Lothar Steegstra, Yes Telecom

Nieuwe directeur Lothar Steegstra wil met Yes de volgende fase in

“ Ik wil de unieke eigenschappen van ons behouden”

Aan het begin van zijn vijfde werkdag bij Yes Telecom kan de nieuwe algemeen directeur Lothar Steegstra nog steeds niet uitgesproken raken over zijn nieuwe onderkomen. Het historische pand, midden in een Leidsche woonwijk en twee huizen naast het woonadres van dj Armin van Buuren, is volgens hem een afspiegeling van het persoonlijke en onderscheidende karakter van Yes Telecom. Na zeventien jaar KPN, in veel verschillende functies, gaat Steegstra bij de zelfstandige KPN-dochter, die een bewogen periode heeft gehad, de leiding voeren. van nederland. daar zijn we natuurlijk

Wat valt je op na een week bij Yes Telecom? steegstra: “een paar dingen. Ten eerste het enorme enthousiasme van de mensen die hier werken en de kennis die in huis is. en lijnen zijn heel kort. als er iets geregeld moet worden, dan gebeurt het direct en niemand is dan bang om bij mij, of iemand anders, op de deur te kloppen. dat zit hier in de cultuur, en dat is de reden dat Yes zo succesvol is.”

Zijn dat de verschillen tussen het reusachtige KPN en een veel kleiner bedrijf? “Zeker. Werken bij een groot bedrijf heeft ook zijn voordelen, maar ik vind dit geweldig. ik heb in het verleden verschillende soorten afdelingen gerund, maar dit, het nieuws kwam. KPN stelde een intern

met alles onder één dak, is voor mij heel andere en prachtige uitdaging”

Met welke doelstelling ben je hier aangenomen? “er is gezocht naar iemand die ondernemend, klantgericht en partnergericht is, competenties die essentieel zijn voor het bedrijf. de consequente keuze voor indirecte verkoop is heel belangrijk geweest in het succes en daaraan zullen we zeker vasthouden. daarnaast hoop ik dat we kunnen profi teren van mijn ervaring bij kPn. We mogen er trots op zijn dat we een zelfstandige dochter van kPn zijn, dat zij als moederbedrijf achter ons staat biedt zeker voordelen. maar we zijn ook heel blij dat we een eigen bedrijf, met een heel

Bij de overname van KPN in 2010 zeiden de toenmalige directeuren Frank Caris en Klaas Bottema in TBM dat Yes Telecom absoluut autonoom zou blijven en dat de formule onveranderd zou blijven. Is dat, met een algemeen directeur met een groot KPN-verleden, nu in gevaar? “nee. kPn heeft absoluut de doelstelling om Yes te laten blijven wat het nu is. op dezelfde plek, met dezelfde strategie. ik snap best dat er wat scepsis kan zijn, maar wij hebben een heel specifi eke plek in een marktsegment waar, eerlijk is eerlijk, het grote kPn minder goed presteert dan wij. Yes is zeven jaar achter elkaar gegroeid, en we zijn inmiddels, volgens Telecompaper, de grootste zakelijke mVno heel trots op. het zou enorme kapitaalvernietiging zijn om Yes naar den haag te halen. ik zou ook zeker de mooie baan die ik had bij kPn niet hebben opgezegd als ik hier geen speelruimte zou krijgen.”

We kunnen niet om de fraudezaak heen waarmee Yes eerder dit jaar negatief in sterke eigen identiteit, zijn.”

onderzoek in en de directie werd op non-actief gesteld. Hoe staat het met die zaak? “het onderzoek is afgerond en het is niet relevant om naar buiten te brengen wat er waar en wanneer fout is gegaan en wiens schuld dat is. Wat wel belangrijk is, is dat het een puur interne kwestie is. Geen enkele klant of businesspartner van ons is er, op wat voor manier dan ook, door gedupeerd. Zij zijn ook nog gewoon net zo loyaal en trouw als voorheen. We hebben er een dikke streep onder gezet en kijken nu vooruit. het is tijd voor de volgende fase.”

Ben je niet bang dat de zaak nog een staartje kan krijgen? “nee, dat zal zeker niet gebeuren. met de betrokkenen is alles netjes afgerond. ik wil nog wel benadrukken dat de voormalige directeuren alle credits verdienen voor wat ze in een lastige tijd hebben neergezet met Yes. ik twijfel er ook niet over dat ze in de telecombranche van zich zullen laten horen. Want het zijn ondernemers pur sang.”

Maar het is niet zo dat jij hier door KPN bent neergezet zodat ze, met iemand uit hun eigen kring, wat meer een vinger aan de pols kunnen houden? “als kPn zo had gedacht, dan hadden ze Yes Telecom nu wel volledig geïntegreerd. Wel is het zo dat het mijn doelstelling is om sommige dingen nog beter te structureren, we kunnen op dat gebied nog slagen maken.”

