ŬƵƚƵůĂƌŦŶŦŶ ǀĞǇĂ ƉŽƔĞƚůĞƌŝŶŝŶ ƺƐƚƺŶĚĞ hZ> ĂĚƌĞƐůĞƌŝŶŝ ǀĞƌĞƌĞŬ ŵƺƔƚĞƌŝůĞƌŝŶŝŶ ĨŝƌŵĂ tĞď ƐĂǇĨĂůĂƌŦŶĚĂŶ ƺƌƺŶůĞƌŝŶ ŝĕĞƌŝŒŝ͕ ďĞƐŝŶ ĚĞŒĞƌůĞƌŝ Őŝďŝ ĚĂŚĂ ĨĂǌůĂ ďŝůŐŝǇĞ ƵůĂƔŦŵŦŶŦ ƐĂŒůĂƌůĂƌ͘ ĂƔůŦĐĂ tĞď dĂƐĂƌŦŵ <ƵƌĂůůĂƌŦ: ĂƔĂƌŦůŦ ďŝƌ ĕĞǀƌŝŵŝĕŝ ŝƔůĞƚŵĞǇĞ ƐĂŚŝƉ ŽůƵŶŵĂŬ ŝƐƚĞŶŝǇŽƌƐĂ tĞď ƐĂǇĨĂƐŦŶŦŶ ŐƂƌƐĞů ƐƵŶƵŵƵ ƔƵ ŬƵƌĂůůĂƌĂ ƵǇŵĂůŦĚŦƌ͗ x x x

7ĕĞƌŝŬ͗ PŶĐĞůŝŬůĞ ŝĕĞƌŝŒĞ ƐŽŶƌĂ ƚĂƐĂƌŦŵĂ ŽĚĂŬůĂŶŵĂůŦƐŦŶŦǌ͘ dƵƚĂƌůŦůŦŬ͗ ^ŝƚĞŶŝǌŝ ƚƵƚĂƌůŦ ƔĞŬŝůĚĞ͕ ŝĕĞƌŝŒŝ ĕŽŬ ĚĂŒŦƚŵĂĚĂŶ ŚĂǌŦƌůĂŵĂůŦƐŦŶŦǌ͘ zŽŒƵŶůƵŬ͗ 7ĕĞƌŝŬ ŬƺĕƺŬ ƉĂƌĕĂůĂƌ ŚĂůŝŶĚĞ ƐƵŶƵůŵĂůŦ͕ ĂŶĐĂŬ ƉĂƌĕĂůĂƌ ďŝƌďŝƌŝŶĚĞŶ ŬŽƉƵŬ ĚĂ ŽůŵĂŵĂůŦ͘

x x

dĂƐĂƌŦŵ͗ ŝƌĂǌ ƌĞŶŬůŝ͕ ŵŽŶŽƚŽŶůƵŬƚĂŶ ƵǌĂŬ͖ ĂŶĐĂŬ ĕŽŬ ĚĂ ĚŝŬŬĂƚ ĚĂŒŦƚŵĂǇĂĐĂŬ ďŝƌ ƚĂƐĂƌŦŵ ŽůŵĂůŦ͘ ŽǇƵƚ͗ ƺǇƺŬ ĞƚŬŝůĞƌŝ ŽůĂďŝůĞĐĞŬ͕ ŬƺĕƺŬ ŐƌĂĨŝŬůĞƌ ŬƵůůĂŶŦůŵĂůŦ͘

^ĂǇĨĂŶŦŶ ǇƺŬůĞŶŵĞ ŚŦǌŦ͕ ǌŝǇĂƌĞƚĕŝ ǇŽŒƵŶůƵŒƵŶĂ ĚŽŒƌƵĚĂŶ ďĂŒůŦĚŦƌ͖ ĚŽůĂǇŦƐŦǇůĂ ďƺǇƺŬ ŐƌĂĨŝŬůĞƌ ile ƚĂďůŽůĂƌĂ ĞŶ ĂǌŦŶĚĂŶ ĂŶĂ ƐĂǇĨĂĚĂ ǇĞƌ ǀĞƌŝůŵĞŵĞůŝĚŝƌ.

2.2.

WĂǌĂƌůĂŵĂ ƌĂĐŦ͗ tĞď

tĞď͛ŝ ŬƵůůĂŶĂŶ ŝƔůĞƚŵĞůĞƌ ĚƺŶǇĂŶŦŶ ŚĞƌ ǇĞƌŝŶĞ ƌĞŬlâŵ ǇĂƉĂďŝůŝƌ ǀĞ ŚĂĨƚĂĚĂ ϳ ŐƺŶ͕ ŐƺŶĚĞ Ϯϰ ƐĂĂƚ ƐĂƚŦƔ ǇĂƉĂďŝůŝƌ͘ ƺǇƺŬůƺŒƺŶĞ ǀĞ ƐĂƚƚŦŒŦ ƺƌƺŶ ƚŝƉŝŶĞ ďĂŬŦůŵĂŬƐŦǌŦŶ͕ ŚĞƌ ƚƺƌ ĨŝƌŵĂ ŝĕŝŶ͕ tĞď ĕŽŬ Őƺĕůƺ ďŝƌ ƉĂǌĂƌůĂŵĂ ĂƌĂĐŦ ŽůĂďŝůŝƌ ;bĞŬŝů Ϯ͘ϭͿ͘

WĂǌĂƌůĂŵĂ sĞƌŝƐŝ dŽƉůĂŵĂ

^ĂŶĂů sŝƚƌŝŶ

WĂǌĂƌůĂŵĂŶŦŶ 4-W 7ůŬĞƐŝŶŝ ĞƐƚĞŬůĞŵĞ

'ĞůĞŶĞŬƐĞů mƌƺŶ ZĞŬůĂŵŦ

W Z> D Z /

Ğǀƌŝŵŝĕŝ WĂǌĂƌůĂŵĂ

tĞď

ŝũŝƚĂů mƌƺŶ ZĞŬůĂŵŦ

P PǌŐƺŶůĞƔƚŝƌŵĞ ůŦĐŦůĂƌůĂ ĂŒůĂŶƚŦ <ƵƌŵĂ

ƔůĞƔƚŝƌŵĞ

bĞŬŝů 2.1 WĂǌĂƌůĂŵĂ ĂƌĂĐŦ ŽůĂƌĂŬ tĞď͛ŝŶ ŬƵůůĂŶŦŵŦ WĂǌĂƌůĂŵĂ sĞƌŝƐŝ dŽƉůĂŵĂ͗ tĞď ƵǇŐƵůĂŵĂůĂƌŦ ƉĂǌĂƌůĂŵĂ ǀĞƌŝƐŝ ƚŽƉůĂŵĂǇĂ ŽůĂŶĂŬ ƐĂŒůĂǇĂƌĂŬ ŚĞƌ ŝƔůĞƚŵĞŶŝŶ ƉĂǌĂƌůĂŵĂ ƉŽƚĂŶƐŝǇĞůŝŶŝ ǇƺŬƐĞůƚŝƌ͘ Ƶ ǀĞƌŝůĞƌŝ ŬƵůůĂŶĂƌĂŬ ďŝƌ ŝƔůĞƚŵĞ͕ ƉŽƚĂŶƐŝǇĞů ĂůŦĐŦůĂƌŦŶ ďĞůŝƌůĞŶĞŶ ŝŚƚŝǇĂĕůĂƌŦ ŝůĞ ƂǌĞů ŝƐƚĞŬůĞƌŝŶĞ ƂǌŐƺŶ ŚŝǌŵĞƚ ǀĞ ƺƌƺŶůĞƌŝ ƐĂŒůĂǇĂďŝůŵĞ ŬĂďŝůŝǇĞƚŝŶĞ ŬĂǀƵƔƵƌ͘ ůŦĐŦůĂƌŦŶ ǀĞƌŝƐŝ tĞď͛ŝŶ ƐƵŶĚƵŒƵ ĂƌĂĕůĂƌůĂ ŵĂŬƵů ŵĂůŝǇĞƚůĞƌůĞ ƚŽƉůĂŶĂďŝůŝƌ͘ -ƉŽƐƚĂ͕ ĕĞǀƌŝŵŝĕŝ ĨŽƌŵůĂƌ͕ ĂŶŬĞƚůĞƌ͕ tĞď ƚĂƌƚŦƔŵĂ ĨŽƌƵŵůĂƌŦ͕ ĕĞƌĞǌůĞƌ ǀĞ ĂŬŦůůŦ ĂũĂŶůĂƌ ďƵ ĂŵĂĕůĂ ŬƵůůĂŶŦůĂŶůĂƌĚĂŶ ĞŶ ǇĂǇŐŦŶ ŽůĂŶůĂƌŦĚŦƌ͘ WŽƚĂŶƐŝǇĞů ĂůŦĐŦŶŦŶ ŝŚƚŝǇĂĕůĂƌŦ ǀĞ ŐĞƌĞŬůŝůŝŬůĞƌŝ ďŝůĚŝƌŝƌ͘ sĞƌŝǇŝ ƚŽƉůĂŵĂŬ ŝĕŝŶ ŬƵůůĂŶŦůĂďŝůĞĐĞŬ ǇŽůůĂƌ͗ ĞƉŽƐƚĂ͕ ĕĞǀƌŝŵŝĕŝ ĨŽƌŵůĂƌͬĂŶŬĞƚůĞƌ͕ ƚĂƌƚŦƔŵĂ ŐƌƵƉůĂƌŦ͕ ŚĂďĞƌ ŐƌƵƉůĂƌŦ͕ ĕĞƌĞǌůĞƌ ǀĞ ĂŬŦůůŦ ĂũĂŶůĂƌ 'ĞůĞŶĞŬƐĞů ÜƌƺŶ ZĞŬůâŵŦ͗ 'ĞůĞŶĞŬƐĞů ƺƌƺŶůĞƌŝŶ tĞď ŽƌƚĂŵŦŶĚĂ ƐĂƚŦƔŦ ƐŽŶ ǌĂŵĂŶůĂƌĚĂ ŽůĚƵŬĕĂ ǇĂǇŐŦŶĚŦƌ. Ğǀƌŝŵŝĕŝ ŵĂŒĂǌĂůĂƌ ĕŽŒƵ ǌĂŵĂŶ ĚŦƔĂƌŦĚĂŬŝ ƉĂŚĂůŦ ŵĂŒĂǌĂůĂƌĚĂŶ ĚĂŚĂ ƵĐƵǌĂ ĕŽŬ ĕĞƔŝƚůŝ ƺƌƺŶůĞƌ ƐƵŶŵĂŬƚĂĚŦƌůĂƌ͘ ůŦĐŦůĂƌ e-ĐƺǌĚĂŶ͕ Ğ-ŶĂŬŝƚ ǀĞ ďĂƔŬĂ ĞůĞŬƚƌŽŶŝŬ ƂĚĞŵĞ ƐŝƐƚĞŵůĞƌŝŶŝŶ ĚĞǀƌĞǇĞ ŐŝƌŵĞƐŝǇůĞ ŝŶƚĞƌŶĞƚƚĞŬŝ ƺƌƺŶ ǀĞ ŚŝǌŵĞƚůĞƌŝ ĚĂŚĂ ŐƺǀĞŶůŝ ǀĞ ƉƌĂƚŝŬ ďŝƌ ǇŽůůĂ ƐĂƚŦŶ ĂůŵĂ ŝŵŬĂŶŦŶĂ

ŬĂǀƵƔŵƵƔůĂƌĚŦƌ͘ Ƶ͖ ƚĞŵĞůĚĞ ĞƐŬŝ ƚŝĐĂƌĞƚ ŵŽĚĞůŝŶŝŶ tĞď͛ŝŶ ƐƵŶĚƵŒƵ ƚĞŬŶŽůŽũŝ ǀĞ ƵǇŐƵůĂŵĂůĂƌůĂ ĕĞǀƌŝŵŝĕŝ ƚŝĐĂƌĞƚĞ ƚĂƔŦŶŵĂƐŦĚŦƌ͘ ŝũŝƚĂů ÜƌƺŶ ZĞŬůâŵŦ͗ ŝũŝƚĂů ƺƌƺŶůĞƌŝŶ tĞď ƺǌĞƌŝŶĚĞŶ ƉĂǌĂƌůĂŶĂƌĂŬ͕ ďƵ ƐĞŬƚƂƌĚĞŬŝ ŝƔůĞƚŵĞůĞƌŝŶ ŐĞůŝƌ ĞůĚĞ ĞƚŵĞ ǇŽůƵĚƵƌ͘ zĂǌŦůŦŵ͕ ŵƺǌŝŬ͕ ĚĞƌŐŝ͕ ŬŝƚĂƉ ǀĞ Ĩŝůŵ Őŝďŝ ƺƌƺŶůĞƌŝŶ ŝŶƚĞƌŶĞƚƚĞŶ ŝŶĚŝƌŝůŵĞƐŝ ŵƺŵŬƺŶĚƺƌ͘ Ƶ ƵǇŐƵůĂŵĂůĂƌ ĨŝďĞƌ ŽƉƚŝŬ ŝůĞƚŝƔŝŵ͕ ŵŽďŝů ĂŒ ǀĞ ƐŦŬŦ ŐƺǀĞŶůŝŬ ƂŶůĞŵůĞƌŝŶŝŶ ŬƵůůĂŶŦŵŦŶŦŶ ĂƌƚŵĂƐŦǇůĂ ĚƌĂŵĂƚŝŬ ďŝƌ ƔĞŬŝůĚĞ ĂƌƚŦƔ ŐƂƐƚĞƌŵĞŬƚĞĚŝƌ͘ ƵŶƵŶ ĞŶ ŐƺǌĞů ƂƌŶĞŒŝ ƔĂƌŬŦůĂƌŦŶ͕ Ăůďƺŵlerin͕ TV ƉƌŽŐƌĂŵůĂƌŦ ǀĞ ĨŝůŵůĞƌŝŶ ŝŶĚŝƌŝůĞďŝůĚŝŒŝ ƉƉůĞ ŝdƵŶĞƐ ^ƚŽƌĞ͛ĚƵƌ͘ 7ůŬ ĂĕŦůĚŦŒŦ EŝƐĂŶ ϮϬϬϯ ƚĂƌŝŚŝŶĚĞŶ KĐĂŬ ϮϬϭϯ ƚĂƌŝŚŝŶĞ ŬĂĚĂƌ ďƵ ŵĂŒĂǌĂĚĂŶ ϭϲ͕ϱ ŵŝůǇĂƌ ƔĂƌŬŦ ǀĞ Ϯ ŵŝůǇĂƌ ƵǇŐƵůĂŵĂ ƐĂƚŦůŵŦƔƚŦƌ͘ Ğǀƌŝŵŝĕŝ WĂǌĂƌůĂŵĂ͗ ,Ğƌ ŐĞĕĞŶ ŐƺŶ tĞď͛ŝŶ ƉŽƉƺůĞƌ ďŝƌ ƵǇŐƵůĂŵĂƐŦ ŽůĂƌĂŬ ǇĞƌŝŶŝ ĂůŵĂŬƚĂĚŦƌ͘ WĂǌĂƌůĂŵĂĐŦůĂƌ tĞď ƐĂǇĞƐŝŶĚĞ ǇĂǇŐŦŶ ďŝƌ ĐŽŒƌĂĨǇĂĚĂŶ ŵĂŬul ĨŝǇĂƚůĂƌůĂ ƉĂǌĂƌůĂŵĂ ǀĞƌŝƐŝ ƚŽƉůĂŵĂŬƚĂĚŦƌůĂƌ͘ Ƶ ǀĞƌŝ ƂƌŶĞŒŝŶ ďŝƌ ƉĂǌĂƌůĂŵĂ ŬĂŵƉĂŶǇĂƐŦŶŦŶ ďĂƔĂƌŦƐŦŶŦ ǇĂ ĚĂ ďŝƌ ƉĂǌĂƌůĂŵĂ ŬĂŶĂůŦŶŦŶ Őƺĕůƺ ǀĞ ǌĂǇŦĨ ǇƂŶůĞƌŝŶŝ ŽƌƚĂǇĂ ŬŽǇŵĂŬ Őŝďŝ ĕŽŬ ĨĂƌŬůŦ ĚĞŶĞŵĞůĞƌŝŶ ŵĂŬul ŵĂůŝǇĞƚůĞƌůĞ ƚĞƐƚ ĞĚŝůŵĞƐŝŶĞ ǇĂƌĚŦŵĐŦ ŽůƵƌ ϰW WĂǌĂƌůĂŵĂ ĞƐƚĞŒŝ͗ WĂǌĂƌůĂŵĂ ŬĂƌŵĂƐŦ ŽůĂƌĂŬ ďŝůŝŶĞŶ

ǀĞ P úWHULOHULQ JHUHNVLQLPOHULQL YH

beklentilerini anlama ve bu çerçevede ürün ve hizmetlerin QDVÕO WDVDUODQÕS VXQXODELOHFH÷LQL SODQODPD ioLQ NXOODQÕODQ ϰW͖ pƌŽĚƵĐƚ ;ƺƌƺŶͿ͕ pƌŝĐĞ ;ƺĐƌĞƚͿ͕ pƌŽŵŽƚŝŽŶ ;ƉƌŽŵŽƐǇŽŶͿ͕ půĂĐĞ ;ĚĂŒŦƚŦŵͿ ŚĂŬŬŦŶĚĂ ǀĞƌŝ

ƚŽƉůĂŵĂŬ tĞď ƐĂǇĞƐŝŶĚĞ ŚŦǌůŦ ǀĞ ŵĂŬul ĨŝǇĂƚůĂƌůĂ ǇĂƉŦůĂďŝůŵĞŬƚĞĚŝƌ͘ Ƶ ĂŵĂĕůĂ tĞď ŝƔůĞƚŵĞĐŝůĞƌĞ ďĞŶǌĞƌƐŝǌ ĨŦƌƐĂƚůĂƌ ƐƵŶŵĂŬƚĂĚŦƌ͘ mƌƺŶ ďƵƌĂĚĂ ďŝƌ Ğ-ŝƔůĞƚŵĞŶŝŶ ƐĂƚŵĂǇŦ ƉůĂŶůĂĚŦŒŦ ŵĂů ǀĞ ŚŝǌŵĞƚůĞƌŝ ƚĞŵƐŝů ĞƚŵĞŬƚĞĚŝƌ͘ Ƶ ŵĂů ǀĞǇĂ ŚŝǌŵĞƚůĞƌ ǇĞŶŝ ďŝƌ ŵĂƌŬĂ ǇĂ ĚĂ ŵĞǀĐƵƚůĂƌŦŶ ƺǌĞƌŝŶĚĞŶ ŐĞůŝƔƚŝƌŝůŵŝƔ ŵĂů ǀĞ ŚŝǌŵĞƚůĞƌ ŽůĂďŝůŝƌ͘ 'ĞůŝƔƚŝƌŵĞůĞƌ ĨŝǇĂƚ͕ ŐƂƌƺŶƺŵ ǀĞͬǀĞǇĂ ŬƵůůĂŶŦŵůĂ ŝůŐŝůŝ ŽůĂďŝůŝƌ͘ mĐƌĞƚ ŝƐĞ ƉĂǌĂƌĂ ƐƵŶƵůĂďŝůĞĐĞŬ ĞŶ ƵǇŐƵŶ ŵĂů ǀĞǇĂ ŚŝǌŵĞƚ ĨŝǇĂƚŦŶŦ ŐƂƐƚĞƌŵĞŬƚĞĚŝƌ͘ EĞ ĨĂǌůĂ Ŷe Ăǌ ĨŝǇĂƚůĂŶĚŦƌŵĂ ŝƐƚĞŶŝůĞŶ ďŝƌ ĚƵƌƵŵ ĚĞŒiůĚŝƌ͘ Ğǀƌŝŵŝĕŝ ǀĞƌŝ ƚŽƉůĂǇĂƌĂŬ ƌĂŬŝƉůĞƌŝŶ ĨŝǇĂƚůĂƌŦŶŦ ŝŶĐĞůĞŵĞŬ Ğ-ŝƔůĞƚŵĞ ƐĂŚŝďŝŶĞ ŬĞŶĚŝ ĨŝǇĂƚŦŶŦ ĚŽŒƌƵ ďĞůŝƌůĞŵĞĚĞ ƂŶĞŵůŝ ŝƉƵĕůĂƌŦ ǀĞƌŵĞŬƚĞĚŝƌ͘ WƌŽŵŽƐǇŽŶ ŵƺƔƚĞƌŝůĞƌŝ ƉĂǌĂƌĂ ƐƵŶƵůĂŶ ŵĂů ǀĞ ŚŝǌŵĞƚůĞƌůĞ ŝůŐŝůŝ ďŝůŐŝůĞŶĚŝƌŵĞǇŝ͕ ŝŬŶĂ ĞƚŵĞǇŝ͕ ŚĂƚŦƌůĂƚŵĂǇŦ ďƂǇůĞĐĞ ƐĂƚŦƔůĂƌŦŶ ĂƌƚŦƌŦůŵĂƐŦŶŦ ŚĞĚĞĨůĞŵĞŬƚĞĚŝƌ͘ tĞď ƚĞŬŶŽůŽũŝƐŝ ƚƺŵ ďƵ ŝƔůĞƌŝŶ ĞůǀĞƌŝƔůŝ ŵĂůŝǇĞƚůĞƌůĞ ǇĂƉŦůŵĂƐŦŶĂ ŽůĂŶĂŬ ƐĂŒůĂƌ͘ ĂŒŦƚŦŵ ŝƐĞ Ğ-ŝƔůĞƚŵĞŶŝŶ ĂůŦĐŦůĂƌŦŶĂ ƺƌƺŶ ǀĞǇĂ ŚŝǌŵĞƚůĞƌŝŶŝ ƚĞƐůŝŵ ĞƚŵĞ ŵĞŬĂŶŝǌŵĂƐŦŶŦ ŝĨĂĚĞ ĞƚŵĞŬƚĞĚŝƌ͘ ^ĂƚŦŶ ĂůŵĂǇĂ ŚĞƌŚĂŶŐŝ ďŝƌ ŶĞĚĞŶůĞ ĞƌŝƔĞŵĞǇĞŶ ŵƺƔƚĞƌŝ ŬŝƚůĞƐŝ ŝĕŝŶ ĚĞ tĞď ƐĂŶĂů ŵĂŒĂǌĂůĂƌ ŬĂŶĂůŦǇůĂ ǀĞ ĞůĞŬƚƌŽŶŝŬ ŝƔůĞŵůĞƌ ǇĂƌĚŦŵŦǇůĂ ƐĂƚŦŶ ĂůŵĂ ĨŦƌƐĂƚŦ ƐƵŶŵĂŬƚĂĚŦƌ͘ <ŦƌƐĂů ŬĞƐŝŵůĞƌĚĞ ǀĞǇĂ ĂůŦƔǀĞƌŝƔ ŵĞƌŬĞǌůĞƌŝŶĚĞŶ ƵǌĂŬƚĂ ŽƚƵƌĂŶůĂƌ ŝůĞ ŐĞůĞŶĞŬƐĞů ŵĂŒĂǌĂůĂƌĚĂŶ ĂůŦƔǀĞƌŝƔ ǇĂƉŵĂǇĂ ŚĂƌĞŬĞƚ ŬĂďŝůŝǇĞƚŝ ŽůŵĂǇĂŶůĂƌ ďƵ ŵƺƔƚĞƌŝ ŬŝƚůĞƐŝŶĞ ƂƌŶĞŬ ŽůĂƌĂŬ ŐƂƐƚĞƌŝůĞďŝůŝƌ͘ PǌŐƺŶůĞƔƚŝƌŵĞ ĚĞ tĞď͛ĚĞŶ ĨĂǇĚĂůĂŶŦůĂƌĂŬ Ăǌ ŵĂůŝǇĞƚůĞƌůĞ ǇĂƉŦůĂďŝůŝŶŝƌ. PƌŶĞŒŝŶ ĂŵĂǌŽŶ͘ĐŽŵ ŵƺƔƚĞƌŝŶŝŶ ƂŶĐĞŬŝ ĂůŦƔ-ǀĞƌŝƔŝŶĞ ŐƂƌĞ ƂŶĞƌŝůĞƌĚĞ ďƵůƵŶƵƌ͘ 'ĞůĞŶĞŬƐĞů ƉĂǌĂƌůĂŵĂĚĂ ŵĂůŝǇĞƚůŝ ŽůĂŶ ďƵ ƚƺƌ ƵǇŐƵůĂŵĂůĂƌ tĞď͛ĚĞ ŚĞŵ ƵĐƵǌ ŚĞŵ ĚĞ ŬŽůĂǇĐĂ ŚĂůůĞĚŝůĞďŝůŵĞŬƚĞĚŝƌ͘ -ŝƔ tĞď ƵǇŐƵůĂŵĂůĂƌŦ ƐĂǇĞƐŝŶĚĞ ŝƔůĞƚŵĞůĞƌŝ ŐĞŶĞů ŵĂů ǀĞ ŚŝǌŵĞƚ ƐĂŒůĂŵĂĚĂŶ ƂƚĞǇĞ͖ ĂůŦĐŦůĂƌŦŶ ŝŚƚŝǇĂĕůĂƌŦ͕ ǌĞǀŬůĞƌŝ ǀĞ ƚĞƌĐŝŚůĞƌŝŶĞ ŐƂƌĞ ƂǌŐƺŶůĞƔƚŝƌŝůŵŝƔ ƺƌƺŶ ǀĞ ŚŝǌŵĞƚůĞƌ ƐƵŶĂďŝůŵĞǇĞ ƚĂƔŦƌ͘ 15

ƔĂŒŦĚĂ ďĂŚƐĞĚŝůĞŶ ƚĞŬŶŝŬůĞƌ ŵƺƔƚĞƌŝ ŽĚĂŬůŦ ǀĞǇĂ ŵƺƔƚĞƌŝǇĞ ŐƂƌĞ ŬŝƔŝƐĞůůĞƔƚŝƌŵĞ ǇĂƉŵĂŬ ŝĕŝŶ ŬƵůůĂŶŦůĂŶůĂƌŦŶ ďĂƔůŦĐĂůĂƌŦĚŦƌ͗

7ƚŵĞ dĞŬŶŝŒŝ ;tĞď ǇĂǇŦŶŦ ŽůĂƌĂŬ ĚĂ ĂĚůĂŶĚŦƌŦůŦƌͿ͗ PŶĐĞĚĞŶ ƚĂŶŦŵůĂŶŵŦƔ ďŝƌ Ěŝǌŝ ƚĂůĞƉ ƉĂƌĂŵĞƚƌĞƐŝ ŬƵůůĂŶŦůĂƌĂŬ ŵƺƔƚĞƌŝǇĞ ŽƚŽŵĂƚŝŬ ďŝůŐŝ ŐƂŶĚĞƌŝůŝƌ͘ tĞď͕ ďŝůŐŝůĞƌŝ ŵƺƔƚĞƌŝŶŝŶ ĞůĞŬƚƌŽŶŝŬ ƐŝƐƚĞŵŝŶĞ ŐƂŶĚĞƌŝƌ͘

ĞŬŵĞ dĞŬŶŝŒŝ: DƺƔƚĞƌŝ ŬĞŶĚŝƐŝ ďŝůŐŝ ĂůŵĂŬ ŝŚƚŝǇĂĐŦŶŦ ŝĨĂĚĞ ĞĚĞƌ͕ ďŝůŐŝ ĂůŵĂǇŦ ŬĞŶĚŝƐŝ ƚĂůĞƉ ĞĚĞƌ͘ tĞď ƵǇŐƵůĂŵĂůĂƌŦǇůĂ ďƵ ďŝůŐŝǇŝ ŚŦǌůŦ ǀĞ ŵĂůŝǇĞƚƐŝǌ ďŝƌ ƔĞŬŝůĚĞ ŵƺƔƚĞƌŝǇĞ ŐƂŶĚĞƌŵĞŬ ŵƺŵŬƺŶĚƺƌ͘

^ĂŶĂů ǀŝƚƌŝŶ͗ ^ĂŶĂů ƐŝƚĞ͕ ďŝƌ Ğ-ƉĂǌĂƌůĂŵĂ ƐŝƚĞƐŝŶŝŶ ƉŽƚĂŶƐŝǇĞů ǌŝǇĂƌĞƚĕŝůĞƌinĞ͕ Ğ-ŝƔůĞƚŵĞŶŝŶ ĞƔƐŝǌ ŚŝǌŵĞƚůĞƌŝŶŝ ŐƂƐƚĞƌŵĞŶŝŶ ĞŶ ĞƚŬŝůŝ ǇŽůƵĚƵƌ͘ mƐƚĞůŝŬ ďƵ ƐŝƚĞůĞƌ ŚĞƌ ƚƺƌůƺ ǇĞŶŝ ŚŝǌŵĞƚŝ ƚĂŶŦƚŵĂŬ ŝĕŝŶ ĚĞ ŬŽůĂǇĐĂ ĚĞŒŝƔƚŝƌŝůĞďŝůŝƌ͘ DƺƔƚĞƌŝůĞƌ ŬĞŶĚŝ ŝƐƚĞĚŝŬůĞƌŝ ƔĞŬŝůĚĞ ǀĞ ŚŦǌĚĂ͕ ďĞůůŝ ďĂƔůŦ ƺƌƺŶ ǀĞ ŚŝǌŵĞƚŝ ďƵůŵĂŬ ŝĕŝŶ͕ ƐŝƚĞǇĞ ŐƂǌ ĂƚĂďŝůŝƌůĞƌ͘ bĞŬŝů Ϯ͘Ϯ͕ Ϯ͘ϯ ǀĞ Ϯ͘ϰ ƐŦƌĂƐŦǇůĂ ƚŝĐŬĞƚŵĂƐƚĞƌ͘ĐŽŵ͕ ĚĞďĞŶŚĂŵƐ͘ĐŽŵ ǀĞ ĞďĂǇ͘ĐŽŵ͛ƵŶ ĂĕŦůŦƔ ƐĂǇĨĂůĂƌŦŶŦ ŐƂƐƚĞƌŵĞŬƚĞĚŝƌ͘ 'ƂƌƺůĚƺŒƺ ƺǌĞƌĞ ŚĞƌ ǀŝƚƌŝŶ ĚĞŒŝƔŝŬ ĂŵĂĕůĂƌĂ ŚŝǌŵĞƚ ĞƚŵĞŬƚĞĚŝƌ ǀĞ ŚĞƌ ďŝƌŝ ŵƺƔƚĞƌŝůĞƌine ĨĂƌŬůŦ ƔĞǇůĞƌ ĂŶůĂƚŵĂǇĂ ĕĂůŦƔŵĂŬƚĂĚŦƌ͘ ĞŒŝƔŝŬ ŝƔ ĂŵĂĕůĂƌŦǇůĂ tĞď͛ŝn ŶĂƐŦů ĞƚŬŝŶ ďŝƌ ƔĞŬŝůĚĞ ŬƵůůĂŶŦůĚŦŒŦŶŦ ŐƂƌŵĞŬ ŝĕŝŶ ďƵ ƐŝƚĞůĞƌĞ ďŝƌ ŐƂǌ ĂƚŵĂŬƚĂ ĨĂǇĚĂ ǀĂƌĚŦƌ͘

bĞŬŝů Ϯ͘Ϯ ƚŝĐŬĞƚŵĂƐƚĞƌ

bĞŬŝů Ϯ͘ϯ ĞďĞŶŚĂŵƐ

bĞŬŝů Ϯ͘ϰ Ğ ĂǇ ƔůĞƔƚŝƌŵĞ ĂůŦĐŦůĂƌŦŶ ŝŚƚŝǇĂĕůĂƌŦŶĂ ŐƂƌĞ ƺƌƺŶ ǀĞ ŚŝǌŵĞƚůĞƌŝŶ ƐƵŶƵůŵĂƐŦ ĂŵĂĐŦŶĂ ŚŝǌŵĞƚ ĞĚĞŶ͕ tĞď ƉĂǌĂƌůĂŵĂƐŦŶŦŶ ƂŶĞŵůŝ ďŝƌ ƂǌĞůůŝŒŝĚŝƌ͘ ŝƌ ĕŽŬ Ğ-ƚŝĐĂƌĞƚ ƐŝƚĞƐŝŶĚĞ ĂƌĂŵĂ ŵŽƚŽƌůĂƌŦ ďƵůƵŶƵƌ͕ ďƵ ĚĂ ĂůŦĐŦůĂƌŦŶ ƂǌĞůůŝŬůĞ ŶĞ ĂƌĂĚŦŒŦŶŦ ďƵůŵĂƐŦŶĚĂ ďƺǇƺŬ ĨĂǇĚĂ ƐĂŒůĂƌ͘ DƺƔƚĞƌŝ 7ůŝƔŬŝůĞƌŝ ĚƺǌĞŶůĞŶŵĞƐŝnĚĞ ĚĞ tĞď Ğ-ŝƔůĞƚŵĞůĞƌĞ ŽůĂŶĂŬ ƐĂŒůĂƌ͘ E-ƉŽƐƚĂ ǀĞ e-ŝƔůĞƚŵĞůĞƌŝŶ tĞď ƐĂǇĨĂƐŦ ǇŽůƵǇůĂ ĂůŦĐŦůĂƌ ƌĂŚĂƚůŦŬůĂ ƺƌƺŶ ǀĞ ŚŝǌŵĞƚler ŚĂŬŬŦŶĚĂŬŝ ĨŝŬŝƌůĞƌŝŶŝ ŽůƵƔƚƵƌ ǀĞ ďƂǇůĞĐĞ ƐĂƚŦĐŦǇůĂ ĂůŦĐŦ ĂƌĂƐŦŶĚĂŬŝ ǇĂŬŦŶ ƚĞŵĂƐ ƐĂŒůĂŶŵŦƔ ŽůƵƌ. ŝŒĞƌ ďŝƌ ĚĞŒŝƔůĞ tĞď͖ ĂůŦĐŦůĂƌĂ ŝƐƚĞĚŝŬůĞƌŝŶŝ ďƵůĂďŝůŵĞůĞƌŝ ŝĕŝŶ ĂĕŦŬ ďŝƌ ŽƌƚĂŵ ƐƵŶĂƌ. Ŭ ///͛ĚĞ ŝƔůĞƚŵĞůĞƌŝŶ ďĂƔĂƌŦůŦ tĞď ƉĂǌĂƌůĂŵĂ ǀĞ ƌĞŬůâŵ ǇƺƌƺƚĞďŝůŵĞƐŝ ĂŵĂĐŦǇůĂ ďĂǌŦ ŬĂǇŶĂŬůĂƌ ǀĞƌŝůŵĞŬƚĞĚŝƌ.

