Interview
Rethink Wireless met de nieuwe Engage-lijn van Jabra ‘Rethink Wireless’ is de slogan waarmee Jabra zijn nieuwe Engage-lijn van draadloze headsets in de markt zet. Het bedrijf begeleidt klanten in de transitie van bedrade naar wireless headsets en spoort resellers tegelijkertijd aan anders na te denken over de verkoop van de producten. Veel resellers zien headsets als bijproduct, vertelt Martijn Voogt, Jabra’s Channel Marketing Manager B2B voor de Benelux. “Daardoor zijn ze niet altijd even goed in staat producten te leveren die voldoen aan de klantvraag. We bieden resellers een kapstok om hun communicatie richting klanten scherp te krijgen en daarmee onderscheidender te worden. Veel organisaties gebruiken nog bedrade headsets, met alle beperkingen en nadelen van dien. De moderne medewerker wenst mobiliteit binnen de kantooromgeving, terwijl consumenten niet minutenlang in de wacht willen staan. We
20
TBM /// MEI 2018
helpen resellers dat verhaal voor het voetlicht te brengen.” De nieuwe headsetlijn van Jabra bestaat uit de Engage 65 en 75, die allebei de lat hoog leggen wat betreft gesprekskwaliteit, bereik en beveiliging. “En dat is nodig, want klanten worden steeds veeleisender. Vooral op plekken waar veel gebeld en overlegd wordt, zoals callcenters of hypotheekadviesbureaus, is behoefte aan headsets die los van het bureau kunnen worden gebruikt en overal mee naartoe kunnen. Een medewerker moet regelmatig naar een collega
aan de andere kant van het kantoor kunnen lopen om te overleggen. Het is vervelend om de klant in de wacht te zetten omdat je door een draad wordt beperkt in je bewegingsvrijheid. Dat kan zelfs funest zijn voor de klanttevredenheid, een KPI waarop steeds meer wordt gestuurd. De Engage 65 en 75 bieden een groter bereik tot 150 meter, waardoor je minder kans op signaalverlies hebt en kunt gaan en staan waar je wilt.”
Connectiviteit en security
Kantoren worden groter en drukker, ziet Voogt. “Hoe meer mensen per vierkante meter van draadloze headsets gebruik maken, des te groter de kans op verstoringen. Om dat te voorkomen, hebben we de Engage 65 en 75 uitgerust met een vernieuwde DECT-chipset. Die zorgt voor een groter bereik en maakt het
