Manual del participante | Comunicación Efectiva y Asertiva by Diego Gaitán

MANUAL DEL PARTICIPANTE

Comunicaci贸n efectiva y asertiva

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Comunicación efectiva y asertiva

CÓDIGO DE HONOR El buen desarrollo de nuestra actividad estará enmarcado por una serie de compromisos que nos permitirán: • Aprovechar al máximo nuestro tiempo. • Mantener un hilo conductor ordenado. • Preservar un ambiente productivo y de buen ánimo. • Consolidar el conocimiento y nuestras relaciones. • Divertirnos aprendiendo. Para ello, las siguientes condiciones de trabajo serán de alta importancia: • Nuestros teléfonos estarán apagados y solo podremos emplearlos en los espacios de descanso. • Respetar los tiempos establecidos para las dinámicas, horas de café y almuerzos. • Participar con preguntas, ejemplos, experiencias, etc, que nos permitan reforzar los conceptos. • Trabajar en equipo, de tal forma que cada integrante genere valor, iniciativa y buen clima. • No olvidar que es un espacio en donde todos somos iguales y podremos divertirnos con respeto, dejando por fuera comentarios que descalifiquen creencias religiosas, politicas, etc.

Comunicación efectiva y asertiva

OBJETIVOS DE APRENDIZAJE Los participantes al final de la acción de formación estarán en capacidad de: 1. Comprender las dinámicas comunicativas a través de un aprendizaje activo. 2. Incrementar la eficacia de sus comunicaciones profesionales, fortaleciendo el rol de líder y la habilidad para expresar puntos de vista sin generar conflictos. 3. Potenciar el rendimiento en sus equipos de trabajo a través de la comunicación asertiva, generando confianza y credibilidad, 4. Emplear como líderes, técnicas comprobadas de escucha y retroalimentación activa, creando climas participativos y de generación de ideas constructivas. 5. Aplicar las técnicas que más efecto positivo generan cuando el líder debe comunicarse en público, y asegurar que su mensaje sea comprendido generando compromiso y credibilidad.

Comunicación efectiva y asertiva

CONTENIDO 1....................... ADMINISTRACIÓN DE LAS COMUNICACIONES Lección 1: Liderazgo y comunicación bidireccional Lección 2: La polarización de las ideas que generan conflictos Lección 3: Las barreras potenciales de la comunicación. Taller Lección 4: Simbología de la comunicación. Taller 2....................... ASERTIVIDAD EN LA COMUNICACIÓN Lección 1: La asertividad como instrumento de la comunicación humana. Lección 2: La escucha empática y activa como principio nuclear del liderazgo. Taller Lección 3: Técnicas verbales asertivas. Taller Lección 4: Respuestas asertivas. 3....................... EXPECTATIVAS NEGATIVAS Y POSITIVAS QUE AFECTAN LA COMUNCACIÓN Lección 1: El efecto Pigmalión y las expectativas positivas. Lección 2: Paradigmas que desconectan al líder. Taller Lección 3: Las neuronas espejo y la empatía. Taller 4....................... HABLAR EN PÚBLICO GENERANDO IMPACTO Lección 1: La oratoria como recurso de influencia de los líderes Lección 2: Miedo escénico. Cómo abordar los auditorios sin perder la cabeza. Taller Lección 3: Preparación del mensaje: Inicio, cuerpo y cierre. Lección 4: Administración de los espacios visuales. Taller Lección 5: Administración del lenguaje corporal: Taller

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COMPETENCIA EN LA CUALES NOS ENFOCAMOS HOY 1. PERSONAS CON EXCELENTE COMUNICACIÓN

Comunicaci贸n efectiva y asertiva

MODELO DE LIDERAZGO

Liderazgo de otros

Lid

Comunicar

Valores Activar

Retroalimentar

Cuidar Consolidar Equipo Desarrollar

Obtener resultados

zg a r e

Crear capacidad

e p o

a n o s

Comunicación efectiva y asertiva

EFECTIVIDAD Y ASERTIVIDAD EN LA COMUNICACIÓN SISTEMA 4C Los estudios científicos del liderazgo desde la sociología, el neuroliderazgo y otras ciencias humanas sigan demostrando como la comunicación es uno –si no el más importante- de los Medios con los que cuenta el líder en su ejercicio de conducir a otras personas a fines conjuntos dignos de la generación de cambios y evolución. El sistema 4C de la comunicación cubre 4 focos estratégicos que el líder debe incluir en sus modelos mentales de pensamiento y comunicación. C1: Construir: Representa la habilidad de administrar los recursos básicos para lograr una comunicación de alto nivel.

C2: Comunicar: Es el foco a través del cual desde el liderazgo generamos las comunicaciones con nuestros equipos de trabajo de tal forma que ésta genere un efecto positivo en las relaciones. C3: Cambiar: Sobre este foco, el líder contempla con firmeza los cambios que debe hacer sobre las ideas preconcebidas que expulsan a algunas personas de su centro relacional de influencia. C4: Hace referencia a una de las habilidades más poderosas del liderazgo. Conectar tiene que ver con la capacidad de hablar en público de tal forma que se genere en éste, altos niveles de atención, interés, deseo y acción. La oratoria es una de los instrumentos mayormente usados para lograr que las visiones de los líderes se hagan realidad, o tan solo, que las comunicaciones por fuera de lo intimo o personal sean de alto impacto.

Tema 1

ADMINISTRACIÓN DE LAS COMUNICACIONES

Comunicación efectiva y asertiva Tema 1

ADMINISTRACIÓN DE LAS COMUNICACIONES 1. Liderazgo y comunicación bidireccional El proceso de comunicación bidireccional es el método por el cual un emisor llega hasta un receptor. El proceso requiere de ocho pasos, ya sea que ambas partes, usen gestos corporales o empleen algún medio de comunicación de tecnología avanzada.

