29 minute read
in één portaal? Yes, het kán (dankzij Machcloud) Wie komt er op je site? Salesfeed geeft namen en rugnummers
from TBM 05/2020
Wie komt er op je site? SALESFEED GEEFT NAMEN ÉN RUGNUMMERS
Als je precies wil weten wie er op je site komt en daar actie op wil nemen om leads te genereren, dan kun je bijna niet om SalesFeed heen. Het nummer één leadgeneratieplatform is gebaseerd op bedrijfsherkenning op websites. We spraken met directeur Wilfred Handgraaf en salesmanager André Scheffel.
Advertisement
SalesFeed is in feite niet meer dan een plugin op je website, waar een online dashboard aan is gekoppeld. Op de achtergrond draait een unieke database die van honderdduizenden bedrijven en organisaties het IP-adres heeft. Zo kun je het verkeer op je website
Districomm (moederbedrijf van onder meer TBM en ITchannelPRO) werkt met SalesFeed. Alle platformen binnen Districomm maken naar tevredenheid gebruik van het SalesFeed-platform. Districomms medeoprichter Eric Luteijn hierover: “De mogelijkheden en de visie van SalesFeed passen naadloos in onze marketingaanpak. We zetten sterk in op online en we koppelen het tracken en tracen van bezoekers, de kliks op onze sites, digitale dossiers en in onze nieuwsbrieven aan de meest uitgebreide database van bedrijven en personen in de IT-sector. Hierdoor kunnen we onze klanten relevante data en leads verstrekken.” monitoren. Over de herkende organisaties krijg je onder meer de bedrijfsgegevens. De marketingsoftware herkent niet alleen de bedrijven, maar ook waar ze vandaan komen, welke pagina’s ze bekijken en hoe lang ze dit doen. Daarnaast is het mogelijk om bezoekers automatisch te filteren, bijvoorbeeld op basis van gedrag, interesse en CRM-status. Dit alles leidt tot interessante inzichten en waardevolle verkoopkansen.
Behoefte aan inzicht Wilfred Handgraaf startte SalesFeed in 2011 met zijn zakelijke partner Richard Keizer. Wilfred: “We hadden een internetbureau waar we naast het bouwen van websites voor het MKB, ook diverse marketingcampagnes uitvoerden. Al in 2008 gingen we ons focussen op B2B-organisaties, wat in die tijd nog best bijzonder was. Zo kwamen we erachter dat Google Analytics geen geweldige tool is om te beoordelen of een B2B-campagne wel of niet effectief is. Op basis van Google Analytics wisten we niet wié de site bezochten en konden we niet zeggen of de bezoekers van de website wel of niet tot onze doelgroep behoren. Om campagnes beter te kunnen monitoren zijn we gestart met SalesFeed en helpen we als marktleider bedrijven van klein tot groot aan meer rendement uit hun website en webverkeer. In alle branches: zowel e-commerce, groothandels als dienstenbedrijven.”
Voeten in de aarde De uitvoering van het plan had de nodige voeten in de aarde, omdat Salesfeed internet-breed moest denken, zoals Wilfred het noemt: “Dat betekent dat je de bedrijven zoals ze geregistreerd zijn bij de Kamer van Koophandel, inclusief branche en dossiernummer, koppelt aan hun IP-adres. En dan ben je er nog niet. Je moet het erg goed bijhouden. Als je niks doet, vervuilt een database jaarlijks al snel met tien tot twintig procent. En wij zijn rücksichtslos in kwaliteit. Want als onze klant een lead gaat opvolgen en de gegevens kloppen niet, is het zonde van de tijd. Of als ze een verkeerde marketingconclusie trekken, hebben ze een probleem. Dat willen we niet.”
Liquid content Het opvolgen van salesleads kan natuurlijk via een belletje, maar ook door het online verder targeten van je bezoekers. Want SalesFeed heeft meer magie aan zijn software toegevoegd. Zoals liquid content. Dat maakt het mogelijk om je website automatisch aan te
passen per bezoeker. Je website gaat zo beter overtuigen. Je kunt onder andere je kostbare Google-campagnes versterken, aan bestaande klanten extra diensten tonen of zelfs vanaf het eerste bezoek landingspagina’s branche specifiek maken. Denk bijvoorbeeld aan branchespecifieke teksten of afbeeldingen die helemaal aansluiten bij de bezoeker.
Aandacht vasthouden Het idee voor liquid content is in 2015 ontstaan, vertelt Wilfred: “We merkten dat een website aan iedereen hetzelfde verhaal vertelt en dat de bezoeker zelf zijn weg moet vinden. We dachten toen, hoe mooi zou het zijn als de tekst: Joost Heessels voor vernieuwing en die zijn niet bang voor
website zich aanpast aan de bezoeker. Zodat hij de informatie voorgeschoteld krijgt waarvan je verwacht dat hij die wil zien of die je graag specifiek aan hem wil tonen. En waarmee je de aandacht vast weet te houden. We hebben technisch gezien de lat heel hoog gelegd door het ook uitvoerbaar te maken voor elke website, zonder dat je als gebruiker development-kennis nodig hebt. We willen het voor elke MKB-er bereikbaar maken en houden.”
