4x hoe winkeliers positief

4X HOE WINKELIERS POSITIEF OMGAAN MET COVID-19

Er is door allerlei partijen ontzettend hard gelobbyd om de winkels tijdens deze pandemie open te houden. Maar dan: mondkapje op, handen ontsmetten, afstand houden en maar een beperkt aantal mensen in de winkel. Met alle restricties is de ‘fun’ van het winkelen er wel vanaf. Zou je zeggen. Tóch weet een aantal partijen het de klant naar de zin te maken. Alsjeblieft, vijf inspirerende voorbeelden.

#1 Experts blij-in-de-rij tas

De zelfstandige ondernemers van de consumentenelektronicaformule Expert staan er bekend om: hun (bijna) grenzeloze service aan hun klanten. Naast hun landelijke webshop, bedient Expert vooral de lokale markt met ruim honderddertig fysieke winkels in Nederland. Dus dat Expert in september al met een idee komt om het de klant, ondanks alle maatregelen, tóch naar de zin te maken, verbaasd niet. Daniela Sarlo is hoofd category management en vertelt over het idee: “Veilig winkelen blijft bij Expert prioriteit. Soms kunnen we niet alle klanten in de winkel tegelijkertijd helpen en ontstaat er een wachtrij. En we snappen ook heel goed dat coronaproof winkelen voor iedereen even wennen is. Daarom hebben we al snel de blij-in-de-rij-tas geïntroduceerd. Wie even mag wachten in de rij krijgt een duurzame, stoffen boodschappentas die is gevuld met: handgel, mondkapje, flesje water, een poncho, een zakje snoep en koekjes en boter-kaas-eieren spelboekje. Hiermee attenderen we klanten op de RIVM-maatregelen en wordt het een stuk vriendelijker wachten met een snackje en een spelletje. Zo hebben we blije klanten in de winkel en als het goed is, later ook aan de toonbank.”

Daniela Sarlo (Expert): ‘Zo hebben we blije klanten in de winkel en als het goed is, later ook aande toonbank’

#2 ElectronicPartners: extra materialen voor in de winkels

Retailorganisatie ElectronicPartner geeft aan dat de communicatie- en informatiestroom richting haar retailondernemers sinds Covid-19 flink is toegenomen. De ondernemers volledig ondersteunen en begeleiden in deze bijzondere periode is belangrijk voor de organisatie, want niemand mag het gevoel hebben er alleen voor te staan. De ruim negentig EP: franchisewinkels in Nederland worden voorzien van diverse materialen, waaronder raamposters om het deurbeleid te ondersteunen, signing in de vorm van vloerstickers, een gepersonaliseerde desinfectiezuil en non-medische mondkapjes om gratis uit te delen aan de klanten. Patrick van Tent, CEO bij Electronic Partner Nederland: “Bij EP: staat service

tekst: Pepijn Hulshof & Daniëlle Vogels hoog in het vaandel. De mondkapjes zijn een extraatje die we aan klanten bieden, zodat ze zich altijd welkom maar vooral veilig voelen in onze EP winkels.” Door een verschuiving in het bestedingspatroon van de consument, en de toename in het belang van lokaal ondernemen, ervaarde EP: de afgelopen maanden een flinke omzetgroei. Patrick: “Door de coronacrisis is ‘koop lokaal’ relevanter dan ooit. Deze ontwikkeling heeft voor onze lokale ondernemers goed uitgepakt.” EP: kijkt positief naar de toekomst en gaat dit jaar goed afsluiten.

‘Bij EP: staat service hoog in het vaandel. Klanten moeten zich altijd welkom, maar vooral veilig voelen’

Patrick van Tent, CEO bij Electronic Partner Nederland:

Gert van Doorn, commercieel manager Primera: ‘Naast deze actie met het Ouderenfonds onderneemt Primera stappen als het invoeren van de contactloze spaarpasscanner’

#3 Primera: samen tegen eenzaamheid actie

Primera bedankte afgelopen tijd haar klanten met een ludieke actie in samenwerking met het Nationaal Ouderenfonds. Klanten kregen in de winkel twee gratis ansichtkaarten. Enerzijds bedoeld om trouwe klanten te bedanken dat ze ‘gewoon’ nog langskomen in de winkel. Anderzijds een extra wenskaartje om te versturen naar ouderen, om eenzaamheid in tijden van Covid-19 tegen te gaan. Gert van Doorn, commercieel manager Primera: “Naast deze actie met het Ouderenfonds onderneemt Primera stappen als het invoeren van de de contactloze spaarpasscanner, zodat klanten veilig kunnen blijven doorsparen.”

#4 Tesco: bezorgen met drones

Oké, dit voorbeeld komt niet uit Nederland, maar wilden we je toch niet onthouden. De Britse supermarktketen Tesco heeft een trial met drones gelanceerd in Ierland. Het is de eerste keer dat Tesco drones inzet om bestellingen af te leveren. Daarvoor werkt het bedrijf samen met bezorgdienst Manna. Klanten kunnen bestellen via de FlipDish-app, waar ze kunnen kiezen uit zevenhonderd verschillende producten van de supermarktketen. De bestellingen kunnen binnen een halfuur bezorgd worden en klanten kunnen hun bestelling realtime volgen in de app. De trial heeft een looptijd van meerdere maanden. Daarnaast introduceerde het bedrijf eerder al elektronische stoplichten in alle filialen om drukte te voorkomen. Naast Tesco kondigden onder meer de Amerikaanse retailreuzen Amazon en Walmart bezorging met drones aan. In Nederland experimenteerde Domino’s eerder met pizzabezorging per drone. beeldcredit: theguardian.com