![](https://assets.isu.pub/document-structure/201125123739-feb46aa6bc5ae3482444e28038368453/v1/0969d7117bc9f2ce32646e8c8dd5e74d.jpg?width=720&quality=85%2C50)
8 minute read
De winnaars
from TBM 09/2014
Best UC Project
i4IP - Bureau Jeugdzorg
Advertisement
Met behulp van i4IP heeft Bureau Jeugdzorg de traditionele telecominfrastructuur, met PBX, voicemailsysteem en call-center-functionaliteit, gemigreerd naar een toekomstgerichte VoIP-oplossing voorzien van Fixed Mobile Convergence en afgekocht belverkeer. Naast de verbetering van de bereikbaarheid levert deze migratie op jaarbasis een aanzienlijke besparing op. “Een heerlijk omvangrijke oplossing”, zei de jury lovend. De winnende oplossing laat zien hoe breed UC wordt als het niet alleen een vaste, maar ook een mobiele component heeft.
Best platform or application
Samsung - Knox
Samsung Knox biedt volgens de fabrikant het beste van twee werelden. Je standaard Android-interface blijft bestaan, daarnaast verschijnt een zakelijke beveiligde omgeving met een eigen App Store en zakelijke restricties. “Een gat in de markt”, aldus de jury. Security is een segment dat in de telefonie-sector vaak vergeten wordt, maar waar nu een perfecte oplossing voor is.
Best platform or application
MCS - SmartCluster
Met SmartCluster biedt MCS een remote-VPN-platform dat door de ICT-reseller zelf geïnstalleerd kan worden in zijn eigen Cloud of, indien dit niet mogelijk is, af te nemen vanuit de MCS Cloud. Het biedt VPN-toegang tot complete bedrijfs- of industriële netwerken van machine- of apparatenparken. MCS is volgens de jury een bedrijf dat al jarenlang innovatieve oplossingen maakt. Ook met deze inschrijving biedt het een tool die resellers vooruit helpt naar een nieuwe manier van dienstverlening.
Best platform or application
Workstreampeople - Anywhere365 for Lync Voice Dialogue Management
Anywhere365 is een flexibel platform voor real-time-dialoog en voice-routering-management met de Lync-cliënt als gebruikerssoftware voor uw medewerkers. Na het optellen van de stemmen van de juryleden bleek alles in deze categorie erg dicht op elkaar te zitten. De winnende oplossing laat, als geen ander, zien hoe je op basis van een bestaande oplossing, Microsoft Lync, iets neer kunt zetten dat in een grote behoefte voorziet. Eenvoudig, vernieuwend en flexibel.
Best operator
SpeakUp (inclusief Choozze)
SpeakUp werd beloond voor Roam Like, een EU-abonnement in de vorm van een add-on waar de gebruiker slechts € 5,- per maand extra voor betaalt. Maar ook voor het opzetten van haar dochterbedrijf Choozze. Dat bedrijf wil een game changer zijn en als freemium telecom provider de markt in Nederland veranderen, zonder gebruik te maken van advertenties. De jury was mede daardoor unaniem over de winnaar. Een bedrijf met jarenlange ervaring, dat er toch in slaagt om zichzelf continu te vernieuwen. Ook dit jaar weer. Het speelde in op grote discussies binnen de telecombranche, zoals de Europese roaming-tarieven.
Best business product
Sennheiser - SP 20 ML
De SP 20 ML is een speakerphone die te koppelen is aan zowel de PC of Mac als aan je Mobiele telefoon en tablet. Het device is Microsoft Lync gecertificeerd en je kunt ermee een conference call houden via Lync en mobiel op hetzelfde moment. Sennheiser is een leverancier die zichzelf de afgelopen jaren écht op de kaart heeft gezet, aldus de jury. De jury noemt het device “gewoon een prima product.” Flexibel en eenvoudig in gebruik, met een uitstekende geluidskwaliteit.
![](https://assets.isu.pub/document-structure/201125123739-feb46aa6bc5ae3482444e28038368453/v1/f5eb7f560b7ca10b868b4bce55f7e285.jpg?width=720&quality=85%2C50)
Best business product
Gigaset - Maxwell 10
De Maxwell is de eerste zakelijke mediaphone van Gigaset, en wordt door het bedrijf zelf omschreven als het meest flexibele desktop-device ooit. Onder andere een SIP-telefoon, video-conference-device en Android-tablet in één. Dit product biedt volgens de jury alles wat je wil en alles wat je nodig hebt als zakelijke gebruiker. “Combineer bestaande componenten en er ontstaat iets dat echt vernieuwend is.”