Het gaat om rendement Bijdragen aan het commerciële rendement van onze gebruikers is key, zegt André Scheffel. klanten te krijgen, je meer campagnes moet doen. Maar, je kunt je veel beter focussen op het verbeteren van je rendement. Je kunt wel méér geld uitgeven aan marketing, maar daarmee maak je je doelgroep niet groter. Het goed inzetten van SalesFeed levert je meer op dan een extra campagne.” Een boodschap die IT-bedrijven goed snappen, aangezien een kwart van de klanten van SalesFeed uit deze hoek komt. “Die staan daar wat meer open
“Er zijn mensen die zeggen dat je, om meer techniek. En daarbij, online gaat niet meer weg, het wordt alleen maar groter.”
Meer weten? Neem contact op met Salesfeed:
SalesFeed Nederland B.V. ‘s-Gravelandseweg 46D 1211 BT Hilversum 035-2031042 info@salesfeed.com www.salesfeed.com
TRIPLE-9: ZORGT VOOR VERBINDING, ÓÓK IN DE GRENSSTREEK
Het is één van de grootste pijnpunten voor mobiele telefonie. Een mobiele sessie (spraak of data) gaat verloren zodra iemand de landsgrens oversteekt of aan de grens van de netwerkdekking komt. Triple-9 uit Buurmalsen heeft hier iets op gevonden. De klanten reageren bijzonder enthousiast. Reden voor extra aandacht.
Mobiele netwerken zijn gespecialiseerd in mobiliteitsbeheer voor spraak en data. Maar als iemand bellend de landsgrens over gaat, gaat een gesprek of datasessie verloren. Het is een pijn die veel gebruikers dagelijks ervaren en waarop nog geen enkele mobiele operator een echt antwoord heeft. De knappe koppen van het Nederlandse engineering bedrijf Triple-9 zagen hun kans en hebben die oplossing wél gevonden. Klanten van Triple-9’s Lyfo.NET-oplossing kunnen de grens oversteken zonder dat de verbindingen langdurig verbroken wordt. We spraken uitgebreid met Maurits Zandbergen, CEO van Triple-9.
Lyfo.NET Het eerdere project van Maurits Zandbergen was RadioAcces in Geldermalsen. Zij zijn marktleider geworden met mobiele indooroplossingen, DAS’en private LTE- en GSM-netwerken. Na de verkoop van deze activiteit eind 2014 aan Koning & Hartman, begon het ondernemersgevoel weer te kriebelen. De alumni van RadioAccess vonden uiteindelijk een nieuwe uitdaging. Maurits Zandbergen: “Triple-9, is een honderd procent Nederlands software engineeringsbedrijf dat zelf creatieve oplossingen zoekt en bouwt voor uitdagingen in de mobiele telecommunicatie.” Zolang de wereld niet perfect is, is er altijd wat te verbeteren. Lyfo.NET kwam op het netvlies. Een softwareoplossing in combinatie met een SIM-kaart, die het beste van alle mobiele netwerken in Europa weet te combineren.
Mobiele data cruciaal Mobiele data is soms de levensader van bedrijfskritische processen. De overheidsdiensten, beveiligers, industriële processen, het ambulancepersoneel, er zijn tal van sectoren waar een gegarandeerde constante toegang tot mobiele data essentieel is. En juist dat aspect is vaak een onderbelicht element. Zwarte vlekken in het dekkingsgebied komen bij elke operator voor, er zijn storingen die onverwacht optreden, en uiteraard is er internationaal verkeer. De grensovergang is een gegarandeerde drop-call. Dit komt omdat operators klanten zo lang mogelijk proberen vast te houden op hun netwerk waardoor het tot vijftien minuten duurt voordat een sessie naar een ander mobiel netwerk gaat. Ze schakelen van 4G via 3G naar 2G en zoeken dan de gewenste roamingpartner. Een tijdrovend proces dat een flinke onderbreking veroorzaakt. Dit is bijvoorbeeld voor de politie
een issue als ze een achtervolging in het grensgebied doen. De overschakeling laat dan kostbare minuten verloren gaan. Triple-9 is opgericht om dit probleem te verhelpen met een eigen oplossing: Lyfo.NET. Maurits: “De betrouwbaarheid die nodig is om ook in dit segment de gewenste beschikbaarheid van 99,999 procent te garanderen, dat was dé uitdaging.” Hoogste serviceniveaus Lyfo.NET-SIM heeft bij alle netwerken in Europa toegang volgens de hoogste serviceniveaus (QoS). Gebruikers in Zuid-Nederland hebben via deze SIM toegang tot de diensten van drie Nederlandse en drie Belgische operatoren. Gebruikers in het oosten van het land hebben drie Nederlandse en drie Duitse netwerken binnen hun bereik. Op een drielandenpunt zijn er zelfs negen te gebruiken. Door de automatische keuze uit zes verschillende netwerken in een grensgebied of drie in Nederland zelf, is er altijd wel een netwerk met de juiste specificaties beschikbaar. Uiteraard moeten die netwerken wel beheerd worden. En daarvoor is speciale Lyfo.NET-software ontwikkeld. De software analyseert continu signaalniveaus, de latency en beschikbaarheid via ping, de bandbreedte en kent op basis van negen parameters een Network Quality Indocator (NQI) toe. NQI: de nieuwe graadmeter De NQI-schaal loopt van één tot en met zeven. Bij één is alles dik in orde (met 100 Mbit/s downlink en 40 Mbit/s uplink). Op basis van de NQI besluit de mobiele applicatie op het toestel welk mobiel netwerk het beste gebruikt kan tekst: Hans Steeman
Maurits (Triple-9): ‘We kijken met belangstelling uit naar mobiele operators en distributeurs die ons gaan helpen onze droom waar te maken’
beeld: Martin Damboldt via Pexels worden. Het wisselen tussen de netwerken geeft een marginale interruptie van luttele seconden. Op dit moment is het management beperkt tot enkel dataverkeer, maar ook spraaksessies via bijvoorbeeld Microsoft Teams blijven nagenoeg zonder interrupties mogelijk.
