Interview
Via teamgerichtheid naar klantgerichtheid
Bedrijfsgroei? Zo kom je aan de juiste mensen én behoud je ze “De economie trekt aan, dus bedrijven investeren weer in telecom- en ICT-oplossingen. Dat stelt resellers voor een probleem”, betoogt Jan Holsappel van Moventium. “Ze hebben niet voldoende medewerkers om aan de stijgende vraag te voldoen. Dit komt vaak doordat er de afgelopen jaren onvoldoende is geïnvesteerd in het opbouwen en onderhouden van een goed team.” Holsappel is ervan overtuigd dat succesvol klantbeheer start met een succesvol team. Oftewel: teamgerichtheid leidt tot klantgerichtheid.
Ook ondernemers in andere branches zitten met dit probleem. Veel branches kampen met een medewerkerstekort. En de medewerkers die ze hebben, zijn ook aantrekkelijk voor andere werkgevers. Holsappel legt uit dat teamgerichtheid resulteert in tevreden en gemotiveerde medewerker: “Betrokken medewerkers trekken nieuwe klanten en nieuwe medewerkers aan, want betrokkenheid leidt tot trots zijn op het bedrijf en zorgt voor enthousiasme: en dat werkt als een magneet!”
Hoe vertaalt dit zich in winstgevendheid?
Holsappel is bedrijfskundige. Naast de opdrachten die hij met zijn eigen bedrijf uitvoert, geeft hij parttime les in Bedrijfskunde, Ondernemerschap en Marketing. Holsappel: “Ik ben
46
TBM /// DECEMBER 2018
sterk in het op de kaart zetten van bedrijven vanuit een passende marketingstrategie en ervoor te zorgen dat bedrijven zich blijven onderscheiden door praktische innovatie en extreme klantgerichtheid. Maar het succes van een onderneming staat of valt met hun visie en aanpak op betrokken medewerkers.”
Het draait om beleving
Holsappel begon zijn carrière in de retail en bij fabrikanten van consumentenelektronica. In 2008 startte hij Moventium. “Het spel van het verbinden van binnen met buiten intrigeert mij enorm.” In de afgelopen tien jaar hielp hij veel bedrijven uit diverse sectoren met hun ontwikkeling en het realiseren van groei. “Uit onderzoeken in onder andere de ICT-branche en
uit vakliteratuur blijkt, dat klanten bij een bedrijf blijven vanwege alles wat niet op de factuur staat. Een goed product voor de juiste prijs is een basisvoorwaarde. Maar wil je klanten echt binden, dan zal je je moeten onderscheiden in service, bereikbaarheid, het enthousiasme van medewerkers, hun oplossingsgerichtheid en niveau van advisering enzovoort. Het draait om beleving en die beleving komt uit jouw team.”
Een hoog salaris is niet de manier
Simpel gezegd, bepaalt de mate waarin een bedrijf haar medewerkers serieus neemt en in hen investeert de mate van succes van de onderneming. Holsappel: “Dit klinkt eenvoudiger dan het is. Ik zie in de praktijk bijvoorbeeld vaak dat bedrijven dit uitdrukken in een hoog salaris. Dat is niet de manier, want dit leidt niet tot betrokkenheid. Leuk werk en
