Manual
Evaluación Desempeño 2018
Contenidos
¿Cómo es el proceso? Conoce la herramienta de Evaluación de Desempeño y aprende a autoevaluarte Prepárate para la Evaluación de Desempeño Ejercicio de Autoevaluación
Propósito Sistema de Gestión del Desempeño Orientar y alinear los esfuerzos individuales de las personas con la estrategia y objetivos de la empresa. Orientar y clarificar lo que la empresa requiere de cada equipo y persona, así como su entendimiento de los niveles de cumplimiento esperados. Fomentar el desarrollo de competencias y una cultura orientada hacia la excelencia organizacional.
¿Qué es la evaluación de desempeño? ¿Por qué es importante la Evaluación de Desempeño? ¿De qué me sirve participar? Es la instancia en que tú y tu jefe directo evalúan tu desempeño anual. La Evaluación de Desempeño es una de las herramientas de desarrollo más importante de todo el año, ya que permite: Tener una conversación con mi jefe que esté directamente relacionada con mi forma de hacer el trabajo. Identificar mis fortalezas y conocer lo que debo mejorar. Elaborar en conjunto con mi jefe acciones para potenciar mis fortalezas y mejorar los aspectos que estén más débiles. Detectar necesidades de formación y desarrollo profesional.
Definiciones Gestión de Desempeño ¿Cuáles son las ventajas de la gestión de desempeño y cómo se realiza? Permite alinear el compromiso y la gestión de los colaboradores con los objetivos estratégicos de la empresa Permite aclarar expectativas entre el colaborador y su jefatura con respecto a: qué debo hacer, cómo lo debo hacer, en qué plazos. Genera instancias de retroalimentación a los colaboradores.
La Gestión del Desempeño se divide en 2 procesos:
Sistema de Objetivos y Metas: Para todos los niveles de la organización, se divide en: 1- Objetivos: Algunos tendrán metas específicas individuales y otros se evaluarán con metas estándares definidas por la empresa. En caso de dudas lo pueden verlo con su jefatura. 2- Competencias Sistema de Evaluación de Competencias: Para todos los niveles de la Organización
El proceso de evaluación tiene 3 etapas
Etapa 1 Autoevaluación
Instancia para evaluar tu propio desempeño anual y entregar tu punto de vista respecto a tu trabajo. Es un gran desafío, ya que significa reconocer tus fortalezas y aspectos a mejorar, y tener una mirada crítica respecto a tu desempeño.
Etapa 2
Evaluación del Jefe Directo: Tu jefatura evaluará tu desempeño anual
Etapa 3
Retroalimentación y Fijación de Compromisos
Es el momento MÁS importante de la Evaluación de Desempeño Consiste en: Reunión privada con tu Jefatura Tu jefe te entregará los resultados de tu evaluación y te explicará cuáles son tus fortalezas y aspectos a mejorar. Esta es la instancia para que opines acerca de tu evaluación y resuelvas todas las dudas que puedas tener. Por último, entre ambos fijarán tus compromisos para el año siguiente.
Conoce las herramientas de Evaluación de Desempeño y aprende a Autoevaluarte La evaluación considera las siguientes Competencias, que se relacionan directamente con los Valores Puntoticket:
Ética- Integridad
Nivel de Compromiso Disciplina Personal Actitud - Iniciativa
Trabajo en Equipo
¡Te invitamos a conocer qué significa cada nivel!
Esto te ayudará a saber en qué nivel te encuentras, al momento de realizar tu autoevaluación.
120%
Claramente excede las expectativas Es un empleado muy bueno, que supera las expectativas y requerimientos del puesto. Produce resultados de calidad superior y contribuye con la empresa. *Es un empleado que se ubica en el siguiente 20% superior de desempeño de la organización.
expectativas
100%
* Estos empleados forman parte del 9% más bajo en desempeño en la organización.
* Es un empleado que se ubica en el 10% superior de desempeño de la organización.
110% Excede las
Cumple con las Expectativas Es un trabajador que está por debajo del promedio y cuyo desempeño alcanza algunos de los requerimientos del puesto, pero no los logra en otros aspectos. Requiere retroalimentación muy específica para mejorar. Este nivel de desempeño puede observarse más frecuentemente en empleados recientemente promovidos o en cargos nuevos en la organización
Supera claramente las expectativas. Es un empleado sobresaliente cuyo desempeño excede larga y consistentemente las expectativas y los requerimientos del puesto. Posee pleno conocimiento y dominio de su puesto y actúa con autonomía.
