TBM/01/2012

tbm

JaaRGaNG 8 | NUMMeR 1 | JaNUaRi 2012 | â‚Ź 7,50

telecom business magazine

www.tbmnet.nl

Kick Off

2 1 0 2

n a v n e g o e d r doo e h c n a r b m o c e l e de t Video vergadersysteem What you see is what you get

A l s

Veiling licenties

Lagere tarieven dit jaar?

t e l e c o m

u w

Dealervisie 2012

Vertrouwen van de klant winnen

z a a k

i s !

Wij komen regelmatig boven om onze horizon te verbreden

Wij zijn de telecom operator die het anders doet.

Met een frisse kijk op de markt zijn wij uw partner voor VoIP Trunks en Hosted Voice oplossingen.

Betrouwbaar, flexibel, helder. Meer weten over onze aanpak?

t: +31 88 77 32 587

www.speakup.nl

Een blik op 2012 “2012 is het jaar geweest waarbij de klant meer gewend is geraakt aan het gebruik van Cloud diensten en het ‘betalen per maand model’. Zelfs de reseller heeft dit model kunnen omarmen door zijn/haar businessmodel hierop aan te passen. Daarnaast hebben de verschillende operators hun netwerken zo slim aangepast, dat ze makkelijker kunnen inspelen op de diverse vraagstukken uit de snel innoverende telecom markt. Deze markt, die steeds vraagt om meer, zal ook meer begeleid moeten worden om eindgebruikers wegwijs te maken in ‘telecomland’. De reseller heeft meer een adviserende rol gekregen en wordt eigenlijk ook niet meer gezien als een ‘wederverkoper’ maar meer als een partner van de operator.”

Betrouwbaar Helder

Flexibel Is het bovenstaande een droombeeld, of is het een noodzakelijk kwaad om in te kunnen spelen op de veranderende telecom markt? Elk jaar worden er verschillende ‘nieuwe’ dingen geroepen in de markt. Het Nieuwe Werken is alleen niet meer nieuw.

Het is een trendy term waarmee de verantwoordelijkheid van de medewerker wordt bedoeld.

Laten we er niet te moeilijk over doen, de gebruiker wil flexibel kunnen werken en wil daarbij uiteraard een betrouwbare dienst. Maar niet elke gebruiker is dezelfde gebruiker. Dus een stukje maatwerk en goed luisteren naar de (eind)gebruiker is essentieel om hem/haar de goede (telecom) oplossing te bieden. Dit zorgt er eigenlijk voor dat de partner een adviserende rol dient aan te nemen en moet zorgen dat hij/ zij voor de beste oplossing voor de gebruiker gaat en niet voor de beste (commerciele) oplossing voor zichzelf. Uiteindelijk

zal een tevreden gebruiker voor meer opbrengst kunnen zorgen op de lange termijn.

De gebruiker zal dus ook meer informatie willen over de verschillende mogelijkheden, hierbij zal de partner de komende jaren deze kennis ook moeten vergaren wil hij/ zij inspelen op de actuele ontwikkelingen in telecomland. Dit laatste is bovendien noodzakelijk om de klant geen keuze-stress te geven en er voor te zorgen dat er heldere vergelijking gemaakt wordt.

Terugkomend op het droombeeld, zal 2012 wel degelijk een openheid in de markt voortbrengen waarbij de klant (nog) meer centraal komt te staan en de partner nog meer kennis gaat vragen aan haar operator.

Een aardige gelijkenis van een intransparante markt om te vergelijken met de telecom markt, is de financiële markt. We weten allemaal hoe de ontwikkelingen van deze branche met haar commissiestructuren uiteindelijk opengebroken werd. De bedrijven die openheid van de commissiestructuur en modellen gaven, hebben uiteindelijk markt gewonnen ten opzichte van de bedrijven die een gesloten cultuur hielden.

tbm |

SpeakUp Institutenweg 20 7521 PK Enschede Postbus 1330 7500 BH Enschede t: +31 88 773 25 87 f: +31 88 773 25 88

speciale editie kick off 2012

3

7 cOLOFOn

7 inHOUD

In deze Kick Off:

tbm

telecom business magazine

is een uitgave van

6 Dealervisie Zetacom: “De marketing van een tevreden klant is onbetaalbaar”

Bijsterhuizen 31-47 6604 LV Wijchen tel: (024) 345 41 50 www.tBMnet.nl twitter: @tBMnet Linkedin: Dutch telecom Channel Uitgever joost Heessels (joost.heessels@magentapublishing.nl) Hoofdredactie Parry Vermeulen parry.vermeulen@magentapublishing.nl Medewerkers Laurens van aggelen, richard Bordes, Martijn kregting, johan van Leeuwen, tom Lenting, Maarten Oberman, Bram semeijn, rex Vermeulen, Daniëlle Vogels Beeld Bert Muller, koeno van der schuur, top shots Account managers susanne Plank (susanne.plank@magentapublishing.nl) Daphe Haefkens (daphne.haefkens@magentapublishing.nl) commercieel directeur tom Xhofleer (tom.xhofleer@magentapublishing.nl) tel: (024) 345 41 50 Advertentie-administratie annet Poelen, sandra timmermans (advertentie@kantoornet.nl) vormgeving Beeldstorm.nl, geert roelofs Druk senefelder Misset Abonnementen abonnement@kantoornet.nl Abonnementsprijzen abonnement € 80,- (exclusief 6% BtW)

Het abonnement kan elk gewenst moment ingaan en wordt automatisch verlengd, tenzij twee maanden voor de vervaldatum schriftelijk is opgezegd.

© Copyright 2012 niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en openbaar gemaakt door middel van druk, internet, fotokopie, microfilm of welke andere wijze dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. De uitgever kan niet aansprakelijk worden gesteld voor persoonlijke of materiële schade veroorzaakt door onjuistheden in deze uitgave.

issn 1388-218X

4

tbm |

9

Telecom Time & de Ambassadors of Telecom

10 Licentieveiling 2012 - Meer netwerkkeuze voor de telecomdealer?

14 Dealervisie Creaforti: “Het Nieuwe Werken als marketing gebruiken, daar prikt de klant doorheen” 16 Smartphone maakt weg vrij voor diensten 20 De quotes: 2012 door de ogen van de telecombranche 22 Congresagenda 2012 24 Voor- en nadelen van een video vergadersysteem 27 Masterclass Unified Communications; onderwerp blijft actueel 28 Trend, hype of flop in 2012?

34 Dealervisie Verdel Automatisering: “Vertrouwen = alles uit handen durven geven” 36 Trendwatcher Richard Lamb: “Video over twee jaar ‘booming’ bij bedrijven”

speciale editie - kick off 2012

2012

gen van door de ombranche co le te de

7 vOORWOORD

Vertrouwen in deze tBM kick Off van 2012 zult u zien dat het woord ‘vertrouwen’ regelmatig terugkomt. en terecht denk ik; hoe sneller het mondiale vertrouwen in de economie herstelt, hoe sneller we uit de crisis zullen krabbelen. Maar ook op kleinere schaal is vertrouwen heel erg belangrijk. Wanneer je als kleine of middelgrote telecomdealer het vertrouwen van de lokale ondernemer kunt winnen, heb je daarmee een basis gelegd voor een gezonde groei. klanten moeten hun telecomdealer voor 100% kunnen vertrouwen omdat ze in feite de communicatie vaak helemaal uit handen geven. Wanneer ze dat vertrouwen eenmaal bij u hebben gevonden, zullen ze uw expertise al snel aanbevelen aan collegabedrijven; een betere marketing bestaat er volgens mij niet!

Vrijwel alle topics in deze kick Off zijn toegespitst op de visie en verwachtingen voor 2012. Diverse spelers uit de telecombranche geven hun, vaak ongezouten, mening en toekomstbeeld en het is aan u als lezer om eruit te halen wat voor u het meest interessant of relevant zal zijn. U zult zien dat er soms tegenstrijdige prognoses worden gemaakt door verschillende telecommers; benieuwd wie het straks bij het rechte eind blijkt te hebben. nog iets waar u wat mij betreft op kunt vertrouwen is dat tBM ook de komende jaren weer vooraan in de markt zal staan en alle ins & outs van de zakelijke telecom wereld haarscherp onder de loep legt. als tBM-team doen we constant ons best om de meest belangrijke en vernieuwende topics te belichten, maar het helpt natuurlijk enorm wanneer u als telecommer aangeeft waar u graag extra aandacht voor zou zien of wat u juist minder interessante onderwerpen vindt. schroom alstublieft niet om onze redactie van kritiek of suggesties te voorzien; uiteindelijk worden we daar allemaal beter van.

Parry vermeulen Hoofdredacteur TBM

tbm |

speciale editie kick off 2012

5

7 DeALeRviSie

Bewust gekozen voor grootschaligheid

8

Op de vraag wat de toekomstvisie voor hem is, reageert Dompeling resoluut: “Innovatie! De toegevoegde waarde vind je zeker níet in de standaard producten.

Je zult dus moeten innoveren om de klant van dienst te kunnen zijn en blijven.”

naam: Dick Dompeling Leeftijd: 48 naam bedrijf: Zetacom Plaats: Zoetermeer & ‘s Hertogenbosch Website: www.zetacom.nl 2011 verdient voor ons een: 8 Visie voor 2012: innovatie Heeft veel respect voor: W. van Dijk, Mitel ___________________________________________

______________________________________________________________

____________________________________________

___________________

______________________________________

____________________________________

________________________________________

________________

Dick Dompeling: “We beschikken nu over business units voor zowel het MkB als de grootzakelijke markt. Daarin zijn verscheidende merken vertegenwoordigd op het gebied van telefonie en vaste en draadloze netwerken, mede dankzij VoiP. in de kern draait het hierom: onze core business doen we zelf en we willen ons echt positioneren als system integrator.”

Boven de NEN-norm Zetacom is in 2003 opgericht in Zoetermeer, waar het nu nog steeds gevestigd is.

Van oorsprong bediende deze firma alleen de MkB-markt, maar sinds de overname van twee bedrijven in 2005 en de overname van tkt almere eind 2006, heeft Zetacom ook een forse positie ingenomen in de grootzakelijke markt.

Dompeling: “Wij zijn een grote speler binnen de health care markt, waarin altijd veel dingen spelen. Van ons wordt terecht verwacht dat we met de innovaties meegaan of zelf vernieuwingen initiëren. ik zal een voorbeeld geven uit de brandbeveiliging. De communicatiemiddelen van de ‘stille ontruiming’, met de zogenaamde piepers dus, waren sterk verouderd en wij hebben dat systeem ver verbeterd, toch laat de verouderde nen-norm deze wijzigingen niet toe. De brandweer heeft zich er al een aantal keer over gebogen en heeft onze oplossing geschikt verklaard om te voldoen aan de norm. Hierdoor is het voor de klant niet meer nodig een separaat piepersysteem te handhaven.”

Als ik ‘s avonds naar huis rijd, denk ik altijd na over wat er die dag allemaal is misgegaan.

6

tbm |

speciale editie - kick off 2012

de MaRketiNG VaN eeN teVRedeN klaNt is oNBetaalBaaR

een van de mensen die Dick hoog heeft zitten, is Wilco van Dijk, business development director bij Mitel. “Wij doen al geruime tijd goede zaken met Mitel en ik zie Wilco echt als de belangrijkste factor achter het succes van Mitel. natuurlijk maken zij goede producten en is hij niet alleen. in mijn ogen doet Wilco precies wat een merk moet doen om succesvol te worden in de markt en dat is lobbyen. Vele gerenommeerde merken zijn door hem aan de kant gezet terwijl niemand in het begin het merk Mitel kende. Dat is knap.”

Klanten moeten zekerheid voelen Zetacom heeft zich gespecialiseerd in de zorg en bedient op dit moment een vijfde van alle nederlandse ziekenhuizen. Het afgelopen jaar is succesvol verlopen met een flinke groei, wat terecht een cijfer ‘8’ heeft opgeleverd. Dompeling: “Ook 2012 zien we positief tegemoet en we hopen net als vorig jaar 20% te groeien. ‘Zekerheid’ is hierbij een kernwoord. klanten moeten zekerheid voelen en dat betekent dat we kwaliteitsservice en -diensten moeten leveren, op álle vlakken.

Zetacom heeft bewust gekozen voor grootschaligheid in de zorg en lokale overheden. Wij werken samen met siemens,

Mitel en neC. Drie spelers met een goede naam en een goede strategie.”

Wat is er misgegaan? naast de drie telefoniemerken is Zetacom gespecialiseerd in Voice over Wlan.

Dompeling: “je mag gerust stellen dat wij hierin de sterkste partij van nederland zijn. Daar waar veel concurrenten zijn afgehaakt op de complexiteit hebben wij deze oplossing zorgvuldig maar inmiddels grootschalig in de markt gezet.

Onze specialisatie in het MkB zit meer in productoplossingen en niet zo zeer in een specifieke doelgroep zelf. Zorgen dat we onze oplossingen volledig begrijpen, van verkoop tot engineering, is hierin het belangrijkst. Wij zorgen er hiermee voor dat we de oplossingen goed weg kunnen zetten en daarmee dat de klanten tevreden zijn over de producten en de werking ervan. als ik ‘s avonds naar huis rijd, denk ik altijd na over wat er die dag allemaal is misgegaan en dus wat er morgen beter moet en beter kan. Continue verbeteren is naar mijn mening een essentieel onderdeel van een goede organisatie en van succes. Voor minder doe ik het niet.”

