groei dankzij focus Moventium over

Via teamgerichtheid naar klantgerichtheid Bedrijfsgroei? Zo kom je aan de juiste mensen én behoud je ze

“De economie trekt aan, dus bedrijven investeren weer in telecom- en ICT-oplossingen. Dat stelt resellers voor een probleem”, betoogt Jan Holsappel van Moventium. “Ze hebben niet voldoende medewerkers om aan de stijgende vraag te voldoen. Dit komt vaak doordat er de afgelopen jaren onvoldoende is geïnvesteerd in het opbouwen en onderhouden van een goed team.” Holsappel is ervan overtuigd dat succesvol klantbeheer start met een succesvol team. Oftewel: teamgerichtheid leidt tot klantgerichtheid.

Ook ondernemers in andere branches zitten met dit probleem. Veel branches kampen met een medewerkerstekort. En de medewerkers die ze hebben, zijn ook aantrekkelijk voor andere werkgevers. Holsappel legt uit dat teamgerichtheid resulteert in tevreden en gemotiveerde medewerker: “Betrokken medewerkers trekken nieuwe klanten en nieuwe medewerkers aan, want betrokkenheid leidt tot trots zijn op het bedrijf en zorgt voor enthousiasme: en dat werkt als een magneet!”

Hoe vertaalt dit zich in winstgevendheid? Holsappel is bedrijfskundige. Naast de opdrachten die hij met zijn eigen bedrijf uitvoert, geeft hij parttime les in Bedrijfskunde, Ondernemerschap en Marketing. Holsappel: “Ik ben sterk in het op de kaart zetten van bedrijven vanuit een passende marketingstrategie en ervoor te zorgen dat bedrijven zich blijven onderscheiden door praktische innovatie en extreme klantgerichtheid. Maar het succes van een onderneming staat of valt met hun visie en aanpak op betrokken medewerkers.”

Het draait om beleving Holsappel begon zijn carrière in de retail en bij fabrikanten van consumentenelektronica. In 2008 startte hij Moventium. “Het spel van het verbinden van binnen met buiten intrigeert mij enorm.” In de afgelopen tien jaar hielp hij veel bedrijven uit diverse sectoren met hun ontwikkeling en het realiseren van groei. “Uit onderzoeken in onder andere de ICT-branche en uit vakliteratuur blijkt, dat klanten bij een bedrijf blijven vanwege alles wat niet op de factuur staat. Een goed product voor de juiste prijs is een basisvoorwaarde. Maar wil je klanten echt binden, dan zal je je moeten onderscheiden in service, bereikbaarheid, het enthousiasme van medewerkers, hun oplossingsgerichtheid en niveau van advisering enzovoort. Het draait om beleving en die beleving komt uit jouw team.”

Een hoog salaris is niet de manier Simpel gezegd, bepaalt de mate waarin een bedrijf haar medewerkers serieus neemt en in hen investeert de mate van succes van de onderneming. Holsappel: “Dit klinkt eenvoudiger dan het is. Ik zie in de praktijk bijvoorbeeld vaak dat bedrijven dit uitdrukken in een hoog salaris. Dat is niet de manier, want dit leidt niet tot betrokkenheid. Leuk werk en

opleidingsmogelijkheden doen dat wel.” Medewerkers blijven net zoals klanten niet alleen bij een bedrijf vanwege de prijs. “Salarissen moeten uiteraard wel marktconform zijn”, vult Holsappel aan.

Acht voorwaarden voor succes Holsappel werkt met een schema met acht voorwaarden. De mate waarin een bedrijf hieraan voldoet, bepaalt de team- en dus de klantgerichtheid. De reputatie en basis van een onderneming vormen het uitgangspunt. Holsappel: “De reputatie van een bedrijf moet goed zijn. Medewerkers moeten de cultuur, kernwaarden en de historie, dus hoe het bedrijf ooit begonnen is, kennen. De wijze van communiceren zowel in- als extern is hierbij van belang. De basis, oftewel de financiële situatie, moet solide zijn en iedereen moet snappen hoe bijvoorbeeld een aankooptraject verloopt.” In de derde en vierde voorwaarden staan de inhoud van functies en samenstelling van teams centraal. “Dus hoe beloon je medewerkers en hoe zorg je voor balans binnen teams. Daarnaast moet iedereen zijn taken en die van collega’s kennen. Er moet voldoende variatie in taken zitten en ruimte voor eigen initiatief en verantwoordelijkheid. Ook moet je zorgen dat medewerkers over de juiste competenties beschikken voor hun taken.”

