Telfort Zakelijk

Snelheid van handelen, agile tot op het bot!

De challenger van KPN zijn in een zeer competitieve markt is misschien niet altijd een makkelijke opgave, maar Camiel Janssen van Telfort Zakelijk gaat in alle opzichten deze uitdaging aan. In een energiek gesprek laat hij zien waar hij en zijn collega’s voor staan. Dat het heel goed gaat met Telfort Zakelijk is bij deze een feit, de sleutel is een proces van tegen de wind in en kop vooruit.

Tunnel dicht Het was die dag dat de Schipholtunnel dicht was en daarom de hele Randstad verlamd was in een totaal verkeersinfarct. Bijna een uur te laat tref ik Camiel Janssen dan toch nog in het KPN-gebouw bij Sloterdijk. “Zeg jij het maar”, begin ik tegen Camiel Janssen, nadat ik tevergeefs alle binnendoorwegen ook had zien dichtslibben. “Hoe gaan we dit als telecommers onder elkaar oplossen? Camiel Janssen lacht, en antwoordt op mijn vraag: “Misschien moeten we voortmaken met het verkopen van goede 4-playpakketten en mensen vragen beter en gerichter gebruik te maken van onze telecomdiensten en soms niet te gaan rijden.”

Precies mijn idee, maar toch leuk en goed om elkaar soms live – en zeker voor de eerste keer live – te ontmoeten. En dus gaan we het gesprek aan over zakelijke telecom waarin we alle facetten van de markt raken. Eén ding is zeker: we hebben een zeer alerte counterpart aan tafel die vol energie bezig is om Telfort Zakelijk omhoog te stuwen in de vaart der volkeren.

Challenger binnen de KPN groep Hoe is het om commercieel verantwoordelijk te zijn voor het tweede merk in de zakelijke markt van binnen KPN? Is dat niet als spelen om de maximaal haalbare zilveren plak, begin ik mijn vertraagde vragenuurtje. “Zo zou je het kunnen zien, maar ik heb toch een ander perspectief”, is de repliek van Camiel Janssen. En hij vervolgt: “Het mooie van het merk Telfort is dat iedereen ons kent en weet dat we staan voor value for money. We zijn de challenger binnen de KPN-groep en dat hoeven we dus niet meer uit te leggen. Nu is het zaak om samen met onze resellers deze propositie ook in de zakelijke markt van de juiste waarde en continuïteit te voorzien. Dat lukt, gezien de uitstekende resultaten en excellente groei die we laten zien, heel goed. Dus dan doen we blijkbaar een aantal zaken heel goed.” Zo, de toon is gezet. Nasidderend van de barre reis en nippend aan de koffie is het nu nog zoeken naar wat de sleutel is van dat succes van Telfort Zakelijk.

Moeder-zusje Laten we eerlijk zijn te stellen dat we als journalisten met een vakblad wel vaker te maken hebben met mensen die zeggen dat alles heel goed gaat. Laten we ook eerlijk zijn dat we de onderste steen in dat vermeende succes niet altijd boven krijgen. Maar vandaag zit er iemand aan tafel die in alles uitstraalt in volle passie voor zijn missie te staan. En dus mag hij vanuit die drive zijn key-succesfactoren benoemen. Wat maakt Telfort Zakelijk nu zo succesvol? Wat zijn de factoren die maken dat veel resellers en uiteindelijk ook eindklanten de weg naar het merk en proposities hebben gevonden? Camiel Janssen percipieert dit duidelijk als een vraag in zijn comfortzone als hij zijn uitgebreide antwoord formuleert: “Door de groei die we hebben doorgemaakt zonder nieuwe mensen toe te voegen heeft dit bedrijf enorm veel bereikt. In alles zien we er een uitdaging in om lean and mean te blijven. Dat zit in de DNA van dit merk. Dat is Telfort Zakelijk ten voeten uit. Daarom moet je ook een eenvoudig portfolio hebben. Bij ons merk past dat we een oplossing bieden die invulling geeft voor tachtig procent van de markt. Wil je meer dan die tachtig procent, dan moet je niet bij Telfort Zakelijk zijn. Wil je 24/7 support of maatwerk in de oplossing? Niet bij ons. Wil je als partner en als klant een fair en goed werkend product implementeren tegen scherpe tarieven: kies Telfort Zakelijk en we zullen je nooit teleurstellen. Wij zijn duidelijk, staan voor value for money en durven ook de keuzes te maken die bij die propositie hoort. We zijn persoonlijk en ondernemend en dat wordt door het kanaal, onze partners, resellers en de eindklanten gewaardeerd. Daar staan we voor: mooie producten leveren op het kwalitatief goede netwerk van KPN en de beste IP-oplossing van Broadsoft. Voor klanten die veel meer willen, biedt KPN een prachtige oplossing genaamd KPN Één. Wij wijzen ze ook de weg daarnaartoe, want dat gaat altijd in goed overleg.”