Visie voor 2012? “een algemene ontwikkeling voor 2012 zal zijn dat private gsM (pgsM) meer volwassen zal worden. Het is al jaren een soort hype om je eigen gsM netwerk te willen hebben, vooral voor grote klanten. sinds twee jaar zitten wij ook in deze markt, maar tot nu toe hebben wij het met deze technologie nog voorzichtig aan gedaan.

De belangrijkste reden hiervoor is enerzijds ons succes met Voice over Wifi, maar daarnaast de relatief kleine spelers op de markt van pgsM en de onvolledigheid van de oplossingen. Wij denken dat 2012 het jaar wordt waarin deze oplossingen compleet zullen zijn en betrouwbaar genoeg voor de markten waarin wij opereren. Wij zullen dan ook in 2012 fors groeien in de implementatie van deze technologie.

Verder zullen bedrijven die (te) klein zijn moeite hebben om te overleven; er zijn ontzettend veel technologische ontwikkelingen om bij te houden en daar moet je wel de capaciteit voor hebben. Ook zul je keuzes moeten maken en niet teveel merken willen voeren; je moét je specialiseren. kijk, verandering zijn op zich geen bedreiging; het is juist een bedreiging wanneer je niet met die veranderingen meegaat!”

•

Naast de drie telefoniemerken is Zetacom gespecialiseerd in Voice over Wlan.

tbm |

speciale editie kick off 2012

7

X2com bedankt haar partners voor het afgelopen jaar en wenst iedereen een succesvol 2012!

NIEUW:

Mobiel op PBX Intergratie met X2desk Flexibele routering mobiel nummer Kosten SIP en mobiel op 1 factuur

www.x2com.nl

7 event

Telecom Time & The Ambassadors of Telecom Het event telecom time mikte in de afgelopen editie voor het eerst ook op dealers. en dus waren er veel bedrijven uit het telecomkanaal aanwezig om zich te presenteren en bestaande en nieuwe contacten te ontmoeten. ‘netwerken’ is op zo’n evenement zoals zo vaak het sleutelwoord, maar er werden ook veel goede afspraken en deals gemaakt voor

het komende jaar. Flink wat telecommers schreven zich in voor het telecom time congres en tijdens de bijeenkomst van de ambassadors of telecom werd onder andere geboeid geluisterd en gekeken naar de krachtige en zeker inspirerende performance van acteur Peter Faber. tijdens die bijeenkomst werd rex Vermeulen hartelijk bedankt voor het leiden van de ambas-

sadors de laatste zes jaar en werd joost Heessels van Magenta Publishing veel succes toegewenst met het voortzetten en verder uitbouwen van het concept. tijdens telecom time bleek dat iedereen druk bezig is om 2012 zo goed mogelijk voorbereid in te gaan, om er een succesvol jaar van te maken.

•

Nokia kon natuurlijk niet ontbreken op Telecom Time met een strakke Lumia-stand.

Op de Magenta-stand veel prettige kennismakingsgesprekken met de nieuwe TBM-hoofdredacteur Parry Vermeulen (l).

De kracht en passie straalt er vanaf wanneer inspirator Peter Faber een betoog houdt...

...en dat levert verdiend een overweldigend applaus op van de Ambassadors of Telecom.

Lekker ontspannen netwerken levert vaak de beste contacten op.

Joost Heessels van Magenta Publishing op zoek naar een nieuwe auto misschien?

De interessantste topics en nieuwtjes worden direct op Twitter en LinkedIn geplaatst: of wellicht toch gewoon even vragen wat de pot schaft vanavond?

Twee dagen lang gesignaleerd met een brede glimlach; that’s the spirit!

De konijnen van Gigaset waren razend populair en waren niet aan te slepen.

tbm |

speciale editie kick off 2012

9

7 Licentieveiling tekst: Martijn Kregting

Licentieveiling 2012 voor mobiel spectrum

Meer netwerkkeuze voor de telecomdealer?

In 2012 worden licenties geveild voor mobiel spectrum. Gedoodverfde deelnemers aan de veiling zijn KPN, Vodafone en T-Mobile. De overheid wil met de frequentieveiling meer concurrentie krijgen op de markt voor mobiele diensten. Het is de vraag of dit gaat lukken, gezien de benodigde investeringen die in een extra landelijk netwerk gedaan moeten worden. Het opzetten van zo’n netwerk duurt bovendien jaren. Toch is het goed om nu al te kijken of de veiling voor aanbieders van mobiele diensten positieve of negatieve gevolgen heeft.

Over de opkomst van mobiele-datagebruik is al veel geschreven. De groeiverwachting is enorm. Vooral op de consumentenmarkt – het downloaden en streamen van video – maar de zakelijke markt laat zich ook niet onbetuigd. Consumerization van IT draagt daar toe bij, denk maar aan het zakelijk gebruiken van social media, chat en privé devices zoals smartphone, laptop of tablet (het bring of choose your own device fenomeen).

Operators zoals KPN, Vodafone en TMobile zagen het afgelopen jaar de groei van het mobiele-datagebruik door met name consumenten met lede ogen aan.

Flatrate-abonnementen, bedoeld om het gebruik van de mobiele netwerken te stimuleren, zorgden er voor dat de omzet steeds verder bij het explosief stijgende gebruik achterbleef. Capaciteit zou ook een probleem gaan worden. De oplossing voor de achterblijvende omzet was het schrappen van de abonnementen met onbeperkt gebruik van mobiele data.

Capaciteitsgebrek opvangen

Zal meer concurrentie straks leiden tot lagere prijzen?

10

tbm |

De overheid draagt bij aan de oplossing voor het capaciteitsgebrek door licenties te veilen voor nieuwe mobiele frequenties.

In april 2010 werden al licenties geveild voor frequenties in het 2,6 GHz-spectrum.

Behalve KPN, T-Mobile en Vodafone verkregen Tele2 en de combinatie Ziggo/ UPC licenties. De veiling was echter pas een opwarmer voor de veiling die in 2012 wordt gehouden. Hier worden licenties geveild voor blokken frequenties in het 800-, 900- en 1800 MHz-spectrum.

Doel van de overheid: het vergroten van de concurrentie en daarmee lagere tarieven en meer innovatie. Voor nieuwkomers is alvast spectrum gereserveerd waar de drie bestaande operators niet op mogen

speciale editie - kick off 2012

bieden. Wat zal de impact zijn van de frequentieveiling in 2012 op de telecommarkt? Mogen telecomdealers meer keuze van netwerken en daarmee lagere tarieven verwachten? Of zitten er andere voor- of nadelen aan vast?

SpeakUp, aanbieder van onder meer VoIP-diensten, is sinds oktober 2011 een MVNO. Momenteel maakt SpeakUp gebruik van het netwerk van T-Mobile, maar de onderneming is van plan uit te breiden naar andere netwerken.

Volgens Florian Overkamp, algemeen directeur van SpeakUp , staat de overheid met twee tegenstrijdige belangen in de veiling. Aan de ene kant wil de overheid zorgen voor meer concurrentie naast de bestaande MNO’s KPN, Vodafone en T-Mobile. Aan de andere kant wil de overheid de opbrengsten van de veiling gebruiken om de staatskas te spekken. Het ministerie van EL&I mikt op een opbrengst van minimaal 35 miljoen euro per te verkopen kavel van 5 MHz. Overkamp “Het is ook maar de vraag of die opbrengst gehaald wordt. In België was de totaalopbrengst rond de 77 miljoen euro, nauwelijks boven de minimumprijs. Ik denk dat deze nieuwe Nederlandse veiling eerder het Belgische dan het Duitse voorbeeld zal volgen, waar vier licenties voor miljarden euro’s verkocht werden. En als iedereen weer de licenties krijgt waar men op mikt, dan is er van marktwerking nauwelijks sprake.”

Meer concurrentie Overkamp verwacht ook niet dat de veiling zal leiden tot duidelijk meer concurrentie en daarmee lagere prijzen (retail en wholesale). Zelfs al komt er een vierde en misschien zelfs een vijfde aanbieder bij, een landelijk dekkend netwerk betekent

een enorme investering. als je denkt aan 250 tot 500 miljoen euro en je zet dat af tegen zo’n 17 miljoen inwoners met een penetratie van mobiele telefoons van zo’n 1,4, dan weet je al snel hoeveel klanten je moet hebben om dat geld terug te verdienen.” alleen de komst van een echte disruptive speler kan leiden tot prijserosie. Maar Overkamp verwacht niet dat Ziggo/UPC of zelfs tele2 zulke spelers zullen zijn. De operators zullen vooral bieden om hun huidige spectrum te behouden. nieuwkomers zullen voor een ander spectrum gaan, verwacht Overkamp. Zo krijg je netwerken die elkaar slechts beperkt zullen beconcurreren. “eigenlijk is de investering voor vijf landelijk dekkende netwerken voor nederland te hoog.” als telecomdealer moet je dus niet gaan rekenen op veel prijsconcurrentie. je zult je onderscheid moeten maken door het aanbieden van mobiele diensten met toegevoegde waarde. Doordat er steeds meer intelligentie in het netwerk wordt gebracht, is dat ook mogelijk. Zo kun je al dan niet bestaande klantvraag gaan invullen en meer een soort adviseursrol gaan vervullen. Daar ligt een verdienmodel dat gemakkelijker waarheid kan worden door meer netwerkcapaciteit. Daar kan de veiling wel aan bijdragen. Het huidige verdienmodel met bonussen voor nieuwe klanten staat ook enorm onder druk, daar hebben dealers echt alternatieven voor nodig.”

Marketing & sales Manager ian kennedy verwacht dat de frequentieveiling nog een ander voordeel kan hebben. “nu al wordt de roep om transparantie op het gebied van tarieven en voorwaarden steeds groter. Op het moment heb je niet eens prijsafspraken nodig, de vergelijkbaarheid van tarieven en voorwaarden is minimaal.

Zelf proberen wij de complexiteit op dit gebied ook weg te halen door niet met allerlei kleine letters over kortingen en zo te werken. Wanneer er meer concurrenten bij komen, neemt de druk om transparantie mogelijk verder toe, los van de vraag of de MnO’s inderdaad prijsafspraken gemaakt hebben. Dealers moeten overigens hier zelf ook een denkslag maken, begrijpen dat het beter is klanten te laten betalen voor wat hen echt meerwaarde biedt, dan ze zaken met korting te bieden die ze niet echt nodig hebben.”

Overkamp en kennedy zien ook wel wat in een geografische spreiding, waarbij nieuwkomers slechts in een beperkte regio een eigen netwerk opbouwen en roamingovereenkomsten afsluiten voor alle andere gebieden. kennedy: “Helaas kan dat bijna niet onder de huidige voorwaarden. Die zullen eerst moeten veranderen.”

Michiel ijff, portfolio manager telecom- en iCt-aanbieder reitsma telecom reitsma telecom levert op telecomgebied vast-mobiele diensten met daarin op mobiel gebied kPn- en Vodafoneabonnementen voor de zakelijke markt, voornamelijk organisaties met 20-400 werknemers. Ook zaken zoals beheer en advies maken deel uit van het aanbod.

Michiel ijff, portfolio manager van

uit te vogelen wat het best voor jouw organisatie is.” ijff verwacht dat meer concurrentie een gevolg kan zijn van de frequentieveiling, met wellicht ook lagere tarieven wanneer er onderscheidende nieuwe aanbieders bij komen. Maar meer aanbieders betekent ook dat er nog meer bomen in het al ondoorzichtige bos bij komen. Veel telecomdealers proberen al in meer of mindere mate om hun klanten hier goed advies in te geven, maar dat kan volgens ijff nog veel beter. “straks ben je meer dan ook onderscheidend als je heel goed je huiswerk doet en bijhoudt wat het aanbod van de aanbieders van mobiele diensten en producten is, hoe dat beïnvloed wordt door bepaalde kortingen en door tijdelijke acties. Pas

De vergelijkbaarheid van de huidige tarieven is minimaal. reitsma, verwacht dat er als gevolg van de frequentieveiling flink wat MVnO’s bij zullen komen die mobiele (datagebaseerde) diensten gaan aanbieden. Of dat op de bestaande drie netwerken is of op dat van een nieuwkomer, lijkt ijf van minder groot belang. “De markt voor mobiele diensten is nog steeds sterk groeiende. Wanneer er meer capaciteit bij komt, zullen er ook meer aanbieders bij komen.”

Hoe meer aanbieders, des te lastiger wordt het voor eindklanten om te bepalen wat voor hen voor een bepaalde periode het beste aanbod is. Het goedkoopst wellicht, het meest breed of met de beste prijs-kwaliteitverhouding. “nu al is het een uitdaging voor de zakelijke markt om bij te houden wat voor hen de beste tarieven zijn of de beste bundels. er verandert veel en dat gebeurt vaak. Vanwege kortingen of door tijdelijke acties. Probeer daar maar eens voor een langere periode

tbm |

als je daar een goed overzicht van hebt en houdt, ben je in staat je klanten van passend advies te voorzien gedurende een langere periode. Zo bouw je een structurele klantrelatie op, die er ook toe kan leiden dat een klant je vertrouwt wanneer je hem aanbod doet om een latente vraag in te vullen.”