![](https://assets.isu.pub/document-structure/201125123739-feb46aa6bc5ae3482444e28038368453/v1/22669d145945995bafc382f0e01ea4e8.jpg?width=720&quality=85%2C50)
Best business product
KPN - eTag
Met de eTag zorgt KPN, in samenwerking met KLM, ervoor dat koffers altijd traceerbaar zijn en inchecken sneller gaat. Volgend jaar komt het product officieel op de markt. “Inspirience is een combinatie van de woorden inspiration and experience”, legde de jury uit. “Dit product brengt die ervaring en inspiratie bij elkaar.” KPN is een partij die het niet altijd makkelijk heeft, maar die volgens de jury absoluut de juiste speler is om deze inspirerende oplossing groot in de markt te zetten. Het bewijs dat telecom anno 2014 veel meer is dan bellen.
![](https://assets.isu.pub/document-structure/201125123739-feb46aa6bc5ae3482444e28038368453/v1/0a52b5d2d4f72347d90b733c493ff1bc.jpg?width=720&quality=85%2C50)
![](https://assets.isu.pub/document-structure/201125123739-feb46aa6bc5ae3482444e28038368453/v1/44c028ccf86634c8104e857812ac29d4.jpg?width=720&quality=85%2C50)
![](https://assets.isu.pub/document-structure/201125123739-feb46aa6bc5ae3482444e28038368453/v1/f78ecdafed6b97c49391dc7e773d81f9.jpg?width=720&quality=85%2C50)
![](https://assets.isu.pub/document-structure/201125123739-feb46aa6bc5ae3482444e28038368453/v1/2f50c30e06d77046640b6d6433d31c73.jpg?width=720&quality=85%2C50)
![](https://assets.isu.pub/document-structure/201125123739-feb46aa6bc5ae3482444e28038368453/v1/eef477291f66f17affd05317db3a5aaa.jpg?width=720&quality=85%2C50)
Mobile project
Zetacom - ROC Gilde Opleidingen
ROC Gilde Opleidingen wilde een volledig beheerde telefonieoplossing afnemen. De nieuwe oplossing moest de telefonische bereikbaarheid verbeteren en medewerkers ondersteunen om zo optimaal mogelijk te kunnen communiceren. Er is een verregaande vast-mobiel integratie gerealiseerd waarbij alle oproepen via de eigen netwerkomgeving van de klant gaan, volledig via de cloud. Een jurylid zei: “Niet alleen dit project, maar ook dit bedrijf verdient het. Ze doen al jaren hele mooie dingen.” Dit project, waarin een mooie totaaloplossing wordt geleverd met één aanspreekpunt voor de klant, was de duidelijke winnaar.
Hosted project
0031 ICT - BENU Apotheken
![](https://assets.isu.pub/document-structure/201125123739-feb46aa6bc5ae3482444e28038368453/v1/e79f00fe31852b88d28460835429c564.jpg?width=720&quality=85%2C50)
BENU Apotheken is een grote keten van Apotheken in Nederland. De klant wilde voor 590 werkplekken betrouwbare telefonie, inzichtelijke facturatie, een vijfcijferig nummerplan, een calimiteiten matrix IVR, een receptenlijn en één aanspreekpunt. Bij de jury viel vooral de grote omvang op, de specifieke wensen van de eindklant, plus de mooie samenwerking tussen leverancier, partner én klant.
![](https://assets.isu.pub/document-structure/201125123739-feb46aa6bc5ae3482444e28038368453/v1/f5eb7f560b7ca10b868b4bce55f7e285.jpg?width=720&quality=85%2C50)
Best Business Case
Sennheiser - ABN AMRO
Een nieuwe categorie, waarbij het vooral om de klantvriendelijkheid van de oplossing ging. Want uiteindelijk draait het daar allemaal om. Het winnende project van Sennheiser slaagde erin om een paar honderd draadloze headsets in één open kantoorruimte werkende te hebben zonder storingen. Een bijzondere prestatie. Tot het project waren er veel klachten over omgevingsgeluiden. Geluid-isolerend materiaal had geen effect. Nieuwe headsets wel. Het eindresultaat: een enorm tevreden klant.
![](https://assets.isu.pub/document-structure/201125123739-feb46aa6bc5ae3482444e28038368453/v1/f558d45e558ade090845e44fbe650336.jpg?width=720&quality=85%2C50)
ICT leveranciers vinden in Zetacom
betrouwbare partner
![](https://assets.isu.pub/document-structure/201125123739-feb46aa6bc5ae3482444e28038368453/v1/84857a2b6b2f332b6f63102f7f5b773d.jpg?width=720&quality=85%2C50)
Dick Dompeling: “Samenwerken draait om vertrouwen, om samen gaan voor de beste oplossing voor de klant.”
Communicatieoplossingen worden steeds complexer: voice over wifi, integratie van vaste en mobiele telefonie en met andere applicaties, en dit alles het liefst ook nog geleverd uit de cloud. ICT leveranciers wiens specialisme dit niet is, werken daarom steeds vaker samen met system integrator Zetacom.