2.3.

tĞď ^ŝƚĞƐŝŶŝŶ ĞƐƚĞŬůĞŶŵĞƐŝ

mƌƺŶ ǀĞ ŚŝǌŵĞƚůĞƌŝŶŝ ƐĂƚĂďŝůŵĞŬ ŝĕŝŶ ďŝƌ ŝƔůĞƚŵĞ ƂŶĐĞůŝŬůĞ tĞď ƐŝƚĞƐŝŶĞ ŵƺƔƚĞƌŝ ĕĞŬĞďŝůŵĞůŝĚŝƌ͘ tĞď ƐŝƚĞƐŝŶŝŶ Őƺĕůƺ ďŝƌ ƔĞŬŝůĚĞ ƉĂǌĂƌůĂŶŵĂƐŦ ŝƐƚĞŶŝǇŽƌƐĂ ƔƵ ƂŶĞƌŝůĞƌ ĚŝŬŬĂƚĞ ĂůŦŶŵĂůŦĚŦƌ͗

7ƔůĞƚŵĞŶŝŶ tĞď ƐŝƚĞƐŝ ĂƌĂŵĂ ŵŽƚŽƌůĂƌŦŶĂ ǀĞ ĚŝǌŝŶ ŚŝǌŵĞƚŝ ƐĂŒůĂǇŦĐŦůĂƌŦŶĂ ;ĞŶ ĂǌŦŶĚĂŶ 'ŽŽŐůĞ͕ zĂŚŽŽ͊ Őŝďŝ ďŝůŝŶĞŶůĞƌĞͿ ŬĂǇĚŽůƵŶŵĂůŦĚŦƌ͘ &ŝƌŵĂŶŦŶ tĞď ƐiteƐŝ 'ŽŽŐůĞ ǀĞǇĂ ŝŶŐ Őŝďŝ ĂƌĂŵĂ ŵŽƚŽƌůĂƌŦŶĚĂ ǇĂ ĚĂ ŝůŐŝůŝ ƐĂŶĂǇŝ ĚĂůůĂƌŦŶĂ ƂǌĞů ƐŝƚĞůĞƌĚĞ ůŝƐƚĞůĞŶĞďŝůŝƌ͘ Ƶ ĂƌĂŵĂ ŵŽƚŽƌůĂƌŦŶĂ ǇĂ ĚĂ ƐŝƚĞůĞƌĞ ŬĂǇĚŽůƵŶĚƵŒƵŶĚĂ ĂƌĂŵĂůĂƌĚĂ ĚĂŚĂ ƂŶĚĞ ĕŦŬŵĂŬ ŵƺŵŬƺŶĚƺƌ ;ĂŶĂŚƚĂƌ ƐƂǌĐƺŒƺŶ ǇĞƌŝ ǀĞ ƐŦŬůŦŒŦ ƐŝƚĞŶŝŶ ƐŦƌĂůĂŵĂĚĂŬŝ ǇĞƌŝŶŝ ǇƺŬƐĞůƚŝƌͿ͘ 'ĞŶĞůĚĞ ůŝƐƚĞĚĞ ďĞůŝƌĞŶ ŝůŬ ϭϬ ǀĞǇĂ ϮϬ ůŝŶŬĞ ďĂŬŦůŦƌ͘ tĞď ƐŝƚĞƐŝŶŝŶ ĂƌĂŵĂ ŵŽƚŽƌƵŶĚĂ ĂŶĂŚƚĂƌ ŬĞůŝŵĞǇĞ ŐƂƌĞ ůŝƐƚĞůĞŶĞŶ ŝůŬ ϭϬ ĂƌĂƐŦŶĚĂ ŐƂƌƺůŵĞƐŝ ŝƐƚĞŶŵĞůŝĚŝƌ͖ ĂŬƐŝ ŚĂůĚĞ͕ ŝŶƚĞƌŶĞƚƚĞ ƐƂƌĨ ǇĂƉĂŶůĂƌ ƚĂƌĂĨŦŶĚĂŶ ĨĂƌŬ ĞĚŝůŵĞ ŽůĂƐŦůŦŒŦ ĂǌĂůŦƌ͘

tĞď ƐŝƚĞƐŝ ƉŽƉƺůĞƌ ĂƌĂŵĂ ŵŽƚŽƌůĂƌŦ͕ ĚŝǌŝŶůĞƌ ǀĞ tĞď ƉŽƌƚĂůůĂƌŦŶĚĂ ĂĨŝƔ ǀĞ ĚŝŒĞƌ tĞď ƌĞŬůâŵ ǇƂŶƚĞŵůĞƌŝ ŬƵůůĂŶŦůĂƌĂŬ ƂŶĞ ĕŦŬĂƌŦůŵĂůŦĚŦƌ͘ ĨŝƔ ƌĞŬůâŵůĂƌŦ ŬƵƌĂůůĂƌŦ Ŭ /s͛ĚĞ ǇĞƌ ĂůŵĂŬƚĂĚŦƌ͘

tĞď ĂůĂŶ ĂĚŦ͕ ŚĞƌ ƚƺƌůƺ ǇĂǌŦůŦ ǀĞ ďĂƐŦůŦ ĨŽƌŵůĂƌĂ͕ ŝƔůĞƚŵĞ ĂŶƚĞƚůŝ ŬĂŒŦƚůĂƌŦŶĂ͕ ǌĂƌĨůĂƌŦŶĂ͕ ŬĂƌƚǀŝǌŝƚůĞƌine͕ ŽƚŽŵŽďŝůůĞƌŝŶĞ ǀď͘ ǇĂǌĚŦƌŦůĂďŝůŝŶŝƌ͘ 17

7ƔůĞƚŵĞ tĞď ƐŝƚĞƐŝŶĚĞŶ ƂŶĐĞůŝŬůĞ ŵĞǀĐƵƚ ŵƺƔƚĞƌŝůĞƌ ŚĂďĞƌĚĂƌ ĞĚŝůŵĞůŝĚŝƌ͘ ŝƌĂ͕ ǇĞŶŝůŝŬůĞƌŝ ĚƵǇŵĂŬƚĂŶ ĞŶ ďĂƔƚĂ ŽŶůĂƌ ŵĞŵŶƵŶ ŽůĂĐĂŬůĂƌ ǀĞ ĂƌŬĂĚĂƔůĂƌŦ ŝůĞ ĂŝůĞůĞƌŝŶĞ ǇĂǇĂĐĂŬůĂƌĚŦƌ͘

tĞď ƐŝƚĞƐŝ͕ ŝƔůĞƚŵĞŶŝŶ ƺƌƺŶ ǀĞǇĂ ŚŝǌŵĞƚůĞƌŝǇůĞ ŝůŐŝůĞŶĞďŝůĞĐĞŬ ĕĞǀƌŝŵŝĕŝ ƚĂƌƚŦƔŵĂ ŐƌƵƉůĂƌŦŶĂ ŬĂƚŦůŦŵ ǇŽůƵǇůĂ ĚĂ ŐĞůŝƔƚŝƌŝůĞďŝůŝƌ͘

7ƔůĞƚŵĞůĞƌŝŶ tĞď ƐĂǇĨĂůĂƌŦŶŦŶ hZ> ůŝŶŬůĞƌŝ͕ ƚĂŵĂŵůĂǇŦĐŦ ƺƌƺŶ ǀĞ ŚŝǌŵĞƚ ƐƵŶĂŶ ďĂƔŬĂ ŝƔůĞƚŵĞůĞƌŝŶ tĞď ƐŝƚĞůĞƌŝŶĚĞ ŬĂƌƔŦůŦŬůŦ ůŝŶŬ ŽůĂƌĂŬ ǀĞƌŝůĞďŝůŝƌ͘

ĂƔŬĂ ƐŝƚĞůĞƌůĞ ŬĂƌƔŦůŦŬůŦ ƺĐƌĞƚƐŝǌ ĂĨŝƔ reklâŵůĂƌ ŬƵůůĂŶŦůĂďŝůŝƌ͘ 7ƔůĞƚŵĞůĞƌ ĚŝŒĞƌ ŝƔůĞƚŵĞůĞƌŝŶ tĞď ƐŝƚĞůĞƌŝŶĞ ǀĞƌĞĐĞŬůĞƌŝ ĂĨŝƔ reklâŵůĂƌ ŬĂƌƔŦůŦŒŦŶĚĂ ĚŝŒĞƌ ŝƔůĞƚŵĞůĞƌŝŶŬŝŶĞ ŬĞŶĚŝ ƐĂǇĨĂůĂƌŦŶĚĂ ǇĞƌ ǀĞƌĞďŝůŝƌůĞƌ͘

7ƔůĞƚŵĞůĞƌŝŶ ƺƌƺŶ ǀĞ ŚŝǌŵĞƚŝǇůĞ ŝůŐŝůŝ ďŝůĚŝƌŝŵ ǀĞǇĂ ďƺůƚĞŶůĞƌŝ ŐƂŶĚĞƌŵĞŬ ĂŵĂĐŦǇůĂ Ğ-ƉŽƐƚĂ ůŝƐƚĞůĞƌŝ ŬƵůůĂŶŦůĂďŝůŝƌler.

7ƔůĞƚŵĞůĞƌ ŵƺƔƚĞƌilerine ƉĂǌĂƌůŦŬ ĨŦƌƐĂƚůĂƌŦ͕ ǇĂƌŦƔŵĂ͕ ƚĞƐƚ͕ ŬƵƉŽŶůĂƌ ǀď͘ ƵǇŐƵůĂŵĂůĂƌŦ ƐƵŶĂďŝůŝƌler.

ůĂŶ ĂĚŦ ƐĞĕĞƌŬĞŶ͕ ďĂƐŝƚ ǀĞ ĂŬŦůĚĂ ŬĂůŦĐŦ ďŝƌ ŝƐŝŵ ƐĞĕŵĞǇĞ ĕĂůŦƔŦůŵĂůŦĚŦƌ͘ PƌŶĞŒŝŶ͕ ǁǁǁ͘ĂĐƵŶŝůŝĐĂůŝƉƌŽĚƵĐƚŝŽŶ͘ĐŽŵ͛ƵŶ͕ ds͛ĚĞ ŐƂƌƺŶĚƺŒƺ Ž ŬŦƐĂ ǌĂŵĂŶ ǌĂƌĨŦŶĚĂ͕ ŽŬƵŶŵĂƐŦ ĕŽŬ Őƺĕ ŽůĚƵŒƵŶĚĂŶ ƐŽŶƌĂůĂƌŦ ǁǁǁ͘ĂĐƵŶŵĞĚǇĂ͘ĐŽŵ͛Ă ĚƂŶƺƔƚƺƌƺůŵƺƔƚƺƌ͘

2.4.

tĞď WĂǌĂƌůĂŵĂ ƌĂĕůĂƌŦ

Bir e-ƉĂǌĂƌůĂŵĂ ƐŝƚĞƐŝ ƺƌƺŶ ǀĞ ŚŝǌŵĞƚůĞƌŝŶŝŶ ĚĞŒĞƌŝŶŝ ĂƌƚŦƌŵĂŬ ŝĕŝŶ ŐĞůĞŶĞŬƐĞů ǀĞ tĞď ƉĂǌĂƌůĂŵĂ ĂƌĂĕůĂƌŦŶŦŶ ďŝƌ ďŝůĞƔŝŵŝŶŝ ŬƵůůĂŶĂďŝůŝƌ͘ ůďĞƚƚĞ Ŭŝ ĚĂŚĂ ĕŽŬ ŬŝƔŝǇĞ ƵůĂƔŵĂǇŦ ƐĂŒůĂǇĂŶ ǇƂŶƚĞŵůĞƌ ĕŽŬ ĚĂŚĂ ŵĂůŝǇĞƚůŝĚŝƌ. ƔĂŒŦĚĂ ďĂŚƐĞĚŝůĞŶ ƚĞŬŶŝŬůĞƌ ŚĂŶŐŝ ƚƺƌĚĞ ŝƔĞƚŵĞǇĞ ƵǇŐƵůĂŶĚŦŒŦŶĂ ŐƂƌĞ ĂǀĂŶƚĂũ ǀĞǇĂ ĚĞǌĂǀĂŶƚĂũ ŽůƵƔƚƵƌĂďŝůŝƌ͘ 'ĞůĞŶĞŬƐĞů ƉĂǌĂƌůĂŵĂ ĂƌĂĕůĂƌŦ: ĞƌŐŝ͕ ŐĂǌĞƚĞ͕ ƉŽƐƚĞƌ͕ ďĂƐŦŶ͕ ƌĂĚǇŽ-ƚǀ͕ ĨŦƐŦůƚŦ ŐĂǌĞƚĞƐŝ tĞď ƉĂǌĂƌůĂŵĂƐŦŶĚĂ ŬƵůůĂŶŦůĂďŝůĞĐĞŬ ŐĞůĞŶĞŬƐĞů ǇƂŶƚĞŵůĞƌĚŝƌ͘ PƌŶĞŒŝŶ ds ƌĞklâŵŦ ŽůĚƵŬĕĂ ĞƚŬŝůŝ ŽůĂĐĂŬƚŦƌ͖ ĂŶĐĂŬ ďƵ ǇƂŶƚĞŵ ĨŝƌŵĂǇĂ ďŝƌ ŚĂǇůŝ ƉĂŚĂůŦǇĂ ŵĂů ŽůƵƌ ǀĞ ŐĞŶĞůĚĞ Ğ-ƉĂǌĂƌůĂŵĂ ǇĂ ĚĂ ƚŝĐĂƌĞƚ ŝƔůĞƚŵĞůĞƌŝŶŝŶ ďƺƚĕĞůĞƌŝŶŝ ĂƔĂƌ͘ ĞƌŐŝ ǀĞ ŐĂǌĞƚĞ ƌĞŬůâŵůĂƌŦ ŚĂůĞŶ ŐĞůĞŶĞŬƐĞů ďŝƌ ŝƔůĞƚŵĞ ĂŶůĂǇŦƔŦ ƚĂƔŦǇĂŶ e-ƉĂǌĂƌůĂŵĂ ǀĞǇĂ ƚŝĐĂƌĞƚ ƐŝƚĞůĞƌŝ ŝĕŝŶ ŝĚĞĂůĚŝƌ͘ E-ƉŽƐƚĂ: 'ĞŶĞů ŽůĂƌĂŬ ŶĂŬůŝǇe ǀĞ ƐŝƉĂƌŝƔ ƚĞǇŝƚůĞƌŝ͕ ŵƺƔƚĞƌŝůĞƌůĞ ŝůĞƚŝƔŝŵ ǀĞ ƺƌƺŶ ŝůĂŶůĂƌŦ ŝĕŝŶ ŬƵůůĂŶŦůŦƌ͘ DƺƔƚĞƌŝůĞƌŝŶ ďŝůŐŝůĞƌŝŶŝ ĚĞƉŽůĂŵĂŬ ƐĂƚŦƔůĂƌŦŶ ƚĞŬƌĂƌůĂŶŵĂƐŦ ŝĕŝŶ ƂŶĞŵůŝĚŝƌ͘ ŽůĂǇŦƐŦǇůĂ Ğ-ŝƔůĞƚŵĞůĞƌ ŵƺƔƚĞƌŝlerinin e-ƉŽƐƚĂůĂƌŦŶŦ ǀĞ ĚŝŒĞƌ ďŝůŐŝůĞƌŝŶŝ ĕĞǀƌŝŵŝĕŝ ĨŽƌŵůĂƌŦ ŬƵůůĂŶĂƌĂŬ ŬĂǇĚĞĚĞƌler. E-ƉŽƐƚĂůĂƌ ŵƺƔƚĞƌŝůĞƌĞ ďŝƌ ƐŽŶƌĂŬŝ ƐĂƚŦŶ ĂůŵĂ ǇĂ ĚĂ ǌŝǇĂƌĞƚŝ ŚĂƚŦƌůĂƚĂƌĂŬ tĞŬƌĂƌ ƐĂƚŦƔ ŝĕŝŶ ĞƚŬŝůŝ ĨŦƌƐĂƚůĂƌ ǇĂƌĂƚŦƌůĂƌ͘ PƌŶĞŒŝŶ ĕŝĕĞŬ ƐĂƚĂŶ ďŝƌ ŝƔůĞƚŵe͕ ĚŽŒƵŵ ŐƺŶůĞƌŝŶŝ ǀď͘ ŽƚŽŵĂƚŝŬ ƉŽƐƚĂůĂƌůĂ ŚĂƚŦƌůĂƚĂƌĂŬ ŵƺƔƚĞƌŝůĞƌŝŶŝŶ ƚĞŬ ƚŦŬůĂ ƐŝƉĂƌŝƔ ǀĞƌŵĞůĞƌŝŶŝ ƐĂŒůĂǇĂďŝůŝƌ͘ Ƶ Ğ-ƉŽƐƚĂůĂƌ ŵƺƔƚĞƌŝǇŝ ƐŦŬŵĂǇĂĐĂŬ ƔĞŬŝůĚĞ ǀĞ ƐŦŬůŦŬƚĂ ŽůŵĂůŦĚŦƌ͘ tĞď &ŽƌƵŵůĂƌŦ: Bir e-ŝƔůĞƚŵĞ͕ ďŝƌĕŽŬ tĞď ĨŽƌƵŵƵŶĂ ĂďŽŶĞ ŽůĂƌĂŬ ƺƌƺŶ ǀĞǇĂ ŚŝǌŵĞƚůĞƌŝǇůĞ ŝůŐŝůŝ ďŝůŐŝůĞƌŝ ďƵ ƚĂƌƚŦƔŵĂ ŐƌƵƉůĂƌŦŶĚĂ ŐĞĕĞďŝůŝƌ͘ tĞď &ŽƌƵŵůĂƌŦ͕ Őƺĕůƺ ďŝƌ ƌĞŬůâŵ ŽƌƚĂŵŦ ƐĂŒůĂƌ͘ ŶĐĂŬ͕ ŝƔůĞƚŵĞůĞƌ͕ ŝůŬ ŽůĂƌĂŬ ĚŝŬŬĂƚůŝ ďŝƌ ĂŶĂůŝǌ ǇƺƌƺƚĞƌĞŬ ŬĞŶĚŝůĞƌŝ ŝĕŝŶ ĞŶ ĨĂǇĚĂůŦ ŽůĂĐĂŬ ĨŽƌƵŵůĂƌŦ ďƵůŵĂůŦĚŦƌůĂƌ͘ Ek V͛ĚĞ ƵǇŐƵŶ tĞď &ŽƌƵŵ ŬĂǇŶĂŬůĂƌŦ ďƵůƵŶĂďŝůĞĐĞŬ ďŝƌŬĂĕ ĂĚƌĞƐ ǀĞƌŝůŵĞŬƚĞĚŝƌ.

ĨŝƔ ZĞŬůâŵ: ĨŝƔ ƌĞŬůâŵ - reklâŵ ŐƂƌƺŶƚƺƐƺ- ŐĞŶĞůůŝŬůĞ ƐŝƚĞŶŝŶ ĂĚŦŶŦ ǀĞǇĂ ŬŝŵůŝŒŝŶŝ ŐƂƌƺŶƚƺůĞǇĞŶ ďŝƌ ŐƌĂĨŝŬ ŐƂƌƺŶƚƺĚƺƌ͘ ĨŝƔ ƚŦŬůĂŶĂďŝůŝƌ ǀĞ ĚŝŶĂŵŝŬ ŝƐĞ ŝŶƚĞƌŶĞƚ ŐĞǌŐŝŶŝŶŝŶ ;ŝŶƚĞƌŶĞƚƚĞ ƐƂƌĨ ǇĂƉĂŶ ŬŝƔŝͿ ŐŝƌŵŝƔ ŽůĚƵŒƵ ƐŝƚĞĚĞŶ ďŝƌ ďĂƔŬĂ ƐŝƚĞǇĞ ƚƌĂŶƐĨĞƌ ĞĚĞƌ͕ ƐƚĂƚŝŬ ŝƐĞ ŝůŐŝůŝ Ğ-ƚŝĐĂƌĞƚ ƐŝƚĞƐŝŶĚĞ ƐƵŶƵůĂŶ ƺƌƺŶ ǀĞ ŚŝǌŵĞƚůĞƌ ŚĂŬŬŦŶĚĂ ďŝůŐŝ ǀĞƌŝƌ͘ ĨŝƔ ƌĞŬůâŵůĂƌ tĞď ƺǌĞƌŝŶĚĞŶ ǀĞƌŝůĞŶ ƌĞŬůâŵůĂƌŦŶ ĞŶ ŬŽůĂǇůĂƌŦŶĚĂŶ ďŝƌŝĚŝƌ͘ <ĂƌŵĂƔŦŬ ĂŶŝŵĂƐǇŽŶůĂƌ ĕĞŬŝĐŝ ŽůĂďŝůŝƌ͕ ĂŵĂ ĕŽŒƵ ŬƵůůĂŶŦĐŦ ďƵ ƚƺƌ ŬĂƌŵĂƔŦŬůŦŬƚĂŶ ŚŽƔůĂŶŵĂǇĂďŝůŝƌ͘ ĂƐŝƚ ĂŶŝŵĂƐǇŽŶůĂƌ ŵƺƔƚĞƌŝůĞƌŝŶ ŝƔůĞƚŵĞŶŝŶ ƐƵŶŵĂŬƚĂ ŽůĚƵŒƵ ƺƌƺŶ ǇĂ ĚĂ ŚŝǌŵĞƚůĞƌŝŶ ŵƺƔƚĞƌŝůĞƌ ƚĂƌĂĨŦŶĚĂŶ ĚĂŚĂ ĂŶůĂƔŦůŦƌ ŽůŵĂƐŦŶŦ ƐĂŒůĂƌ͘ tĞď ƺǌĞƌŝŶĚĞŶ ǀĞƌŝůĞŶ ĂĨŝƔ ƌĞŬůâŵůĂƌ ƂƌŶĞŒŝŶ ds ƌĞŬůâŵůĂƌŦŶĚĂŶ ĕŽŬ ĚĂŚĂ Ăǌ ŵĂůŝǇĞƚůŝĚŝƌ͘ ĨŝƔůĞƌŝŶ ŶĞƌĞůĞƌĚĞ ŬŽŶƵŵůĂŶĚŦƌŦůĚŦŒŦ ƂŶĞŵůŝ ďŝƌ ŬŽŶƵĚƵƌ͘ ĨŝƔůĞƌ ŝůŐŝůŝ ƐŝƚĞůĞƌĚĞ ŽůŵĂůŦĚŦƌ͘ ŒĞƌ ƐŝƚĞŶŝǌ ƐŝŐŽƌƚĂ ƉĂǌĂƌůŦǇŽƌƐĂ͕ ĂĨŝƔŝŶ ĕĞǀƌŝŵŝĕŝ ŽƚŽŵŽďŝů ƉĂǌĂƌůĂǇĂŶ ďŝƌ ŝƔůĞƚŵĞŶŝŶ ǀĞǇĂ ďŝƌ ĨŝŶĂŶƐŵĂŶ ŬƵƌƵŵƵŶƵŶ ƐŝƚĞƐŝŶĚĞ ǇĞƌ ĂůŵĂƐŦ ĚŽŒƌƵĚƵƌ͘ PƌŶĞŒŝŶ͕ ŵƐŶ ƐŝƚĞƐŝŶĚĞŬŝ ŽƚŽŵŽďŝů ǀĞǇĂ ĞŒůĞŶĐĞ ĂĨŝƔůĞƌŝ ŝůŐŝůŝ ƐĂǇĨĂŶŦŶ ƚĞŵĂƐŦŶĂ ŐƂƌĞ ǇƂŶůĞŶĚŝƌŝůŵŝƔƚŝƌ ;bĞŬŝů Ϯ͘ϱ ǀĞ Ϯ͘ϲͿ͘ ŝŬŬĂƚ ĞĚŝůŵĞƐŝ ŐĞƌĞŬĞŶ ďŝƌ ŬŽŶƵ ŝƐĞ ĂĨŝƔ ƌĞŬůâŵůĂƌŦŶ ŵĂůŝǇĞƚŝ ŬŽŶƵůĚƵŬůĂƌŦ ƐŝƚĞŶŝŶ ƉŽƉƺůĂƌŝƚĞƐŝŶĞ ǀĞ ƚƌĂĨŝŒŝŶĞ ŐƂƌĞ ĨĂƌŬůŦůŦŬ ŐƂƐƚĞƌŵĞůĞƌŝĚŝƌ͘ ĂƔĂƌŦůŦ ĕĞǀƌŝŵŝĕŝ ĂĨŝƔ ƵǇŐƵůĂŵĂůĂƌŦ ŝĕŝŶ Ek V͛ĚĞŬŝ ŬƵƌĂůůĂƌĂ ďŝƌ ŐƂǌ ĂƚŵĂŬ ǇĞƌŝŶĚĞ ŽůĂĐĂŬƚŦƌ͘

