Masterclass Unifi ed Communications onderwerp blijft actueel

Masterclass UC: Onderwerp blijft actueel

Unifi ed Communications blijft een interessant en actueel thema voor dealers op het snijvlak van IT en telecom. Dat bleek maar weer eens tijdens de goed bezochte Masterclass die TBM vorige maand over dat onderwerp organiseerde.

Unifi ed Communications is nog niet uitontwikkeld en zal ook in 2012 een hot topic blijven. Paul Clark over het belang van headsets.

Volgens Marcel ederveen van iCt-adviseur innervate is Unifi ed Communications een dienst met veel potentie die nog lang niet op de top van zijn cyclus zit. “Maar de discussie is breder dan iCt. Het is onderdeel van een strategische ontwikkeling, van ‘het nieuwe werken’. Dan heb je het over een verandering, en dat is altijd lastig en roept weerstand op. Bij de verkoop moet je dus niet praten over de verandering, maar over de toevoeging. Videoconferencing moet niet worden gepresenteerd als een manier waardoor je minder hoeft te reizen, want mensen willen dat graag blijven doen, maar als een toevoeging bovenop het traditionele telefoongesprek.” Ook siemens en Lifesize hielden een

Zooi over de schutting na een zogeheten elevator pitch van aris Vink van sDC (“De klant wil geen Unifi ed Communications, ze weten niet eens wat dat is, ze willen een oplossing voor een probleem”) sprak robert Blaas van Cisco over de vele mogelijkheden van UC. “Het gaat, zeker in de toekomst, veel verder dan het uitwisselen van pdf’jes en worddocumenten. je hebt het tegenwoordig onder andere over blogs, video en interne wiki’s.” Ook hij kwam tot de conclusie dat UC gaat over oplossingen en niet over techniek. “De techniek moet je los kunnen laten als je je in de klant wilt verplaatsen.” Danny Burlage, van de succesvolle Microsoft-integrator Wortell, spitste zijn verhaal toe op de mogelijkheden met Microsoft Lync. Hij liet het niet na om de te“Het eerste wat ik klanten adviseer is om hun Cisco en avaya-zooi over de schutting te gooien”, zei hij met een knipoog.

Trainen op spraak en communicatie De schot Paul Clark van Plantronics legde als slotspreker onder meer uit hoe belangrijk de headset binnen UC is en welke mogelijkheden er zijn met het verbinden van mobiel, de computer en de deskphone. Maar zijn verhaal ging vooral ook over communicatie in het algemeen. “Het is raar dat iedereen zich technisch traint, maar we trainen nooit op het gebruik van spraak en communicatie. terwijl je het belang daarvan niet moet onderschatten.”

lecombranche wat plaagstootjes te geven. mooie elevator pitch en tijdens de borrel werden de verschillende onderwerpen nog nabesproken. Daar werd geconcludeerd dat Unifi ed Communications nog lang niet is uitontwikkeld. Zeker omdat de veranderingen in de richting van het ‘het nieuwe werken’ traag gaan, maar wel zichtbaar zijn, zal UC de komende jaren een steeds interessantere oplossing gaan worden, die goed past binnen het streven van veel dealers om de klant als een dienstverlener te benaderen en niet alleen als de verkoper van producten. •

Dannny Burlage stak zijn kritiek op de telecombranche niet onder stoelen of banken.

Nog even lekker na-discussieren over de interessante topics.

Trend, hype of fl op in 2012

Voor 2011 werden veel voorspellingen gedaan over ‘nieuwe’ trends op technologisch en maatschappelijk gebied, over hypes die nu toch echt zouden doorbreken. Wat verwacht de branche op dit punt voor 2012? Wat wordt een trend, wat blijft een hype, wat gaat toch niet doorbreken? De neuzen wijzen niet altijd dezelfde kant uit. Wat de een ziet als een trend, is voor de ander nog vooral een hype.