Nu al voor Windows en Android “Nu de Lyfo.NET-applicatie beschikbaar is met de Lyfo.SIM voor zowel Windows als Android merken we een toenemende belangstelling van (inter)nationale mobiele providers, Public Safety en uit hoeken waar we geen idee van hadden dat dit zo speelt”, vervolgt Maurits. “De applicatie is zo ontworpen dat we onze toepassing kunnen realiseren met elke SIM-kaart van elke mobiele provider. Maar dan hebben wel de medewerking nodig van de operator om Lyfo.
Garmt (Nederlands Loodswezen): ‘Dankzij Triple-9 is het weer een stuk veiliger op het water’
NET te activeren. Gelukkig zien we een toenaderingen vanuit deze providers zelf om deze oplossing te omarmen. Dat ging vroeger wel anders”, lacht Zandbergen. “Toen moesten we met onze wilde plannen op onze knieën naar de mobiele operators toe, nu komen ze naar ons. Super om dit zo te mogen ervaren.”
Ook via een losse router Voor speciale toepassing is ook een mobiele router beschikbaar die intern de software van Triple-9 ondersteunt. Daartoe is samenwerking met een OEM gekozen. Door zo’n router op een boot of in een auto te monteren is een stabiel draadloos netwerk te realiseren. Op dit moment ondersteunt men dus Windows en Linux, waardoor de laptops en Microsoft Surface-tablets al van de service gebruik kunnen maken. Bij Android werkt de app op de telefoons vanaf Android 9. Andere platformen blijven in ontwikkeling. Terecht laat Triple-9 weten dat deze oplossing ontwikkeld is voor speciale en kritische toepassingen. Als elke seconde telt zorgt Triple-9 voor de beschikbaarheid van het datanetwerk. De Triple-9-technologie is ter licencering ook voor operators beschikbaar.
Toekomst “We merken nu al een enorme belangstelling voor deze toepassing”, zegt Maurits. “Nu ligt onze focus op de Benelux. Maar de eerste gesprekken in Duitsland zijn ook gaande, met name in de zwaailampenmarkt. Lyfo.NET is wereldwijd toe te passen en geschikt voor elke SIM-kaart, dus we zijn ons wel aan het klaarstomen voor een doorbraak in 2021. Onze strategie is om deze oplossing via een distributiemodel aan de markt aan te bieden, dus we kijken met belangstelling uit naar mobiele operators en distributeurs die ons gaan helpen onze droom met Triple-9 waar te maken. Met name voor de zwaailampen-markt zien we een enorme belangstelling. Via Abiom is een speciale versie van Lyfo.NET beschikbaar onder het label LifeLine, een communicatieoplossing op basis van 4G- en 5G-technologie, de opvolger van Tetra (C2000).”
Triple-9 in de praktijk Loodsen leveren hun diensten op de open wateren in havengebieden. In Nederland, met een havengebied tussen bijvoorbeeld Vlissingen en Antwerpen, is de communicatie een uitdaging. Het schakelen tussen operators vanwege de landsgrenzen, is zonder gedegen management van de verbinding een risico. De reden: een stabiele verbinding is cruciaal voor de veiligheid. De oplossing van Triple-9 was de missing link. Garmt Nieuwenhuis, de functioneel IT-beheerder Regio Scheldemonden van het Nederlands Loodswezen: “De loodsen gebruiken de Microsoft Surface bij het navigeren tussen de locaties. Voor een loods zorgt een stabiele internetverbinding voor een aanvulling van het totaalbeeld, de situational awareness. Een goede internetverbinding is noodzakelijk om gegevens zoals waterstand, windkracht en verkeersbewegingen, goed op het netvlies te krijgen. De Microsoft Surface is het personal navigatie device (PND) dat bepalend is voor de veiligheid bij het loodsen.”
Wisselende verbindingen Als een loods een schip van Vlissingen naar de haven van Antwerpen moet begeleiden, dan
vaar je continu in het NederlandsBelgische grensgebied. Dan zit je weer op het KPN-netwerk, dan weer op Proximus. Dit wisselen (roaming) is zonder gedegen management een langdurig proces en maakt de verbinding instabiel, waarbij er niet of nauwelijks mobiele datacommunicatie via een 4G-verbinding mogelijk is. Met de Triple-9 Lyfo.NET applicatie en simkaart is het omschakelen tussen alle beschikbare mobiele netwerken teruggebracht naar enkele seconden per omschakeling, met als gevolg dat de loodsen nu always connected’ zijn en over het hele traject een uitstekende mobiele dataverbinding hebben.