Key drivers Vervolgens bespreken we een aantal uitdagingen binnen een zeer competitieve telecommarkt en hebben het over de waardes die dan voor het juiste geld geboden worden. Op de vraag wat dan de keydrivers zijn van Telfort Zakelijk, antwoordt Camiel Janssen: “Ik zou willen beginnen met iedereen aan te moedigen eens het boek ‘When digital becomes human’ van Steven van Belleghem te lezen. Dat beschrijft erg goed dat klantrelaties ondanks de digitalisering alleen maar belangijker worden. Wij hebben eigenlijk twee soorten klanten: ondernemers, onze resellers/partners, en eindklanten. Die zullen we beide optimaal moeten bedienen. Kijkend naar de toekomst hanteren we daarom drie paradigma’s. Ten eerste gaat het om de snelheid waarmee je kunt reageren. Je kunt geen maanden meer uittrekken voor een nieuwe propositie. Je moet in twee weken een nieuw product kunnen introduceren om competitief te blijven in deze markt. Ten tweede moeten je kosten in verhouding staan ten opzichte van je omzet. In een markt waarin de verdiensten in de oude wereld steeds kleiner worden zul je een ondernemende, flexibele organisatie moeten hebben. Ten derde geloven wij dus niet dat digitalisering betekent dat de menselijke factor in zaken doen verdwijnt. Het blijft een voorwaarde voor het succesvol uitvoeren van de business van onze klanten. Wij optimaliseren onze digitale processen en zien digitalisering in de breedte van ons bedrijf als een onderscheidend vermogen. Onze processen liggen daarbij ver voor op de rest van de markt en daarmee dus ook zeer bepalend voor ons succes, nu en in de toekomst.”

Videopakketten

Magenta Communicatie

Magenta Communicatie, de uitgever van TBM, wil het resellerkanaal helpen om de stap naar online video te maken en heeft daarom video-experts in huis gehaald. Op professionele wijze helpt de redactie van Magenta met het uitdenken en produceren van video’s voor events, bedrijfsfilms, vlogs, animatievideo’s en klantinterviews. Zie hieronder enkele van de mogelijkheden. Neem voor de mogelijkheden contact op met Daisy van Diejen via Daisy@magentapublishing.nl.

Video Elevator Pitch van uw bedrijf

• Film van 1 minuut • 2 uur filmen, waarvan max. een half uur voor de spreker is gereserveerd • 1 persoon aan het woord • Enkele sfeerbeelden van bedrijf/product e-nieuwsbrief, TBMnet.nl

• Inclusief rechtenvrije muziek • Inclusief monteren en nabewerken Prijs: € 950,-

Referentievideo

• Video van 1 minuut • Interview met alleen klant • 1 uur filmen op klantlocatie • Inclusief rechtenvrije muziek • Inclusief rechtenvrije muziek

• Inclusief monteren en nabewerken Prijs: € 750,-

Vlog-pakket 1

• 5 vlog-video’s (een vlog is een gesproken column op beeld) • Opname in één dagdeel • Inclusief monteren en nabewerken

Vlog-pakket 2

• 5 vlog-video’s • Opname op verschillende dagen • Incl. monteren en nabewerken Prijs: € 950,-

Eventpakket

• Communicatie tijdens event op Twitter en LinkedIn • 1 pagina Event-verslag in TBM magazine, • Event video: duur video maximaal 1,5 minuut, sfeerbeelden en interview met organisator en bezoeker, 1,5 uur filmen op locatie, inclusief rechtenvrije muziek, monteren en nabewerken. Prijs: € 1.850,-

Animatievideo

• 2D/2.5D Animatie van ongeveer 1 minuut Prijs: € 650,-

• Exclusief voice-over omdat deze niet altijd nodig is Prijs: € 2.500,-