Nieuwe directie Score

Score Telecom:

in 3 jaar van salesclub naar serviceorganisatie

In volume is Score Telecom de grootste business partner van KPN. De operator riep de business partner dit jaar uit tot Allround Kampioen omdat het in 2014 het beste overall resultaat behaalde van alle KPN-partners. Sinds juli is er een nieuwe directie aan het roer.

Score Telecom is Platina Excellence business partner. Het bijzondere aan de reseller is dat hij volledig kleur heeft bekent en uitsluitend het portfolio van KPN verkoopt. Score Telecom bestaat nog niet zo lang - sinds 1 januari 2012. In die afgelopen drieënhalf jaar is het bedrijf druk bezig geweest met de exercitie van salesclub naar serviceorganisatie: met het KPN Excellence partnership als belangrijkste peiler daarbij.

De directie wordt sinds juli dit jaar gevormd door Paul Stoffele en Nils vermeulen. “We zijn een jonge no nonsense organisatie die datgene voor elkaar krijgt waar nagenoeg alle grote providers moeite mee hebben: een klant echt centraal stellen. Wij combineren voor de klant het beste van twee werelden: de betrouwbaarheid van het netwerk van KPN met de service en flexibiliteit van Score Telecom”, zegt vermeulen. Jullie roots liggen in mobiele telefonie. Hoe lastig was de ontwikkeling van mobile salesclub naar ICT-serviceorganisatie? Paul Stoffele: “We zagen vroeg in dat de mobiele markt alleen op de lange termijn geen bestaansrecht heeft. vanaf de start van Score Telecom zijn we toe gaan werken naar verbreding op het hele KPN-portfolio. In 2014 kwam KPN met KPN ÉÉN in de Excellence-formule. Op dat moment hadden wij al veel geïnvesteerd in kennis van vaste telefonie, glasvezel en ICT. De stap was voor ons op dat moment dus minder groot. We waren al gewend om aftersales en service te doen. Hier kwamen met de Excellence status met name oplevering en facturatie bij.” Nils vermeulen: “De ontwikkeling van ons bedrijf zie je mooi terug in de samenstelling van ons personeelsbestand. We begonnen met tien mensen in sales en één persoon op orderverwerking. Nu zijn er 18 mensen met verkoop bezig en 14 mensen met service en implementatie. Maar ook onze accountmanagers en wijzelf zijn veranderd. Nu is iedereen bij ons volwaardig gesprekspartner voor de IT-manager. We hebben duidelijk geïnvesteerd in onze mensen.” Paul Stoffele: “De winst van de KPN Award voor beste allround partner was een mooie bekroning voor ons. Dit was voor ons een bewijs dat we geslaagd zijn in onze opzet om te verbreden op het hele KPN-portfolio. De verbreding gecombineerd met onze gezonde commerciële inslag heeft ons deze award bezorgd.” Samen vormen jullie de nieuwe directie. Met welke visie? Paul Stoffele: “Sinds juli vormen wij de directie van onze vestigingen in Apeldoorn en Breukelen. We proberen daarbij de organisatie zo plat mogelijk te houden. Dit zien we terug in een club van zo’n 32 mensen en maar twee organisatielagen.” Nils vermeulen: “Het is een team, dat komt ook omdat wij zelf begonnen zijn als accountmanager. Iedereen heeft binding met de club en draagt zijn verantwoordelijkheid. Dat brengt succes. Wij kijken daarbij nadrukkelijk naar onze Net Promotor Score: de laatste uitkomst is hoog: +30. Dat hebben we mede bereikt door de klant onderdeel te maken van het proces. KPN ÉÉN is meer dan een product, het is een andere manier van werken. Met NPS stellen we ons kwetsbaar op. We vragen klanten wat

beter kan en doen daar ook iets mee.” Jullie zijn als business partner voor 100 procent KPN. Redelijk uniek. Wat levert het op? Nils vermeulen: “omdat wij slechts één provider aanbieden, hebben wij 110 procent kennis van het portfolio en de interne processen. Het is lastig als je dat van vier operators moet weten. Wij weten precies wat wel en niet kan bij KPN.” Paul Stoffele: “er wordt daarbij goed naar ons geluisterd en we worden door KPN wellicht net iets sneller betrokken bij plannen dan andere partners.”

Wat zijn jullie ambities met Score Telecom? Nils vermeulen: “voor een klant dé partner zijn op het gehele communicatiegebied: ICT én Telecom. In het aanbieden van ICT-diensten is voor ons het meest te winnen.” Paul Stoffele: “op de langere termijn ligt onze groei inderdaad op het ICT-stuk. Denk ook aan een ontwikkeling als het Internet of Things; daar kunnen wij klanten mee helpen. Alleen die SIM-kaart leveren, dat is het niet meer. We zijn druk bezig om daar de juiste partners en producten bij te vinden om een goed portfolio te bouwen. onze groeiambities zitten ook in hoeken waar KPN niet zit, maar die wel complementair zijn aan het KPN-portfolio. Uiteindelijk komt alles in verbinding met je device te staan. en daar moet onze kennis en kracht zitten.”