Teamgerichtheid Interview Luiz

Luiz Domingos, Senior VP Product House Unify:

‘Businesscommunicatie wordt een mix van UCaaS, cloudification en collaboration’

Luiz Domingos, Senior VP Product House Unify is eindverantwoordelijk voor innovatie bij Unify. Recent was de geboren Braziliaan in Nederland waar hij deelnam aan het BusinessCom Partner Event. TBM sprak met hem.

“Van PBX zijn we naar IP Gateways gegaan, van daaruit naar de IP PBX, naar cloud en nu naar collaboration. De toekomst van telecom is UC en collaboration.” Zo luidt de openingszin van Luiz Domingos, een man met een flink trackrecord in de communicatie-industrie. Een man die weet waar hij het over heeft; al vanaf de jaren 90 is hij werkzaam bij Siemens en later dus Unify. Vanuit Boca Raton – Florida is hij nu een dikke vijf jaar verantwoordelijk voor product development, zeg maar: de eindbaas bij Unify voor innovatie.

Unify heeft een grote historie én klantenbase in zakelijke communicatie. Hoe zou u op dit moment uw bedrijf typeren? “Unify is bezig aan een reis. De communicatie-industrie zoals wij hem zien, is een mix van UCaaS, cloudification en collaboration. Inmiddels hebben wij in ons portfolio de producten die deze mix adresseren. Het is niet meer alleen maar een telefoongesprek. Telecom, IT en cloud zijn geen gescheiden werelden meer. We hebben veertig miljoen gebruikers die wereldwijd onze diensten afnemen. Wij hebben daar nog steeds de wat traditionelere klanten tussenzitten die we bedienen met voice, maar tegelijkertijd helpen we zeer veel klanten met hun reis naar de cloud. Onze diensten brengen we via drie routes naar de markt: direct, via distri’s en partners, en de large enterprise via de Atos Group.”

‘Unify investeert veel in Artificial Intelligence, voice augmentation en expanding voice’

Hoe ziet innovatie eruit bij Unify? “We investeren veel in Artificial Intelligence, voice augmentation en expanding voice. Allemaal benamingen voor niet-traditionele spraakcommunicatie. Denk aan speech-to-text, aan automatisch en simultaan vertalen. Zo brengen we de waarde van Artificial Intelligence in menselijke interactie. Spraak wordt in de toekomst belangrijker dan typen, denk aan Siri, Google assistant en Alexa. Dat is de schoonheid van voice augmentation en machine learning. De rol van Unify is om deze technologie naar het contact center en naar collaboration-oplossingen te brengen. Dit komt er echt aan. Voorbeelden hiervan zijn al live in het democenter ‘Seeing is Believing’ van Unify.” De samenwerking tussen Unify en Google sluit hier op aan? “Atos en Google werken sinds mei 2018 samen op technologisch vlak om samen kansen te creëren. We onderzoeken de mogelijkheden van Google AI, Gsuite en Google Cloud. En aan de business kant leveren we gezamenlijk oplossingen. Gsuite is erg belangrijk om collaboration als een pakket te leveren.” Wat is uw visie op veranderende business communicatie? “De nieuwe generatie werknemers gedraagt zich anders. Communicatie in de nabije toekomst is daarom diverser, is verspreid. Aan Unify de taak om voor elk profiel medewerker, jong of oud, de verschillende tools te leveren zodat mensen kunnen interacteren. Spraak is daarin slechts een onderdeel: omnichannel is het woord. Daarbij: de interactie met klanten hoeft niet puur en alleen in tekst te zijn. We krijgen de flexibiliteit met spraakbesturing, met chatbots die tekst en spraak kunnen verwerken, geïntegreerd met Artificial Intelligence op de achtergrond. Dit geeft ons de kans om echt omnichannel te zijn.” Wat komt er volgens u na unified communications? “UCaaS is het buzzword van nu. Het omvat cloud, een overgang naar OPEX. Echter, aan UCaaS ontbreekt nog steeds het element van collaboration. Ik denk dat het zal evolueren naar CaaS: Collaboration as a Service. Collaboration is zoveel meer dan alleen UC en communicatie. Het draait echt om effectieve samenwerking en dat is waar de business naartoe beweegt. Dat is ‘the next wave’. Daarom hebben wij daar innovatieve oplossingen voor in de vorm van Circuit en Openscape. OpenScape is de paraplunaam van ons portfolio: OpenScape Voice, OpenScape Contactcenter, OpenScape Expert, et cetera. OpenScape is een samenvoeging van Open Landscape; het geeft onze focus weer op open standaarden om samenwerking tussen verschillende producten (eigen / complementair of competitie) te bevorderen.” Veel bedrijven zijn bezig aan een digitale transformatie. Speelt Unify daar een rol in? Luiz Domingos, Senior VP

Product House bij Unify. “Dat is wat wij absoluut doen. Communications is één van de segmenten in IT waar disruptie op aan het treden is. Op dit vlak is het een zegen dat wij onderdeel uitmaken van de Atos Group. Atos is zeer aanwezig in het complete IT-domein van grote ondernemingen en zij helpen ons om de dialoog aan te gaan met de CIO’s bij onze klanten over digitale transformatie. Communicatie-technologie is niet zo krachtig als IT in zijn geheel. Daarom zijn wij erg blij met de shortcut die Atos ons biedt bij eindklanten. Je zou kunnen zeggen dat (tele-)communicatie de meest kritische IT-applicatie is tegenwoordig.”

Hoe gaat Unify verder? “Bovenop het innoveren van ons productportfolio en de samenwerking met partners blijven we zoeken naar verticals om ons te onderscheiden. Daarvoor blijven we integreren met de complete omgeving van de klant: CRM, SAP, serviceNow. taskmanagement Solutions. Wij hebben collaboration-oplossingen en die moet je integreren om waarde te creëren voor je klant.”