&ŝŐƵƌĞ Ϯ͘ϱ D^E ƵƚŽ

&ŝŐƵƌĞ Ϯ͘ϲ D^E ŶƚĞƌƚĂŝŶŵĞŶƚ DĞƐĂũ PĂŶŽůĂƌŦ ǀĞ ÖǌĞů 7ůŐŝ WůĂƚĨŽƌŵůĂƌŦ͗ DĞƐĂũ ƉĂŶŽůĂƌŦ ŵĞƐĂũ ǇƺŬůĞŶĞďŝůĞŶ ƚĂƌƚŦƔŵĂ ƐŝƚĞůĞƌŝĚŝƌ͘ ŝƌ ƺƌƺŶ ǀĞǇĂ ŚŝǌŵĞƚ tĞď͛ĚĞŬŝ ŵĞƐĂũ ƉĂŶŽůĂƌŦŶĚĂ ǀĞǇĂ ƂǌĞů ŝůŐŝ ŵĂŒĂǌĂůĂƌŦŶĚĂ ůŝƐƚĞůĞŶĞďŝůŝƌ͘ mƌƺŶ ǇĂ ĚĂ ŚŝǌŵĞƚŝ ůŝƐƚĞůĞŵĞĚĞŶ ƂŶĐĞ ďŝƌ ĂƌĂƔƚŦƌŵĂǇůĂ ĞŶ ĞůǀĞƌŝƔůŝ ŵĞƐĂũ ƉĂŶŽƐƵŶƵŶ ďƵůƵŶŵĂƐŦ ŐĞƌĞŬůŝĚŝƌ. ŝŒĞƌ SĂǇĨĂůĂƌa VĞƌŝůĞŶ LŝŶŬůĞƌ͗ <ĂƌƔŦůŦŬůŦ ůŝŶŬ ƉĂǇůĂƔŦŵŦ ǇĂƉŦůĂďŝůŝƌ͘ ƂǇůĞůŝŬůĞ ďĂƔŬĂ ƐŝƚĞĚĞŶ ŝƔůĞƚŵĞŶŝŶ ŬĞŶĚŝ ƐĂǇĨĂƐŦŶĂ͕ ŬĞŶĚŝ ƐĂǇĨĂƐŦŶĚĂŶ ĚĂ ĚŝŒĞƌ ƐŝƚĞǇĞ ŐĞĕŝƔ ƐĂŒůĂŶĂƌĂŬ͕ ƌĞŬůâŵ ǇĂƉŦůŵŦƔ ŽůƵƌ͘ tĞď ^ŝƚĞƐŝŶŝŶ ŶĂ ^ĂǇĨĂƐŦ͗ E-iƔůĞƚŵĞŶŝŶ ůŽŐŽƐƵ ǀĞǇĂ ŵĂƌŬĂƐŦŶŦn ŐƂƌƺŶƚƺůĞŶĚŝŒŝ ǀĞ ŬŦƐĂ ƐƺƌĞ ŝĕŝŶĚĞ ŝŶƚĞƌŶĞƚ ŐĞǌŐŝŶůĞƌŝŶŝŶ ŝůŐŝƐŝŶŝn ĕĞŬŝůŵĞƐŝŶŝ ƐĂŒůĂǇĂŶ ŐŝƌŝƔ ƐĂǇĨĂƐŦĚŦƌ͘ Ƶ ƐĂǇĨĂ ƐŝƚĞǇĞ ŐŝƌŵĞŬ ŝĕŝŶ ǌŝǇĂƌĞƚĕŝŶŝŶ ŶĞ ǇĂƉŵĂƐŦ ŐĞƌĞŬƚŝŒŝŶŝ ŐƂƐƚĞƌŝƌ ;ƐĂǇĨĂŶŦŶ ďĞůŝƌůŝ ďŝƌ ƚĂƌĂǇŦĐŦ ǀĞǇĂ ďĞůŝƌůŝ ďŝƌ ǇĂǌŦůŦŵ ŐĞƌĞŬƚŝƌŝƉ ŐĞƌĞŬƚŝƌŵĞĚŝŒŝ ďŝůŐŝƐŝ ǀĞƌŝůŝƌͿ͘ DƺůƚŝŵĞĚǇĂ ĂŶŝŵĂƐǇŽŶůĂƌŦŶŦŶ ĚĂ ŬƵůůĂŶŦůĂďŝůĞĐĞŒŝ ďƵ ƐĂǇĨĂ͕ eƉĂǌĂƌůĂŵĂ ƐŝƚĞƐŝŶĞ ŝůŐŝ ĕĞŬŵĞŬ ŝĕŝŶ ĕŽŬ ĞƚŬŝůŝĚŝƌ. 7ƚŵĞ dĞŬŶŝŒŝ: ĂŚĂ ƂŶĐĞĚĞŶ ĚĞ ďĂŚƐŝ ŐĞĕĞŶ ŝƚŵĞ ƚĞŬŶŝŒŝ͕ ŬƵůůĂŶŦĐŦĚĂŶ ĚĂŚĂ ƂŶĐĞ ƚŽƉůĂŶĂŶ ƐŽƌƵůĂƌ ǀĞ ďŝůŐŝůĞƌĚĞŶ ŚĂƌĞŬĞƚůĞ ŝƔůĞƚŵĞŶŝŶ ŬĞŶĚŝƐŝŶĞ ƵǇŐƵŶ ƐƵŶŵĂŬƚĂ ŽůĚƵŒƵ ƺƌƺŶ ǀĞǇĂ ŚŝǌŵĞƚůĞƌůĞ ŝůŐŝůŝ ďŝůŐŝůĞŶĚŝƌŵĞůĞƌŝŶ ŵƺƔƚĞƌŝǇĞ ŚĂƚŦƌůĂƚŦůŵĂŬ ƺǌĞƌĞ ŐƂŶĚĞƌŝůŵĞƐŝĚŝƌ͘ zĂŶŝ ďŝůŐŝůĞŶĚŝƌŵĞ ŬƵůůĂŶŦĐŦǇĂ ŐƂŶĚĞƌŝůŝƌ͕ ĚŝŒĞƌ ďŝƌ ĚĞŒŝƔůĞ ŝƚŝůŝƌ͘ tĞď ŽƌƚĂŵŦŶĚĂ ĚĂŚĂ ƂŶĐĞ ĚĞ ďĂŚƐĞĚŝůĞŶ ĕĞŬŵĞ ƚĞŬŶŝŒŝ ĚĞ ŬƵůůĂŶŦůŦƌ͘ ƵƌĂĚĂ ŬƵůůĂŶŦĐŦ ŽƌƚĂŵĚĂ ŐĞǌŝŶŝƌŬĞŶ ďŝůŐŝǇĞ ƌĂƐƚůĂƌ͕ ďŝůŐŝǇŝ ďƵůƵƌ͘ Ƶ ĚƵƌƵŵĚĂ ďŝůŐŝůĞŶĚŝƌŵĞǇŝ ŬƵůůĂŶŦĐŦ ĕĞŬŵŝƔ ŽůƵƌ. ŶĐĂŬ͕ ŝƚŵĞ ƚĞŬŶŝŒŝ͕ ďĞůŝƌůŝ ƺƌƺŶ ǀĞ ŚŝǌŵĞƚůĞƌŝŶ ƉĂǌĂƌůĂŶŵĂƐŦ ŝĕŝŶ ĚĂŚĂ ĞƚŬŝůŝ ďŝƌ ǇƂŶƚĞŵĚŝƌ͘ Ƶ ƚĞŬŶŝŬ ŬƵůůĂŶŦůĚŦŒŦŶĚĂ ƉĂǌĂƌ ďŝůŐŝůĞƌŝ͕ ƺƌƺŶ ůŝƐƚĞůĞƌŝ ǀĞ ĨŝǇĂƚůĂƌŦ͕ ƺƌƺŶ ŐƺŶĐĞůůĞŵĞůĞƌŝ ĂŶŦŶĚĂ ǇĂƉŦůŦƌ ǀĞ ƉŽƚĂŶƐŝǇĞů ĂůŦĐŦůĂƌ ĂŶŦŶĚĂ ďŝůŐŝůĞŶĚŝƌŝůĞďŝůŝƌ͘ 7ƚŵĞ ƚĞŬŶŝŒŝ ŚĞŵ ĨŝƌŵĂĚĂŶ-ĨŝƌŵĂǇĂ ; Ϯ Ϳ͕ ŚĞŵ ĚĞ ĨŝƌŵĂĚĂŶ-ŵƺƔƚĞƌŝǇĞ ; Ϯ Ϳ ƉĂǌĂƌůĂŵĂĚĂ ŬƵůůĂŶŦůĂďŝůŝƌ͘ PƌŶĞŒŝŶ͕ ďŝƌ ďŝůŐŝƐĂǇĂƌ ƺƌĞƚŝĐŝƐŝ ǇĞŶŝ ŵŽĚĞůůĞƌ͕ ďƵŶůĂƌŦŶ ĨŝǇĂƚůĂƌŦ͕ ƂǌĞůůŝŬůĞƌŝ ǀĞ ĚŝŒĞƌ ƚƺŵ ŐƺŶĐĞů ďŝůŐŝůĞƌŝŶŝ ĂŶŦŶĚĂ ďĂǇŝůĞƌŝŶĞ ŐƂŶĚĞƌĞďŝůŝƌ͘ Ƶ ƂŶĞŵůŝ ďŝƌ ŵĂůŝǇĞƚ ƚĂƐĂƌƌƵĨƵ ŽůƵƉ͕ ŬĞƐŝŶůŝŬůĞ ŝƔ ŝůŝƔŬŝůĞƌŝ ǀĞ ŵƺƔƚĞƌŝ ŚŝǌŵĞƚůĞƌŝŶŝ ŐĞůŝƔƚŝƌŝĐŝ ďŝƌ ƂǌĞůŝŬƚŝƌ͘

2.5.

ŬŦůůŦ ũĂŶůĂƌ

ŬŦůůŦ ĂũĂŶůĂƌ ; Ϳ ŵƵŚĂŬĞŵĞ ;ĕĞƔŝƚůŝ ǇĂƉĂǇ ǌĞŬĂ ĨŽƌŵůĂƌŦ ŬƵůůĂŶĂƌĂŬͿ ǇĞƚĞŶĞŒŝŶĞ ǀĞ ďĂǌŦ ƂǌĞů ƵǇŐƵůĂŵĂůĂƌ ƐĂǇĞƐŝŶĚĞ ĂŶůĂŵĂ ǇĞƚĞŶĞŒŝŶĞ ƐĂŚŝƉ ŽůĂŶ ;ƂŶĐĞĚĞŶ ďĞůŝƌƚŝůŵŝƔ ŬƵƌĂůůĂƌŦ ƚĂŬŝƉ ĞĚĞƌĞŬ ƵǇŐƵůĂǇĂŶͿ ǇĂǌŦůŦŵůĂƌĚŦƌ͘ ͛ůĂƌ ŬƵůůĂŶŦĐŦǇĂ ǇĂƌĚŦŵĐŦ ŽůĂĐĂŬ ƉĞŬ ĕŽŬ ŐƂƌĞǀŝ ǇĞƌŝŶĞ ŐĞƚŝƌĞďŝůŝƌůĞƌ͘ PƌŶĞŒŝŶ͕ ŐĞůŝƔŵŝƔ ďŝƌ Ğ-ƉŽƐƚĂ ĂŬŦůůŦ ĂũĂŶŦ͕ Ğ-ƉŽƐƚĂůĂƌŦ ƂŶĞŵ ƐŦƌĂƐŦŶĂ ŐƂƌĞ ĚƺǌĞŶůĞǇĞďŝůŝƌ ǀĞ ŚĂƚƚĂ 20

ŝƔůĞƚŵĞ ĕĂůŦƔĂŶůĂƌŦ ŝƔ ďĂƔŦĚĂ ĚĞŒŝůŬĞŶ ďŝůĞ ŐĞůĞŶ Ğ-ƉŽƐƚĂůĂƌŦŶ ďŝƌ ŬŦƐŵŦŶŦ ĐĞǀĂƉůĂǇĂďŝůŝƌler. E-ƉŽƐƚĂůĂƌŦ ƚĂƌŝŚ͕ ŬŝƔŝ ǀĞ ŬŽŶƵǇĂ ŐƂƌĞ ƐŦƌĂůĂǇĂďŝůŝƌ ǇĂ ĚĂ ŐĞůĞŶ Ğ-ƉŽƐƚĂůĂƌŦ ĐĞƉ ƚĞůĞĨŽŶƵŶĂ ǇƂŶůĞŶĚŝƌĞďŝůŝƌler. 'ĞůŝƔŵŝƔ ďŝƌ ͛ůĂƌŦŶ ƐĂŚŝƉ ŽůĚƵŒƵ ďĂǌŦ ƂŶĞŵůŝ ǇĞƚĞŶĞŬůĞƌ ƔƵŶůĂƌĚŦƌ ͗

HaƌĞŬĞƚůŝůŝŬ͗ <ĞŶĚŝ ŬĞŶĚŝŶŝ ďĂŒŦŵƐŦǌ ŽůĂƌĂŬ ǇƂŶĞƚĞƌĞŬ ďŝƌ ƉůĂƚĨŽƌŵĚĂŶ ďĂƔŬĂ ďŝƌ ƉůĂƚĨŽƌŵĂ ŐĞĕĞďŝůŵĞ ǇĞƚĞŶĞŒŝ ƵǇĂƌůŦůŦŬ ;ZĞĂĐƚŝǀŝƚǇͿ͗ Ğůŝƌůŝ ďŝƌ ĚƵƌƵŵƵ ƐĞĕŝĐŝ ŽůĂƌĂŬ ĂŶůĂǇĂďŝůŵĞ ǀĞ ŚĂƌĞŬĞƚĞ ŐĞĕĞďŝůŵĞ ǇĞƚĞŶĞŒŝ PǌĞƌŬůŝŬ ͗ ŵĂĐĂ ǇƂŶĞůŝŬ ŽůŵĂ͕ ŬĞŶĚŝŶŝ ďĂŒŦŵƐŦǌ ŽůĂƌĂŬ ďĂƔůĂƚĂďŝůŵĞ ǀĞ ƂŶůĞǇŝĐŝ ƚĞĚďŝƌůĞƌ ĂůĂďŝůŵĞ ;ƉƌŽĂŬƚŝĨͿ ǇĞƚĞŶĞŒŝ hǇƵŵ zĞƚĞŶĞŒŝ ͗ PŶĐĞŬŝ ďŝůŐŝůĞƌĚĞŶ ƂŒƌĞŶĞďŝůŵĞ ǀĞ ǀĞƌŝůĞŶ ďŝůŐŝŶŝŶ ƂƚĞƐŝŶĞ ŐĞĕĞďŝůŵĞ ǇĞƚĞŶĞŒŝ 7ŶƐĂŶƐŦ ƌĂ Ǉƺǌ: <ƵůůĂŶŦĐŦůĂƌůĂ ĚŽŒĂů ĚŝůĞ ǇĂŬŦŶ ďŝƌ ĚŝůůĞ ŝůĞƚŝƔŝŵĞ ŐĞĕĞďŝůŵĞ ǇĞƚĞŶĞŒŝ KƌƚĂŬ ĂǀƌĂŶŦƔ: KƌƚĂŬ ĂŵĂĕůĂƌĂ ƵůĂƔĂďŝůŵĞŬ ŝĕŝŶ ĚŝŒĞƌ ĂũĂŶůĂƌůĂ ďŝƌůŝŬƚĞ ĕĂůŦƔĂďŝůŵĞ ǇĞƚĞŶĞŒŝ

͛ůĂƌ Ğ-ŝƔ ĚƺŶǇĂƐŦŶĚĂ ďŝƌ ĕŽŬ ŐƂƌĞǀŝ ǇĞƌŝŶĞ ŐĞƚŝƌŝƌůĞƌ͘ tĞď ƉĂǌĂƌůĂŵĂƐŦŶĚĂ ŬƵůůĂŶŦŵůĂƌŦ ƂŶĞŵůŝ ďŝƌ ƵǇŐƵůĂŵĂĚŦƌ͘ -ƉĂǌĂƌůĂŵĂĚĂ ͛ůĂƌ ŵƺƔƚĞƌŝůĞƌĚĞŶ ŐĞƌĞŬůŝ ďŝůŐŝůĞƌŝ ƚŽƉůĂǇĂƌĂŬ ;ƐĂƚŦŶ ĂůŦŶĂŶ ƺƌƺŶůĞƌ͕ ŵƺƔƚĞƌŝ ƉƌŽĨŝůŝ͕ ĂĚƌĞƐ͕ ǇĂƔ͕ ĐŝŶƐŝǇĞƚ͕ ĂůŦƔ-ǀĞƌŝƔ ƚĂƌŝŚĕĞƐŝ͕ ďĞůŝƌƚƚŝŒŝ ƚĞƌĐŝŚůĞƌŝͿ ƺƌƺŶůĞƌŝŶ ǀĞ ŚŝǌŵĞƚůĞƌŝŶ ĚĂŚĂ ĞƚŬŝůŝ ďŝƌ ƔĞŬŝůĚĞ ƉĂǌĂƌůĂŶŵĂƐŦŶĂ ǇĂƌĚŦŵĐŦ ŽůƵƌůĂƌ͘ ƌĂĐŦ ĂũĂŶůĂƌ ǀĞǇĂ ĂůŦƔǀĞƌŝƔ ĂũĂŶůĂƌŦ ĚĂ ĚĞŶŝůĞŶ ďƵ ǇĂǌŦůŦŵ ĂũĂŶůĂƌŦ͕ ďĞƔĞƌŝ ĂƌĂĐŦůĂƌĚĂŶ ĚĂŚĂ ŵƺŬĞŵŵĞů ǀĞ ŵĂůŝǇĞƚƐŝǌ ŚŝǌŵĞƚ ǀĞƌŝƌůĞƌ͘ 7ƔůĞƌŝŶĞ ǇĂƌĂǇĂĐĂŬ ƺƌƺŶůĞƌůĞ ŝůŐŝůŝ ŵƺƔƚĞƌŝůĞƌŝ ǇĂŶŦůŵĂĚĂŶ ǀĞ ŐĞĐŝŬŵĞĚĞŶ ĂŶŦŶĚĂ ƵǇĂƌŦƌůĂƌ͘ ŵĂǌŽŶ͘ĐŽŵ ďƵŶƵŶ ĕŽŬ ďĂƔĂƌŦůŦ ƔĞŬŝůĚĞ ƵǇŐƵůĂŶĚŦŒŦ ďŝƌ tĞď ƐŝƚĞƐŝ ƂƌŶĞŒŝĚŝƌ͘ ŵĂǌŽŶ͛ƵŶ tĞď ƐŝƚĞƐŝ ŐĞĕŵŝƔƚĞ ǀĞ ƔŝŵĚŝ ĂůĚŦŒŦŶŦǌ ŬŝƚĂƉůĂƌŦŶ ŐĞŶĞů ƂǌĞůůŝŬůĞƌŝŶĞ ďĂŬĂƌĂŬ ƐŝǌĞ Ž ƂǌĞůůŝŬůĞƌĞ ƐĂŚŝƉ ƺƌƺŶůĞƌŝŶ ďŝƌ ůŝƐƚĞƐŝŶŝ ǇĂƉĂƌ ǀĞ Ž ůŝƐƚĞǇŝ ƐŝǌĞ ƂŶĞƌŝƌ͘ ůŦƔǀĞƌŝƔ aũĂŶůĂƌŦ (ƐŚŽƉƉŝŶŐ ďŽƚƐͿ ŵƺƔƚĞƌŝůĞƌŝŶ Ž ŐƺŶ ĂůĚŦŒŦ ǇĂ ĚĂ ĚĂŚĂ ƂŶĐĞĚĞŶ ĂůŵŦƔ ŽůĚƵŒƵ ŬŝƚĂƉůĂƌĚĂŶ ǇŽůĂ ĕŦŬĂƌĂŬ ŵƺƔƚĞƌŝŶŝŶ ŝůŐŝƐŝŶŝ ĕĞŬĞďŝůĞĐĞŬ ŽůĂŶ ǇĞŶŝ ƺƌƺŶůĞƌůĞ ŝůŐŝůŝ ďŝůŐŝǇŝ ŵƺƔƚĞƌŝƐŝŶĞ ƵůĂƔƚŦƌŦƌ ǇĂ ĚĂ ŵƺƔƚĞƌŝůĞƌŝŶ ƚĞƌĐŝŚůĞƌŝŶĞ ƵǇŐƵŶ ŽůĂƌĂŬ ͞ƐĂŶĂů ŬĂƚĂůŽŐůĂƌ͟ ŽůƵƔƚƵƌƵƌ͘ Bu ŬĂƚĂůŽŐůĂƌ ŐƺŶĐĞů ƚƵƚƵůƵƌ ǀĞ ĚŝŶĂŵŝŬ ŽůĂƌĂŬ ŬĂǇŶĂŬ ďŝůŐŝůĞƌŝ ŬƵůůĂŶĂƌĂŬ ƚĞŬƌĂƌ ƺƌĞƚŝůŝƌůĞƌ͘ >ŝŶŬůĞƌĚĞ ĚŽůĂƔŵĂŬƚĂŶ ǌŝǇĂĚĞ ĚŽŒƌƵĚĂŶ ŽƌƚĂŬ ƚĂŶŦŵůĂŵĂůĂƌĚĂŶ ǇŽůĂ ĕŦŬĂƌĂŬ ĂƌĂŵĂ ǇĂƉŵĂǇĂ ŽůĂŶĂŬ ƚĂŶŦƌ

2.6.

ƚŬŝůŝ ŝƌ WůĂŶůĂŵĂ 7ĕŝŶ ^ƚƌĂƚĞũŝůĞƌ

ƚŬŝůŝ ďŝr tĞď ƉĂǌĂƌůĂŵĂ ƉůĂŶŦŶŦ ŽůƵƔƚƵƌĂďŝůŵĞŬ ŝĕŝŶ ŝƔůĞƚŵĞĐŝǇĞ ǇĂƌĚŦŵĐŦ ŽůĂďŝůĞĐĞŬ ƚĂǀƐŝǇĞůĞƌ ůŝƐƚĞƐŝ ĂƔĂŒŦĚĂ ǀĞƌŝůŵĞŬƚĞĚŝƌ͗ x

x x x

&ŝƌŵĂŶŦŶ tĞď WĂǌĂƌůĂŵĂƐŦ ŝůĞ ŝůŐŝůŝ ƐƚƌĂƚĞũŝŬ ĂŵĂĕ ǀĞ ŚĞĚĞĨůĞƌŝ ďĞůŝƌůĞŶŵĞůŝĚŝƌ͘ -ŝƔůĞƚŵĞŶŝŶ͕ tĞď ƐŝƚĞƐŝ ƺǌĞƌŝŶĚĞŶ ƐĂƚĂĐĂŒŦ ƺƌƺŶ ǀĞ ŚŝǌŵĞtlerin ƚƺƌƺŶƺŶ ŝƚŝŶĂǇůĂ ƚĂŶŦŵůĂŵĂƐŦ ŐĞƌĞŬŝƌ͘ ZĂŬŝƉůĞƌŝŶ ǀĞ ƌĂŬŝƉůĞƌŝŶĞ ŬŦǇĂƐůĂ ŬĞŶĚŝ ƺƌƺŶ ǀĞ ŚŝǌŵĞƚůĞƌŝŶŝŶ ŝůĂǀĞ ĂǀĂŶƚĂũůĂƌŦ ďĞůŝƌůĞŶŵĞůŝĚŝƌ͘ ǇƌŦĐĂ͕ ƺƌƺŶůĞƌŝŶ ǀĞ ŚŝǌŵĞƚůĞƌŝŶ ƉĂǌĂƌůĂŶĂĐĂŒŦ ƉĂǌĂƌŦŶ ǇĞƌĞů ŵŝ͕ ƵůƵƐĂů ŵŦ ǇŽŬƐĂ ƵůƵƐůĂƌ ĂƌĂƐŦ ŵŦ ŽůĚƵŒƵŶƵŶ ďĞůŝƌůĞŶŵĞƐŝ ǌŽƌƵŶůƵĚƵƌ͘ &ŝǇĂƚ ǀĞ ŵƺƔƚĞƌŝ ŚŝǌŵĞƚůĞƌŝŶŝŶ ďĞůŝƌƚŝůŵĞƐŝ ŝƐĞ ƉĂǌĂƌůĂŵĂ ŬĂŵƉĂŶǇĂƐŦŶĚĂ ƺǌĞƌŝŶĚĞ ĚƵƌƵůŵĂƐŦ ŐĞƌĞŬĞŶ ďŝƌ ĚŝŒĞƌ ƂŶĞŵůŝ ĨĂŬƚƂƌĚƺƌ͘ ŵĂĕůĂƌĂ ƵůĂƔŦůĂŵĂĚŦŒŦŶĚĂ ĚƺǌĞůƚŝĐŝ ĞǇůĞŵůĞƌĚĞ ďƵůƵŶƵůĂďŝůŵĞůŝĚŝƌ͘ 7ƔŝŶ ďƺƚĕĞƐŝ ďĞůŝƌůĞŶŵĞůŝĚŝƌ͘ 7ůŬ ĂƔĂŵĂĚĂ ŐƂǌ ƂŶƺŶĚĞ ďƵůƵŶĚƵƌƵůŵĂƐŦ ŐĞƌĞŬĞŶ ŵƺƔƚĞƌŝůĞƌŝŶ ƐŝƚĞǇĞ ĕĞŬŝůŵĞƐŝĚŝƌ͘ ĂŚĂ ƂŶĞŵůŝƐŝ ŝƐĞ ƐŝƚĞǇĞ ŐĞůĞŶ ŵƺƔƚĞƌŝůĞƌŝŶ ƐŝƚĞĚĞ ƚƵƚƵůŵĂƐŦ ǀĞ ďƵ ŵƺƔƚĞƌŝůĞƌŝŶ ƐŝƚĞǇĞ ŐƂǌ ĂƚŵĂůĂƌŦ 21

x x x

ǀĞ ƐŝƚĞĚĞ ĂůŦƔǀĞƌŝƔ ĞƚŵĞůĞƌŝ ǇƂŶƺŶĚĞ ĐĞƐĂƌĞƚůĞŶĚŝƌŝůŵĞůĞƌŝĚŝƌ͘ Ƶ ĕĞƔŝƚůŝ ǇŽůůĂƌůĂ ƐĂŒůĂŶĂďŝůŝƌ͘ <ĂůŝƚĞůŝ ŵƺƔƚĞƌŝ ŚŝǌŵĞƚŝ͕ ǇĂƌĚŦŵ ŵĂƐĂƐŦ͕ ĐĂŶůŦ ŽƉĞƌĂƚƂƌ͕ ĂĕŦŬ ǀĞ ŶĞƚ ŝĂĚĞ ƉŽůŝƚŝŬĂƐŦ͕ ŐƺǀĞŶůŝŬ ŵĞƐĞůĞůĞƌŝŶŝ ŝůŐŝůĞŶĚŝƌĞŶ ĂĕŦŬ ǀĞ ŶĞƚ ďĞǇĂŶůĂƌ͕ ŬŽůĂǇ ĚŽůĂƔŦŵ ;ŶĂǀŝŐĂƐǇŽŶͿ͕ ƐŝƚĞŶŝŶ ŐƂƌƺŶƺŵƺ͕ ǌŝǇĂƌĞƚĕŝůĞƌĞ ĂůƚĞƌŶĂƚŝĨ ƐĂƚŦŶ ĂůŵĂ ǇŽůůĂƌŦŶŦŶ ƐƵŶƵůŵĂƐŦ ;ƚĞůĞĨŽŶ͕ ƉĞƌĂŬĞŶĚĞ ĚƺŬŬĂŶůĂƌ ǀĞ tĞď ƺǌĞƌŝŶĚĞŶ ƐĂƚŝŦƔ ŐŝďŝͿ ǀĞ ƐŝƚĞŶŝŶ ƂǌŐƺŶůĞƔƚŝƌŝůĞďŝůŵĞƐŝ Őŝďŝ ƂǌĞůůŝŬůĞƌ ŵƺƔƚĞƌŝůĞƌŝŶ ƐŝƚĞĚĞ ƚƵƚƵůŵĂƐŦ ǀĞ ĚĂŚĂ ƐŽŶƌĂ ŐĞƌŝ ĚƂŶŵĞůĞƌŝŶŝŶ ƐĂŒůĂŶŵĂƐŦŶĂ ǇĂƌĚŦŵĐŦ ŽůƵƌ͘ ĂŚĂ ƂŶĐĞ͕ Ƃůƺŵ Ϯ͘ϯ͛ƚĞ͕ ďĂŚƐĞĚŝůĞŶ tĞď ƉĂǌĂƌůĂŵĂ ĂƌĂĕůĂƌŦŶŦŶ ƚĂŵĂŵŦ ǇĂ ĚĂ ďŝƌůĞƔŝŵůĞƌŝ ŬƵůůĂŶŦůŵĂůŦĚŦƌ͘ E-ƉĂǌĂƌůĂŵĂ ƐŝƚĞƐŝŶŝ ĚĞƐƚĞŬůĞŵĞŬ ǀĞ ŐĞůŝƔƚŝƌŵĞŬ ŝĕŝŶ ĚĂŚĂ ƂŶĐĞ͕ Ƃůƺŵ Ϯ͘ϰ͛ƚĞ͕ ďĂŚƐĞĚŝůĞŶ ǇŽůůĂƌ ŬƵůůĂŶŦůŵĂůŦĚŦƌ͘ DƺƔƚĞƌŝůĞƌŝŶ ŬƵůůĂŶĂďŝůĞĐĞŒŝ ĞůĞŬƚƌŽŶŝŬ ŬĂƚĂůŽŐůĂƌŦŶ ŽůƵƔƚƵƌƵůŵĂƐŦ ŐĞƌĞŬŝƌ͘ ůĞŬƚƌŽŶŝŬ ŬĂƚĂůŽŐůĂƌ ŵƺƔƚĞƌŝůĞƌŝŶ ĕĞƔŝƚůŝ ƺƌƺŶ ǀĞ ŚŝǌŵĞƚ ŐƌƵƉůĂƌŦŶĂ ŐƂǌ ĂƚĂďŝůŵĞůĞƌŝŶŝ͕ ĨŝǇĂƚ ǀĞ ƂǌĞůůŝŬůĞƌŝŶŝ ŬŦǇĂƐůĂǇĂďŝůŵĞůĞƌŝŶŝ ƐĂŒůĂƌ͘ ǇƌŦĐĂ͕ ŐĞůĞŶĞŬƐĞů ŬĂƚĂůŽŐůĂƌĂ ŬŦǇĂƐůĂ elektronik ŬĂƚĂůŽŐůĂƌŦŶ͖ ĚƺƔƺŬ ŵĂůŝǇĞƚ ǀĞ ŵƺƔƚĞƌŝůĞƌ ŝĕŝŶ ŚŦǌůŦ ĚŽůĂƔŦŵ ƐĂŒůĂǇĂŶ͕ ŵƺůƚŝŵĞĚǇĂ ƐĞĕĞŶĞŬůĞƌŝnin ;ĂŶŝŵĂƐǇŽŶ͕ ǀŝĚĞŽ ǀĞ ƐĞƐͿ͕ ŵƺƔƚĞƌŝŶŝŶ ǌĞǀŬ ǀĞ ƚĞƌĐŝŚůĞƌŝǇůĞ ĞƔůĞƔĞĐĞŬ ƵǇŐƵŶ ƺƌƺŶůĞƌŝŶ ďƵůƵŶĚƵŒƵ͕ ŬŽůĂǇĐĂ ŐƺŶĐĞůůĞŶĞďŝůĞŶ ƐĂŶĂů ĞƚŬŝůĞƔŝŵůŝ ŬĂƚĂůŽŐůĂƌĂ ƐĂŚŝƉ ŽůŵĂůĂƌŦ Őŝďŝ ĂǀĂŶƚĂũůĂƌŦ ǀĂƌĚŦƌ͘ WĂǌĂƌůĂŵĂ ĂƌĂĐŦůĂƌŦ ŬƵůůĂŶŦůŵĂůŦĚŦƌ͘ ŝŒĞƌ ďŝƌ ƐĞĕĞŶĞŬ ĚĞ ƉĂǌĂƌůĂŵĂ ƉƌŽŐƌĂŵŦŶŦŶ ďƵ ƚŝƉ ŚŝǌŵĞƚůĞƌŝ ƐƵŶĂŶ ďŝƌ ƚĂƔĞƌŽŶ ĂĐĞŶƚĞǇĞ ĚĞǀƌĞĚŝůŵĞƐŝĚŝƌ͘

3. -d7 Z d 3.1.