Of er naast aanbieders van diensten meer aanbieders van netwerken bij komen? ijff verwacht dat de investeringen voor een goed netwerk erg hoog zullen liggen. “Wij werken met Vodafone en kPn omdat zij behalve een landelijk dekkend ook een kwalitatief goed netwerk hebben. Die beide aspecten moet een nieuwkomer minimaal ook kunnen bieden. een vierde of zelfs vijfde aanbieder van netwerkinfrastructuur moet wel erg onderscheidend zijn, wil hij de benodigde investeringen binnen een redelijke termijn kunnen terugverdienen.”

•

speciale editie kick off 2012

11

Aan de beste telefonie- en datadealers

Behoort u tot een selectieve groep dealers die met veel enthousiasme telefonie- of dataoplossingen implementeert?

Kunt u als professionele dealer altijd rekenen op commerciële ondersteuning in offertetrajecten van uw leverancier?

Bent u de succesvolle dealer die kan vertrouwen op een kosteloze technische helpdesk voor het geval u er zelf even niet uitkomt?

Wordt u bijgestaan in uw marketingactiviteiten om in uw regio uzelf te presenteren?

Vertegenwoordigt u topmerken als Aerohive, NEC of Alcatel-Lucent?

Indien u bovenstaande niet kan bevestigen, bent u vast nog geen dealer van Nextel.

Nextel is de Value Added Master Distributor van NEC, Aerohive en AlcatelLucent oplossingen. Samen mét onze dealers werken wij aan het succes ván onze dealers.

Wilt u ook ervaren hoe het is om bij een succesvol netwerk te horen?

Bel Nextel via 0318 665200 of kijk op www.nextel.nl.

De Value Added Master Distributor van NEC, Alcatel-Lucent en Aerohive telefonie- en dataoplossingen.

Succesvol partnerschap begint met de klant Distributeur Nextel zal ook in 2012 zijn partners ondersteunen bij hun klantbenadering. Ontzorging van de al drukke partner staat centraal. “Het uitgangspunt blijft de klant,” stelt Nextel-directeur Ed Jans. “Maar wat die klant wil, is aan sterke veranderingen onderhevig. Dat biedt uitdagingen en kansen. Wij helpen onze partners die uitdagingen aan te gaan en de kansen te pakken.”

Eindklanten willen geen producten meer, maar zoeken oplossingen voor hun bedrijfsbehoeften. De vervangingsmarkt in de telecom is een vernieuwingsmarkt geworden. Dat is het gevolg van maatschappelijke trends zoals Het Nieuwe Werken, Web 2.0 en de opkomst van social media. Het komt ook door technologische vernieuwingen zoals de doorbraak van IP in communicatie, waardoor voorheen afzonderlijke producten steeds meer onderdeel worden van bredere oplossingen.

Een hoogwaardig en vooruitstrevend productportfolio vormt een goede basis voor een betrouwbare technische invulling van deze oplossingen, maar is op zichzelf geen garantie voor succes, stelt algemeen directeur Ed Jans. “De klantbenadering moet anders. Niet alleen je product aanbieden, maar goed luisteren naar wat een klant wil.

Door alle technologische en maatschappelijke vernieuwingen is er veel meer mogelijk geworden. IP verbindt telecom met IT en maakt een veel breder portfolio mogelijk, evenals extra dienstverlening zoals integratie van deeloplossingen.”

Nextel biedt innovatieve producten en oplossingen, waaronder de VoIP-gebaseerde platforms van Alcatel-Lucent en NEC, datanetwerken van Alcatel-Lucent en WiFi-oplossingen van Aerohive, maar ook nieuwe IP DECT-productlijnen. Voor 2012 voorziet Nextel een verdere vernieuwing van de oplossingen in het portfolio, waarbij het combineren van de producten in diverse bredere oplossingen een belangrijke rol speelt.

Nextel: ontzorgen Klanten willen bovendien geadviseerd worden door een trusted advisor. Wie dat als telecomdealer goed oppakt, kan een langdurige klantrelatie opbouwen, stelt Ed Jans. Maar veel telecomdealers zitten in een overgangssituatie, van meer generieke aanbieders naar een nieuw business model.

Wordt men telecomspecialist in bepaalde segmenten of verticals, of werkt men juist in de breedte? “Door onze partners te ontzorgen willen we hen helpen om die focus te bepalen en tot succes te komen doordat zij zich kunnen richten op hun kernactiviteit: het helpen van hun klant.”

Uitdagingen, kansen Volgens Jans is het een belangrijke uitdaging voor partners van Nextel om de bredere vraag uit de markt om te zetten in kansen.

“Je kunt niet overal meer menskracht opzetten. Daar kunnen wij bijdragen. De partners zijn goed bekend met hun klanten en hun regio, wij met de producten en oplossingen, zowel in sales als met implementatie. Samen kunnen we succesvolle productmarktcombinaties in de markt zetten.”

De ondersteuning loopt van (pre)sales via marketing tot en met technische ondersteuning. “Elke partner is anders. Wie nieuwe oplossingen gaat implementeren, zal de eerste keer baat hebben bij technische ondersteuning vanuit Nextel. Een vierde of vijfde keer zal hij het zelf kunnen.

Veel telecomdealers hebben ook niet de tijd of middelen voor een goede marketingbenadering van klanten. Wij kunnen in veel generieke taken ondersteunen.”

Het verschil Nextel biedt in zijn trainingscentrum tegenwoordig behalve technische trainin-

Ed Jans: “De klantbenadering moet anders." gen ook sales trainingen. Jans: “Daarmee kunnen we de saleskennis van accountmanagers op een hoger peil brengen, zodat zij beter in staat zijn de klantbehoeften te inventariseren en op basis daarvan met een oplossing op maat te komen. Door onze partners daarnaast blijvend te begeleiden in de salestrajecten, denken we ook hier het verschil te kunnen maken. Voor ons naar hen, voor onze partners richting klant.”

•

www. n extel. n l tbm |

speciale editie kick off 2012

13

7 DeALeRviSie

tekst: ParrY VerMeULen

De Nieuwe Werkelijkheid

10+

Remco Doeve is sinds 2006 een van de inspiratiebronnen achter het vooruitstrevende Creaforti en ziet zijn eigen rol als ‘merkbewaker’ van de identiteit van het bedrijf. Hij is een groot aanhanger van de gedachten achter ‘Het Nieuwe Werken’, wat binnen Creaforti overigens De Nieuwe Werkelijkheid heet.

naam: Remco Doeve Leeftijd: 50 naam bedrijf: creaforti Plaats: Arnhem Website: www.creaforti.nl 2011 verdient voor ons een: 10+ Visie voor 2012: Uitgaan van eigen kracht _________________________________________

________________________________________________________

______________________________________

__________________________________________________

_________________________________

__________________________

_________

Creaforti is in 2004 opgezet vanuit een afstudeerproject door Paul Bongers samen met twee vrienden, te weten Willem van de kerkhof en koen van den Boom. De eerste klant is heel studenteigen maar doeltreffend letterlijk op de fiets binnengehaald. januari 2006 is remco Doeve ingestapt en nu, zes jaar later dus, is Creaforti uitgegroeid tot een succesvolle, zich landelijk profilerende onderneming met 40 werknemers. Doeve: “We kijken bij Creaforti voornamelijk welk soort klanten het best bij ons past en proberen niet om willens en wetens elke klant te scoren.

Het blijkt dat onze aanpak het best tot zijn recht komt in het midden en hogere segment.”

Niet alles willen kunnen

Het woord van de toekomst voor Remco Doeve is 'eigen kracht'.

14

tbm |

speciale editie - kick off 2012

Op de vraag of er ook wel eens dingen mislukt zijn, antwoordt Doeve: “enige jaren geleden hebben we een traditioneel business center voor regionaal MkB geopend, maar dat bleek niet aan te sluiten bij onze manier van werken. We hebben gemerkt dat het aanbieden van een groot portfolio niet werkt voor ons. alles willen kunnen is simpelweg onmogelijk en het nastreven ervan zal ook een toekomstige mislukking zijn. Wij zien veel meer in samenwerking, het bij elkaar brengen van specialisten.”

Onder inspiratie van de directie heeft remco Doeve in de rol van regisseur Creaforti geholpen De nieuwe Werkelijkheid intern te laten omarmen. Met nadruk op verandering van mindset en

Het NieUWe WeRkeN als MaRketiNG GeBRUikeN, daaR pRikt de klaNt dooRHeeN 2012 en verder

Een accountmanager heet bij ons adviseur en ontvangt géén targetbonus meer. persoonlijke ontwikkeling. Binnen een half jaar waren de eerste positieve resultaten duidelijk zichtbaar. Doeve: “een voorbeeld: onze mensen zitten goed in hun vel, de gesprekspartner merkt dit. Dat creëert als vanzelf een beter beeld en een beter gevoel, wat natuurlijk weer een positieve weerslag heeft op het resultaat en dus organisatiegroei. tevreden, positieve klanten zijn ambassadeurs en zullen je ook bij anderen aanbevelen.”

Bloedgroep “Het nieuwe Werken vinden we te algemeen van aard en wordt veelal platgeslagen naar thuiswerken. Het betekent veel meer voor ons. We hebben dit intern dus vervangen door de term De nieuwe Werkelijkheid. We hebben er met opzet voor gekozen om deze nieuwe manier van werken en denken eerst binnen onze eigen organisatie in te voeren, om zo te kunnen leren van wat er precies gebeurt binnen zo’n proces. en hierbij wil ik dan ook de 10+ die ik als cijfer voor het afgelopen jaar had gegeven nader verklaren. Qua omzet geef ik Creaforti een mooie 7,5, zeker gezien wat er zich momenteel in de wereld afspeelt. Maar wanneer je ziet hoe snel en goed het nieuwe werken hier is omarmd met welk resultaat, is dat zeker een 10+ waard en misschien nog wel meer. Om een praktijkvoorbeeld te geven dat verandering vanuit de nieuwe werkelijkheid meer omvat dan thuiswerken: een accountmanager heet bij ons adviseur en ontvangt géén targetbonus meer. We willen niet dat de klant wordt

geadviseerd op basis van een dergelijke druk. een bijzonder besluit en toch wordt onze nieuwe Werkelijkheid hier als ‘prettig’ ervaren. Ook de bedrijfsresultaten zijn zoals gezegd positief. De combinatie van beiden zijn we natuurlijk bijzonder trots op. Zo ook op onze mensen die tezamen dit realiseren. Wij stralen het ‘Creafortigevoel’ uit en dat proberen we zo goed mogelijk over te brengen. toekomstige medewerkers worden langs de lat met onze kernwaarden gelegd. Daardoor zorg je er zo goed mogelijk voor dat er een groep van mensen samenwerkt die vanuit dezelfde basisprincipes opereren.”

De missie van Creaforti is ‘De werkende mens een comfortabel leven bieden.’

Doeve: “Daarin is ons langer termijn denken vastgelegd. Uiteraard denken we ook na over vandaag en morgen. Op korte termijn is de trend voor 2012, gezien de economische omstandigheden, helaas ‘besparing’. ik zeg met nadruk ‘helaas’ omdat het in telecomland al jaren een gebezigd woord is. Wij vertalen het zoveel mogelijk naar het bieden van efficiency en flexibiliteit. andere bekende woorden die 2012 typeren maar niet minder waar, zijn ‘ontzorgen’ en ‘gemak’.

Misschien dat de volgende oneliners ook anderen helpen bij creëren van succesfactoren: - Het tonen van kwetsbaarheid is tonen van kracht.

- schaalgrootte garandeert je overlevingskansen.

- gerommel in de marge werkt niet meer.

- Blijf niet vasthouden aan oude waarden.

- starheid komt voort uit het niet begrijpen.

Het woord van de toekomst is wat ons betreft ‘eigen kracht’. Dat ligt wat mij betreft heel dichtbij het woord ‘vertrouwen’. als je vertrouwen biedt, zul je vanzelf vertrouwen terugkrijgen. iedereen weet dat maar is in de telecombranche nog niet echt gemeengoed.”

•

De missie is om de werkende mens een comfortabel leven te bieden.

tbm |

speciale editie kick off 2012

15

7 RUBRieK

tekst: LaUrens Van aggeLen

Smartphone maakt weg vrij voor diensten Uit onderzoek van Intomart GfK blijkt dat 5,5 miljoen Nederlanders over een smartphone beschikken.

Nooit eerder groeide het aantal zo hard als de afgelopen periode. De markt voor smartphones is volop in beweging en zal de komende tijd veel dynamischer worden. Om een beeld te krijgen van de vruchten die een reseller daarvan in 2012 kan plukken, spraken we met een distributeur, een aantal fabrikanten en een security specialist. Daaruit komt sterk naar voren dat diensten en security belangrijke aandachtsgebieden zullen zijn het komende jaar.

de integratie met een bedrijfsnetwerk. resellers zouden daarnaast ook hun toegevoegde waarde kunnen bieden door het leveren van bedrijfsspecifieke applicaties.”

