3CX in de praktijk

3CX is hard aan het groeien. Jaarlijks verdubbeld het gebruikersbestand van de UC-leverancier, het onderscheidend vermogen in de branche is duidelijk en eind dit jaar komt weer een technologische update uit. Om het veelzijdige karakter van 3CX te benadrukken: drie zeer uiteenlopende praktijkcases.

Praktijkcase 1

3CX levert Bastion Hotels leidende Hospitality-oplossing

Bastion Hotels is een Nederlandse hotelketen opgericht in 1986 en heeft nu 31 hotels in Nederland en één hotel in Duitsland. Bastion Hotels wil de gasten een uitnodigende sfeer en een persoonlijke klantenservice bieden. Bastion streeft ernaar om het comfort van thuis te voorzien van de faciliteiten van een vijfsterrenhotel voor een prijs die iedereen kan waarderen. Maar om deze ambities te verwezenlijken, erkende Marianne van der Sterren van Bastion Hotels dat er een upgrade moest komen van het telefoniesysteem. Het hoofdkantoor had een analoge PBX die het bedrijf grofweg 100.000 euro per jaar kostte en ook nog uitgebreid diende te worden. Dat was het moment dat Bastion Hotels besloot om de switch te maken naar 3CX. Marianne van der Sterren van Bastion Hotels: “3CX is een geweldige Hospitality PBX. Alle functies voor hotels van elke omvang zijn beschikbaar en in combinatie met Property Management-systemen levert 3CX alles wat je nodig hebt tegen een zeer competitieve prijs. Het was eenvoudig te installeren en onderhouden. We konden zelfs de bestaande hotel-telefoons hergebruiken dankzij SIP-ATA gateways.”

Eenvoudige installatie met grote resultaten In Hospitality heeft downtime niet alleen invloed op het personeel, maar vooral ook op de ervaring van gasten. Als zodanig moest Bastion Hotels een bedrijf vinden dat in staat is om hun nieuwe telefoonsysteem te installeren en te implementeren zonder de operatie te verstoren. Sbit Hospitality Services heeft het systeem geadviseerd en geïmplementeerd en onderhoudt nu hun 31 omgevingen. Met 3CX duurde de installatie slechts een paar uur zonder downtime. En omdat het werkt op de belang rijkste besturingssystemen, hebben gebruikers geen extra tijd nodig om te trainen. Van der Steren: “De installatie van de 3CX-software verliep vlekkeloos. En veranderingen kunnen op afstand worden gedaan, wat de IT-arbeidskosten verder vermindert.” Bij de installatie nam 3CX de controle over van Bastion Hotels’ 120 Yealink SIP T46G en 31 Samsung e1200i phones voor mobiel gebruik. Het nam tevens de zestien lijnen in beheer, twaalf andere hotel-lijnen en het beheer van de Grandstream SIP-ATA gateways. Naast de drastische kostenbesparingen heeft Bastion Hotels de productiviteit en mobiliteit van werknemers aanzienlijk verhoogd. 3CX heeft de samenwerking tussen hotels kunnen verbeteren en heeft ervoor gezorgd dat medewerkers zich niet langer zorgen hoeven te maken over communicatie-uitdagingen en meer tijd kunnen besteden aan het tevredenstellen van elke gast.

Praktijkcase 2

Essilor Benelux: ogen gericht op succesvolle upgrade naar 3CX

Al meer dan 170 jaar zet Essilor haar expertise in op het gebied van visieverslechtering en -bescherming voor het ontwerpen, produceren en distribueren van haar producten over de hele wereld. Essilor is gespecialiseerd in oogheelkundige lenzen en apparatuur voor oogzorgprofessionals en is de wereldleider op het gebied

van visuele gezondheid. Naast professionele apparatuur produceert en distribueert het bedrijf ook voorgeschreven brillen, leesbrillen en zonnebrillen voor een groot aantal bekende merken, waaronder Foster Grant, Varilux, Xperio, Eyezen en meer. In een poging om hun bedrijf te moderniseren met een Cloud First Strategy, was Essilor op zoek naar een upgrade van hun telefoonsysteem en meer mobiliteit voor haar werknemers.