-dŝĐĂƌĞƚ’Ğ 'ŝƌŝƔ

E-ƚŝĐĂƌĞƚ ŝŶƚĞƌŶĞƚ ƺǌĞƌŝŶĚĞŶ ƺƌƺŶ ǀĞ ŚŝǌŵĞƚ ĂůŦŵ ƐĂƚŦŵŦ ǇĂƉŦůŵĂƐŦĚŦƌ͘ ϭ͘ ƂůƺŵĚĞ ĚĞ ďĂŚƐĞĚŝůĚŝŒŝ Őŝďŝ e-ŝƔ͛ŝŶ ďŝƌ ƉĂƌĕĂƐŦĚŦƌ͘ -ƚŝĐĂƌĞƚ ƐƂǌ ŬŽŶƵƐƵ ŽůĚƵŒƵŶĚĂ͕ ĨŝƌŵĂǇĂ ŐĞůŝƌ ƐĂŒůĂǇĂŶ ǇĂůŶŦǌĐĂ ƺƌƺŶ ǀĞ ŚŝǌŵĞƚ ĂůŦŵ-ƐĂƚŦŵŦ ĚĞŒŝůĚŝƌ͖ ŐĞůŝƌŝ ĂƌƚŦƌŵĂǇŦ ƐĂŒůĂǇĂĐĂŬ ŚĞƌ ƚƺƌůƺ ĞŬƐƚƌĂ ĨĂĂůŝǇĞƚƚĞ Ğ-ƚŝĐĂƌĞƚŝŶ ŬĂƉƐĂŵ ĂůĂŶŦŶĂ ŐŝƌĞƌ͘ Ƶ ƚŝƉ ĨĂĂůŝǇĞƚůĞƌĞ ƂƌŶĞŬ ŽůĂƌĂŬ͖ ƺƌƺŶ ǀĞ ŚŝǌŵĞƚ ŝĕŝŶ ƚĂůĞƉ ŽůƵƔƚƵƌŵĂŬ͕ ƐĂƚŦƔ ĚĞƐƚĞŒŝ ǀĞ ŵƺƔƚĞƌŝ ŚŝǌŵĞƚůĞƌŝ ƐƵŶŵĂŬ ǇĂ ĚĂ ŝƔ ŽƌƚĂŬůĂƌŦ ĂƌĂƐŦŶĚĂŬŝ ŝůĞƚŝƔŝŵŝ ŬŽůĂǇůĂƔƚŦƌŵĂŬ ƐĂǇŦůĂďŝůŝƌ͘ ŝůŐŝƐĂǇĂƌ ĂŒůĂƌŦ ƚĂƌĂĨŦŶĚĂŶ ƐƵŶƵůĂŶ ĞƐŶĞŬůŝŬ ǀĞ ŝŶƚĞƌŶĞƚŝŶ ǀĂƌůŦŒŦ e-ƚŝĐĂƌĞƚŝŶ ŐĞůĞŶĞŬƐĞů ƚŝĐĂƌĞƚĞ ŐƂƌĞ ĚĂŚĂ ŬŽůĂǇůĂƔŵĂƐŦŶĂ ǀĞ ŐĞůŝƔŵĞƐŝŶĞ ŶĞĚĞŶ ŽůŵƵƔƚƵƌ͘ E-ƚŝĐĂƌĞƚ ĕĞǀƌŝŵŝĕŝ ŬâƌůŦ ĨĂĂůŝǇĞƚůĞƌ ŐĞƌĕĞŬůĞƔƚŝƌŵĞŬ ŝĕŝŶ ǇĞŶŝ ĨŦƌƐĂƚůĂƌ ǇĂƌĂƚŵĂŬƚĂĚŦƌ͘ DƺƔƚĞƌŝ ŝůŝƔŬŝůĞƌŝŶŝ ŐĞůŝƔƚŝƌŵĞŬ ĂŵĂĐŦǇůĂ͕ ǇĞŶŝ ƺƌƺŶ ǀĞ ŚŝǌŵĞƚ ƚĂƐĂƌŦŵůĂƌŦ ǇĂƉŵĂŬ ĂŵĂĐŦǇůĂ͕ ĕŽŬƵůƵƐůƵ ŝƔůĞƚŵĞůĞƌŝŶ ďƺǇƺŬ ƉĂǌĂƌůĂŵĂ ŬĂŵƉĂŶǇĂůĂƌŦ ǇƺƌƺƚŵĞůĞƌŝ ĂŵĂĐŦǇůĂ ŝƔůĞƚŵĞůĞƌ ĂƌĂƐŦ ďŝůŐŝ ƉĂǇůĂƔŦŵŦ ǇĂƉŦůŵĂƐŦ Őŝďŝ ĨĂƌŬůŦ ŐƌƵƉůĂƌ ĂƌĂƐŦŶĚĂ ŬŽůĂǇ ŝƔďŝƌůŝŒŝŶŝŶ ŬƵƌƵůŵĂƐŦŶŦ ĚĞƐƚĞŬůĞŵĞŬƚĞĚŝƌ͘ ƔĂŒŦĚĂŬŝůĞƌ ŝŶƚĞƌŶĞƚŝŶ ŝƔůĞƚŵĞ ŽĚĂŬůŦ ŬƵůůĂŶŦŵ ĂůĂŶůĂƌŦ ŽůĂƌĂŬ ƐĂǇŦůĂďŝůŝƌůĞƌ͘ Ƶ ŚŝǌŵĞƚ ǀĞ ďĞĐĞƌŝůĞƌ ďĂƔĂƌŦůŦ ďŝƌ Ğ-ƚŝĐĂƌĞƚ ƉƌŽŐƌĂŵŦŶŦŶ ƚĞŵĞůŝŶŝ ŽůƵƔƚƵƌŵĂŬƚĂĚŦƌůĂƌ͘ ƵŶůĂƌ ŝƔůĞƚŵĞ ĚĞŒĞƌůĞƌ ǌŝŶĐŝƌŝŶŝŶ ƉĂƌĕĂůĂƌŦ ŽůĂďŝůĚŝŒŝ Őŝďŝ͕ ĚĞƐƚĞŬ ĂŵĂĕůŦ ĚĂ ŬƵůůĂŶŦůĂďŝůŝƌůĞƌ͗ x

mƌƺŶ ǀĞ ŚŝǌŵĞƚ ĂůŦŵ-ƐĂƚŦŵŦ

DƺƔƚĞƌŝ ŚŝǌŵĞƚůĞƌŝ

<ƵƌƵŵ ŝĕŝ ŝůĞƚŝƔŝŵ

<ƵƌƵŵůĂƌ ĂƌĂƐŦ ŝůĞƚŝƔŝŵ

ŝůŐŝ ƚŽƉůĂŵĂ ;ƌĂŬŝƉůĞƌĚĞŶ͕ ĕĞǀƌĞĚĞŶ ǀď͘Ϳ

ĂǇŝ ĚĞƐƚĞŒŝ ƐĂŒůĂŵĂ

ŝůŐŝ ǇĂǇŦŶůĂŵĂ ǀĞ ǇĂǇŵĂ

zĂǌŦůŦŵ ǀĞ ƉĂƌĕĂůĂƌŦŶŦŶ ŐƺŶĐĞůůĞŵĞůĞƌŝŶŝ ƐĂŒůĂŵĂ

,ĂǀĂǇŽůƵ ǀĞ ƐĞǇĂŚĂƚ ďŝůĞƚůĞƌŝ͕ ďĂŶŬĂ ŚŝǌŵĞƚůĞƌŝ͕ ŬŝƚĂƉůĂƌ͕ ŬŦǇĂĨĞƚ͕ ďŝůŐŝƐĂǇĂƌ ĚŽŶĂŶŦŵŦ͕ ǇĂǌŦůŦŵŦ ǀĞ ĚŝŒĞƌ ĞůĞŬƚƌŽŶŝŬ ĂůĞƚůĞƌ͕ ĕŝĕĞŬůĞƌ ǀĞ ŚĞĚŝǇĞůĞƌ ĕĞǀƌŝŵŝĕŝ ŽůĂƌĂŬ ƐĂƚŦůĂŶ ĞŶ ƉŽƉƺůĞƌ ƺƌƺŶ ǀĞ ŚŝǌŵĞƚůĞƌĚĞŶĚŝƌůĞƌ͘ ŝƌĕŽŬ ďĂƔĂƌŦůŦ Ğ-ŝƔůĞƚŵĞ͕ ŝƔůĞƚŵĞ ŵŽĚĞůůĞƌŝŶŝ ďƵ Őŝďŝ ƺƌƺŶ ǀĞ ŚŝǌŵĞƚůĞƌŝŶ ƐĂƚŦƔŦ ƺǌĞƌŝŶĞ ŬƵƌŵƵƔƚƵƌ͘ -ƚŝĐĂƌĞƚŝŶ ŝƔůĞƚŵĞůĞƌĞ ŐĞůŝƌ ƐĂŒůĂŵĂ ǀĞ ŵĂůŝǇĞƚůĞƌŝ ĚƺƔƺƌŵĞ ƉŽƚĂŶƐŝǇĞůŝ ǀĂƌĚŦƌ͘ WĂǌĂƌůĂŵĂĐŦůĂƌ͕ ƉĞƌĂŬĞŶĚĞĐŝůĞƌ͕ ďĂŶŬĂůĂƌ͕ ƐŝŐŽƌƚĂĐŦůĂƌ͕ ĚĞǀůĞƚ͕ ĞŒŝƚŝŵ ǀĞ ƐĞǇĂŚĂƚ ƐĞŬƚƂƌƺnĚĞŬŝ ŝƔůĞƚŵĞůĞƌ ǀĞ ĕĞǀƌŝŵŝĕŝ ǇĂǇŦŶĐŦůĂƌ ŝƐĞ ƐŽŶ ǇŦůůĂƌĚĂ Ğ-ƚŝĐĂƌĞƚŝ ĞŶ ǇĂǇŐŦŶ ŬƵůůĂŶĂŶůĂƌĚŦƌ͘

3.2.

'ĞůĞŶĞŬƐĞů ŝůĞ ůĞŬƚƌŽŶŝŬ dŝĐĂƌĞƚŝŶ <ĂƌƔŦůĂƔƚŦƌŵĂƐŦ

E-ƚŝĐĂƌĞƚƚĞ ĨŝǌŝŬƐĞů ďŝƌ ŵĂŒĂǌĂ ŽůŵĂƐŦ ŐĞƌĞŬŵĞǌ ǀĞ ĕŽŒƵŶůƵŬůĂ ƐĂƚŦĐŦǇůĂ ĂůŦĐŦ ďŝƌďŝƌůĞƌŝŶŝ ŐƂƌŵĞǌůĞƌ͘ tĞď ǀĞ ƚĞůĞŬŽŵƺŶŝŬĂƐǇŽŶ ƚĞŬŶŽůŽũŝůĞƌŝ Ğ-ƚŝĐĂƌĞƚƚĞ ƂŶĞŵůŝ ďŝƌ ƌŽů ŽǇŶĂƌůĂƌ͘ 'ĞůĞŶĞŬƐĞů ƚŝĐĂƌĞƚƚĞ ĚĞ ĞƚŝĐĂƌĞƚƚĞ ĚĞ ĂŵĂĕ ŬĂǌĂŶĕ ŐĞƚŝƌĞŶ ƺƌƺŶ ǀĞ ŚŝǌŵĞƚůĞƌŝ ƐĂƚŵĂŬ ŽůƐĂ ĚĂ͕ ĂŵĂĕůĂƌŦŶĂ ƵůĂƔŵĂ ƔĞŬŝůůĞƌŝ ďĂŵďĂƔŬĂĚŦƌ͘ 'ĞůĞŶĞŬƐĞů ƚŝĐĂƌĞƚƚĞ ƺƌƺŶ ďŝůŐŝƐŝ ĚĞƌŐŝ ǀĞ Ğů ŝůĂŶŦǇůĂ ƐƵŶƵůƵƌŬĞŶ͕ Ğ-ƚŝĐĂƌĞƚƚĞ tĞď ƐŝƚĞůĞƌŝ ǀĞ ĕĞǀƌŝŵŝĕŝ ŬĂƚĂůŽŐůĂƌůĂ ƐƵŶƵůƵƌ͘ 'ĞůĞŶĞŬƐĞů ƚŝĐĂƌĞƚƚĞ ŝůĞƚŝƔŝŵ ƉŽƐƚĂ ǀĞ ƚĞůĞĨŽŶůĂ ƐĂŒůĂŶŦƌŬĞŶ͕ eƚŝĐĂƌĞƚƚĞ Ğ-ƉŽƐƚĂ ŬƵůůĂŶŦůŦƌ͘ 'ĞůĞŶĞŬƐĞů ƚŝĐĂƌĞƚƚĞ ƺƌƺŶƺŶ ĞůĚĞ ŵĞǀĐƵƚ ŽůƵƉ ŽůŵĂĚŦŒŦ ƚĞůĞĨŽŶ͕ ĨĂŬƐ ǀĞǇĂ ŵĞŬƚƵƉůĂƌůĂ ĂŶůĂƔŦůŵĂǇĂ ĕĂůŦƔŦůŦƌŬĞŶ͕ Ğ-ƚŝĐĂƌĞƚƚĞ ƺƌƺŶ ŵĞǀĐƵĚŝǇĞƚŝ Ğ-ƉŽƐƚĂ͕ tĞď ƐŝƚĞůĞƌŝ ǀĞǇĂ ǇĞƌĞl ĂŒůĂƌ ǇŽůƵǇůĂ ĂŶůĂƔŦůŦƌ͘ 'ĞůĞŶĞŬƐĞů ƚŝĐĂƌĞƚƚĞ ƺƌƺŶ ĂůŦŶĚŦ ŽŶĂǇŦ ƚĞůĞĨŽŶ ǀĞ ĨĂǆ ŝůĞ ƐĂŒůĂŶŵĂǇĂ ĕĂůŦƔŦůŦƌken͕ e-ƚŝĐĂƌĞƚƚĞ ďƵŶƵŶ ŝĕŝŶ Ğ-ƉŽƐƚĂ͕ tĞď ƐŝƚĞƐŝ ǀĞ / ;ĞůĞĐƚƌŽŶŝĐ ĚĂƚĂ ŝŶƚĞƌĐŚĂnŐĞͬĞůĞŬƚƌŽŶŝŬ ǀĞƌŝ ĚĞŒŝƔŝŵŝͿ ŬƵůůĂŶŦůŦƌ͘ 'ƺŶƺŵƺǌĚĞ ŝƔůĞƚŵĞůĞƌ ƚĂƌĂĨŦŶĚĂŶ ŐĞŶĞůĚĞ ďƵ ŝŬŝ ƚŝĐĂƌĞƚ ƚƺƌƺŶƺŶ ŬĂƌŦƔŦŵŦ ŬƵůůĂŶŦůŵĂŬƚĂĚŦƌ͘ KƌƚĂ ǀĞ ďƺǇƺŬ ƂůĕĞŬůŝ ĕŽŒƵ ĨŝƌŵĂ Ğ-tiĐĂƌĞƚ͛Ğ ĚĞ Ğů ĂƚŵŦƔ ĚƵƌƵŵĚĂĚŦƌ͘ ŝƌ ƔĞŬŝůĚĞ͕ ĞůĞŬƚƌŽŶŝŬ ŽƌƚĂŵĚĂ ǀĂƌůŦŬ ŐƂƐƚĞƌŵĞŬƚĞĚŝƌůĞƌ͘ -ƚŝĐĂƌĞƚ ǀĞ ĞŒĞƌ ŝŶĐŝƌŝ͗ ŽŒĂů ŽůĂƌĂŬ ŝƔůĞƚŵĞůĞƌ ƺƌƺŶ ǀĞ ŚŝǌŵĞƚůĞƌŝŶŝ ƚĂƐĂƌůĂƌ͕ ƺƌĞƚŝƌ͕ ƉĂǌĂƌůĂƌ͕ ƚĞƐůŝŵ ĞĚĞƌ ǀĞ ĚĞƐƚĞŬůĞƌler. dƺŵ ďƵŶůĂƌ ƺƌƺŶĞ ǀĞͬǀĞǇĂ ŚŝǌŵĞƚĞ ŚĞŵ ŵĂůŝǇĞƚ ŚĞŵ ĚĞ ĚĞŒĞƌ ŬĂƚĂƌ͖ ďƵ ĨĂĂůŝǇĞƚůĞƌ ƐŽŶƵĐƵŶĚĂ ŽůƵƔĂŶ ĚĞŒĞƌ ĞŶ ŶŝŚĂǇĞƚŝŶĚĞ ĂůŦĐŦŶŦŶ ƚĂůĞďŝŶŝ ĞƚŬŝůĞƌ͘ ĞŒĞƌ ǌŝŶĐŝƌŝ͕ ƐƺƌĞĐŝŶ ŚĞƌ ĂƔĂŵĂƐŦŶĚĂ ƺƌƺŶĞ ĚĞŒĞƌ ;ǀĞǇĂ ŵĂůŝǇĞƚͿ ĞŬůĞǇĞƌĞŬ͕ ŝƔůĞƚŵĞŶŝŶ ŝŚƚŝǇĂĕůĂƌŦŶŦ ŬĂƌƔŦůĂŵĂŬ ƺǌĞƌĞ ƚĂƐĂƌůĂŶŵŦƔ ďĞůůŝ ďĂƔůŦ ĨĂĂůŝǇĞƚůĞƌĚĞŶ ŽůƵƔƵƌ͘ Bu ƚĞŵĞů ĨĂĂůŝǇĞƚůĞƌĞ ŝůĂǀĞƚĞŶ ĂƔĂŒŦĚĂŬŝ ĚĞƐƚĞŬůĞǇŝĐŝ ĨĂĂůŝǇĞƚůĞƌŝ ĚĞ ǇĞƌŝŶĞ ŐĞƚŝƌŵĞŬ ŝƔůĞƚŵĞůĞƌ ŝĕŝŶ ƂŶĞŵůŝĚŝƌ͗ x x x x

7ƔůĞƚŵĞ ĂůƚǇĂƉŦƐŦŶŦŶ ǇƂŶĞƚŝůŵĞƐŝ 7ŶƐĂŶ ŬĂǇŶĂŬůĂƌŦŶŦn ǇƂŶĞƚŝůŵĞƐŝ zƵŬĂƌŦĚĂ ďĂŚƐŝ ŐĞĕĞŶ ƚĞŵĞů ĨĂĂůŝǇĞƚůĞƌŝŶ ǇƺƌƺƚƺůŵĞƐŝŶĚĞ ŐĞƌĞŬůŝ ǀĞƌŝůĞƌŝŶ ĞůĚĞ ĞĚŝůŵĞƐŝ 7ƔůĞƚŵĞǇŝ ƌĞŬĂďĞƚĕŝ ďŝƌ ŝƔůĞƚŵĞ ŚĂůŝŶĚĞ ďĂƌŦŶĚŦƌĂďŝůŵĞŬ ĂŵĂĐŦǇůĂ ŐĞƌĞŬůŝ ƚĞŬŶŽůŽũŝŶŝŶ ŐĞůŝƔƚŝƌŝůŵĞƐŝ

PƌŶĞŒŝŶ͕ ďŝƌ ŵŽďŝůǇĂ ƺƌĞƚŝŵ ŝƔůĞƚŵĞƐŝŶĚĞ͕ ďŝƌ ŬĞƌĞƐƚĞĐŝĚĞŶ ŚĂŵŵĂĚĚĞƐŝŶŝ ĂůŦƌ͕ ƐĂƚŦŶ ĂůĚŦŒŦ ŬĞƌĞƐƚĞǇŝ ƐĂŶĚĂůǇĞ ŚĂůŝŶĞ ŐĞƚŝƌŝƌ͘ ^ŽŶƌĂ ďƵ ƐĂŶĚĂůǇĞůĞƌi ƉĞƌĂŬĞŶĚĞĐŝǇĞ͕ ĚĂŒŦƚŦŵĐŦǇĂ ǀĞǇĂ ĚŽŒƌƵĚĂŶ ŵƺƔƚĞƌŝǇĞ ŐƂŶĚĞƌŝr. ƂǇůĞĐĞ ŵŽďŝůǇĂ ƺƌĞƚŝĐŝƐŝ͕ ƺƌƺŶƺ ŽůĂŶ ƐĂŶĚĂůǇĞǇŝ ƉĂǌĂƌůĂŵŦƔ ŽůƵƌ͘ ,ĂŵŵĂĚĚĞŶŝŶ ĂůŦŶŵĂƐŦ͕ ƚĂƐĂƌŦŵŦŶŦŶ ǀĞ ŝŵĂůĂƚŦŶŦŶ ǇĂƉŦůŵĂƐŦ ǀĞ ŶŝŚĂǇĞƚ ƐĂŶĚĂůǇĞŶŝŶ ƐĂƚŦƔŦŶŦn ǇĂƉŦůĂƌĂŬ ŵƺƔƚĞƌŝǇĞ ƚĞƐůŝŵ eĚŝůŵĞƐŝ ŝƔůĞƚŵĞŶŝŶ ĚĞŒĞƌ ǌŝŶĐŝƌŝŶĚĞŬŝ ďĂƔůŦĐĂ ĨĂĂůŝǇĞƚůĞƌĚŝƌ. Ƶ ƐƺƌĞĕ ďŽǇƵŶĐĂ ƺƌƺŶƺŶ ƐŽŶ ŚĂůŝŶĞ ĞƌŝƔŵĞƐŝŶĞ ŬĂƚŬŦĚĂ ďƵůƵŶƵƌůĂƌ͘ DŽďŝůǇĂĐŦ ŬĞƌĞƐƚĞ ŝƔŝŶĞ ŬĞŶĚŝƐŝ ĚĞ ŐŝƌĞďŝůŝƌ͕ ƐƺƌĞŬůŝ ĂǇŶŦ ƚĞĚĂƌŝŬĕŝǇůĞ ǇĂ ĚĂ ĨĂƌŬůŦ ƚĞĚĂƌŝŬĕŝůĞƌůĞ ĕĂůŦƔŦƌ͘ ^ĂŶĚĂůǇĞůĞƌŝŶ ƐĂƚŦůĚŦŒŦ ŵĂŒĂǌĂ ĚĂ ĚŝŒĞƌ ƺƌƺŶůĞƌůĞ Ž ƺƌƺŶƺ ŬĂƌŦƔƚŦƌŦƉ ĞƔůĞƔƚŝƌĞƌĞŬ ƺƌƺŶĞ ĚĞŒĞƌ ŬĂƚĂďŝůŝƌ͘ Ƶ ƚƺƌ ŬĂƌĂƌůĂƌŦŶ ŚĞƌ ďŝƌŝ ŶŝŚĂŝ ƺƌƺŶĞ ĨĂƌŬůŦ ĚĞŒĞƌůĞƌ ŬĂƚŦůŵĂƐŦŶĂ ŶĞĚĞŶ ŽůƵƌ ǀĞ ŝƔůĞƚŵĞŶŝŶ ĚĞŒĞƌůĞƌ ǌŝŶĐŝƌŝŶŝŶ ŚĂůŬĂůĂƌŦĚŦƌ͘ 7ŶƚĞƌŶĞƚ͖ ƚĞĚĂƌŝŬĕŝ͕ ĚĂŒŦƚŦŵĐŦ ǀĞ ŵƺƔƚĞƌŝ ĂƌĂƐŦŶĚĂŬŝ ŝůĞƚŝƔŝŵŝŶ ŚŦǌŦŶŦ ǀĞ ĚŽŒƌƵůƵŒƵŶƵ ĂƌƚŦƌŦƌ͘ mƐƚĞůŝŬ͕ ŝŶƚĞƌŶĞƚ͛ŝŶ ŵĂůŝǇĞƚŝŶŝŶ ĚƺƔƺŬ ŽůŵĂƐŦ ŚĞƌ ďŽǇƵƚƚĂŬŝ ĨŝƌŵĂŶŦŶ ĚĞŒĞƌ ǌŝŶĐŝƌŝŶĞ ĚĂŚŝů ŽůŵĂƐŦŶŦ ǀĞ ďƵ 24

ďƺƚƺŶůĞƔŵĞĚĞŶ ĚŽŒĂŶ ĂǀĂŶƚĂũůĂƌĚĂŶ ĨĂǇĚĂůĂŶĂďŝůŵĞƐŝŶŝ ƐĂŒůĂƌ͘ -ƚŝĐĂƌĞƚ͕ ĚĞŒĞƌ ǌŝŶĐŝƌŝŶŝ͕ ĚƺƔƺŬ ŵĂůŝǇĞƚůĞ ǇĞŶŝ ĨŦƌƐĂƚůĂƌ ŐĞůŝƔƚŝƌĞƌĞŬ ǇƺŬƐĞůƚŝƌ͘ PƌŶĞŒŝŶ͕ ŵƺƔƚĞƌŝůĞƌŝ Ğ-ƉŽƐƚĂǇůĂ ďŝůŐŝůĞŶĚŝƌŵĞŬ ďƵŶu ŶŽƌŵĂů ƉŽƐƚĂǇůĂ ǇĂƉŵĂŬƚĂŶ ĕŽŬ ĚĂŚĂ ƵĐƵǌĂ ŐĞůĞĐĞŬƚŝƌ͘ 7ƔůĞƚŵĞŶŝŶ tĞď ƐŝƚĞƐŝ ĂƌĂĐŦůŦŒŦǇůĂ ƵǌĂŬƚĂ ŽƚƵƌĂŶ ŵƺƔƚĞƌŝůĞƌĞ ƐĂƚŦƔ ǇĂƉŵĂƐŦ͕ ŐĞůŝƌ ƐĂŒůĂŵĂǇĂ ǀĞǇĂ ŵĞǀĐƵƚ ŐĞůŝƌŝ ĂƌƚŦƌŵĂǇĂ ǇŽů ĂĕĂƌ͘ ĂƔŬĂ ƚƺƌůƺ ƵǌĂŬƚĂŶ ƐĂƚŦƔ ǇĂ ĚĂ ďŝůŐŝƐĂǇĂƌ ǇĂǌŦůŦŵŦ ǀĞǇĂ ƔĂƌŬŦ Őŝďŝ ĚŝũŝƚĂů ƺƌƺŶůĞƌŝŶ ƐĂƚŦƔŦŶŦŶ ŐĞƌĕĞŬůĞƔŵĞƐŝ ŵƺŵŬƺŶ ŽůĂŵĂǌĚŦ͘ PƌŶĞŬůĞƌ ĂƌƚŦƌŦůĂďŝůŝƌ͘ ǇŶŦ ƔĞŬŝůĚĞ͕ ĕĞǀƌŝŵŝĕŝ ŚŝǌŵĞƚůĞƌ ƐƵŶŵĂ ǀĞǇĂ ǇĞŶŝ ƐĂƚŦƔ ŬĂŶĂůůĂƌŦŶŦ ďĞůŝƌůĞŵĞ ƺƌƺŶͬŚŝǌŵĞƚ ŐĞůŝƔŝŵŝŶĞ ǇĂƌĚŦŵĐŦ ŽůƵƌ͘ ƵŐƺŶ ďŝƌĕŽŬ ŝƔůĞƚŵĞ ĂƌĂĐŦůĂƌŦ ŽƌƚĂĚĂŶ ŬĂůĚŦƌĂƌĂŬ tĞď ƺǌĞƌŝŶĚĞŶ ŐĞůŝƌŝŶŝŶ ďƺǇƺŬ ďŝƌ ŬŦƐŵŦŶŦ ĞůĚĞ ĞƚŵĞŬƚĞĚŝƌ͘ tĞď ƺǌĞƌŝŶĚĞŶ ƺƌƺŶ ǀĞ ŚŝǌŵĞƚ ƉĂǌĂƌůĂǇĂƌĂŬ ĨŝƌŵĂůĂƌ ďŝƌ ǇĂŶĚĂŶ ŐĞůŝƌůĞƌŝŶŝ ĂƌƚŦƌŦƌŬĞŶ͕ ƂƚĞ ǇĂŶĚĂŶ ŵĂůŝǇĞƚŝŶŝ ĂǌĂůƚŵĂŬƚĂĚŦƌůĂƌ͘ tĞď͛ŝŶ ǇŽŒƵŶ ŽůĂƌĂŬ ŬƵůůĂŶŦůĚŦŒŦ ĂůĂŶůĂƌĚĂŶ ďŝƌŝ ĚĞ ůŽũŝƐƚŝŬ ǀĞǇĂ ŬƵƌǇĞ ŚŝǌŵĞƚůĞƌŝĚŝƌ͘ Ƶ ƐĞŬƚƂƌůĞƌĚĞ ĨĂĂůŝǇĞƚ ŐƂƐƚĞƌĞŶ ŝƔůĞƚŵĞůĞƌ͖ ǇƺŬůĞŵĞůĞƌŝ ǀĞ ƉĂŬĞƚ ƚĞƐůŝŵĂƚůĂƌŦŶŦ ŝŶƚĞƌŶĞƚ ƺǌĞƌŝŶĚĞŶ ƚĂŬŝƉ ĞĚĞƌĞŬ ǀĞ ŵƺƔƚĞƌŝůĞƌŝŶŝŶ ƚĂŬŝďŝŶĞ ƐƵŶĂƌĂŬ ŵƺƔƚĞƌŝ ŚŝǌŵĞƚůĞƌŝni ŐĞůŝƔƚŝƌŝƌ͕ ĚĞŒĞƌůĞƌŝŶŝ ǇƺŬƐĞůƚŝƌůĞƌ͘

3.3.