Desarrollo la idea 1

Transito 3

Satisfacer Necesidad Mueve a A tomar A fin de necesidad Reducir Insatisfecha personas acción Alcanzar tensión metas

Influencia positiva o negativa en las percepciones

Recibe 4

Decodifica 5

Responde Acepta 7 6

Realimentación para una comunicación bidireccional

Comunicación efectiva y asertiva Tema 1

ADMINISTRACIÓN DE LAS COMUNICACIONES 2. La polarización y el razonamiento defensivo Ideas férreas que se instalan en nuestro modelo mental imposibilitando el diágo bidireccional.

unicació m o n C Gestión

Im p

L i d e r a z g

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Gerente to ien am

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M o t

La comunicación bidireccional no siempre da beneficios. También causa dificultades. Dos personas pueden tener profundos desacuerdos acerca de algo y darse cuenta de ello solo hasta que establezcan una comunicación bidireccional. Cuando exponen sus diferentes puntos de vista pueden polarizarse todavía más, para llegar a posiciones aún más extremas o razonamientos defensivos en donde se buscan culpables y ninguna de las dos partes reconoce la posibilidad de un acuerdo.

Exp ec

ajo Trabquipoen

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ión c a iv Coaching

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Comunicación efectiva y asertiva Taller 1

LO QUE LOS DEMÁS PENSARON Objetivo del taller La actividad permite que los participantes identifiquen cómo mientras una persona habla, en su mente se atraviesa una lluvia de ideas que se convierten en bloqueos para recibir el mensaje de forma clara y directa. Una vez visto un corto video en dos tiempos, los participantes identificarán todos los elementos que pudieron “hacer ruido” en su atención afectando la escucha activa. Escriban en cada espacio una idea que se “atravesó” por su mente en esta primera parte del video de estudio.

Comunicación efectiva y asertiva Tema 1

ADMINISTRACIÓN DE LAS COMUNICACIONES 3. Las barreras potenciales de la comunicación Ideas férreas que se instalan en nuestro modelo mental imposibilitando el diágo bidireccional.

Cambios Interés

Aspecto Físico

Significados Prejuicios

Ideas Preconsevidas Emoción Sentidos

Aunque el receptor reciba el mensaje y de verdad se esfuerce para decodificarlo existen numerosas interferencias que pueden limitar su comprensión. Estos obstáculos actúan como ruido o barreras para la comunicación, y surge ya sea en el entorno físico como en el entorno emocional de una de las dos partes. Los ruidos físicos del entorno pueden ser eliminados cuando las partes que intervienen en realidad muestran sincero interés. Cuando existe una distancia psicológica, los ruidos pueden llegar a ser en muchos casos imposibles de eliminar

Comunicación efectiva y asertiva Tema 1

ADMINISTRACIÓN DE LAS COMUNICACIONES 4. Simbología de la comunicación Las palabras son el principal símbolo de comunicación en el trabajo. Muchas persona que comparten muchas horas al día con personas de diferentes culturas podrían llegar a perder su conexión al emplear palabras que poseen significados diferentes entre ellos mismo. Las imágenes son un segundo tipo de símbolo para aclarar la comunicación verbal. Los empresas hacen amplio uso de las imágenes como planos, gráficas, diagramas y otros medios similares. Las fotografías pueden significar poderosos símbolos visuales. Sin embargo, para que las imágenes sean eficaces deben estar acompañadas de palabras.

Palabras

Imagenes

Acciones

Las acciones –también conocida como comunicación no verbal- . Es frecuente que la gente olvide que lo que hace también hace parte de los medios de comunicación, en la medida que esa acción este abierta a la interpretación ajena. Su forma de saludar al dar la mano, su manera de caminar o sonreír tienen significado y éste podría afectar el significado de las palabras que usted expresa.

Comunicación efectiva y asertiva Taller 2

NUESTRA HISTORIA Objetivo del taller La actividad le permitirá a usted ser capaz de generar una comunicación clara y emocional empleando diferentes sistemas simbólicos que agregan significados al mensaje, reconociendo cómo se puede lograr de forma física escrita o corporal, aumentar la fuerza del mensaje. Una vez los participantes hayan contado aspectos de su vida a través de palabras, imagenes y acciones (mensajes corporales), el grupo sabrá reconocer que Impacto genera este tipo de simbologia y cuánto puede afectar el mensaje. Usted preparará un tramo de su vida que quiera compartir por el alto impacto que éste ha tenido en su historia. Para ello, empleará los tres componentes de la simbologia en la comunicación. Palabras - Imagenes - Acciones. Prepare una presentación de 3 minutos en donde empleará palabras de alto impacto. Apoyese con ideas poderosas a través de simbolos gráficos que podrá dibujar en el material que recibió. Exprese sus sentimientos con gestos, empleo de sus manos y movimientos de su cuerpo usando palabras de alto impacto para el auditorio.

Comunicación efectiva y asertiva Tema 1

ADMINISTRACIÓN DE LAS COMUNICACIONES

Notas de recordación: La comunicación es el recurso más poderoso con el que cuenta un líder, y desde éste podrá generar los niveles de influencia positiva o negativa en sus equipos. El sisteme bidireccional en la comunicación es la manera de garantizar que sus equipos reciban el mensaje de calidad y respondan a éste de forma tal que se generen las acciones necesarias. Las ideas preconcebidas son una de las causas por la cuales los líderes “expulsan” a algunas personas de su centro relacional de influencia. Recuerde que no solo las palabras son suficientes para comunicar. Las imagenes y las acciones apoyan su mensaje. No es solo parecer…se debe ser. La coherencia del mensaje que usted da es la principal generadora de la confianza de sus equipos en usted.

MIS CONCLUSIONES

Tema 2

ASERTIVIDAD EN LA COMUNICACIÓN

Comunicación efectiva y asertiva Tema 2

ASERTIVIDAD EN LA COMUNICACIÓN 1. La asertividad como instrumento de la comunicación humana

ESCUCHA ASERTIVIDAD ACTIVA La asertividad es la habilidad personal que nos permite expresar directamente los propios sentimientos, opiniones y pensamientos y defender nuestros derechos, en el momento oportuno, de la forma adecuada sin negar ni desconsiderar los sentimientos, opiniones, pensamientos y derechos de los demás.

