Jabra & BST over de Engage

Rethink Wireless met de nieuwe Engage-lijn van Jabra

‘Rethink Wireless’ is de slogan waarmee Jabra zijn nieuwe Engage-lijn van draadloze headsets in de markt zet. Het bedrijf begeleidt klanten in de transitie van bedrade naar wireless headsets en spoort resellers tegelijkertijd aan anders na te denken over de verkoop van de producten.

Veel resellers zien headsets als bijproduct, vertelt Martijn Voogt, Jabra’s Channel Marketing Manager B2B voor de Benelux. “Daardoor zijn ze niet altijd even goed in staat producten te leveren die voldoen aan de klantvraag. We bieden resellers een kapstok om hun communicatie richting klanten scherp te krijgen en daarmee onderscheidender te worden. Veel organisaties gebruiken nog bedrade headsets, met alle beperkingen en nadelen van dien. De moderne medewerker wenst mobiliteit binnen de kantooromgeving, terwijl consumenten niet minutenlang in de wacht willen staan. We helpen resellers dat verhaal voor het voetlicht te brengen.”

De nieuwe headsetlijn van Jabra bestaat uit de Engage 65 en 75, die allebei de lat hoog leggen wat betreft gesprekskwaliteit, bereik en beveiliging. “En dat is nodig, want klanten worden steeds veeleisender. Vooral op plekken waar veel gebeld en overlegd wordt, zoals callcenters of hypotheekadviesbureaus, is behoefte aan headsets die los van het bureau kunnen worden gebruikt en overal mee naartoe kunnen. Een medewerker moet regelmatig naar een collega aan de andere kant van het kantoor kunnen lopen om te overleggen. Het is vervelend om de klant in de wacht te zetten omdat je door een draad wordt beperkt in je bewegingsvrijheid. Dat kan zelfs funest zijn voor de klanttevredenheid, een KPI waarop steeds meer wordt gestuurd. De Engage 65 en 75 bieden een groter bereik tot 150 meter, waardoor je minder kans op signaalverlies hebt en kunt gaan en staan waar je wilt.”

Connectiviteit en security Kantoren worden groter en drukker, ziet Voogt. “Hoe meer mensen per vierkante meter van draadloze headsets gebruik maken, des te groter de kans op verstoringen. Om dat te voorkomen, hebben we de Engage 65 en 75 uitgerust met een vernieuwde DECT-chipset. Die zorgt voor een groter bereik en maakt het

mogelijk om tot drie keer meer DECT-headsets in dezelfde ruimte te gebruiken. Daarnaast zijn de headsets Microsoft Skype for Business Open Office & Outdoor gecertificeerd, wat zorgt voor betere ruisonderdrukking. In een rumoerige kantoortuin is het nog steeds mogelijk om rustig gesprekken met klanten te voeren.”

Ook op het gebied van connectiviteit en security onderscheidt de Jabra Engage zich van de concurrentie. “Voorheen was het gebruikelijk dat headsets met twee of drie apparaten waren te koppelen, zoals een softphone, desktop-phone of smartphone. We zien echter een toenemende vraag om tot vijf devices te koppelen, wat met de Engage 75 geen probleem is. Verder bieden we encryptie tot security level C, wat inhoudt dat signalen en gesprekken veel beter versleuteld zijn dan bij de concurrentie, die nog op level A zitten. Dat maakt het behoorlijk lastig om gesprekken op afstand af te luisteren.”

Samenwerking Voor de ontwikkeling en lancering van de Engage-lijn werkte Jabra samen met BST Group. Dit Bredase bedrijf legt zich toe op geavanceerde headsetoplossingen in de Benelux. “BST Group is een van de weinige specialisten in de markt”, aldus Voogt. “Headsets zijn hun corebusiness, ze ontwikkelen eigen toepassingen en hebben de expertise in huis om apparatuur aan te passen voor mensen die bijvoorbeeld een gehoorapparaat hebben.” Ook ontwikkelde het bedrijf de headsetcentrale, een oplossing die het mogelijk maakt om tot tien headsets aan elkaar te koppelen. Op die manier kan bijvoorbeeld personeel in een operatiekamer beter onderling communiceren.

BST Group heeft sinds haar oprichting in 1988 nauwe banden met Jabra, vertelt Managing Director Arno van Beek. “We hebben altijd een gezonde en open relatie met Jabra gehad en zodoende mochten we als enige reseller een half jaar voor lancering de eerste samples testen. In die periode hebben we de fabrikant van veel feedback voorzien en gespard met hun product- en innovatiemanager. Daarbij keken we naar de Engage van A tot Z, van de verpakking en het design tot de geluidskwaliteit en connectiviteit. Veel van onze suggesties zijn in het uiteindelijke product opgenomen.” Uniek Van Beek heeft hoge verwachtingen van de nieuwe headsetlijn. “Jabra heeft duidelijk voortgeborduurd op de goede basis van de PRO 9400-serie. De nieuwe headsets zijn degelijker gebouwd, gemakkelijker te repareren en er zijn meer mogelijkheden om te personaliseren. Je kunt de Engage geheel naar wens afstellen en met praktisch al je communicatiemiddelen koppelen. Bovendien stelt Jabra doorlopend firmware-updates beschikbaar om de headset te finetunen, bijvoorbeeld op het vlak van geluidskwaliteit en accuduur.”

Van Beek vindt het uniek dat er een partij is die in één keer een volledige serie uitbrengt. “Normaal komen headsets een voor een op de markt, nu kun je direct kiezen tussen twee modellen, met ieder drie draagstijlen: stereo, mono en convertible. Er is dus voor ieder wat wils. Bovendien heeft elk model een in gespreklampje geïntegreerd. Voorheen moest je dat apart aanschaffen. Ook prettig is het feit dat je de headset via micro-usb kunt opladen, dus ook op plekken waar geen basisstation voorhanden is.”