7 interView
TeksT: johan Van leeuWen
Nieuwe directeur Lothar Steegstra wil met Yes de volgende fase in
“Ik wil de unieke eigenschappen van ons behouden” Aan het begin van zijn vijfde werkdag bij Yes Telecom kan de nieuwe algemeen directeur Lothar Steegstra nog steeds niet uitgesproken raken over zijn nieuwe onderkomen. Het historische pand, midden in een Leidsche woonwijk en twee huizen naast het woonadres van dj Armin van Buuren, is volgens hem een afspiegeling van het persoonlijke en onderscheidende karakter van Yes Telecom. Na zeventien jaar KPN, in veel verschillende functies, gaat Steegstra bij de zelfstandige KPN-dochter, die een bewogen periode heeft gehad, de leiding voeren. Wat valt je op na een week bij Yes Telecom? steegstra: “een paar dingen. Ten eerste het enorme enthousiasme van de mensen die hier werken en de kennis die in huis is. en lijnen zijn heel kort. als er iets geregeld moet worden, dan gebeurt het direct en niemand is dan bang om bij mij, of iemand anders, op de deur te kloppen. dat zit hier in de cultuur, en dat is de reden dat Yes zo succesvol is.” Zijn dat de verschillen tussen het reusachtige KPN en een veel kleiner bedrijf? “Zeker. Werken bij een groot bedrijf heeft ook zijn voordelen, maar ik vind dit geweldig. ik heb in het verleden verschillende soorten afdelingen gerund, maar dit, met alles onder één dak, is voor mij heel andere en prachtige uitdaging” Met welke doelstelling ben je hier aangenomen? “er is gezocht naar iemand die ondernemend, klantgericht en partnergericht is, competenties die essentieel zijn voor het bedrijf. de consequente keuze voor indirecte verkoop is heel belangrijk geweest in het succes en daaraan zullen we zeker vasthouden. daarnaast hoop ik dat we kunnen profiteren van mijn ervaring bij kPn. We mogen er trots op zijn dat we een zelfstandige dochter van kPn zijn, dat zij als moederbedrijf achter ons staat biedt zeker voordelen. maar we zijn ook heel blij dat we een eigen bedrijf, met een heel sterke eigen identiteit, zijn.” Bij de overname van KPN in 2010 zeiden de toenmalige directeuren Frank Caris en Klaas Bottema in TBM dat Yes Telecom absoluut autonoom zou blijven en dat de formule onveranderd zou blijven. Is dat, met een algemeen directeur met
12
tbm |
een groot KPN-verleden, nu in gevaar? “nee. kPn heeft absoluut de doelstelling om Yes te laten blijven wat het nu is. op dezelfde plek, met dezelfde strategie. ik snap best dat er wat scepsis kan zijn, maar wij hebben een heel specifieke plek in een marktsegment waar, eerlijk is eerlijk, het grote kPn minder goed presteert dan wij. Yes is zeven jaar achter elkaar gegroeid, en we zijn inmiddels, volgens Telecompaper, de grootste zakelijke mVno van nederland. daar zijn we natuurlijk heel trots op. het zou enorme kapitaalvernietiging zijn om Yes naar den haag te halen. ik zou ook zeker de mooie baan die ik had bij kPn niet hebben opgezegd als ik hier geen speelruimte zou krijgen.” We kunnen niet om de fraudezaak heen waarmee Yes eerder dit jaar negatief in het nieuws kwam. KPN stelde een intern onderzoek in en de directie werd op non-actief gesteld. Hoe staat het met die zaak? “het onderzoek is afgerond en het is niet relevant om naar buiten te brengen wat er waar en wanneer fout is gegaan en wiens schuld dat is. Wat wel belangrijk is, is dat het een puur interne kwestie is. Geen enkele klant of businesspartner van ons is er, op wat voor manier dan ook, door gedupeerd. Zij zijn ook nog gewoon net zo loyaal en trouw als voorheen. We hebben er een dikke streep onder gezet en kijken nu vooruit. het is tijd voor de volgende fase.” Ben je niet bang dat de zaak nog een staartje kan krijgen? “nee, dat zal zeker niet gebeuren. met de betrokkenen is alles netjes afgerond. ik wil nog wel benadrukken dat de voormalige directeuren alle credits verdienen voor wat ze in een lastige tijd hebben neergezet met
september 2012 | VAKbLAD VOOr De teLeCOmHANDeL
Yes. ik twijfel er ook niet over dat ze in de telecombranche van zich zullen laten horen. Want het zijn ondernemers pur sang.” Maar het is niet zo dat jij hier door KPN bent neergezet zodat ze, met iemand uit hun eigen kring, wat meer een vinger aan de pols kunnen houden? “als kPn zo had gedacht, dan hadden ze Yes Telecom nu wel volledig geïntegreerd. Wel is het zo dat het mijn doelstelling is om sommige dingen nog beter te structureren, we kunnen op dat gebied nog slagen maken.” Jullie hebben zelf een streep onder de affaire gezet, maar heeft jullie imago geen barst opgelopen? “ik ben niet naïef, maar ik constateer twee dingen: onze groei zet zich door en onze partners staan helemaal achter ons. ik heb er de afgelopen dagen een aantal gesproken, uitaard is er over gesproken, dat lijkt me logisch tijdens een kennismaking. Veel belangrijker is hoe kunnen we ondersteunen, goede resultaten samen neerzetten en samenwerken. We zullen de komende tijd bewijzen dat we nog steeds dezelfde partij zijn die we al zeven jaar zijn.” Wat zijn je ambities met Yes Telecom? “ik wil de unieke eigenschappen van Yes blijven behouden, zoals het persoonlijke contact met onze partners en klanten, maar ook het kennisniveau van onze dealer support desk, die een enorm percentage van de vragen en problemen al in het eerste telefoontje oplossen. dat is iets waar grote bedrijven nooit aan kunnen tippen, en dat moeten we zo houden. dat geldt ook voor ons flexibele portfolio, dat ook voor de kleinere dealer heel geschikt is. op het gebied van dat portfolio gaan er