Windows Phone

Wat betekenen nieuwe besturingssystemen voor de gebruiker? “in 2012 zullen we op de markt voor mobiele telefoons een aantal nieuwe spelers zien, zoals Panasonic. De markt is er klaar voor en zal daardoor ook een stuk dynamischer worden. Op dit moment zijn het immers vooral samsung, apple en het android-kamp die de markt domineren”, zegt jeroen de rapper, Directeur van 20:20 Mobile Benelux. “De vraag is wat nieuwe versies van besturingssystemen voor gebruikers betekenen. De massa is daar niet zo zeer mee bezig maar meer met functionaliteit en design.” De rapper verwacht op de zakelijke markt geen al te grote verschuivingen de komende tijd.

“Zo zal het marktaandeel van BlackBerry op de zakelijke markt niet echt teruglo-

16

tbm |

pen, maar zie ik wel veel potentie voor smartphones die met het nieuwe Os van Microsoft zijn uitgerust. Deze bieden de gebruiker goede koppelingsmogelijkheden, zoals met exchange. Wie dat te gemakkelijk met android doet, is zich te weinig bewust van de risico’s die kunnen ontstaan door veiligheidslekken.” resellers doen er volgens De rapper goed aan zich te verdiepen in de diverse besturingsystemen, risico’s te analyseren en goed naar de klant te luisteren om zodoende een passend aanbod te kunnen doen. “De verkoop van smartphones biedt bovendien mooie kansen, naast accessoires, voor ‘run-inservices’ waarbij de klant geholpen wordt met het voorinstalleren van software en

speciale editie - kick off 2012

smartphones zullen de komende tijd niet zozeer van elkaar verschillende door de functionaliteiten die aan het toestel zijn meegegeven, maar door de manier waarop applicaties zich laten integreren binnen een it-omgeving. Met Microsoft Windows Phone 7,5, beter bekend als Mango, heeft Microsoft door de wijze waarop dit mogelijk is met dit nieuwe besturingsysteem volop nieuwe mogelijkheden geschapen. Voor nokia een belangrijke reden om voor dit platform te kiezen en nieuwe toestellen daarmee uit te rusten.

“Voor ons is Windows Phone 7.5 aantrekkelijk vanwege het hele ecosysteem dat Microsoft er omheen heeft gebouwd. alle reden om onze eigen strategie daarop aan te passen”, vertelt sebastiaan van silfhout, Directeur nokia nederland. “smartphones worden voor de zakelijke gebruiker steeds belangrijker als productiviteitstool en we zien dat gebruikers bereid zijn daarin te investeren. Het is de integratie met e-mail-, sharePoint, en andere Microsoft-applicaties die het gebruik van een dergelijke smartphone aantrekkelijk maakt. Maar bijvoorbeeld ook de wijze waarop de gebruiker toegang heeft tot data in de cloud en daarmee mogelijkheden biedt voor het nieuwe Werken.”

Uiteraard is nokia niet de enige die voor dit besturingsteem gekozen heeft. De vraag is dan ook in welke mate smartphones die met Mango zijn uitgerust van elkaar verschillen en hoe je dat als reseller aan de klant kunt uitleggen. Van silfhout: “ten aanzien van de hardware zijn er nogal

wat verschillen die er toe doen. Behalve het design en schermresolutie zorgt de materiaalkeuze voor polycarbonaat voor een ongestoorde ontvangst van de ingebouwde antenne Daarnaast verschillen wij met onze toestellen ten aanzien van de concurrent door gratis diensten toe te voegen als nokia Maps voor oriëntatie & nokia Drive voor navigatie.

Voor consumenten bieden we tevens een gratis muziek streaming dienst, Mix radio en extra functionaliteit ten aanzien van muziekweergave.”

aansluiten bij de manier waarop mensen hun leven leiden. een smartphone staat voor een bepaalde lifestyle. Welke functionaliteit biedt de telefoon om mijn leven zo gemakkelijk mogelijk te organiseren? Voor de ene gebruiker is entertainment belangrijk, voor een ander het design. Daarop zul je in 2012 duidelijker onderscheid gaan zien”, zegt Mark Moons, Directeur HtC Benelux. smartphones zijn standaard uitgerust met een rijkheid aan software en diensten, maar er is op dit punt volgens Moons nog veel ruimte voor een kwaliteitsimpuls. “Wij zijn daar vorig jaar al mee begonnen, bijvoorbeeld met HtC Watch, dat als enige films direct downloadbaar maakt naar het device. ik verwacht dat het verschil in de toekomst gaat zitten in hoe je als fabrikant diensten aanbiedt en integreert” ten aanzien van security kan de reseller de klant een helder advies geven: “goed opletten! Onze devices kennen vandaag de dag voldoende mogelijkheden en het is aan de klant om ze te benutten. We hebben de neiging veel aandacht te besteden aan de veiligheid van de verbinding, maar je ziet dat veel gebruikers geen Pin- of vergrendelingscode voor hun device gebruiken.”

door de veelgebruikte verkorte UrL’s waarbij de gebruiker bij het aanklikken niet ziet naar welke site hij gaat. Hierdoor worden gebruikers ongemerkt naar geïnfecteerde pagina’s geleidt, met alle gevolgen van dien.

Van Lom wijst er op dat het gevaar dat data in verkeerde handen terechtkomt, niet alleen wordt veroorzaakt door online gevaren, zoals vaak wordt verondersteld. “Bij een fysiek verlies, zoals bij diefstal of het kwijtraken van een toestel, kan data eveneens in verkeerde handen terechtkomen.

Van Lom: “Voor de reseller die een smart-

Security

Gratis diensten voor navigatie.

Het laat zich volgens Van silfhout moeilijk voorspellen hoe de totale markt er in 2012 uit zal gaan zien. “Dit hangt met name af van de rol die operators daarin spelen.

Zelf zullen we het komend jaar met meer smartphones op basis van Windows Phone op de markt komen waarmee we nog competitiever zullen worden. Daarnaast zullen ontwikkelingen bij mobile phones ertoe leiden dat de grens tussen een smartphone en een ‘gewoon toestel’ uiteindelijk steeds verder vervaagt.”

Verbindingen “Het belangrijkste onderscheid tussen verschillende smartphones is dat ze anders

Met het toenemende gebruik van smartphones, wordt het voor kwaadwilligen steeds lucratiever om gebruikers te bestoken met virussen, phishing-mails en dergelijke. “gebruikers doen steeds meer op hun smartphones. Zo’n 80 procent bewaart belangrijke data op zijn toestel dat vaak via een onbeveiligde draadloze internetverbinding toegang heeft tot bedrijfsnetwerken en internet”, vertelt Martijn van Lom, Managing Director kaspersky Lab Benelux. “Op dit moment zien we dat vooral smartphones met het besturingssysteem android al te maken krijgen met veiligheidsrisico’s. Bij andere besturingssystemen is dat nog beduidend minder het geval, maar dat is slechts een kwestie van tijd.”

Bij android-toestellen gaat het dan met name om onveilige apps die door de gebruiker worden gedownload. Bijvoorbeeld apps die zich voordoen als zouden ze van de bank zijn en bedoeld om te telebankieren. Bij social media kan het misgaan

tbm |

Vooral Android smartphones krijgen in 2012 te maken met onveilige apps. phone aan zijn klanten levert, is het een belangrijke taak om met de klant hierover in gesprek te gaan en hem te wijzen op de manier waarop er veilige informatieoverdracht mogelijk is. Hierbij kan een reseller gebruik maken van kaspersky security Center 9, een beheertool voor de zakelijke markt waarbij de reseller op afstand een aantal toestellen van zijn klanten kan beheren. Wil hij nog meer toegevoegde waarde bieden dan kan hij hier zelf allerlei diensten omheen bouwen en de gebruiker daarmee helpen te ontzorgen.”

•

speciale editie kick off 2012

17

Welkom. Dit gesprek kost 10 eurocent per minuut.

Informatie over uw verbinding, contract of factuur is online beschikbaar. Dit gesprek wordt opgenomen om onze service te vergroten. Er volgt nu een keuzemenu.

Door op het hekje te drukken kunt u altijd terug naar het hoofdmenu. Wilt u uw persoonlijke gegevens wijzigen toets 1. Heeft u vragen over uw contract toets 2. Wilt u uw contract verlengen toets 3. Heeft u problemen met uw verbinding toets 4. Heeft u geen problemen toets 5. Voor overige vragen toets 6. Heeft u geen vraag toets… ‘Welkom bij Infopact, zegt u ‘t maar?’

Eén lijn, één aanspreekpunt, één oplossing. U zoekt een specialist in All-IP oplossingen? Een partij die spraak-, data- en internetdiensten integreert? Een technisch deskundige, goed bereikbare en persoonlijke partner die samen met u uw klanten voorziet van een snel, veilig en toekomstbestendig netwerk? Word Infopact Partner en wij verbinden direct al onze kennis, kunde en ervaring aan uw organisatie!

Bel 088 – 463 67 30 en maak een afspraak met een van onze Partner Managers, kijk op www.infopact.nl of mail naar sales@infopact.nl.

HET KAN OOK ANDERS

‘Infopact en haar Partners realiseren in 2012 samen groei!’

Infopact is leverancier van zakelijke All-IP communicatieoplossingen. Alle denkbare communicatiediensten kunnen door haar in één netwerk worden geïntegreerd. Van telefonie, datacommunicatie, internet en pinnen tot alarmering, narrowcasting, muziek en kassakoppelingen. Als onafhankelijke en snelgroeiende organisatie bedient Infopact sinds 1995 al meer dan 10.000 zakelijke klanten. Samen met haar Partners zorgt zij ervoor dat ondernemers klaar zijn voor de toekomst met een snel, efficiënt en veilig netwerk!

Terugblik op 2011

Meer weten over uw voordelen als Infopact Partner?

Het afgelopen jaar lanceerde Infopact onder meer het Infopact Partnerprogramma, regionale advertentiecampagnes, een vernieuwde Allesin1 website, Partneracties én nieuwe IP-diensten.

Een goede basis om in 2012 samen met haar Partners op verder te bouwen.

Wilt u meer weten over ons Partnerprogramma en de voordelen van een samenwerking met Infopact? Raadpleeg dan uw Infopact Partner Manager of neem vandaag nog contact op met Sales Support (telefoonnummer 088 - 463 67 30 of sales@infopact.nl).

De focus in 2012 Het komende jaar staat bij Infopact wederom geheel in het teken van Partnersupport. Partners spelen een essentiële rol in de dienstverlening van Infopact aan de klant. Door persoonlijke, commerciële én technische support te bieden kan zij samen met haar Partners het verschil maken. Partners kunnen het komende jaar onder meer het volgende verwachten:

“Partners spelen een essentiële rol in onze dienstverlening aan de klant”

Gezamenlijke marketingcampagnes Ook in 2012 zal Infopact samen met haar Partners diverse marketingcampagnes lanceren. Hiermee wordt in de markt verdere bekendheid gegeven aan de gezamenlijke productportfolio’s en toegevoegde waarde voor de klant.

Nieuw Partnerprogramma In 2012 stelt Infopact met haar Partnerprogramma wederom diverse tools ter beschikking die Partners ondersteunen bij hun dagelijkse salesactiviteiten. Partners kunnen onder meer deelnemen aan trainingen om de kennis en kwaliteit van hun dienstverlening te verhogen. Ook ontvangen zij verschillende sales- en marketinginstrumenten, interessante voordelen en vergoedingen.

Up-to-date portfolio Infopact werkt continu aan vernieuwende diensten die aansluiten op de wensen in de markt. Eind 2011 kondigde Infopact een primeur aan: Allesin1 SIP met afgekocht belverkeer waarmee ondernemers gesprekskosten tot maar liefst 8 belkanalen kunnen afkopen. In 2012 zal ook IP-TV onderdeel uit gaan maken van het portfolio van Infopact. Met name voor grootverbruikers uit de gezondheidszorg, hotelbranche en recreatiemarkt heeft zij hoge verwachtingen van deze dienst. Infopact blijft zich daarnaast focussen op gecertificeerde oplossingen voor pin, alarm, zorg en andere toepassingen waar een hoge mate van betrouwbaarheid gegarandeerd moet kunnen worden en waar persoonlijke ondersteuning van belang is.

www. in fopact. n l tbm |

speciale editie kick off 2012

19

n e e e h c n a r b e d m o k u e L “ : r oe o t t n n a e f M a , n n e e l e l u l Rex Ver me houden, ze zouden er a e t r o o ” v . l n e e g k e j i i k p s n e t in moe Patrick Rijnbout, SD zoeken naar nog C Group: “Klanten zullen mogelijkheden in efficiëntere oplossingen en economisch moeili jkere tijden.”