90% Necesito Mejorar 0%
No alcanza las Expectativas
Es alguien que consistentemente alcanza el rendimiento requerido y los requisitos del puesto. No requiere más ayuda de su jefe que la esperada en su posición. Desarrolla un nivel de rendimiento satisfactorio en una posición en la que se requieren elevados estándares de desempeño. * Los empleados de esta categoría conforman el 60% de los trabajadores de la organización y se ubican por debajo de los que clasifican en “Claramente excede las expectativas o Excede las expectativas”
Alguien que no llega alcanzar las expectativas y los requisitos del cargo. Consejo y guía son esenciales. Este desempeño necesita un plan para mejorar su capacitación y que este se observe mensualmente. * Este grupo representa menos del 1% de la población.
Estar en el nivel 3 (100%) es hacer el trabajo de manera completa y acorde a lo que la empresa espera del cargo ¿En qué voy a ser evaluado? La siguiente tabla muestra todas las conpetencias y conductas en las que serás evaluado. A la derecha encontrarás ejemplos de cada nivel de desempeño que te ayudarán a hacer el ejercicio de autoevaluación. Estos ejemplos representan cómo debería ser el desempñeo esperado de una persona en cada nivel. ¡Revísala!
Ética-Integridad
Nota 5 Superlativo
Nota 4 Excede las Expectativas
Nota 3 Cumple con las Expectativas
Trabaja según sus valores, aunque ello implique un costo importante o riesgo. Se asegura de señalar tanto las ventajas como los inconvenientes de un trato o decisión. Propone o decide según su nivel de incumbencia, abandonar un servicio que aún siento productivo lo considera poco ético. Se considera un referente en materia de integridad y ética.
Admite públicamente un error y actúa en consecuencia. Dice las cosas como son aunque puedan molestar a alguien. No está dispuesto a cumplir órdenes que impliquen acciones que él considera que no son éticas.
Desafía a otros a actuar de acuerdo con valores y creencias. Está orgulloso de ser honrado. Es honesto en las relaciones con los clientes. Da a todo un trato equitativo.
Nota 2 Necesita Mejorar
Es abierto y honesto en situaciones de trabajo. Reconoce errores cometidos o sentimientos negativos propios y puede comentárselo a otros. Expresa lo que piensa, aunque no sea necesario o sea más sencillo callarse.
Nota 1 No alcanza las Expectativas
No indica ausencia de la competencia, sino que está desarrollada en el nivel mínimo.
Nivel de Compromiso- Disciplina Personal
Nota 5 Superlativo
Apoya e instrumenta todas las directivas que recibe en pos del beneficio de la organización y de los objetivos comunes. Los Integrantes de su equipo lo perciben como un ejemplo a seguir por su disciplina personal.
Nota 4 Excede las Expectativas
Apoya e instrumenta las directivas recibidas transmitiendo a los otros, por medio del ejemplo, la conducta a seguir.
Nota 3 Cumple con las Expectativas
Instrumenta adecuadamente las directrices recibidas.
Nota 2 Necesita Mejorar
Raramente demuestra algún apoyo a las directrices recibidas. Piensa primero en sus propias posibilidades y beneficios antes que en los del grupo y los de la organización a la cual pertenece.
Nota 1 No alcanza las Expectativas
No indica ausencia de la competencia, sino que está desarrollada en el nivel mínimo.
Actitud - Iniciativa
Nota 5 Superlativo
Responde con rapidez asegurando una efectiva instrumentación, de forma clara y simple. También es flexible para visualizar los cambios como oportunidades. Propone mejoras sin esperar que se presente un problema concreto. Su iniciativa y rapidez transforman su accionar en una ventaja competitiva.
Nota 4 Excede las Expectativas
Nota 3 Cumple con las Expectativas
Responde con rapidez asegurando una buena instrumentación de los cambios propuestos por la dirección. Habitualmente y por iniciativa propia propone mejoras dentro de su área de responsabilidad. Resuelve las pequeñas complicaciones cotidianas con efectividad.
Resuelve con rapidez las pequeñas complicaciones del día a día; raramente propone mejoras en su área de accionar. Pone en marcha adecuadamente los cambios propuestos por la dirección.
Nota 2 Necesita Mejorar
Pone en marcha con poca diligencia los cambios que se le proponen y consulta con su superior sobre todos los pequeños problemas del día a día.
