Software
Een nieuwe kijk op CRM-software In 2010 werd Freshworks (toen nog Freshdesk) opgericht door CEO Girish Mathrubootham die geïnspireerd werd door een slechte klantervaring. Hij vond het vreemd dat de klantenservice van bedrijven vaak nog steeds slecht is geregeld, terwijl de technologie voorhanden is. Daarom besloot hij Freshdesk te ontwikkelen, helpdesk-software met een frisse blik op zowel klantenservice als business software, in eerste instantie gericht op het mkb.
Hüner, general manager Benelux & Nordics bij Freshworks. “Sinds de opening van het Benelux-kantoor hebben we hier al een aantal grote namen opgetekend. Denk aan Leen Bakker, Decathlon, Volvo, Payvision, KU Leuven en Travix, het moederbedrijf van CheapTickets en Vliegwinkel.”
In 2014 lanceerde de SaaS-leverancier Freshservice, een IT service desk-oplossing en in 2016 Freshsales, een CRM-oplossing voor ‘high-velocity’ sales teams. Ook biedt Freshworks een scala aan tools, zoals Freshchat, Freshteam en Freshmarketer, die door verschillende bedrijfsafdelingen kunnen worden ingezet. Inmiddels richt de softwareleverancier zich ook op de grotere bedrijven en worden de Freshworks-oplossingen gebruikt door onder andere Honda, Cisco, Netflix, Harvard University, Hugo Boss en zo’n 150.000 andere bedrijven wereldwijd.
Eenvoud in gebruik In 2016 waagde het Indiase softwarebedrijf de sprong naar Europa, waar het een kantoor opende in Londen. Inmiddels heeft het bedrijf ook kantoren in Parijs, Berlijn en opende het eerder dit jaar zijn deuren in Utrecht. “We werken vanuit Utrecht met een team van dertig medewerkers met functies in sales, pre-sales, marketing, business development en customer success. Al onze software developers zijn vooralsnog in India gevestigd”, aldus Raymond
De verschillende oplossingen van Freshworks werken samen in één platform, dat gebruikmaakt van een enkele ‘master customer record’. Daar staat alle informatie over een contactpersoon centraal bij elkaar. Bovendien is het mogelijk om Freshworks te laten integreren met de software en systemen van andere bedrijven. Hüner legt uit: “De oplossingen van Freshworks onderscheiden zich door naadloos in elkaar over te gaan en de gebruiker exact te bieden wat hij nodig heeft. De kracht van Freshworks zit ‘m in het feit dat de gebruiker alle informatie in één interface gepresenteerd krijgt en niet steeds van scherm hoeft te wisselen. Door de eenvoud van de producten en het intuïtieve gebruik, pakken gebruikers het makkelijk op. De ‘look and feel’ van de software doet denken aan een social media-omgeving. Daardoor zijn dagenlange trainingen niet nodig en kunnen bedrijven eigenlijk direct aan de slag.” Bovendien is Freshworks betaalbaar, volgens Hüner. “Momenteel hebben veel organisaties een ‘grote jongen’ in huis. Deze softwareoplossingen kosten soms wel tien keer het bedrag dat wij vragen. Dat geeft bedrijven een goede reden ons te overwegen. Nu willen we ons niet per se onderscheiden op kosten, maar het helpt wel mee in het keuzeproces van klanten.”
10
Alles over innovatie in ICT
