Zwarte Cross WeSeeDo: Communicatie

WeSeeDo’en in de Dikke van Dale? Beeldbellen op de juiste manier

Communicatie via beeldbellen wint de laatste paar jaar aan populariteit. Maar te vaak wordt het verkeerd ingezet. Webrtc via WeSeeDo is niet de zoveelste tool in de rij van Skype en Facetime, maar voegt persoonlijke communicatie en eenvoud toe. En met succes. WeSeeDo wint aan populariteit. We richten ons op de gezondheidszorg en advocatuur, maar ook op andere markten. Een gesprek met directeur en oprichter Iebele Otten over de kansen voor het kanaal.

Klanten zeggen vaak al: ‘ik ga een WeSeeDo’tje met je doen als ze het hebben over een call via onze tool. ‘Het is nog altijd mijn droom dat WeSeeDo’en ooit de Dikke van Dale haalt’, vertelt Otten enthousiast. ‘En wie weet, want het enthousiasme onder gebruikers is groot. WeSeeDo’en is daadwerkelijk iets anders dan Skypen.’

Groeiende behoefte Otten heeft een achtergrond als instrumentenmaker en is al een aantal jaren actief in de telecom via Eilie Telecom. Hij zag dat er geen eenvoudige en veilige videotool was, en dat webRTC de mogelijkheid bood om die te bouwen. ‘Natuurlijk zijn er andere videotools en heeft vrijwel elke softpbx met VoIP wel een videotool aan boord, maar dat gaat vaak fout als het een extra platform is. Zo’n platform werkt niet zonder downloads, logins of accountregistraties. En vanuit die frustratie dacht ik: we gaan een 100 procent browser based platform bouwen waarmee de digitale meeting room makkelijker beschikbaar komt.’ Stabiliteit, status, gemak, veiligheid en eenvoud staan centraal. ‘WeSeeDo is er voor alles waar direct en indirect een factuur aan gekoppeld is. Dat kan gaan om een arts, die samen met zijn assistent afspraken op afstand kan beheren en inplannen, compleet met een digitale wachtkamer, waar een klant kan wachten tot hij door de arts in de call wordt gehaald. En verder in elke situatie waar klantcontact op afstand een rol speelt. Buiten afspraken op afstand kun je het ook inzetten voor service of als button op je site, om een beter contact te krijgen met je potentiële klant.’

Persoonlijk contact Otten benadrukt voortdurend het belang van non-verbale communicatie en persoonlijk contact, dat bij WeSeeDo centraal staat. ‘Dankzij internet kunnen we wereldwijd communiceren. Maar tijdens het mailen, chatten en bellen gaat er belangrijke non-verbale informatie verloren: onze communicatie ‘verarmt’. We hebben een oplossing nodig

die onze lichaamstaal weer in beeld brengt en het oogcontact herstelt. Die oplossing moet zo eenvoudig en veilig mogelijk zijn, zodat iedereen ermee kan werken. WeSeeDo biedt die oplossing. Compleet met chatfuncties, sturen van bijlages en de mogelijkheid door te verbinden. En het enige dat je nodig hebt, is internet en een camera. En het vraagt weinig bandbreedte.’

Veel voordelen ‘Voor veel van onze klanten betekent het minder reistijd, beter persoonlijk contact en minder miscommunicatie. Daarbij is het eenvoudig te integreren met een REST Api, ook een groot voordeel. En: de online videochat tool van WeSeeDo slaat geen data op, voldoet aan de AVG en is beroepsgeheim proof. Voor veel partijen is het verder van belang dat ze de garantie hebben dat vertrouwelijke gespreksdata niet op Amerikaanse servers worden opgeslagen. Daarnaast is het bedrijf binnenkort gecertificeerd volgens ISO 27001 en NEN 7510. Een single-userklant betaalt voor het meest uitgebreide WeSeeDo- pakket 12 euro/ maand en 10 cent/minuut, of een bedrag van 49 euro voor onbeperkt gebruik.

Resellerkanaal WeSeeDo gaat vanaf nu ook actief inzetten op het aan boord halen van (meer) resellers. Otten wil uitsluitend verkopen via het kanaal. ‘Dan kunnen wij ons focussen op productverbetering en –uitbreiding en op groei in het buitenland. Denk aan België en Duitsland op korte termijn. Tot nu toe doen we een stuk direct sales, maar dat is puur bedoeld om cases op te bouwen. We hebben nu een paar resellers waarmee we veel ervaring hebben opgedaan. We zijn klaar voor groei. We bieden een mooie marge, tot 35 procent bij een abonnement van 24 maanden. Resellers kunnen hiermee upsellen en houden ook de concurrentie buiten de deur. Daarnaast is het makkelijk om hardware mee te verkopen.’ WeSeeDo is er ook als white label. Hierbij krijgt de videotool de look and feel van je eigen organisatie, compleet met logo en huisstijl. Dealers hebben hun eigen WeSeeDo-beheeromgeving om alles te kunnen regelen. Resellers kunnen WeSeeDo als videotool aanbieden aan scholen, advocaten, e-tailers, horeca, ziekenhuizen, dokters, consultants, coaches, etc. ‘Misschien net zo belangrijk: ze kunnen het zelf gaan gebruiken om online hun klanten beter van dienst te zijn of contact te maken met prospects. Een nieuw marktsegment ligt open, aan de reseller om erin te springen’.

WeSeeDo Direct

Vers van de pers is het allernieuwste product WeSeeDo Direct. Een heel mooie aanvulling op de standaard WeSeeDo. Deze nieuwe tool is een uitkomst bij calamiteiten en het snel kunnen oplossen van problemen, waarbij een visueel beeld van de situatie op afstand van toegevoegde waarde is. Denk aan het oplossen van een storing of een snelle reactie bij een ongeluk. ‘Stel je hebt een probleem en je belt een servicenummer. Iemand van de helpdesk wil dan met je meekijken. Die stuurt de klant een sms met een link, zodra de link op de telefoon geactiveerd is, kan de helpdesk-medewerker meekijken en opnames of foto’s maken. Als het nodig is, kan alleen de agent de chatfunctie activeren. Ook om rust te bewaren in het gesprek. En ondertussen loopt het telefoongesprek door.”

Winnaar

WeSeeDo is zeker geen onbekende in Telecomland. Na de start ruim twee jaar geleden werden al snel de eerste projecten opgeleverd. Dat bleef niet onopgemerkt. Eind 2017 werd WeSeeDo uitgeroepen tot winnaar in de categorie Best Video Communications Project tijdens de feestelijke uitreiking van de Telecom Inspirience Awards 2017. Het ging daarbij om de unieke videotechniek die WeSeeDo inzet voor het platform Hallo Dokter. WeSeeDo bleek bij de vakjury in de smaak te vallen vanwege de vernieuwende propositie. De jury sprak zelfs van “Video Communications, Next Level. Een super complexe en innovatieve oplossing, toegepast in de hedendaagse problematiek. Een topconcept!” Afgelopen jaar is WeSeeDo tweemaal genomineerd door de vakjury van de Telecom Inspirience Awards 2018! Met de cases van Meldkamer NoordNederland voor de categorie ‘Best Contact Center Project’ en van Fysiotherapie Rijnmond voor de categorie ‘Best Healthcare Project’.

www.weseedo.nl