Jullie hebben zelf een streep onder de affaire gezet, maar heeft jullie imago geen barst opgelopen? “ik ben niet naïef, maar ik constateer twee dingen: onze groei zet zich door en onze partners staan helemaal achter ons. ik heb er de afgelopen dagen een aantal gesproken, uitaard is er over gesproken, dat lijkt me logisch tijdens een kennismaking. Veel belangrijker is hoe kunnen we ondersteunen, goede resultaten samen neerzetten en samenwerken. We zullen de komende tijd bewijzen dat we nog steeds dezelfde partij zijn die we al zeven jaar zijn.”

Wat zijn je ambities met Yes Telecom? “ik wil de unieke eigenschappen van Yes blijven behouden, zoals het persoonlijke contact met onze partners en klanten, maar ook het kennisniveau van onze dealer support desk, die een enorm percentage van de vragen en problemen al in het eerste telefoontje oplossen. dat is iets waar grote bedrijven nooit aan kunnen tippen, en dat moeten we zo houden. dat geldt ook voor ons fl exibele portfolio, dat ook voor de kleinere dealer heel geschikt is. op het gebied van dat portfolio gaan er

de komende maanden interessante dingen gebeuren. en daarnaast wil ik, zoals ik al zei, Yes verder structureren en professionaliseren.”

Waar zit die groei qua partners? “We selecteren partners niet op grootte. We blijven selectief maar bieden een enthousiaste ondernemer een eerlijke kans. over het algemeen geldt dat we businesspartners zoeken met kennis en vooral met een trouwe relatie met de eindklant. dat kan dus ook heel goed in een niche zijn. met name in de iT-hoek is er substantiële groei mogelijk. het is een groep die ik vanuit één van mijn eerdere functies bij kPn vrij goed ken. de kern van ons succes komt vanuit de middelgrote dealers. die kunnen bij ons makkelijker aan de slag, zonder grote risico’s.”

Je klinkt in ieder geval heel enthousiast. “dat ben ik ook. We gaan mooie jaren tegemoet. ik weet zeker dat oud-kPncollega’s van me binnenkort gaan opbellen omdat ze met eigen ogen willen zien hoe het toch kan dat wij hier zo’n hoge partner- en klanttevredenheid halen. Toch is dat geen hogere wiskunde, het is een kwestie van goed luisteren en het gesprek aan durven gaan. dat zit hier in de genen.” •

Vrijheid en controle voor de partners Private Mobility helpt vastnetproviders aan mobiel

De mobiele integrator (MVNI) Private Mobility is sinds anderhalf jaar in het telecomkanaal actief. Het bedrijf biedt vastnet service providers de mogelijkheid om hun managed en hosted pbx diensten uit te breiden met een volwaardige FMC-oplossing, inclusief sms en mobiel internet. De doelstelling is simpel, leggen de directeuren Victor La Bree en Stefan Tobé uit. “Wij willen de mobiele markt openen voor de vastnet service providers. En dat allemaal op een transparante en fl exibele manier. We passen ons aan aan onze partners in plaats van andersom.”

Private Mobility maakt gebruik van het Vodafone-netwerk en bezit een eigen redundante infrastructuur. Het werkt samen met onder andere MCS en Dimension Data. “Onze FMC-oplossing, die Private Mobility Connect heet, is er voor de vele lokale telecombedrijven die bijvoorbeeld in VoIP gespecialiseerd zijn of een eigen Hosted platform hebben”, legt Tobé uit. “Zij hebben veel moeite om hun plek te vinden in de mobiele markt. Het is duur om dat via de mobiele operators te doen en er is veel kennis nodig.”

Vrijheid

De mannen constateren dat de drie operators fanatiek bezig zijn om de zakelijke markt oplossingen op het vlak van vastmobiel-integratie aan te bieden. Zij trekken de omzet van vast en mobiel naar zich toe door gecentraliseerde dienstverlening in combinatie met hun transmissiediensten . Veel lokale spelers, die mobiel willen integreren in hun vastnet-oplossing, kunnen die strijd niet aan. La Bree: “Er zijn daarnaast andere bedrijven in Nederland die ook een soort operator worden en een kant-en-klare mobiele oplossing aanbieden. Maar wij denken er anders over. De vastnet service provider heeft bij ons de vrijheid om zijn eigen platform óf de vaste operator te kiezen. Wij verkopen geen product, maar mobiele bouwblokken. Onze partner moet de controle hebben, over alles. Wij hebben de kennis om mobiel voor die groep zo simpel mogelijk te maken. Op die manier kunnen ze hun bestaande klanten behouden en met hen meer business genereren.”

