Column Rex Vermeulen

Hallo communicatiesupermarkt

Weet u waarom ik ooit in de telecombranche terecht gekomen ben? Ik had daarvoor (bijna elf jaar geleden inmiddels) tien jaar in de food-branche gezeten. En die lopen zover vooruit dat ik dacht: ‘Als ik nou datgene wat ik de food geleerd heb ga overhevelen naar de telecombranche, lijk ik volgens mij enorm wijs en eten ze uit mijn hand!’ De afgelopen tien jaar bent u er mooi ingetrapt en heb geen klagen gehad.

maar ja, ik moet natuurlijk ook nog een jaar of tien verder met u, dus ik ga u nog maar eens een ‘wijze’ les leren, gepikt uit de foodbranche uiteraard, want die had ik al verklapt. Ga de aankomende maanden eens boodschappen doen adviseer ik u! en dan niet alleen maar kijken of de appels geen bruine plekken hebben en teveel bier en chips in de kar donderen. nee, kijk eens heel goed naar het concept supermarkt!

Rinkelende telefoon niet erg irritant

In de stiltecoupé in een trein wordt het misschien niet gewaardeerd, maar daarbuiten blijkt een rinkelende telefoon niet bijzonder irritant. Maar liefst 11 geluiden worden irritanter gevonden.

de supermarkt lijkt een vierkant of rechthoekig pand met daarin lange rijen met schappen met producten erop, en klaar! niets is echter minder waar. er zit academische wetenschap achter de routering, formule, assortiment en schapinvulling. ik zou dagen kunnen vullen met praten over schappenplannen, category management, kleurbeleid en dergelijke en alle ‘foefjes’ die daar achter zitten. maar... ik dwaal af... ik was bezig met mijn advies aan u.

die supermarkt... dat wordt uw toekomst! en dan niet een supermarkt met appels en peren, want dat is niet te vergelijken. nee, u wordt een supermarkt in communicatie! druk bezet als uw klant is, is er behoefte aan ‘one-stop’. Want ondanks dat de groenten bij de groenteboer en het vlees bij de slager over het algemeen beter waren, is negentig procent daarvan wel verdwenen. de uitzonderingen daarop (want die zijn er altijd natuurlijk): de heel lokaal georiënteerde, als ze gericht zijn op etnische groepen of de ToP-speciaalzaak…waar mensen vijftig kilometer voor omrijden. en deze laatste zin voeg ik alleen maar toe om mijn eigenwijze pappenheimers maar gelijk het gras voor de voeten weg te maaien.

Goed, terug naar de supermarkt. stel uw klant eens voor met een karretje. Waar komt hij of zij allemaal voor shoppen? komt hij of zij nou echt alleen voor een product of dienst of is ie bezig een recept te shoppen? ik denk het laatste, en dan niet om te eten, maar om zijn bedrijf en medewerkers te laten communiceren. als u eens begint te denken vanuit die fi losofi e, en de lessen van de supermarkt gaat leren, kunt u zo, langzaam maar zeker, uw producten en dienstpakket gaan uitbreiden tot u het moment van ‘one-stop’ hebt bereikt. en dan... dan wordt het echt leuk! Want u kunt dan met ‘impuls-artikelen’ aan de slag, zegeltjes laten plakken (customer loyalty noemen ze dat) en misschien ook eens kijken of u er niet gewoon kantoormeubilair bij moet gaan verkopen. het ligt er dicht tegenaan. ik kan er hier niet veel dieper op ingaan, uw specifi eke verzorgingsgebied en ‘business’ staat dat niet toe. u moet dat dus zelf doen. als de gedachte u aanpreekt begin dan maar gewoon eens met die boodschappen doen. ik ga af zitten wachten of mijn column aanslaat. Gespannen naar de televisie kijken om de eerste commercial te zien. ‘hallo utrecht’, ‘hallo alkmaar’, ‘hallo communicatiesupermarkt’! rex Vermeulen is al vele jaren in de telecomsector actief. hij is momenteel onder andere de directeur van mantor marketing en communicatie, dat betrokken is bij diverse evenementen in de telecomsector. Psychologie magazine deed onderzoek naar wat mensen het meest vreselijke geluid vonden. de ‘winnaar’ werd het

autoalarm. de top 15 is als volgt. 1. autoalarm 2. Gesnurk 3. Piepend bestek op bord 4. Tandartsboor 5. Brommer 6. mug 7. drilboor 8. overgeven 9. druppende kraan 10. Vliegtuig 11. Wekker 12. rinkelende telefoon 13. autoweg 14. huilende baby 15. onweer

Yes Please!!

Yes Telecom is dé mobiele provider voor de zakelijke markt. Het succes van Yes Telecom is te danken aan de unieke marktbenadering, waarbij Yes Telecom de concurrentie met haar dealers niet aangaat. Yes Telecom heeft geen direct sales teams en geen eigen winkels. En... door de hoge ARPU’s in het zakelijk segment zijn de dealervergoedingen bij Yes Telecom ook vaak hoger dan men gewend is. Dealers van Yes Telecom kunnen zich met de mobiele voice- en data-abonnementen van Yes Telecom als geen ander onderscheiden. De mogelijkheden zijn onbeperkt. Zo kan de dealer bijvoorbeeld maatwerk bieden en zelf bepalen of hij kortingen op abonnementen en/of tarieven wenst aan te bieden. Door zich uitsluitend te richten op de zakelijke markt, heeft Yes Telecom haar service volledig kunnen afstemmen op de specifieke eisen van de zakelijke klant. Yes Telecom biedt persoonlijke service op “Business Niveau” waarbij de meest uiteenlopende extra diensten, in tegenstelling tot elders, meestal ook nog eens gratis zijn.

Kortom, Yes Telecom biedt voor de klant de kwaliteit en betrouwbaarheid van het KPN netwerk en ongekende Service voor de juiste prijs. En voor de reseller... hét Business Partnership.

Yes Telecom • 071 - 8900123 • www.yestelecom.nl

De vrijheid van bellen SpeakUp Mobile

Mobile on PBX* Interne nummers (inter-)nationaal bereikbaar Uni ed Voicemail Bereikbaar zijn op één telefoonnummer Presence support