EMPATÍA

HABILIDADES SOCIALES Y LIDERAZGO

Las características de la asertividad son: • Es una característica de la conducta y no de la persona. • Es una característica específica a la persona y a la situación, no es universal. • Debe contemplarse en el contexto cultural del individuo, así como en términos de otras variables situacionales. • Está basada en la capacidad de un individuo de escoger libremente su acción y decir NO • Es una característica de la conducta socialmente efectiva. Como estrategia y estilo de comunicación, la asertividad se diferencia y se sitúa en un punto intermedio entre la agresividad y la pasividad. Se define como un comportamiento maduro en el cual la persona no agrede ni se somete a la voluntad de otras personas, sino que expresa sus convicciones y defiende sus derechos. Otras competencias involucradas son la empatía, la comunicación y la escucha activa.

Humildad | Humanidad | Humor La asertividad no es un conocimiento sino una habilidad social para la comunicación entre las personas. No es algo que se aprende de memoria, sino una forma de conducta consciente que algunas personas desarrollan y hacen que sus relaciones sean altamente efectivas.

Comunicación efectiva y asertiva Tema 2

ASERTIVIDAD EN LA COMUNICACIÓN Los tres comportamientos

PASIVO TU

Tú estas bien Yo estoy mal

ASERTIVO TU

Tú estas bien Yo estoy bien

Asertividad. Como estrategia y estilo de comunicación, la asertividad se diferencia y se sitúa en un punto intermedio entre otras dos conductas polares: la agresividad y la no asertividad. Suele definirse como un comportamiento comunicacional maduro en el que la persona ni agrede ni se somete a la voluntad de otras personas, sino que expresa sus convicciones y defiende sus derechos. Los tres Estilos Para distinguir entre estos tres conceptos es de ayuda entender la forma en que las personas se manejan sus límites personales, así como los de los demás. Los comunicadores pasivos o no-asertivos tienden a no defender sus límites personales, y entonces permiten que las personas agresivas les influencien hasta lo indebido o incluso que les dañen. Son también típicamente reticentes a arriesgarse tratando de influir sobre alguien. Las personas agresivas tienden a no respetar los límites personales de otros, y entonces se ven obligados a dañar a los otros mientras intentan influirles. Una persona se comunica asertivamente cuando no teme decir lo que piensa ni trata de influir en los otros, sino que lo hace de tal forma que irrespeta los límites personales de los otros. Las personas asertivas actúan tranquilamente en forma directa, haciendo respetar sus propios derechos sin afectar los derechos de los demás.

AGRESIVO TU

Tú estas mal Yo estoy bien

Comunicación efectiva y asertiva Tema 2

ASERTIVIDAD EN LA COMUNICACIÓN 2. La escucha empática y activa como principio nuclear del liderazgo

PREPARACIÓN POSICIÓN Y MIRADA REFORZAR AL INTERLOCUTOR OBSERVAR EL LENGUAJE NO VERBAL OBTENER LAS IDEAS PRINCIPALES RETROALIMENTACIÓN

Escucha empática La escucha empática es aquella por la que escuchamos poniéndonos en el lugar de nuestro interlocutor. Asimilamos las palabras y llegamos a lo que hay detrás de ellas. Oímos con la intención de comprender sus sentimientos. Apreciamos el punto de vista de la otra persona. Mediante la escucha empática interpretamos el mensaje a través del mundo del emisor.

Escucha empática Escucha activa

Escucha activa La escucha activa es aquella que representa un esfuerzo físico y mental para obtener con atención la totalidad del mensaje, interpretando el significado correcto del mismo, a través del comunicado verbal, el tono de la voz y el lenguaje corporal, indicándole a quien nos habla, mediante la retroalimentación, lo que creemos que hemos comprendido. Significa escuchar con atención y concentración, centrar toda nuestra energía en las palabras e ideas del comunicado, entender el mensaje y demostrarle a nuestro interlocutor que se siente bien interpretado.

Comunicación efectiva y asertiva Taller 3

LOS SILENCIOS QUE CONSTRUYEN NUESTRA COMUNICACIÓN Objetivo del taller Esta experiencia permitirá que los participantes comprueben cómo la escucha empática es el recurso más poderoso para abrir el corazón de los demás y lograr acuerdos gana-gana. Luego de que los participantes jueguen diferentes roles ante situaciones complejas de la vida diaria y aprendan a utilizar los silencios y las buenas preguntas de reflejo, podrán comprender cuanto ganarán en su liderazgo cuando se comunican escuchando con empatía. Comenzaremos observando un corto video sobre la escucha empática. El video nos demostrará el poder del silencio y las preguntas. En un momento específico del video el facilitador lo detendrá y seleccionará a varios participantes para que respondan a la situación que el video expone. Una vez desarrollado el ejercicio, terminaremos de observar el video con la técnicas empleadas. Posteriormente en equipos se analizará cuáles son los elementos que componen la escucha empáti-y activa y se identificarán los errores cometidos (si existieron) por parte de los participantes.

Comunicación efectiva y asertiva Tema 2

ASERTIVIDAD EN LA COMUNICACIÓN 3. Técnicas verbales asertivas Son el conjunto de formas de aplicar verbalmente esta estrategia de comunicación Su elección dependerá de la situación a la que nos enfrentemos, así como de nuestras intenciones y la de nuestros interlocutores.

EL DISCO RAYADO

Por ejemplo, ante la insistencia de un vendedor de cursos de idiomas nos limitaremos a decir: «gracias, pero no me interesa». El vendedor seguramente dirá que hoy en día es muy importante hablar varios idiomas. En vez de responderle a su comentario, responderemos nuevamente: «gracias, pero no me interesa».

BANCO DE NIEBLA

- Permítame enseñarle los beneficios de nuestro producto, le sorprenderán gratamente. - Estoy convencido de que puede gustarme, pero ahora mismo estoy satisfecho con la aspiradora que tengo en casa. - Estoy seguro de que es una gran aspiradora, pero dígame, ¿No le gustaría tardar la mitad de tiempo en llevar a cabo la limpieza de su hogar? (En este caso, el vendedor también lleva a cabo un comportamiento de asertividad, también nos da la razón e intenta modificar el hilo para poder continuar) - Es posible que tenga razón y tarde menos tiempo con su aspiradora, pero estoy contento con la mía. Se lo agradezco pero no gracias.