Vaak wordt er bij één implementatie voor duizenden medewerkers randapparatuur zoals headsets en mobiele devices besteld.

aan dit artikel werkten mee: - Jurgen De Becker, solutions director

Benelux alcatel-Lucent enterprise - Ronald Horn, directeur telecomaanbieder BtC teleconsult - Ruud Kramer, principal consultant consultancybureau striCt - Sven visser, eigenaar/commercieel directeur hosting provider Cyso, secretaris brancheorganisatie DHPa (Dutch Hosting Providers association) - tom Welling, senior technical account manager symantec - Jean-Paul Weterings, Commercieel directeur DoXom (managed video) en gO telecom

EEN TREND

De cloud sven Visser, DHPa: de ontwikkelingen onder deze vlag beginnen nu echt door te zetten. De crisis heeft een versterkend effect, omdat voor steeds meer organisaties de investeringen in een eigen iCt-omgeving niet meer realistisch zijn, terwijl men wel moet investeren om bij te blijven. De grootste uitdaging voor aanbieders van hostingcapaciteit en aanbieders van cloud-diensten is om de vrees weg te nemen bij gebruikers. als het gaat om ‘waar’ de data is, als het gaat om beschikbaarheid wanneer de internettoegang wegvalt. Wat overrated is de gedachte dat de cloud voor alles de oplossing is. Men doet het voorkomen dat alle businessprocessen generiek genoeg zijn, terwijl je juist ook kan betogen dat alle (combinatie van) businessprocessen uniek is. Dat is waar een ondernemer immers zijn toegevoegde waarde creëert.

De cloud? tom Welling, symantec: clouddiensten zijn vooral een nieuwe variant van outsourcing, met dezelfde juridische issues. net als bij outsourcing blijft de klant juridisch aansprakelijk voor zijn gegevens, intellectueel eigendom en bedrijfsprocessen, niet de outsourcing partner of de cloud-leverancier. Het is en blijft een uitdaging voor organisaties om dit afdoende af te dekken. Hier zijn wel oplossingen in zicht, waarmee een organisatie bijvoorbeeld een schil om zijn data en systemen kan leggen, ongeacht waar die zich in de cloud bevinden. Bij clouddiensten gaat het om een veel grotere schaal dan bij outsourcing, gezien de potentiële klandizie vanuit bijvoorbeeld het mkb. awareness over waar de eindverantwoordelijkheid ligt, is vaak afwezig. Dit is iets waar aanbieders hun klanten op moeten wijzen. Want anders gaan bij de eerste grote security breach bij een cloudprovider organisaties zich afvragen of ze al wel die cloud in moeten en blijft cloud wellicht nog even meer hype dan trend.

De cloud is niet voor alles de oplossing.

Straks een tekort aan vakmensen?

Unifi ed communications jurgen De Becker, alcatel-Lucent: unifi ed communications is inmiddels deels overgegaan in de trend van collaboration. in grotere organisaties zie je de technologie al aanslaan om zo beter te kunnen samenwerken, vaak wordt het al standaard door klanten gevraagd. een onderdeel van deze trend, mobility, zie je ook in het mkb al aanslaan. Daarbij gaat het om de hard- en software die nodig is om zowel onderweg als thuis te kunnen werken. Unifi ed communications of collaboration is zeker nog niet mainstream, maar het is al een stuk verder doorgedrongen in vergelijking met video-oplossingen enkele jaren geleden.

Randapparatuur voor UC jean-Paul Weterings, DoXom/ gO telecom: de verkoop van randapparatuur voor videoconferencing en UC. Hoewel het aantal implementaties nog beperkt van omvang is en vooral op enterpriseniveau plaatsvindt, betekent één implementatie in zo’n grote organisatie wel dat er vaak voor duizenden medewerkers randapparatuur zoals headsets en mobiele devices besteld worden. Daar heeft zeker een uptake in plaatsgevonden.

Tekort vakmensen sven Visser: de crisis dempt momenteel het tekort aan goede iCt-medewerkers. er komen echter steeds minder vaktechnisch geschoolde iCt’ers bij. Dus wanneer de huidige crisis voorbij gaat, zal men het tekort weer des te harder voelen. Dit remt innovatieve iCt-sectoren en – aanbieders en beperkt hun groeicapaciteit.