Stabiel internet zorgt voor veiligheid De loods heeft dankzij de Triple-9-oplossing een stabiele verbinding gedurende de hele reis tussen België en Nederland. Het probleem speelt ook elders. Loodsen die vanuit Eemshaven vertrekken en nabij Borkum actief zijn, zitten nog op een slecht bereikbaar Nederlands netwerk terwijl er al sterke Duitse netwerken beschikbaar zijn. Ook dit issue is nu verholpen. Met een wifi-router van Triple-9 test men momenteel op een tender hoe continu een stabiel wifi-netwerk beschikbaar te krijgen is. Dit is voor de planningsystemen aan boord een verbetering gebleken. Niet alleen de Microsoft Surface is in een keer stabiel met internet verbonden, alle mobiele devices aan boord zijn dat. Garmt: “De Triple-9-oplossing heeft voor ons de problemen met mobiele dataverbindingen perfect opgelost. Het is weer een stuk veiliger op het water.”
Over Triple-9
Triple-9 bestaat uit een team van innovatieve experts waarbij een ieder vanuit zijn eigen talenten een bijdrage levert. Ze hebben een ding met elkaar gemeen: een passie voor mobiele telecommunicatie. Meer weten? Neem contact op via: info@triple-9.nl of +31 34 52 47 700.
DEAN ONE NEEMT VOORSPRONG IN UCAAS-SEGMENT
Met Dean One heeft de partner in 2021 meerdere oplossingen als het gaat om Unified Communications en Collaboration. Naast de Direct Teams-oplossing die per direct beschikbaar is, komt Dean One ook met Cisco Webex, een dienst die volledig integreert met de bestaande telefonie-oplossing. Het was één van de noviteiten die de partners tijdens het online event ‘Accelerate to 2021’ te horen kregen.
“Sinds begin dit jaar zijn we als geheel met veertig procent gegroeid. Ook cloudtelefonie doet het enorm goed, zeker nadat we in maart Horizon hebben geïntroduceerd.” Pieter Verbrugghe is sinds begin dit jaar aan boord bij Dean One als Directeur Marketing & Sales. Hij maakte een vliegende start.
Hoger segment Dean One tekende ook dit jaar weer een aantal mooie nieuwe namen op als eindklant, uiteraard via de partners. Pieter: “Denk aan organisaties als BNN/VARA, het Tropenmuseum en de Zorgverzekeringslijn. Allemaal grotere bedrijven met meer dan vijftig werknemers en veel seats. Dat geeft aan dat we ook in het hoger segment groeien. Bijzonder trots ben ik op het feit dat we een callcenter aan boord hebben dat geteste personen informeert over hun corona-uitslag. We hebben dat in één week opgebouwd.”
Ambitie Pieter schetst een markt van cloudtelefonie die volgens onderzoeksbureau Cavell met gemiddeld twaalf procent per jaar groeit, in lijn met de verwachting van partners die via een poll werd getoetst tijdens het webinar. De marktpenetratie zou nu op 40 procent liggen en in 2025 doorgroeien naar 67 procent. Pieter: “We willen harder groeien dan de markt. Organisaties zijn op zoek naar slimmere en efficiëntere manieren van werken. Daar kunnen wij, met de partner, een oplossing voor bieden om samen nog succesvoller te zijn. Denk aan het koppelen van Unified Communication- en Collaboration-oplossingen met telefonie.” Halverwege het jaar maakte zo’n 6,3 procent van de Microsoft Teams-gebruikers gebruik van telefoniediensten. Met name via Direct Routing-oplossingen van de partners. Ook Cisco komt met een oplossing waarin alle platformen worden geïntegreerd. Pieter: “We verwachten een extra groei in het segment tussen 50-250 werknemers. Die bedrijven hebben moeten schakelen naar de nieuwe manier van werken.”
Interne ontwikkelingen Gerben Wijbenga is deze zomer aan boord gekomen als CEO van de Nederlandse tak binnen Gamma Communications. Gerben: “Ik heb zo’n 25 jaar ervaring in de telecom. Zowel in de zakelijke als consumentenmarkt, in mobiel en vast in Nederland maar ook internationaal. Begin dit jaar ben ik in gesprek geraakt met de top van Gamma Communications in Londen en vanaf het begin was ik enthousiast over het verhaal van groei en verandering. Dat is iets wat heel erg bij me past. En ook de manier waarop ze werken, in de UK, maar inmiddels ook in een aantal andere Europese landen. Vanaf de start in 2001 hebben ze een
ijzersterke positie opgebouwd op het gebied van cloud- en sip-trunk services. Daarmee hebben ze de markt op zijn kop gezet en zijn we nu de belangrijkste opponent van British Telecom. Belangrijk bij dat succes was en is de loyaliteit naar het partnerkanaal.”