ASERTIVIDAD POSITIVA Y NEGATIVA

Asertividad positiva: “Te queda muy bien esa camiseta”, “Me gusta cómo has decorado la habitación”; Ser capaz de ser reforzantes con los demás: “Te felicito por lo bien que lo has hecho”, “Hace falta mucho valor para hacer esto”; Expresar el afecto positivo: “Te quiero”, “Me gustas” Asertividad negativa: Decir que no: “No me apetece ir al cine hoy”, “Lo siento, pero no me gusta dejar el coche a otras personas”. Expresar sentimientos negativos: “Me duele cuando te comportas así”, “ Me siento decepcionada”. Admitir críticas: “Háblame más de eso que te ha molestado”. “Siento mucho que mi comentario te haya hecho sentir asi, tendré más cuidado en otra ocasión.

Comunicación efectiva y asertiva Taller 4

EN EL CENTRO DE LA ASERTIVIDAD Objetivo del taller Esta actividad permitirá que los participantes empleen las diferentes técnicas verbales que desde la asertividad se usan, de tal forma que logren identificar cuales son los aspectos positivos cuando éstas se aplican de forma adecuada. El facilitador irá seleccionando del grupo a diferentes personas y les planteará una solicitud o comentario. Una vez el facilitador hable, el participante elegido mencionará en voz alta cual de las tres técnicas estudiadas empleará para responder y de inmediato presentará su respuesta.

Comunicación efectiva y asertiva Tema 2

ASERTIVIDAD EN LA COMUNICACIÓN 4. Respuestas asertivas a. Solicitar el cambio de una conducta molesta • Pensar qué se dirá y cómo. • Escoger el momento y el lugar adecuado. • Describir la conducta molesta. Expresar cómo se siente en relación a la conducta molesta. • Expresar que se comprende el comportamiento del otro. • Especificar el cambio de conducta que se desea. • Exponer las razones por las que se desea el cambio. • Explicar las posibles consecuencias negativas que pueden derivarse de no aceptar el cambio de conducta. • Esta opción sólo se actuará en caso de que la otra persona mantenga una completa oposición a modificar su conducta. Es recomendable ser realista al enumerar las consecuencias negativas, es decir, cuidar que se ajusten a la realidad. b. Mostrar desacuerdo sobre una opinión • Asegurarse de haber comprendido la opinión del otro. Una forma de hacerlo es parafraseando. • Pensar en lo que se va a decir y en cómo. De nuevo no es conveniente precipitarse en emitir la opinión contraria. • Reconocer los aspectos positivos de la opinión del otro en caso de hallarlos. • Mostrar desacuerdo de manera clara, firme y amable. Una forma sencilla como "yo no estoy totalmente de acuerdo con tu opinión sobre el tema, será suficiente. • Ser específico al describir la opinión con la que se está en desacuerdo. • En esta fase hay que cuidar de no caer en descalificaciones personales que sólo sirven para activar una conducta defensiva-agresiva del interlocutor. • Dar la propia opinión formulándola de forma concisa. El enunciado debe ser claro, conciso, formulado en primera persona, y sin perderse en comentarios que se apartan del tema concreto. • Resaltar las ventajas de la nueva opinión respecto a la del interlocutor. Esto otorga credibilidad a la opinión que se emite, además de aumentar la probabilidad de que el otro reconsidere su propia opinión. • Obtener la reacción de la otra persona a la nueva opinión. La finalidad no es forzarla a que esté de acuerdo y que abandone necesariamente su planteamiento inicial, sino conocer cuáles son sus puntos de discrepancia, sus nuevas argumentaciones, o si fuera el caso, las dificultades que tiene en mantener su posición inicial.

Comunicación efectiva y asertiva Tema 2

ASERTIVIDAD EN LA COMUNICACIÓN

Notas de recordación: La asertividad en la comunicación es esa habilidad de expresar sus opiniones libremente sin afectar a los demás. La comunicación que usted genera podrá estar dentro de tres marcos: Nivel pasivo: Este nivel hace que las personas dejen pasar por alto algunas acciones o conductas tan solo para evitar un conflicto. Nivel agresivo: Este nivel afecta necesariamente los nivels de calidad en las relaciones y el líder pierde el verdadero apoyo emocional de sus equipos. Nivel asertivo: En este nivel el líder sin perder autoridad expresa sus ideas, opiniones o redirecciona el curso de las tareas de forma directa y respetuosa. Escuchar con empatia es la forma más rápida de conectar las emociones y situarnos en el verdadero lugar de las personas. La empatia significa “sentir dentro” y es importante que usted como líder brinde espacios para que las personas se expresen sin miedo al reproche o la indiferencia.

MIS CONCLUSIONES

Tema 3

EXPECTATIVAS POSITIVAS Y NEGATIVAS QUE AFECTAN NUESTRA COMUNICACIÓN

Comunicación efectiva y asertiva Tema 2

EXPECTATIVAS POSITIVAS Y NEGATIVAS QUE AFECTAN NUESTRA COMUNICACIÓN 1. El efecto Pigmalión y las expectativas positivas. El efecto Pigmaleon es también conocido como la Teoría de la realización o la profecía de auto cumplimiento. De la mitología griega, Pigmaleon levanta una imagen de la mujer ideal de quien se enamoró. Venus al verle sufrir, le dio vida a Galatea (Efecto de autosuperación). La investigación del doctor Rosental demostró que nuestras expectativas positivas o negativas hacia las otras personas terminan afectando nuestra forma de comunicarnos, afectando el clima, la forma de apoyar y de enseñar, abriendo o cerrando las oportunidades de establecer vínculos productivos y positivos.

