smart home? CEO Ronald van Weelde

Zijn Nederlanders wel geïnteresseerd in smart home?

Smart home is ontegenzeggelijk een dankbaar onderwerp in de markt voor consumentenelektronica. Ook in TBM/Connexie Bekendheid/Nut Smart Home Producten wordt er regelmatig over gepubliceerd. Wat opvalt is dat veel wordt geschreven vanuit aanbiederperspectief, dus fabrikanten en retail en niet zozeer vanuit de consument en gebruiker.

WERTGARANTIE volgt de ontwikkelingen rondom smart home met grote belangstelling en heeft een onderzoek laten uitvoeren onder een representatieve groep Nederlandse consumenten. Belangrijke hoofdvragen binnen dit onderzoek waren: ‘Hoeveel interesse heeft de consument eigenlijk in smart home-producten? Hoe zit het met de bekendheid? Ziet de consument wel voldoende nut in deze producten?

Uitkomsten smart home-onderzoek Voor het smart home-onderzoek heeft WERTGARANTIE bureau Kega ingeschakeld. Voor het onderzoek zijn ruim driehonderd Nederlanders tussen de achttien en zestig jaar benaderd met het verzoek een aantal vragen over smart home te beantwoorden. De vragenlijst is in nauwe afstemming tussen WERTGARANTIE en Kega tot stand gekomen. Uit het onderzoek zijn interessante resultaten naar voren gekomen. Zo blijkt tweederde van de ondervraagden tenminste één smart home-product in huis te hebben en heeft maar liefst 84 procent interesse om dit soort producten te kopen. Ook opvallend is dat veel consumenten het gebruik van slimme producten bezwaarlijk vinden in verband met hun privacy. Als de voordelen echter groot genoeg zijn (nut, gemak, energiebesparing, et cetera) zijn zij bereid over deze bezwaren heen te stappen.

Andere onderzoeksresultaten: de meerderheid van de Nederlanders kent de meeste producten niet of alleen van horen zeggen.Ruim driekwart van de consumenten heeft een slimme tv in huis en 41 procent kent de mogelijkheden van die tv goed. Dit betekent dat lang niet iedereen zich verdiept heeft in de voordelen van zijn slimme toestel. velen beschouwen slimme producten als (niet meer dan) ‘iets nuttiger’ dan de niet slimme producten.

Smart TV

Ambassadeurs 73%

Smart Speakers

42%

Gebruikers die meer dan één smart 81%

64%

Smart Audio Smart Wasmachine 39% 28% Bekendheid/Nut Smart Home Producten

65% 68%

home-product in huis hebben zijn enthousiaster. Zij zien meer nut, meer extra gemak en meer andere voordelen (veiligheid, energie-, tijd- en Bekendheid/Nut Smart Home Producten kostenbesparing). Ook hebben zij bovengemiddeld interesse in chromecasts en fridge cams. Zij zullen eerder investeren, beschouwen Smart Koelkast Smart Vaatwasser Smart TV

25% 22%

slimme producten eerder als onmisbaar en 61% 58%

73%

81%

haken minder snel af als er iets niet meteen soepel verloopt (bijvoorbeeld de installatie). hun eerstvolgende aankoop slim zal zijn. Deze Smart Koelkast 25%

groep gebruikers van meer dan één smart home

61%

product is daarmee een ideale groep ambassa Smart Koffie machineSmart Fridge cam deurs, ondanks het feit dat ook zij lang niet alle 26%10%

64% 51%

mogelijkheden van slimme producten kennen.Smart Fridge cam

10%

64% Smart TV

Smart Wasdroger

Smart Speakers 23% 42%

59% 64% 73%

81%

Smart Vaatwasser

22%

58%

Smart Koelkast Smart Chrome cast 25% 35% 61% 71%

Smart Koffie machine

26%

51% Smart Audio

39% Smart Speakers

42%

Smart Wasmachine 64% 28%

65% Smart Wasmachine

Bekendheid 28%

Nut

68%

Ook verwachten zij voor veel producten dat

Smart Wasdroger

23%

59% Smart Wasmachine

Bekendheid

Smart Vaatwasser Nut

Bekendheid 22%

28%

Nut

58%

Smart Chrome cast

35%

71% Bekendheid

Verkoop argumenten

Verkoop argumenten Twijfels bij de gebruikerTwijfels bij de gebruiker

Smart Fridge cam

10%

64% Smart Koffie machine

26%

51%

Aantoonbare energie besparing

74% tot

Flinke kosten besparing

70% tot

Het zorgt voor veel gemak

67% tot

Aantoonbare energie besparing

74% tot

Flinke kosten besparing Het zorgt voor veel gemak Een behoorlijke tijdsbesparing Verhoging van de veiligheidVerkoop argumenten70% tot 67% tot 66% tot 65% tot

Lastige bediening

70% tot

Lastige bedieningEen behoorlijke tijdsbesparing Verhoging van de veiligheid Top 3 aannames voor keuze Smarthome verzekering