Danny Frietma Dutch Mobile Netwo “De gebruiker gaat de

een organisatie bepa

1 20oge

e d r o do telecom de

Gerard van der Roest, Gigaset Pro: “Innoveren is slim combineren. Groeien met de juiste producten en diensten met maar 1 doel: inspiring conversation.”

a Cristian Alex edband “Doordat bre aa is, zal de vr

René Hochstenbach, Siem ens Enterprise Commun ications: "De grootste vijand van de beveiliging van je IT-n etwerk, is je systeembeheerder."

20

tbm |

speciale editie - kick off 2012

Henk Oosterhuis, Nextel: “Hoe krijg je de klant in beweging?”

an,

orking:

ICT van

alen.”

unicatie: m m o c le e T m o swijk, Roc Robert van Rij , uitstel is je C U m o ú n t g “De klant vraa rre nt.” grootste concu

1en2van

e h c n a r mb

John van der Velden, Avaya Nederland: “Werknemers willen dat de IT bij hun werkgever net zo eenvoudig, toegankelijk en gemakkelijk beschikbaar is als in de rest van hun leven.”

orks: w t e N s n e m ie S andru, Nokia chikbaar s e b l ie b o m op steeds vaker lbaar zijn.” e p s r o o v r e d ag ook min

Ron Miedema, Voicewo vraag óf je in 2012 mo rks: “Het is niet de et beginnen met cloud communications, maar wannéér”.

Ian Kennedy, SpeakUp: “Er zou minder geluld en meer gepoetst moeten

worden in de telecombranche; het is nu tijd voor de klant.”

tbm |

speciale editie kick off 2012

21

EVENEMENTEN AGENDA 2012 Magenta Publishing - organisator van Congressen, Masterclasses en Beurzen

Congres Duurzaam Kantoor 2012

FEBRUARI

16

Locatie: De Fabrique, Utrecht Datum: donderdag 16 februari 2012, vanaf 13.30 uur Kosten: € 95,Meer info: www.kantoorenefficiency.nl (zie tab events)

Congres Telecom in Healthcare

MAART

22

MAART

26

Locatie: Mereveld (het Koetshuis), Utrecht Datum: donderdag 22 maart 2012, vanaf 13.30 uur Kosten: € 95,Meer info: www.tbmnet.nl (zie tab events)

Ambassadors of Telecom Locatie: nog nader te bepalen Datum: maandag 26 maart 2012, vanaf 13.30 uur Meer info: www.ambassadorsoftelecom.nl

Congres Het Nieuwe Werken

APRIL

26

Locatie: De Fabrique, Utrecht Datum: donderdag 26 april 2012, vanaf 13.30 uur Kosten: € 95,Meer info: www.kantoorenefficiency.nl (zie tab events)

TBM Congres Hosted Voice

MEI

31

SEPTEMBER

Locatie: Innstyle, Utrecht Datum: donderdag 31 mei 2012, vanaf 13.30 uur Kosten: € 95,Meer info: www.tbmnet.nl (zie tab events)

TBM Congres FMC

20

Locatie: Innstyle, Utrecht Datum: donderdag 20 september 2012, vanaf 13.30 uur Kosten: € 95,Meer info: www.tbmnet.nl (zie tab events)

Congres Voice@IT: Telecom voor de ICT-reseller Datum: medio november 2012 i.s.m. Telecomtime

Voor de laatste info kijk op www.tbmnet.nl onder ‘events’!

7 event

TBM Masterclass Healthcare

Zorgsector interessante groeimarkt voor telecomdealer Op donderdag 22 maart organiseert TBM een speciale masterclass over telecomtoepassingen in healthcare. Aan de hand van praktijkcases, een overview van de healthcaremarkt en ontwikkelingen in technologie, krijgt u als dealer inzicht in deze interessante groeiende vertical.

De markt voor ziekenhuizen, verpleeghuizen en andere zorginstellingen ontdekt in rap tempo de mogelijkheden van de technologie om haar dienstverlening en efďŹ ciency te optimaliseren. en dat biedt natuurlijk veel kansen voor u. Maar voor de zorg gelden tegelijkertijd andere geschreven en ongeschreven wetten dan voor andere branches.

De TBM Masterclasses staan bekend om kennisoverdracht en de mogelijkheid tot netwerken.

Onderwerpen als videocommunicatie, domotica, aanbestedingen (via tendercoach), mobility in de zorg, Dect, iCt-dect, Wlan, private gsm, radioaccess spelen hierin een rol. in een middag laten we u zien welke kansen dit voor u biedt en hoe u daar optimaal op in kunt spelen. naast kennisoverdracht staan de tBM Masterclasses bekend om de mogelijkheid om te netwerken en uitgebreid kennis te maken met nieuwe producten en diensten op het informatieplein. niet te missen dus!

•

TBM Masterclass Healthcare Donderdag 22 maart vanaf 13.30 uur.

Mereveld Utrecht www.tbmnet.nl Technologie wordt in de zorg steeds belangrijker.

tbm |

speciale editie kick off 2012

23

7 viDeOcOnFeRencing

tekst: BraM seMeijn

Voor- en nadelen van een video vergadersysteem

What you see is what you get Wanneer je er over nadenkt om in 2012 een videoconferencing systeem aan te schaffen, hoef je niet per se direct te denken aan de dure high end telepresence systemen. De laatste jaren is er ook allerlei software voorhanden waarmee goedkope videocommunicatie mogelijk is. “Dat kan de business een behoorlijke impuls geven”, bemerkte ook René Cleijpool van Promolding.

Met een video vergadersysteem kun je sneller beslissingen nemen, waardoor het werkproces geen vertraging oploopt.

Videoconferencing wordt in de grootzakelijke markt al veel toegepast, maar het internationale MkB maakt er nog steeds niet veel gebruik van. De hoge kosten die de aanleg van een telepresence systeem met zich meebrengt, schrikken af. Ook zijn er vaak technische beperkingen, zoals de beschikbaarheid van afdoende bandbreedte. toch lijkt ook videocommunicatie de laatste jaren zijn weg naar de onderkant van de zakelijke markt te vinden. Videodiensten als skype, ooVoo

24

tbm |

en nefsis werden de afgelopen jaren voorzien van extra functionaliteit, waardoor de diensten nu ook voor vergader- en overlegdoeleinden geschikt zijn. Daarbij komen ook steeds vaker de technische bezwaren te vervallen. in de meeste nieuwe apparatuur zit tegenwoordig wel een front facing camera, waardoor iedereen over de benodigde webcam beschikt om videocommunicatie mogelijk te maken.

Op veel bedrijventerreinen in nederland is ondertussen glasvezel beschikbaar.

speciale editie - kick off 2012

Bovendien zijn videodiensten ook steeds beter in staat om te anticiperen op lage bandbreedtes, een groot voordeel wanneer je communiceert met derdewereldlanden.

Promolding een mooi voorbeeld van een klein bedrijf dat een goedkoop videoconference systeem heeft opgezet, is Promolding.

Promolding houdt zich bezig met het spuitgieten en ontwikkelen van maatwerk kunststofproducten. Het bedrijf heeft

vijfendertig medewerkers in nederland en China. in nederland is er een engineering afdeling en er staat een fabriek die de eindproducten van de band laat komen.

Moeten er echt zaken in massa worden opgeleverd, dan wordt er uitbesteed aan China. Daarnaast worden in China prototypes ontwikkeld en worden er onderdelen ingekocht die nodig zijn voor assemblage. “tot een jaar geleden had iedereen hier gesprekken via skype met collega’s aan de andere kant van de wereld en was dat de vaste methode om met hen te overleggen.”, vertelt Business Unit Manager rené Cleijpool. Dat liep echter tegen problemen aan. “iedere maandag hebben we een overleg waarbij we alle projecten bespreken en kijken waar problemen zitten. Ook worden de projecten die op komst zijn besproken. er gaat tijdens die vergadering heel veel informatie over tafel en aan het eind weet iedereen waar hij die week aan toe is. China zat daar nooit bij, die werden na afloop geïnstrueerd door onze projectmanagers. De Chinese collega’s hadden daardoor geen overzicht en konden ook niet beslissen wat op welk moment prioriteit had. Beslissingen werden hierdoor uitgesteld en het werkproces liep vertragingen op. Dat leverde wel eens frustraties op.”

Uitdagingen kortom, een videoconference systeem zou veel oplossen. Cleijpool was zelf in eerste instanties sceptisch over de haalbaarheid van zo’n systeem voor zijn organisatie.

Op de eerste plaats is het oude Fokker terrein waar Promolding is gevestigd niet voorzien van glasvezel. Men moet het doen met een aDsL-verbinding 6 Mbps download en 1 Mbps upload. Beelden met een hoge resolutie zijn daardoor niet mogelijk. Daarnaast wilde hij niet te veel uitgeven aan het nieuwe systeem.

Het moest een vrij goedkope oplossing worden. Cleijpool ging praten met oud-collega anton gerrits, die net met zijn bedrijf CieVid van start was gegaan.

CieVid specialiseert zich in het verkopen en implementeren van videocommunicatie voor het internationale MkB. Vanwege de lage bandbreedte adviseerde gerrits de Vsee-software te gebruiken, een vrij eenvoudig pakket met betrekkelijk weinig extra functies. Vsee biedt echter wel de

mogelijkheid om meerdere schermen te laten deelnemen aan een videogesprek en documenten gezamenlijk te bespreken.

Ook kan het aantal framerates worden

wel effect op de kwaliteit van de videodienst. Hoewel het geluid prima is, is het beeld tijdens de demonstratie niet erg scherp. Ook zijn er wel aanmerkingen aan de opstelling. Zo staat de videocamera op de tafel opgesteld, waardoor iwan het idee heeft aan een lange tafel te zitten.

Ook staat de camera in nederland niet op ooghoogte, waardoor een belangrijk deel van de non-verbale communicatie verloren gaat.

Tevreden

Vanwege de lage bandbreedte adviseerde Anton Gerrits Vsee-software. aangepast, zodat de beeld- en audiokwaliteit naar beneden kan worden bijgesteld wanneer de verbinding niet goed werkt.

De aanleg van het systeem had volgens Cleijpool weinig voeten in de aarde. er hoefden geen grote aanpassingen te worden gedaan in het netwerk en gerrits was met een paar sessies klaar. “Het had bij wijze van spreken binnen een dag aangelegd kunnen zijn.” Ook over het kostenplaatje was Cleijpool erg tevreden. “Voor 1.000 euro ben je een heel eind”, aldus Cleijpool. De enige kosten bestonden uit

René Cleijpool, Business Unit Manager van Promolding is tot nu toe erg tevreden. de kosten voor de aanleg, het aanschaffen van goede camera’s en het betalen van een maandelijkse Vsee-licentie. De kosten mogen dan laag zijn, het heeft ook

tbm |

Deze nadelen ten spijt is Cleijpool dik tevreden met zijn vergadersysteem. “er zijn veel mooiere systemen dan dit, maar dan praat je over een veel groter bedrag.

Dit is goed genoeg voor ons en heeft ons zo ook al veel goede dingen gebracht. er is een enorme versnelling in het nemen van beslissingen. iwan kan bijvoorbeeld al zijn vragen over de projecten nog diezelfde maandag stellen en hoeft niet tussendoor met allerlei vragen te komen. Bovendien kan hij ook gemakkelijker zelf een beslissing nemen. Was de Chinese afdeling eerder een eiland, zijn ze nu meer bij de organisatie betrokken. We zijn we als Promolding gewoon meer één geheel geworden.” Cleijpool zou in de toekomst het liefst een permanente videosessie hebben met China, geprojecteerd in de kantine van het gebouw. “je zou dan ook even kunnen vragen hoe het met de Chinese collega’s gaat, wanneer je even een kopje koffie haalt.”

De oorspronkelijke scepsis van Cleijpool ziet anton gerrits van CieVid bij wel meer klanten van hem terug. Volgens hem hebben veel beslissers in het internationale MkB over het algemeen een beperkt beeld van de mogelijkheden van videocommunicatie. “Heel vaak denken mensen dat videoconferencing heel erg duur is en ze beginnen er daarom bij voorbaat maar niet aan. Voor een paar honderd euro heb je echter al een abonnement. aan de andere kant wordt videocommunicatie geassocieerd met skype. Dat beschouwen ze weer niet als volwaardige videoconferencing software. Daar hebben ze gelijk in, maar er zijn allerlei alternatieven die wel geschikt zijn. Daar is hier in nederland nog niet veel weet van.”

•

speciale editie kick off 2012

25

Nóg hoger tempo van veranderingen “Dit jaar hebben we een duidelijke verschuiving gezien wat betreft de adoptie van nieuwe technologieën binnen de bedrijfsvoering. Zowel het tempo waarin bedrijven nieuwe technologieën integreren, als de impact op de bedrijfsvoering waardoor productiviteit en efficiëntie van medewerkers toeneemt, wordt door steeds meer organisaties omarmd. Wij verwachten dat deze trend zich in 2012 zal voortzetten. Zo groeit de ‘consumerization of IT’ trend nog steeds. Daarbij dwingt het huidige financiële klimaat organisaties om zo efficiënt en concurrerend mogelijk te werk te gaan, wat een hoge standaard vereist met betrekking tot kwaliteit en beschikbaarheid.

Infrastructuur wordt voor John van der Velden een belangrijke focus in 2012.