Distributeur omzeild ronald Horn, BtC teleconsult: leveranciers passeren steeds vaker de distributie en doen direct zaken met klanten, telecomdealers en it-resellers worden uitgesloten. Daarmee worden deze tussenpartijen in toenemende mate buitenspel gezet. Met de opkomst van cloud computing wordt dit voor sommige product markt combinaties nog eenvoudiger.

BYOD tom Welling: de meeste organisaties hebben het bring your own device-fenomeen op de agenda staan. Logisch, gezien de groei van het aantal smartphones en tablets voor privé en zakelijk gebruik. Werd in 2010 gezegd dat 2011 het doorbraakjaar voor BYOD zou worden, veel organisaties durfden het toch nog niet aan. Voor 2012 dient zich echter een groeiend aantal beheers- en beveiligingsoplossingen aan – fysiek of vanuit de cloud – die het makkelijker maken om over de drempel heen te stappen. Zo wordt het eenvoudiger om een scheiding tussen fysiek en privégebruik op een device te maken zonder dat dit het privégebruik beperkt, terwijl de beveiliging van het zakelijk stuk afdoende is. android wordt als opkomend Os geteisterd door malware, dus goede beveiliging is een must.

Platformoorlog ronald Horn: de komende jaren zal de strijd om de gunst van de gebruikers tussen de diverse vaste en mobiele systemen (Windows versus google Chrome, iOs versus android en Windows Phone) pas echt oplaaien, zeker nu de mobiele markt volwassen begint te worden. Outsourcing.

(NOG) EEN HYPE

Het Nieuwe Werken sven Visser: lang niet voor elke werknemer geschikt en ook lang niet voor elk soort werk. Veel mensen willen ook graag sociale omgang met collega’s face to face en niet via videoconferencing of chat. er wordt een overdreven beeld geschetst van wat er met HnW allemaal mogelijk is en wat de impact is. Bedrijven moeten er realistisch naar kijken. Het is en blijft een instrument. Of het nu is om werknemers meer fl exibiliteit te bieden of om de

WORDT HET NIET

VoWLAN jurgen De Becker: Voice over WLan (VoWLan) heeft zijn potentie nog niet weten te realiseren. DeCt, met name iP DeCt, is veel sterker gebleken en is nog lang niet uitgefaseerd. Dat heeft ook te maken met de prijs van DeCt. Zeker als je iP DeCt kunt doorvoeren via een bestaand DeCt-netwerk, scheelt dat behoorlijk in de kosten. ruud kramer, striCt: VoWLan gaat niet doorbreken. gsM, al dan niet private gsm, biedt voor spraak gewoon een beter en vaak goedkoper alternatief. Bovendien is gsM fl exibeler dan VoWLan, want je mobiele device kun je overal gebruiken en een VoWLan-toestel lang niet overal. als de focus ligt op applicaties met een beetje spraak kan VoWLan nog wel degelijk een alternatief zijn, maar verder niet.

Small is beautiful sven Visser: er is een tijd lang een sterke toename geweest van kleinere, locale datacentra. Lekker dicht bij de klant, dus eenvoudig te bereiken in het geval van problemen en minder kans dat er iets fout gaat met de internettoegang. steeds meer van deze datacentra hebben te kampen met leegstand. een belangrijke reden is dat grotere datacentra effi ciënter (met personeel, energieverbruik, oppervlakte) en duurzamer kunnen werken. De grotere afstand is een drogreden, want met de dichtheid van netwerken in nederland speelt het geen rol of een datacentrum tien of 200 kilometer verwijderd is van een klant.

De Apple-concurrent sven Visser: na twee jaar is de iPad nog altijd grotendeels alleenheerser op het gebied van tablets. geen enkele andere aanbieder lijkt een serieuze rivaal te worden (hoewel de kindle van amazon er in de buurt van lijkt te komen, red.), zelfs samsung niet.

De Aplleconcurrent.

