Column Eddy Gijssel

ColUmN 7 ColUmN EDDY gIjssEL Het is een schande!

TBM wordt gemaakt voor de telecom reseller, maar ik ben bang dat dit magazine over een paar jaar overbodig zal zijn. Tenminste, als we ons niet anders gaan gedragen...

We hebben namelijk met z’n allen een meer dan gemiddelde neiging tot navelstaren en struisvogelgedrag. Dit leidt tot een schrijnend gebrek aan innovatie en het sluiten van de ogen voor relevante ontwikkelingen in de markt. Dit komt ook tot uiting in opinies en interviews in dit blad. Bijvoorbeeld over hosted telefonie: “Dat willen mijn klanten niet”. Of over vastmobiel integratie: “Dat doen wij vanuit de telefooncentrale, waarom zou je dat in het netwerk doen?” Of: “Microso Lync, wie wil dat nou, dat is toch geen volwaardige telefonieoplossing?” Zo worden belangrijke innovaties genegeerd of eenvoudig weggezet als niet-relevant.

Hoe komt het toch dat wij ons afsluiten voor succesvolle innovaties waar anderen (zoals IT-resellers en -providers) wel vol overtuiging mee aan de slag gaan en succesvol mee zijn? Zou het komen omdat we de afgelopen 20 jaar gewend zijn geweest om voor de klant te bepalen wat goed voor hem is? En de klant daardoor continu naar onze eigen merken en oplossingen toe gepraat hebben? En daar tot nu toe altijd mee weggekomen zijn...

Of omdat we niet (willen) zien dat de C2B revolutie (zie het gelijknamige boek) ook in de B2B markt steeds meer terrein aan het winnen is? Klanten zi en steeds meer aan de knoppen en zich niet meer van alles wijs laten maken.

Durven we ons vanaf nu kwetsbaar op te stellen en gewoon samen met de klant te bepalen welke oplossing écht het best voor hem is, zonder hem onze eigen (portfolio)kant op te sturen? Kunnen we zo klantgericht en transparant worden, dat we de klant een ander merk telefooncentrale of een andere IPT-oplossing adviseren dan we zelf kunnen invullen? En durven we de klant te adviseren om te kiezen voor hosted telefonie als dat de beste oplossing voor hem is, ook als we dat zelf niet kunnen invullen? En durven we in nieuwe businessmodellen te stappen, waarin we ons geld niet meer op korte termijn, maar op lange termijn verdienen?

Kortom: kunnen en willen we écht rekening houden met het belang van de klant, of volharden we in het opleggen van onze eigen (merkgebonden) oplossingen aan de klant, ook als dat voor hem niet het best is?

Ik vrees voor het laatste. Met als gevolg, dat de lezersgroep van dit magazine langzaam maar zeker kleiner zal worden, totdat dit blad uiteindelijk op gaat in CBM, het zustermagazine van TBM, gericht op de IT-resellers. Want de IT dur wel te innoveren en de nieuwe oplossingen en businessmodellen te omarmen! Nu al praten IT-resellers steeds meer met klanten over telecomoplossingen als MS Lync en hosted telefonie, misschien zelfs wel meer dan telecom resellers dat doen... En tot onze verbazing kiest de klant daar dan ook nog voor! En dat terwijl wij hem de afgelopen jaren toch zo fantastisch bediend hebben met het leveren van een prima telefooncentrale en een dito servicecontract. Het is een schande!

Maar is het echt een schande dat de klant ons zo laat vallen? Of toch niet? Want was onze telefooncentrale wel zo optimaal geschikt voor de klant en was onze service wel zo klantgericht en marktconform geprijsd? En hebben wij wel genoeg kennis van alternatieve oplossingen voor de klant? Het is in ieder geval de hoogste tijd, dat we onze kop uit het zand halen en écht gaan innoveren. Dus niet de innovaties overnemen van de fabrikanten om onze reseller-status te behouden, maar nadenken over andere businessmodellen en andere (hosted) telecom-oplossingen om onze klanten te bedienen. Want anders is het vak van telecom reseller op de lange termijn gedoemd om te verdwijnen.

Ik wens u veel wijsheid en innovatie toe in de komende jaren!

Eddy Gijssel

Oprichter en DGA van De Telecom Adviseur

Real Business!