Avaya ziet een stijgende vraag naar hoogwaardige overkoepelende samenwerkingstools voor eindgebruikers van verschillende bedrijfsdivisies. Er wordt van medewerkers verwacht om optimaal mobiel en bereikbaar te zijn, wat betekent dat het volledige scala aan communicatiemiddelen; van videoconferencing tot social media applicaties, beschikbaar moet zijn voor hen. In Contact Centers wordt op social media-gebaseerde communicatie alsmaar belangrijker. Wij verwachten dat steeds meer bedrijven het voorbeeld van early-adopters, die nu al social media integreren in hun dialoog met klanten, zullen gaan volgen.

trend is groeiende in ondernemingen. Organisaties zullen de efficiëntie en flexibiliteit van hun datanetwerken onder de loep moeten nemen om tegemoet te komen aan apparaten die afhankelijk van de applicatie veel bandbreedte nodig hebben. Garantie van veiligheid en beheersbaarheid, van deze apparaten vraagt om meer geavanceerde en flexibele platformen, zoals o.a.

SIP. Om de ontwikkelingen op het gebied van infrastructuur het hoofd te bieden, richt Avaya zich op ‘Application Driven Network Infrastructure (ADNI). Netwerk virtualisatie is daarbij een belangrijk instrument om meer flexibiliteit en snellere service voor onze klanten mogelijk te maken.

Focus op infrastructuur Aangezien communicatie steeds veel omvattender wordt, zullen platformen en netwerken aangepast en verbeterd moeten worden om te kunnen voldoen aan deze nieuwe eisen en uitdagingen. Infrastructuur zal dan ook een belangrijke focus zijn in 2012. De ‘bring your own device’ (BYOD)

Mind-shift voor partners We kijken uit naar een spannend jaar dat grote kansen biedt voor de hele communicatie sector. Al deze mogelijkheden brengen echter ook uitdagingen met zich mee, wat een ‘mind-shift’ zal vergen voor onze partners. Eindgebruikers zullen op

w ww. av aya. n l 26

tbm |

speciale editie - kick off 2012

zoek gaan naar high-end technologieën en de verwachtingen zijn hoog, helemaal vanwege de toegenomen druk op een snelle return-on investment. Het economische klimaat dwingt onze partners om steeds meer oplossingsgericht te denken.

We weten uit gesprekken met partners van Avaya én eindgebruikers dat klanten zullen investeren in technologieën die snel voordeel opleveren. In 2012 wordt het nog belangrijker om deze voordelen op voorhand concreet inzichtelijk te maken.

Hiervoor is goede kennis van de industrie en een persoonlijke benadering cruciaal.

De nadruk in gesprekken zal verschuiven van technologie-gericht, naar hoe technologie binnen organisaties voordeel kunnen opleveren.

Deze klant specifieke en industrie gefocuste benadering zal een cruciale factor zijn voor veel van onze partners volgend jaar.

Als Avaya zullen wij verschillende initiatieven uitrollen om onze partners hierin zo goed mogelijk te ondersteunen.”

Wij bedanken u voor het in ons gestelde vertrouwen in 2011 en zien uit naar een succesvolle samenwerking in 2012.

Namens alle Avaya collega’s wens ik u een mooi en succesvol 2012!

Met vriendelijke groet, John van der Velden Managing Director Avaya Nederland

7 event

tekst: jOHan Van LeeUWen

Masterclass UC: Onderwerp blijft actueel Unified Communications blijft een interessant en actueel thema voor dealers op het snijvlak van IT en telecom. Dat bleek maar weer eens tijdens de goed bezochte Masterclass die TBM vorige maand over dat onderwerp organiseerde.

Unified Communications is nog niet uitontwikkeld en zal ook in 2012 een hot topic blijven.

Volgens Marcel ederveen van iCt-adviseur innervate is Unified Communications een dienst met veel potentie die nog lang niet op de top van zijn cyclus zit. “Maar de discussie is breder dan iCt. Het is onderdeel van een strategische ontwikkeling, van ‘het nieuwe werken’. Dan heb je het over een verandering, en dat is altijd lastig en roept weerstand op. Bij de verkoop moet je dus niet praten over de verandering, maar over de toevoeging. Videoconferencing moet niet worden gepresenteerd als een manier waardoor je minder hoeft te reizen, want mensen willen dat graag blijven doen, maar als een toevoeging bovenop het traditionele telefoongesprek.”

Zooi over de schutting na een zogeheten elevator pitch van aris Vink van sDC (“De klant wil geen Unified Communications, ze weten niet eens wat dat is, ze willen een oplossing voor een probleem”) sprak robert Blaas van Cisco over de vele mogelijkheden van UC. “Het gaat, zeker in de toekomst, veel verder dan het uitwisselen van pdf’jes en worddocumenten. je hebt het tegenwoordig onder andere over blogs, video en interne wiki’s.” Ook hij kwam tot de conclusie dat UC gaat over oplossingen en niet over techniek. “De techniek moet je los kunnen laten als je je in de klant wilt verplaatsen.”

Danny Burlage, van de succesvolle Microsoft-integrator Wortell, spitste zijn verhaal toe op de mogelijkheden met Microsoft Lync. Hij liet het niet na om de telecombranche wat plaagstootjes te geven.

“Het eerste wat ik klanten adviseer is om

hun Cisco en avaya-zooi over de schutting te gooien”, zei hij met een knipoog.

Trainen op spraak en communicatie De schot Paul Clark van Plantronics legde als slotspreker onder meer uit hoe belangrijk de headset binnen UC is en welke mogelijkheden er zijn met het verbinden van mobiel, de computer en de deskphone.

Maar zijn verhaal ging vooral ook over communicatie in het algemeen. “Het is raar dat iedereen zich technisch traint, maar we trainen nooit op het gebruik van spraak en communicatie. terwijl je het belang daarvan niet moet onderschatten.”

Ook siemens en Lifesize hielden een mooie elevator pitch en tijdens de borrel werden de verschillende onderwerpen nog nabesproken. Daar werd geconcludeerd dat Unified Communications nog lang niet is uitontwikkeld. Zeker omdat de verande-

Paul Clark over het belang van headsets. ringen in de richting van het ‘het nieuwe werken’ traag gaan, maar wel zichtbaar zijn, zal UC de komende jaren een steeds interessantere oplossing gaan worden, die goed past binnen het streven van veel dealers om de klant als een dienstverlener te benaderen en niet alleen als de verkoper van producten.

•

Dannny Burlage stak zijn kritiek op de telecombranche niet onder stoelen of banken.

Nog even lekker na-discussieren over de interessante topics.

tbm |

speciale editie kick off 2012

27

7 tRenDS 2012

tekst Martijn kregting

Trend, hype of flop in 2012 Voor 2011 werden veel voorspellingen gedaan over ‘nieuwe’ trends op technologisch en maatschappelijk gebied, over hypes die nu toch echt zouden doorbreken. Wat verwacht de branche op dit punt voor 2012? Wat wordt een trend, wat blijft een hype, wat gaat toch niet doorbreken? De neuzen wijzen niet altijd dezelfde kant uit. Wat de een ziet als een trend, is voor de ander nog vooral een hype.

voor alles de oplossing is. Men doet het voorkomen dat alle businessprocessen generiek genoeg zijn, terwijl je juist ook kan betogen dat alle (combinatie van) businessprocessen uniek is. Dat is waar een ondernemer immers zijn toegevoegde waarde creëert.

De cloud?

Vaak wordt er bij één implementatie voor duizenden medewerkers randapparatuur zoals headsets en mobiele devices besteld. aan dit artikel werkten mee: - Jurgen De Becker, solutions director Benelux alcatel-Lucent enterprise - Ronald Horn, directeur telecomaanbieder BtC teleconsult - Ruud Kramer, principal consultant consultancybureau striCt - Sven visser, eigenaar/commercieel directeur hosting provider Cyso, secretaris brancheorganisatie DHPa (Dutch Hosting Providers association) - tom Welling, senior technical account manager symantec - Jean-Paul Weterings, Commercieel directeur DoXom (managed video) en gO telecom

28

tbm |

EEN TREND

tom Welling, symantec: clouddiensten zijn vooral een nieuwe variant van outsourcing, met dezelfde juridische issues. net als bij outsourcing blijft de klant juridisch aansprakelijk voor zijn gegevens, intellectueel eigendom en bedrijfsprocessen, niet de outsourcing partner of de cloud-leverancier. Het is en blijft een uitdaging voor organisaties om dit afdoende af te dekken. Hier zijn wel oplossingen in zicht, waarmee een organisatie bijvoorbeeld een schil om zijn data en systemen kan leggen, ongeacht waar die zich in de cloud bevinden. Bij clouddiensten gaat het om een veel grotere schaal dan bij outsourcing, gezien de potentiële klandizie vanuit bijvoorbeeld het mkb. awareness over waar de eindverantwoordelijkheid ligt, is vaak afwezig. Dit is iets waar aanbieders hun klanten op moeten wijzen. Want anders gaan bij de eerste grote security breach bij een cloudprovider organisaties zich afvragen of ze al wel die cloud in moeten en blijft cloud wellicht nog even meer hype dan trend.

De cloud sven Visser, DHPa: de ontwikkelingen onder deze vlag beginnen nu echt door te zetten. De crisis heeft een versterkend effect, omdat voor steeds meer organisaties de investeringen in een eigen iCt-omgeving niet meer realistisch zijn, terwijl men wel moet investeren om bij te blijven.

De grootste uitdaging voor aanbieders van hostingcapaciteit en aanbieders van cloud-diensten is om de vrees weg te nemen bij gebruikers. als het gaat om ‘waar’ de data is, als het gaat om beschikbaarheid wanneer de internettoegang wegvalt.

Wat overrated is de gedachte dat de cloud

speciale editie - kick off 2012

De cloud is niet voor alles de oplossing.

WORDT HET NIET VoWLAN

Straks een tekort aan vakmensen?

Unified communications jurgen De Becker, alcatel-Lucent: unified communications is inmiddels deels overgegaan in de trend van collaboration. in grotere organisaties zie je de technologie al aanslaan om zo beter te kunnen samenwerken, vaak wordt het al standaard door klanten gevraagd. een onderdeel van deze trend, mobility, zie je ook in het mkb al aanslaan. Daarbij gaat het om de hard- en software die nodig is om zowel onderweg als thuis te kunnen werken. Unified communications of collaboration is zeker nog niet mainstream, maar het is al een stuk verder doorgedrongen in vergelijking met video-oplossingen enkele jaren geleden.

Randapparatuur voor UC jean-Paul Weterings, DoXom/ gO telecom: de verkoop van randapparatuur voor videoconferencing en UC. Hoewel het aantal implementaties nog beperkt van omvang is en vooral op enterpriseniveau plaatsvindt, betekent één implementatie in zo’n grote organisatie wel dat er vaak voor duizenden medewerkers randapparatuur zoals headsets en mobiele devices besteld worden. Daar heeft zeker een uptake in plaatsgevonden.

Tekort vakmensen sven Visser: de crisis dempt momenteel het tekort aan goede iCt-medewerkers. er komen echter steeds minder vaktechnisch geschoolde iCt’ers bij. Dus wanneer de huidige crisis voorbij gaat, zal men het tekort weer des te harder voelen. Dit remt innovatieve iCt-sectoren en – aanbieders en beperkt hun groeicapaciteit.

Distributeur omzeild ronald Horn, BtC teleconsult: leveranciers passeren steeds vaker de distributie en doen direct zaken met klanten, telecomdealers en it-resellers worden uitgesloten. Daarmee worden deze tussenpartijen in toenemende mate buitenspel gezet. Met de opkomst van cloud com-

puting wordt dit voor sommige product markt combinaties nog eenvoudiger.

BYOD tom Welling: de meeste organisaties hebben het bring your own device-fenomeen op de agenda staan. Logisch, gezien de groei van het aantal smartphones en tablets voor privé en zakelijk gebruik. Werd in 2010 gezegd dat 2011 het doorbraakjaar voor BYOD zou worden, veel organisaties durfden het toch nog niet aan. Voor 2012 dient zich echter een groeiend aantal beheers- en beveiligingsoplossingen aan – fysiek of vanuit de cloud – die het makkelijker maken om over de drempel heen te stappen. Zo wordt het eenvoudiger om een scheiding tussen fysiek en privégebruik op een device te maken zonder dat dit het privégebruik beperkt, terwijl de beveiliging van het zakelijk stuk afdoende is. android wordt als opkomend Os geteisterd door malware, dus goede beveiliging is een must.

Platformoorlog ronald Horn: de komende jaren zal de strijd om de gunst van de gebruikers tussen de diverse vaste en mobiele systemen (Windows versus google Chrome, iOs versus android en Windows Phone) pas echt oplaaien, zeker nu de mobiele markt volwassen begint te worden.

Outsourcing.

