Interview allservices

SearchDog en Bazoeka verder als allservices

Over Marcel Timmerhuis

Marcel Timmerhuis is sinds 1 februari 2018 managing director en mede-aandeelhouder van allservices Holdings, waarin allservices distributions BV en Optie 1 BV. Hij heeft al een heel leven in de telecom achter de rug, vooral bij mobiele operators en mvno’s. Zo startte hij in 1995 bij Debitel als manager product & pricing. Was vervolgens marketing director bij Ben, directeur consumentenmarkt bij T-Mobile en daarna bij KPN Mobiel. Hij zette vanaf 2007 vanuit Madrid de eerste MVNO in Spanje op (Lebara Mòvil) op en was vervolgens als managing director bijna acht jaar verantwoordelijk voor Lebara Mobile Nederland. “Ik heb in die tijd veel kennis en inzicht gekregen in de diversiteit van de Nederlandse samenleving en geleerd om een bedrijf door verschillende groeifases heen te loodsen.” Hij startte in 2017 allsims, wat nu onderdeel is van zijn nieuwe organisatie met de naam allservices.

Alle activiteiten van Bazoeka en haar tweede merk The Reseller Store zijn samengevoegd met die van SearchDog BV. Hiermee wordt de kennis van de mobiele markt (SearchDog) en die van de vastnet- en energiemarkt (Bazoeka) gebundeld. Deze combinatie gaat verder onder de naam allservices. TBM in gesprek met managing director Marcel Timmerhuis.

“De telecommarkt is altijd al een dynamische markt geweest, waarin SearchDog en Bazoeka hun meerwaarde voor partners, providers en fabrikanten ruimschoots hebben bewezen” opent Timmerhuis het gesprek. “Mobiel is geen groeimarkt meer en laat een omzetdaling zien. Door de wet financiële transacties zie je een groei van losse sim-abonnementen. En straks met e-sims is het nog makkelijker om over te stappen. Alleen een SIM (met of zonder toestel) aanbieden is te beperkt. De markt vraagt om verbreding en integratie van diensten”, stelt hij vast. “Je gaat van losse klanten naar de beslisser binnen het gezin, en van losse abonnementen naar multiplay. Onze partners moeten zich aanpassen en wij moeten voor hen relevant blijven. Door de integratie van Searchdog en Bazoeka en de overgang naar allservices bedienen we ruim vijfhonderd winkels, telesales en online partners. Daarmee zijn we de grootste onafhankelijke service-organisatie in Nederland op het gebied van telecom en energie. Daar gaan we vervolgens nog smarthome en kleinzakelijk aan toevoegen.”

Local heroes Operators zijn ook kritischer op de winkels waarmee ze willen samenwerken. Timmers: “Daar spelen we op in door ons als local hero te versterken. In gebieden waar geen singlebrand operator-winkel kan bestaan voegen wij veel toe. Wij zijn multibrand en multiproduct, daarmee is een winkel in bijvoorbeeld Someren ook rendabel.”

Niet alleen de doos “De toekomst ligt in het aanbod van totaaloplossingen aan huishoudens (vaste & mobiele telefonie, internet, energie en smarthome producten)”, gaat Timmermans verder. “Dit biedt de consument meer voordeel en meer functionele mogelijkheden. Met de toename van mogelijkheden neemt echter ook de complexiteit toe, en daarmee de behoefte aan hulp bij het aanvragen, de installatie en de configuratie van diensten. Dat betekent ook dat een deel van de handel zich verplaatst naar klanten thuis. Dat vraagt andere vaardigheden. De consument wil niet alleen een doos, maar een werkend product. Service is de toekomst van de fysieke winkel”, stelt hij vast.

Een ijzersterke positie Smarthome is een interessante productgroep die aansluit bij het portfolio van allservices en haar klanten. Timmers: “De mobiele telefoon is de ‘afstandsbediening van je leven’, je doet er al zo veel mee. En de volgende stap is het gebruik van je telefoon voor het instellen en bedienen van je smarthome. Die afstandsbediening bieden wij al, en de beslisser van het gezin komt al bij ons. Wij hebben daarmee een ijzersterke positie in de markt.”

Een nieuwe doelgroep is de kleinzakelijke markt, lokale ondernemers tot twintig medewerkers. Timmers: “Die kunnen we naast mobiel, energie en internet ook VoIP-telefonie en office365 bieden. Dat betekent wel dat de ICT-kennis in de winkels omhoog moet. We hebben hier mensen klaarzitten om onze partners te ondersteunen, bijvoorbeeld met ons nieuwe propositie-team: een team dat bij complexere vraagstukken of grotere orders binnen één werkdag met een uitgewerkte oplossing en mogelijk wat extra korting komt.”

allservices nieuwe stijl “Wij hadden al mobiel en nu dus ook vast en energie in ons portfolio”, zegt Timmers. “Verder bieden we ook hardware (operator stock, eurostock en refurbished), accessoires en reparatie-onderdelen aan. Onze ambitie is om de grootste multiplay distributeur van Nederland te zijn. En smarthome is daarin een belangrijke volgende toevoeging.” Het hart van het nieuwgevormde bedrijf is de portal allservices nl. Timmerhuis: “Hier komen alle services samen, gebundeld en met veel voordeel voor de consument. En met één user interface en één administratieve achterkant voor onze partners. Met een ervaren team van supportmedewerkers gaan we zo de komende jaren zorgen voor een vlekkeloze verwerking van complexe aanvragen. De markt verandert, wij zijn er klaar voor.”