3 minute read
Interview Nick Galea, 3CX
from TBM 08/2017
een innovatieve communicatieoplossing? We zijn begonnen als een software PBX voor Windows. Omdat we hoorden dat veel klanten en partners meerdere manieren van deployment wensten, hebben we 3CX ook als Linux- en Cloud-oplossing beschikbaar gemaakt.”
Hoe kan 3CX helpen om organisaties succesvoller te maken? “Gemak van installatie en beheer betekenen dat systeembeheerders en ICT-managers hun tijd kunnen besteden aan andere projecten in plaats van reactief beheer. Dat kunnen projecten zijn die gericht zijn op productiviteitsverhoging en tegelijkertijd bespaart het geld. 3CX maakt het tevens mogelijk voor bedrijven om tegemoet te komen aan een steeds mobieler wordende workforce, een trend die we de afgelopen jaren hebben zien groeien – vooral binnen de Millennial-generatie. Met de 3CX-clients voor Windows, Mac, Android, iOS en een gloednieuwe web client, kunnen medewerkers vanaf elke locatie productief zijn: thuis, in de trein, in een café, net als op kantoor. Met precies dezelfde features en functionaliteit. Samenwerken - of collaboration - is eenvoudiger met functionaliteit als videoconferencing, whiteboard, polling, screensharing en meer. Vergaderen en werken met 3CX kan echt een productiviteitsverbetering betekenen ten opzichte van een face to face meeting. En niet te vergeten: medewerkers kunnen eenvoudig connecten met collega’s op afstand of klanten met een click op een button, wat overigens het verschil kan maken bij het sluiten van een belangrijke deal. Heel simpel gezegd: 3CX zorgt dat bedrijven kosten kunnen besparen op de telecomrekening en op PBX-onderhoud, en kan daarnaast de opbrengsten boosten door productiviteitstoename, betere communicatie en beter gestroomlijnde bedrijfsprocessen.”
Advertisement
Gebruik van consumentencommunicatie is steeds normaler binnen bedrijven. Wat vindt u daar van? “Ik denk dat het veilig is te stellen dat de meeste werknemers en leidinggevenden hun zakelijke en privé communicatie gescheiden willen houden. WhatsApp en dergelijke zijn prima voor persoonlijk gebruik maar zou niet gebruikt moeten worden voor bedrijfscommunicatie omdat het niet meer te managen is voor het bedrijf én de medewerker.”
Wat is de roadmap van 3CX? “We kunnen nog niet te veel verklappen, maar aangezien de kern van 3CX innovatie is, zijn we constant aan het werk om onze klanten en partners de nieuwste functionaliteiten en technologieën te leveren. Stay tuned want er komen nog spannende dingen aan.”
Hoe blijft 3CX zich onderscheiden in de telecomindustrie? “Onze belangrijkste aanpak – en ik denk dat die ons ook onderscheidt van de rest – is dat we een enterprise communicatieoplossing leveren met een hoge standaard, waarvan organisaties met verschillende omvang, ongeacht hun grootte of budget, kunnen profiteren. 3CX levert een oplossing die
niet alleen rijk is aan features op één platform, maar ook eenvoudig te implementeren en te managen is. Een communicatieoplossing moet bijdragen in de groei en het functioneren van een organisatie, niet een organisatie tot last zijn met kostbaar, tijdrovend onderhoud. In het ontwikkelen van een oplossing die alle soorten bedrijven kunnen gebruiken, focussen we op flexibiliteit. 3CX is een open standaard softwareoplossing, zonder lock-in op welke proprietary hardware dan ook. Dat geeft klanten de mogelijkheid om zelf de regie te voeren over hun telefoniesysteem en ze te laten kiezen hoe ze willen werken. We volgen namelijk een ‘deploy anywhere’-strategie zodat onze klanten meerdere opties hebben in hoe ze hun PBX willen gebruiken. 3CX is beschikbaar voor Windows, Linux, in de Cloud en via een miniPC als een appliance. Het betekent dat klanten op basis van hun budget, bestaande infrastructuur en resources de beste manier kunnen kiezen om hun communicatie te organiseren.”
Vergaande integraties tussen systemen, A.I., IoT, Big Data, virtual reality: waar staat de communicatie-industrie in vijf jaar? “Er wordt gesuggereerd dat virtual reality een grote rol in business communications gaat spleen, vooral bij virtual meetings. Hoewel het misschien gemeengoed wordt in bedrijven, lijkt het mij onwaarschijnlijk dat het werkelijk impact gaat hebben op de manier waarop bedrijven werken, communiceren en succesvol zijn. Waar het echter aankomt op Artificial Intelligence, is er potentie om de manier van werken te revolutionaliseren, vooral in klantenservice. Er zijn bijvoorbeeld steeds meer bots die chats beantwoorden. Verder zijn er ook technologieën als live translation die nu opkomen en een zeer nuttige feature op ons communicatieplatform kunnen zijn. Ondertussen kan IoT helpen in het connecten van steeds meer devices, tools en machines die op afstand gebruikt, gemonitord en gemanaged kunnen worden met mobiele devices. Dat betekent dat ‘communicatie’ op zich misschien geherdefinieerd moet worden aangezien het niet meer alleen mens-tot-mens is maar ook machines en Artificial Intelligence in beeld brengt. Dit betekent dat de grootste uitdaging misschien wel ligt in het behouden van de ‘human touch’ in communicatie.”