(NOG) EEN HYPE Het Nieuwe Werken sven Visser: lang niet voor elke werknemer geschikt en ook lang niet voor elk soort werk. Veel mensen willen ook graag sociale omgang met collega’s face to face en niet via videoconferencing of chat. er wordt een overdreven beeld geschetst van wat er met HnW allemaal mogelijk is en wat de impact is. Bedrijven moeten er realistisch naar kijken. Het is en blijft een instrument. Of het nu is om werknemers meer flexibiliteit te bieden of om de

tbm |

jurgen De Becker: Voice over WLan (VoWLan) heeft zijn potentie nog niet weten te realiseren. DeCt, met name iP DeCt, is veel sterker gebleken en is nog lang niet uitgefaseerd. Dat heeft ook te maken met de prijs van DeCt. Zeker als je iP DeCt kunt doorvoeren via een bestaand DeCt-netwerk, scheelt dat behoorlijk in de kosten. ruud kramer, striCt: VoWLan gaat niet doorbreken. gsM, al dan niet private gsm, biedt voor spraak gewoon een beter en vaak goedkoper alternatief. Bovendien is gsM flexibeler dan VoWLan, want je mobiele device kun je overal gebruiken en een VoWLan-toestel lang niet overal. als de focus ligt op applicaties met een beetje spraak kan VoWLan nog wel degelijk een alternatief zijn, maar verder niet.

Small is beautiful sven Visser: er is een tijd lang een sterke toename geweest van kleinere, locale datacentra. Lekker dicht bij de klant, dus eenvoudig te bereiken in het geval van problemen en minder kans dat er iets fout gaat met de internettoegang. steeds meer van deze datacentra hebben te kampen met leegstand. een belangrijke reden is dat grotere datacentra efficiënter (met personeel, energieverbruik, oppervlakte) en duurzamer kunnen werken.

De grotere afstand is een drogreden, want met de dichtheid van netwerken in nederland speelt het geen rol of een datacentrum tien of 200 kilometer verwijderd is van een klant.

De Apple-concurrent sven Visser: na twee jaar is de iPad nog altijd grotendeels alleenheerser op het gebied van tablets. geen enkele andere aanbieder lijkt een serieuze rivaal te worden (hoewel de kindle van amazon er in de buurt van lijkt te komen, red.), zelfs samsung niet.

De Aplleconcurrent.

speciale editie kick off 2012

29

Voipro is een ambitieuze, professionele en snelgroeiende hosted voice provider. In 2005 waren wij een van de eerste Nederlandse bedrijven met een volledige focus op de ontwikkeling van cloud communication diensten. In Nederland is Voipro inmiddels uitgegroeid tot de belangrijkste onafhankelijke leverancier van hosted voice oplossingen. Kenmerkend voor onze oplossingen is dat Voipro zorgt voor professioneel beheer en beveiliging, maar dat de klant volledige flexibiliteit heeft om de oplossing zelf in te richten of aan te passen.

White label cloud communication

Hosted voice Hosted voice is het moderne alternatief voor de klassieke telefooncentrale. Hosted voice is gebaseerd op een ‘enterprise class’ IP telefooncentrale in de cloud, die kan worden afgenomen als een afgenomen als een SaaS dienst, per maand uitbreidbaar en opzegbaar. De klant heeft wel de voordelen van een complete, professionele telefooncentrale maar hoeft niet te investeren, heeft geen technische kennis nodig en betaalt uitsluitend voor gebruik.

Voipro levert hosted voice diensten via distributeurs, dealers, resellers, integrators en service providers op wholesale (white label) basis. Dit wil zeggen dat business partners onze SaaS diensten onder hun eigen merknaam in de markt kunnen zetten.

Het Voipro partnerprogramma biedt goede marges en besteedt veel aandacht aan kennis, training en ondersteuning.

component van complete managed services proposities. Voor integratie met andere diensten is een API beschikbaar, waarmee business partners zelfstandig voice diensten kunnen integreren en eigen product/ markt combinaties kunnen maken. Deze flexibiliteit en wendbaarheid zijn belangrijke voordelen waarmee Voipro zich onderscheidt in de markt.

Voipro International BV

Eigen platform Door de flexibele en modulaire opbouw van ons platform kunnen onze oplossingen worden ingezet als modern alternatief voor telefooncentrales, maar ook als voice

Burgemeester Stramanweg 105 C 1101 AA Amsterdam (020) 78 84 000

w ww. v oipr o. nl

Laat u niet schaakmat zetten!

Sluit u aan bij ITO-Nederland en voorkom hoge kosten en onnodige conflicten!

ITO-Nederland, het belangen- en wetgevingsadvies organisatie voor resellers in het IT, Telecom en Office kanaal.

Voor slechts € 20,- per maand* heeft u recht op: • 2 uur per week GRATIS juridisch advies van een team terzake gespecialiseerde advocaten • Hoge kortingen op juridisch bijstand wanneer het toch tot een zaak komt • Een vaktitel naar keuze uit het portfolio van Magenta Publishing groep • Het jaarlijkse juridische vakblad van ITO- Nederland • Discretie Meld u nu aan via: info@ito-nederland.nl

nederland

rechtsbijstand voor resellers

HET NIEUWE WERKEN

Unified communications

Dé trend van 2012, vindt principal consultant ruud kramer van striCt. geen technologische trend, maar een overkoepelende trend waar een aantal technologische en maatschappelijke trends onder valt. Vrijwel elke organisatie zit op zijn minst in een oriënterende fase. Daadwerkelijke actie is de volgende stap: vertalen wat een organisatie aan HnW heeft naar de eigen werknemers, de eigen cultuur en het (wel of niet stimulerend) gedrag van managers. Dit is een echte business driver. technologische ontwikkelingen maken daarbij de maatschappelijke trends mogelijk.

De drie kernwoorden van HnW zijn flexibiliteit, samenwerking en kennisdeling. alles hangt samen. smartphones, tablets en de beschikbaarheid van mobiele data maken trends, zoals mobility en bring your own device, mogelijk. Mobility en vast/mobiel integratie (zoals 1-nummerplan) maken flexibiliteit voor zowel organisaties als werknemers mogelijk.

Unified communications maakt samenwerken mogelijk en ligt ten grondslag aan wat aanbieders ook wel collaboration noemen. De integratie van verschillende communicatiekanalen via één interface en de beschikbaarheid van presence bieden optimale mogelijkheden tot online samenwerken. sociale media die via consumerization of it ook het bedrijfsleven binnendringen, liggen weer samen met collaboration aan de basis van kennisdeling. Zat men twintig jaar geleden op zijn kennis, nu wordt het steeds meer gedeeld om tot betere zaken, meer efficiency of hogere productiviteit te komen.

jean-Paul Weterings: twee tot drie jaar terug werd al gezegd, met name door de leveranciers van de oplossingen, dat ons een doorbraak te wachten stond. Veel marktpartijen komen hier nu op terug. niet omdat UC niet waarmaakt wat het zou beloven, wel omdat het allemaal een stuk langer duurt. De doorbraak in het mkb is tot nu toe goeddeels uitgebleven, op enterpriseniveau is er wel sprake van groeiend gebruik. Met nieuwe (managed/ cloud) diensten zoals bijvoorbeeld Office 365 gaat de uptake van UC voor mkborganisaties mogelijk wel versnellen.

Videoconferencing jean-Paul Weterings: het concept bestaat al 20 jaar, de hype ontstond een jaar of drie geleden, toen met de betere breedbandverbindingen kwalitatief goede videoconferencing met geringe investeringen mogelijk werd. Ook de opkomst van hosted en clouddiensten, goedkopere diensten en zonder veel eigen rompslomp, zou bijdragen aan een snelle doorbraak naar de massamarkt. Videoconferencing zit echter nog altijd in de beginfase, zakelijke visuele communicatie vindt nog beperkt plaats. er zijn wel succesverhalen, terwijl de opkomst van de tablet ook een bijdrage gaat leveren aan de acceptatie.

Maar het duurt langer dan verwacht voordat de hockeystickcurve omhoog gaat. ronald Horn: videoconferencing wordt nu al zo lang aangekondigd als de opvolger van spraak, maar de daadwerkelijke takeup blijft zeer laag. Uiteindelijk zal hier ook wel een groeiversnelling in komen, al zal dat in 2012 nog niet gebeuren.

De groei van hype naar trend duurt het vaak langer dan wordt voorspeld, stelt ronald Horn, BtC teleconsult. Of het gebeurt niet op de manier waarop het oorspronkelijk is ingestoken. Denk aan WaP (wireless application protocol, red.), de eerste versie van mobiel internet. Deze technologie werd het niet, maar de uptake van mobiel internet is enorm. Hetzelfde geldt voor MMs. Dat is niet het platform geworden om beelden op uit te wisselen, maar het uitwisselen van content zoals beelden via allerlei applicaties heeft wel een explosieve groei doorgemaakt.

“Wat langer duurt dan verwacht is bijvoorbeeld de groei in het gebruik van de locatie-onafhankelijke werkplek. gartner voorspelde al tien jaar terug dat dit dé trend zou worden. Dat zie je nu gebeuren, alleen was er veel meer tijd voor nodig. Of mobiel beheer. nokia kwam ruim tien jaar geleden met activsynq, maar echt groot worden deed mobiel beheer pas met de explosieve groei in het aanbod en gebruik van mobiele data.”

Private GSM ronald Horn: iets dat uiteindelijk slechts een hype zal blijven, is private gsm als alternatief voor het 3g-aanbod van operators. De investeringen wegen vaak niet op tegen de lagere tarieven die een organisatie betaalt met een private gsm-netwerk.

Operators maken steeds vaker wat extra kanalen vrij op een zendmast in de buurt en kunnen daarmee een organisatie gratis intern bellen aanbieden. Daar sta je dan met je private gsm-portfolio, weg is het onderscheid.

•

productiviteit te verbeteren: men moet er niet per definitie van uitgaan dat het voor hun organisatie voordelen biedt.

Multidevice-gebruik jurgen De Becker: werken via diverse devices zoals smartphones en tablets, zit nog in een groeifase. nu gaat het over een beperkt aantal key users binnen een bedrijf, maar zij zullen uiteindelijk ook de andere medewerkers snel overtuigen van de voordelen van BYOD. er is zeker nog geen sprake van grote volumes, de devices noch de beheersoplossingen er voor. BYOD zal deze ontwikkeling wel stimuleren.

Een hype cycle heeft het niet altijd bij het juiste eind.

tbm |

speciale editie kick off 2012

31

Connecting the world

Mogelijkheden Bent u geĂŻnteresseerd om de oplossingen van Aastra in uw porftolio op te nemen? Of wilt u zelf gebruik maken van deze oplossingen? Neem dan contact op met businessCom voor het maken van een afspraak of het vinden van een reseller die bij uw branche past.

T 0413-724200, www.businesscom.nl

tbm telecom business magazine

nu ook op iPad en tablet www.MagZine.nu

7 DeALeRviSie

tekst: ParrY VerMeULen

Vertrouwen = alles uit handen durven geven Barry Verdel heeft een duidelijk toekomstbeeld: “Ondanks alle negatieve berichten zie ik 2012 met vertrouwen tegemoet. Weliswaar besteden mijn huidige klanten gemiddeld minder dan voorheen, maar daar staat tegenover dat we steeds meer nieuwe klanten erbij krijgen.”

9

naam: Barry verdel Leeftijd: 32 naam bedrijf: verdel ict & Media Plaats: Roelofarendsveen Website: www.verdelictenmedia.nl 2011 verdient voor ons een: 9 Woord van de toekomst: vertrouwen!

Heeft veel respect voor: Steve Jobs ________________________________________

______________________________________________________

_____________________

________________________________

________________

____________________________

_______________

___________________

Barry Verdel studeerde 11 jaar geleden Mer economie op de Haagse Hogeschool, toen hij op 20-jarige leeftijd besloot om het iCt-bedrijf Verdel P.C.-Partnerte starten. Binnen enkele jaren bleek zijn formule zo succesvol, dat hij zich genoodzaakt zag om zijn studie voortijdig af te breken. Verdel: “De iCt had in die tijd, en nu trouwens soms nog steeds, een negatieve naam.

Wat vooral ontbrak, was het vertrouwen tussen klanten dealer, en dan mag je ‘Vertrouwen’ gerust met een hoofdletter schrijven.” in de loop der tijd is het bedrijf uitgebreid met een computershop, een printshop en een afdeling web- en applicatieontwikkeling. Drie jaar geleden is ook telefonie aan het productportfolio toegevoegd en zeer recent zijn al deze divisies gebundeld onder de nieuwe naam Vertel iCt & Media. De firma is de laatste jaren enorm gegroeid; er is inmiddels een tweede pand in roelofarendsveen in gebruik genomen en onlangs is er zelfs een derde pand aangekocht voor toekomstige uitbreiding.

Vertrouwen meenemen “ Vanuit mijn iCt-achtergrond had ik veelvuldig contact met mijn klanten,

Barry Verdel is geen Applefan, maar weet waar het om gaat: gebruikersbeleving!

34

tbm |

speciale editie - kick off 2012

als ict/telecoMBedRiJf HeB Je de VeRplicHtiNG oM Je op te stelleN als oplossiNGeN faBRiek

waardoor ik al snel een vertrouwensband opbouwde. Het bleek dat er vaak nogal wat wantrouwen bestond binnen telecombranche het leek me goed om het inmiddels opgebouwde ‘Vertrouwen’ mee te nemen in de telecom. Blijkbaar een goede gedachte, want we blijven stevig doorgroeien. je moet je goed beseffen dat wanneer een bedrijf jou de opdracht geeft om de hele bedrijfscommunicatie voor hem te regelen, hij vanaf dat moment sterk afhankelijk is van jou als dealer en hij in feite alles uit handen geeft.