Overzichtelijk

Voor veel service providers is dat een logische stap. Tobé: “Die hebben geïnvesteerd in een VoIP-platform. Zij willen dat platform verder uitbouwen, maar tegelijkertijd de integratie met mobiel maken. Wij helpen onze partners om de eindgebruiker een overzichtelijke totaaloplossing aan te bieden voor vaste en mobiele communicatie. Hun VoIP-platform wordt via een SIPkoppeling geïntegreerd met ons mobiele platform. Ook sms en data nemen we daar natuurlijk in mee. Branding, logo en facturatie passen we zoveel mogelijk aan aan bestaande processen van onze partners zodat we de relatie tussen de eindgebruiker en de vastnet service provider niet verstoren.”

Nieuwe business

Vastnet service providers kunnen de oplossing als dienst van Private Mobility verkopen, maar ook onder hun eigen naam. De functionaliteit van mobiele abonnementen wordt bepaald door de pbx. Op deze manier wordt de mobiele handset gewoon een SIP lijn, inclusief registratie. Verkort kiezen, eigen voicemail, doorverbinden en dergelijke vanuit de pbx wordt gewoon transparant doorgegeven. Private GSM kan daar eventueel als optie aan toegevoegd worden. Een oplossing die lang is gezien als een kers op de taart, zeggen Tobé en La Bree, maar dat hoeft het volgens hen niet te zijn. Tobé: “We zien Private GSM als een logisch en eenvoudig gevolg van FMC. Een organisatie zal door FMC vanzelf meer op mobiel gaan leunen en dan wordt Private GSM heel interessant. We hebben onze SIM-kaarten geschikt gemaakt voor roaming met Private GSM. Bij ons kun je kiezen voor centraal beheerde of lokale private GSM oplossingen. Daarmee bepaal je zelf hoe groot een eventuele stap naar private GSM is.”

Private Network Solutions

‘Convergentie’ en ‘karten’ bij congres Voice@IT IT meets telecom, of andersom...

Uitgeverij Magenta gaat iets bijzonders doen. Het bedrijf, bekend van onder andere ICT-vakblad CBM, telecom-vakblad TBM en verschillende events en congressen, organiseert op 30 oktober het congres Voice@IT, over de convergentie van IT en telecom. Het doel is om mensen uit beide werelden samen te brengen en ze elkaar te laten helpen.

Telecom en iT waren in het verleden twee verschillende takken van sport. maar vriend en vijand zijn het eens: ze smelten ze steeds verder samen. het congres Voice@iT gaat resellers uit die twee werelden inhoudelijk helpen en brengt ze daarnaast op een informele manier met elkaar in contact. de afsluiter van de dag is bijzonder te noemen: een unieke kartcompetitie op de 950 lange kartbaan van deFabrique in utrecht.

resellers uit de iT willen ook de c van communicatie erbij gaan doen. Ze zien telefonie als gewoon een nieuwe data-applicatie. maar is het ook echt zo eenvoudig? Telecomdealers spijkeren ondertussen hun kennis over data bij om de iT’ers partij te kunnen blijven geven. ondertussen gaan partijen uit beide werelden steeds meer samenwerken. daarbij blijken een aantal cultuurverschillen.

Op één van de langste en mooiste indoorkartcircuits kunnen de bezoekers de strijd met elkaar aangaan.

Tijdens het congres Voice@iT gaan we inhoudelijk in op de thema’s die op de grens van voice en iT zitten. Van VoiP, video, unifi ed communications en hosted Voice tot Bring Your own device. alles toegespitst op de kansen die u er als reseller, dienstverlener of dealer mee heeft richting de zakelijke eindgebruiker. maar behalve aan het inhoudelijke deel, zal juist ook aan het ontspannende deel veel aandacht worden geschonken. alhoewel, ontspannend? op één van de langste en mooiste indoorkartcircuits kunnen de bezoekers de strijd met elkaar aangaan. Wie is er sneller, de iT’er of de telco? • DINSDAG 30 OKTOBER

Congres Voice@it defabrique, Utrecht Voor resellers, dealers en dienstverleners in de it, iCt en telecom.

12.30: ontvangst en inschrijving 13.00: opening door dagvoorzitter joost heessels 13.05: iT-reseller goes telecom: tips and trics van een ervaringsdeskundige 13.35: aan het woord: bevlogen verkoopexpert Pauze 15.00: Telecomreseller goes iT: tips and trics van een ervaringsdeskundige 15.30: live interview op het podium 16.00: lagerhuisdiscussie met alle aanwezigen

Aansluitend: netwerkborrel en karten (tot 19.00 uur).