Europese speler Eind vorig jaar bedroeg de omzet van Gamma 364,4 miljoen euro, met een winst van 71,5 miljoen euro. Die omzet wordt gehaald met 1.200 medewerkers op negen locaties in vier landen. De eerste helft van dit jaar steeg de omzet twaalf procent ten opzichte van het jaar ervoor. In oktober 2018 startte de expansie op het Europese vasteland met de overname van de DX Groep, waar Dean One onderdeel van is. Gamma nam in februari van dit jaar de Spaanse cloud PBX-provider Voz Telecom over. Dit voorjaar verkreeg Gamma Communications een meerderheidsbelang in het Duitse HFO Holding AG, een van de voornaamste SIP Trunk-providers in Duitsland. De recentste overname was die van gnTel in juli, waarmee Gamma haar positie in Nederland, België en Duitsland versterkt.In Nederland vallen nu naast Dean One en gnTel ook Schiphol Connect en Nimsys onder de vlag van Gamma. Reden om de Nederlandse activiteiten te bundelen onder de naam Gamma Communications Benelux. Breder portfolio De overname van gnTel is belangrijk om verder te kunnen groeien. gnTel heeft producten en diensten toegevoegd aan het portfolio, die Dean One nog niet had. Gerben: “Een verschil is bijvoorbeeld, dat Dean One een platform heeft op basis van Broadsoft en gnTel een self build-platform heeft. Daar hebben ze met Flex-PBX een pay-per-channel-propositie aan gekoppeld, terwijl Dean One een pay-per-license model heeft. In het eerste geval kun je onbeperkt toestellen koppelen en betaal je per extern kanaal. Interessant voor als je relatief veel intern verkeer hebt.”
Teams én Webex gnTel heeft daarnaast een koppeling met Microsoft Teams voor VaMo. Vanaf begin volgend jaar biedt Dean One Cisco Webex aan als volwaardig communicatie- en collaboration platform. “Volledig geïntegreerd met het Dean One-platform, waardoor je vaste telefonie beschikbaar hebt op je Webex app. Waarmee je ook onder meer berichten kunt uitwisselen, bestanden delen en externe medewerkers uitnodigen om samen te werken”, aldus Product Manager Martin van Dijk. Pieter: “Met Webex en Teams coveren we ruim negentig procent van de bestaande gebruikers in Nederland. We bieden onze partners naast de gebruikelijke ondersteuning, ook aanvullende tekst: Joost Heessels support om de groei bij hen te accelereren. We gaan nog meer trainingen geven, we voegen een salesguide en we adviseren over de bewerking van Decision Making Units, de groep van beslissers binnen een grotere organisatie. Daarnaast bouwen we door op Dean One Accelerate, onze lead generation tool, waar partners nu al heel blij mee zijn. Ook de instant bonus, waarbij de partner al betaald krijgt vanuit Dean One op het moment dat de order binnen is, doet het erg goed. En”, besluit hij, “het gaat erom dat we het sámen leuk hebben. Dat betekent ook dat we naast én achter de partner staan, om samen succesvol te zijn.”
Interesse in een samenwerking met Dean One? Neem contact op met sales@deanone.nl of bel naar 088-5005010.
Dean One Krijgsman 12 1186 DM Amstelveen www.deanone.nl
NCT WIL DE ZORG ONTZORGEN
In deze editie van TBM aandacht voor een zeer actuele klantcase, waarin telecom in de zorgsector onderwerp van gesprek is. We praten met Remco de Neef, directeur van NCT Groep, en Simon Scholten, die als Dealer Manager Professional bij Gigaset verantwoordelijk is voor de zorg- en zakelijke markt.
De in Raamsdonkveer gevestigde NCT Groep is opgericht in 2003 en actief op het terrein van gehandicapten- en ouderen zorg en (mobiele) telecom. Remco startte zijn bedrijf als leverancier van Siemens telefonie, verwierf de exclusieve distributierechten voor alarmservers van DAKS, breidde uit naar (val)detectiesystemen en groeide uiteindelijk door tot een system integrator die zich met maatwerkoplossingen op basis van de beste componenten een plaats in de markt wist te verwerven. Samenwerking “Gigaset en NCT Groep hebben al decennia een relatie. Sinds een paar maanden is deze flink geïntensiveerd omdat het productmanagement van NCT vragen had over op DECT-gebaseerde alarmering in de zorg”, vertelt Remco. “Zo kwamen we vanzelf ook te spreken over smartphones, die je ook in de zorgwereld steeds vaker tegenkomt. De wens van veel klanten is dat ze graag alles op één device willen hebben. Dus hebben we er diverse getest en kwamen uit bij Gigaset. Bereikbaarheid, betrouwbaarheid en mobiliteit zijn sleutelwoorden, zeker onder de huidige marktomstandigheden.”
Strenge selectie “Zorgmedewerkers moeten in principe altijd bereikbaar zijn. Hun smartphone moet minimaal drie tot vijf jaar leverbaar zijn, zodat er zo min mogelijk tijd verloren gaat aan het leren omgaan met een nieuw device”, vult Simon aan. “Maar ook zaken als gebruiksgemak, batterijduur, robuustheid, afwasbaarheid en dergelijke spelen een rol. De Gigaset GX smartphone is één van de weinige modellen die aan alle gestelde eisen voldoet.”
