UC Case Forma

De klant: Stichting Ipse De Bruggen Klantvraag: locatieonafhankelijk werken, centrale communicatieoplossing, kostenbesparing Business Partner: Forma Gebruikte oplossing: Avaya

‘Dit is waar alle grote organisaties naartoe willen’

Zorginstelling Ipse de Bruggen is vanuit meerdere organisaties ontstaan door fusies. Daardoor stonden er op verschillende locaties diverse communicatieoplossingen van meerdere telecomfabrikanten. De zorginstelling wilde dat centraal regelen vanuit het servicekantoor in Zoetermeer met als doel dat medewerkers op meerdere locaties kunnen werken, overal op één telefoonnummer bereikbaar zijn en op alle locaties kunnen inloggen. De aanwezigheidsstatus (presence-informatie) van de werknemers is een extra functionaliteit die is toegevoegd. Ook kwam er één centrale receptie voor alle locaties. Telecomdienstverlener Forma werd in de arm genomen om dit project te realiseren.

Op afstand te beheren

Forma regelde de oplossing zo in dat de complete communicatie-infrastructuur op afstand te beheren is met één tool. er zijn negen hoofdlocaties die aangesloten zijn op een glasvezelring. De andere locaties zijn middels netwerkverbindingen zijn aangesloten.

Arjo van Daalen de Jel, salesmanager bij Forma: “Wat deze case bijzonder maakt is dat dit één van de grootste telecomprojecten in de zorg is waar vrijwel alle onderdelen van het UC-portfolio van Avaya worden ingezet. een multisite omgeving met volledige redundantie zowel op netwerk als locatieniveau. een contactcenter voor het klantencontact, presence-informatie voor de medewerkers, integratie van mobiele telefonie, thuiswerkers en flexwerkplekken. Dit is waar alle grote organisaties naartoe willen.”

Technisch is dit project als volgt ingevuld: de basis is de Avaya Aura software-suite met daarbij twee keer de communicatieserver Avaya Communications Manager. op de kleinere locaties staan Avaya IP Office-telefooncentrales gekoppeld op het netwerk. Deze locaties zijn aangesloten aan het volledige spraakplatform maar hebben op deze manier hun eigen systeem. “erg belangrijk omdat op veel locaties gebruik gemaakt wordt van zorgsystemen, alarmsystemen en persoonsbeveiliging die altijd door moeten kunnen draaien”, zegt Arjo van Daalen de Jel van Forma.

verder bestaat de oplossing uit: Session-managers om SIP-telefoontoestellen te kopelen, een presence-server om de aanwezigheidsstatus te integreren met onder andere outlook, een AeS-server om een koppeling te maken tussen telefonie en het CrM-pakket, er is een contactcenter voor 40 agents. op de grote locaties draait een zogenaamde Local Survivability Processor: mochten alle verbindingen wegvallen, dan kan de telefonie door blijven draaien.

Mooie bijkomstigheid: door de overstap van enkele honderden ISDN-verbindingen naar een SIP-trunk kan er tussen de vestigingen intern - dus gratis - gebeld worden; een kostenbaringen van tonnen.

Over Ipse de Bruggen

Stichting Ipse de Bruggen is een GGZ-instelling in ZuidWest Nederland en biedt bijzondere zorg aan mensen met een handicap. Het is qua omvang de derde zorginstelling in Nederland. Ipse de Bruggen heeft 400 locaties, 5.000 medewerkers, 2.500 vrijwillers en 2.500 cliënten.

Iedereen is bijzonder. Die gedachte bepaalt het denken en doen bij Ipse de Bruggen. De organisatie biedt bijzondere zorg aan mensen met een handicap en ondersteunt hen bij het leven van hun eigen leven: in wonen, werken, leren en recreëren, in de hele provincie Zuid-Holland. Best Practices