1.1 Intelligenza emotiva e leadership

Goleman (1998, 2001) ha parlato di un sistema di competenze emotive nel quale si possono distinguere due dimensioni fondamentali dell'intelligenza emotiva: (a) processi interni, individuali (il livello di "sé"), che determinano il modo in cui l'individuo gestisce le questioni di sé e (b) processi sociali (livello di "altri") che determinano quanto bene una persona gestisce le sue relazioni con gli altri. A livello di "sé", Goleman parla di due abilità emotive di base: (a) l'autocoscienza, che comprende la consapevolezza emotiva, cioè la capacità di riconoscere le proprie emozioni e i propri effetti, l'esatta autovalutazione, cioè la conoscenza delle proprie capacità e limitazioni e la fiducia in se stessi, ovvero un forte senso di valore e capacità personali e (b) autogestione, che comprende l'autocontrollo, l'affidabilità e l'integrità morale, l'adattabilità, la motivazione, il successo e l'iniziativa. A livello di "altri", individua anche due competenze: (a) la consapevolezza sociale (social awareness) che include l'empatia (empathy), cioè la capacità di uno di vedere le cose dalla prospettiva degli altri e di sentire come si sentono, l'orientamento al servizio, ovvero la capacità di riconoscere e soddisfare le esigenze del cliente e la consapevolezza organizzativa, ovvero la capacità di percepire le emozioni dominanti di un gruppo e le relazioni di potere che dominano. e (b) la gestione delle relazioni (relationship management) che include l'interesse per lo sviluppo di altri, l'influenza, la comunicazione, la gestione dei conflitti, la leadership visionaria, cioè la capacità di mobilitare le persone a una visione comune, l'esistenza come un un catalizzatore per il cambiamento, vale a dire di essere in grado di condurre e gestire in modo efficace il cambiamento, costruire relazioni e promuovere il lavoro di squadra e la cooperazione. Da quanto precede diventa chiaro che esistono due modelli di base relativi all'approccio concettuale dell'intelligenza emotiva: il "modello di abilità" di Mayer e Salovey (1997) e i "modelli misti" (Goleman, 1998; Bar-On, 1997). Il primo si concentra sull'interazione delle capacità cognitive ed emotive, e in particolare sulla percezione, comprensione, organizzazione e facilitazione delle emozioni, enfatizzando il modo in cui le emozioni aiutano il giudizio e la memoria (Mayer et al., 2000). Il secondo si riferisce a modelli socio-emotivi più generali, che si concentrano sulle differenze individuali nell'organizzazione e nell'espressione delle emozioni e nelle relative abilità sociali, come l'empatia, l'adattabilità, lo stato emotivo generale, ecc., incorporandone al contempo diversi aspetti della personalità (Salovey & Mayer, 1990). Secondo Kafetsio (2003), l'approccio più appropriato per quanto riguarda l'intelligenza emotiva è il modello di Salovey e Mayer (Salovey & Mayer, 1990; Mayer & Salovey, 1997), che considerano l'intelligenza emotiva