Onderscheidende positionering Gigaset levert de smartphones inclusief geïnstalleerde MDM-software. Remco: “MDM stellen we verplicht, we nemen de verantwoordelijkheid voor de hele keten inclusief technische support, updates, en zo voort. en dat kan alleen als je ook de volledige controle hebt. Zo weten we zeker dat de gebruiker niet met onverwachte of verkeerde instellingen tekst: Pim Hilferink
wordt geconfronteerd. We willen vermijden dat wij of de door ons geleverde apparatuur of oplossing een slechte naam krijgen omdat een systeembeheerder de techniek niet (voldoende) beheerst.” Die kritische instelling vindt weerklank in de markt. “We hebben inmiddels zo rond honderdvijftig klanten, met tussen de drie en honderd toestellen per locatie”, vertelt Remco. “Die zitten vooral in de gehandicapten- en ouderenzorg. Maar we komen ook steeds meer in ziekenhuizen en daar liggen zeker interessante mogelijkheden met ons productportfolio. Maar zodra je buiten de standaardfunctionaliteit gaat, zoals bijvoorbeeld bij kritische alarmeringen, heb En dan zie je het voordeel van een fabriek in je nabijheid: op basis van de terugkoppeling vanuit de markt wordt er bij Gigaset in Bocholt aan een alarmknop gewerkt. Maar er is van alles mogelijk, denk ook aan gepersonaliseerde toestellen met daarin je eigen logo gegraveerd, of bepaalde voor-geïnstalleerde apps. Je smartphone is naar eigen wens in te vullen.” je een alarmknop op je smartphone nodig.
Over NCT Groep
NCT Groep werd in 2003 opgericht door Remco de Neef, die als ZZP’er met jarenlange ervaring met telecom- (toen al veel met Gigaset) en domoticaveiligheidsproducten in de zorgsector de begrippen product en service een extra lading wilde geven. Door zijn ervaring wist hij precies waar de tekortkomingen lagen. In NCT Groep komen beide werelden samen en krijgen ze de oplossing die perfect aansluit op behoeften uit de praktijk.
Onafhankelijk NCT opereert strikt product- en merkonafhankelijk. De uitdaging waar de klant voor staat is leidend voor het advies op het gebied van de oplossing, de systeemarchitectuur, de implementatie en het onderhoud. NCT staat voor maatwerk, want iedere organisatie, iedere voorziening of iedere bewoner is uniek. Dat resulteert in exclusieve oplossingen en service op maat. Daar wil de NCT Groep altijd rechtstreeks op kunnen worden aangesproken.
Over Gigaset
Bij Gigaset zijn meer dan 900 medewerkers dagelijks in de weer met de ontwikkeling, het ontwerp en de productie van innovatieve (bureau) toestellen, smarthome, smartcare-systemen en smartphones. Gigaset is het enige Europese bedrijf dat dit soort communicatieproducten in Duitsland produceert en werd daarvoor in 2019 onderscheiden met de Deutsche Traditionsmarke. Hiermee verwierf zij zo een plaatsje in het ‘who is who’-rijtje van de Duitse economie.
Made in Germany Dit jaar wordt de 220 miljoenste Gigaset-telefoon geproduceerd. Gigaset-producten werden de afgelopen jaren talloze malen onderscheiden en genieten al tientallen jaren het vertrouwen van miljoenen klanten. Als gevestigd Duits merk produceert Gigaset met Duitse ingenieurs-knowhow en streeft naar de hoogste kwaliteit en duurzaamheid. Bij deze belofte hoort ook de ontwikkeling van de producten en productiemethoden. In de fabriek in Bocholt werken mens en machine samen volgens het moderne Industrie 4.0-principe. Daarvoor heeft het bedrijf al meermaals een onderscheiding als Fabriek van het jaar ontvangen. De kwaliteitstests zijn innovatief, voordat nieuwe producten in serie worden geproduceerd, worden ze aan uitgebreide producttests onderworpen.
Kikker Energie is een nieuwe speler op de energiemarkt. Het bedrijf is dit voorjaar opgericht en groeit op basis van een 100 procent indirect model. Waarom is dat relevant voor TBM? Kikker biedt nu energie aan in een wholesale-model aan telecomresellers en wil zijn partnernetwerk fors uitbreiden. “Energie als dienst past heel goed in het portfolio van telecomresellers”, zegt directeur René Bandsma.
