7 CoLUmn
reX Vermeulen
en dan nog even dit…
Hallo communicatiesupermarkt Weet u waarom ik ooit in de telecombranche terecht gekomen ben? Ik had daarvoor (bijna elf jaar geleden inmiddels) tien jaar in de food-branche gezeten. En die lopen zover vooruit dat ik dacht: ‘Als ik nou datgene wat ik de food geleerd heb ga overhevelen naar de telecombranche, lijk ik volgens mij enorm wijs en eten ze uit mijn hand!’ De afgelopen tien jaar bent u er mooi ingetrapt en heb geen klagen gehad.
Rinkelende telefoon niet erg irritant In de stiltecoupé in een trein wordt het misschien niet gewaardeerd, maar daarbuiten blijkt een rinkelende telefoon niet bijzonder irritant. Maar liefst 11 geluiden worden irritanter gevonden.
maar ja, ik moet natuurlijk ook nog een jaar of tien verder met u, dus ik ga u nog maar eens een ‘wijze’ les leren, gepikt uit de foodbranche uiteraard, want die had ik al verklapt. Ga de aankomende maanden eens boodschappen doen adviseer ik u! en dan niet alleen maar kijken of de appels geen bruine plekken hebben en teveel bier en chips in de kar donderen. nee, kijk eens heel goed naar het concept supermarkt! de supermarkt lijkt een vierkant of rechthoekig pand met daarin lange rijen met schappen met producten erop, en klaar! niets is echter minder waar. er zit academische wetenschap achter de routering, formule, assortiment en schapinvulling. ik zou dagen kunnen vullen met praten over schappenplannen, category management, kleurbeleid en dergelijke en alle ‘foefjes’ die daar achter zitten. maar... ik dwaal af... ik was bezig met mijn advies aan u. die supermarkt... dat wordt uw toekomst! en dan niet een supermarkt met appels en peren, want dat is niet te vergelijken. nee, u wordt een supermarkt in communicatie! druk bezet als uw klant is, is er behoefte aan ‘one-stop’. Want ondanks dat de groenten bij de groenteboer en het vlees bij de slager over het algemeen beter waren, is negentig procent daarvan wel verdwenen. de uitzonderingen daarop (want die zijn er altijd natuurlijk): de heel lokaal georiënteerde, als ze gericht zijn op etnische groepen of de ToP-speciaalzaak…waar mensen vijftig kilometer voor omrijden. en deze laatste zin voeg ik alleen maar toe om mijn eigenwijze pappenheimers maar gelijk het gras voor de voeten weg te maaien. Goed, terug naar de supermarkt. stel uw klant eens voor met een karretje. Waar komt hij of zij allemaal voor shoppen? komt hij of zij nou echt alleen voor een product of dienst of is ie bezig een recept te shoppen? ik denk het laatste, en dan niet om te eten, maar om zijn bedrijf en medewerkers te laten communiceren. als u eens begint te denken vanuit die filosofie, en de lessen van de supermarkt gaat leren, kunt u zo, langzaam maar zeker, uw producten en dienstpakket gaan uitbreiden tot u het moment van ‘one-stop’ hebt bereikt. en dan... dan wordt het echt leuk! Want u kunt dan met ‘impuls-artikelen’ aan de slag, zegeltjes laten plakken (customer loyalty noemen ze dat) en misschien ook eens kijken of u er niet gewoon kantoormeubilair bij moet gaan verkopen. het ligt er dicht tegenaan. ik kan er hier niet veel dieper op ingaan, uw specifieke verzorgingsgebied en ‘business’ staat dat niet toe. u moet dat dus zelf doen. als de gedachte u aanpreekt begin dan maar gewoon eens met die boodschappen doen. ik ga af zitten wachten of mijn column aanslaat. Gespannen naar de televisie kijken om de eerste commercial te zien. ‘hallo utrecht’, ‘hallo alkmaar’, ‘hallo communicatiesupermarkt’! rex Vermeulen is al vele jaren in de telecomsector actief. hij is momenteel onder andere de directeur van mantor marketing en communicatie, dat betrokken is bij diverse evenementen in de telecomsector.
tbm
Psychologie magazine deed onderzoek naar wat mensen het meest vreselijke geluid vonden. de ‘winnaar’ werd het autoalarm. de top 15 is als volgt. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15.
autoalarm Gesnurk Piepend bestek op bord Tandartsboor Brommer mug drilboor overgeven druppende kraan Vliegtuig Wekker rinkelende telefoon autoweg huilende baby onweer
De volgende verschijnt eind september met daarin: alles over DECT, VoWLAN en Private GSM