-dŝĐĂƌĞƚ 7Ɣ DŽĚĞůůĞƌŝ

ϭ͘ ƂůƺŵĚĞ ďĂŚƐŝ ŐĞĕƚŝŒŝ ƺǌĞƌĞ͕ ŐĞůĞŶĞŬƐĞů ŝƔůĞƚŵĞůĞƌĚĞ ŽůĚƵŒƵ Őŝďŝ Ğ-ŝƔůĞƚŵĞůĞƌĚĞ ĚĞ ĂƐŦů ĂŵĂĕ ŐĞůŝƌ ƐĂŒůĂŵĂŬ ǀĞ Ŭâƌ ĞƚŵĞŬƚŝƌ͘ 7ŶƚĞƌŶĞƚ͕ ŽŶƵ ŬƵůůĂŶĂŶ ŚĞƌ ĨŝƌŵĂŶŦŶ ƺƌĞƚŬĞŶůŝŒŝŶŝ ĂƌƚŦƌŦƌ͖ ĂŶĐĂŬ ƂŶĞŵůŝ ŽůĂŶ ďƵ ƺƌĞƚŬĞŶůŝŒŝ ŬâƌĂ ĚƂŶƺƔƚƺƌĞďŝůŵĞŬƚŝƌ͘ Ƶ ĂŵĂĕůĂ͕ ĕĞƔŝƚůŝ e-ŝƔůĞƚŵĞůĞƌ ǀĞǇĂ Ğ-ƚŝĐĂƌĞƚ ƐŝƚĞůĞƌŝ ŬĞŶĚŝůĞƌŝŶŝ ĚĞŒĞƌ ǌŝŶĐŝƌŝŶŝŶ ĨĂƌŬůŦ ǇĞƌůĞƌŝŶĞ ŬŽŶƵŵůĂŶĚŦƌŦƌůĂƌ͘ 'Ğůŝƌ ƐĂŒůĂŵĂŬ ĂŵĂĐŦǇůĂ Ğ-ŝƔůĞƚŵĞůĞƌ ǇĂ ŝŶƚĞƌŶĞƚ ĂƌĂĐŦůŦŒŦǇůĂ ƺƌƺŶ ǀĞǇĂ ŚŝǌŵĞƚ ƐĂƚĂƌůĂƌ ǇĂ ĚĂ ƚĞĚĂƌŝŬĕŝůĞƌůĞ ĂůŦĐŦůĂƌ ĂƌĂƐŦŶĚĂŬŝ ďĂŒůĂŶƚŦǇŦ ŬŦƐĂůƚŦƌůĂƌ͘ ŝƌĕŽŬ ŝƔůĞƚŵĞĚĞŶ ŝƔůĞƚŵĞǇĞ ŵŽĚĞů ; Ϯ Ϳ tĞď͛ŝ ĂƌĂĚĂŬŝ ĂƌĂĐŦůĂƌĚĂŶ ŬƵƌƚƵůŵĂŬ͕ ƺƌƺŶƺ ǀĞǇĂ ŚŝǌŵĞƚŝ ŵƺƔƚĞƌŝǇĞ ĚŽŒƌƵĚĂŶ ƵůĂƔƚŦƌŵĂŬ ŝĕŝŶ ŬƵůůĂŶŦƌůĂƌ͘ Ƶ ƔĞŬŝůĚĞ ƺƌƺŶ ǀĞǇĂ ŚŝǌŵĞƚŝ ŵƺƔƚĞƌŝǇĞ ĕŽŬ ĚĂŚĂ ƵǇŐƵŶ ĨŝǇĂƚĂ ƐƵŶĂďŝůŝƌ͕ ĕŽŬ ĚĂŚĂ ŝǇŝ ŵƺƔƚĞƌŝ ŚŝǌŵĞƚŝ ƐĂŒůĂǇĂďŝůŝƌůĞƌ͘ ^ŽŶƵĕƚĂ ďƵ ĚƵƌƵŵ ďƂǇůĞ ĚĂǀƌĂŶĂŶ ŝƔůĞƚŵĞǇŝ ƌĂŬŝƉůĞƌŝŶĚĞŶ ĂǇŦƌŦƌ͕ ĨŝƌŵĂŶŦŶ ƉĂǌĂƌ ƉĂǇŦŶŦ ĂƌƚŦƌŦƌ ǀĞ ƐĂĚŦŬ ŵƺƔƚĞƌŝůĞƌ ŬĂǌĂŶŵĂƐŦŶŦ ƐĂŒůĂƌ͘ -ŝƔůĞƚŵĞůĞƌŝŶ ƐĂƚƚŦŒŦ ƺƌƺŶůĞƌ ŬŝƚĂƉ ǀĞǇĂ ŐŝǇŝŵ ĞƔǇĂƐŦ Őŝďŝ ĨŝǌŝŬƐĞů ƺƌƺŶůĞƌ ĚĞ ŽůĂďŝůŝƌ͖ ƔĂƌŬŦ͕ ďŝůŐŝƐĂǇĂƌ ǇĂǌŦůŦŵŦ͕ ĞůĞŬƚƌŽŶŝŬ ŬŝƚĂƉ Őŝďŝ ĚŝũŝƚĂů ƺƌƺŶůĞƌ ĚĞ ŽůĂďŝůŝƌ͘ dĞŬ ďŝƌ ĐƺŵůĞǇůĞ ƂǌĞƚůĞŵĞŬ ŐĞƌĞŬŝƌƐĞ͖ ŝƔůĞƚŵĞ ŵŽĚĞůŝ͕ ďŝƌ ŝƔůĞƚŵĞŶŝŶ ŐĞůŝƌŝŶŝ ĂƌƚŦƌŦƉ͕ŵĂůŝǇĞƚŝ ĚƺƔƺƌĞƌĞŬ Ŭâƌ ĞƚŵĞƐŝŶŝ ƐĂŒůĂǇĂŶ ŽƌƚĂŬ ǀĂƐŦĨůĂƌ͕ ĚĂǀƌĂŶŦƔůĂƌ ǀĞ ŝƔ ǇĂƉŵĂ ŵĞƚŽƚůĂƌŦŶŦŶ ƚĂŵĂŵŦĚŦƌ͘ E-ƚŝĐĂƌĞƚ ŵŽĚĞůůĞƌŝ ŐĞůĞŶĞŬƐĞů ŝƔůĞƚŵĞ ŵŽĚĞůůĞƌŝŶŝŶ ŐĞůŝƔƚŝƌŝůŵŝƔ ǀĞǇĂ ƌĞǀŝǌĞ ĞĚŝůŵŝƔ ŚĂůůĞƌŝ ŐŝďŝĚŝƌ͘ En ƉŽƉƺůĞƌ Ğ-ƚŝĐĂƌĞƚ ŵŽĚĞůůĞƌŝ ƔƵŶůĂƌĚŦƌ͗ dĂĐŝƌ ŵŽĚĞůŝ͕ ƌĂĐŦ ŵŽĚĞůŝ͕ ZĞŬůâŵ ŵŽĚĞůŝ͕ ŝůŐŝ ƌĂĐŦůŦŒŦ ŵŽĚĞůŝ͕ ďŽŶĞ ŵŽĚĞůŝ͕ KƌƚĂŬůŦŬ ŵŽĚĞůŝ͕ ĂŵŝĂ ŵŽĚĞůŝ͘

dĂĐŝƌ DŽĚĞůŝ Ƶ ŵŽĚĞů͕ ƚĞŵĞůĚĞ eƐŬŝ ƉĞƌĂŬĞŶĚĞ ŵŽĚĞůŝŶŝŶ ŝŶƚĞƌŶĞƚŝ ŬƵůůĂŶĂƌĂŬ Ğ-ƚŝĐĂƌĞƚ ĚƺŶǇĂƐŦŶĂ ĂŬƚĂƌŦůŵŦƔ ŚĂůŝĚŝƌ͘ dĂĐŝƌ ŵŽĚĞůŝŶŝŶ ƚƺƌůĞƌŝ ŐĞůĞŶĞŬƐĞů ŝƔ ŵŽĚĞůŝ ƚƺƌůĞƌŝŶĞ ďĞŶǌĞƌ͘ &ĂƌŬŦ͖ ŵĂů ǀĞ ŚŝǌŵĞƚŝ tĞď ƺǌĞƌŝŶĚĞŶ ƐĂƚŵĂƐŦĚŦƌ͘ dĂĐŝƌ ŵŽĚĞůŝŶŝŶ ĨĂƌŬůŦ ƚƺƌůĞƌŝ ďƵůƵŶŵĂŬƚĂĚŦƌ͘ dĞŵĞůĚĞ ŝŬŝ ŬĂƚĞŐŽƌŝǇĞ ĂǇŦƌĂďŝůŝƌŝǌ͗ ƉĞƌĂŬĞŶĚĞĐŝůĞƌ ǀĞ ƺƌĞƚŝĐŝůĞƌ͘ ŵĂǌŽŶ͘ĐŽŵ ƉĞƌĂŬĞŶĚĞĐŝůĞƌĞ ǀĞƌŝůĞĐĞŬ ĞŶ ŝǇŝ ƂƌŶĞŬƚŝƌ ;ďŬǌ Ek s///Ϳ͘ ŵĂǌŽŶ͘ĐŽŵ Őŝďŝ ďŝƌ ĞŝƔůĞƚŵĞ tĞď͛ŝŶ ƐƵŶĚƵŒƵ ŚŝǌŵĞƚůĞƌ ǀĞ ƚĞŬŶŽůŽũŝĚĞŶ ĨĂǇĚĂůĂŶĂƌĂŬ ŵƺƔƚĞƌŝĚĞŶ ŐĞůĞŶ ƐŝƉĂƌŝƔůĞƌŝ ƚŽƉůĂƌ ǀĞ ƺƌƺŶůĞƌ ŝůĞ ŚŝǌŵĞƚůĞƌŝ ǇĂ ĚŽŒƌƵĚĂŶ ŶŝŚĂŝ ĂůŦĐŦǇĂ ŐƂŶĚĞƌŝƌ ǇĂ ĚĂ ĂůĚŦŒŦ ƐŝƉĂƌŝƔůĞƌŝŶ ŶŝŚĂŝ ĂůŦĐŦǇĂ 25

ŐƂŶĚĞƌŝůŵĞƐŝ ŝĕŝŶ ƐŝƉĂƌŝƔŝ ƺƌĞƚŝĐŝǇĞ ǀĞǇĂ ƚŽƉƚĂŶĐŦǇĂ ŐĞĕĞƌ͘ ůŦĐŦǇĂ ŬĂůŝƚĞůŝ ďŝƌ ŚŝǌŵĞƚ ǀĞ ŵĂŬƵů ĨŝǇĂƚůĂƌ ƐƵŶĚƵŬůĂƌŦŶĚĂŶ ĚŽůĂǇŦ ďƵ ƚƺƌ ŝƔůĞƚŵĞůĞƌ tĞď ƺǌĞƌŝŶĚĞ ďŝƌ ŵĂƌŬĂ ŽůƵƔƚƵƌƵƌůĂƌ͘ dĂĐŝƌ ŵŽĚĞůŝ ŝŶƚĞƌŶĞƚ ƺǌĞƌŝŶĚĞŶ ƺƌƺŶ ǇĂ ĚĂ ŚŝǌŵĞƚ ƉĂǌĂƌůĂŵĂŬ ŝĕŝŶ ƺƌĞƚŝĐŝ ŝƔůĞƚŵĞůĞƌ ƚĂƌĂĨŦŶĚĂŶ ĚĂ ŬƵůůĂŶŦůĂŶ ďŝƌ ŵŽĚĞůĚŝƌ͘ ƵŶƵŶ ŝĕŝŶ ďĂǌŦ ŬĂǇŶĂŬůĂƌ ďƵ ŵŽĚĞůŝ ͟ƺƌĞƚŝĐŝ͟ ǀĞǇĂ ͞ŝŵĂůĂƚĕŦ͟ ŵŽĚĞůŝ ŽůĂƌĂŬ ƚĂŶŦŵůĂƌůĂƌ͘ mƌĞƚŝĐŝůĞƌ ĂƌĂĐŦůĂƌŦ ŬĂůĚŦƌĂƌĂŬ ƺƌĞƚŝŵůĞƌŝŶŝŶ ďŝƌ ŬŦƐŵŦŶŦ ŝŶƚĞƌŶĞƚ ƺǌĞƌŝŶĚĞŶ ƉĂǌĂƌůĂǇĂƌĂŬ ŐĞůŝƌ ĞůĚĞ ĞĚĞƌůĞƌ͘ Ƶ ǇŽůůĂ͕ ĂǇŶŦ ǌĂŵĂŶĚĂ͕ ĞƌŝƔŝůŵĞƐŝ Őƺĕ ĂůŦĐŦůĂƌĂ ĚĂ ĞƌŝƔĞďŝůŝƌůĞƌ͘ ƌĂĐŦůĂƌ ǇŽůƵǇůĂ ŵƺƔƚĞƌŝůĞƌŝŶĞ ƵůĂƔŵĂŬ ǇĞƌŝŶĞ ĚŽŒƌƵĚĂŶ ƵůĂƔĂŶ ŝƔůĞƚŵĞůĞƌ͕ ƉĂǌĂƌ ƉĂǇůĂƌŦŶŦ ĂƌƚŦƌŵĂŬ ĂŵĂĐŦǇůĂ ĚŽŒƌƵĚĂŶ ŵƺƔƚĞƌŝ ŝůŝƔŬŝůĞƌŝ ŬƵƌĂďŝůŝƌůĞƌ͘ ƵŐƺŶ ŚĂǀĂǇŽůƵ ĨŝƌŵĂůĂƌŦ ƐĞǇĂŚĂƚ ĂĐĞŶƚĞleri ĂƌĂĐŦůŦŒŦǇůĂ ďŝůĞƚ ƐĂƚŦƔŦ ǇĂƉŵĂŬ ǇĞƌŝŶĞ ŝŶƚĞƌŶĞƚ ŝůĞ ĚŽŒƌƵĚĂŶ ďŝůĞƚ ƐĂƚŦƔŦ ǇĂƉĂƌĂŬ ďƵ ŵŽĚĞůŝ ďĂƔĂƌŦǇůĂ ƵǇŐƵůĂŵĂŬƚĂĚŦƌůĂƌ͘ ƚŚǇ͘ĐŽŵ ǀĞ ůƵĨƚŚĂŶƐĂ͘ĐŽŵ ďŝƌĕŽŬ ƂƌŶĞŬƚĞŶ ŝŬŝƐŝ ŽůĂƌĂŬ ǀĞƌŝůĞďŝůŝƌ͘ DŝĐŚĂĞů ZĂƉƉĂ͛ǇĂ ŐƂƌĞ ƚĂĐŝƌ ;ŵĞƌĐŚĂŶƚͿ ǀĞ ƺƌĞƚŝĐŝ ;ŵĂŶƵĨĂĐƚƵƌĞƌͿ ŵŽĚĞůůĞƌŝ͖ ƐĂĚĞĐĞ tĞď ƺǌĞƌŝŶĚĞŶ ƐĂƚŦƔ ǇĂƉĂŶ ^ĂŶĂů dĂĐŝƌ ǇĂ ĚĂ WĞƌĂŬĞŶĚĞĐŝ͕ tĞď ƺǌĞƌŝŶĚĞŶ ŬĂƚĂůŽŐůĂ ƉĂǌĂƌůĂŵĂ ǇĂƉĂŶ <ĂƚĂůŽŐ dĂĐŝƌŝ͕ ŚĞŵ ƐĂŶĂů ŚĞŵ ĚĞ ĨŝǌŝŬŝ ŵĂŒĂǌĂƐŦ ŽůĂŶ ƐĂƚŦĐŦ ůŝĐŬ ĂŶĚ DŽƌƚĂƌ͕ ƐĂĚĞĐĞ ĚŝũŝƚĂů ƺƌƺŶ ƐĂƚĂŶ ŝũŝƚĂů ^ĂƚŦĐŦ Őŝďŝ ƚƺƌůĞƌĞ ĂǇƌŦůŦƌ ǀĞ ^ĂƚŦƔ͕ <ŝƌĂůĂŵĂ͕ >ŝƐĂŶƐůĂŵĂ͕ DĂƌŬĂǇůĂ ĞŶƚĞŐƌĞ ŝĕĞƌŝŬ ƐƵŶŵĂ Őŝďŝ ĨŽŶŬƐŝǇŽŶůĂƌŦ ŝĕĞƌĞŶ ŚŝǌŵĞƚůĞƌ ƐƵŶĂƌůĂƌ.

ƌĂĐŦ DŽĚĞůŝ Ƶ ŵŽĚĞůĚĞ Ğ-ŝƔůĞƚŵĞ tĞď ƺǌĞƌŝŶĚĞ ƐĂƚŦĐŦ ǀĞ ĂůŦĐŦǇŦ ďŝƌ ĂƌĂǇĂ ŐĞƚŝƌŝƌ͕ ďƂǇůĞĐĞ ŝƔůĞŵŝ ŬŽůĂǇůĂƔƚŦƌŵŦƔ ŽůƵƌ ǀĞ ǇĂƉŦůĂŶ ƐĂƚŦŶ ĂůŵĂ ŝƔůĞŵŝ ƺǌĞƌŝŶĚĞŶ ŬŽŵŝƐǇŽŶ ĂůŦƌ͘ Ƶ ŵŽĚĞů Ϯ ͕ Ϯ ǀĞ Ϯ ƉĂǌĂƌůĂŵĂ ƚƺƌůĞƌŝŶŝŶ ŚĞƉƐŝŶĚĞ ǇĂǇŐŦŶ ŽůĂƌĂŬ ŬƵůůĂŶŦůŦƌ͘ Ƶ ƚƺƌƺŶ ĞŶ ŝǇŝ ƂƌŶĞŬůĞƌŝ ƐŝƚĞůĞƌŝŶĚĞ ĂĕŦŬ ĂƌƚŦƌŵĂ ĚƺǌĞŶůĞǇĞŶ Ğ ĂǇ ǀĞ ǁĞďƐƚŽƌĞ͘ĐŽŵ͛ĚƵƌ͘ BunlĂƌ͕ ŬĞŶĚŝ ƐŝƚĞůĞƌŝŶĚĞ ǀĞƌŝůĞŶ ĂĨŝƔ ƌĞŬůâŵůĂƌ ƺǌĞƌŝŶĚĞŶ ĚĞ ŬĂǌĂŶĕ ĞůĚĞ ĞƚŵĞ ǇŽůƵŶĂ ŐŝƚŵŝƔůĞƌĚŝƌ͘ DŝĐŚĂĞů ZĂƉƉĂ͛ǇĂ ŐƂƌĞ ƌĂĐŦ ;ďƌŽŬĞƌĂŐĞͿ ŵŽĚĞůŝ dĂŵ WĂǌĂƌ zĞƌŝ͕ ůŦŵͬ^ĂƚŦŵ dĂŵĂŵůĂŵĂ͕ dĂůĞƉ dŽƉůĂŵĂ͕ ĕŦŬ ƌƚŦƌŵĂ ƌĂĐŦůĂƌŦ͕ 7ƔůĞŵ ƌĂĐŦůĂƌŦ͕ ŝƐƚƌŝďƺƚƂƌůĞƌ͕ ƌĂŵĂ ƌĂĐŦůĂƌŦ ǀĞ ^ĂŶĂů WĂǌĂƌǇĞƌŝ Őŝďŝ ƚƺƌůĞƌĞ ĂǇƌŦůŵĂŬƚĂĚŦƌ͘

ZĞŬůâŵ DŽĚĞůŝ Ƶ ŵŽĚĞů͕ ƚĞůĞǀŝǌǇŽŶ ǀĞ ƌĂĚǇŽ Őŝďŝ ŐĞůĞŶĞŬƐĞů ƌĞŬlâŵ ŵĞĚǇĂƐŦŶŦŶ ďŝƌ ƵǌĂŶƚŦƐŦĚŦƌ͘ 'ŽŽŐůĞ ǀĞ zĂŚŽŽ Őŝďŝ ĂƌĂŵĂ ŵŽƚŽƌůĂƌŦ ǀĞ ĚŝǌŝŶůĞƌ ŝĕĞƌŝŬ ƐĂŒůĂƌ ;ƚŦƉŬŦ ŐĞůĞŶĞŬƐĞů ŵŽĚĞůĚĞŬŝ ƌĂĚǇŽ ǀĞ ds ŐŝďŝͿ ǀĞ ŬƵůůĂŶŦĐŦůĂƌŦŶ ƺĐƌĞƚƐŝǌ ŽůĂƌĂŬ ďƵ ŝĕĞƌŝŒĞ ĞƌŝƔŵĞƐŝŶĞ ŽůĂŶĂŬ ǀĞƌŝƌ͘ PŶĞŵůŝ ƂůĕĞŬƚĞ ďŝƌ ƚƌĂĨŝŬ ŽůƵƔƚƵƌĂƌĂŬ͕ ďƵ ĞŝƔůĞƚŵĞůĞƌ ŬĞŶĚŝ ƐŝƚĞůĞƌŝŶĚĞ ǇĞƌ ĂůĂŶ ĂĨŝƔ reklâŵůĂƌ ǇĂ ĚĂ ŬŝƌĂůĂŶĂŶ ŶŽŬƚĂůĂƌ ŝĕŝŶ ƌĞŬůâŵ ǀĞƌĞŶůĞƌĚĞŶ ƺĐƌĞƚ ĂůŦƌůĂƌ͘ ŝƌ ďĂƔŬĂ ƂƌŶĞŬ ŝƐĞ DŝĐƌŽƐŽĨƚ ĨŝƌŵĂƐŦ ƚĂƌĂĨŦŶĚĂŶ ǇĂƌĂƚŦůĂŶ ǀĞ ĞŶ ďƺǇƺŬ ŝĕĞƌŝŬ ƐĂŒůĂǇŦĐŦůĂƌĚĂŶ ŽůĂŶ D^E͘ĐŽŵ͛ĚƵƌ͘ Reklâŵ ŵŽĚĞůŝ ŬƺĕƺŬ ĨŝƌŵĂůĂƌ ǀĞ ŚĂƚƚĂ ŬŝƔŝƐĞů ŐŝƌŝƔŝŵĐŝůĞƌ ƚĂƌĂĨŦŶĚĂŶ ĚĂ ŝŶƚĞƌŶĞƚ ƺǌĞƌŝŶĚĞŶ ƉĂǌĂƌĂ ŐŝƌŵĞŶŝŶ ŬŽůĂǇ ŽůŵĂƐŦ ďĂŬŦŵŦŶĚĂŶ ŬƵůůĂŶŦůŵĂŬƚĂĚŦƌ͘ ŽŒĂů ŽůĂƌĂŬ͕ ĂŬůŦŶĚĂ ŝǇŝ ďŝƌ ĨŝŬƌŝ ŽůĂŶ ŚĞƌ ŬŝƔŝ ŬĞŶĚŝ tĞď ƐĂǇĨĂƐŦŶĂ ĚĂŚĂ ĕŽŬ ǌŝǇĂƌĞƚĕŝ ŐĞůŵĞƐŝŶŝ ƐĂŒůĂŵĂŬ ŝĕin reklâŵ ŵŽĚĞůŝŶĚĞŶ ďĂƔĂƌŦůŦ ďŝƌ ƔĞŬŝůĚĞ ĨĂǇĚĂůĂŶĂďŝůŝƌ͘ PƌŶĞŒŝŶ ďƵ ŵŽĚĞů ĨŝŶĂŶƐĂů ĚĂŶŦƔŵĂŶůĂƌ ǇĂĚĂ ŚƵŬƵŬ ĚĂŶŦƔŵĂŶůĂƌŦ ƚĂƌĂĨŦŶĚĂŶ ŬƵůůĂŶŦůĂďŝůŝƌ͘ ƵŶůĂƌ ŝŚƚŝƐĂƐ ĂůĂŶůĂƌŦŶĚĂ ƺĐƌĞƚƐŝǌ ŵĂŬĂůĞůĞƌ ǇĂǇŦŶůĂǇĂƌĂŬ ŬĞŶĚŝ ƌĞŬůâŵůĂƌŦŶŦ ǇĂƉĂďŝůŝƌůĞƌ͘ ĂŶŬĂůĂƌ ďƵ ƐŝƚĞůere reklâŵ ǀĞƌŵĞǇĞ ;ƂƌŶĞŒŝŶ ŬŽŶƵƚ ǇĂ ĚĂ ƚƺŬĞƚŝĐŝ ŬƌĞĚŝůĞƌŝ ŬŽŶƵƐƵŶĚĂͿ ŝƐƚĞŬůŝ ŽůĂďŝůŝƌůĞƌ͘

DŝĐŚĂĞů ZĂƉƉĂ͛ǇĂ ŐƂƌĞ ;ƌĞŬůâŵͿ ĂĚǀĞƌƚŝƐŝŶŐ ŵŽĚĞůŝ͖ WŽƌƚĂů͕ ^Ğƌŝ 7ůĂŶůĂƌ͕ <ƵůůĂŶŦĐŦ <ĂǇĚŦ͕ ƌĂŵĂ ^ŽŶƌĂƐŦ mĐƌĞƚůŝ ZĞŬůâŵ zĞƌůĞƔƚŝƌŝůŵĞƐŝ͕ ĂŒůĂŵƐĂů ZĞŬůâŵ ; ĂǀƌĂŶŦƔƐĂů WĂǌĂƌůĂŵĂͿ͕ 7ĕĞƌŝŬ KĚĂŬůŦ ZĞŬůâŵ Őŝďŝ ƚƺƌůĞƌĞ ĂǇƌŦůŵĂŬƚĂĚŦƌ.

ŝůŐŝ ƌĂĐŦůŦŒŦ DŽĚĞůŝ Bu e-ŝƔ ŵŽĚĞůŝ ƚƺŬĞƚŝĐŝůĞƌ ǀĞ ƚĞĚĂƌŝŬĕŝůĞƌ ŚĂŬŬŦŶĚĂ ďŝůŐŝ ƚŽƉůĂǇŦƉ͕ ďƵŶůĂƌŦ ƉĂǌĂƌůĂŵĂ ĂŵĂĐŦǇůĂ ŝůŐŝůŝ ƚĂƌĂĨůĂƌĂ ƐĂƚŵĂŬƚŦƌ͘ PƌŶĞŒŝŶ͕ EĞƚǌĞƌŽ͘ĐŽŵ ƺĐƌĞƚƐŝǌ ŝŶƚĞƌŶĞƚ ĞƌŝƔŝŵŝ ƐĂŒůĂƌ͖ ďƵŶƵŶ ŬĂƌƔŦůŦŒŦŶĚĂ ŵƺƔtĞƌŝůĞƌŝŶ ĂůŦŵ ĞŒŝůŝŵůĞƌŝ ǀĞ ŝŶƚĞƌŶĞƚƚĞ ŐĞǌŝŶŵĞ ĂůŦƔŬĂŶůŦŬůĂƌŦ ŚĂŬŬŦŶĚĂ ďŝůŐŝ ƚŽƉůĂƌ. Bu ďŝůŐŝǇŝ͕ ĚĂŚĂ ƐŽŶƌĂ͕ ƌĞŬůâŵĐŦůĂƌĂ ǀĞ ĚŽŒƌƵĚĂŶ ƉĂǌĂƌůĂŵĂ ǇĂƉĂŶ ŝƔůĞƚŵĞůĞƌĞ ƐĂƚĂƌ͘ E-ŵĂĐŚŝŶĞƐ͘ĐŽŵ ĂǇŶŦ ƔĞŬŝůĚĞ ďŝůŐŝ ƚŽƉůĂŵĂŬ ĂŵĂĐŦǇůĂ ŵƺƔƚĞƌŝůĞƌŝŶĞ ƺĐƌĞƚƐŝǌ ŵĂƐĂƺƐƚƺ ďŝůŐŝƐĂǇĂƌ ƚĞŬůŝĨ ĞĚĞƌ͘ DŝĐŚĂĞů ZĂƉƉĂ͛ǇĂ ŐƂƌĞ ŝůŐŝ ƌĂĐŦůŦŒŦ ;ŝŶĨŽ-ŵĞĚŝĂƌǇͿ ŵŽĚĞůi͖ Reklâŵ ŒůĂƌŦ͕ 7ǌůĞǇŝĐŝ Půĕƺŵ ,ŝǌŵĞƚůĞƌŝ͕ WƌŽŵŽƐǇŽŶ WĂǌĂƌůĂŵĂƐŦ ǀĞ DĞƚĂ ƌĂĐŦůĂƌŦ Őŝďŝ ƚƺƌůĞƌĞ ĂǇƌŦůŦƌ͘

ďŽŶĞůŝŬ DŽĚĞůŝ Bu e-ŝƔ ŵŽĚĞůŝ͕ ĂďŽŶĞůŝŬ͕ ƺǇĞůŝŬ ǇĂ ĚĂ ŐƂƌƺŶƚƺ ďĂƔŦŶĂ ƂĚĞŵĞ ǇŽůƵǇůĂ ŐĞůŝƌ ĞůĚĞ ĞƚŵĞǇŝ ĂŵĂĕůĂŵĂŬƚĂĚŦƌ͘ tĞď ƐŝƚĞƐŝ ŝĕĞƌŝŒŝŶŝ ŐƂƌƺŶƚƺůĞŵĞŬ ŝĕŝŶ ŬƵůůĂŶŦĐŦůĂƌĚĂŶ ƉĞƌŝǇŽĚŝŬ ;ƂƌŶĞŒiŶ͖ ŐƺŶůƺŬ͕ ĂǇůŦŬͿ ƺĐƌĞƚ ƚĂŚƐŝů ĞĚŝůŝƌ͘ Ƶ ŵŽĚĞů ŐĞŶĞůůŝŬůĞ ƌĞŬůâŵ ŵŽĚĞůŝ ŝůĞ ŬŽŵďŝŶĞ ĞĚŝůŝƌ͘ ŝƌĕŽŬ ŵĞĚǇĂ ŬƵƌƵůƵƔůĂƌŦ ƺĐƌĞƚƐŝǌ ŝĕĞƌŝŬ ƐƵŶĂƌůĂƌ͘ ƵŶůĂƌĂ reklâŵůĂƌ ĞƔůŝŬ ĞĚĞƌ͘ ďŽŶĞůŝŬ ǇŽůƵǇůĂ ŝƐĞ ŝůĂǀĞ ŚŝǌŵĞƚler ǀĞƌŝƌůĞƌ͘ DŝĐŚĂĞů ZĂƉƉĂ͛ǇĂ ŐƂƌĞ ďŽŶĞůŝŬ ;ƐƵďƐĐƌŝƉƚŝŽŶͿ ŵŽĚĞůŝ͖ ŵĞƚŝŶ͕ ƐĞƐ ǇĂĚĂ ǀŝĚĞŽ ŝĕĞƌŝŒŝ ƐĂŒůĂǇĂŶ 7ĕĞƌŝŬ ,ŝǌŵĞƚůĞƌŝ͕ <ŝƔŝĚĞŶ <ŝƔŝǇĞ Œ ,ŝǌŵĞƚůĞƌŝ͕ 'ƺǀĞŶŝůŝƌůŝŬ ,ŝǌŵĞƚůĞƌŝ͕ /ŶƚĞƌŶĞƚ ,ŝǌŵĞƚ ^ĂŒůĂǇŦĐŦůĂƌŦ ;ddEĞƚ͕ ^ƵƉĞƌŽŶůŝŶĞͿ Őŝďŝ ƚƺƌůĞƌĞ ĂǇƌŦůŦƌůĂƌ.

KƌƚĂŬůŦŬ DŽĚĞůŝ KƌƚĂŬůŦŬ ŵŽĚĞůŝ ŽƌƚĂŬůŦŬ ŝĕĞƌŝƐŝŶĚĞ ďƵůƵŶĂŶ ƐŝƚĞĚĞŶ ŝƔůĞƚŵĞŶŝŶ ƌĞŬůâŵŦ ŐƂƌƺŶƺƌ ǀĞ ŝŶƚĞƌŶĞƚ ŐĞǌŐŝŶůĞƌŝ ďƵ ƌĞŬůâŵĚĂŶ ŝƔůĞƚŵĞŶŝŶ ƐŝƚĞƐŝŶĞ ŐĞĕĞƌĞŬ ďŝƌ ŵĂů ĂůŦƔ ǀĞƌŝƔŝ ǇĂƉĂƌůĂƌ ǀĞǇĂ ŚĞƌŚĂŶŐŝ ďŝƌ ŚŝǌŵĞƚ ;ŬĂǇŦƚ ŽůŵĂ͕ ďŝůŐŝ ĂůŵĂ ĚĂ ĚĂŚŝů ŽůŵĂŬ ƺǌĞƌĞͿ ƐĂƚŦŶ ĂůŦƌůĂƌƐĂ͕ ŝƔĞƚŵĞ ŬĂǇŶĂŬ ƐŝƚĞǇĞ ďŝƌ ƺĐƌĞƚ ƂĚĞƌ͘ Ƶ ƂĚĞŵĞ ŚĞƌ ďŝƌ ƐĂƚŦŶ ĂůŵĂ ŝƔůĞŵŝ ŝĕŝŶ ŽƌƚĂŬůŦŬ ǇĂƉŦůĂŶ ŬĂǇŶĂŬ ƐŝƚĞǇĞ ŐĞƌĕĞŬůĞƔƚŝƌŝůĞŶ ŝƔůĞŵŝŶ ďŝƌ ǇƺǌĚĞƐŝŶŝŶ ŚĞƐĂƉůĂŶŵĂƐŦ ƔĞŬůŝŶĚĞ ǇĂƉŦůŦƌ͘ WĞƌĨŽƌŵĂŶƐĂ ĚĂǇĂůŦ ďŝƌ ƂĚĞŵĞ ƐŝƐƚĞŵŝĚŝƌ͘ PƌŶĞŒŝŶ͕ ŚĞƌ ŝƐƚĞǇĞŶ ĂŵĂǌŽŶ͘ĐŽŵ ƐĂǇĨĂƐŦŶĂ ŬĂǇŦƚ ŽůƵƌ ǀĞ ŬĞŶĚŝ tĞď ƐŝƚĞƐŝŶĞ ďŝƌ ůŝŶŬ ŽůƵƔƚƵƌĂďŝůŝƌ͘ ŵĂǌŽŶ͘ĐŽŵ ďƵ ǇŽůůĂ ŬĞŶĚŝƐŝŶĞ ŵƺƔƚĞƌŝ ŐƂŶĚeren tĞď ƐŝƚĞƐŝ ŝƔůĞƚŝĐŝůĞƌŝŶĞ йϭϬ͛Ă ŬĂĚĂƌ ŬŽŵŝƐǇŽŶ ƂĚĞŵĞŬƚĞĚŝƌ. DŝĐŚĂĞů ZĂƉƉĂ͛ǇĂ ŐƂƌĞ KƌƚĂŬůŦŬ ;ĂĨĨŝůŝĂƚŝŽŶͿ ŵŽĚĞůŝŶŝŶ͖ ĨŝƔ ĞŒŝƔŝŵŝ ;ŽƌƚĂŬ ƐŝƚĞůĞƌĚĞ ƺĐƌĞƚŝ ŬĂƌƔŦůŦŒŦŶĚĂ ƐƺƌĞŬůŝ ĂĨŝƔ ǇĂǇŦŶůĂŶŵĂƐŦͿ͕ dŦŬůĂŵĂ ĂƔŦŶĂ PĚĞŵĞ;ǌŝǇĂƌĞƚĕŝŶŝŶ ŽƌƚĂŬ ƐŝƚĞĚĞ ƌĞŬůâŵŦ ŐƂƌƺƉ͕ ƚŦŬůĂŵĂƐŦ ďĂƔŦŶĂ ǇĂƉŦůĂŶ ƂĚĞŵĞͿ ǀĞ 'Ğůŝƌ WĂǇůĂƔŦŵŦ ;ƚŦŬůĂǇĂŶ ŬŝƔŝŶŝŶ ĂůŦƔǀĞƌŝƔ ǇĂƉŵĂƐŦ ĚƵƌƵŵƵŶĚĂ ŽƌƚĂŬ ƐŝƚĞǇĞ ŬŽŵŝƐǇŽŶ ƂĚĞŶŵĞƐŝͿ ƔĞŬůŝŶĚĞ ƺĕ ƚƺƌƺ ǀĂƌĚŦƌ.