Zetacom werd groot door dienstverlening aan eindklanten en die markt blijft het bedrijf ook gewoon bedienen. Oprichter Dick Dompeling merkt dat de laatste jaren een andere vraag ontstaat, namelijk van ICT leveranciers die deze complexiteit willen overlaten aan een specialist. De ene partij laat het volledig over aan Zetacom, terwijl hij zelf de klantrelatie onderhoudt; de andere geeft er de voorkeur aan om haar klanten samen met Zetacom te bedienen. “De techniek is in sneltreinvaart heel complex geworden. Zo complex dat je een behoorlijke omvang moet hebben om alle specialismen te kunnen afdekken. Bovendien moet je je dagelijks bezighouden met de integratie van netwerk- en communicatietechnologie; je moet veel projecten doen om dit vak goed in de vingers te krijgen. Wij hebben die omvang en we hebben specialisten in huis met diepgaande technologische kennis, die tegelijkertijd ook weten hoe ze in complexe projecten moeten samenwerken.” Andere bedrijven zien dit ook en beslissen daarom steeds vaker voor een partnership met Zetacom.
Uit de cloud
Zetacom implementeert netwerken en communicatie-oplossingen on-premise, maar levert deze diensten ook, in een betalen-per-gebruik model, uit de cloud. En dat biedt aan veel andere partijen perspectief. “Want laten we eerlijk zijn: eindklanten vragen in toenemende mate om een cloudoplossing, maar het is nog niet zo eenvoudig om telefonie en callcenters of unified communications als dienst aan te bieden”, zegt Dompeling. “En dat komt doordat dit niet op zich staat. Een klant draait bijvoorbeeld zijn ERP on-premise, neemt CRM af bij Salesforce uit de cloud, en wil wel vanuit beide systemen kunnen bellen.”Het komt dus aan op een goede integratie en dat is van oudsher Zetacoms vak. “We weten niet alleen technisch wat er komt kijken bij het aanbieden van een clouddienst, maar wij zijn ook goed in het samenwerken met andere partijen. Samenwerken draait om vertrouwen, om samen te gaan voor de beste oplossing voor de klant.”Samenwerkingsrelaties gaan vaak mis, omdat beide partijen teveel voor eigen gewin gaan. Het gevolg is dat ze beiden de klant willen bedienen als er iets verdiend kan worden, maar dat diezelfde klant van het kastje naar de muur wordt gestuurd zodra hij belt met een klacht of technische storing. Dat heeft Dompeling genoeg zien gebeuren, dus hij pakt het anders aan. “Onze redenatie is: als de klant een probleem heeft en het is nog niet duidelijk wat de oorzaak is, wijs dan niet naar de ander, maar accepteer dat beide leveranciers nog probleemeigenaar zijn. Zoek gezamenlijk naar de oorzaak en los het voor de klant op. Kijk daarna wat je samen kunt doen om te voorkomen dat dit probleem zich nog een keer voordoet. In de allerlaatste plaats wordt gekeken wie welke kosten zou moeten dragen.”
Geïnteresseerd in een Partnership
Wilt u met Zetacom samenwerken of reseller worden van de clouddiensten, zoals hosted telefonie? Bel voor de mogelijkheden met Dick Dompeling op 088 938 2201 of met Sjaak Werkhoven op 088 938 2217.
Telecom Inspirience Award
SpeakUp (inclusief Choozze)
De overallprijs, oftewel de winnaar van de winnaars. De award ging naar SpeakUp, inclusief Choozze. Een bedrijf dat door het hele kanaal heen wordt gewaardeerd. Bescheiden maar zeer vooruitstrevend. Die vooruitstrevendheid bereikte het afgelopen jaar een hoogtepunt met de oprichting van dochterbedrijf Choozze, met een enorm interessant aanbod voor consumenten en met Roam Like Home, een add-on voor bellen in een groot deel van Europa.
![](https://assets.isu.pub/document-structure/201125123739-feb46aa6bc5ae3482444e28038368453/v1/8b51d9209a97ed9900405ed667eaf030.jpg?width=720&quality=85%2C50)
Personality of the Year
![](https://assets.isu.pub/document-structure/201125123739-feb46aa6bc5ae3482444e28038368453/v1/f5eb7f560b7ca10b868b4bce55f7e285.jpg?width=720&quality=85%2C50)
Serge Poppes
Heel veel namen passeerden bij de juryleden de revue. De jury heeft gekeken naar mensen met een grote staat van dienst in de telecom, die tot op de dag van vandaag een vernieuwende en vooruitstrevende manier van denken hebben. Mensen met visie, maar óók met persoonlijkheid. De keuze viel uiteindelijk unaniem op Serge Poppes. Hij volgt Pieter van Opbergen op. Poppes is een man die niet vaak op de voorgrond treedt. Bescheiden, vriendelijk, intelligent, een entrepeneur én een echte personality. Hij was onder meer managing director bij AT&T Lucent en stond aan de wieg van bedrijven als Newtel Essence, VoiceAcces en Pegamento.
![](https://assets.isu.pub/document-structure/201125123739-feb46aa6bc5ae3482444e28038368453/v1/f70e3ff30d3cbad9c165fbde9942e89a.jpg?width=720&quality=85%2C50)