Nota 1 No alcanza las Expectativas
No indica ausencia de la competencia, sino que está desarrollada en el nivel mínimo.
Trabajo en Equipo
Nota 5 Superlativo
Nota 4 Excede las Expectativas
Nota 3 Cumple con las Expectativas
Nota 2 Necesita Mejorar
Fortalece el espíritu de equipo en toda la organización. Expresa satisfacción personal por todos los éxitos de sus pares o de otras líneas de negocios. Se preocupa por apoyar el desempeño de otras áreas de la compañía, aunque la organización no le dé suficiente apoyo. En beneficio de objetivos organizacionales a largo plazo, es capaz de sacrificar intereses personales o de su grupo cuando es necesario. Se considera que es referente en el manejo de equipos de trabajo.
Anima y motiva a los demás. Desarrolla el espíritu de equipo. Actúa para desarrollar un ambiente de trabajo amistoso, buen clima y espíritu de cooperación. Resuelve los conflictos que se puedan producir dentro del equipo.
Solicita la opinión al resto del grupo. Valora sinceramente las ideas y experiencia de los demás; mantiene una actitud abierta para aprender de los otros, incluidos sus pares y subordinados. Promueve la colaboración de los distintos equipos, dentro de ellos y entre ellos. Valora las contribuciones de los demás aunque tengan diferentes puntos de vista.
Coopera. Participa en buen grado en el grupo, apoya las decisiones. Realiza la parte de trabajo que le corresponde. Como miembro del equipo, mantiene informados a los demás y lo tiene al corriente con los temas que lo afecta. Comparte información.
Nota 1 No alcanza las Expectativas
No indica ausencia de la competencia, sino que está desarrollada en el nivel mínimo.
Cómo prepararse para la Retroalimentación
En la Evaluación de Desempeño, la reunión de Retroalimentación es el momento más importante, ya que podrás: Conocer la visión que tiene tu jefatura respecto a tu desempeño Llegar a acuerdos para definir medidas de mejora Elaborar planes específicos de trabajo. Durante la reunión de Retroalimentación me puedo sentir...
Orgulloso
"No sabía que mi jefe tuviera tan buena opinión de mi trabajo" Conocer lo que opina mi jefe de mi desempeño puede traerme sorpresas positivas.
Criticado
“No me gusta escuchar críticas de mi desempeño…” Sólo me están evaluando por mi desempeño en el trabajo, no por mis características personales. ¡Todo se puede mejorar!
Optimista
"Que bueno que ahora entiendo lo que mi jefe espera de mi,espero no tener más dudas" Conversar con mi Jefe ayuda a que tengamos mejor comunicación.
¡OJO!
Confundido
“A veces no entiendo qué piensa mi jefe respecto de mi desempeño…” ¡Debo pedir ejemplos específicos! De esta forma comprendo mejor a qué se refiere mi Jefe y así puedo mejorar
Desconfiado
“Mejor no digo nada durante la reunión, mi jefe me va a agarrar mala…” Esta es oportunidad de dar mi opinión y puntos de vista acerca de los comentarios de mi jefe. Tengo mucho que aportar y proponer para el año que viene.
Una reunión de retroalimentación es exitosa cuando sales de ella sabiendo exactamente - En qué nivel te encuentras (Esperado, Sobre lo esperado, etc.) - Qué tienes que mejorar. Si no te queda claro, pregúntale a tu JEFATURA
Consejos útiles Aprovecha esta oportunidad. Este es el momento de opinar acerca a tu desempeño y dar tu punto de vista. Sé receptivo. Escucha lo que tu jefe quiere decir. Hagamos que la retroalimentación recibida sirva para nuestro propio provecho, aunque no sea fácil asumir que necesitamos mejorar. Hazte responsable de tu desempeño. No declines responsabilidades. Toma notas. Sirve para tener un registro, pueden sernos más útiles en situaciones futuras. Prepárate para la reunión de Retroalimentación. Es mejor acudir a la reunión con ideas claras de cómo fue tu desempeño durante el año para poder dar tu opinión. Además, proponle a tu jefe ideas de cómo puedes mejorar. Solicita ejemplos específicos. Si la crítica que recibimos es imprecisa o confusa, es conveniente solicitar algún ejemplo concreto.