ĂŵŝĂ DŽĚĞůŝ ĂŵŝĂ ŵŽĚĞůŝŶŝŶ ŵĂŶƚŦŒŦ ďŝƌ ƚŽƉůƵůƵŬ ŬƵƌĂƌĂŬ ŝůŐŝůĞŶĞŶůĞƌŝŶ ďƵ ƚŽƉůƵůƵŒĂ ŬĂƚŦůŵĂƐŦŶŦ ƐĂŒůĂŵĂŬƚŦƌ͘ dŽƉůƵůƵŬůĂƌ ĕŽŬ ĕĞƔŝƚůŝ ĂŵĂĕůĂƌůĂ ďŝƌ ĂƌĂǇĂ ŐĞůĞďŝůŝƌůĞƌ͘ ƵŶůĂƌĚĂŶ Ŭŝŵŝ ĕĞǀƌŝŵŝĕŝ ŽǇƵŶlĂƌ ŽǇŶĂŵĂŬ͕ Ŭŝŵŝ ŽƌƚĂŬ ďŝƌ ŚŽďŝǇŝ ƉĂǇůĂƔŵĂŬ͕ Ŭŝŵŝ ŝƐĞ ĞƐŬŝ ŽŬƵů ŵĞǌƵŶůĂƌŦ ŽůĂƌĂŬ ďŝƌ ĂƌĂǇĂ ŐĞůŝƌůĞƌ͘ Ƶ ŽƌƚĂŬůŦŬůĂƌĚĂŶ ŐĞůŝƌ ďĂǌŦ ƂǌĞů ŚŝǌŵĞƚůĞƌŝŶ ƌĞŬůâŵŦŶŦŶ ǇĂƉŦůŵĂƐŦ͕ ĂďŽŶĞůŝŒŝ ǀĞǇĂ ďĂŒŦƔůĂƌ ǇŽůƵǇůĂ ĞůĚĞ ĞĚŝůĞďŝůŝƌ͘ ^ŽŶ

ŐƺŶůĞƌĚĞ &ĂĐĞďŽŽŬ ǇĂ ĚĂ >ŝŶŬĞĚiŶ Őŝďŝ ǇĂǇŐŦŶůĂƔĂŶ ƐŽƐǇĂů ƉĂǇůĂƔŦŵ ƐŝƚĞůĞƌŝ ďƵ ŵŽĚĞůĞ ĞŶ ƵǇŐƵŶ ƂƌŶĞŬůĞƌĚŝƌ͘ DŝĐŚĂĞů ZĂƉƉĂ͛ǇĂ ŐƂƌĞ ĂŵŝĂ ;ĐŽŵŵƵŶŝƚǇͿ ŵŽĚĞůi ŬŽĚůĂƌŦŶ ĂĕŦŬ ŽůĂƌĂŬ ƉĂǇůĂƔŦůĚŦŒŦ ĕŦŬ <ĂǇŶĂŬ ;ZĞĚ ,ĂƚͿ͕ ŐƂŶƺůůƺ ŽůĂƌĂŬ ŝĕĞƌŝŒŝŶ ƉĂǇůĂƔŦůĚŦŒŦ ĕŦŬ 7ĕĞƌŝŬ ;tŝŬŝƉĞĚŝĂͿ͕ ŐƂŶƺůůƺ ŬĂƚŬŦůĂƌ ŝůĞ ƌĂĚǇŽ ds ǇĂǇŦŶĐŦůŦŒŦŶŦŶ ŐĞƌĕĞŬůĞƔƚŝƌŝůĚŝŒŝ <ƵƌƵŵƐĂů zĂǇŦŶĐŦůŦŬ ;t W Ϳ͕ ǀĞ ^ŽƐǇĂů Œ ,ŝǌŵĞƚůĞƌŝ ;ǇŽƵƚƵďĞ͕ ƚǁŝƚƚĞƌͿ ŽůĂƌĂŬ ŐƵƌƵƉůĂŶĚŦƌŦůŦƌ.

3.4.

-ƚŝĐĂƌĞƚ’ŝŶ ĂƔůŦĐĂ dƺƌůĞƌŝ

ƵŐƺŶ ŬƵůůĂŶŦŵĚĂ ŽůĂŶ Ğ-ƚŝĐĂƌĞƚŝŶ ĕŽŬ ƐĂǇŦĚĂŬŝ ƵǇŐƵůĂŵĂƐŦ ĂƐůŦŶĚĂ ŝƔůĞŵůĞƌŝŶ ƚĂƌĂĨůĂƌŦ ƚĞŵĞů ĂůŦŶĂƌĂŬ ƐŦŶŦĨůĂŶĚŦƌŦůŵĂŬƚĂĚŦƌ͘ 7ƔůĞŵůĞƌ ĞŒĞƌ ŝƔůĞƚŵĞ ǀĞ ƚƺŬĞƚŝĐŝ ĂƌĂƐŦŶĚĂ ŐĞƌĕĞŬůĞƔŝǇŽƌƐĂ͕ ďƵ Ϯ ;ďƵƐŝŶĞƐƐ-toĐŽŶƐƵŵĞƌͿ ǇĂ ĚĂ Ϯ ;ĐŽŶƐƵŵĞƌ-to-ďƵƐŝŶĞƐƐͿ͕ ŝƔůĞƚŵĞ ŝůĞ ŝƔůĞƚŵĞ ĂƌĂƐŦŶĚĂ ŐĞƌĕĞŬůĞƔŝǇŽƌƐĂ ďƵ Ϯ ;ďƵƐŝŶĞƐƐ-to-ďƵƐŝŶĞƐƐͿ͕ ƚƺŬĞƚŝĐŝ ŝůĞ ƚƺŬĞƚŝĐŝ ĂƌĂƐŦŶĚĂ ŐĞƌĕĞŬůĞƔŝǇŽƌƐĂ ďƵ Ϯ ;ĐŽŶƐƵŵĞƌ-to-ĐŽŶƐƵŵĞƌͿ ŽůĂƌĂŬ ĂĚůĂŶĚŦƌŦůŵĂŬƚĂĚŦƌ͘ ŝƌ ĚĞ Ŭâƌ ŐƺƚŵĞǇĞŶ ŬƵƌƵŵůĂƌŦŶ ǇĂ ĚĂ ĚĞǀůĞƚŝŶ ƚĂƌĂĨ ŽůĚƵŒƵ ǀĞǇĂ ŬƵƌƵŵŝĕŝ ŝƔůĞŵůĞƌůĞ ŝůŐŝůŝ ŝƔůĞŵůĞƌ ǀĂƌĚŦƌ͘ ƵŶůĂƌ ĚĂ ĂǇƌŦ ƐŦŶŦĨůĂŶĚŦƌŦůŵĂŬƚĂĚŦƌ͘

7ƔůĞƚŵĞĚĞŶ dƺŬĞƚŝĐŝǇĞ ; Ϯ Ϳ -ƚŝĐĂƌĞƚ Ϯ Ğ-ƚŝĐĂƌĞƚ͕ ŝƔůĞƚŵĞůĞƌŝŶ ĚŽŒƌƵĚĂŶ ŵƺƔƚĞƌŝůĞƌĞ ďŝƌ Ěŝǌŝ ƺƌƺŶ ǀĞ ŚŝǌŵĞƚŝ ŝŶƚĞƌŶĞƚ ŽƌƚĂŵŦŶĚĂ ƐĂƚŵĂƐŦĚŦƌ͘ Ƶ ƚƺƌ ƚŝĐĂƌĞƚ ŐĞůĞŶĞŬƐĞů ƉĞƌĂŬĞŶĚĞĐŝůŝŬ ŝƔŝŶŝŶ͕ ŝƔůĞƚŵĞůĞƌŝŶ ĕĞǀƌŝŵŝĕŝ ŵĂů ǀĞǇĂ ŚŝǌŵĞƚ ƉĂǌĂƌůĂŵĂŶŦŶ ŬĞŶĚŝůĞƌŝ ŝĕŝŶ ĚĂŚĂ ŬąƌůŦ ďŝƌ ŝƔ ŽůĚƵŒƵŶĂ ŬĂƌĂƌ ǀĞƌŵĞůĞƌŝ ŚĂůŝŶĚĞ͕ ƐĂŶĂů ŵĂŒĂǌĂůĂƌ ŽůƵƔƚƵƌŵĂŬ ǇŽůƵǇůĂ Ğ-ƚŝĐĂƌĞƚ ŝƔŝŶĚĞŬŝ ǇĂŶƐŦŵĂƐŦĚŦƌ͘

7ƔůĞƚŵĞĚĞŶ 7ƔůĞƚŵĞǇĞ ; Ϯ Ϳ -ƚŝĐĂƌĞƚ B2B E-ƚŝĐĂƌĞƚ ĂůŦŵ-ƐĂƚŦŵ ŝƔůĞŵŝŶŝŶ ŝƔůĞƚŵĞůĞƌ ĂƌĂƐŦŶĚĂ͕ ĚŝŒĞƌ ďŝƌ ĚĞǇŝƔůĞ ŝƔůĞƚŵĞĚĞŶ ŝƔůĞƚŵĞǇĞ ǇƺƌƺƚƺůŵĞƐŝĚŝƌ͘ /ŶƚĞƌŶĞƚ ƺǌĞƌŝŶĚĞŶ ŝƔůĞŵůĞƌŝŶ ǇƺƌƺƚƺůŵĞƐŝŶĚĞŬŝ ĨĂǇĚĂ ǀĞ ŐƺǀĞŶŝůŝƌůŝŬ ƚƺŵ ŝƔůĞƚŵĞůĞƌŝ ƚĞĚĂƌŝŬĕŝůĞƌŝǇůĞ ŝŶƚĞƌŶĞƚ ƺǌĞƌŝŶĚĞŶ ĂůŦŵ-ƐĂƚŦŵ ǇĂƉŵĂǇĂ ǇƂŶůĞŶĚŝƌŵŝƔ ǀĞ ǌĂŵĂŶ ŝĕĞƌŝƐŝŶĚĞ e-ƚŝĐĂƌĞƚ ƐĞŬƚƂƌƺŶĚĞ ŽůĚƵŬĕĂ ǇĂǇŐŦŶ ďŝƌ ƚƺƌ ŚĂůŝŶĞ ŐĞůŵŝƔƚŝƌ͘ ^ŽŶ ǇŦůůĂƌĚĂ ĞŬƐƚƌĂŶĞƚůĞƌ ;ĨŝƌŵĂůĂƌŦŶ ŝƔ ŽƌƚĂŬůĂƌŦǇůĂ ďŝůŐŝůĞƌŝ ƉĂǇůĂƔƚŦŬůĂƌŦ ŝŶƚƌĂŶĞƚ ŽƌƚĂŵŦͿ Ϯ ŽƉĞƌĂƐǇŽŶůĂƌŦ ŝĕŝŶ ŽůĚƵŬĕĂ ǇŽŒƵŶ ŬƵůůĂŶŦůŵĂŬƚĂĚŦƌ͘ Ƶ ǇĂǇŐŦŶ ĨĂĂůŝǇĞƚ ϮϭŶĐŝ ǇƺǌǇŦůĚĂ ƚŝĐĂƌĞƚŝŶ ŶĞ ǇŽůĚĂ ŐĞůŝƔĞĐĞŒŝŶŝŶ ďŝƌ ŐƂƐƚĞƌŐĞƐŝ ŽůƵƉ͕ ƚƺŵ ŝƔůĞƚŵĞůĞƌŝŶ ĚŝŬŬĂƚĞ ĂůŵĂƐŦ ŐĞƌĞŬĞŶ ďŝƌ ĂůĂŶĚŦƌ͘ B2B e-ƚŝĐĂƌĞƚŝŶĞ ŐŝƌĞŶ ŝƔůĞƚŵĞůĞƌ ŵĂŶƵĞů ƵǇŐƵůĂŵĂůĂƌŦ ŬĂůĚŦƌĂƌĂŬ͕ ŝƔůĞŵůĞƌĚĞ ŚŦǌŦ ƐĂŒůĂŵĂŬůĂ ǀĞ ŚĂƚĂůĂƌŦ ŽƌƚĂĚĂŶ ŬĂůĚŦƌŵĂŬlĂ ŵĂůŝǇĞƚůĞƌŝŶŝ ĚƺƔƺƌĚƺŬůĞƌŝŶŝ ĂĕŦŬĕĂ ŐƂǌůĞŵŝƔůĞƌĚŝƌ͘ dĞĚĂƌŝŬĕŝůĞƌ ĞǆƚƌĂŶĞƚ ǇŽůƵǇůĂ ĕĞǀƌŝŵŝĕŝ ŽůĂƌĂŬ ŚĞƌ ďŝƌ ŵĂŒĂǌĂĚĂŬŝ ĞŶǀĂŶƚĞƌ ƐƚŽŬƵŶƵ ƚĂŬŝƉ ĞƚŵĞŬƚĞ ǀĞ ĂŶŦŶĚĂ ĞŬƐŝŬ ŽůĂŶ ƺƌƺŶƺ ƚĂŵĂŵůĂǇĂďŝůŵĞŬƚĞĚŝƌůĞƌ͘ Ƶ Őŝďŝ ƵǇŐƵůĂŵĂůĂƌůĂ Ϯ ĞǆƚƌĂŶĞƚ ĂŒŦ ŽƌƚĂŵŦŶĚĂ ƐŝƉĂƌŝƔůĞƌ͕ ĨĂƚƵƌĂůĂƌ͕ ĞŶǀĂŶƚĞƌ ĚƵƌƵŵƵǇůĂ ŝůŐŝůŝ ŐĞůŝƔŵĞůĞƌ͕ ƚĞƐůŝŵĂƚ ŬŽƔƵůůĂƌŦ ǀĞ ŝƔ ƐƂǌůĞƔŵĞůĞƌŝ ĂŶŦŶĚĂ ŝƔůĞŵĞ ĂůŦŶŦƉ͕ ŚŦǌůĂ ǀĞ ŚĂƚĂƐŦǌ ǇĞƌŝŶĞ ŐĞƚŝƌŝůĞƌĞŬ ƂŶĞŵůŝ ďŝƌ ŵĂůŝǇĞƚ ĂǀĂŶƚĂũŦ ǇĂƌĂƚŦůŵĂŬƚĂĚŦƌ͘ ƂǇůĞĐĞ͕ B2B eƚŝĐĂƌĞƚ ŝƔ ŽƌƚĂŬůĂƌŦŶŦŶ ŐĞƌĞŬůŝ ďŝůŐŝůĞƌŝ ĚŽŒƌƵ ǀĞ ǌĂŵĂŶŦŶĚĂ ƉĂǇůĂƔŵĂƐŦŶĂ ǇŽů ĂĕĂƌĂŬ͕ ŝƔůĞŵ ǌĂŵĂŶŦŶŦ ǀĞ ƐƚŽŬ ƚƵƚŵĂ ĚƺǌĞǇŝŶŝ͕ ŵĂůŝǇĞƚůĞƌŝ ǀĞ ĚŽůĂǇŦƐŦǇůĂ ĨŝǇĂƚůĂƌŦ ĚƺƔƺƌŵĞůĞƌŝŶĞ ŽůĂŶĂŬ ƐĂŒůĂŵĂŬƚĂĚŦƌ͘ ^ŽŶƵĕ ŽůĂƌĂŬ͕ ŝƔ ŽƌƚĂŬůĂƌŦ ĂƌĂƐŦŶĚĂ ŐĞůŝƔŵŝƔ ďŝƌ ƚĞĚĂƌŝŬ ǌŝŶĐŝƌŝ ǇĂƌĂƚŦůŦƌ͘

dƺŬĞƚŝĐŝĚĞŶ dƺŬĞƚŝĐŝǇĞ ; Ϯ Ϳ -ƚŝĐĂƌĞƚ Ϯ Ğ-ƚŝĐĂƌĞƚŝŶĚĞ ƚƺŬĞƚŝĐŝůĞƌ ŝŶƚĞƌŶĞƚ ŽůĂŶĂŬůĂƌŦŶŦ ǀĞ tĞď ƚĞŬŶŽůŽũŝůĞƌŝŶŝ ŬƵůůĂŶĂƌĂŬ ĚŝŒĞƌ ƚƺŬĞƚŝĐŝůĞƌĞ ĚŽŒƌƵĚĂŶ ƐĂƚŦƔ ǇĂƉĂďŝůŝƌůĞƌ͘ ^ĂƚŦĐŦ ŬŝƔŝůĞƌ ;ƚƺŬĞƚŝĐŝůĞƌͿ ĞůůĞƌŝŶĚĞ ďƵůƵŶĂŶ ďŝƌ ĕŽŬ ƺƌƺŶ ǇĂ ĚĂ ŚŝǌŵĞƚŝ tĞď ƺǌĞƌŝŶĚĞ ǀĞǇĂ Ğ ĂǇ͘ĐŽŵ͕ ŐŝƚƚŝŐŝĚŝǇŽƌ͘ĐŽŵ Őŝďŝ ĂĕŦŬ ĂƌƚŦƌŵĂ ƐŝƚĞůĞƌŝŶĚĞ ĚŽŒƌƵĚĂŶ ǇĂ ĚĂ ƐŦŶŦĨůĂŶĚŦƌŦůŵŦƔ ĂůĂŶůĂƌ ĂůƚŦŶĚĂ ƉĂǌĂƌůĂǇĂďŝůŝƌůĞƌ͘ ^ĂƚŦĐŦůĂƌ ƂŶĐĞůŝŬůĞ ƺƌƺŶ ďŝůŐŝƐŝŶŝ ǀĞ ƚĞƐůŝŵĂƚ ƔĂƌƚůĂƌŦŶŦ ƐŝƚĞǇĞ ŐŝƌĞƌůĞƌ. mƌƺŶƺ ďĞŒĞŶĞŶ ĂůŦĐŦŶŦŶ ƺƌƺŶƺ ƐĂƚŦŶ ĂůŵĂƐŦ ƺǌĞƌŝŶĞ ĂƌĂĐŦ ƐŝƚĞ ƐĂƚŦĐŦǇŦ ďŝůŐŝůĞŶĚŝƌŝƌ͘ ƵŶƵŶ ƺǌĞƌŝŶĞ ƐĂƚŦĐŦ ƺƌƺŶƺ ĂůŦĐŦǇĂ ŐƂŶĚĞƌŝƌ͘ ůŦĐŦ ƺƌƺŶƺ ƚĞƐůŝŵ ĂůĚŦŬƚĂŶ ƐŽŶƌĂ ĂƌĂĐŦ ƐŝƚĞ ƺǌĞƌŝŶĚĞŶ ƺƌƺŶƺŶ ĞůŝŶĞ ƵůĂƔƚŦŒŦŶĂ ĚĂŝƌ ŽŶĂǇŦ ǀĞƌŵĞƐŝŶŝ ŵƺƚĞĂŬŝďĞŶ ĂƌĂĐŦ ƐŝƚĞ ƐĂƚŦĐŦǇĂ ƺƌƺŶ ďĞĚĞůŝŶŝ ƂĚĞǇĞĐĞŬƚŝƌ͘ Ƶ ŝƔƚĞ ĂƌĂĐŦ ƐŝƚĞůĞƌ ǇĂ ŬŽŵŝƐǇŽŶ ǇĂ ĚĂ ƺǇĞůŝŬ ƐŝƐƚĞŵŝ ŝůĞ ĕĂůŦƔŦƌůĂƌ͘ <ŝƔŝůĞƌ ĂǇŶŦ ǌĂŵĂŶĚĂ ƺƌƺŶ ǀĞǇĂ ŚŝǌŵĞƚůĞƌŝ ŬƵƌƵŵůĂƌŦŶ ŝŶƚƌĂŶĞƚůĞƌŝŶĚĞ ĚŝŒĞƌ ĕĂůŦƔĂŶůĂƌĂ ƉĂǌĂƌůĂǇĂďŝůŝƌůĞƌ͘

dƺŬĞƚŝĐŝĚĞŶ 7ƔůĞƚŵĞǇĞ ; Ϯ Ϳ -ƚŝĐĂƌĞƚ Ϯ e-tŝĐĂƌĞƚ ŬŝƔŝůĞƌŝŶ ĂƌĂĐŦ ďŝƌ ƐŝƚĞ ƺǌĞƌŝŶĞ ƐĂƚŵĂŬ ŝƐƚĞĚŝŬůĞƌŝŶŝ ŐŝƌĞƌĞŬ ƺƌƺŶ ǇĂ ĚĂ ŚŝǌŵĞƚůĞƌŝŶŝ ŝƔůĞƚŵĞůĞƌĞ ƉĂǌĂƌůĂŵĂƐŦ ƺǌĞƌŝŶĞ ŬƵƌƵůƵ ďŝƌ Ğ-ƚŝĐĂƌĞƚ ƚƺƌƺĚƺƌ͘ <ŝƔŝůĞƌ ǇĂǇŦŶůĂĚŦŬůĂƌŦ ƺƌƺŶ ǇĂ ĚĂ ŚŝǌŵĞƚ ŝĕŝŶ ďŝƌ ĨŝǇĂƚ ďĞůŝƌůĞƌ͕ ƂǌĞůůŝŬůĞƌŝŶŝ ĚĞ ǇĂǇŦŶůĂǇĂƌĂŬ ĂƌĂĐŦ ƐŝƚĞĚĞ ďŝƌ ƚƺƌ ŝůĂŶĂ ĕŦŬĂƌůĂƌ͘ mƌƺŶƺ ďĞŒĞŶĞŶ ŝƔůĞƚŵĞ ƐĂƚŦŶ ĂůŵĂ ŝƔůĞŵŝŶŝ ƚĂŵĂŵůĂĚŦŬƚĂŶ ƐŽŶƌĂ ĂƌĂĐŦ ƺƌƺŶƺŶ ƐĂƚŦůĚŦŒŦ ďŝůŐŝƐŝŶŝ ƐĂƚŦĐŦ ŬŝƔŝǇĞ ŐĞĕĞƌ ǀĞ ƐĂƚŦĐŦ ƺƌƺŶƺ ƚĞƐůŝŵ ĞƚŵĞŬůĞ ǇƺŬƺŵůƺĚƺƌ͘ dĞƐůŝŵĂƚ ƚĂŵĂŵůĂŶĚŦŒŦŶĚĂ ĂƌĂĐŦ͕ ĂůŦĐŦĚĂŶ ƚĂŚƐŝů ĞƚƚŝŒŝ ƺƌƺŶ ďĞĚĞůŝŶŝ ƐĂƚŦĐŦǇĂ ŐƂŶĚĞƌŝƌ͘ Ƶ ŝƔƚĞ ĂƌĂĐŦ ƐŝƚĞůĞƌ ǇĂ ŬŽŵŝƐǇŽŶ ǇĂ ĚĂ ƺǇĞůŝŬ ƐŝƐƚĞŵŝ ŝůĞ ĕĂůŦƔŦƌůĂƌ͘ DŽŶƐƚĞƌ͘ĐŽŵ ŝƔ ĂƌĂŵĂ ƐŝƚĞƐŝ ďƵ ƚƺƌĞ ƂƌŶĞŬ ŽůĂƌĂŬ ǀĞƌŝůĞďŝůŝƌ͘

<Ăƌ ŵĂĐŦ 'ƺƚŵĞǇĞŶ <ƵƌƵŵůĂƌ ŝůĞ <ĂŵƵ <ƵƌƵŵůĂƌŦ ĂƌĂƐŦŶĚĂ -ƚŝĐĂƌĞƚ ^ŝǇĂƐŝ͕ ƐŽƐǇĂů ǀĞ ŬĂƌ ĂŵĂĐŦ ŐƺƚŵĞǇĞŶ ŬƵƌƵůƵƔůĂƌ ĚĂ ďĂŒŦƔ ƚŽƉůĂŵĂ ǀĞ ƐŝǇĂƐŝ ĨŽƌƵŵůĂƌ Őŝďŝ ĕĞƔŝƚůŝ ĞƚŬŝŶůŝŬůĞƌ ŝĕŝŶ Ğ-ƚŝĐĂƌĞƚ ƵǇŐƵůĂŵĂůĂƌŦ ŬƵůůĂŶŦƌůĂƌ͘ Ƶ Őŝďŝ ŬƵƌƵŵůĂƌ ƺǇĞůĞƌŝŶĞ ǇĂƉƚŦŬůĂƌŦ ŚŝǌŵĞƚŝŶ ŬĂůŝƚĞƐŝŶŝ ǇƺŬƐĞůƚŵĞŬ ǀĞǇĂ ƐĂƚŦŶ ĂůŵĂůĂƌĚĂ ŵĂůŝǇĞƚ ĚƺƔƺƌŵĞŬ͕ ŚŦǌ ǇƺŬƐĞůƚŵĞŬ ŝĕŝŶ Ğ-ƚŝĐĂƌĞƚ ƐŝƐƚĞŵůĞƌŝŶĚĞŶ ĨĂǇĚĂůĂŶŦƌůĂƌ͘ Kâƌ ĂŵĂĐŦ ŐƺƚŵĞǇĞŶ ŬƵƌƵŵůĂƌ ŝůĞ ƂǌĞůůŝŬůĞ ĚĞǀůĞƚ ŬƵƌƵŵůĂƌŦŶŦŶ Ğ-ƚŝĐĂƌĞƚ ƵǇŐƵůĂŵĂůĂƌŦŶŦ ŬƵůůĂŶŦŵůĂƌŦ ƐŽŶ ǌĂŵĂŶůĂƌĚĂ ŽůĚƵŬĕĂ ĂƌƚŦƔ ŐƂƐƚĞƌŵĞŬƚĞĚŝƌ. BŝƌĕŽŬ ƂƌŶĞŬůĞƌŝŶ ǀĂƌ ŽůĚƵŒƵ ŐƺŶƺŵƺǌĚĞ ĞŶ ŝǇŝ ƂƌŶĞŬůĞƌĚĞŶ ďŝƌŝ ƺůŬĞŵŝǌĚĞŬŝ ŝŚĂůĞ ŬƵƌƵŵƵŶƵŶ ůĞŬƚƌŽŶŝŬ <ĂŵƵ ůŦŵůĂƌŦ WůĂƚĨŽƌŵƵ ; < WͿĚŦƌ͘

<ƵƌƵŵ 7ĕŝ -ƚŝĐĂƌĞƚ <ƵƌƵŵ ŝĕŝ ǇĞƌĞů ĂŒůĂƌ ;ŝŶƚƌĂŶĞƚͿ ŬƵƌƵŵ ŝĕŝ Ğ-ƚŝĐĂƌĞƚŝŶ ǇĂƉŦůĚŦŒŦ ƉůĂƚĨŽƌŵůĂƌĚŦƌ͘ Ƶ ƚŝĐĂƌĞƚ ƚƺƌƺ ĂǇŶŦ ŬƵƌƵŵ ŝĕĞƌŝƐŝŶĚĞ ĨĂƌŬůŦ ďŝƌŝŵůĞƌ ĂƌĂƐŦŶĚĂ ǇĂƉŦůĂŶ ĞůĞŬƚƌŽŶŝŬ ĂůŦƔǀĞƌŝƔŝ ƚĞŵƐŝů ĞƚŵĞŬƚĞĚŝƌ͘ Ƶ ĂůŦƔǀĞƌŝƔ ďŝůŐŝ͕ ŵĂů ǇĂ ĚĂ ŚŝǌŵĞƚ ĚĞŒŝƔŝŵŝ ŽůĂďŝůŝƌ͘ <ƵƌƵŵƵŶ ĕĂůŦƔĂŶůĂƌŦŶĂ ƺƌƺŶ ƐĂƚŵĂƐŦŶĚĂŶ͕ ŝŶƐĂŶ ŬĂǇŶĂŬůĂƌŦ ŬĂƉĂƐŝƚĞƐŝŶŝ ŐĞůŝƔƚŝƌŵĞ ŝĕŝŶ ƐƵŶƵůĂŶ ŚŝǌŵĞƚůĞƌ ǀĞ ĞŒŝƚŝŵ ƉƌŽŐƌĂŵůĂƌŦŶĂ ŬĂƚŦůŵĂǇĂ ŬĂĚĂƌ ďŝƌ ĕŽŬ ĂůĂŶĚĂ ďƵ ĚĞŒŝƔŝŵ ǇĂƉŦůĂďŝůŝŶŝƌ͘

3.5.