66% tot 65% tot 70% tot

De bediening hapert

63% tot

De bediening hapert

63% tot

Installatie problemen

63% tot

Waarom niet doen Wertgarantie zegt Garantie volstaat - Garantie dekt slechts materiaal-, productie- en constructiefouten die er bij de levering al waren, WERTGARANTIE All Risk Flex Top 3 aannames voor keuze Smarthome verzekering maar zich pas later openbaren. - Defecten door gebruikersfouten (meest voorkomend) zijn niet gedekt. - Fabrieksgarantie is vaak beperkt op 2 jaar. Verzekerd via inboedel - Voorwaarden kennen allerlei uitsluitingen

Het WERTGARANTIE premium product voor smart home-producten is de All Risk Flex - Eigen risico polis. Deze heeft een ruime dekking, scherpe tarieven (al vanaf 2,99 euro) en is flexibel. De verzekering kan worden afgesloten tot één maand na aankoop en na een looptijd van een jaar - Snelle afschrijving - Gecompliceerde afhandeling Te duur - WERTGARANTIE All Risk Flex - Lage maandpremie - Zeer ruime dekking Aantoonbare energie besparing Flinke kosten besparing Het zorgt voor veel gemak Een behoorlijke tijdsbesparing

- Gunstige afschrijving

maandelijks worden opgezegd. Bij schade wordt het toestel gerepareerd door een geautoriseerd partner van WERTGARANTIE. En wanneer het toestel niet meer gerepareerd kan 74% tot 70% tot 67% tot 66% tot worden of bij diefstal, dan ontvangt de klant een passende bijdrage voor de aankoop van een Waarom niet doen Wertgarantie zegt

vervangend toestel. Garantie volstaat - Garantie dekt slechts materiaal-, productie- en constructiefouten

die er bij de levering al waren, maar zich pas later openbaren. - Defecten door gebruikersfouten (meest voorkomend) zijn niet gedekt. - Fabrieksgarantie is vaak beperkt op 2 jaar. Verzekerd via inboedel - Voorwaarden kennen allerlei uitsluitingen - Eigen risico - Snelle afschrijving - Gecompliceerde afhandeling Te duur - WERTGARANTIE All Risk Flex Top 3 aannames voor keuze Smarthome verzekering

Harmony,

succes verzekerd in retail

Van huisverzekeraar voor de BAS-groep tot volledig zelfstandige aanbieder: Harmony is een opvallende partij. Op het snijvlak van de retailwereld en de financiële dienstverlening groeit ‘de verzekeraar achter de schermen’.

Van T for Telecom tot eigen baas Harmony begon ooit als verzekeraar van T for Telecom. Daarna is het bedrijf lange tijd de huisverzekeraar van verschillende retail organisaties geweest. Sinds 2016 is Harmony voor het eerst in haar bestaan volledig onafhankelijk. En dat bevalt goed. Onder leiding van CEO Ronald van Weelde neemt het bedrijf in elektronicaverzekeringen steeds meer markt over van andere spelers. Maar dat ging niet vanzelf. Bij zijn aantreden in 2016 constateerde Van Weelde dat vrijwel alle zekerheden in het bedrijf verdwenen waren. Met het wegvallen van de BAS-groep was de belangrijkste bron van nieuwe verzekeringen opgedroogd. Het was tijd om het roer om te gooien. Jezelf opnieuw uitvinden De nieuwe CEO deed dat met beleid. Van Weelde: “We moesten eigenlijk onszelf opnieuw uitvinden. Maar in zo’n situatie moet je niet te snel te grote beslissingen nemen. Eerst kijken wat je hebt en waar je naar toe wilt.” Op dat moment was weliswaar de aanvoer vanuit de BAS-groep gestokt, maar Harmony had een grote, winstgevende portefeuille. “Dat is een luxepositie en een goed fundament om op verder te bouwen. Binnen onze gelederen hadden we veel goede mensen die we hebben kunnen behouden. Samen met nieuwe mensen, met nieuwe inzichten en ideeën zijn we begonnen Harmony te verbeteren. Ons doel is uiteindelijk: groeien met tevreden klanten. Dat bereiken we met een gestructureerde en commerciële organisatie, met producten die de beste in de markt zijn.”

De interne verzekeraar die commercieel ging Het meeste werk bleek te gaan zitten in het volledig opnieuw opbouwen van de backoffice. Verder ging er veel aandacht naar het inrichten van een nieuwe salesafdeling en het doorvoeren van een cultuurverandering.

Van Weelde: “Het vraagt een grote inspanning om van een interne verzekeraar een commerciële verzekeraar te maken. Dat proces hebben we succesvol afgerond. We zijn nu klaar voor de toekomst met een sterke salesafdeling. Zij weten wat het is om nieuwe partners aan te stellen en nog belangrijker, ze te ondersteunen in hun verkoop. Onder leiding van Remco Zeedijk is dat een afdeling die precies snapt hoe het eraan toegaat op de winkelvloer.”