Column Jan van Rossum: Machine to Machine

COLUMN 7 COLUMN Jan van rOssuM

Machine to machine, de klant ontzorgd

‘Over tien jaar is alles online!’ roepen we al lange tijd. Of het nu vijf, tien of vij ien jaar is, het zal niet lang duren voordat bijna alles om ons heen verbonden is met het internet. De vraag is, wanneer moet je zelf instappen?

Treinen, bussen, bushokjes, ra envallen, gebouwbeheerinstallaties, li en, sluizen en gemalen, zwangere paarden, verkeerslichten en fl itspalen, people counters, snoepautomaten, straatlantarens, vrachtwagenladingen, uw energiemeter, uw verwarming en zelfs uw auto zijn al online. Voordat je ‘s ochtends een eerste kop koffi e neemt, ben je al in aanraking geweest met vijfentwintig M2M- toepassingen. Je klant kan op zijn iPhone zien wie er voor de deur staat, z’n verwarming lager ze en en z’n televisie bedienen. Hij verwacht daarom ook dat hij bij uw machine of installatie van 20.000 euro minstens hetzelfde kan doen. En omdat de prijzen van zowel de M2M-apparatuur als de data over het mobiele netwerk sterk zijn gedaald, is de businesscase snel gemaakt. Steeds meer klanten willen ontzorgd worden. Een telecomreseller hee verstand van producten en kan er het beste voor zorgen dat ze altijd beschikbaar zijn. Kortom, daar ligt het beheer, de klant is ontzorgd. Businessmodellen veranderen. Men rekent niet meer voor twee keer een servicebeurt per jaar, maar er wordt een uptime voor een vast bedrag per maand gegarandeerd. De klant betaalt geen PABX, installatie of machine, maar hee een pay per use-

‘Voordat je ‘s ochtends een eerste kop koffi e neemt, ben je al in aanraking geweest met vijfentwintig M2M- toepassingen’

model waarin hij betaalt voor beschikbaarheid. Om deze beschikbaarheid te garanderen kan met M2M op afstand de installatie in de gaten worden gehouden en beheerd.

Met M2M gee de remote toegang tot apparatuur en de informatie uit die apparatuur. Bekijk bij het bepalen van de businesscase voor wie die informatie allemaal interessant kan zijn. Niet alleen voor de afdeling onderhoud omdat ze dan niet meer naar de locatie toe hoeven, maar wellicht ook voor inkoop omdat reserveonderdelen effi ciënter kunnen worden ingekocht. Of voor de afdeling R&D, omdat daar allerlei historische data worden verzameld, zeer waardevol voor productverbetering. Ook marketing of verkoop kan interesse hebben in die informatie (cross-/up-sell). Maar denk ook aan een leverancier en de klant zelf. Informatie over belgedrag, beze ingsgraad en uptime is wellicht ook van waarde voor de klant. Kortom, Jan van rossum is Product specialist M2M bij MCs.

denk breed bij het bepalen van de businesscase.

De klant kent de mogelijkheden niet, maar verwacht steeds vaker dat alles online beschikbaar is. Daarnaast gaan we naar pay per use businessmodellen en willen we beheer overnemen om onze klanten te ontzorgen. Bedrijven die dit nieuwe spel snel onder de knie hebben, onderscheiden zich van hun concurrenten.