-dŝĐĂƌĞƚ’ŝŶ ǀĂŶƚĂũůĂƌŦ ǀĞ ĞǌĂǀĂŶƚĂũůĂƌŦ

-ƚŝĐĂƌĞƚŝŶ ǀĂŶƚĂũůĂƌŦ ƔĂŒŦĚĂŬŝůĞƌ Ğ-ƚŝĐĂƌĞƚŝŶ ďĂǌŦ ĂǀĂŶƚĂũůĂƌŦŶĂ ĚŝŬŬĂƚ ĕĞŬŵĞŬƚĞĚŝƌůĞƌ͗

KůĂƐŦ ŵƺƔƚĞƌŝůĞƌ ŚĂŬŬŦŶĚĂ ƺƐƚƺŶ ŶŝƚĞůŝŬůŝ ďŝůŐŝ ĞĚŝŶŝůŵĞƐŝ: E-ƚŝĐĂƌĞƚ ƐŝƚĞůĞƌŝ ǀĞ ĨŝƌŵĂ tĞď ƐŝƚĞůĞƌŝ͖ Ğ-ƉŽƐƚĂ ǀĞ ĕĞƌĞǌler Őŝďŝ tĞď ĂƌĂĕůĂƌŦ ŬƵůůĂŶĂƌĂŬ ŵƺƔƚĞƌŝůĞƌ ŚĂŬŬŦŶĚĂ ďŝůŐŝ ƚŽƉůĂǇĂďŝůŝƌůĞƌ͘ PƌŶĞŒŝŶ ďŝƌ Ğ-ŝƔůĞƚŵĞ ďƵ ǇŽůůĂƌůĂ ŵƺƔƚĞƌŝůĞƌŝŶŝŶ ĂůŦƔǀĞƌŝƔ ĂůŦƔŬĂŶůŦŬůĂƌŦ͕ ƚĞƌĐŝŚůĞƌŝ͕ ĐŝŶƐŝǇĞƚůĞƌŝ͕ ŚĂŶŐŝ ǇĂƔ ŐƌƵďƵŶĂ ĚĂŚŝů ŽůĚƵŬůĂƌŦ Őŝďŝ ďŝůŐŝůĞƌŝ ƚŽƉůĂǇĂďŝůŝƌ ǀĞ ďƵ ďŝůŐŝůĞƌŝ ƺƌƺŶͬŚŝǌŵĞƚ ƉĂǌĂƌůĂŵĂƐŦŶŦ ĚĂŚĂ ŝǇŝ ǇĂƉĂďŝůŵĞŬ ĂŵĂĕůŦ ŬƵůůĂŶĂďŝůŝƌůĞƌ͘ DƺƔƚĞƌŝ ŚŝǌŵĞƚůĞƌŝŶŝŶ ŐĞůŝƔƚŝƌŝůŵĞƐŝ: 7ƔůĞƚŵĞůĞƌ ďŝƌ ĕŽŬ ŵƺƔƚĞƌŝŶŝŶ ƐŽƌƵůĂƌŦŶŦ ǀĞ ƐŽƌƵŶůĂƌŦŶŦ tĞď ƐŝƚĞƐŝŶŝ͕ ĕĞǀƌŝŵŝĕŝ ǇĂƌĚŦŵ ŵĂƐĂƐŦ ǀĞ Ğ-ƉŽƚĂ Őŝďŝ ĂƌĂĕůĂƌ ŬƵůůĂŶŦůĂƌĂŬ ĂƐŐĂƌŝ ŵĂůŝǇĞƚůĞƌůĞ ĐĞǀĂƉůĂŶĚŦƌĂďŝůŝƌ ǀĞ ĕƂǌĞďŝůŝƌ͘ ŽůĂǇŦƐŦǇůĂ ĚĂ ďŝƌ Ğ-ƚŝĐĂƌĞƚ ƐŝƚĞƐŝ ďƵ ĂƌĂĕůĂƌŦ ŬƵůůĂŶĂƌĂŬ ŵƺƔƚĞƌŝ ŚŝǌŵĞƚůĞƌŝŶŝ ŐĞůŝƔƚŝƌĞďŝůŝƌ͘ Ğǀƌŝŵŝĕŝ ĨŽƌŵ ďĂƐƚŦƌŵĂ͕ ǇĂǌŦůŦŵ ƉĂƌĕĂůĂƌŦ ǇƺŬůĞŵĞ ǀĞ ƐŦŬ ƐŽƌƵůĂŶ ƐŽƌƵůĂƌŦ ŐƂǌĚĞŶ ŐĞĕŝƌŵĞ Őŝďŝ ĞůĞŬƚƌŽŶŝŬ ŽƌƚĂŵŦŶ ƐƵŶĚƵŒƵ ƂǌĞůůŝŬůĞƌ ĚĞ ĚŝŒĞƌ ŵƺƔƚĞƌŝ ŚŝǌŵĞƚůĞƌŝŶŝ ǇƺŬƐĞůƚĞŶ ƵŶƐƵƌůĂƌĚŦƌ. DƺƔƚĞƌŝůĞƌŝŶ ƚĂƐĂƌŦŵ ƐƺƌĞĐŝŶĞ ŬĂƚŦůŦŵŦŶŦŶ ƐĂŒůĂŶŵĂƐŦ: DƺƔƚĞƌŝůĞƌĚĞŶ e-ƚŝĐĂƌĞƚ ƐŝƚĞƐŝŶĚĞŶ ĂůĚŦŬůĂƌŦ ďŝƌ ƺƌƺŶƺŶ ŐƂǌĚĞŶ ŐĞĕŝƌŝůŵĞƐŝ͕ ďƵŶƵŶůĂ ŝůŐŝůŝ ŵĞŵŶƵŶŝǇĞƚ ǀĞǇĂ ŵĞŵŶƵŶŝǇĞƚƐŝǌůŝŬ ďŝůĚŝƌŵĞůĞƌŝ ŝƐƚĞŶĞďŝůŝƌ͘ DƺƔƚĞƌŝůĞƌŝŶ ĂĕŦŬ ĨŽƌƵŵůĂƌĂ͕ ƐŽŚďĞƚ ;ĐŚĂƚͿ ŐƌƵƉůĂƌŦŶĂ ǀĞ ƚĂƌƚŦƔŵĂůĂƌĂ ŬĂƚŦŵĂůĂƌŦ ƐĂŒůĂŶĂďŝůŝƌ͘ ƂǇůĞĐĞ ŵƺƔƚĞƌŝ ŵĞŵŶƵŶŝǇĞƚŝ ŚĂŬŬŦŶĚĂ ŐĞƌŝ ďŝůĚŝƌŝŵůĞƌ ƚŽƉůĂŶĂďilir. &ŝŶĂŶƐĂů ŐƌƵƉůĂƌůĂ ŝůŝƔŬŝůĞƌŝŶ ƉĞŬŝƔƚŝƌŝůŵĞƐŝ: E-ƚŝĐĂƌĞƚ ƐŝƚĞůĞƌŝ ŝƔůĞƚŵĞǇůĞ ŝůŐŝůŝ ŝƔůĞŵůĞƌŝŶ ĚĂŚĂ ŚŦǌůŦ ǀĞ ǀĞƌŝŵůŝ ƔĞŬŝůĚĞ ĂŬƚĂƌŦůŵĂƐŦ ĂŵĂĐŦǇůĂ ĨŝŶĂŶƐĂů ŬƵƌƵŵůĂƌůĂ ŝƔďŝƌůŝŒŝ ǀĞǇĂ ŝƔ ŽƌƚĂŬůĂƌŦŶ ďŝƌďŝƌůĞƌŝŶŝŶ ĨŝŶĂŶƐĂů ĚƵƌƵŵƵŶƵ ĕŽŬ ĚĂŚĂ ŝǇŝ ŬĂǀƌĂǇĂďŝůŵĞƐŝŶŝ ƐĂŒůĂƌ͘ ƂǇůĞĐĞ ĨŝŶĂŶƐĂů ŽƌƚĂŵůĂ ŝůŐŝůŝ ďŝůŐŝůĞƌ ĞůĚĞ ĞĚŝůŝƌ͘

dĞĚĂƌŝŬĕŝůĞƌůĞ ŝůŝƔŬŝůĞƌŝŶ ŐĞůŝƔƚŝƌŝůŵĞƐŝ: E-ƚŝĐĂƌĞƚ ƚĞŬŶŽůŽũŝůĞƌŝ͕ ŝƔůĞƚŵĞůĞƌŝŶ ŽƌƚĂŬůĂƌŦǇůĂ ĚŽŒƌƵ ǀĞ ƵǇŐƵŶ ƔĞŬŝůĚĞ͕ ǌĂŵĂŶŦŶĚĂ ǀĞ ĂƐŐĂƌŝ ŵĂůŝǇĞƚůĞ ďŝůŐŝ ĚĞŒŝƔ ƚŽŬƵƔƵ ǇĂƉŵĂůĂƌŦŶŦ ƐĂŒůĂƌ͘ Ϯ ĞƚŝĐĂƌĞƚ ŝƔůĞƚŵĞůĞƌĞ ĂǇƌŦŶƚŦůŦ ďŝƌ ĞŶǀĂŶƚĞƌ ǇƂŶĞƚŝŵ ƐŝƐƚĞŵŝ ŽůƵƔƚƵƌŵĂůĂƌŦŶĚĂ ĚĞƐƚĞŬ ŽůƵƌ͘ ƂǇůĞůŝŬůĞ ŝƔůĞƚŵĞŶŝŶ ƚĞĚĂƌŝŬĕŝůĞƌůĞ ŽůĂŶ ŝůŝƔŬŝůĞƌŝŶŝ ŐĞůŝƔƚŝƌŵĞƐŝŶŝ ƐĂŒůĂƌ͘

DƺƔƚĞƌŝǇĞ ĚĂŚĂ ĞƐŶĞŬ ǀĞ ŬŽůĂǇ ďŝƌ ĂůŦƔǀĞƌŝƔ ŽƌƚĂŵŦ ƐƵŶƵůŵĂƐŦ: DƺƔƚĞƌŝůĞƌ ĂůŦƔǀĞƌŝƔ ŝĕŝŶ ďƵůƵŶĚƵŬůĂƌŦ Ğǀ ǀĞǇĂ ŽĨŝƐƚĞŶ ĂǇƌŦůŵĂŬ ǌŽƌƵŶĚĂ ŬĂůŵĂǌůĂƌ͘ ^ĂĚĞĐĞ ďŝƌ ŬĂĕ ƚŦŬůĂ ĞǀůĞƌŝŶĚĞ ŽƚƵƌĚƵŬůĂƌŦ ǇĞƌĚĞŶ ŝƐƚĞĚŝŬůĞƌŝ ŝƔůĞŵŝ ǇĂƉĂďŝůŝƌůĞƌ͘ Ƶ ĞƐŶĞŬůŝŬ ǀĞ ŬŽůĂǇůŦŬ ŽƌƚĂŵŦ Ğ-ƚŝĐĂƌĞƚŝŶ ĞŶ ƂŶĞŵůŝ ĂǀĂŶƚĂũůĂƌŦŶĚĂŶ ďŝƌŝĚŝr.

^ĞƌŵĂǇĞ ǀĞǇĂ ǇĂƚŦƌŦŵ ŐĞƚŝƌŝƐŝŶŝŶ ĂƌƚŵĂƐŦ: ƚŬŝůŝ ďŝƌ Ğ-ƚŝĐĂƌĞƚ ƉƌŽŐƌĂŵŦ ŝƔůĞƚŵĞůĞƌĞ ĨĂǌůĂ ŵĂů ƐƚŽŬůĂŵĂĚĂŶ ĕĂůŦƔŵĂ ŽƌƚĂŵŦ ƐƵŶĂƌ͘ Ƶ ƐĂǇĞĚĞ ĚĞ Ğ-ƚŝĐĂƌĞƚ ƐŝƚĞƐŝ ǇĞŶŝ ďŝƌ ƺƌƺŶƺŶ ƉŝǇĂƐĂǇĂ ĕŦŬŦƔŦ͕ ŵŽĚĂŶŦŶ͕ ŵĞǀƐŝŵŝŶ ĚĞŒŝƔŵĞƐŝ ǀď͘ ƐĞďĞƉůĞƌůĞ ŽƌƚĂǇĂ ĕŦŬĂďŝůĞĐĞŬ ŽůĂŶ ĚĞŒĞƌ ĚƺƔƺŵƺ ƚĞŚůŝŬĞƐŝŶĚĞŶ ŬŽƌƵŶŵƵƔ ŽůƵƌ͘ ƐŐĂƌŝ ƐƚŽŬůĂ ĕĂůŦƔĂďŝůŵĞůĞƌŝ ŝƔůĞƚŵĞůĞƌĞ ŬĂǌĂŶĕůĂƌŦŶŦ ŶĂŬĚĞ ǀĞǇĂ ǇĂƚŦƌŦŵĂ ĕĞǀŝƌŵĞ ŽůĂŶĂŒŦ ƐƵŶĂƌ͘ DƺƔƚĞƌŝ ƐĂǇŦƐŦŶŦŶ ĂƌƚŵĂƐŦ͗ hǌĂŬƚĂ ŽƚƵƌĂŶ ǀĞǇĂ ŝƔůĞƚŵĞŶŝŶ ďƵůƵŶĚƵŒƵ ĐŽŒƌĂĨǇĂĚĂ ǇĂƔĂŵĂǇĂŶ ŵƺƔƚĞƌŝůĞƌ Ğ-ƚŝĐĂƌeƚ ƐŝƚĞůĞƌŝŶĚĞŶ ƌĂŚĂƚůŦŬůĂ ĂůŦƔǀĞƌŝƔ ǇĂƉĂďŝůŝƌůĞƌ͘ ƂǇůĞůŝŬůĞ e-ŝƔůĞƚŵĞůĞƌ ǀĞ 30

ŝŶƚĞƌŶĞƚ ŽƌƚĂŵŦŶĚĂ ŬĞŶĚŝůĞƌŝŶĞ ǇĞƌ ďƵůĂŶ ŐĞůĞŶĞŬƐĞů ŝƔůĞƚŵĞůĞƌ ŵƺƔƚĞƌŝ ƐĂǇŦůĂƌŦŶŦ ĂƌƚŦƌŵŦƔ ŽůƵƌůĂƌ͘

mƌƺŶ ǀĞ ŚŝǌŵĞƚƚĞ ƂǌŐƺŶůĞƔŵĞ ŽůĂŶĂŒŦ ƐƵŶŵĂƐŦ͗ 7ƔůĞƚŵĞůĞƌ ŵƺƔƚĞƌŝůĞƌĚĞŶ ƚŽƉůĂĚŦŬůĂƌŦ ďŝůŐŝůĞƌĚĞŶ ǇŽůĂ ĕŦŬĂƌĂŬ ďĞůůŝ ďŝƌ ƺƌƺŶ ǀĞǇĂ ŚŝǌŵĞƚi ŵƺƔƚĞƌŝŶŝŶ ƚĞƌĐŝŚŝŶĞ ŐƂƌĞ ǇĂƉŦůĂŶĚŦƌŦůĂďŝůŝƌ͘ ƂǇůĞĐĞ ŵƺƔƚĞƌŝ ŐƌƵďƵŶĂ ƂǌŐƺŶ ƺƌƺŶ ǇĂ ĚĂ ŚŝǌŵĞƚůĞƌ ƐƵŶĂďŝůŝƌůĞƌ͘

<ŝƔŝǇĞ ƂǌĞů ŚŝǌŵĞƚ ǀĞƌŝůĞďŝůŵĞƐŝ͗ E-ƚŝĐĂƌĞƚ ƐŝƚĞůĞƌŝ ĕĞƔŝƚůŝ tĞď ƚĞŬŶŽůŽũŝůĞƌŝ ŬƵůůĂŶĂƌĂŬ ŵƺƔƚĞƌŝůĞƌŝŶĞ ŬŝƔŝǇĞ ƂǌĞů ŚŝǌŵĞƚ ;ĚŽŒƵŵ ŐƺŶƺ ŚĞĚŝǇĞůĞƌŝ ŐŝďŝͿ ƐƵŶĂďŝůŝƌ ǀĞ ĂǇŶŦ ǌĂŵĂŶĚĂ ƂǌĞů ĂŵĂĕůĂƌůĂ Ž ŵƺƔƚĞƌŝ ŝĕŝŶ ƚĂƐĂƌůĂŶŵŦƔ ƺƌƺŶ ǇĂ ĚĂ ŚŝǌŵĞƚ ƐƵŶĂďŝůŝƌ͘

ϳͬϮϰ ŝƔůĞǇĞŶ ďŝƌ ŝƔůĞƚŵĞ ŽůƵƔƚƵƌŵĂƐŦ͗ ƺŶǇĂŶŦŶ ŶĞƌĞƐŝŶĚĞŶ ŽůƵƌƐĂ ŽůƐƵŶ ŵƺƔƚĞƌŝůĞƌ internet ďĂŒůĂŶƚŦƐŦŶĂ ƐĂŚŝƉ ŽůŵĂůĂƌŦ ŚĂůŝŶĚĞ e-ƚŝĐĂƌĞƚ ƐŝƚĞůĞƌŝŶĞ ŐŝƌĞďŝůŝƌůĞƌ͘ dĂƚŝůůĞƌ͕ ŚĂĨƚĂ ƐŽŶůĂƌŦ͕ ǌĂŵĂŶ ĨĂƌŬůĂƌŦ ƐŽƌƵŶ ŽůŵĂŬƚĂŶ ĕŦŬĂƌ͘ -ƚŝĐĂƌĞƚ ĚƺŶǇĂƐŦŶĚĂ ϳͬϮϰ ĕĂůŦƔĂŶ ŝƔůĞƚŵĞůĞƌ ŚĂǇĂů ŽůŵĂŬƚĂŶ ĕŦŬŵŦƔ ĚƵƌƵŵĚĂĚŦƌ͘

-dŝĐĂƌĞƚŝŶ ĞǌĂǀĂŶƚĂũůĂƌŦ E-ƚŝĐĂƌĞƚŝŶ ďŝƌĕŽŬ ĚĞǌĂǀĂŶƚĂũŦ ŝƔůĞƚŵĞ ƵǇŐƵůĂŵĂůĂƌŦŶŦŶ ĚŽŒƌƵ ƔĞŬŝůĚĞ ĞůĞŬƚƌŽŶŝŬ ƚĞŬŶŽůŽũŝǇĞ ƵǇĂƌůĂŶĂŵĂŵĂƐŦŶĚĂŶ ŝůĞƌŝ ŐĞůŵĞŬƚĞĚŝƌ͘ ƔĂŒŦĚĂ ďĂƔůŦĐĂ ĚĞǌĂǀĂŶƚĂũůĂƌ ƐŦƌĂůĂŶŵĂŬƚĂĚŦƌ͘

WŽƚĂŶƐŝǇĞů ŬĂƉĂƐŝƚĞ ǀĞ ďĂŶƚ ŐĞŶŝƔůŝŒŝ ƉƌŽďůĞŵůĞƌŝ͗ Ƶ ƚŝƉ ƉƌŽďůĞŵůĞƌŝŶ ĕƂǌƺůĞďŝůŵĞƐŝ ĕŽŬ ƂŶĞŵůŝĚŝƌ͘ zĂǀĂƔ ĂĕŦůĂŶ ǀĞǇĂ ĂĕŦůŵĂǇĂŶ tĞď ƐŝƚĞůĞƌŝŶĚĞŶ ŵƺƔƚĞƌŝůĞƌ ĕĂďƵŬ ƐŽŒƵƌ ǀĞ ďŝƌ ĚĂŚĂ ǌŝǇĂƌĞƚ ĞƚŵĞǌůĞƌ͘

'ƺǀĞŶůŝŬ ƐŽƌƵŶůĂƌŦ͗ 'ƺǀĞŶůŝŬƐŝǌ ďŝƌ ŽƌƚĂŵ ŵƺƔƚĞƌŝůĞƌĞ ĐŝĚĚŝ ŵĂůŝ ƐŽƌƵŶůĂƌ ǇĂƌĂƚĂďŝůĞĐĞŒŝŶĚĞŶ ďŝƌ ĕŽŬ ƚƺŬĞƚŝĐŝǇŝ ŚĂǇůŝ ĞŶĚŝƔĞůĞŶĚŝƌĞŶ ďŝƌ ŬŽŶƵĚƵƌ͘ ŶĐĂŬ ŐƺŶƺŵƺǌĚĞ tĞď ƺǌĞƌŝŶĚĞŶ ƂĚĞŵĞ ƐŝƐƚĞŵůĞƌŝ ŽůĚƵŬĕĂ ŐƺǀĞŶůŝ ďŝƌ ŚĂůĞ ŐĞƚŝƌŝůŵŝƔƚŝƌ͘ <ƌĞĚŝ ŬĂƌƚůĂƌŦǇůĂ ƂĚĞŵĞ ǇĂƉŵĂŶŦŶ ǇĂŶŦ ƐŦƌĂ͕ ĞĐƺǌĚĂŶ͕ Ğ-ŶĂŬŝƚ͕ ƐĂŶĂů ŬĂƌƚůĂƌ ǀĞ ĚŝŒĞƌ ĚŝũŝƚĂů ƂĚĞŵĞ ƐŝƐƚĞŵůĞƌŝ ĚĞ ŬƵůůĂŶŦůŵĂŬƚĂĚŦƌ͘ ŝũŝƚĂů ŝŵǌĂůĂƌ ŬƵůůĂŶŦůĂďŝůŵĞŬƚĞ ǀĞ ƔŝĨƌĞůĞŵĞ ƚĞŬŶŽůŽũŝƐŝ ĚĞ ďŝƌ ŚĂǇůŝ ŬĂďƵů ŐƂƌŵƺƔ ǀĞ ƐŦŬůŦŬůĂ ŬƵůůĂŶŦůŦƌ ŚĂůĞ ŐĞůĚŝŒŝ ŝĕŝŶ ĞƐŬŝƐŝ Őŝďŝ ĞŶĚŝƔĞ ǇĂƌĂƚĂĐĂŬ ĚƵƌƵŵůĂƌ ďŝƌ ŚĂǇůŝ ĂǌĂůŵŦƔƚŦƌ͘ E-ƚŝĐĂƌĞƚ ƐŝƚĞůĞƌŝŶĚĞ ŐƺǀĞŶůŝŬ ƐŽƌƵŶůĂƌŦŶĂ ǇƺŬƐĞŬ ĚƺǌĞǇĚĞ ƂǌĞŶ ŐƂƐƚĞƌŝůŵĞůŝĚŝƌ͘ <ƵůůĂŶŦůĂŶ ŬƌĞĚŝ ŬĂƌƚŦ ĚĂƚĂůĂƌŦŶĂ ĚŦƔĂƌŦĚĂŶ ŝǌŝŶƐŝǌ ĞƌŝƔŝŵ ŬĞƐŝŶůŝŬůĞ ĞŶŐĞůůĞŶŵĞƐŝ ŐĞƌĞŬƚŝŒŝ Őŝďŝ ďĂƔŬĂ ƚĞĚďŝƌůĞƌ ĚĞ ƐƂǌ ŬŽŶƵƐƵĚƵƌ͘

ƌŝƔŝŵ: ,Ğƌ ŶĞ ŬĂĚĂƌ ŐƺŶƺŵƺǌĚĞ ďŝƌĕŽŬ ŬŝƔŝŶŝŶ ďŝůŐŝƐĂǇĂƌĂ ǀĞ ŝŶƚĞƌŶĞƚĞ ĞƌŝƔŝŵŝ ďƵůƵŶƐĂ ďŝůĞ͕ ĞƌŝƔŝŵ Ğ-ƚŝĐĂƌĞƚŝŶ ƂŶƺŶĚĞŬŝ ĞŶŐĞůůĞƌĚĞŶ ďŝƌŝ ŽůĂƌĂŬ ƐĂǇŦůŵĂŬƚĂĚŦƌ͘ 'ĞĕŵŝƔƚĞ ĞƌŝƔŝŵ ĐŝĚĚŝ ďŝƌ ĞŶŐĞů ŽůƐĂ ĚĂŚŝ͕ ŐŝƚƚŝŬĕĞ ĞŶŐĞů ŽůŵĂŬƚĂŶ ĕŦŬŵĂŬƚĂĚŦƌ͘ <ŦƐĂ ďŝƌ ŐĞůĞĐĞŬƚĞ ĚƺŶǇĂĚĂ ďŝůŐŝƐĂǇĂƌ ǀĞ ŝŶƚĞƌŶĞƚ ďĂŒůĂŶƚŦƐŦ ƐŽƌƵŶƵ ƚĂŵĂŵĞŶ ŽƌƚĂĚĂŶ ŬĂůŬĂĐĂŬ͕ ďƂǇůĞĐĞ ĞƌŝƔŝŵ ƐŽƌƵŶƵŶĚĂŶ ďĂŚƐĞĚŝůŵĞǇĞĐĞŬƚŝƌ͘

<ĂďƵůůĞŶŝůŝƌůŝŬ͗ ,Ğƌ ŶĞ ŬĂĚĂƌ ďŝƌ ĕŽŬ ŬŝƔŝ ƚĞŬŶŽůŽũŝǇŝ ŬĂďƵůůĞŶŵŝƔ ŐƂǌƺŬƐĞ ĚĞ Śâlâ ďƵ ŬŽŶƵĚĂ ƐŦŬŦŶƚŦ ǇĂƔĂǇĂŶ ǀĞǇĂ ŬĂďƵůůĞŶŵĞŬ ŝƐƚĞŵĞǇĞŶ ŬŝƔŝůĞƌ ŵĞǀĐƵƚƚƵƌ͘ ŝŒĞƌ ƚĞŬŶŽůŽũŝůĞƌŝŶ ŐĞĕ ŬĂďƵů ĞĚŝůĚŝŒŝ Őŝďŝ Ğ-ƚŝĐĂƌĞƚŝŶ ŬĂďƵůƺ ĚĞ ǌĂŵĂŶ ĂůĂĐĂŬƚŦƌ͘ PǌĞůůŝŬůĞ ŽƌƚĂ ǇĂƔ ǀĞ ƺƐƚƺ ƚƺŬĞƚŝĐŝůĞƌ ďŝƌ ƐƺƌĞ ĚĂŚĂ ĞƐŬŝ ĂůŦƔŬĂŶůŦŬůĂƌŦ ŽůĂŶ ĕĂƌƔŦ-ƉĂǌĂƌ ŐĞǌŵĞ ĞŒŝůŝŵŝŶŝ ĚĞǀĂŵ ĞƚƚŝƌĞĐĞŬůĞƌĚŝƌ͘

7ƔůĞƚŵĞ ƐƚƌĂƚĞũŝůĞƌŝ ǀĞ ĂŵĂĕůĂƌŦŶŦŶ ƚĂŵ ŽůĂƌĂŬ ĂŶůĂƔŦůĂŵĂŵĂƐŦ͗ E-ŝƔůĞƚŵĞǇĞ ŐĞĕŝƔƚĞ ŝƔůĞƚŵĞ ĂŵĂĕ ǀĞ ƐƚƌĂƚĞũŝůĞƌŝŶŝŶ ǇĂŶůŦƔ ƚĂŶŦŵůĂŶŵĂƐŦ ďĂƔĂƌŦƐŦǌ ƐŽŶƵĕ ĂůŦŶŵĂƐŦŶĂ ŶĞĚĞŶ ŽůƵƌ. ŵĂ 31

tĞŬŶŽůŽũŝ ƚĂŵĂŵŝǇůĞ ŬĂďƵů ĞĚŝůĚŝŒŝ ĂŶĚĂ ďŝƌ ĨŝƌŵĂŶŦŶ e-ŝƔůĞƚŵĞ ƐƚƌĂƚĞũŝůĞƌŝ ǀĞ ĂŵĂĕůĂƌŦ ĚĂ ĚĂŚĂ ŝǇŝ ĂŶůĂƔŦůŦƌ ĚƵƌƵŵĂ ŐĞůĞĐĞŬƚŝƌ͘

ĂƔůĂŶŐŦĕ ŵĂůŝǇĞƚůĞƌŝ: E-ƚŝĐĂƌĞƚ ƵǇŐƵůĂŵĂƐŦŶŦ ŐĞůŝƔƚŝƌŵĞŬ ǀĞ ŽůƵƔƚƵƌŵĂŬ ŵĂůŝǇĞƚůŝ ďŝƌ ŝƔƚŝƌ͘ ,ĂƚĂůĂƌĚĂŶ ǀĞǇĂ ƚĞĐƌƺďĞƐŝǌůŝŬůĞƌĚĞŶ ŬĂǇŶĂŬůĂŶĂŶ ŚĂƚĂůŦ ƵǇŐƵůĂŵĂůĂƌ ŐĞĐŝŬŵĞůĞƌĞ ǀĞ ŵĂůŝǇĞƚůĞƌŝŶ ĚĂŚĂ ĚĂ ǇƺŬƐĞůŵĞƐŝŶĞ ŶĞĚĞŶ ŽůƵƌ͘

^ŽŶƵĕ ŽůĂƌĂŬ͕ ŚĞƌŚĂŶŐŝ ďŝƌ ŐĞůĞŶĞŬƐĞů ƚŝĐĂƌĞƚ Őŝďŝ͕ Ğ-ƚŝĐĂƌĞƚŝŶ ĚĞ ĂǀĂŶƚĂũůĂƌŦ ǀĞ ĚĞǌĂǀĂŶƚĂũůĂƌŦ ďƵůƵŶŵĂŬƚĂĚŦƌ͘ ŶĐĂŬ Ğ-ƚŝĐĂƌĞƚŝŶ ĚŽŒƌƵ ŝƔ ŵŽĚĞůůĞƌŝ ƺǌĞƌŝŶĞ ŽƚƵƌƚƵůŵĂƐŦ ŚĂůŝŶĚĞ ŐĞƚŝƌĞĐĞŒŝ ĂǀĂŶƚĂũůĂƌ ĚĞǌĂǀĂŶƚĂũůĂƌŦŶĚĂŶ ĕŽŬ ĚĂŚĂ ĨĂǌůĂĚŦƌ͘

3.6.