Moderne, kosteneffectieve communicatie Essilor werkte enkele jaren met een Alcatelsysteem, maar een gebrek aan flexibiliteit verhinderde de mogelijkheid om de mobiliteit van werknemers te vergroten op het vlak van telefonie. Daarnaast bleken de hoge gebruiks- en onderhoudskosten ongegrond te zijn, omdat het geen significante functies of voordelen meebracht. Sterker nog, aangezien de andere systemen van Essilor steeds meer op de cloud gericht waren, besloten ze dat het nu tijd was om hun communicatie up-to-date te houden. De netwerk-telecommunicatiebeheerder van Essilor Benelux, Antoon Makay, ging op zoek naar een nieuwe oplossing die hun Alcatel PBX kon vervangen op een kosteneffectieve manier die de productiviteit zou verhogen en de mobiliteit zou verbeteren.

Verbeterde mobiliteit Na evaluatie van andere systemen, waaronder Alcatel en Cisco, richtte Antoon zijn pijlen op 3CX vanwege zijn flexibiliteit en aanzienlijke kostenbesparingen in vergelijking met soortgelijke oplossingen op de markt. Essilor ontdekte dat besparingen op onderhoud en andere uitgaven aanzienlijk waren en dat ze konden profiteren van gratis telefoongesprekken. Bovendien werden alle flexibiliteit-, integratiekansen en mobiliteit voor de medewerkers aangepakt, waarbij werknemers nu altijd en overal kunnen werken. Antoon Makay, network- en telecommanager bij Essilor Benelux: “3CX is een flexibele VoIP-oplossing die onze organisatie een grote voorsprong op de concurrentie geeft. Onze medewerkers hebben nu de mogelijkheid om locatie-onafhankelijk te werken, wat een boost betekent voor de productiviteit en de groeikansen voor ons bedrijf vergroot.” In samenwerking met 3CX-partner Kerkhoven Automatisering, kon Essilor Benelux de overstap uitvoeren zonder dat het negatief van invloed was op de lopende activiteiten. Het bedrijf gebruikt de 3CX PBX nu naadloos met driehonderd Yealink IP-toestellen en 3CX-softphone-apps.

Praktijkcase 3 3CX geeft boost aan VM Office Het Contact Center is nog nooit zo belangrijk geweest als nu, in The Age of Customer Experience. Maar elke klantcontactafdeling is weer anders en heeft een oplossing op maat nodig om aan de doelstellingen te voldoen. Neem VM Office als voorbeeld. Het contact Center in Boechout, België, opereert in een nichemarkt en biedt receptiediensten voor medische dienstverleners en kleine bedrijven. Met slechts vier medewerkers vertrouwt VM Office zwaar op een behendig en veelzijdig telefoonsysteem om indrukwekkende resultaten voor klanten te leveren. Toen de telecomprovider van VM Office stopte met investeren in haar Hosted VoIP PBX, moest VM Officeeigenaar Koen Wuyts op zoek naar een nieuwe oplossing. Koen Wuyts: “In feite was dit een unieke gelegenheid voor VM Office om nieuwe oplossingen te verkennen. We wilden een andere geweldige communicatieoplossing vinden, en we waren hoopvol dat er tevens een meer kosteneffectief alternatief beschikbaar was. En met één medewerker die dagelijks verzoeken afhandelde van meer dan vijftien klanten, hadden we een oplossing nodig die onze communicatiemogelijkheden zou maximaliseren.” Na een korte zoektocht bleek dat 3CX voor VM Office de meeste features tegen de meest redelijke prijs kon leveren.

Geen downtime, geen probleem In een Contact Center bestaat er niet zoiets als een bezetsignaal, dus Wuyts maakte er een punt van om te zeggen dat een overgang naar een nieuw telefoonsysteem zou moeten worden voltooid zonder downtime. Gelukkig was 3CX klaar voor deze taak. Installatie en implementatie werden binnen enkele uren gerealiseerd, waarbij er geen downtime was. Sterker: de medewerkers konden meteen vol gas vooruit. 3CX draait op de meest gangbare operating systems en is ontworpen voor gebruiksgemak,

wat betekent dat medewerkers geen tijd hoeven te investeren in een training om met het nieuwe systeem om te gaan. Grote resultaten in een kleinzakelijke omgeving In een organisatie met slechts vier mensen is het belangrijk om te kunnen bouwen op een solide basis van technologie om te concurreren met de grotere organisaties in het ecosysteem. Dat was het geval voor VM Office, dat aanzienlijke kostenbesparingen en enorme productiviteitsverbeteringen heeft gerealiseerd sinds de overgang naar 3CX. Sinds de transitie heeft VM Office zichzelf gepositioneerd om grotere klanttrajecten eenvoudiger aan te pakken voor een lagere prijs.