Lo que creo Lo que pienso Como actuo Refuerzo ( + - )

La comunicación efectiva podrá estar afectada por tres aspectos • Mis creencias. • Mis sentimientos. • Mis comportamientos. El refuerzo de mis creencias son por lo general el resultado del comportamiento de los demás quienes han respondindo de forma casi identicaa mis sentimientos y comportamientos.

La respuesta

Comunicación efectiva y asertiva Taller 6

LAS MENTES CIEGAS Objetivo del taller Esta experiencia demostrará cómo desde las creencias más profundas que tenémos, actuamos de forma consecuente, generando así bloqueos en la comunicación. El grupo se repartirá en dos. Se trabajará en parejas sentados frente a frente. En una parte estarán los emisores (jefes) y la otra los receptores (equipo de trabajo). Los emisores jefes acaban de llegar a su empresa y quieren tener una reunión con usted en privado. El emisor recibirá una información que deberá transmitir a su receptor. Esta información contiene algunos datos específicos que usted ya conoce de su receptor al haber pedido a su anterior jefe esta información. El receptor recibirá una información sobre el perfil de su jefe que usted ha reunido por amigos que trabajan en el mismo sector de la aviación y varios de ellos trabajaron en otras compañias con el emisor (nuevo jefe). Los dos participantes de cada equipo deberán vivir el papel de forma muy real. Terminado el ejercicio encontraremos los efectos positivos o negativos de Pigmaleon.

Comunicación efectiva y asertiva Tema 3

EXPECTATIVAS POSITIVAS Y NEGATIVAS QUE AFECTAN NUESTRA COMUNICACIÓN 1. El efecto Pigmalión y las expectativas positivas. En este cuadro usted puede observar cual es el desempeño final de las personas que reciben un estilo positivo o negativo de comunicación desde el mapa mental que su jefe-líder- pueda llegar a tener de éstas. a. Cuando las personas tiene un autoconcepto positivo pero su líder tiene un concepto negativo de éstas, su desempeño será negativo. b. Cuando las personas tienen un autoconcepto negativo y su líder también tiene un concepto negativo hacia ellas, el desempeño de éstas será negativo. c. Cuando las personas tienen un auto concepto positivo y su líder también tiene un concepto positivo hacia ellas, el desempeño será positivo. d. Cuando las personas tienen un autoconcepto negativo pero su líder tiene hacia éstas conceptos positivos, el desempeño final será positivo. (actitud del líder fundamentada en la confianza, el apoyo, el coaching).

2. Paradigmas que desconectan al líder Un paradigma es una idea preconcebida y aprobada (no necesariamente descubierta por usted) que le permite solucionar problemas comunes al moverse dentro de un mapa que le da seguridad, confort, identidad, etc.

Expectativas Expectativas Desempeño personales de otros final (E. Galatea) (E. Pigmalión)

+ + -

+ +

Comunicación efectiva y asertiva Tema 3

EXPECTATIVAS POSITIVAS Y NEGATIVAS QUE AFECTAN NUESTRA COMUNICACIÓN 3. Las neuronas espejo y la empatía Una neurona espejo, o "mirror neuron", es una célula nerviosa que se activa y descarga --- en una de dos situaciones: 1. Cuando un animal ejecuta una acción y 2. Cuando un animal observa mientras el otro la realiza --- especialmente si ambos son miembros de la misma especie. En el segundo ejemplo, la neurona reproduce, en su función refleja en el cerebro, la misma actividad neural correspondiente a la actividad percibida --- como si fuera un espejo --- pero no siempre con conductas externas discernibles. En otras palabras, es, como, si quien observa, fuera quien llevara a cabo la acción --- pero sin actuarla. Giacomo Rizzolatti 1992

Notas de recordación: Los paradigmas o ideas preconcebidas pueden llegar a afectar su “conexión” y refuerzo en aquellas personas hacia quienes usted ha “preformateado” negativa o positivamente. Pygmaleon es el el experimento cientifico más importante que demostró cuanto afecta en el lider y en sus equipos la relación, comunicación, formación y desarrollo de las personas. Las neuronas espejo son las responsables en el ser humano de “codificar” infomación externa y brindar un efecto de “espejo” en su cerebro, copiando muchas veces de forma inconciente los movimientos, gestos, esfuerzos, etc de otras persona. Adicionalmente, nos permiten dar lectura a los estados corporales-emocionales de las personas con quienes intervenimos relacionalmente.

Tema 4

HABLAR EN PÚBLICO GENERANDO IMPACTO

Comunicación efectiva y asertiva Tema 4

HABLAR EN PÚBLICO GENERANDO IMPACTO 1. La oratoria como recurso de influencia de los líderes La oratoria es un género literario que presenta unas características singulares. En primer lugar necesita de un ambiente político de libertad para poder desarrollarse (sin libertad de expresión se ahoga). De ahí el auge que tuvo en la democracia ateniense y en la república romana, y su posterior decadencia en la época imperial. Además y al igual que el teatro, la oratoria está orientada a la audición, incluso a la representación, no a la lectura, como la historiografía, la novela, etc. Solamente cuando los oradores griegos, y después los romanos, tomaron conciencia de la importancia de sus discursos y de la limitación que suponía su oralidad, se preocuparon de ponerlos por escrito y editarlos (Cicerón tenía un esclavo llamado Tirón que tomaba notas taquigráficas de todo lo que su amo decía). Gracias a esta tarea han llegado hasta nosotros algunos de los discursos más importantes del mundo clásico, sobre todo de Demóstenes y Cicerón

INFORMAR IMPACTAR CONMOVER ENTRETENER

La oratoria en términos generales es la capacidad para hablar y exponer un punto de vitas en público de modo CLARO, ATRACTIVO Y COMPRENSIBLE. La palabra “Oratoria” proviene del latín “orare” que significa hablar al público.