come la capacità di elaborare informazioni cognitive ed emotive (percezione, incorporazione e organizzazione delle emozioni). La capacità di intelligenza emotiva non è una proprietà congenita, ma può essere coltivata e sviluppata. Per quanto riguarda lo sviluppo dell'intelligenza emotiva, Goleman (1998) sostiene che l'intelligenza emotiva può essere migliorata nel corso della vita e che il potenziale umano più elevato per questo tipo di intelligenza è in linea con la maturità. Pertanto, non è un tratto intrinseco del "prescelto", ma può essere sviluppato per qualsiasi persona che mira a coltivare una comunicazione efficace a livello sociale e professionale. Allo stesso modo, Mayer, Salovey e Caruso (2000) hanno sostenuto che l'intelligenza emotiva può essere percepita come un lato dell'intelligenza che può svilupparsi naturalmente. Wong, Wong e Law (2002) hanno scoperto che l'intelligenza emotiva in sei diverse professioni è positivamente correlata con l'età, mentre Mayer e i suoi colleghi (2000) in una serie di studi hanno dimostrato che cresce con l'età e l'esperienza e dovrebbe essere vista come un'abilità piuttosto che un tratto di personalità. La ricerca ha anche dimostrato che è possibile insegnare le tecniche dell'intelligenza emotiva con l'obiettivo di migliorare le sue capacità e aumentare le sue possibilità di successo. Fineman, (1997), ha affermato che sebbene le capacità emotive si sviluppino durante l'infanzia, possono cambiare e svilupparsi. Naturalmente, il fatto che l'intelligenza possa svilupparsi con l'età e l'esperienza è generalmente una variabile per misurarla (Mayer, Caruso e Salovey, 1999). È importante aggiungere che l'intelligenza emotiva influenza l'interazione sociale tra gli individui e il loro comportamento in generale. Mayer, Salovey e Caruso (2000) hanno ipotizzato che l'intelligenza emotiva possa influenzare le risposte interpersonali e Goleman (1995, 1998b) ha anche ipotizzato che sia un fattore predittivo di successo nella vita e nel lavoro e che l'indice di intelligenza dell'uomo è responsabile del 20% del successo nella vita, mentre l'intelligenza emotiva è responsabile del restante 80%. Più in generale, le emozioni e il modo in cui sono espresse e utilizzate determinano il comportamento di una persona nell'ambiente sociale e le sue relazioni con gli altri. Secondo Van Maanen e Kunda (1989), le emozioni sono definite come "l'autovalutazione della propria performance nello spazio sociale". I livelli emotivi vanno dalle emozioni di base (ad es. gioia, amore, rabbia) alle emozioni sociali (ad es. vergogna, senso di colpa, gelosia, invidia), oltre a reazioni e stati d'animo successivi (Ashforth e Humphrey , 1995). Le persone che esprimono le proprie emozioni in modo più accurato sono più percepite delle persone nel loro ambiente

di lavoro. Inoltre, le persone che sono in grado di percepire i sentimenti degli altri e di sviluppare empatia hanno la capacità di gestire le persone (Salovey e Mayer, 1990). In particolare, le emozioni possono: • aiutare a creare piani futuri complessi (programmi flessibili) • migliorare il processo decisionale per comprendere meglio la risposta emotiva degli altri (pensiero creativo) • facilitare il processo cognitivo con creatività e meticolosità (riconoscimento del comportamento) • promuovere la perseveranza nell'adempiere a compiti impegnativi (emozioni che motivano) (Salovey & Mayer, 1990). Le persone emotivamente intelligenti hanno il vantaggio di sfruttare queste potenzialità delle emozioni. Secondo Wasielewski (1985), queste persone hanno la capacità di esporsi a stati emotivi positivi e di essere insegnati da stati emotivi negativi che hanno implicazioni insignificanti e distruttive. Inoltre, quelle persone emotivamente intelligenti possono avere un effetto positivo sugli altri, cioè avere un forte effetto positivo (carisma), che è una componente importante della leadership. Wong and Law (2002) concordano inoltre sul fatto che individui con un'intelligenza emotiva elevata possono attivare il meccanismo di regolazione efficace delle proprie emozioni, in modo da creare emozioni positive e promuovere il loro livello emotivo e spirituale. Al contrario, le persone con scarsa intelligenza emotiva non sono in grado di concentrarsi efficacemente sulla regolazione delle proprie emozioni e hanno uno sviluppo emotivo più lento.

1.1 Intelligenza emotiva e leadership

Nel corretto funzionamento di un'organizzazione, il dirigente - supervisore deve assumere il ruolo difficile dell'organizzatore, fornire soluzioni ai problemi più difficili, guidare e ispirare i dipendenti. È essenzialmente tenuto ad essere il leader. Un concetto che è considerato interpretare con successo la gestione delle risorse umane ed è direttamente correlato alle capacità di leadership e all'ambiente di lavoro è l'intelligenza emotiva (Goleman, Boyatzis e McKee, 2002). Gli scienziati sociali hanno iniziato solo recentemente a concentrarsi sul rapporto tra intelligenza emotiva e leadership, e nel loro insieme hanno raggiunto l'importanza dell'emozione e dell'intelligenza emotiva nella leadership.