D-dŝĐĂƌĞƚ

dĞŬŶŽůŽũŝĚĞŬŝ ŚŦǌůŦ ĚĞŒŝƔŵĞůĞƌ ŐƺŶůƺŬ ŚĂǇĂƚŦŵŦǌĂ ŚĞƌ ŐƺŶ ǇĞŶŝ ŬĂǀƌĂŵůĂƌ ŐĞƚŝƌŵĞŬƚĞĚŝƌ͘ ŬŦůůŦ ƚĞůĞĨŽŶůĂƌŦŶ ƉŝǇĂƐĂǇĂ ƐƺƌƺůŵĞƐŝǇůĞ ďŝƌůŝŬƚĞ͕ ŬƵůůĂŶŦĐŦůĂƌ ŵŽďŝů ƚŝĐĂƌĞƚ ƵǇŐƵůĂŵĂůĂƌŦŶĚĂŶ ĨĂǇĚĂůĂŶŵĂ ǀĞ ĕĞǀƌŝŵŝĕŝ ƚŝĐĂƌĞƚ ƉůĂƚĨŽƌŵůĂƌŦŶĂ ŵŽďŝů ƚĞůĞĨŽŶůĂƌŦŶĚĂŶ ĞƌŝƔŵĞ ŽůĂŶĂŒŦŶĂ ŬĂǀƵƔƚƵůĂƌ͘ Ƶ ŬĂďůŽƐƵǌ ĐŝŚĂǌůĂƌ ďŝůŐŝƐĂǇĂƌ ĂŒůĂƌŦǇůĂ ĞƚŬŝůĞƔŝŵ ƂǌĞůůŝŒŝŶĞ ǀĞ ĕĞǀƌŝŵŝĕŝ ĂůŦƔǀĞƌŝƔ ǇĂƉŵĂ ƂǌĞůůŝŒŝŶĞ ƐĂŚŝƉ ĂƌĂĕůĂƌĚŦƌ͘ ƂǇůĞĐĞ ĂŬŦůůŦ ƚĞůĞĨŽŶůĂƌ ƺǌĞƌŝŶĚĞŶ ƚŝĐĂƌĞƚ ŝƔŝ ƉŝǇĂƐĂůĂƌĂ ǇĞƌůĞƔŵĞǇĞ ďĂƔůĂŵŦƔƚŦƌ͘ DŽďŝů ƚŝĐĂƌĞƚ ŚŝǌŵĞƚůĞƌŝ ŝůŬ ĚĞĨĂ ϭϵϵϳ ǇŦůŦŶĚĂ &ŝŶůĂŶĚŝǇĂ͛ŶŦŶ ,ĞůƐŝŶŬŝ ŬĞŶƚŝŶĚĞ ŵŽďŝů ƚĞůĞĨŽŶůĂ ĂůŦŵ ǇĂƉŦůĂŶ <ŽŬĂ <ŽůĂ ŽƚŽŵĂƚůĂƌŦŶŦŶ ŬƵƌƵůŵĂƐŦǇůĂ ƐƵŶƵůĚƵ͘ KƚŽŵĂƚůĂƌ ^D^ ŵĞƚŝŶ ŵĞƐĂũůĂƌŦ ŝůĞ ƂĚĞŵĞůĞƌŝ ŬĂďƵů ĞƚƚŝůĞƌ͘ 7ůŬ ŵŽďŝů ďĂŶŬĂĐŦůŦŬ ŚŝǌŵĞƚŝ ŝƐĞ DĞƌŝƚĂ ĂŶŬ ŽĨ &ŝŶůĂŶĚ ƚĂƌĂĨŦŶĚĂŶ ǇŝŶĞ ^D^ ŬƵůůĂŶŦůĂƌĂŬ ϭϵϳϳ ǇŦůŦŶĚĂ ĚĞǀƌĞǇĞ ƐŽŬƵůĚƵ͘ Ƶ ŝůŬ ŐŝƌŝƔŝŵůĞƌĚĞŶ ƐŽŶƌĂ ďĂŶŬĂĐŦůŦŬ ǀĞ ŚĂǀĂ ƚĂƔŦŵĂĐŦůŦŒŦ ƐĞŬƚƂƌƺŶĚĞŬŝ ŝƔůĞƚŵĞůĞƌ ŵƺƔƚĞƌŝůĞƌŝŶĞ ŵŽďŝů ŚŝǌŵĞƚůĞƌ ƐƵŶŵĂǇĂ ďĂƔůĂĚŦůĂƌ͘ <ĞǀŝŶ ƵĨĨĞǇ͕ <ĂƐŦŵ ϭϵϵϳ ƚĂƌŝŚŝŶĚĞ ǇĂƉŦůĂŶ <ƺƌĞƐĞů DŽďŝů dŝĐĂƌĞƚ &ŽƌƵŵƵŶĚĂ ŝůŬ ĚĞĨĂ ŵ-ƚŝĐĂƌĞƚŝ ͞<ĂďůŽƐƵǌ ƚĞŬŶŽůŽũŝǇůĞ͕ ŚĞƌ ŶĞƌĞĚĞ ŽůƵƌƐĂ ŽůƐƵŶ͕ ĞůĞŬƚƌŽŶŝŬ ƚŝĐĂƌĞƚ ŽůĂŶĂŒŦŶŦ ĚŽŒƌƵĚĂŶ ŵƺƔƚĞƌŝŶŝŶ ĞůŝŶĞ ƚĞƐůŝŵ ĞƚŵĞŬ͟ ƔĞŬůŝŶĚĞ ƚĂŶŦŵůŦǇŽƌĚƵ͘ ƵŐƺŶ ĚƺŶǇĂĚĂ ŵŽďŝů ƚŝĐĂƌĞƚŝŶ ŚĂĐŵŝ ϮϯϬ ŵŝůǇĂƌ ĚŽůĂƌ ǀĞ ďƵŶƵŶ ǇĂƌŦƐŦŶĂ ǇĂŬŦŶ ďŝƌ ŬŦƐŵŦ ƐǇĂ ƺůŬĞůĞƌŝŶĚĞ ǇĂƉŦůŵĂŬƚĂĚŦƌ͘ DŽďŝů ŝŶƚĞƌŶĞƚ ŬƵůůĂŶŦŵŦŶŦŶ ĂŶĂůŝǌ ĞĚŝůĚŝŒŝ ŝŐŝ- ĂƉŝƚĂů ĚĞƌŐŝƐŝŶŝŶ ŒƵƐƚŽƐ ƐĂǇŦƐŦŶĚĂ ŵŽďŝů ƚŝĐĂƌĞƚƚĞŶ ĞůĚĞ ĞĚŝůĞĐĞŬ ŐĞůŝƌŝŶ ϮϬϭϳ ǇŦůŦŶĚĂ ϳϬϬ ŵŝůǇĂƌ ĚŽůĂƌĂ ĕŦŬĂĐĂŒŦ ƚĂŚŵŝŶ ĞĚŝůŵĞŬƚĞĚŝƌ͘ <ĂďůŽƐƵǌ ŽƌƚĂŵĚĂ ŐƂƌƺŶĞŶ ďƵ ďƺǇƺŬ ŐĞůŝƔŵĞ ĞƌŬĞŶ ƉĂǌĂƌĂ ŐŝƌĞŶ ŐŝƌŝƔŝŵĐŝůĞƌ ǀĞ ǇĂƚŦƌŦŵĐŦůĂƌ ŝĕŝŶ ŽůĂŒĂŶ ƺƐƚƺ ďŝƌ ĨŦƌƐĂƚ ƐƵŶĂĐĂŬƚŦƌ͘

< zE < 1. ůůĂŶ͕ ĂŶĚ ͘ >͘ dƵĐĐŝ͕ ͞ /ŶƚĞƌŶĞƚ ƵƐŝŶĞƐƐ DŽĚĞůƐ ĂŶĚ ^ƚƌĂƚĞŐŝĞƐ͕͟ DĐ'ƌĂǁ-,ŝůů-/ƌǁŝŶ͕ ŽƐƚŽŶ ͕ DĂƐƐĂĐŚƵƐĞƚƚƐ ͕ ϮϬϬϬ 2. ĂŶǌĞƌ͕ ͞Ğ- ƵƐŝŶĞƐƐ͗ ^ƚƌĂƚĞŐŝĐ dŚŝŶŬŝŶŐ ĂŶĚ WƌĂĐƚŝĐĞ͕͟ ,ŽƵŐŚƚŽŶ DŝĨĨůŝŶ ŽŵƉĂŶǇ͕ EĞǁ zŽƌŬ͕ ϮϬϬϲ͕ ƉƉ͘ ϵϬ-102 3. E-ĐŽŵŵĞƌĐĞ DŽĚĞůƐ - ŚƚƚƉ͗ͬͬǁǁǁ͘ĚĐƐ͘ďďŬ͘ĂĐ͘ƵŬͬΕŐƌͬĞĐŽŵŵĞƌĐĞͺŝƐŵͬŝŶĨŽŵŽĚĞůƐ͘ƉĚĨ ͕ >ĂƐƚ ǀŝƐŝƚ͗ Ɖƌŝů ϮϬϭϯ 4. E-ĐŽŵŵĞƌĐĞ dƵƚŽƌŝĂů - ŚƚƚƉ͗ͬͬǁǁǁ͘ĞĂƐǇƐƚŽƌĞĐƌĞĂƚŽƌ͘ĐŽŵͬĞĐŽŵŵĞƌĐĞ-ƚƵƚŽƌŝĂů͘ĂƐƉ ͕ >ĂƐƚ ǀŝƐŝƚ͗ Ɖƌŝů ϮϬϭϯ 5. E-ĐŽŵŵĞƌĐĞ dƵƚŽƌŝĂů - ǁǁǁ͘ǁĞďŵŽŶŬĞǇ͘ĐŽŵͬĐĂƚĞŐŽƌǇͬǁĞď ĚĞƐŝŐŶ ĂŶĚ ĚĞǀĞůŽƉŵĞŶƚ ͕ >ĂƐƚ ǀŝƐŝƚ͗ Ɖƌŝů ϮϬϭϯ 6. ,͘ ŝĚŐŽůŝ͕ ͞ ůĞĐƚƌŽŶŝĐ ŽŵŵĞƌĐĞ͗ WƌŝŶĐŝƉůĞƐ ĂŶĚ WƌĂĐƚŝĐĞ͕͟ ĐĂĚĞŵŝĐ WƌĞƐƐ͕ EĞǁ zŽƌŬ ͕ ϮϬϬϮ͕ /^ E͗ Ϭ-12-095977-1 7. ,͘ D͘ ĞŝƚĞů͕ W͘ :͘ ĞŝƚĞů ĂŶĚ <͘^ƚĞŝŶďƵŚůĞƌ͕ ͞Ğ- ƵƐŝŶĞƐƐ ĂŶĚ Ğ- ŽŵŵĞƌĐĞ ĨŽƌ DĂŶĂŐĞƌƐ͕͟ WƌĞŶƚŝĐĞ-,Ăůů͕ E͘ 8. :͘ '͘ <ŽďŝĞůƵƐ͕ ͞ ŝǌdĂůŬ͗ /ŵƉůĞŵĞŶƚŝŶŐ ƵƐŝŶĞƐƐ-to- ƵƐŝŶĞƐƐ -ĐŽŵŵĞƌĐĞ͕͟ ϮϬϬϭ͕ WƌĞŶƚŝĐĞ ,Ăůů͕ E:͘ 9. >͘ &ŝĐŬĞů͕ ͞KŶůŝŶĞ ƵĐƚŝŽŶƐ͗ ŝĚ ƵƐŝŶĞƐƐ͟ /K tĞď ƵƐŝŶĞƐƐ DĂŐĂǌŝŶĞ͘ :ƵŶĞ ϭ͕ ϭϵϵϵ 10. D͘ ZĂƉƉĂ͕ ͞ ƵƐŝŶĞƐƐ DŽĚĞůƐ ŽŶ ƚŚĞ tĞď͕͟ ŚƚƚƉ͗ͬͬĚŝŐŝƚĂůĞŶƚĞƌƉƌŝƐĞ͘ŽƌŐͬŵŽĚĞůƐͬŵŽĚĞůƐ͘Śƚŵů͕ >ĂƐƚ sŝƐŝƚ͗ Ɖƌŝů ϮϬϭϯ 11. Z͘ ĂŶŚĂŵ͕ ͞dŚĞ Ϯ ͕͟ :ŽƵƌŶĂů ŽĨ ĐĐŽƵŶƚĂŶĐǇ͕ :ƵůǇ ϮϬϬϬ͕ ƉƉ͘ Ϯϲ-30. 12. ^͘ <ƌŝƐŚĂŶŵƵƌƚŚǇ͕ ͞ - ŽŵŵĞƌĐĞ DĂŶĂŐĞŵĞŶƚ͗ dĞǆƚƐ ĂŶĚ ĂƐĞƐ͕͟ ^ŽƵƚŚ-tĞƐƚĞƌŶ͕ KŚŝŽ͕ ϮϬϬϯ͕ ƉƉ͘ ϳϮ-99 13. ǁǁǁ͘ǁĞďŽƉĞĚŝĂ͘ĐŽŵ ͕ ĂŶ ŽŶůŝŶĞ ƚĞĐŚ ĚŝĐƚŝŽŶĂƌǇ ĨŽƌ /d ƉƌŽĨĞƐƐŝŽŶĂůƐ ĂŶĚ ĞĚƵĐĂƚŽƌƐ͕ ƉƌŽǀŝĚŝŶŐ ĚĞĨŝŶŝƚŝŽŶƐ ƚŽ ǁŽƌĚƐ͕ ƉŚƌĂƐĞƐ ĂŶĚ ĂďďƌĞǀŝĂƚŝŽŶƐ ƌĞůĂƚĞĚ ƚŽ ĐŽŵƉƵƚŝŶŐ ĂŶĚ ŝŶĨŽƌŵĂƚŝŽŶ ƚĞĐŚŶŽůŽŐǇ͘ 14. ǁǁǁ͘ƚĞĐŚŽƉĞĚŝĂ͘ĐŽŵ ͕ ŽŶ ůŝŶĞ ĨƌĞĞ ƌĞƐŽƵƌĐĞƐ͕ ĂƌƚŝĐůĞƐ͕ ƚƵƚŽƌŝĂůƐ͕ ĂŶĚ ĚŝĐƚŝŽŶĂƌǇ. 15. ŚƚƚƉƐ͗ͬͬǁǁǁ͘ƚĞĐŚŝŶĂƐŝĂ͘ĐŽŵͬĚŝŐŝ-ĐĂƉŝƚĂů-ƌĞƉŽƌƚƐ-ĂƐŝĂ-ĂƐ-ĚŽŵŝŶĂŶƚ-ƉůĂǇĞƌ-ŵĐŽŵŵĞƌĐĞŝŶĚƵƐƚƌǇ-ŝŶƐŝŐŚƚƐͬ ŝŐŝ- ĂƉŝƚĂů ZĞƉŽƌƚ͕ ƵŐ͘ ϮϬϭϰ͘ 16. ŚƚƚƉ͗ͬͬĐƌǇƉƚŽŵĞ͘ŽƌŐͬũǇĂͬŐůŽŵŽď͘Śƚŵ 'ůŽďĂů DŽďŝůĞ ŽŵŵĞƌĐĞ &ŽƌƵŵ 17. ŚƚƚƉ͗ͬͬǁǁǁ͘ƚƵĐĐĂƌŶĞƚ͘ĐŽŵͬĞ-ƚŝĐĂƌĞƚ-ďŝůŐŝ &ŝƌŵĂůĂƌĂ /d ĚĞƐƚĞŬ ƉůĂƚĨŽƌŵƵ

< / ĞŒĞƌůĞŶĚŝƌŵĞ ůĂŶůĂƌŦ: ĂůŦƔĂŶůĂƌ ĞĐĞƌŝůĞƌŝ ŒŝƚŝŵůĞri ŝůŐŝ ƺǌĞǇůĞƌŝ zƂŶĞƚŝĐŝůĞƌĞ ŽůĂŶ ƐĂĚĂŬĂƚůĞƌŝ hǇŐƵůƵŬůĂƌŦ ůƚǇĂƉŦ &ŝŶĂŶƐĂů ƐŝƐƚĞŵůĞƌ 7ŶƐĂŶ ŬĂǇŶĂŬůĂƌŦ ƌĂƔƚŦƌŵĂ ǀĞ ŐĞůŝƔƚŝƌŵĞ > Eͬt E dĞŬŶŽůŽũŝ zĂƐĂů ƵǇŐƵůĂŵĂůĂƌ 7ůĞƚŝƔŝŵ ĂŒŦ tĞď ƐŝƚĞƐŝ ǀĞ ŝŶƚƌĂŶĞƚ 'ƺǀĞŶůŝŬ ŝůŐŝ-ŝƔůĞŵ ďĞĐĞƌŝůĞƌŝ DƺƔƚĞƌŝ ŝůŝƔŬŝůĞƌŝ ^ĂƚŦƔůĂƌ WĂǌĂƌůĂŵĂ DƺƔƚĞƌŝ ŚŝǌŵĞƚůĞƌŝ ĂŒƌŦ ŵĞƌŬĞǌůĞƌŝ ĂŒŦƚŦŵ ŬĂŶĂůůĂƌŦ mƌĞƚŝŵ 7ŵĂůĂƚ dĞĚĂƌŝŬ ǌŝŶĐŝƌŝ ǇƂŶĞƚŝŵŝ ĂŒŦƚŦŵ 7ŵĂůĂƚ ƉƌŽŐƌĂŵŦ ŶǀĂŶƚĞƌ ǇƂŶĞƚŝŵŝ

< // E-7Ɣ DŽĚĞůůĞƌŝ – dĂƐĂƌŦŵ dĂŶŦŵůĂƌŦ <ĂƚĞŐŽƌŝ PŶĐƺƐƺ: PŶĞŵůŝ ďŝƌ ŵƺƔƚĞƌŝ ŝŚƚŝǇĂĐŦŶŦ ďĞůŝƌůĞǇĞƌĞŬ ǇĞŶŝ ďŝƌ ƉĂǌĂƌ ƚĂŶŦŵůĂŵĂŬ ƺǌĞƌĞ ŝŶƚĞƌŶĞƚŝ ŬƵůůĂŶŵĂŬ ĂŵĂĐŦǇůĂ ŝƔĞ ŐŝƌĞŶ ŝƔůĞƚŵĞůĞƌĚŝƌ͘ Ƶ ŵŽĚĞů ŝĕŝŶ ĂŵĂĕůĂǇĂŶůĂƌ͕ ƉĂǌĂƌĚĂ ŝůŬ ŐŝƌĞŶůĞƌĚĞŶ ŽůŵĂůŦ ǀĞ ƌĂŬŝƉůĞƌŝŶ ǇĞƌ ĂůĚŦŒŦ ŐƌƵďƵŶ ĚĂŝŵĂ ƂŶƺŶĚĞ ŬĂůŵĂƐŦ ŐĞƌĞŬƚŝŒŝŶŝ ƵŶƵƚŵĂŵĂůŦĚŦƌ͘ Örnek͗ ŵĂǌŽŶ͘ĐŽŵ͕ ŐŽŽŐůĞ͘ĐŽŵ zĞŶŝ Bir WĂǌĂƌůĂŵĂ <ĂŶĂůŦzĂƉŦůĂŶĚŦƌŵĂ: DƺƔƚĞƌŝůĞƌŝŶĞ ĚŽŒƌƵĚĂŶ ƵůĂƔŵĂŬ ŝƐƚĞǇĞŶ ŝƔůĞƚŵĞůĞƌ ŝŶƚĞƌŶĞƚŝ ŬƵůůĂŶĂƌĂŬ ŵĞǀĐƵƚ ƉĂǌĂƌůĂŵĂ ŬĂŶĂůůĂƌŦŶĂ ŝůĂǀĞƚĞŶ ǇĞŶŝ ďŝƌ ƉĂǌĂƌůĂŵĂ ŬĂŶĂůŦ ŽůƵƔƚƵƌƵƌůĂƌ͘ Ƶ ǇĞŶŝ ŬĂŶĂů ƂŶĐĞ ŵĞǀĐƵƚ ƉĂǌĂƌůĂŵĂ ŬĂŶĂůůĂƌĂ ĚĞƐƚĞŬ ŽůƵƌŬĞŶ͕ ǌĂŵĂŶ ŝĕĞƌŝƐŝŶĚĞ ďƵŶůĂƌŦŶ ǇĞƌŝŶŝ ĂůĂďŝůŝƌ͘ Örnek͗ /ŬĞĂ͘ĐŽŵ 7ƔůĞŵ ƌĂĐŦůŦŒŦ: 7ŶƚĞƌŶĞƚƚĞŬŝ ĂůŦŵ-ƐĂƚŦŵ ŝƔůĞŵůĞƌŝŶĞ ĂƌĂĐŦůŦŬ ĞƚŵĞŬ ŝƐƚĞǇĞŶ ŝƔůĞƚŵĞůĞƌ ďĞůŝƌůŝ ŬŽŵŝƐǇŽŶ ǀĞǇĂ ƺĐƌĞƚůĞƌ ŬĂƌƔŦůŦŒŦŶĚĂ ǇƺŬůĞŶŝƌůĞƌ͘ Ƶ ŵŽĚĞů ďŝƌ ǇĂŶĚĂŶ ŵƺƔƚĞƌŝŶŝŶ ŝŚƚŝǇĂĐŦ ŽůĂŶ ƺƌƺŶůĞƌŝ ĂƌĂǇŦƉ͕ ďƵůŵĂƐŦ ǀĞ ĚŝŒĞƌůĞƌŝǇůĞ ŬĂƌƔŦůĂƔƚŦƌŵĂƐŦ ŽůĂŶĂŒŦŶŦŶ ƐƵŶƵůŵĂƐŦŶĚĂŶ͕ ƂƚĞ ǇĂŶĚĂŶ ĂůŦŵ ƐĂƚŦŵ ŝƔůĞŵŝŶŝŶ ŐĞƌĕĞŬůĞƔƚŝƌŝůŵĞƐŝ ǀĞ ƺƌƺŶƺŶ ƚĞƐůŝŵ ĞĚŝůŵĞƐŝ͕ ŝǌůĞŶŵĞƐŝŶĞ ŬĂĚĂƌ ƚƺŵ ĨŽŶŬƐŝǇŽŶůĂƌŦ ŝĕĞƌŝƐŝŶĚĞ ďĂƌŦŶĚŦƌŦƌ͘ Örnek͗ Ğ ĂǇ͘ĐŽŵ͕ ĚĞďĞŶŚĂŵƐ͘ĐŽŵ͕ ŚĞƉƐŝďƵƌĂĚĂ͘ĐŽŵ Pazar mƐƚƺŶůƺŒƺ ^ĂŒůĂŵĂŬ: ĂǌŦ ŝƔůĞƚŵĞůĞƌ ŝŶƚĞƌŶĞƚŝ ƐĂĚĞĐĞ ƐĂƚŦƔ ĚĞŒŝů ĂǇŶŦ ǌĂŵĂŶĚĂ ŚŝǌŵĞƚ ƐĂŒůĂǇĂƌĂŬ ƉĂǌĂƌĚĂ ƺƐƚƺŶůƺŬ ƐĂŒůĂŵĂŬ ĂŵĂĐŦǇůĂ ŬƵůůĂŶŦƌůĂƌ͘ Ƶ ŵŽĚĞů ŵĞǀĐƵƚ ƐĂƚŦƔůĂƌŦŶ ǇĞƌŝŶŝ ĂůŵĂǌ ĂŵĂ ƐĂǇŦƔůĂƌĂ ĚĞƐƚĞŬ ŽůƵƌ͘ Örnek͗ yĞƌŽǆ͘ĐŽŵ ĨŽƚŽŬŽƉŝ ŵĂŬŝŶĞůĞƌŝ ǀĞ ǇĂǌŦĐŦůĂƌŦŶŦ ďŝƌ Ěŝǌŝ ďĂŬŦŵ ǀĞ ŵƺƔƚĞƌŝ ŚŝǌŵĞƚůĞƌŝǇůĞ ĚĞƐƚĞŬůĞƌ ^ĞůĨƐĞƌǀŝƐ zĞŶŝůŝŬci: Ƶ ŵŽĚĞůĚĞ ŝƔůĞƚŵĞ ŝŶƚĞƌŶĞƚŝ ŵƺƔƚĞƌŝůĞƌŝŶŝŶ ĚŽŒƌƵĚĂŶ ŝŚƚŝǇĂĐŦ ŽůĂŶ ŝŶƐĂŶ ŬĂǇŶĂŬůĂƌŦ ĚĞƐƚĞŒŝŶŝ ǀĞƌŵĞŬ ƺǌĞƌĞ ŬƵůůĂŶŵĂŬƚĂĚŦƌ͘ Örnek͗ ĞƌŝĚŝĂŶ͘ĐŽŵ dĞĚĂƌŝŬ ŝŶĐŝƌŝ zĞŶŝůŝŬĕŝƐŝ: Ƶ ŵŽĚĞůĚĞ ĕĂůŦƔĂŶ ŝƔůĞƚŵĞůĞƌ ďŝƌ ƚĞĚĂƌŝŬ ǌŝŶĐŝƌŝŶĚĞ ďƵůƵŶĂŶ ŝƔůĞƚŵĞůĞƌ ĂƌĂƐŦŶĚĂŬŝ ŝƔůĞŵůĞƌŝ ŝŶƚĞƌŶĞƚ ǇŽůƵǇůĂ ŬŽůĂǇůĂƔƚŦƌŵĂŬ ǀĞ ĚĂŚĂ ǀĞƌŝŵůŝ ŚĂůĞ ŐĞƚŝƌŵĞŬ ƺǌĞƌĞ ĨĂĂůŝǇĞƚ ŐƂƌƺƌůĞƌ͘ ^ŝƚĞůĞƌŝŶĚĞ ĂůŦĐŦ ǀĞ ƐĂƚŦĐŦůĂƌŦ ďƵůƵƔƚƵƌƵƌůĂƌ͘ Örnek͗ ^ƵƉƉůǇ ŚĂŝŶ ƌĂŝŶ͘ĐŽŵ

< /// ĂƔĂƌŦůŦ tĞď WĂǌĂƌůĂŵĂƐŦ zƺƌƺƚƺůĞďŝůŵĞƐŝ 7ĕŝŶ ĂǌŦ tĞď <ĂǇŶĂŬůĂƌŦ ŚƚƚƉ͗ͬͬǁǁǁ͘ĚŝŐŝƚĂůďƵƐŝŶĞƐƐ͘ŐŽǀ͘ĂƵͬŵĂƌŬĞƚŝŶŐ-ƚŝƉƐ <K 7͛ůĞƌŝ ĕĞǀƌŝŵŝĕŝ ŬŽŶƵůĂƌŦŶĚĂ ďŝůŐŝůĞŶĚŝƌĞŶ ƉůĂƚĨŽƌŵ. ŚƚƚƉ͗ͬͬǁǁǁ͘ŐĞƚƵǁŝƌĞĚ͘ƵƐͬ^ŵĂůů- ƵƐŝŶĞƐƐ-tĞď-DĂƌŬĞƚŝŶŐͬϮϬϭϭͬϬϳͬĐŽŶĚƵĐƚŝŶŐ-ƐƵĐĐĞƐƐĨƵů-ǁĞďŵĂƌŬĞƚŝŶŐ-ĐĂŵƉĂŝŐŶƐͬ͗ <ƺĕƺŬ ŝƔůĞƚŵĞůĞƌŝŶ tĞď ŐĞůŝƔƚŝƌŵĞůĞƌŝŶĞ ǇĂƌĚŦŵĐŦ ďŝƌ ƉůĂƚĨŽƌŵ͘ ^ŵĂƌƚ /ŶƐŝŐŚƚƐ ŚƚƚƉ͗ͬͬǁǁǁ͘ƐŵĂƌƚŝŶƐŝŐŚƚƐ͘ĐŽŵͬ͗ ŝũŝƚĂů ƉĂǌĂƌůĂŵĂ ŚĂŬŬŦŶĚĂ ŝƔůĞƚŵĞůĞƌŝ ďŝůŐŝůĞŶĚŝƌĞŶ ďŝƌ ƉůĂƚĨŽƌŵ͘ <ĂŝƐĞƌ ƚŚĞ ^ĂŐĞ ŚƚƚƉ͗ͬͬŬĂŝƐĞƌƚŚĞƐĂŐĞ͘ĐŽŵͬƐĞŽ-ƐƚƌĂƚĞŐŝĞƐ-ƌĞƐŽƵƌĐĞƐͬ :ĂƐŽŶ ĐŝĚƌĞ͛ŶŝŶ ĕĞǀƌŝŵŝĕŝ ƉĂǌĂƌůĂŵĂ ǀĞ ĂƌĂŵĂ ŵŽƚŽƌƵ ŽƉƚŝŵŝǌĂƐǇŽŶ ƐƚƌĂƚĞũŝůĞƌŝ ŽůƵƔƚƵƌŵĂ ŬŽŶƵůĂƌŦŶĚĂŬŝ ƂǌĞů ĚĞƌŐŝƐŝ͘ ŚƚƚƉ͗ͬͬǁǁǁ͘ǁĞďŵĂƌŬĞƚŝŶŐĞǆƉŽ͘ŝŶͬĂďŽƵƚ-ǁĞď-ŵĂƌŬĞƚŝŶŐ-ĞǆƉŽͬ͗ ŒŝƚŵĞŶůĞƌ͕ ƂŒƌĞŶĐŝůĞƌ͕ ŐŝƌŝƔŝŵĐŝůĞƌ ǀĞ ĕĂůŦƔĂŶ ĂƌĂǇĂŶ ŝƔǀĞƌĞŶůĞƌĞ ǇƂŶĞůŝŬ ďŝƌ ƉůĂƚĨŽƌŵ͘

< /s ĨŝƔ ZĞŬůâŵ <ƵƌĂůůĂƌŦ ĂƔĂƌŦůŦ ďŝƌ ĕĞǀƌŝŵŝĕŝ ĂĨŝƔ ƌĞŬůĂŵ ƵǇŐƵůĂŵĂƐŦ ǇƺƌƺƚŵĞŬ ŝĕŝŶ ĂƔĂŒŦĚĂŬŝ ŬƵƌĂůůĂƌ ǇĂƌĚŦŵĐŦ ŽůĂĐĂŬƚŦƌ: ĨŝƔůĞƌŝŶ ŬƺĕƺŬ ŽůŵĂƐŦ : zĂǀĂƔ ďĂŒůĂŶƚŦůĂƌĚĂ ĚĂŚŝ ŵĞƐĂũůĂƌŦŶ ďŝƌŬĂĕ ƐĂŶŝǇĞ ĚĞ ĂĕŦůŦƌ ŽůŵĂƐŦŶĂ ŝƚŝŶĂ ŐƂƐƚĞƌŝŶ. &ĂǌůĂ ǇƺŬůƺ ĚŽƐǇĂůĂƌ ŐĞĕ ĂĕŦůŦƌůĂƌ͘ dĂƐĂƌŦŵĂ ƂŶĞŵ ǀĞƌŝůŵĞƐŝ: sĞƌĞĐĞŒŝŶŝǌ ŵĞƐĂũŦŶ ĚŽŒƌƵĚĂŶ ĨĂƌŬ ĞĚŝůĞďŝůĞĐĞŒŝ ďĂƐŝƚ ƚĂƐĂƌŦŵůĂƌ ŬƵůůĂŶŦŶ. <ŽŵƉůĞŬƐ ĂŶŝŵĂƐǇŽŶůĂƌĚĂŶ ŬĂĕŦŶŵĂ: ŶŝŵĂƐǇŽŶůĂƌ ĐĞǌƉ ĞĚŝĐŝĚŝƌůĞƌ ĂŵĂ ŝŶĚŝƌŝůŵĞůĞƌŝ ǌĂŵĂŶ ĂůŦƌ͘ KŬƵŶĂďŝůŝƌ ŽůŵĂƐŦ: ƐůĂ ŬŽŵŝŬ ŬĂƌĂŬƚĞƌůĞƌ ŬƵůůĂŶŵĂǇŦŶ. DĞƐĂũŦŶŦǌŦ ŚĞƌŬĞƐŝŶ ŬŽůĂǇĐĂ ŽŬƵǇĂďŝůĞĐĞŒŝ ŬĂƌĂŬƚĞƌůĞƌůĞ ǇĂǌŦŶ͘ >ŝŶŬŝŶ ĕĂůŦƔƚŦŒŦŶĚĂŶ ĞŵŝŶ ŽůƵŶŵĂƐŦ: >ŝŶŬŝŶ ĕĂůŦƔƚŦŒŦŦŶĚĂŶ ĞŵŝŶ ŽůƵŶ͘ ŒĞƌ ůŝŶŬ ĕĂůŦƔŵŦǇŽƌƐĂ͕ ĞŶ ŵƺŬĞŵŵĞů ĂĨŝƔ ďŝůĞ ďŝƌ ŝƔĞ ǇĂƌĂŵĂǌ͘ ƚŬŝůŝ ďŝƌ ŵĞƐĂũ ŽůƵƔƚƵƌƵůŵĂƐŦ: mƌƺŶ ǀĞǇĂ ŚŝǌŵĞƚŝŶŝǌŝ ƚĂŶŦƚĂĐĂŬ ŬŦƐĂ ĂŵĂ Őƺĕůƺ ďŝƌ ŵĞƐĂũ ŽůƵƔƚƵƌƵŶ͘

< s tĞď ^ŝƚĞƐŝŶĚĞŶ mƌƺŶͬ,ŝǌŵĞƚ WĂǌĂƌůĂŵĂ zƂŶƚĞŵůĞƌŝ 7ĕŝŶ &ĂǇĚĂůŦ ĂǌŦ tĞď <ĂǇŶĂŬůĂƌŦ ŚƚƚƉ͗ͬͬǁǁǁ͘ǁĞďĐŽŵ͘ĐŽŵ 'ĞŶŝƔ ďŝƌ ǇĞůƉĂǌĞĚĞ Ğ-ŝƔůĞƚŵĞůĞƌĞ ǇƂŶĞůŝŬ ďŝůŐŝ ŬĂǇŶĂŒŦ ƐƵŶŵĂŬƚĂĚŦƌ͘ ŚƚƚƉ͗ͬͬǁǁǁ͘Ž-Ă͘ĐŽŵ Ğǀƌŝŵŝĕŝ ƚĂŶŦƚŦŵ ƐƚƌĂƚĞũŝůĞƌŝ͕ ƐŽŶƵĕůĂƌŦ͕ ŝůŐŝůŝ ĕĂůŦƔŵĂůĂƌ͕ ĂƌĂĕůĂƌ ǀĞ ŬĂƉƐĂŵůĂ ŝůŐŝůŝ ƉƌŽĨĞƐǇŽŶĞů ƚĂƌƚŦƔŵĂůĂƌĂ ŽĚĂŬůĂŶŵŦƔ ĕƂǌƺŵůĞƌ ƐƵŶƵůŵĂŬƚĂĚŦƌ͘ ŚƚƚƉƐ͗ͬͬĨŽƌƵŵƐ͘ĚŝŐŝƚĂůƉŽŝŶƚ͘ĐŽŵͬ͗ Ğǀƌŝŵŝĕŝ ŝŶƚĞƌŶĞƚ ƉĂǌĂƌůĂŵĂ ǀĞ ĂƌĂŵĂ ŵŽƚŽƌƵ ŽƉƚŝŵŝǌĂƐǇŽŶƵ ĨŽƌƵŵƵĚƵƌ͘ 36

ŚƚƚƉ͗ͬͬǁǁǁ͘ǁĞďŚŽƐƚŝŶŐƚĂůŬ͘ĐŽŵ ͗ tĞď ďĂƌŦŶĚŦƌŵĂ ǀĞ ƌĞŬůâŵĐŦůŦŬ ĨŽƌƵŵƵĚƵƌ͘

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