Cases
3CX in de praktijk 3CX is hard aan het groeien. Jaarlijks verdubbeld het gebruikersbestand van de UC-leverancier, het onderscheidend vermogen in de branche is duidelijk en eind dit jaar komt weer een technologische update uit. Om het veelzijdige karakter van 3CX te benadrukken: drie zeer uiteenlopende praktijkcases.
Praktijkcase 1
3CX levert Bastion Hotels leidende Hospitality-oplossing
Bastion Hotels is een Nederlandse hotelketen opgericht in 1986 en heeft nu 31 hotels in Nederland en één hotel in Duitsland. Bastion Hotels wil de gasten een uitnodigende sfeer en een persoonlijke klantenservice bieden. Bastion streeft ernaar om het comfort van thuis te voorzien van de faciliteiten van een vijfsterrenhotel voor een prijs die iedereen kan waarderen. Maar om deze ambities te verwezenlijken, erkende Marianne van der Sterren van Bastion Hotels dat er een upgrade moest komen van het telefoniesysteem. Het hoofdkantoor had een analoge PBX die het bedrijf grofweg 100.000 euro per jaar kostte en ook nog uitgebreid diende te worden. Dat was het moment dat Bastion Hotels besloot om de switch te maken naar 3CX. Marianne van der Sterren van Bastion Hotels: “3CX is een geweldige Hospitality PBX. Alle functies voor hotels van elke omvang zijn beschikbaar en in combinatie met Property Management-systemen levert 3CX alles wat je nodig hebt tegen een zeer competitieve
26
TBM /// DECEMBER 2018
prijs. Het was eenvoudig te installeren en onderhouden. We konden zelfs de bestaande hotel-telefoons hergebruiken dankzij SIP-ATA gateways.”
Eenvoudige installatie met grote resultaten
In Hospitality heeft downtime niet alleen invloed op het personeel, maar vooral ook op de ervaring van gasten. Als zodanig moest Bastion Hotels een bedrijf vinden dat in staat is om hun nieuwe telefoonsysteem te installeren en te implementeren zonder de operatie te verstoren. Sbit Hospitality Services heeft het systeem geadviseerd en geïmplementeerd en onderhoudt nu hun 31 omgevingen. Met 3CX duurde de installatie slechts een paar uur zonder downtime. En omdat het werkt op de belang rijkste besturingssystemen, hebben gebruikers geen extra tijd nodig om te trainen. Van der Steren: “De installatie van de 3CX-software verliep vlekkeloos. En veranderingen kunnen op afstand worden gedaan, wat de IT-arbeidskosten verder vermindert.” Bij de installatie nam 3CX de controle over van Bastion Hotels’
120 Yealink SIP T46G en 31 Samsung e1200i phones voor mobiel gebruik. Het nam tevens de zestien lijnen in beheer, twaalf andere hotel-lijnen en het beheer van de Grandstream SIP-ATA gateways. Naast de drastische kostenbesparingen heeft Bastion Hotels de productiviteit en mobiliteit van werknemers aanzienlijk verhoogd. 3CX heeft de samenwerking tussen hotels kunnen verbeteren en heeft ervoor gezorgd dat medewerkers zich niet langer zorgen hoeven te maken over communicatie-uitdagingen en meer tijd kunnen besteden aan het tevredenstellen van elke gast.
Praktijkcase 2
Essilor Benelux: ogen gericht op succesvolle upgrade naar 3CX
Al meer dan 170 jaar zet Essilor haar expertise in op het gebied van visieverslechtering en -bescherming voor het ontwerpen, produceren en distribueren van haar producten over de hele wereld. Essilor is gespecialiseerd in oogheelkundige lenzen en apparatuur voor oogzorgprofessionals en is de wereldleider op het gebied
