7 event
tekst: jOHan Van LeeUWen
Masterclass UC: Onderwerp blijft actueel Unified Communications blijft een interessant en actueel thema voor dealers op het snijvlak van IT en telecom. Dat bleek maar weer eens tijdens de goed bezochte Masterclass die TBM vorige maand over dat onderwerp organiseerde.
Unified Communications is nog niet uitontwikkeld en zal ook in 2012 een hot topic blijven. Volgens Marcel ederveen van iCt-adviseur innervate is Unified Communications een dienst met veel potentie die nog lang niet op de top van zijn cyclus zit. “Maar de discussie is breder dan iCt. Het is onderdeel van een strategische ontwikkeling, van ‘het nieuwe werken’. Dan heb je het over een verandering, en dat is altijd lastig en roept weerstand op. Bij de verkoop moet je dus niet praten over de verandering, maar over de toevoeging. Videoconferencing moet niet worden gepresenteerd als een manier waardoor je minder hoeft te reizen, want mensen willen dat graag blijven doen, maar als een toevoeging bovenop het traditionele telefoongesprek.”
Zooi over de schutting na een zogeheten elevator pitch van aris Vink van sDC (“De klant wil geen Unified Communications, ze weten niet eens wat dat is, ze willen een oplossing voor een probleem”) sprak robert Blaas van Cisco over de vele mogelijkheden van UC. “Het gaat, zeker in de toekomst, veel verder dan het uitwisselen van pdf’jes en worddocumenten. je hebt het tegenwoordig onder andere over blogs, video en interne wiki’s.” Ook hij kwam tot de conclusie dat UC gaat over oplossingen en niet over techniek. “De techniek moet je los kunnen laten als je je in de klant wilt verplaatsen.” Danny Burlage, van de succesvolle Microsoft-integrator Wortell, spitste zijn verhaal toe op de mogelijkheden met Microsoft Lync. Hij liet het niet na om de telecombranche wat plaagstootjes te geven. “Het eerste wat ik klanten adviseer is om
hun Cisco en avaya-zooi over de schutting te gooien”, zei hij met een knipoog.
Trainen op spraak en communicatie De schot Paul Clark van Plantronics legde als slotspreker onder meer uit hoe belangrijk de headset binnen UC is en welke mogelijkheden er zijn met het verbinden van mobiel, de computer en de deskphone. Maar zijn verhaal ging vooral ook over communicatie in het algemeen. “Het is raar dat iedereen zich technisch traint, maar we trainen nooit op het gebruik van spraak en communicatie. terwijl je het belang daarvan niet moet onderschatten.” Ook siemens en Lifesize hielden een mooie elevator pitch en tijdens de borrel werden de verschillende onderwerpen nog nabesproken. Daar werd geconcludeerd dat Unified Communications nog lang niet is uitontwikkeld. Zeker omdat de verande-
Paul Clark over het belang van headsets. ringen in de richting van het ‘het nieuwe werken’ traag gaan, maar wel zichtbaar zijn, zal UC de komende jaren een steeds interessantere oplossing gaan worden, die goed past binnen het streven van veel dealers om de klant als een dienstverlener te benaderen en niet alleen als de verkoper van producten.
•
Dannny Burlage stak zijn kritiek op de telecombranche niet onder stoelen of banken.
Nog even lekker na-discussieren over de interessante topics.
tbm |
speciale editie kick off 2012
27