Voipro is een ambitieuze, professionele en snelgroeiende hosted voice provider. In 2005 waren wij een van de eerste Nederlandse bedrijven met een volledige focus op de ontwikkeling van cloud communication diensten. In Nederland is Voipro inmiddels uitgegroeid tot de belangrijkste onafhankelijke leverancier van hosted voice oplossingen. Kenmerkend voor onze oplossingen is dat Voipro zorgt voor professioneel beheer en beveiliging, maar dat de klant volledige flexibiliteit heeft om de oplossing zelf in te richten of aan te passen.

Hosted voice

Hosted voice is het moderne alternatief voor de klassieke telefooncentrale. Hosted voice is gebaseerd op een ‘enterprise class’ IP telefooncentrale in de cloud, die kan worden afgenomen als een afgenomen als een SaaS dienst, per maand uitbreidbaar en opzegbaar. De klant heeft wel de voordelen van een complete, professionele telefooncentrale maar hoeft niet te investeren, heeft geen technische kennis nodig en betaalt uitsluitend voor gebruik.

White label cloud communication

Voipro levert hosted voice diensten via distributeurs, dealers, resellers, integrators en service providers op wholesale (white label) basis. Dit wil zeggen dat business partners onze SaaS diensten onder hun eigen merknaam in de markt kunnen zetten. Het Voipro partnerprogramma biedt goede marges en besteedt veel aandacht aan kennis, training en ondersteuning.

Eigen platform

Door de flexibele en modulaire opbouw van ons platform kunnen onze oplossingen worden ingezet als modern alternatief voor telefooncentrales, maar ook als voice

www.voipro.nl

component van complete managed services proposities. Voor integratie met andere diensten is een API beschikbaar, waarmee business partners zelfstandig voice diensten kunnen integreren en eigen product/ markt combinaties kunnen maken. Deze flexibiliteit en wendbaarheid zijn belangrijke voordelen waarmee Voipro zich onderscheidt in de markt.

Voipro International BV

Burgemeester Stramanweg 105 C 1101 AA Amsterdam (020) 78 84 000

Laat u niet schaakmat zetten!

Sluit u aan bij ITO-Nederland en voorkom hoge kosten en onnodige confl icten! ITO-Nederland, het belangen- en wetgevingsadvies organisatie voor resellers in het IT, Telecom en Offi ce kanaal.

Voor slechts € 20,- per maand* heeft u recht op: • 2 uur per week GRATIS juridisch advies van een team terzake gespecialiseerde advocaten • Hoge kortingen op juridisch bijstand wanneer het toch tot een zaak komt • Een vaktitel naar keuze uit het portfolio van Magenta

Publishing groep • Het jaarlijkse juridische vakblad van ITO- Nederland • Discretie

Meld u nu aan via: info@ito-nederland.nl

HET NIEUWE WERKEN

Dé trend van 2012, vindt principal consultant ruud kramer van striCt. geen technologische trend, maar een overkoepelende trend waar een aantal technologische en maatschappelijke trends onder valt. Vrijwel elke organisatie zit op zijn minst in een oriënterende fase. Daadwerkelijke actie is de volgende stap: vertalen wat een organisatie aan HnW heeft naar de eigen werknemers, de eigen cultuur en het (wel of niet stimulerend) gedrag van managers. Dit is een echte business driver. technologische ontwikkelingen maken daarbij de maatschappelijke trends mogelijk.

De drie kernwoorden van HnW zijn fl exibiliteit, samenwerking en kennisdeling. alles hangt samen. smartphones, tablets en de beschikbaarheid van mobiele data maken trends, zoals mobility en bring your own device, mogelijk. Mobility en vast/mobiel integratie (zoals 1-nummerplan) maken fl exibiliteit voor zowel organisaties als werknemers mogelijk.