Comunicación efectiva y asertiva Tema 4

HABLAR EN PÚBLICO GENERANDO IMPACTO Estilos Al hacer usted una presentación que genere un alto poder de influencia en sus oyentes, deberá complementar su mensaje bajo tres ejes fundamentales. 1. Eje Racional: Desde allí su presentación planteará las ideas, conceptos, marcos conceptuales lógicos, teorías, etc que demuestren soporte e incluso investigación. 2. Eje Emocional: Enmarcado por conceptos esencialmente humanos y trascendentales como son los valores principios y valores humanos, los grandes logros, los significados profundos que han hecho posible las grandes empresas, las más importantes victorias, etc 3. Eje Activo: Plantea el mensaje soportado en las acciones, estrategias, tácticas, tiempos, responsables, alcances, mediciones, que garanticen el movimiento comprometido hacia los propósitos expuestos.

Herramientas de la expresión oral El poder del mensaje y su respuesta positiva no está puramente centrado en las palabras. Serios estudios de comunicación oral han demostrado que un mensaje tiene tres actores que permiten que éste produzca un efecto positivo y bien recibido. 1. El lenguaje Corporal: Ocupa el 55% del nivel de percepción del oyente 2. El tono de voz, su volumen, ritmo: Un 38% 3. Las palabras: Tan solo un 7% Esto no significa que las palabras sean menos importantes al momento de usted transmitir una idea, pero su auditorio sumará los efectos de éstas con su lenguaje corporal, y la voz estará muy enmarcada en los niveles de fuerza, pasión y entrega (sin crear un escenario que raye con lo ridículo o burlesco). No deje por fuera el sentido de humor con comentarios que no afecten la integridad de nadie. El humor es sin duda un componente de alto impacto para reforzar ideas o calmar la tensión a la entrada en donde se debe mostrar muy natural.

RACIONAL

EMOCIONAL

ACTIVO

Ideas Conceptos Lógica Deducciones Teorías,etc

Su cuerpo

Acciones, estrategias, quién, qué, cómo, cuándo, ejemplos, etc

Motivaciones Valores Logros Desarrollo Lo personal, etc.

Su voz

Su lenguaje

Palabras

Lenguaje Corporal

55%

Voz

38%

Comunicación efectiva y asertiva Tema 4

HABLAR EN PÚBLICO GENERANDO IMPACTO Mapa técnico de una presentación INTRODUCCIÓN Y CLIMA

MARCO AFIRMATIVO

Se debe generar desde la entrada un estado de tranquilidad en las personas.

Se debe lograr proyectar al auditorio hacia un futuro de mejoramiento.

• Explique la razón del encuentro • Explique el objetivo • Desarrolle la presentación del grupo • Abra el primer espacio para preguntas

• Presente los alcances • Explique para que le servirán • Explore lo que su grupo opina • Obtenga acuerdos comunes escritos

APERTURA DE INTERES GLOBAL

ESTADOS EMOCIONALES

Se debe motivar al auditorio presentando el concepto general que define el tema de estudio.

Se debe estar atento a los cambios de estado emocional de los miembros del equipo en entrenamiento.

• Plantee el tema de estudio • ¿Qué es? • ¿Qué metodología empleará • ¿Cómo se manejarán los tiempos?

• Alegría: Los temas estimulan. • Cólera: Por cambios radicales de ideas. • Decepción: Falta entendimiento. • Miedo: Temor al fracaso.

1. No comenzar con frases que no llevan a ningún lado. Si bien un cordial saludo es necesario, captar rápidamente la atención de la audiencia es clave. Emplee por ejemplo un dato, una situación de impacto, una historia, etc. 2. No mantener contacto previo con la futura audiencia. Intercambiar algunas palabras con los presentes te dará la oportunidad de mejorar tu credibilidad con los oyentes; además de sentirte familiarizado con ellos al momento de brindar tu discurso o exposición y preparar un clima de confianza. 3. No desarrollar técnicas de relajación necesarias es totalmente contraproducente. Si no lo haces, no aliviarás nunca tu tensión nerviosa que siempre existirá

4. No utilizar historias de referencia o citas. Es apropiado el uso de breves citas de otras fuentes e ilustrar tus presentaciones con tu propia experiencia de vida. 5. No manifestar pasión sobre el tema. La idea principal de un presentación en público es dejar algo, una intención de acción, una enseñanza o una reflexión. Las palabras no serán suficiente para conectar a su auditorio si éstas no llevan una conexión Emocional. 6. No prepararse adecuadamente. Tu reputación está en juego cada vez que debes hablar en público, por eso es necesario ensayar lo suficiente como para asegurarte de que vas a dejar una buena imagen y un mensaje claro, motivante y efectivo.

Comunicación efectiva y asertiva Tema 4

HABLAR EN PÚBLICO GENERANDO IMPACTO 2. Miedo escénico Teoría de Yagosesky Escritor y Orientador de la Conducta, Define el Miedo Escénico como la Respuesta psicofísica del organismo, generalmente intensa, que surge como consecuencia de pensamientos anticipatorios catastróficos sobre la situación real o imaginaria de hablar en público.

NIVEL COGNITIVO

• Fallas de memoria • Expectativa de fracaso • Exageración de errores • Confusión de ideas • Fallas de concentración • Autoexigencia • Temor al fracaso • Temor al rechazo • Temor al ridículo

• Respiración acelerada • Sudoración copiosa • Urgencia urinaria • Malestar estomacal • Dolor de Cabeza • Sequedad en la boca • Rubor facial • Escalofríos • Manos heladas

• Posponer la acción • Escape de la situación • Acciones automáticas • Rapidez al hablar • Tartamudeo • Bajo volumen de voz • Uso de estimulantes • Silencios frecuentes • Muletilas

Comunicación efectiva y asertiva Tema 4

HABLAR EN PÚBLICO GENERANDO IMPACTO La novedad Baja Autoestima, Confianza

Recuerdos Negativos

Inexperiencia

Las principales causas identificadas generadoras del miedo escénico son: 1. La novedad: Esta situación hace que el expositor tenga dudas sobre si su auditorio “comprará” la nueva idea. Me sucede o no 2. La sorpresa: Esta situación logra que el expositor tenga miedo de la forma como podrá responder a su presentación más, si esta propone cambios importantes. 3. La Intensidad: Representa el nivel del “clima” sobre el cual se desarrollará la exposición. 4. El desconocimiento: Son los vacios que el expositor puede traer de un tema que no domina o no ha preparado lo suficientemente bien. 5. La inexperiencia: Este disparador del miedo suele aparecer cuando el expositor debe hablar frente a grupos de personas mayores, con más estudio, más alta posición, etc. La formula de la preparación y la muestra de resultados pueden generar alta confianza. 6. Lo recuerdos negativos: Otras experiencias pasadas que fueron de alto impacto negativo pueden dejar “marcado” en el expositor el miedo a volver a repetir su experiencia, salvo que haya trabajado con seriedad sus errores y sepa que han sido superados.

