5 minute read

met BusinessCom Yes en Telfort

Next Article
Business Guide

Business Guide

Telfort Zakelijk en Yes Telecom verdwijnen. Hoe nu verder?

Het is een understatement dat het verdwijnen van het KPN-merk XS4ALL onder consumenten tot grote verbazing leidde. Niet alleen op social media regende het verontwaardigde reacties, maar ook experts zetten hun vraagtekens bij het verdwijnen van het populaire merk. Ook de zakelijke markt zal de gevolgen ondervinden van de merkenstrategie: bekend is dat ook Telfort Zakelijk en Yes Telecom in het KPN-merk zullen opgaan. Wat betekent dit eigenlijk voor het kanaal en hoe luiden daar de reacties?

Advertisement

KPN staat er momenteel goed voor op de zakelijke markt. Volgens marktonderzoeksbureau Telecompaper is KPN (inclusief alle submerken zoals Yes Telecom, Telfort Zakelijk) veruit marktleider met 48,4 procent van alle zakelijke telecomomzet. Deze bedroeg in het derde kwartaal van 2018 een slordige 575 miljoen euro, een daling van ruim zes procent ten opzichte van een jaar eerder. De komende drie jaar legt het telecombedrijf de focus met name op het besparen van kosten, maar ook is KPN voornemens te investeren in nieuwe technologie en convergentie. Het doel is uiteindelijk winstgroei, en de versimpeling van het merkenportfolio is daar onderdeel van.

Nog veel onduidelijkheid, maar nieuwe strategie onomkeerbaar Voor KPN is de keuze dus niet meer dan logisch. Het bedrijf zegt zich voortaan expliciet te willen richten op het hoofdmerk en het wil daarmee gecombineerde diensten aanbieden aan huishoudens en bedrijven. Het zal naar verwachting zo’n twee jaar duren voordat de operatie is afgerond, aldus KPN. “Met de focus op het KPN-merk gaan we de eigen dienstverlening uitbreiden met de beste elementen van de afzonderlijke merken. Denk aan de hoogstgewaardeerde service van XS4ALL, de betaalbare voordeeldiensten van Telfort en de persoonlijke service en het deskundig zakelijk advies van Yes Telecom. Hierdoor zijn we in staat om consumenten en ondernemers een betere gebruikerservaring te bieden, met toonaangevende combinaties van vaste en mobiele diensten”, aldus Jean-Pascal Van Overbeke, Hoofd Consumentenmarkt van KPN, in een toelichting op de voorgenomen uitfasering van XS4ALL, Telfort (Zakelijk) en Yes Telecom.

Het is echter nog onbekend op welke termijn de merken Telfort Zakelijk en Yes Telecom definitief van het toneel zijn verdwenen, maar KPN zegt dat het proces onomkeerbaar is. Op vragen met betrekking tot de impact hiervan op channel partners wilde de provider niet reageren.

Telfort Zakelijk is samen met Yes Telecom met afstand marktleider op de markt voor zakelijke communicatiediensten. De groei in de voorbije jaren werd met name gedreven door overnames en de focus op vast-mobiele oplossingen en additionele diensten. Yes Telecom is sinds 2010 een dochteronderneming van KPN en opereert onder eigen naam. De provider richt zich voornamelijk op vaste en mobiele diensten voor het mkb. In 2016 bundelde Yes Telecom de krachten met Dekatel en sinds 2017 worden de diensten van Dekatel onder het Yes Telecom-merk aangeboden. In 2017 volgde de overname van Vrieservice, waarmee Yes Telecom zijn positie in de mkb-markt verstevigde, met name voor vaste telefonie en internet.

Scepsis, maar ook begrip in het kanaal Het in Nijeveen gevestigde Alblas Telecom is Yes Telecom-partner van het eerste uur en biedt naast het standaard aanbod ook maatwerk. Het verdwijnen van het merk Yes Telecom is dan ook een slecht idee, zegt oprichter Marcel Alblas. “Als we straks allemaal groen gaan aanbieden, waar blijft dan het onderscheidend vermogen voor de reseller?”, vraagt hij zich af. “Ze zeggen het beste van Yes Telecom mee te nemen naar het KPN-merk, maar ik ben bang dat we straks allemaal eenheidsworsten gaan verkopen. Ik bied nu ook producten van Yes Telecom die niemand anders aanbiedt. Dat onderscheidend vermogen raken we kwijt en dat is zonde.”

Ook Gerrit Splinter van het Zuid-Hollandse Splinter Telecom ziet het zwart in. “Het is de zoveelste move van KPN om kleine merken eruit te halen en het allemaal zelf te gaan doen. Ik begrijp KPN wel, want VodafoneZiggo doet precies hetzelfde. Gelukkig hebben we nog T-Mobile, maar de vraag is hoe lang dat nog gaat duren. Feit is dat de grotere partijen alle macht naar zich toetrekken. We hebben de plannen van KPN echter niet zien aankomen.”

Fieber – Tritel toont begrip voor de keuze van KPN, maar is tegelijkertijd kritisch. “Op zich begrijpen we de strategie wel: na jaren van klantverlies ligt bij KPN de focus op klantbehoud, onder andere door meer diensten aan de bestaande klanten te verkopen. Deze ‘stapel’ strategie is eenvoudiger te realiseren voor één merk dan voor meerdere merken. Het andere voordeel voor KPN is dat men daarmee enigszins wegblijft van 1-op-1 concurrentie met de andere labels en/of een directe prijzenoorlog, waarbij de grote labels klanten bij elkaar afpikken”, zegt Fieber-oprichter Marc Visser.

Visser vervolgt: “Nederland kent veel telecompartijen, een harde concurrentie en scherpe prijzen; KPN hoopt, denken wij, met de nieuwe strategie de concurrentiedynamiek in de markt positief te veranderen. Het zou goed kunnen dat dit lukt nu ook de andere grote labels deze wens hebben en vergelijkbare upsell-strategieën inzetten. Of dit de opoffering van twee waardevolle merken, XS4ALL en Telfort, rechtvaardigt, moet gaan blijken.”

Mogelijk zelfs kansen Paul Dubbers van het Nijmeegse 1Voice sluit zich bij de woorden van Visser aan en ziet zelfs kansen in de nieuwe opzet van KPN. “We kunnen wel in paniek raken met z’n allen, maar daar schieten we niks mee op. Vooropgesteld, KPN is een ijzersterk merk waarmee je overal binnenkomt. Daarnaast wordt het aanbod voor de klant onder één merk een stuk transparanter. Voor KPN is dit commercieel gezien een stuk interessanter en het merk zal er alleen maar sterker door worden.”

“Maar”, zegt Dubbers, “Er zijn ook klanten die bewust kiezen voor Telfort of Yes omdat zij om wat voor reden dan ook niet rechtstreeks zaken willen doen met KPN. Collega’s die heel hun ziel en zaligheid bij één merk hebben neergelegd, staan straks voor een uitdaging. Die moeten dan plots aan hun klanten uitleggen waarom KPN wél de juiste keuze is.”

Volgens Dubbers kan het twee kanten opgaan. Óf KPN wil onder leiding van de nieuwe CEO de banden met het kanaal aanhalen, óf de provider sluit het indirecte kanaal af nadat alle klanten onder één merk zijn geschaard. “Niemand heeft een glazen bol. Het kan nog alle kanten op.”

This article is from: