Column Marcel Ederveen

Marcel Ederveen is met zijn ruim twintig jaar ervaring in de IT-wereld een bekend gezicht. Zijn overtuiging: IT laten werken in dienst van de business. En, vindt hij, je hoeft daarvoor niet altijd iets nieuws te implementeren, maar je kunt vaak de bestaande infrastructuur beter benutten.

Marcel is eigenaar van MEcom Consulting en verbonden aan NiVo network architects.

Marcel Ederveen

info@mecom-consulting.nl

Niet het beste aanbod, maar het beste Oplossend vermogen

In mijn werk als consultant hoor en zie ik veel van wat zomaar drie wisselspelers inzetten als het niet loopt. in de praktijk van aanbesteding, implementatie en In uitzonderlijke gevallen wordt wel eens een teamlid nazorg gebeurt. En dat wijkt vaak af van de beloftes gewisseld. En met welke opdracht word je eigenlijk die in brochures, op websites en in offertes staan. het veld ingestuurd? Is deze wel realistisch? Moet je Ook mijn vakbroeders ervaren dit regelmatig. niet als amateurspeler tegen Liverpool het veld op? Het doet mij afvragen: bestaat er wel een leverancier Kun je wel tot goed veldspel komen? Als de tegendie honderd procent klanttevredenheid biedt, van het stander ‘de bus parkeert’, kun je niet of nauwelijks eerste contact tot aan het afscheid nemen na afloop scoren. Word je wel goed gecoacht? En is het publiek van een lang contact? niet te veel verwend (klant is toch koning)? Leveranciers worden om hun begeleiding bij Je kunt wel het beste product hebben, de beste de implementatie, maar laten bij het dienstverlening, beste implementaverwerken van mutaties steken tieconsultants, beste projectmavallen. Andere leveranciers nagers of de beste eerstelijns hebben te kampen met helpdesk, maar érgens zullen stroperige implementatietrajecten, terwijl de nazorg adequaat wordt ingevuld. Excelleren op het ene vlak en tekortschieten op het andere vlak, bijna iedere leverancier lijkt er last van te Is het publiek niet te veel verwend? er minder goede punten zijn. En dan is het zó belangrijk om problemen serieus en adequaat ter hand te nemen en te communiceren over de voortgang (zeg wat je doet en doen hebben. Europese topvoet- wat je zegt). Neem iedere balteams hebben niet op iedere klacht serieus, los het incident positie ’s werelds beste speler snel op en zorg dat het geen opgesteld. probleem gaat worden. We spelen in de Champions League. Maar ook Het is misschien iets om over na te denken in de Champions League worden soms dramatisch nu de dagen korter worden en het sneller donker slechte wedstrijden gespeeld. Je moet maar een wordt. Haardvuurtje, goed glas wijn, tablet erbij en slechte dag hebben als team. Als team ben je afhan- kritisch het hele proces door het hoofd laten gaan kelijk van de samenwerking tussen topspelers op de terwijl de partner een goed boek leest. Ik wens u een verschillende posities. In onze branche kun je niet vlammende en zelfkritische winter toe.