Telecom en energie zijn volgens directeur René Bandsma van Kikker Energie nauw verweven: “Telecom en energie zijn allebei commodity’s, daar kunnen we gewoon eerlijk over zijn”, zegt René. “Juist dat maakt ze zo interessant voor resellers. En in de telecom is men gewend om per cent per minuut te verkopen dus dat sluit aan bij hoe energie werkt. We geven geen cadeautjes zoals energiebedrijven doen, maar bieden structureel lage tarieven. Geen hit en run dus. Dat staat me tegen.” René heeft ook een relatie met de telecomsector. Hij kocht samen met zijn compagnon in 2005 het breedband bedrijf Xenosite, dat vervolgens in 2017 verkocht is aan Voiceworks. En sinds 2013 hebben ze het bedrijf wauwau dat glasvezelinfrastructuur aanbiedt. De link tussen telecom en energie verkopen is volgens hem snel gemaakt. René: “Bedrijven zouden de inkoop van hun telecom en energie graag onder één dak willen brengen, maar dat is nog niet gemeengoed. Het voelt logisch voor ze om dit op één plek in te kopen. En omgekeerd is het voor telecomresellers een heel logische gedachte om hun portfolio uit te breiden met energiediensten. Het is makkelijk en het kan een interessante marge opleveren. Bovendien
hoeven ze zich er bij ons totaal geen zorgen over te maken dat we op hun klanten azen want wij hebben geen directe verkoop en werken 100 procent met het kanaal.” Slimme meters Overigens voorziet René ook ontwikkelingen in de telecomsector die het voor resellers niet alleen relevant, maar misschien zelfs wel noodzakelijk maken om ook om zich heen te kijken. “Het is niet meer zo eenvoudig als tien jaar geleden. Steeds meer regeldruk en dalende tarieven maken het moeilijker om als telecomreseller een goede boterham te verdienen. Resellers moeten veel inkopen en tegen lagere marges verkopen. Het aantal operators neemt af en er is een concentratie rond een paar grote telco’s wat negatief uitpakt voor telecomresellers”, denkt hij. “Energie als extra dienst maakt het weer leuk omdat resellers meer waarde kunnen halen uit hun bestaande klanten met een dienst die de andere operators niet kunnen bieden. Bovendien kun je leuke innovatieve oplossingen bedenken met bijvoorbeeld slimme meters die natuurlijk ook weer connectiviteit vereisen. En dat is dan ook weer een leuke upsell. Want laten we eerlijk zijn, dat soort
innovaties komen uit de telecom- en niet uit de energiesector.” Beheerportal Van zijn ervaring met de VoIP-diensten van Xenosite heeft René geleerd dat partners en resellers moeten worden ontzorgd bij het beheren van klanten. Daarom heeft hij in eigen beheer een portal laten ontwikkelen waarmee resellers hun klanten kunnen onboarden, provisionen en factureren. Uiteraard kunnen ze ook de aansluitingen op vestigingen en locaties toevoegen of wijzigen. De portal wordt geleverd met een skin waarmee resellers hun eigen logo en huiskleuren kunnen instellen. Eigenlijk komt de portal zo uit de wereld van wholesale-telecomaanbieders. René: “Het mooiste is dat onze partners de tarieven van abonnementen zelf op maat kunnen instellen op basis van hun relatie met klanten. Willen ze bij de ene klant wat meer marge per KWh elektriciteit of kuub gas, kan dat. Als ze een klant wat korting gunnen omdat die al jaren bij ze is, kunnen ze dat ook instellen.” Overstap Aan het verhaal van René te horen, lijkt het dat hij meer dan content is met zijn overstap van de telecom- naar de energiebranche. “De overstap was deels ingegeven door irritatie over de manier waarop energiebedrijven verkopen. Agressief en opdringerig. En altijd op momenten dat het niet uitkomt. Wij willen het vooral anders doen. In onze visie is de manier waarop telecomresellers verkopen veel prettiger en dat vinden bedrijven fijn”, denkt René. “Omgekeerd is energie interessant als dienst voor telcomverkopers. Zij zijn al jaren gewend om op een eerlijke manier advies te geven, geven goede service, weten wat facturering is en hebben een vertrouwensband met een grote groep klanten. Ze zullen de klantrelatie niet gauw schaden door woekerwinsten te vragen. En nu dat we resellers die mogelijkheden geven, verwacht ik dat veel bedrijven tegen hun telecompartner zullen zeggen ‘regel jij de energie ook maar’. Tot slot zie ik gewoon heel weinig innovatie in de energiemarkt. Wat in de energiesector wordt gezien als innovatie, heet in de telecombranche gewoon productontwikkeling. Kikker kan daar dus een bijdrage aan leveren en dus is er voor ons nog een wereld te winnen.” tekst: redactie
beeld: Tessa Witvoet
René Bandsma, directeur Kikker Energie.
Wil je meer weten van Kikker Energie? Neem contact op met René Bandsma, rene@kikker.nl. Kikker Energie Vasumweg 122 1033 TT Amsterdam
www.kikker.nl
Frank van Veen, Marketing Manager Benelux bij Jabra.
WAAROM EEN ZAKELIJKE HEADSET NOODZAAK IS
Thuiswerkers hebben nu meer dan ooit behoefte aan zakelijke headsets. Hierdoor groeit Jabra snel. Frank van Veen, Channel Marketing Manager B2B Benelux, legt uit waarom een zakelijke headset zoveel anders is dan een consumentenheadset. Een gesprek over het belang van gebruikersprofielen, de rol van IT-beheerders en het zetten van die éxtra stap.