Sorpresa

Causas

Intensidad

Conocimiento

7. Baja autoestima y autoconfianza: Sin duda podría ser el motivo más profundo que incluso exige apoyo externo, un líder muy cercano como tutor y un paso a paso para abordar los auditorios al punto que descubra que éstos no son otra cosa que espacios en donde se habla en voz alta. 1. Identificar Consiste en identificar y hacer consciente cada uno de los miedos que se tienen en el momento. 2. Clasificación: Reales o Irreales Tomar la lista anterior y clasificar los miedos en categorías, reales, irreales o irracionales. 3. Reconciliación Visualizar cual es el peor escenario en cada uno de los miedos que tenemos, reconciliarnos con este escenario, aceptarlo y finalmente reducir de esta forma el miedo. 3. Visión Crear un ambiente imaginario, una visualización del escenario ideal que se quiere alcanzar, esta visión tiene que ser clara,fuerte y poderosa, que realmente ayudará a eliminar el miedo o la tensión previa a su presentación.

Comunicación efectiva y asertiva Taller 8

CÓMO ABORDAR LOS AUDITORIOS SIN PERDER LA CABEZA Objetivo del taller De forma individual desarrolle la información desde el paso 1 al paso 3 del material que está en la siguiente página. Piense en los detalles más especificos de cada uno de estos pasos. Al llegar al paso tres, el facilitador enseñará una sencilla técnica de visualización. Posteriormente y después de aprender la técnica usted podrá escribir en el espacio 4 del taller. 1. Identificar

2. Clasificación: Reales o Irreales

3. Reconciliación

3. Visión

Comunicación efectiva y asertiva Taller 9

CÓMO ABORDAR LOS AUDITORIOS SIN PERDER LA CABEZA Instrucciones Ustedes encontrarán proyectadao un párrafo de Shakespeare (Romeo y Julieta) Se organizarán equipos de trabajo de cuatro personas Cada persona sacará de un sobre una tarjeta Cada tarjeta tendra una clasificación DRAMA ESCÉNICO - DISCURSO EN PLAZA PÚBLICA - HUMOR - SERMÓN. Los miembros del equipo deberán preparar una presentación frente al público del texto según la clasificación de su tarjeta.

Comunicación efectiva y asertiva Tema 4

HABLAR EN PÚBLICO GENERANDO IMPACTO Sólo te diré dos palabras. Si el fin de tu amor es honrado, si quieres casarte, avisa mañana al mensajero que te enviaré, de cómo y cuándo quieres celebrar la sagrada ceremonia. Yo te sacrificaré mi vida e iré en pos de ti por el mundo. Romeo y Julieta/ Shakespeare

Comunicación efectiva y asertiva Tema 4

HABLAR EN PÚBLICO GENERANDO IMPACTO

3. Preparación del mensaje

INTRODUCCIÓN

En la primera de ellas, la fase de introducción, haremos lo posible para captar la atención del público. Es importante también que logremos en base a una buena justificación que acepten el tema.

CUERPO O DESARROLLO

Incluye el desglose de las ideas anunciadas en la introducción. Las mismas deben expresarse de forma organizada y con un principio de conexión que permitan ver la relación que guardan entre si. Es recomendable agotar una idea antes de iniciar con la que sigue

CONCLUSIÓN

Es el medio a través del cual tenemos la oportunidad de resumir nuestra intervención e incitar algún tipo de acción. Algunos de los errores que debemos evitar en la conclusión son: Terminar bruscamente. Terminar sin un rumbo claro. Ofrecer una nueva información.

4. Administración de los espacios visuales El mensaje alcanzará un alto nivel cuando usted puede dirigir sus ojos a los ojos de quienes le escuchan. Recomendaciones: • No se mantenga observando solo una parte de auditorio olvidándose de las demás personas. • El movimiento de sus ojos debe estar acompañado del movimiento de su cabeza de forma natural, lenta y firme. Como un “limpiabrisas” desplace su mirada a los asistentes. • No descuide las personas que están en los rincones y fondos del salón • No descuida a las personas que están en primera fila. Usualmente un error común es concentrar la mirada solo en la mitad del auditorio.

• Sea consiente de que está mirando a las personas, pero no se detenga mucho tiempo en una de ellas a menos que le esté pidiendo una respuesta o participación. • Podrá partir mentalmente el salón en espacios o cuadrantes que irá cubriendo despacio con sus ojos.

Comunicación efectiva y asertiva Tema 4

HABLAR EN PÚBLICO GENERANDO IMPACTO Administración de los espacios visuales Lineas visuales imaginarias Centro Fondo 2

Centro Visual Frente

Fondo 1

Administración de los espacios al caminar La proximia es la ciencia que estudio las distancias en los diferentes escenarios de la comunicación humana. Considerando el tipo de auditorio o salón en el cual usted deba hablar, algunos de ellos le permitirán desplazarse por los espacios físicos. Estos desplazamiento pretenden:

Ocupación del espacio al caminar

1. Generar en los asistentes un clima de cercanía e igualdad. 2. Producir en algunas personas un sentimiento de reconocimiento. No toque a las personas si no está seguro del tipo de auditorio al que se dirige o si desconoce el tipo de perfil que ocupa desde los mapas de PNL. Existen personas que rechazan el toque físico de un extraño.