Yes Telecom is dé mobiele provider voor de zakelijke markt. Het succes van Yes Telecom is te danken aan de unieke marktbenadering, waarbij Yes Telecom de concurrentie met haar dealers niet aangaat. Yes Telecom heeft geen direct sales teams en geen eigen winkels. En... door de hoge ARPU’s in het zakelijk segment zijn de dealervergoedingen bij Yes Telecom ook vaak hoger dan men gewend is. Dealers van Yes Telecom kunnen zich met de mobiele voice- en data-abonnementen van Yes Telecom als geen ander onderscheiden. De mogelijkheden zijn onbeperkt. Zo kan de dealer bijvoorbeeld maatwerk bieden en zelf bepalen of hij kortingen op abonnementen en/of tarieven wenst aan te bieden. Door zich uitsluitend te richten op de zakelijke markt, heeft Yes Telecom haar service volledig kunnen afstemmen op de specifieke eisen van de zakelijke klant. Yes Telecom biedt persoonlijke service op “Business Niveau” waarbij de meest uiteenlopende extra diensten, in tegenstelling tot elders, meestal ook nog eens gratis zijn.

Kortom, Yes Telecom biedt voor de klant de kwaliteit en betrouwbaarheid van het KPN netwerk en ongekende Service voor de juiste prijs. En voor de reseller... hét Business Partnership.

Yes Telecom • 071 - 8900123 • www.yestelecom.nl

GPS Experience

Een sportief netwerkevenement, waar je écht iets aan hebt. Wederom een uitstekende sfeer in Oostenrijk.

Afgelopen januari hee een groep van twintig uitverkoren Gigaset Pro resellers onder winterse omstandigheden een uniek netwerkevent mogen beleven. Elke telecomdealer die een van tevoren bepaald target had behaald, mocht geheel op kosten van Gigaset in Ro erdam op het vliegtuig stappen, richting Oostenrijk! In tegenstelling tot doorsnee partner events, was deze GPS-tour niet alleen bedoeld als een lekker lang weekend uit, maar lag de nadruk vooral op het netwerken, tussen de leuke activiteiten door. De sfeer zat er al gelijk goed in toen Gerard van der Roest, Sales Manager Gigaset PRO van Gigaset, net voor aankomst bij het hotel verkondigde dat de laatste 200 meter bergopwaarts te voet door meer dan een meter sneeuw moest worden afgelegd en iedereen vertwijfeld naar zijn hiervoor totaal ongeschikte schoeisel begon te kijken. De opluchting was groot toen bleek dat Gerard wel van een grapje hield en gedurende de GPS-tour de sfeer er goed in hield. Vanuit het hotel werden de verschillende programma onderdelen uitgewerkt. Er waren diverse presentaties voorbereid. waaronder een Gigaset update sessie en een sneak preview van het inmiddels gelanceerde Gigaset N720 Dect IP Pro multicell systeem, waarmee een heel bedrijf draadloos kan bellen zonder a ankelijk te zijn van het mobiele netwerk. Een van de buitenactiviteiten was curling, wat overigens van oorsprong een typisch Oostenrijkse sport is. Deze ijsschuiverij vond plaats bij een ‘aangename’ avondtemperatuur van -25 graden Celsius, maar de hete fondueavond hierna, deed de gemoederen gelukkig al snel weer verhi en. Geen overspannen programma dus voor de resellers, maar een partner event met klasse. Op de terugweg was de meest gehoorde kreet: “Dit was een netwerk event waar ik ook echt iets aan heb gehad”. Voor volgend jaar staat er weer een soortgelijke reis gepland voor de meest toegewijde Gigaset PRO dealers.

SDC Group distribueert nu ook GSM gateways

SDC Group hee een distributieovereenkomst getekend met Rohde & Schwarz SA voor de distributie van de GSM gateways. GSM gateways zijn producten op het gebied van fi xed mobile convergence (FMC) en leiden onder andere tot kostenbesparing doordat de mobiele telefoon onderdeel uitmaakt van de vaste bedrijfscommunicatie omgeving. Standaard ondersteunen de gateways MobiLink ISDN GSM en MobiLink IP GSM gateways 2 codecs; G7.11 en G.729. Dit biedt fl exibiliteit in het gebruik van SIP Providers. Een handige feature van de MobiLink ISDN GSM is het versturen en ontvangen van sms-berichten via de webinterface. Ook is het mogelijk om sms om te ze en naar e-mail zodat smsberichten via e-mail kunnen worden ontvangen en e-mails worden omgezet naar sms-berichten.

Netwerkt u een balletje mee? een balletje mee?

6 september 2012 DE BATOUWE - ZOELEN DE BATOUWE - ZOELEN

MobiLink. ondersteunende gateways.

Eventsponsor Sponsor

Optimale mix van netwerken, competition, interactief contact, business en fun

Exclusieve mediapartner

golftoernooi of clinic - netwerkborrel - diner - entertainment - lucky draw www.telecom-open.nl