Juicios y Afirmaciones
Afirmaciones:
Son hechos o acciones, Pueden ser verdaderas o falsas
Juicios:
Es la opinión de los hechos o acciones ocurridas. No es ni verdadero ni falso, sólo puede estar bien fundamentado o mal fundamentado.
Una buena retroalimentación de tu desempeño se basa en Afirmaciones no en Juicios
¡ Exígelo !
Mis Derechos y Responsabilidades como Evaluado Tengo derecho a... Que mi jefe me cite a una reunión de retroalimentación con anticipación. Recibir felicitaciones y críticas constructivas en el momento oportuno. Recibir información acerca de lo que se espera de mi desempeño. Recibir una evaluación objetiva que refleje mi desempeño de todo el año. Pedirle a mi evaluador que me explique cuáles son mis fortalezas y aspectos a desarrollar, con ejemplos concretos de cómo mejorar. Que mi Jefe me escuche.
Mis Responsabilidades son... Revisar esta “Guía para el Evaluado” Solicitar información de mi Jefatura acerca de lo que la organización espera de mi cargo Identificar mis fortalezas y aspectos a desarrollar, antes que comience la Evaluación de Desempeño Aclarar todas las dudas que tenga respecto a mi proceso de Evaluación de Desempeño Llevar la autoevaluación completa y con ejemplos concretos del desempeño durante el año
Creo que debo mejorar mi tiempo en responder los mails
TambiĂŠn creo que tu tiempo de respuesta de correos puedes mejorarla y estoy de acuerdo que hagas una lista de prioridades y lo tengas a mano. Yo me comprometo a revisar mensualmente tus avances
Recuerda... La Evaluación de Desempeño es importante ya que entrega información muy valiosa tanto para la empresa como para el colaborador. Consta de 3 etapas: Ejercicio de Autoevaluación, Evaluación Jefe Directo, Retroalimentación/Definición de Compromisos. La reunión de retroalimentación es el momento MÁS importante del proceso de evaluación. ¡No te quedes con dudas! La reunión de retroalimentación es el mejor momento para aclarar dudas respecto a los resultados de tu evaluación y los planes de mejora
Si tienes dudas o desconfianza acerca del proceso de Evaluación de Desempeño, recuerda que siempre puedes acudir a tu red de Recursos Humanos.
¡Ahora te invitamos ahora que hagas el Ejercicio de Autoevaluación y te prepares para esta Evaluación de Desempeño! Competencia
Ética- Integridad
Competencia
Nivel de CompromisoDisciplina Personal
Competencia
Actitud Iniciativa
Definición
Nota
Es la capacidad de actuar en consonancia con lo que se dice o se considera importante. Incluye comunicar las intenciones, ideas y sentimientos abierta y directamente y estar dispuesto a actuar con honestidad incluso en negociaciones difíciles con agentes externos. Las acciones son congruentes con lo que dice. Queda fuera de este concepto cualquier manifestación de "doble discurso", como "haz lo que digo pero no lo que hago".
Definición
Nota
Apoyar e instrumentar decisiones comprometido por completo con el logro de objetivos comunes. Ser justo y compasivo aun en la toma de decisiones en situaciones difíciles. Prevenir y superar obstáculos que interfieren con el logro de los objetivos de su área. Cumple con sus compromisos.
Definición
Rápida ejecutividad ante las pequeñas dificultades o problemas que surgen en el día a día de la actividad. Supone responder de manera proactiva a las desviaciones o dificultades, sin esperar a efectuar todas las consultas en la línea jerárquica, evitando así el agravamiento de problemas de importancia menor. Implica también la capacidad de proponer mejoras, sin que haya un problema en concreto a ser solucionado. Se trata de tener la capacidad de decidir, estar orientado a la acción, y utilizar la iniciativa y la rapidez como ventaja competitiva. Responder con rapidez asegurando una efectiva instrumentación de forma clara y simple. Capacidad de ser flexible y de imaginar que los cambios son oportunidades. Demostrar un comportamiento decididamente orientado a la asunción de riesgos. Crear nuevos y mejores procedimientos para hacer las cosas evitando la burocracia.
Nota
¡Ahora te invitamos ahora que hagas el Ejercicio de Autoevaluación y te prepares para esta Evaluación de Desempeño! Competencia Trabajo en Equipo
Definición Es la capacidad de participar activamente en la prosecución de una meta común subordinando los intereses personales a los objetivos del equipo.
Nota
Manual
Evaluación
Desempeño