Unifi ed communications maakt samenwerken mogelijk en ligt ten grondslag aan wat aanbieders ook wel collaboration noemen. De integratie van verschillende communicatiekanalen via één interface en de beschikbaarheid van presence bieden optimale mogelijkheden tot online samenwerken. sociale media die via consumerization of it ook het bedrijfsleven binnendringen, liggen weer samen met collaboration aan de basis van kennisdeling. Zat men twintig jaar geleden op zijn kennis, nu wordt het steeds meer gedeeld om tot betere zaken, meer effi ciency of hogere productiviteit te komen. productiviteit te verbeteren: men moet er niet per defi nitie van uitgaan dat het voor hun organisatie voordelen biedt. Multidevice-gebruik jurgen De Becker: werken via diverse devices zoals smartphones en tablets, zit nog in een groeifase. nu gaat het over een beperkt aantal key users binnen een bedrijf, maar zij zullen uiteindelijk ook de andere medewerkers snel overtuigen van de voordelen van BYOD. er is zeker nog geen sprake van grote volumes, de devices noch de beheersoplossingen er voor. BYOD zal deze ontwikkeling wel stimuleren. Unifi ed communications jean-Paul Weterings: twee tot drie jaar terug werd al gezegd, met name door de leveranciers van de oplossingen, dat ons een doorbraak te wachten stond. Veel marktpartijen komen hier nu op terug. niet omdat UC niet waarmaakt wat het zou beloven, wel omdat het allemaal een stuk langer duurt. De doorbraak in het mkb is tot nu toe goeddeels uitgebleven, op enterpriseniveau is er wel sprake van groeiend gebruik. Met nieuwe (managed/ cloud) diensten zoals bijvoorbeeld Offi ce 365 gaat de uptake van UC voor mkborganisaties mogelijk wel versnellen.

Videoconferencing jean-Paul Weterings: het concept bestaat al 20 jaar, de hype ontstond een jaar of drie geleden, toen met de betere breedbandverbindingen kwalitatief goede videoconferencing met geringe investeringen mogelijk werd. Ook de opkomst van hosted en clouddiensten, goedkopere diensten en zonder veel eigen rompslomp, zou bijdragen aan een snelle doorbraak cing zit echter nog altijd in de beginfase, zakelijke visuele communicatie vindt nog beperkt plaats. er zijn wel succesverhalen, terwijl de opkomst van de tablet ook een bijdrage gaat leveren aan de acceptatie. Maar het duurt langer dan verwacht voordat de hockeystickcurve omhoog gaat. ronald Horn: videoconferencing wordt nu al zo lang aangekondigd als de opvolger van spraak, maar de daadwerkelijke takeup blijft zeer laag. Uiteindelijk zal hier ook wel een groeiversnelling in komen, al zal dat in 2012 nog niet gebeuren. De groei van hype naar trend duurt het vaak langer dan wordt voorspeld, stelt ronald Horn, BtC teleconsult. Of het gebeurt niet op de manier waarop het oorspronkelijk is ingestoken. Denk aan WaP (wireless application protocol, red.), de eerste versie van mobiel internet. Deze technologie werd het niet, maar de uptake van mobiel internet is enorm. Hetzelfde geldt voor MMs. Dat is niet het platform geworden om beelden op uit te wisselen, maar het uitwisselen van content zoals beelden via allerlei applicaties heeft wel een explosieve groei doorgemaakt. “Wat langer duurt dan verwacht is bijvoorbeeld de groei in het gebruik van de locatie-onafhankelijke werkplek. gartner voorspelde al tien jaar terug dat dit dé trend zou worden. Dat zie je nu gebeuren, alleen was er veel meer tijd voor nodig. Of mobiel beheer. nokia kwam ruim tien jaar geleden met activsynq, maar echt groot worden deed mobiel beheer pas met de explosieve groei in het aanbod en gebruik van mobiele data.”

Private GSM ronald Horn: iets dat uiteindelijk slechts een hype zal blijven, is private gsm als alternatief voor het 3g-aanbod van operators. De investeringen wegen vaak niet op tegen de lagere tarieven die een organisatie betaalt met een private gsm-netwerk. Operators maken steeds vaker wat extra kanalen vrij op een zendmast in de buurt en kunnen daarmee een organisatie gratis intern bellen aanbieden. Daar sta je dan met je private gsm-portfolio, weg is het onderscheid. •

naar de massamarkt. VideoconferenEen hype cycle heeft het niet altijd bij het juiste eind.