OZMO breidt uit met 3CX

OZMO breidt portfolio uit voor partners met 3CX en Webcare

Groot geworden door Swyx als hosted-oplossing aan te bieden, kiest OZMO Cloud Communications nu voor een uitbreiding van het portfolio om bestaande en nieuwe partners nog beter te kunnen bedienen. Directeur Remco Eikhout legt uit waarom. “De behoefte van eindklant is de afgelopen drie jaar sterk veranderd.”

In 2007 begon OZMO Cloud Communications als een van de eerste met het hosten van Swyx-servers. In de jaren daarna voerde OZMO vrijwel uitsluitend het Swyx-product en deed daar ook eigen ontwikkeling op. Zo maakte OZMO bijvoorbeeld de callcenter-applicatie iQueue waarmee van Swyx een volwaardige Contact Center-oplossing gemaakt kan worden.

In het hosten van Swyx werd OZMO Cloud Communications steeds professioneler: van een colocatie in het begin, naar drie datacenterlocaties met een glasvezelring ertussen. Inmiddels is OZMO na Deutsche Telekom de grootste hosting-partij voor Swyx. “Het leuke daaraan is dat we Swyx in verschillende vormen aanbieden. Het gros via onze datacenters, maar voor een deel van de klanten private hosted in ons datacenter of in dat van de klant en tenslotte kan de Swyx-applicatie ook on premise draaien op de hardware van de klant”, vertelt Remco Eikhout.

10 jaar lang is heel dedicated Swyx gedistribueerd door OZMO. “Natuurlijk zijn we in die jaren goed om ons heen blijven kijken om te zien wat er verkrijgbaar is en waar onze partners behoeften aan hebben”, zegt Eikhout. “Maar feit is dat wij in die tijd niet de behoefte hebben gehad om er andere producten bij te voeren. Met het Swyx-product hebben we altijd goed de kansen kunnen invullen.”

‘Dankzij 3CX kunnen wij veel nieuwe partners aansluiten’

Oplossing voor kleinere bedrijven En toch komt daar nu verandering in, met de toevoeging aan het portfolio van de UC- oplossing 3CX, de videoconferencing-oplossing Starleaf en de webcare-oplossing OBI4wan, waarbij de toevoeging van 3CX de meeste impact heeft. Waarom deze stap? “Omdat Swyx in zijn ontwikkeling en keuzes laat zien dat het zich met zijn oplossing vooral op MKB en MKB-plus blijft richten. OZMO heeft ook altijd die focus gehad. Wat er echter nu gebeurt in de markt, is dat we van bestaande en nieuwe partners horen dat ze ook op zoek zijn naar oplossingen voor kleinere bedrijven”, legt Eikhout uit. “Technologisch is die vraag wel met Swyx in te vullen, maar kostentechnisch niet veel beter dan waar deze partners nu vandaan komen; met name RoutIT.” Uiteindelijk viel voor OZMO de keuze op 3CX. “We hebben de oplossing heel kritisch bekeken en geconcludeerd dat wij met 3CX hetzelfde kunnen als met Swyx op het gebied van technische know-how, service en liefde voor het product. Daarnaast vervult het onze wens dat onze partners het in kunnen zetten als telefonieoplossing vanaf vier gebruikers.” Geen concessies Dan is er nog de uitbreiding met Starleaf en Obi4wan. Remco Eikhout over de keuze daarvoor: “De behoefte van eindklant is de afgelopen drie jaar sterk veranderd. Er worden steeds meer middelen gevraagd waarmee de klant met zijn klant kan communiceren, denk aan video, webcare en mobiel. Daar kunnen we niet alleen Swyx voor inzetten. Daarom is gekozen om het OZMO-portfolio uit te breiden, waarbij voor ons zeer nadrukkelijk geldt dat de afzonderlijke oplossingen altijd met elkaar te integreren moeten zijn. Met dit portfolio kunnen wij iedere klant van onze business partners bedienen zonder dat we concessies moeten doen in onderdelen van de oplossingen. Dit is door ons zorgvuldig samengesteld.”

De verschillende telecom-oplossingen groeien qua features sterk naar elkaar toe. Toch ziet OZMO verschillen tussen – in dit geval – Swyx en 3CX, waardoor de twee merken elkaar prima aanvullen. Remco Eikhout: “Voor grote ondernemingen is het bijvoorbeeld prettig dat Swyx te integreren is met het Active Directory van de klant. Aan de andere kant loopt 3CX in een paar onderdelen voorop, bijvoorbeeld in video. Dat lijkt heel erg spannend, maar wat mij opvalt, is dat eindklanten op dit moment nauwelijks de nieuwe features adopteren; de technologie gaat op dit moment sneller dan de klant kan bijhouden. Begrijp me niet verkeerd: het is goed dat we het al kunnen, maar er is nog niet veel vraag naar. Ik vind het daarom vooral belangrijk de oplossingen te vergelijken op het niveau van wat daadwerkelijk gevraagd en gebruikt wordt. Dan zijn er niet zo heel veel verschillen in de features. Maar als je kijkt naar hoe de interface is opgebouwd of hoe intuïtief een oplossing is, dan zijn ze er wel. En dat is goed, want dat maakt dat de ene oplossing wel bij die ene klant past en niet bij de ander. Dat is iets waarin we onze partners goed gaan opleiden en trainen: wat past het best bij welke situatie.”

Door met name de toevoeging van 3CX hoopt OZMO het business partnerkanaal te vergroten. “Onze huidige partners zullen voor 90 procent Swyx blijven verkopen, omdat zij in het segment MKB-plus zitten. Maar we kunnen nu wel dankzij 3CX veel nieuwe partners aansluiten die op zoek zijn naar een kleinzakelijk alternatief.”

Remco Eikhout, directeur OZMO Cloud Communications.