Zoals de ontwikkelingen nu zijn is iedereen het er wel over eens: hybride werken is het nieuwe normaal. Werken zal ook in de toekomst een balans zijn tussen thuis en kantoor. Dat de IT-industrie er uitdagingen bij heeft gekregen, staat buiten kijf. Direct nadat het hybride werken in maart een feit werd, kregen veel werknemers de mogelijkheid om een beeldscherm, stoel en laptop mee naar huis te nemen. Het thuiswerken kon beginnen, althans, dat dácht men. De ene headset is de andere niet En zie daar, na de start van thuiswerken ontstond er een run op headsets. Alle resellers en retailers hebben het waargenomen. Mensen die snel even een headset kwamen kopen om online te kunnen vergaderen. Deze eerste aankopen werden niet gesteund door een weloverwogen IT-beleid. Zakelijke headsets zijn principieel anders dan consumentenproducten. In beide markten zijn er headsets met en zonder kabel, maar daar houdt de overeenkomst echt wel op. De over the ear en in-ear headsets voor de consumentenmarkt hebben steeds meer features die vooral bestemd zijn om de luisterervaring (experience) te vergroten. Frank: “De intelligentie die ingebouwd is om omgevingsgeluid te onderdrukken (Active Noice Cancellation) is indrukwekkend, maar werkt alleen voor de gebruiker. Als diezelfde headset voor een gesprek gebruikt wordt, hoort de ontvangende partij alle stoorsignalen die de gebruiker (zendende partij) om zich heen heeft. Alle omgevingsgeluiden klinken daarmee door in de conference call. Een zakelijke headset heeft naast premium geluid en de ANC-functionaliteit ook noise cancelling-microfoons die het omgevingsgeluid onderdrukken tijdens het gesprek.”
Gebruikersprofielen Nu het iedereen duidelijk is dat hybride werken voorlopig blijft, groeit het besef dat goede audiovisuele hulpmiddelen prioriteit hebben. IT-beheerders zouden daar een leidende rol in moeten nemen, vindt Frank: “Voor een degelijk besluitvorming- en selectieproces is het belangrijk dat de IT-beheerders informatie inwinnen, zoals hoe de headset gebruikt gaat worden. Samen met de reseller kunnen wij die gebruikersprofielen in kaart brengen. Zo heeft een thuiswerker een andere behoefte dan een contactcenter-medewerker of iemand die veel onderweg is. Als deze stap wordt overgeslagen, zal de eindgebruiker minder snel de toegevoegde waarde zien en sneller teruggrijpen naar zijn consumentenheadset. Zonde van de investering. Bovenal geeft het meer problemen voor de IT-beheerder, want consumentenheadsets werken vaak niet goed samen met het platform, krijgen geen updates en zijn niet op afstand te beheren. De headsets van Jabra zijn op afstand te beheren en te updaten met onze gratis remote software.”
Extra stap Een goede zakelijk headset heeft kwaliteitscertificaten. De basis is de UC- of Microsoft Teams-certificering die garandeert dat een product naadloos werkt met het UC-platform. Dat biedt uiteraard gebruikersvoordelen. Die certificering ontbreekt vaak bij consumentenheadsets, zegt Frank: “Meer dan 61 procent van de headsets die zakelijk worden gebruikt zijn niet UC-gecertificeerd.” De meest Jabra-producten gaan zelfs nog een stap verder dan de basiscertificering. Frank: “Veel van Jabra’s producten voldoen aan de Microsoft Open Office standaard: een nóg strengere validatie voor het gebruik in drukke omgevingen (open kantoren). Hiermee weet de klant zeker dat kwalitatief hoogstaande gesprekken gevoerd kunnen worden in rumoerige omgevingen.”
Kunstmatige intelligentie Jabra gaat verder dan enkel hardware ontwikkelen, ook de intelligentie en software speelt een belangrijke rol. Met de huidige Jabrasoftware kan de IT-beheerder al inzichten krijgen over de drukte in een callcenter. Maar ook of de medewerker te hard of zacht, te veel of juist te weinig praat. Dankzij deze softwarefuncties kunnen de headsets het omgevingsgeluid in kaart kunnen brengen zodat de systeembeheerder via heatmaps de geluidsdruk binnen een kantoor kan analyseren. Frank: “In de toekomst opent dit de weg naar meer mogelijkheden en is integratie met callcentersoftware mogelijk. Er kunnen dan analyses gedaan op de wijze waarop medewerkers klanten te woord staan.”
Kleine vergaderruimtes Klaslokalen en kleine vergaderruimtes zijn vaak niet goed ingericht voor videoconferecing. Zo zijn er in veel gevallen weinig voorzieningen om remote communiceren te ondersteunen. Speciaal daarvoor is de Jabra PanaCast tekst: Hans Steeman ontworpen, ’s werelds eerste intelligente 180-graden panoramische 4k plug-and-play video-oplossing. Dankzij de 180-graden camera is iedereen tegelijk in beeld, ook op veilige afstand. De people counting feature geeft een signaal wanneer er te veel mensen in de kamer zijn. Extra handig voor scholen: de Jabra PanaCast heeft drie lenzen waarmee je het beeld kan splitsen: één op het whiteboard en de andere op de docent, hiervoor is geen aparte camera nodig.
Nieuwsgierig? Vraag de Meeting room in a box aan, hierin zit alles om een videovergadering op te zetten. Ga naar: jabra.com/c/nl/panacast-demo.
Meer info over Jabra’s oplossingen? Neem contact op met Frank van Veen via +31 6 830 35 217 of fvanveen@jabra.com.