Zoals gezegd is ‘Vertrouwen’ hierbij het toverwoord en mond-tot-mondreclame doet dan de rest vanzelf. De klant heeft behoefte aan een stukje ontzorging. Vaste prijzen, heldere communicatie, doen wat je belooft en beloven wat je doet.”

platforms kunnen vanzelfsprekend niet gratis bestaan. Bedrijven willen dan het liefst een betrouwbare partner, waarmee ze, komt ie weer, vol vertrouwen hun communicatie willen regelen.

De algemene ontwikkeling is dat mensen zuinig zullen blijven. VoiP heeft als voordeel dat klanten in deze crisistijd niet in één keer grote bedragen hoeven te investeren, maar in feite alles overzichtelijk per maand kunnen betalen, dus dat zie ik een grote rol spelen in de nabije toekomst.

2012 wordt sowieso een communicatiejaar waarin diensten en producten steeds meer op elkaar afgestemd worden.”

Welke bedrijven een zware tijd in het vooruitzicht hebben, weet Verdel haarfijn te vertellen: “Dat zijn de traditionele firma’s die de nieuwe producten niet omarmen maar links laten liggen. ik roep al minstens 1,5 jaar dat je nU mee moet veranderen als telecom/iCt-bedrijf, anders mis je de boot.

Verder verwacht ik dat de echte integratie van vast naar mobiel ook in 2012 nog wordt tegengewerkt door de grote providers en zullen de vertrouwde sms’jes bijna volledig verdwijnen.”

•

Succes met VoIP na jaren van argwaan is Barry Verdel inmiddels heilig overtuigd van het succes van VoiP, vooral voor de niet al te grote bedrijven. “We hebben echt veel ingezet op VoiP. De intensieve samenwerking met Voipro heeft ons goede ervaringen met VoiP opgeleverd en we zijn helemaal overtuigd van het toekomstig succes van VoiP. er wordt nauwelijks nog iets op locatie geleverd, maar voor het platvorm wordt per maand betaald. nogmaals wil ik het woord ‘Vertrouwen’ voorop zetten.

Bedrijven zien hun telefonie en iCt het liefst als een nutsvoorziening; het moet betrouwbaar zijn en altijd werken zonder storingen, zodat ze zich daar in ieder geval geen zorgen over hoeven te maken.”

Op de vraag voor wie of wat Verdel veel respect heeft gehad de laatste jaren, geeft hij al snel als antwoord: “’steve jobs! ik ben eigenlijk helemaal niet zo’n apple fan, maar heb veel bewondering voor de wijze waarop deze man begreep waar de klant behoefte aan heeft. geen focus op techniek, maar volledig op gebruikersbeleving.

Daar gaat het om!”

Wat verwacht je voor 2012? ”De komende tijd zullen er een aantal ingrijpende veranderingen plaatsvinden in de iCt-telecombranche. Zo verwacht ik dat binnen 3 á 4 jaar de gesprekskosten helemaal zullen gaan verdwijnen en

Diensten en producten zullen steeds meer op elkaar worden afgestemd in 2012.

tbm |

speciale editie kick off 2012

35

7

tekst: DaniËLLe VOgeLs

Trendwatcher Richard Lamb over communicatie:

“Video over twee jaar ‘booming’ bij bedrijven” Altijd een paar stapjes verder denken dan hypes en trends die nu plaatsvinden. Het is het beroep van trendwatcher en futuroloog Richard Lamb, bekend van onder andere BNR Nieuwsradio. Interessant voor IT-ers die voorop willen lopen: hoe ontwikkelt communicatie zich in de persoonlijkse sfeer en het bedrijfsleven?

De nu studerende generatie wil helemaal niet van negen tot vijf op een kantoor zitten. 's Avonds en in het weekend van thuis uit werken zal heel normaal zijn straks.

36

tbm |

speciale editie - kick off 2012

Hoe ziet de wereld van communicatie er dat ze via een speciale push-techniek verover vijf jaar uit? sturen. Ze zoeken dus als het ware naar “We gaan steeds meer a-synchroon comeen gaatje in het mobiele netwerk van een municeren. Over vijf jaar hebben mensen paar milliseconden en op dat moment het nog steeds druk - of misschien wel wordt de data verstuurd. iClyps gebruikt drukker, dus men wil efficiënt met tijd daarvoor het internet op de mobiele teleomgaan. Dat betekent dat we zelf willen foon van de gebruiker en op deze manier bepalen wanneer we antwoord geven. kunnen honderdduizenden videoberichten Want je ziet nu dat elk individu zijn eigen tegelijk verstuurd worden, zonder dat het communicatiegedrag vertoont. Zo heeft mobiele netwerk overbelast raakt.” de een de voicemail wel aanstaan, maar luistert hem nooit af, de ander reageert Hoe gaat het bedrijfsleven tegen die tijd nooit op e-mail en is alleen telefonisch om met video? te bereiken. Dankzij de toename van “Ook bedrijven hebben steeds minder tijd, a-synchroon communiceren zal er veel dus zij zullen meer gebruikmaken van minder live worden gebeld en zal men videoboodschappen. in het kader van zakelijk veel minder vaak bij elkaar komen. asynchroon communiceren zal vooral als tegenhanger zullen we elkaar in ons offline video een vlucht nemen. Denk bijprivéleven juist meer real life gaan zien voorbeeld aan toepassingen als voicemail, door bijvoorbeeld samen op te camping alleen dan in de vorm van video. al zit er zitten.” nog een belangrijke bottle neck in deze vorm van communiceren; de ontvanger Wat betekent dat voor ons gedrag? moet namelijk de moeite nemen om de “Mensen willen meer en meer het gevoel hele video af kijken en te luisteren. Live hebben dat ze meedraaien in de wereld. gesprekken met video zullen in verschilDat vertaalt zich in een gedrag waarbij lende vormen plaatsvinden, dus of dat op we het liefst zo snel mogelijk iets willen een telefoon, tablet of notebook is, dat hebben en dus heel ad hoc gaan leven en maakt niet meer uit. ik denk dat video communiceren. en ondanks dat we niet over twee jaar pas echt booming wordt bij overal ter wereld fysiek bij een gebeurtebedrijven.” nis willen zijn, willen we wel het voel hebben er live bij te zijn.”

Heeft e-mail over vijf jaar nog bestaansrecht?

En hoe wordt er door de techniek “Over een aantal jaren zullen bestanden ingespeeld op die drang om overal live die nu via de e-mail verstuurd worbij te willen zijn? den, verpakt worden in een soort van “De eerste oplossingen zie je nu al verapps. Deze kunnen bijvoorbeeld via een schijnen. een goed voorbeeld hiervan is de speciale online bedrijfsomgeving worden website color.com. Daar kun je je video’s verstuurd of worden opgehaald. Dus je streamen en die koppelen aan Facebook. hoeft dan geen gebruik meer te maken je download de app op je smartphone en van een e-mailprogramma. Zo zit er in daarmee kun je filmpjes ook toegankede app software ingebouwd, waarmee de lijk voor je internetvrienden maken. een ontvanger in elke omgeving de bestanden ander mooi voorbeeld is het broadcasting veilig kan downloaden, bewerken en via systeem iClyps. Dat is een uitzendkanaal dezelfde weg kan terugsturen. er lopen bij waarbij ieder persoon of bedrijf clips kan nederlandse bedrijven al pilot-projecten vesturen naar iedereen die dat wil ontvanmet deze manier van werken. Daarnaast gen, vergelijkbaar met ‘volgers’ op twitter. zullen de telefoongesprekken die live Maar bij iClyps gaat dus om interactieve plaatsvinden uiteraard alleen nog maar video van ongeveer een minuut, die net iP-gebaseerd zijn. Dus rond die tijd zullen als een sms’je wordt verstuurd naar de de mobiele devices er vooral op gericht telefoon van jouw volgers.” om data uit te wisselen Dat klinkt als een zware belasting voor het mobiele netwerk. “kijk, dat het is leuke van iClyps. Het videobericht is een gecomprimeerd bericht,

Berry moet hebben, maar medewerkers zullen steeds meer zelf bepalen wat voor toestel ze willen gebruiken. en bedrijven hebben daar niet per se baat bij, want de it-afdeling moet het maar allemaal aan elkaar zien te knopen. Dit in combinatie met ‘bring your own device’, kan dit voor het bedrijf voor meer kosten zorgen.”

De grens tussen zakelijk en privé zal dus nog meer vervagen.

“Zeker. je ziet dat heel duidelijk bij de generatie die nu aan het studeren is. Zij willen helemaal niet van negen tot vijf op een kantoor zitten als dat niet per se nodig is. Dus er zal veel meer vanuit huis worden gewerkt en zij werken liever een keertje ’s avonds of in het weekend, dat vinden ze heel normaal. Daarmee wordt er veel efficiënter gewerkt, helemaal als je internationaal werkt en te maken hebt met tijdsverschillen. Vroeger was er een inspanningsverplichting dat hopelijk tot een bepaald resultaat leidde. nu zie je steeds meer dat mensen en bedrijven die extern worden ingehuurd, worden afgerekend op resultaat. Dat zal zich steeds verder ontwikkelen.”

Zien we onze collega’s dan nog wel ooit?

“Bedrijven gaan door dit soort ontwikkelingen extra veel tijd steken in teambuilding. Maar in vergelijking tot nu zullen medewerkers elkaar minder vaak zien. Of ja, real life dan. Want zoals eerder gezegd zal er meer gebruik worden gemaakt van video, waarbij je je collega natuurlijk wel gewoon kan zien.”

Tot slot, hoe zullen social media zich ontwikkelen?

“De definitie ‘social media’ wordt nu nog heel nadrukkelijk genoemd. Maar ik denk dat die term misschien wel helemaal gaat verdwijnen. We gaan meer gebruik maken van de intelligentie van de mensen om ons heen en hebben steeds minder geduld om op antwoord te wachten van bijvoorbeeld grote bedrijven. Dus of het nu twitter is of een ander bedrijf, deze nieuwe communicatielijn zal zich verder ontwikkelen en steeds meer geïntegreerd worden in ons privé- en zakelijke leven.”

•

Hoe gaan bedrijven over vijf jaar om met mobiele devices, of wel de hardware? nu wordt nog vaak vanuit het bedrijf bepaald dat iedereen bijvoorbeeld een Black-

tbm |

speciale editie kick off 2012

37

LEDEN VAN

AMBASSADORS OF TELECOM DECEMBER 2011 Overname Ambassadors of Telecom door Magenta Publishing een feit

HEBBEN

VOORSPRONG

OP DE MARKT! JANUARI 2012 Ambassadors of Telecom presenteert de special members van het Raad van Advies

FEBRUARI 2012 Ambassadors of Telecom start het Telecom Dealers onderzoek

MAART 2012 Ambassadors of Telecom bijeenkomst / Presentatie marktonderzoek WWW.AMBASSADORSOFTELECOM.NL

Telefonie als water uit de kraan

In de wereld van de zakelijke telecommunicatie zijn de oplossingen een stuk eenvoudiger dan vroeger.

Xelion loopt voorop, daar waar het gaat om de ontwikkeling van VoIP oplossingen en vast-mobiel integratie.

Het Xelion Phone System is een ultramoderne VoIP-telefooncentrale van Nederlandse bodem die met passie en oog voor kwaliteit is ontwikkeld.

De oplossing die Xelion biedt maakt het mogelijk om tegen lage aanschafkosten voor elk bedrijf snel en zeer kostenefficiënt alle telecomzaken te regelen.

Alsof het water is dat uit de kraan komt.

Daarbij zijn de variabele kosten ook nog eens zeer aantrekkelijk laag.

Bovendien is het systeem qua functies opvallend compleet, waardoor u in één alles voor uw klant regelt.

Voor telecom resellers biedt Xelion een zeer aantrekkelijke bonusstructuur.

Nimava is officieel distributeur van Xelion in Nederland.

Bel vandaag nog met afdeling Sales (030 6936 444) www.xelion.nl

Verhoog de productiviteit van uw organisatie met de Visual Communication Systemen van Panasonic. www.stupersrosmalen.nl Stupers Rosmalen is al ruim 30 jaar de distributeur in communicatieve en technisch producten. Vanaf die tijd zijn we actief op het gebied van telecommunicatie, datanetwerken, camerabeveiliging, antennetechnieken en geluidssystemen. Daarbij mag vermeld worden, dat wij tot één van de grootste distributeurs van Panasonic in Nederland behoren.

Stupers Rosmalen Vinkenveld 2 Rosmalen T +31(0)73 - 521 46 45

• Videoconferencing in FULL HD video • 360˚ audio voor een bijzonder helder en gedetailleerd geluid • De FULL HD resolutie verbruikt slechts 1,5 Mbps • Zoom, roteer en beweeg door de ruimte met een mobiele HD camera • Tweede camera aansluiting mogelijk • Onze producten helpen u bij het verlagen van uw totale CO² uitstoot