3. Muévase lentamente de forma diagonal y llegue al fondo, Si el espacio lo permite gire por detrás para retomar la línea de regreso contraria. 4. No olvide que al usted alejarse de la posición central hacia el fondo, seguramente irá hablando de espalda para las primeras filas. Eleve el volumen de su voz. 5. Si el salón es en U y hace estos desplazamientos por el centro o laterales, gire oportunamente su cabeza y recoja las miradas de las personas que han quedado atrás. 6. No abuse de los desplazamientos. Su lugar es el centro pero tampoco mantenga una posición rígida todo el tiempo. Emplee el tablero en las dos esquinas si el espacio se lo permite.

Comunicación efectiva y asertiva Taller 10

EL PODER DE LAS PALABRAS Y EL LENGUAJE DEL CUERPO Objetivo del taller Algunos mitos falsos sobre cómo hablar en público terminan dejando a las personas más confundidas y angustiadas. Esta actividad enseñará cómo el orador debe administrar “los espacios visuales”y las “conexiones” con los demás para “conectar”e influir con sus palabras. Cada aparticipante preparará una intervención de no más de tres minutos. El tema que seleccionará es libre. Incialmente construirá la estructura del mensaje empleando la plantilla que el facilitador explicará más adelante. Tenga en cuenta la información que se suministrá en las tres hojas siguientes a estas instrucciones que el facilitador explicará. Una vez haya usted llenado esta plantilla podrá estudiarla y al estar al frente del equipo solo podrá observarla tres veces. Tendrá un tiempo para preparar su presentación. Recuerde administrar los espacios visuales y físicos. El facilitador irá apoyando su presentación y haciendo las correciones de ser necesarias en su voz (Volumen, tono, ritmo) y lenguaje corporal.

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HABLAR EN PÚBLICO GENERANDO IMPACTO

A.G A.G A.G

I.N I.N I.N

I.N

Tema

I.N I.N

Auditorio • Selección del tema • Busque las ideas nucleares (IN) • Desarrolle buenos argumentos (AG) • Racional: Ideas, deducciones, lógica, teoría, pruebas, el por qué, etc. • Emocional: Motivaciones, valores, logros, etc. • Acción: Hechos, realidades, cómo, cuánto, dónde, etc. El mensaje debe estar muy bien estructurado y para ellos usted podrá organizarlo siguiendo las siguientes recomendaciones. 1. Seleccione el tema 2. Este debe contener una serie de IDEAS NUCLEARES, que son fundamentalmente aquellas que soportan la parte más profunda de su mensaje. Estas ideas están por lo general almacenadas en los mensajes que usted dará de forma racional y emocional. 3. Prepare los argumentos o razones que le permitirán “vender” su presentación y tema.

A.G A.G A.G

Auditorio

4. Preparación de su intervención

Comunicación efectiva y asertiva Tema 4

HABLAR EN PÚBLICO GENERANDO IMPACTO Mensajes del lenguaje corporal

ACTO

Acariciarse la quijada Entrelazar los dedos Mirar hacia abajo Frotarse las manos Golpear ligeramente los dedos Sentarse con las manos agarrando la cabeza por detrás Inclinar la cabeza Palma de la mano abierta Caminar erquido Pararse con las manos en las cadenas Comerse las uñas La cabeza descansando sobre las manos o mirar hacia el piso Brazos cruzados a la altura del pecho Caminar con las manos en los bolsillos o con los hombros encorvados Manos en las mejillas Frotarse en las mejillas Acariciarse la quijada

LO QUE REFLEJA

Toma de desiciones Autoridad No creer en lo que se escucha Impaciencia Impaciencia Seguridad en sí mismo y superioridad Interés Sinceridad, franqueza e inocencia Confianza y seguridad en sí mismo Buena disposición para hacer algo Inseguridad o nervios Aburrimiento Actitud a la defensiva Abatimiento Evaluación Dudas Acariciarse la quijada

Notas de recordación: La oratoria es la capacidad para poder hablar y exponer un punto de vista en público de modo claro, atractivo y comprensible. Tres ejes componen el sistema de su comunicación en público: 1. Racional, emocional y activo. El sistema Racional contiene información pragmática como ideas, conceptos, datos, etc. El nivel emocio nal desarolla una comunicación fundamentada en las motivaciones humanas, los valores, logros y profundos significados que soportan el esfuerzo. El nivel de la acción se fundamenta en acciones, estrategias, responsables, tiempos, etc.

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BIBLIOGRAFIA

• Manuel J. Smith. Cuando digo no, me siento culpable, Nuevas ediciones de bolsillo, 2003. • Beverly Hare. Sea Asertivo, Ediciones Gestión 2000, ISBN 84-8088-867-9 • Herbert Fensterheim y Jean Baer. No diga sí cuando quiera decir no, Ediciones Grijalbo. 2003. • Asertividad: el arte de decir "no" y algo más Artículo sobre Asertividad • Annie Besant "El Bhagavad Gita", editorial Kier, 1984 • McCrone, Walter "Asertivity ground", editorial Noel, 1992 • Eva Bach y Anna Forés. La Asertividad, Plataforma Editorial (2008). ISBN 84-96981-11-8 • Walter Riso."El derecho a decir No" • Maria Lluïsa Fabra "Asertividad para muchas mujeres y algunos hombres. Ed. Octaedro. 2009. ISBN 978-84-8063-977-4 • Maria Lluïsa Fabra "Diez historias de mujeres que lograron ser asertivas". Ed. Octaedro. 2010. ISBN 978-84-9921-069-8 • Las claves de la comunicación. Escucha eficaz. Jim Dugger. FC Editorial. 2006. • Convencer a la gente contando historias. Richard Maxwell & Robert Dickman. Editorial Planeta. 2010. • El arte de comunicar. Francisco Aguadero Fernández. Editorial Ciencia3. 1997. • Guía práctica para hablar bien en público y comunicarte eficazmente. José María Martínez Selva. Dostavat, Madrid, 1994. • Guía para hablar en público. Método práctico y completo para las más diversas situaciones. Carlos Javier Morales. Alianza Editorial. 2007. • El lenguaje del cuerpo. Cómo interpretar a los demás a través de sus gestos. Allan y Barbara Pease. Amat Editorial. 2006.