Jan Holsappel

Lager ziekteverzuim Holsappel verwijst naar onderzoek van sessies en kennissessies bijvoorbeeld kun je die

Hackmann en Oldman: “Hieruit blijkt dat als je aan deze voorwaarden voldoet, dit leidt tot een hogere productiviteit en een lager ziekteverzuim.” De vijfde en zesde voorwaarde gaan over de mate van feedback en verbinding. Holsappel: “Veel medewerkers hebben de behoefte te horen dat ze het goed doen. Ook opbouwende kritiek is van belang, zowel op individueel als teamniveau. En zowel vanuit leidinggevenden als onderling tussen collega’s. Ik kom vaak bij bedrijven waar geen functioneringsgesprekken gehouden worden. Dat is onverstandig, want hoe weet je dan of iemand nog blij is met zijn functie?” Zijn advies is om hier structuur in aan te brengen zodat medewerkers weten wanneer er gesprekken zijn. Medewerkers die zich serieus genomen voelen, werken harder. “Deze medewerkers zijn trots op hun werk en werkgever en dragen om communicatie, zowel intern als extern naar klanten toe. Holsappel: “Tijdens teambuildingdat ook uit”, zegt Holsappel. Verbinding draait

De acht voorwaarden voor een succesvol team

1. Zorg voor een solide reputatie. 2. Werk aan een gezonde basis. 3. Streef naar de ideale team samenstelling. 4. Eensgezind en praktijkgericht door duidelijke taakinhoud. 5. Creëer ruimte voor mensgerichte feedback. 6. We maken constructieve verbinding met elkaar en de klant. 7. Toekomstgericht bouwen met praktijkgerichte educatie. 8. Werk maken van een inspirerende visie. Deze stappen zijn niet per se volgordelijk, sterker nog: vaak begint het bij stap acht. En... een succesvolle organisatie is nooit klaar met het optimaliseren van de verschillende stappen. verbinding stimuleren”, aldus Holsappel.

Hoe scoor je op dit moment? Dan de voorwaarden 7 en 8: visie en strategie en educatie en ontwikkeling. “Het is van belang dat medewerkers het product of de dienst van hun werkgever goed kennen en weten wat hun rol hierin is. Ze moeten weten wat de klant beweegt, wat hij of zij verwacht en hoe je die verwachtingen meet. Dit zijn cruciale factoren in klantgerichtheid. Ook raad ik aan om je visie en strategie te delen met medewerkers. Leg uit waar je naartoe wilt en hoe je dit wilt doen.” Een horizontale as verdeelt de voorwaarden in exploreren en exploiteren. Holsappel: “Het eerste gaat om de vraag: hoe scoor je op dit moment, dus hoe run je je organisatie nu. Exploreren draait om waar je naartoe wil.” De verticale as splitst de voorwaarden in die op organisatievlak en op medewerkersvlak.

Dan ben jij te laat Holsappel beseft maar al te goed dat wat hij aanraadt preventief is: “Het is als het dak repareren terwijl de zon schijnt. Het voelt meestal niet als een noodzaak. Maar als ondernemer ben je verplicht om ook te werken aan straks. Concurrenten komen met een vernieuwend aanbod en de markt verandert. En als jij pas gaat innoveren als jouw omzet terugloopt doordat jouw klant ook verandert, dan ben je te laat.”

Gratis Quick Scan ‘Hoe teamgericht is jouw organisatie?’ Wil je weten hoe teamgericht jouw organisatie is? Moventium geeft een aantal Quick Scans weg aan onze lezers. Voorwaarde is dat er minimaal vier medewerkers deelnemen aan dit organisatieonderzoek. Nadat iedereen het onderzoek heeft afgerond, ontvangt de initiator een gratis rapport. Stuur een e-mail naar: info@moventium.nl, met de namen en e-mailadressen van mensen die voor jouw organisatie input geven voor dit onderzoek en zij ontvangen een link naar het

digitale onderzoek.

Wil je meer weten over Teamgerichtheid of over de Organisatiescan, neem contact op met Jan Holsappel, 06 - 212 86 932