RETAIL & COVID-19
4X HOE WINKELIERS POSITIEF OMGAAN MET COVID-19 Er is door allerlei partijen ontzettend hard gelobbyd om de winkels tijdens deze pandemie open te houden. Maar dan: mondkapje op, handen ontsmetten, afstand houden en maar een beperkt aantal mensen in de winkel. Met alle restricties is de ‘fun’ van het winkelen er wel vanaf. Zou je zeggen. Tóch weet een aantal partijen het de klant naar de zin te maken. Alsjeblieft, vijf inspirerende voorbeelden.
#1 Experts blij-in-de-rij tas De zelfstandige ondernemers van de consumentenelektronicaformule Expert staan er bekend om: hun (bijna) grenzeloze service aan hun klanten. Naast hun landelijke webshop, bedient Expert vooral de lokale markt met ruim honderddertig fysieke winkels in Nederland. Dus dat Expert in september al met een idee komt om het de klant, ondanks alle maatregelen, tóch naar de zin te maken, verbaasd niet. Daniela Sarlo is hoofd category management en vertelt over het idee: “Veilig winkelen blijft bij Expert prioriteit. Soms kunnen we niet alle klanten in de winkel tegelijkertijd helpen en ontstaat er een wachtrij. En we snappen ook heel goed dat coronaproof winkelen voor iedereen even wennen is. Daarom hebben we al snel de blij-in-de-rij-tas geïntroduceerd. Wie even mag wachten in de rij krijgt een duurzame, stoffen boodschappentas die is gevuld met: handgel, mondkapje, flesje water, een poncho, een zakje snoep en koekjes en boter-kaas-eieren spelboekje. Hiermee attenderen we klanten op de RIVM-maatregelen en wordt het een stuk vriendelijker wachten met een snackje en een spelletje. Zo hebben we blije klanten in de winkel en als het goed is, later ook aan de toonbank.”
Daniela Sarlo (Expert):
‘Zo hebben we blije klanten in de winkel en als het goed is, later ook aande toonbank’
#2 ElectronicPartners: extra materialen voor in de winkels Retailorganisatie ElectronicPartner geeft aan dat de communicatie- en informatiestroom richting haar retailondernemers sinds Covid-19 flink is toegenomen. De ondernemers volledig ondersteunen en begeleiden in deze bijzondere periode is belangrijk voor de organisatie, want niemand mag het gevoel hebben er alleen voor te staan.
70
TBM • NOVEMBER 2020
De ruim negentig EP: franchisewinkels in Nederland worden voorzien van diverse materialen, waaronder raamposters om het deurbeleid te ondersteunen, signing in de vorm van vloerstickers, een gepersonaliseerde desinfectiezuil en non-medische mondkapjes om gratis uit te delen aan de klanten. Patrick van Tent, CEO bij Electronic Partner Nederland: “Bij EP: staat service
